优质总结：客服部工作总结五篇_客服部年度总结.docx

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1、优质总结：客服部工作总结五篇_客服部年度总结 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,制造客户价值,乐观担当.责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以

2、下几个方面。 一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚

3、。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根

4、据学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N”服务方案。旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬

5、力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好.形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与dai理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、乐观协作分公司做好VIP客户工作 为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家

6、优待服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好.形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，乐观为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在.上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下支配: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业

7、务技能的缺乏，20xx年,我部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行特地培训,加强所辖人员的职业道德训练,有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障 乐观协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地进展。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务

8、工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵 1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增加客户对公司的满足度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。 总之，客户服务部明年的进展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考

9、核为重点，以人员管理方法为后盾，以训练训练为基础，乐观推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围， 国

10、寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢！ 记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家；重复的事情欢乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客户、公司、自我的三嬴。 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速进展做了很大的贡献。 自08年开

11、业以来，服装商场时刻以进展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地进展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作方案开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造方案与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果特别明显。特殊值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和.效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面： 一、适应市场需求升级改造，整体经营

12、布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年方案任务4400万，实际完成万元;毛利方案330万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。 依据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，乐观协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的预备工作，乐观与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。 2

13、、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析讨论、细心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家进展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵

14、儿等中性休闲品牌20余家，顺当完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的全都好评。 升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2-3。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。 为适应商厦整体形象进展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺当地完成了今年的升级改造任务，为方案明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。 通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特别困难的员工予以照看，动员员工关怀和关心他们。主动从

15、家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。 5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节省挖潜，压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节省为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。 因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用

16、较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。 工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点。总结工作阅历，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将连续在商厦领导的带领下，严格根据08年的工作方案开展工作： 1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2-3个百分点，初步估计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。 2、乐观协作商厦做好1月15日和“415”两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织

17、货源，仔细布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，.兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末

18、位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充方案和实施方案等，提高商场领导的综合力量，向商厦领导供应合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年阅历与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩

19、的活动，增加员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。 5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售方案落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增加全员的紧迫感和责任感。每月按方案任务考核各专柜的销售状况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓舞员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找缘由，实行相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，实行分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，协作导购员

20、做好销售的预备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。 6、节省挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝铺张现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最抱负的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有进展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。信任随着经营和管理的不断深化，在08年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，协作商厦领导超前完成明年的工作方案。 客服部工作总结(篇

21、二) 1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务进展。 截止x月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完 成宽带跨更加展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程 正在间续开通，预算 x月、x月份将形成宽带进展.。 2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 方案完成。 本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户， 极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。 3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于x月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。 4、收集竞争商情信息，开展

22、157话务回流策反工作。 本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，详细营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费 (80元马上到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆， 套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。 5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推动，烟信通营销共分5个小组，截止x月25日净增烟信通手机195部 6、农村刷墙广告25块估计在本月底可全部完成。 7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模进展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解状况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增加业务进展的信念。 8、到上津分局、土门分局、.分

23、局检查手机规模进展 落实状况、营业厅宣扬落实状况，总体状况比7月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。 9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。 10.行风评议相关事项落实预备。 xx月份工作方案 1、接应全市“大战一百天 打好五大仗 规模大进展”集中营销活动。 2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+n”、 “一村一 店”规划建设。 3、优化调整全业务佣金体系。 4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。 5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。 以下供应一篇月工作总结给大家参考！ 根据县安委会的有关文件精神，六月份在全乡开展平安生产月活动，我

24、乡党委政府高度重视此项工作，XX年5月13日特地组织召开了平安生产工作会议，由乡长陈敏同志亲自主持，布置了我乡平安生产月的有关活. 回顾一个多月的工作，写出自己这段时间来的工作总结，主要有以下几条：一、仓库保管员的工作1、协作部门同事负责仓库缸配件上油、防锈及除锈工作及各项记录工作;2、协作部门同事负责仓库缸配件的入库、出库工作，按标准操作程序做好各项工. 为进一步贯彻落实上级有关平安的文件精神，根据市训练局和中心校关于开展学校平安月活动的通知的要求，进一步提高我校广阔师生的平安意识，爱护同学平安健康的成长，保障学校的正常教学秩序，围绕平安伴我在校内，我把平安带回家这一. 一、通过调试设备到日

25、常工作和学习积累使我对本公司有了肯定的熟悉。 我自20xx年月日以设备调试工程师的身份，到本公司对kdon4500/4500制氧设备进行调试，经过数天的流程确认、仪表校对、单机试车、联动试车、设备吹扫、裸冷，装砂、隐患. 1、正确履行会计职责和行使权限,仔细学习国家财经政策、法令，熟识财经制度;乐观钻研会计业务，精通专业学问，把握会计技术方法;喜爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德;严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规.在局会计工作规范. 这是一篇关于月工作总结的.，可以供应大家借鉴！1、全市卫生大检查第一次明查通过公司全体干群努力，达到预期目标。 2、城区蚊、蝇防治工作全面绽开，今

26、年依据创卫工作需要新增掌握范围2平方公里，目前蚊、蝇掌握范围已延长至平阳社区。 一个月的见习是短暂的。但是我的收获是丰硕的：首先。我先简洁说一下这一个月的工作状况。通过护士长的讲解。我了解了护士分不同的班：责护。是负责输液和换药的。八四班。是中午连班。但下午四点下班。 乐观做好成本核算和费用报销工作负责公司成本核算工作，成本管理是财务工作中重要的一项工作内容，只有把握生产工艺才能精确的计算成本，工作期间我仔细学习公司生产工艺流程，主要包括产品结构构. 客服部工作总结(篇三) 一、日常工作目标的完成状况 （一业主入住前期物业管理工作。 1、熟识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各项施工

27、的验收； 2、依据小区实际状况，完成工作预案，做好成品爱护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。 3、协作销售部的售楼工作；为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。 4、搞好业主入住前期预备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺当完成交房工作；针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当进行，目前第一时创底商

28、办理入住8户，写楼已全部投入使用。 （二房屋管理第一时创写楼和逸园上院的各施工单位间续交工，物业管理处协作工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。 为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理方案，并责任到人定期检查。第一时创写楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。 （三公共设施、设备的管理对已开头使用的第一时创写楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作，达到养护设施、设备到位，修理准

29、时，正常运行的管理要求。 逸园上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品爱护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题准时处理。 （四环境卫生和绿化管理环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处乐观协作监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，准时提出合理化的建议。 （五小区平安工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小

30、区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的平安防范工作状况良好。 （六其他1、搞好修理服务工作为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的准时率和完成率。共计接到修理投诉42起，完成42起，完成率为100%。协作工程部做的工程修理及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，保证业主的正常使用不受影响。

31、2、加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并依据小区实际状况与管理要求，制定了具体的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。 3、仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难。 业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难。 二、存在的问题和教训 虽然，我们在半年的工作中取得了肯定成果，但还有

32、许多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素养不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在xx年的工作中，将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 三、xx年工作方案 （一部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。 对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避开工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平安责任事故的发生，使逸园上院

33、、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。 建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。 （二协作工程部做好接管验收和日常巡查工作；协作销售部做好售楼和开盘的各类预备工作。 （三加强制度建设，强化监督检查。 （四建立家政服务、有偿修理，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。 （五搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商协作，乐观主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺当开展物业服务。 客服部工作总结(篇四) 2oXX年11月起成为公司一名试用期员公,能与

34、公司客服部同事并肩工作至今，看着客户服务部的工作趋向稳定，我的内心同样布满了作为公司一员的骄傲。初到公司，我作为客服部门的一员，主要负责的工作有： 1，保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户。 2负责全部来电客户的询问工作。 3负责受理和调查处理客户投诉工作。 在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在同事的指导及帮助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作力量，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经受，使我清晰的看到了在与客户接触的实际工作状况，为我日后的工作，打下了坚实的基础。在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司从起步推

35、向稳定进展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必定会将各种各样的问题及冲突反应到客户服务工作中，其中一部分的冲突能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。假如这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司员工的精力能够减轻很多；反之，假如这个岗位做的不抱负，不仅会在与客户的沟通中破坏公司的形象及声誉，也会铺张很多人力物力，分散攻坚力气，对公司的顺当进展造成本可避开的延缓。由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流

36、程及登记入档程序。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、学问及应对技巧，赐予客户满足的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。 在实际工作中，我也存在着很多缺点和不足，比如处理投诉的阅历有限，解决问题时有时缺乏坚决，间或也会被小的挫折影响工作信念。熟悉到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司的顺当开展，尽一名员工所能做的最大努力。 时间流转间，我已到公司工作二个多月。特别感谢公司领导对我的信任，赐予了我体现自我、提高自我的机会。这二个多月的试用期工作经受，使我的工作力量得到了步入.最大

37、幅度的提高。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里您们赐予了我足够的宽容、支持和关心，让体会到了作为拓荒者的困难和坚决。 客服部工作总结(篇五) 20xx年已经走过，新的一年已经到来，现结合实际将20xx年的工作总结及20xx年工作方案总结如下： 首先，过去的一年我们客服部做了什么？ 一、风险管理 1.客户开户、入金后即开头进行风险训练并授予客户风险训练文档，明确投资理念。举办过两次风险管理专题讲座和一次网上风险意识沟通会。 2整理了分析师的术语，并将其术语整理成文档放到了准客户和意向客户群里共享，这样能把其术语的含义精确的传到客户层面。同时在分析师方面，精确的

38、理解分析师喊单，风格、术语含义,并严格做到执行。 3每天都会具体记载客户做单状况，即时监控客户的做单状况，明确其是否逆势，有否止损，是否重仓并做好相应的告知。这样就可以准时把握客户做单习惯，便于客户维护。 4对客服人员的投资理念、风险意识及专业性进行提升。客服在工作的同时学会看K线图，和分析师进行沟通，提高自身的专业学问。 二文档工作 1对客户开户、入金、出金的的资料整理成册，每个客户有一个档案袋，里面放入的是客户开户、入金、出金等全部资料，并把客户资料整理成文档，录入电脑。 2整理好了开户、入金、出金时所需的资料及步骤，好让市场部每次带客户来客服部开户、入金、出金等可以有据可依。 3.十二月

39、份开头对技术部每次喊单状况进行具体记载，何时喊单、进场点、做空或做多、止损止赢、盈利和亏损等都可以一目了然。 三网络推广 1网站的维护。每天都会对公司网站更新和维护，如遇到网站服务器问题打不开网站乐观和网络公司联系解决问题。十二月份还对网站改版，新加了帐号申请和机构合作的功能，并对网站进行了美化。 2公司品牌的网络推广。每天把公司金评以公司名义发到各大论坛和网站，这样可以提高公司的知名度，现在在百度输入“湖南黄金投资”关键词，可以在第一页看到论坛博客发的贴子，在其次页可以看到公司的页面。 3在线答题。针对网站有一个特地的工作，特地用来解答客户在网上发过来的疑问。整理了几套话序，用来回答常见问题

40、。这样的话可以使客服部更加专业。 四客服的日常性工作 1定时的发送投资类短信，分析师会把每天需要发送的操作建议和市场状况反到客服部，由客服部统一通过短信的形式发送到准客户和意向客户的手机上。 2过年、节日、客户生日等大节日客服部会以短信的形式发送祝愿给客户。 其次，在将来的一年，我们客服部还要做什么？ 一规范客户询问工作： （一）拟定客服部关于询问的各种规章制度 包括询问服务标准，电话回访服务标准，客服部工作范畴，客服部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准。 （二）规范询问业务技巧，增加询问胜利率： 1专业学问的学习； 多与市场部进行沟通沟通，提升自己的专业技能，培育自己的学习乐观性和自主性

41、。 2每月召开一次询问记录讲评会议； 重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质量。 个人对自己的询问记录进行分析，找出重点，分析各个细小环节的问题。 3完善客户的回访机制； 回访机制主要用于准客户。每天都要具体记载客户的做单状况，准时了解客户的仓量，明确其是否逆势，有否止损，是否重仓并做好相应的告知进行回访。 如因电话劳碌而掉线，其次天发送致歉信息，再次开发追踪。 二建立客户服务档案： 将客户进行分类管理，分为红：激进型，是重点监控，加强培训，实时提示；黄：稳健型，端正其理念；蓝：死户。明确其投资必要性，如何有效的规避风险，赚取有把握的利润。 1录入制度： 每天收集一次，确保数据

42、准时录入； 客户资料-姓名、性别、年龄、职业、联系方式等 2、建立回访制度： 回访方式包括短信问候及电话回访两方面 制定回访标准，统一回访的内容，对回访客服要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量。 对回访结果准时反馈分析总结，特别状况当时应反馈。 收集客户的各种问题，制定实质的解决及回复方案。 注意学习，修炼内力，与客户同进步。 三网络询问工作 1询问资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节约时间。 2将进行分类管理，准时公布及发送活动信息。 3询问人员的专业性及乐观性的问题。 最终，在今后的工作中，客服部将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为公司进展贡献自己的力气。 客

43、服部 20xx年1月 更多工作总结.编辑推举 客服部月的工作总结 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。如下是我给大家整理的客服部月的工作，盼望对大家有所作用。 客服部月工作总结（一） 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足 度的量化指标，由该指标可

44、以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 客户回访也主要是对客户满足度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中遇到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈看法也将进行讨论和保存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备，仔细的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进行回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨

45、无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样？这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标可以向着“零埋怨无投诉”进行。 客服部月工作总结（二） 在十月的不到一个月的时间里， 对于我来

46、说， 是从一个相同职业跨入不同行业学习的一 个过程。对于页游，自己间或也玩过，但是却不是很熟识。通过这不到一个月在许多同事的 关心下，渐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，许多地方比起最初 的迷茫，直到现在有了许多的转变。 在做客服服务的前期， 定是要把规章都拟定好的， 除了学习嬉戏行业的一些相关的 学问，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认 等。并不断的在嬉戏行业中学习，把学到的东西与自己熟识的内容融合在一起，变成有价值 成果。 在这段工作期间，也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我 们之前的公司没有相对重视这个部

47、门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有 些时候当我去询问的时候，部门的解答不是很具体。可能也是大家都很忙的原因，但是，我 还是盼望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，究竟客服这边 是一个嬉戏公司对外的窗口，假如这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司全部员工 的努力可能会功亏一篑的。所以，我特别盼望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支 持。 关于本月工作， 在本周周报里面相对体现出一些内容。 详细细节还需要在工作过程中添 加。 十一月工作根据优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训 的一周内容大纲（并根据需要与部门协作进行有必要的改进） 、细化培训大纲的内容（和有 关部门沟通） 、和嬉戏论坛那边共同推动工作并整理细化提案操作流程、协作开发策划部门 进行客服工具的完善工作。 剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。 至于公司临时 支配的工作，看内容的多少，来打算本月方案内工作是否能够全部完成