人力资源部门客服的半年工作总结五篇_公司客服上半年工作总结.docx

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1、人力资源部门客服的半年工作总结五篇_公司客服上半年工作总结 时间如梭，转瞬间上半年工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作方案。客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作专心性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。 一、规范内部管理，增加了员工职责心和工作效率 自加入项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题

2、，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作专心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 二、实行多种形式和措施，巩固和提高了收费水平. 收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费专心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费

3、的效率。 收费措施服务化，透过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的专心性。 收费工作绩效化，透过激励员工收费专心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向专心性不高，且会附带条件的加班收费。 三、严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内

4、外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。 四、部门工作存在的问题 透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近半年的工

5、作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作专心性受到必需影响。协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、推举、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 回顾上半年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望将来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 人力资源部门客服的半年工作总结(篇二) 时间如梭，不知不觉中来_工

6、作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。下面是我上半年来的主要工作内容。 一、立足本职，爱岗敬业。 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进。 理论是行动的先导。作为_基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上

7、半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、认清职责，强化学习。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 四、重视细节，努力工作。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心

8、和培育工作乐观性;对工作耐心度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 人力资源部门客服的半年工作总结(篇三) 1. 做售后客服已经一年了，在一年的工作中，让我收获满满，为了在以后的售后客服工作中做得更好，现将一年的工作状况总结如下： 2. 上半年也是过去了一段时间，回

9、头看这半年的工作，作为客服我也是很好的去为客户做好了服务，自身也是积累了工作阅历，得到了成长，在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回顾，去总结下。 3. 时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为xx物流公司的客服工作人员乐观工作，对待任何一个来访客户都保持敬重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。 4. 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20xx年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、乐观进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 5

10、. 时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从同学的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏。入职xx公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包涵下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在着不足。 人力资源部门客服的半年工作总结(篇四) 回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，持续改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度持续得到完

11、善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发体现状，加深其对物业管理的理解和理解。客服部也即时调整客服工作的相关制度，以求更好的适合新的形势。 二、理论联系实际，乐观绽开客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，实行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据_记录业主来电来访投诉

12、及服务事项，依据报修内容的不同乐观实行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况即时地实行回访。 全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排解原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，即时处理、反馈_个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知_次。使用短信群发器发送通知累计_条，做到通知拟发即时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 依据公司下达的收费通知，乐观绽开物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，即时完成每月水电

13、费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户实行催缴，对逾期的实行停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要累计_人次。 八、工作中存有的不足、发觉的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步增加。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够即时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整水平需持续提升。 5、精神

14、文明建设，像绽开各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣 活动工作上尚未组织绽开起来。 20_年上半年我们满怀信念与盼望，在新的半年里我们肯定增加学习，在物业公司的直接领导下，供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质。 人力资源部门客服的半年工作总结(篇五) 在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下： 一、遵守员工守则，加强精神建设 在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。由于我知道我身为客户服务人员，业主客

15、户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。 二、仔细工作，. 在工作上我始终.自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户解决难题x次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而

16、细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突大事也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展现了我的职业素养和为业主客户服务的真心。 最终，我在这半年内充实了许多，也经受了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌！ 我推举 人力资源部半年工作总结. 工作总结之家工作总结频道为大家整理的人力资源部半年工作总结.，供大家阅读参考。 半年来，人力资源部离退管理工作在公司经营班子的正确领导下，在各级涉老部门关心指导下，根据上级及公司有关老干部工作规定，围绕

17、年初公司职代会总经理工作报告关于年度工作思路和两大目标总要求，克服困难，努力工作，大胆管理，内强素养，外树形象，齐心协力，圆满完成了年初预定的上半年工作指标。为总结阅历，发扬成果，找出不足，搞好下半年的各项工作，特做工作总结如下：一、结合实际，扎实工作，仔细落实“两项待遇”1、开展思想政治工作，使思想政治工作与解决实际问题相结合，确保队伍稳定。离退休职工，队伍浩大，这块阵地，假如我们不去占据，非法组织、封建迷信、xx“xx”等非法组织必定会去占据。很多事实已经证明，基础不稳，前方动荡，必定会影响大局，干扰中心，因此，决不能掉以轻心。每逢敏感时期，上级都要求我们对原练功人员进行调查摸底，亲密关注

18、其动向。我们依据.四部委关于加强退（离）休干部思想政治工作的通知精神，乐观做好离退休老同志们的思想政治工作，对症下药，了解状况，确保没有反弹，准时上报。针对我公司进行的系列改革，很多老同志有诸多想法，还有部分老同志思想观念比较滞后，有些事情一时想不明白。对此，人力资源部领导高度重视，协作公司领导，全力做好疏导化解工作。为防止因此而发生的不稳定状况，我们极力做好工作、把握动向、提出建议，经过不懈努力，未造成集体上访大事的发生，保证了公司大局的稳定，为公司的中心工作有序进展，做出了应有的成果。另外，公司领导还克服种种困难，千方百计解决实际问题，消退了不稳定因素，使全体老同志非常感谢各级领导，为表达

19、心愿，五月二十日上午离退休职工代表为公司送去了锦旗；五月上旬，将退休职工反映生活用水水质不合格、水压小等问题报公司领导后，公司领导高度重视，准时支配有关部门进行处理，在不到一周时间内也得到了较好解决，为表达心愿，离退休职工代表给公司领导写了一封感谢信。这充分体现了公司领导对离退休（内退）职工高看一眼、厚爱一分的详细体现。面对浩大的离退休队伍，出现夫妻感情不和，邻里之间纠纷，子女赡养老人等方面的问题在所难免，凡此种种，不论在节假日，或是白天、晚上，只要我们知道了，均能做到以理服人，百解不厌，百问不烦，深化浅出，做好深化细致的思想工作，凡在职权范围内的事，符合政策规定，当场解决，否则多加解释，基本

20、达到双方均能接受之目的。由于我们工作做的细致，半年来，从未发生上访大事及存在担心全因素，保证了队伍稳定，为支持我公司中心工作服务大局，制造了良好环境。2、按规定要求“两项待遇”得到落实。半年来，对“两项待遇”的落实，公司领导极为关注，大力支持。在政治待遇方面：公司召开的职代会、党代会特邀离休老干部、（处）县级老领导以及退休干部、内退人员列席代表参与，公司领导一年二次向老干部通报企业的进展规划、经营状况，公司机构改革的目的、意义，解答老同志提出的有关事宜，使全体老干部深受鼓舞。报纸刊物、政治学习资料，按标准办理发放，老干部住院看病车接车送，公司领导千方百计抽出时间到医院探望。春节前夕，农历27日

21、公司领导带着慰问金、纪念品、鲜花、慰问信、春联分片集体到老干部家提前拜年。对此全体老干部非常感谢。在生活待遇方面：由于公司领导的关怀和支持，根据政策有关规定，该享受的均已兑现，离休金按时全额发放，医药费实报实销。春节期间，在公司经费非常紧急状况下公司领导仍拨出肯定经费，为老同志购买了大米、食用油等福利，做到了厚爱一分，高看一眼，令他们为之感动，凡公司给职工办福利，如过节费、降温费等都能同等享受。5月20日21日，利用两天时间为全体老干部、老领导进行年度体检。对此，全体老同志非常感谢，决心活到老，学到老，发挥潜能，保持好晚节，为企业的进展、稳定再做新贡献。银行人力资源部半年工作总结 上半年，我部

22、根据省分行人事处和市分行党委的部署，在推动人事制度改革、完善竞争激励机制、提高员工队伍素养等方面开展了一些工作，经过半年来的努力，较好地完成了目标任务。主要做了以下工作: 一、 仔细选拔，连续深化干部任用制度 为深化干部人事制度改革，增进干部队伍活力，进一步拓宽选人用人渠道，促进干部合理流淌、多岗熬炼，努力建设高素养的干部队伍。 二是面对全市农行聘请副科级干部。为进一步深化我市农行干部选拔任用制度改革，经市分行党委讨论并报请省分行同意，打算实行公开选拔、竞聘上岗的方式，面对全市农行聘请副科级干部。副科级干部应聘资格为200X年确认的全市农行科级后备干部。参与竞聘人数达57人，市分行党委通过资格

23、审查、演讲答辩、考察公示等一系列公开公正竞争，6名同志脱颖而出，走上领导岗位。 三是全面落实了会计主管委派制。一是通过组织竞聘、民主推举及考察，每个支行向市分行各推举了名会计主管，市分行从中确定了16名，并将其上收市分行管理，委派到各支行开展工作。二是3月份，市分行面对市直网点公开聘请了17名市直网点会计主管，在此基础上对所在市直网点会计主管都按要求进行了委派。委派会计主管上收到市分行管理，编制挂靠市分行方案财会部。 二、不断完善，切实做好劳资工作 劳动工资管理是一项复杂细致的工作，涉及每位员工的切身利益。为规范和完善我行劳动工资管理，充分发挥工资的杠杆作用，我部乐观探究激励和约束相结合的机制

24、，从而调动全体员工的工作乐观性。 二是调整了离退休人员养老金和内退人员生活费。一是调整了退休人员基本养老金。参与调整的人员为200X年年底前已办理退休手续的人员，共有507人。参与这次调资高的每人每月增加95元，低的每人每月增加20元，平均每人每月增加54元。二调整了内退人员生活费。1月份，对我行450名内退人员调整生活费，每人每月最高增加38元，最低增加28元，全行共增加11697元。5月份，再次调整426名内退人员生活费，同时取消企业年金。每人每月最高增加150元，最低增加90元，全行共增加58580元。通过两次调整，内退人员每月共增加70277元生活费，人均月增加165元。三是增加了离休

25、人员生活补贴。依据赣劳社养20221号文件精神，我行共有33位离休干部（其中1人为建国前工人）参与这次生活补贴调整，从200X年1月1日起执行，每人每月增加100元。 三、 合理规化，机构改革有序进行 为促使我行经营机构有序高效运转，提升我行的市场竞争力，加快业务进展。上半年，我行根据上级行的要求，结合我行实际，对现有机构连续加大了改革力度。 一是乐观稳妥撤并了5个低效网点。上半年，在上级行还未下达撤并网点方案的状况下，依据我行实际状况，我部自主要求，撤销了九江县支行个、修水县支行个、八里湖支行个低效网点。 二是拟增设市分行内设机构。依据上级行的有关要求和我行业务进展的实际需要，经讨论，我行拟

26、设立国际业务部、城区网点管理部、法律事务部和银行卡部，目前，国际业务部、城区网点管理部、法律事务部已得到省分行的批复。 三是顺当妥当地办好了农行九江白水湖支行和长虹支行（翻牌支行）的各项手续，正式挂牌营业。经市分行党委讨论，并报经省分行和九江银监分局同意：我行原郊区支行更名为中国农业银行九江市白水湖支行，并从九江市浔阳东路47号迁至九江市滨江路33号中国国电集团九江发电厂培训中心营业；市分行长虹分理处近年来业务经营稳健快速进展，达到了农总行关于基层营业机构翻牌的标准，将该分理处升格为中国农业银行九江长虹支行。升格后该营业机构隶属关系和管理方式不变，机构的行政级别和干部的行政级别及各种待遇均不提

27、高，无内设机构。 四、 扎实稳健，党建工作不断推动 为使我行的党建工作布满生气和活力，我部立足重点放在党员员工的“爱岗敬业，爱行如家”的训练上，不断增加党组织的凝聚力、制造力、和战斗力，形成抓党建促进展的深厚氛围，促进全行业务经营加快进展。 一是做好了全行党支部量化考核工作。全市农行共设党支部89个，通过自查、抽查，被评为“五好支部”的有48个，占总数的54，达标支部41个，占总数的46%，末出现不达标支部。 二是做好了“党员示范岗”的跟踪训练工作。全市农行现有党员示范岗74名，年初，对全市农行23名优秀共产党员示范岗人员进行了通报表彰，并从党费嘉奖每人500元。对全市党员开展争先创优活动起到

28、了较好的促进作用。 三是党员学习手册（其次册）如期出版。200X年，我部连续在内容和形式等方面充实，力争让手册成为党员干部的良师益友，增加他们履行共产党员责任和使命的主动性和乐观性。市行党委组织编印的党员学习手册1500本已全部下发到全体党员手中。 五是仔细做好了“七一”期间慰问生活困难党员及建国前入党老党员的摸底统计工作。依据省分行党委组织部有关文件精神，为协作农行系统开展共产党员先进性训练活动，总行、省分行、市分行党委打算,在纪念中国共产党成立84周年前夕，下拨部分党费，对生活较为困难的党员和老党员及有突出贡献的伤、病、残党员，赐予肯定的生活补助，同时对建国前老党员一并进行慰问。经摸底调查

29、，全市农行共统计生活较为困难的党员15名，建国前入党的老党员3名。市分行从生活困难党员中确定名上报省分行，确定3名作为市分行党委慰问对象。 五、 结合实际，训练培训工作有新进展 连续落实好总、省分行培训工作会议的精神，紧紧围绕业务经营进展这一目标，不断提高广阔员工的综合素养，逐步构建全行员工终身训练培训体系。 一是实现了多媒体教学。为提高老师授课水平和学员的学习效果，市行党委打算，在培训中心教室增设投影仪、台式电脑等一套多媒体教学设备，另继去年改造部分学员宿舍楼后，今年将另一栋楼房也全部改造，装修一新，教学条件和生活环境大有改善。 二是仔细制定培训方案。年初，我部向机关各部室发放了征求看法函，

30、由市分行每个部室，依据目前工作的实际状况，办一期应知应会培训班，我部依据各部门提出的看法和建议，提出了05年的培训方案，打算办班8期。目前已办了国际业务培训班和规范化服务培训班两期，为提高教学质量，我们特邀九江市外汇管理局经管科汤玲玲科长、省分行国际业务部刘剑同志来我行授课，大家反映不错。 三是依据省分行的支配，我们还准时组织有关业务人员准时参与了省分行干校以上的学习班学习。据不完全统计，目前已有16人次参与。 六、把握政策，准时做好职称评聘工作 由于从01年起，总行就始终未组织过初、中级技术职称的评聘工作，所以这次评聘工作涉及人员多、牵涉面广、状况复杂，我部仔细根据文件要求，严格按程序操作，

31、做到了仔细细致和规范，确保了该项工作顺当开展。 一是完成了中级技术职称的报批和聘任工作。经过初步摸底、材料审核、组织推举和报省行审批、岗位聘任等程序，分二批共聘任了中级专业技术资格人员44名（第一批35名、其次批9名），其中：经济师34名，会计师5名，政工师1名，技师4名。 七、严格要求，自觉做好各项日常工作 上半年，除了重要的中心工作外，我部还较好地完成了日常基础工作： 在老干部管理方面，一是对老干部活动经费进行了规范化管理。为了解决和统一全市农行老同志活动经费问题，市行特地下发了农银九发202253号文件，就当前老干部工作有关事项进行特地通知；二是组织了老干部开展了一系列活动，如春节座谈会

32、、上庐山疗养，较好地体现了党和上级行的老干部政策。 在劳动合同管理方面，准时对到期的劳动合同下发续订合同意向通知书，并与53人办理了到期合同续订手续。 在机构管理方面，月份，对全市农行各级机构共103个单位的工商营业执照向工商部门提请进行了年检，并对需变更事项准时办理了变更手续。 在自律监管方面，于4月26-28日组织了两个检查小组，对各支行的干部选拔与任免、劳动工资管理、党建工作等内容，逐一进行仔细检查和督导。这次检查总体状况良好，针对个别行的少数问题，我们下发了整改看法书，限期整改， 共下发整改看法25条。 总之，上半年我部在履行工作职责、完善内部管理、干部选拔与调配、员工训练培训等方面上

33、都做了不少的工作，也取得了肯定的成果。但是，在人事制度改革的力度和深度和为业务经营服务等方面还存在不足的地方。在今后工作中，我们将主动加强讨论和探究，以与时俱进的时代精神，全面推动人事工作的开展，乐观为我行业务经营的进展供应有效的组织人事保证。 药店人力资源部工作总结 药店人力资源部工作总结 药店人力资源部工作总结年度工作总结工作阶段重点工作项目建议及个人思想汇总年度人力资源部工作方案汇报人：现在年月工作阶段日期工作部门工作主旨工作主要内容和取得成果门店管理部各门店日常的管理工作。门店每月巡店三次以上，针对考核状况做好相应工作；做门店工作；门店日常报表汇总及通知等的下发及监督工作；规范门店的日

34、常工作，使工作有序进行。至今人力资源部聘请、人才储备、培训、考核、员工活动等，门店管理部部分日常工作“华山论剑”大连地区其次名；店长竞聘成为选拔人才的窗口，提高员工乐观性；“业务大比拼”动员全员学习业务学问；各项工作有方案进行让员工感受到公司的规范化。门店管理部人力资源部日常工作及工作做软件门店工作；做硬件门店工作；做硬件仓库等部分工作；补充人事部在中的缺项工作。重点工作项目一、丰富企业文化生活：乐观参与医药零售连锁企业活动，提高员工乐观性，增加团队精神；仔细组织公司内部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。月日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区其次名，韩卫峰、李占飞、古文

35、呐、吴丽霞表现精彩获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝聚力，在中国药店杂志的发表也增加我们企业与外部沟通的知名度；店长竞聘于月日进行，竞聘人员人，主要工作：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、选购员、店长、副店长人，现能够完成既定销售指标为家门店：乐购分店。员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关怀，此次活动充分调动员工的乐观性，也是企业人文关怀的再现。月进行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成果，沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业务的.。进一步提

36、高员工的学习热忱，为一般服务向学问服务迈进打下基石。乐购分店完成公司绩效指标，公司嘉奖乐购分店全体员工北京旅游次，充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力。企业内刊万草园传播企业文化，呈现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁，也进一步完善公司的企划工作。二、人员聘请及储备：引进优秀人才，为公司注入新奇血液。内部聘请和外部聘请同时进行：内部聘请主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。报纸聘请：三批聘请：月与月在大连晚报做聘请（一次免费）。共计聘请财务人，选购人，药师及营业员人。人才市场聘请我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。本年度共有入司员工人，现已转正

37、员工人；共出名促销员人。年聘请前程无忧聘请效果明显。三、员工培训：实现从一般服务向学问服务转化。新员工入司培训六批次课程现有员工人，人转正。特别岗位培训人次（期）。岗中培训共进行场，在培训总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、刘杜鹃、唐立冬，她们能够乐观完成培训内容，总评成果在前列。药监等部门的培训（批人）。培训是企业内涵的体现，曾有人说过：员工本身素养差是员工的责任，但假如进入公司后素养不能提高，这就是管理人员的责任。我同意这个观点，所以也感觉到肩上担子的重量。年的培训我们是从点滴做起的，无论多忙前一天我肯定会同相关人员再次敲定培训时间、地点、培训内容和培训方式，也会做好培训后的各项相关工作，

38、培训后我把培训效果调查汇总准时反馈给讲师，将培训状况与员工看法第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰烈烈的业绩，但令我们欣慰的是我们的员工成长了，从他们的总结中我看到经受一年的培训他们的业务更加娴熟：进行培训的厂家被员工培训时的仔细所感动，对培训后该产品的销售也有认可，中美史克大区经理感动的告知我：百草堂员工的素养很高。简洁的话语但是意义深刻。培训贵在坚持，通过每一节课我也从讲师那里学到许多，每个人身上都有闪光点。 药店人力资源部工作总结第2页 在这里也感谢领导的信任和兄弟公司赐予的支持。四、员工考核：试用员工转正考核能够公正、公开、公正的完成。年度转正员工人，通过年度员工综合考评表测评结果她们是合

39、格员工。五、创收：为公司进展尽本部门微薄之力年月起共缴费元，价值元赠品（均由财务负责收款及收货）。六、同公司上下齐心协力顺当通过认证工作。建议及个人思想汇总年对于我来说应当是压力与动力并存，耕耘和收获同现。说耕耘是在一点一滴做一些事情，说收获是在这一年里同领导一起完成了许多未实现想法和建议，这些都是我工作的原动力，也正象年初曾说过的那样我期盼在万草堂体现个人价值。当然为了追求完善这一年的压力始终追随左右。前面有了年工作的总结，现在我就谈谈自己存在哪些不足，作为今后工作的自勉：工作中能够做到做到拿数据讲道理，依事实说话，但到门店次数应增加，走入“一线”才能精确的拿到一手材料。工作投入，但工作方式

40、不很敏捷，应加强工作的柔韧度。年度考核力度薄弱，新的一年我有信念同领导做好此项工作。对销售额的提升我有一点个人的看法：现阶段商品的代金丰富了门店员工的收入，但销售额并无明显的提升，我认为新奇的促销方案、充分的促销预备和良好的促销氛围以及促销跟踪、促销总结是有效的促销手段；另商品代金的发放应和销售任务的完成百分比挂钩，这样肯定会对销售额的提升有促进作用（门店销售目标额应做调整）。“假如人有一种信念，怀着民族的使命感去做事，就会将心底最深处的自尊、自爱、奋斗全部激发出来。”信任在新的一年有领导的支持，加上我这份自信和怀着期望万草堂的明天更辉煌的责任感去做事，我们定会不辱使命。年工作方案一、做好员工

41、培训，提高培训质量。二、加强聘请工作，完成人员储备任务。三、做到员工考核有方法、有效果、有力度。四、丰富企业文化，呈现企业优势。五、改进自身不足，提高个人管理水平。祝福万草堂的事业蒸蒸日上！人力资源部：现在年月 人力资源部上半年工作总结 人力资源部是公司的一个重要部门，它能够不断的为公司输送新奇的血液，使公司更加稳健。下面是由工作总结之家我为大家整理的“人力资源部上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 人力资源部上半年工作总结【一】 20xx年，在公司全体员工的共同努力下，已提前一个月完成公司年度总目标，士气大增，完善绽放。这一年，人力资源部门的工作主要集中在聘请、培训与企业文化建设。我将

42、从以下几个方面进行总结： 一、公司基本人力状况分析 年底对公司基本人力状况进行总结，包括各部门的人数对比，学历结构分析，性别比例构成，司龄结构分析及年龄结构分析。 各部门人数对比： 相比于上一年度，员工总数增加13人，约12.5%。总经办由于财务组合并至集团财务中心，故削减;研发部由于部分项目临时搁置，人数削减。20xx年公司的重心在运营，产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%。 学历结构分析： 如图所示，公司77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是9%以上，20xx年度聘请的新员工，除部分设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历。大专学历

43、主要集中在运维部，中专及中专以下学历只有个别，其中一名是行政的保洁员。 司龄结构分析： 我司平均司龄为1.4年，反映出公司正处于成长阶段，1年以下的员工人数占48%，且主要集中在产品运营部，由于公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比较多，流淌比较大。从其他时间段的司龄数据来看，分布较稳定，没有明显的流淌，说明公司进展的基本层面还是较稳定。 年龄结构分析： 公司平均年龄不到27岁，且都在4岁以下，比较年轻，布满活力。公司年龄结构中，3岁以下员工占很大比例，为84%，主要集中在产品运营部，而且都是本科毕业的高校生，公司将加大培育力度，作为公司进展壮大的储备力气。34岁的员工占比16%，大

44、多为各部门的核心员工，中坚力气，以中高层管理人员居多。结合前面的学历构成，公司中高层管理人员学历都较高，他们正自在人生的黄金年龄，人生观价值观都趋于成熟，可以加强企业文化的熏陶，建立传帮带的人才培育机制，促进公司进展壮大。 性别比例构成： 公司男女比例差距特别大，男性员工占88%，女性员工占12%。且女性员工主要集中在人事行政部及产品运营部，总经办高层管理及研发运维等技术部门，均为男性员工。 二、聘请工作总结，相关数据分析 1、聘请完成率分析。 如图显示，除运维部聘请完成率达1%，其他部门的聘请工作尚未完成，接下来1个月，要连续紧抓聘请，争取完成年度目标。 2、聘请人数相关性分析。 如图显示，

45、本年度电话通知面试xx人，实际面试46人，占通知面试人数比为36.2%，较低，这和电话通知的话术及面试邀请邮件的撰写有关，要优化话术及邀请邮件内容，吸引应聘者过来面试。另外，20xx年度聘请较多的职位是产品运营部的运营专员，这类员工大多是从20xx年-20xx年的毕业生选择录用，面试“放鸽子”的比较多;面试合格人数为xx人，占实际面试人数比为16.1%，要加强对简历精准度的筛选，以及提高面试的判别力及专业度. 录用入职人数为52人，占面试合格人数的8%，未报到or录用的缘由主要是应聘者个人的考虑，包括薪酬、行业选择等缘由，而且主要集中在运营专员，面试合格人数4人，录用入职人数为33人，主要是刚

46、毕业一两年的同学比较迷茫，选择较多，不太稳定。试用合格人数为47人，占录用入职人数的9.38%，试用不合格缘由主要是不适应创业型公司的企业文化，跟不上公司的快节奏。不到1%的不合格率，说明面试精准度较高，把关严格，试用期的考核和跟进比较到位。 3、聘请渠道分析。 公司的聘请渠道主要为网络聘请，99.9%的聘请来源于xx、xx和xx三大网站，只有个别岗位是内部推举。公司的中高层管理比较稳定，聘请人数特别少，不需要用到xx;聘请岗位和人数也是随时依据公司业务进展状况进行调整，而且创业型团队需要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工，再结合公司的规模，故没用启用校内聘请;类似现场聘请、发布媒体广告等聘请

47、渠道均不适合公司现阶段的聘请需要。 以运营专员这个岗位为例，网络聘请三大网站的实际面试人数及面试合格人数对比如下 针对运营专员这个岗位，三大网站供应的简历，实际面试总人数为27人，其中xx和xx的简历数较多，分别占比42%和4%，xx人数最少，占比18%，差距很大。从面试合格率来看，三大聘请网站差距不大。 内部推举渠道不容忽视，今年集团总部的销售总监和战略推广总监的聘请就来源于内部员工的推举。后续会重视内部推举，连续推行“内部人才推举奖”。 另外，下半年完善了公司人才库的建设。除在职员工简历、面试合格简历等，还增加了“黑.”，如个别“极品面试者”、无正值理由未报到且未沟通说明者。 4、离职率分析。 1.新员工的离职率。今年公司新入职员工48人，目前已离职12人，年度新员工的离职率为25%。