关于物业管理人员上半年个人工作总结_物业半年工作总结.docx
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1、关于物业管理人员上半年个人工作总结_物业半年工作总结 在物业前台工作了半年,让我收获颇丰,只是没想到半年时间过得这么快,我都没反应过来就结束了了,下半年也缓缓绽开,在上半年了我对半年工作做一个概括。 一、在工作上负责 工作是每天的常态,做好工作是我的责任,我每天都会按时的完成公司的支配,也会依据自身力量做好自身的事情,不冒进也不做任何有害于公司利益的事情,公司不但为我们供应了工作,还给与了我们特别好的上班环境,为此我们必需让公司付出的有回报让自己变得有意义,而不是成为公司的负担,对待工作始终严格要求,始终有始有终,不急躁,不盲目也不随便,对自己不负责,公司给我前台这个职位是信任我能够在这个职位
2、上取得成果,能为公司赢得利益,赢得客户的认可,我们前台一再肯定程度上代表了公司的形象,代表了公司的态度,与客户沟通是始终保持着职业的微笑,职业操守,不去占客户的廉价,不去做损害客户利益的事情,站在客户的角度去考虑问题,站在不同的角度去分析问题,做到对他人负责,就是对自己负责,更是对公司负责,我始终遵守着这条线,从不去触碰他,这些这任体现在我每天的工作中,用自己的努力用自己的汗水去做好,做到自己该做的事情。 二、与时俱进时刻学习 前台有许多的学问,时代在进步,工作的岗位职责也会发生转变我们前台虽然不会快速的转变但是我也时刻预备着,在工作中始终抓住学习的机会,向客户学习,向同事学习,向客户学习客户
3、的礼貌,向同事学习同事的技巧,保持一颗不断探究不断追求的心,工作态度仔细,时刻关注相关的各种新闻消遣时刻做好各种事情的预备,多说有备无患,时代在进步,我们也要一起跟随进步,前台的工作看似简洁但里面的学问可是许多的只有保持时刻不断的进步,时刻不断的进去,乐观向上,多学多做,多问题。不偷懒,不混日子,让自己过得充实,让自己过得欢乐,每一次在工作中感到自己的进步内心都是布满喜悦的,每一次的胜利每一次都能让我对自己更加有信念,更加的情愿去学习,去武装自己,于是俱进,时刻提升自己的力量。 三、不足之处 我的工作阅历相对缺乏,没有老员工们做的得心应手,面对需要关心的客户是总是感到害怕,不敢面对担忧自己做不
4、好,对自己缺乏信息,对工作虽然有责任心,但是会常常犯一些小错误,这些缺点不足让我在工作的时候感到了阻碍,工作起来不顺当,也让人特别的恼火,我对这些问题已经了解,我会针对这些问题做出改正,通过不断的去实践工作,去关心工作,去努力做好自己的一切,阅历不足,学,害怕熬炼胆子,工作做好后细心多检查几遍这样保证自己不会犯错。 上半年的工作让我收获许多,对待自己下半年也有了明确的目标方案,我能够感到自己的提升我会在以后的时间了在工作中做得更好。 关于物业管理人员上半年个人工作总结【篇二】 一、 经营管理概况 1.物业管理服务:本月十八日进驻鸿园花园,正式开头接管鸿园花园,在管项目达到六个:鸿基花园二区(1
5、224套,约19.74万平方米)、鸿基花园三区(696套,约10.96万平方米)、鸿基花园鸿园居(166套,2.07万平方米)、城北花园(288套,约3.44万平方米)、鸿基(120套,约1.51万平方米)、鸿园花园(100套,约1.69万平方米)。 累计在管物业面积达到388327.78 平方米,共 2594 套住宅物业、约 3331个车位(分别为:二区20xx个,、鸿园居178个、城北333个)、雅筑163个、三区 686个、鸿园80个)。入住率约为(以“套”为单位计算)。其中,鸿基花园二区入住率为 、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为 %、鸿基雅筑入住率为 %
6、、鸿园花园入住率为 234.写字楼(办公楼)物业管理和后勤服务:本月无新拓业务,正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。 二、 经营收支和预算管理(详见会计报表)。 三、 行政人事 1.按年度定编方案本月定编人数共人(包含内部分包员工17人)新增定编1人(鸿园花园申请增编保洁员1人)。 本月实际在岗员工 105 人,男员工 70 人、女员工 35 人;其中,安防工程部 人、后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居 7 人、鸿园服务处 9人、公司办公室 4 人、财务 2 人; 缺编 1 人(办公室主任1人)。 本月入职共 7 人: 本月离职共 1 人:梁建锰(办公室主任)
7、。 员工调动状况:办公室主任 调任鸿园花园服务处经理;办公室文员调任鸿园花园管理员;办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理;办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处;二区管理员,三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。 本月退休共 1 人:(后勤部绿化管理员)。 2.本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分,行政管理人员平均绩效评分为 分。 本月嘉奖员工 1 人/次(抓获小偷),物质嘉奖共 30 元;惩罚员工2人/次(,经济惩罚共 1200 元。 3工作。 4.其他主要事务办理: (1)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续社保及住房公积金增加一个人:傅冠雄。 (2)完成聘请方案(
8、三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人)。 (3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。 (4)帮助房地产公司收集三区9-11#,12-16#、17-19#电费银行托收资料。 (5)办理变更安防资质变更法人手续,资料已提交市公安局,等待回复。 四、 各部门重要大事和主要工作汇总 (一) 二区物业服务处 (1)胜利召开首届业主大会,成立了鸿基花园二区业主委员会:从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票,13日在新怡居9幢首层公开投票结果,选出业主委员会委员共9人。 (2)11月9日,35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员_接报后使工具将手机捞起归还业主。 (3)23日早上6:45分,在门
9、岗当值时,双方互开玩笑过度、未能克制心情而打架。 (4)连续催缴其次季度物业管理费,截止11月30日,收缴率为97.46%。 (二) 三区物业服务处 (1)11月23日10:25分左右,三区2幢停车场发生摩托车自燃大事,当值人员准时、有效处理了火警事故。 (2)11月27日,停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像,确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下,大事于当天下午得到妥当解决。 (3)落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。 (三) 城北物业服务处 (1)鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户,多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥当处理。按
10、公司领导指示,服务处与小区业主协商后达成口头协议,帮助其通过合法途径到相关部门投诉。 (2)城北花园2#2A仆人房出现渗水,已联系3A住户进行处理。 (四) 鸿园居物业服务处 (1) 出现7个单元违规安装防盗网,经跟踪处理1-83的漏点,准时进行抢修,保证了小区的正常供水,也为公司节省了资金。同时,对各小区消防平安设施进行清查,增加配备,防范于未然。 三是改善员工工作和生活环境,如调整搬迁FF花园保安宿舍,转变原宿舍不通风透气的现象,并形成员工宿舍食堂同一区域的生活区;各小区保安岗亭也先后配备了电风扇等设备。 四、开展保安队伍和管理员行为规范培训 保安队主要是由退伍军人组成,基本上从未接触过物
11、业管理,有些做过保安的素养也参差不齐,新聘请的管理员物业学问很少。针对这问题,我们采纳传帮带的形式,从最基本的学问、基础理论进行初步培训,向新员工介绍物业管理的有关常识,让全部员工真正领悟到物业工作的意义。通过组织学习公司的规章制度,树立业主至上,服务第一的服务宗旨,使爱园如家、敬业爱岗、遵纪守法的良好作风形成风气。同时,高度重视员工形象和礼貌、礼节,使员工熟悉到物业管理是一项细致的服务工作,形象是公司的窗口,在工作中逐步做到礼貌待人热忱服务,保安员做到一车一礼,主动和来访人员和业主敬礼问好。 五、仔细处理业主投诉 公司和小区管理处非常重视住户的投诉,制定了一系列工作措施,做到仔细对待,限期整
12、改,有跟踪,有归类,有解决方法,防止投诉的问题重复出现。针对工程问题和卫生问题是住户投诉的两大主要内容的特点,我们在办理业主交房和装修手续时,严格执行公司的有关制度,对业主供应的装修图纸严格审核把关,杜绝违章装修。对于工程质量问题,准时通知工程处进行整改,并落实跟踪及回访,确保修理质量。同时 物业管理有限公司二0一六年上半年工作总结提要:改造基础设施,准时处理突发事故集团公司先后建成不少住宅小区,在使用过程中,有的设施设备不配套、落后,加强对空置房的管理,细心检查,准时发觉问题,杜绝业主交房后投诉工程质量事故。上半年处理业主有关投诉或建议近300宗,处理率占80%。 小区内的卫生坚持每天清扫,
13、垃圾日产日清,绿化专人管理,准时除虫,适量浇水,合理施肥,确保小区内无枯枝、落叶,不见黄土,使小区环境和卫生达到合格标准,为业主制造一个清洁卫生的居住环境。 六、做好SS花园接管工作 SS花园是XX公司目前最大的住宅小区,物业公司能否胜利接管关系非常重大,我们为了做好此项工作,多次仔细进行讨论部署。在这项工作中,我们转变了以往工程建成后移交物业接管的被动模式,自工程施工阶段就通过对工程质量的监督,地下管网走向的跟踪,用图表记录设施及设备的配套型号尺寸的选定,物业用房平面布置设计进行了一系列的前期介入工作。对SS花园底层带庭院的住户入口,选用几个模式供住户选定,从而有效的掌握违章建筑的出现。同时
14、对生活设施、办公用品、人员配置、管理架构制订出具体的方案报集团公司。SS花园的顺当接管,标志着XX物业的日趋成熟,也证明我们的管理水平正在不断提高。 七、加强财务管理 我们公司的物业管理工作是集团公司房产售后服务的连续,是亏本经营的单位,如何降低成本,提高经济效益,努力削减亏损,这是摆在我们面前的首要工作。在物业管理整个运行过程中,我们通过多方位面开源节流,以有偿服务增加收入来弥补物业公司的支出。如与广东电信公司签订了宽带网LAN入区协议,已收入三万元代理费、接受洁雅公司进入小区开展洗车服务、接受戈德自动售货机服务、物业小区收费管理系统服务、龙享装饰材料公司小区阳台罩配套服务、立体眼镜销售服务
15、、住房装修贷款按揭服务、代理财产保险服务、代订报纸服务等。在开源增收的同时,我们还特别留意节省一切开支。如与平安保险公司签订的公众责任险服务协议,原来用一次性2.5万元的保费仅保游泳池的意外险,现在只用1.5万元的保费,就保了XX物业公司属下的13个小区和会所的公众责任险。同时,严格掌握各小区的日常用品物品申购,做到有申报方案,有跟踪去向,尽量做到物尽其用不铺张。 八、存在问题 1、FF花园: (1)柴油机房排气管布置在楼梯内管井再通至天面,管井内线路较多,柴油机组长时间运行时,排气管温度将使线路烫熔烫伤。排气管外要加石棉保温层或考虑重新安装管道。 (2)柴油机组电源柜,原只安装1个总空气开关
16、,掌握4台电梯及管理处物业用电(包括泵房),这五个用电点应分装五路掌握开关,安装在柴油机房内,以削减发生故障或检修时停电的范围。 2、阳光二期: 柴油机房在柴油机组运行时噪音过大,要进行消声降噪处理。 3、各小区平面示意图、消防配套、退装修押金、各小区梯号、117条楼梯重新油漆、电话初装费。 精选阅读 车间管理人员上半年工作总结 作为车间的管理人员,除了要顺当完成自己的工作以外,还要管理好手下的员工。下面是由工作总结之家我为大家整理的“车间管理人员上半年工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。 车间管理人员上半年工作总结(一) 我是四车间的副主管xx。半年来,本车间在公司领导班子和生产部的正确领导
17、下围绕以生产为中心,抓质量,促节能降耗,不断强化车间基础管理工作,狠抓落实。经过全体职工的共同努力,车间的综合管理工作逐步完善,圆满的完成了上级领导下达的各项任务。现将本年度上半年工作总结如下: 一、注意学习,不断提高自身素养,提升工作力量 不论是提高自身素养还是提升工作力量都离不开学习,俗话说活到老学到老,通过不断地学习才能发觉自己平常工作中暴露出的问题,从而改善,哪怕是微不足道的细节,天长日久下来也是一笔能够促进工作的财宝。培育一支德才兼备的职工队伍始终是车间工作的重点之一。公司在xx月份开展了xx培训和7S的推动,在此次活动中车间员工自身素养,工作力量有了大的提高,从而我也看到了团队的不
18、足,但是我不气馁,领导班组人员做好7S工作,根据7S标准,做到现场清洁,物品摆放整齐,地面无杂物,对员工高标准,严要求,对领导下达的任务以结果为导向,坚决执行,肯定听从。促进员工之间更好的团结协作,增加员工的团队意识。上半年也有新员工安排到车间工作,我高度重视,实行了由班组长牵头详细负责的方式,对新工的工作业务技能、平安生产学问等进行岗前操作培训。 二、抓好班组建设,发挥班组长的骨干带头作用 只有完善的团队,没有完善的个人。为了让每个员工在工作中能乐观进取,任劳任怨的干好本职工作,车间实行让每个员工回想以前待过的公司与现在的xx对比,然后摆正自己的位置,更好的为公司服务。发挥班组长的骨干带头作
19、用,车间班组长起直接领导带头作用,是重要的纽带和桥梁。车间班组长的工作将直接影响本车间的工作质量和工作任务的完成状况。为了班组长很好的开展工作,每月我都会召开两次以上的班组长会议,将平常工作中发觉的问题和状况做具体的分析和争论,并针对发生的问题和特别状况准时实行紧急措施处理并指导,努力提高班组长的工作力量和应对力量。同时,要求班组长不断学习,提高自身业务素养。在做好车间的生产工作外,同时还要关怀员工的思想状况,定期组织员工进行谈心,训练大家树立仆人翁责任感,把个人命运与公司的荣誉紧密联系起来,从而调动员工的工作热忱,促进车间工作的顺当开展。 三、狠抓现场节能降耗,提高工作质量 企业是我家,维护
20、靠大家,在上半年的工作中,本车间大量的使用了回用的旧外罩、旧锥套、旧吊耳,很好的为公司节省了不少成本。上半年公司由于受大气候的影响,生产任务不是很饱满。越是在这种时候节能降耗工作越是要狠抓。小到节省一度电一滴水,大到爱惜公司的设备和原材料。车间在生产的时候,我常常在生产现场进行检查,发觉问题准时处理。开班前班后会时,教育员工在工作中要做到人走机停,顺手关水,平常保养设备多专心,设备是大家吃饭的工具。只有把员工的利益和公司的利益结合起来才会让员工从心里人熟悉到设备的重要性。放假期间带领班组长检查门窗。只有以高度的责任感,使命感和乐观的工作态度对待工作,才能收获工作中带来的果实,再生产过程中要求员
21、工团结全都地赶任务,任务量大得的时候,以能者多劳的方法,让难度大的活都压在老师傅肩上干,在完成车间本职任务的基础上还帮助精一车间加工上下支撑、中轴、支座等工作,确保准时发货,提高了公司的信誉。 四、警钟长鸣,抓好平安工作 车间的工作核心是“平安生产,保质保量“。平安生产,将责任落实到每个员工,班组长是第一责任人,要切实的负责好本班组平安,不行有半点马虎。平安是企业之本,没有平安,就没有一切。当遇到不留意平安操作的员工,我准时制止,从不姑息。把平安隐患毁灭在萌芽状态。时刻训练员工.平安意识,坚决做到不损害自己,不损害他人,不被他人损害。 五、严抓质量,提高产品知名度 随着公司的规模扩大和品牌知名
22、度的提升,客户对产品质量要求越来越高,出于对公司负责,对自己负责,我作为公司管理人员从未对产品质量轻视,工作中乐观协作质量部开展的各项工作,严把质量关,确保产品质量不但提升,教育员工严格按工艺要求加工每一件产品,从不流失一件不合格产品。 六、存在的不足 在上半年的工作中,虽然取了点小小成果,但是还存在着不少不足之处,在自己主观思想上盼望多深化多了解和全面把握状况,在工作中也努力争取去做,但由于同事之间缺少沟通沟通,在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响,在今后还需要多留意和在工作方法上要更加扎实,更加细致,把原则性和敏捷性很好地结合起来,提高工作质量学无止境,一个人的力量和水平是有限的,只有
23、不断学习才能不但提高,在工作中,我时常感到力量和学问的欠缺,从而在今后的工作中,需要进一步提高业务素养和理论水平或提高文字水平和综合素养,使自己更加精彩地完成本职工作。 七、下半年工作方向 下半年我们将在厂领导班子和生产部的领导下做到:坚持平安生产齐抓共管,集中优势组织生产,精打细算保障成本,细心维护保养设备,稳产优质降低消耗的方针。切实抓好以下工作,保全年生产经营任务的完成: 一)、车间基础管理工作方面: 1、连续发扬职工剧烈的责任意识、时代意识、系统思索意识、拼搏奉献意识和创新意识,用先进的理念统一全车间职工的思想,在“严细实”上下功夫,做到高标准、严要求、行动快,在今年的生产经营过程中,
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