居住物业员工上半的工作总结模板_物业上半年工作总结.docx

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1、居住物业员工上半的工作总结模板_物业上半年工作总结 上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大进展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转

2、了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到86.39%；物业管理也取得较大进展，客户满足率保持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员连续精干，任务不断加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。 一、 上半年经营状况及预算执行状况 1、营业收入 截止20xx年5月末完成营业收入331.12万元（含能源费 58.99万元），占预算815万元（含能源费149万元）的40.63，比上年同期削减57.98万元。削减的主要缘由是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率为83.42，20xx年5月出租率为75.95。 2、营业成本 营业成本完成3.75万元，占预算8万元的46.88，比上年同期增加

3、1.40万元。营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上年同期收入1.6万元。 3、三项费用 三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计216.41万元，占预算524.50万元的41.26，比上年同期削减10.76万元。主要是公司通过减员增效，工资削减4.17万元；公司开展节能降耗节余水电费2.21万元，修理费节余1.81万元。 4、营业税金 营业税金完成14.60万元，占预算41.50万元的35.18，比上年同期削减1.81万元。 5、毛利 毛利完成96.36万元，占预算241万元的39.98，比上年同期削减46.81万元。主要缘由是营业收入低于上年同期。 6、非经营费用 非经

4、营费用为201.84万元，占预算583万元的34.62，比上年同期削减49.59万元。主要缘由是房产税缴税期限的转变，20xx年房产税自用部分一次缴纳，20xx年改为按季缴纳，此项节余24.87万元，业主费用节余7.09万元。 7、营业外收支 营业外支出为0.45万元。 8、净利润 截至20xx年5月末净利润为-105.93万元，占预算-342万元的30.97，比上年同期减亏0.32万元。 上半年经营运营状况猜测： 依据公司1-5月经济运营状况猜测,20xx年上半年大厦公司营业收入估计完成410万元(含能源费74.5万元),占预算815万元（含能源费149万元）的50.31%;营业成本估计完成

5、4.5万元,占预算8万元的56.25%;营业税金估计完成21万元,占预算41.5万元的50.6%;三项费用估计完成260万元,占预算524.5万元的49.57%;毛利估计完成124.5万元,占预算241万元的51.66%;非经营费用估计完成261万元,占预算583万元的44.77%;利润总额预 计完成-136.95万元,占预算-342万元的40.04%. 二、成本费用掌握及财务管理状况 公司严格贯彻执行预算掌握的原则，将费用指标分降落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，根据预算完成进度每月上报资金支出方案，报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的状况下，力争节能降耗，空调运行依据每天气温的

6、实际状况进行供应调整，从一点一滴节省成本费用，截止5月末，节省水电费2.21万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使修理费节余1.81万元；保洁部对低值易耗品的消耗，制定了详细的量化标准（如洗涤剂的使用），使低值易耗品节余3.61万元；在物品选购上，进一步完善了选购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了选购审核委员会，首先对全部供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所供应产品的质量、所供应产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低选购成本。 公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务

7、高效精确及数据平安性与稳定性；准时完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取状况表，对几家常常交费不准时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的准时足额收缴；乐观进行了税收筹划工作，20xx年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节约了资金成本；针对20xx年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司实行了乐观的应对措施，今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权托付合同书，全部销售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签合同更加严密，从而规

8、避了税务风险；公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成预算进度状况、与上年同期进行比较，准时指出经营中应留意的事项，为公司的经营进展献技献策； 三、全力抓好销售工作 在公司领导的重视和直接指导下，在其它部门的大力支持与协作下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达1985.96平米，仅上半年出租面积即超过20xx年全年新扩租面积,创历史新高。 市场形势及销售策略 二00四年是公司经营工作最为困难的一年，年初厦内有近10家客户到期，因各种缘由不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成

9、了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为IT行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦（奥维斯大厦另一半），这无疑将对我厦造成严峻的影响，直接关系到公司全年经营任务的完成。 另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。 鉴于以上状况，公司打算以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。 1、实行主动出击方法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字

10、楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行具体分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式访问，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的基础。 2、销售部建章建制，严格管理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的机会。 3、完善内业工作，销售部目前已建立了竞争对手档案、目标客户档案、厦内客户档案、每日工作方案表、每日工作记录表、会议纪要档案等，每月月末出台出租率一览表、月租赁状况报告、月租金收入表、月客户变动状况表及下月客户变动状况猜测表等。 4、公司依据不同的出租形势，不定期推出特惠

11、房，在小范围内进行宣扬，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。 5、依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可供应，以满意不同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。 6、针对每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积累阅历与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到乐观的促进作用。 7、对新入驻的公司送礼品、鲜花，以体现大厦的热忱和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。 8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了具体的考核方案，分为季度考核、

12、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的嘉奖标准，进一步调动销售人员乐观性，增加集体主义意识，培育团队精神，以促进全年销售指标顺当完成。 正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的精确把握，制定的营销方案和详细销售策略切实可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低时的71.2 %上升到86.39%。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。 四、全面抓好物业管理提高服务水平 为全面适应企业“二次创业”的进展需要，实现公司20xx年的经营管理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经营，控成本，加大销售力度，严格内部管理，细化各项服务，全面提

13、高管理人员素养为指导思想，同时确定了帮助房开做好小区物业管理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的进展目标。加强队伍建设和基础管理，努力向规范化迈进，加速推动各项工作。 （一）、完善制度建设加强行政管理 公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力度；并组织修订了员工奖惩条例、员工手册，年初完善并下发了人员聘请、入职聘用、培训考核管理规定，推行360度综合考评制度，中层以上管理人员述职考评制度。 建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格

14、分供方审批制度、统一文件格式管理等。制定并下发了物业管理定置管理、二次装修管理、客户入驻退租管理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙管理方案、消防应急预案、选购审核制度；建立健全了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部门例会、服务分析会、损益分析会等，使制度建设与公司各项管理同步进展，促进企业向更高的目标迈进。 公司进一步强化人力资源管理，坚持减员增效的基本原则，严格掌握人员总数，在用工形式上，尽量使用临时工，以削减人力成本；现公司正式员工57人、业主部3人；加临时员工合计90人，由于接管颐和家园售楼中心暂增加3人。 （二）、加强企业管理提高服务水平 大厦公司

15、始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼管理的领先地位，得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户服务如何再上台阶，进一步实现服务 外延的扩展和内涵的深化，公司实行了一系列措施：从上半年起开头推行服务分析会制度，集中讨论争论、综合分析协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥当落实，服务效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的服务力量和处理突发大事力量。使公司整体综合服务水平有了更大的提高。 公司今年特殊强调对中层管理人员力量的培育,重在提高中层管理人员的素养，发挥中层管理人员作用,为此年初时公司领导班子即对中层管理人员提出了十项要求：即要有时间观

16、念，要提高工作效能。要务实。要能独当一面。专业技术和学问水平够不够。要仔细负责，勇于担当责任。要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。要具备应付紧急状况的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能组织实施，执行，并跟踪完成状况。各部门间的相互合作和补台。要了解和把握基本的财务学问，学会看财务报表。使管理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的氛围，工作干劲有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客务服务与管理 公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，准时听取客户看法和建议，做到准时反馈、准时整改，使客户永久感受到大厦高素养、高效率的服务水平。

17、在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发觉问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新变化。5月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了干净美观的良好环境。 2、 强化工程管理 今年上半年公司重点强化工程管理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防掌握电缆等项目。对外楼体部分损坏铝板进行修理更换；修理外车场地面伸缩缝等，并按方案全面搞好各大机电、空调的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在日常服务中进一步推行限时服务制，即要求三分钟必需赶到客户报修现场，对发觉的问题进行全过程的跟踪，对每

18、一步落实的状况或方案执行状况进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，即保证了大厦的平安及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量，受到客户的全都好评。 3、 加强餐饮管理增加服务特色 公司依据年初客户调查看法反馈，准时调整菜肴的花色品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满意了客户的要求，今年新增加热菜30种、凉菜20余种，每日4热4凉轮换；增加主食10余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢迎。仅午餐客流量就由过去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加强安保工作力度确保大厦平

19、安 大厦时时把平安工作放在首位，在强化标准化、制度化建设同时，加强日常的检查和巡察，并定期进行平安大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，乐观协作公安消防部门搞好治安消防防范工作。除加强人防管理外，客务保安部与工程部门协作，定期对厦内消防、监控等设施进行检查和维护，保证设施设备的正常运转。在内部管理中，今年一方面是侧重对外来人员的有效掌握和管理，大大削减了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼仪礼貌培训，提高了保安人员的整体素养，也提升了大厦的整体服务形象。 （三）、加强员工培训提高综合素养 公司年初即制定了员工培训方案，并已按方案逐步实行。今年的培训方案突出了两个主题：一是中层管理人员

20、的培训，年初首先在主管以上管理人员中开展提高责任心、提高服务意识培训，通过开展形势任务训练激发管理人员的斗志，统一了思想。针对公司对中层管理人员提出的十项管理要求，从管理人员基本素养、专业素养和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系统的培训课题。通过请进来，走出去，沟通学习等形式提高管理人员素养和水平。4月请国家建设部培训中心的老师来厦与中层以上领导干部进行沟通，6月份邀请北京保利物业公司领导来厦就招投标管理、物业进展趋势等进行专题的培训，这些培训和沟通为提升大厦管理人员综合管理水平、开阔视野，供应了很好的机会，也收到了良好的效果。 二是针对保洁保安人员相对流淌性大的特点，规范和加强了新员工岗

21、前培训，使新员工能尽快进入角色，以最佳的培训达到了最好的效果；同时根据全年培训方案实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种形式的活动与培训，不断提高全员的服务意识和服务水平。 （四）抓住宅物业管理提升管理水平 目前住宅小区物业管理主要是承接本系统即哈尔滨保利房地产公司开发的物业项目，20xx年承接了该公司二期丽麓园项目，因此公司把强化小区物业管理、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合管理上下功夫，使保洁、保安、保暖“三保”又有新的起色。绿化工作也实现了较大改观。公司对小区物业是实行单独核算管理，但在管理与服务质量考核上纳入统一管理。今年小区在公司的要求和带动下，在完善内业建设，

22、实现规范管理，快速反应、快捷服务等方面都有较大的进展。 一是在营造小区文化氛围上进行了有益的探究。设立了小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、消遣的场所。 二是服务准时周到。对日常报修准时热忱，急修马上抢修，非急修项也尽量支配当天报修当日完毕，让业主满足。凡有市政通知停电、水及大修等事项都进行乐观地宣扬公告，提早告之业户，增加了服务意识，受到了广阔业主的好评。 三是强化锅炉房、办公室的环境卫生管理，强化定置管理，树立文明礼貌服务形象，把转变作风落实到各项工作中，收到了肯定效果。 四是加强内业档案管理，按市级优秀小区标准健全各项管理制度与工作程序，争取逐步进展并保持市级示范小区的荣誉和管理水平。

23、 五、加强资产管理做好相关工作 （一）、利用大厦抵押融资，支持房地产项目的开发，依据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大厦资产抵押贷款过程中，协作集团公司财务部，供应了大厦公司年租金收入状况表及公司章程、房地产证书等有关资料，同时向广州银行的同志介绍了大厦公司资产状况及当年经营状况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵押贷款制造了条件。 （二）、准时与南方集团公司企划部沟通确保年度经营方案指标的落实。依据南方集团关于下达20xx年度经营方案指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成状况，考虑到20xx年度内部分IT行业的客户，由于行业政策的调整，退租面积达2700多米的实际困难

24、，起草了”关于申请调整20xx年度经营方案指标的请示”，并上报集团公司企业进展部，经过多方努力，集团公司同意将20xx年方案指标进行调整，由原下达的亏损指标250万元，调整为亏损342万元，为大厦完成或超额完成集团公司下达的经营指标奠定了基础，同时也有效地调动了经营的乐观性。 （三）、摸清企业家底，做好清产核资工作。依据20xx保南字134号”关于下发保利南方集团公司清产核资工作实施方案”的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户、存货及固定资产进行了全面的清查盘点， 四、对公司的相关建议 1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题

25、解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等; 2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应当定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制(如专业学问、工作规范、企业文化等)，加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、 方法，与客户沟通的方法问题等; 3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立嘉奖机制。 回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成果，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既

26、往的听从领导支配，乐观协作领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。 物业中控室员工半年总结 上半年已经结束了，作为物业中控员，此时就可以对上半年的工作状况简洁回顾分析一下，看看上半年自己的工作状况，那么物业中控室员工半年总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业中控室员工半年总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业中控室员工半年总结【一】 20xx年即将过去，我们将满怀盼望迎来20xx年，在过去的一年里，是第三项目部比较劳碌的一年，也是平安管理工作比较劳碌的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的平安

27、保卫工作进行回顾、总结，查找不足，以利于对新的一年做出更为完善的工作方案，各项工作更好的绽开。 一、 概况 1. 由于大厦原客户xx公司的撤离和新客户xx公司的入驻，在过去的一年里，安保部本着“预防为主、重点布控”的原则，随着不同时期的阶段变化，工作重点也随之做着不同的调整。 2. 通过公司领导亲临现场指导，安保部从中控室设备、大厦内外消防设备、消防器材到园区各平安岗位的硬件设施得到了不断的完善，人员整体素养和对平安管理的思想方针得到了进一步的提高 3. 这一年是安保部人员较为动荡的一年，先后有一些员工离职。公司准时的补充了新奇血液，安保部也第一时间对新员工进行了岗位技能、平安训练的培训，保证

28、了平安工作的顺当进行。 二、 详细工作 (一) xx撤离期间和大厦内拆除期间 在大厦内拆除期间，为了拆除过程中的平安，安保部从中控室到外聘保安队保安员在一年中最热的几个月里，不怕吃苦，不怕流汗，仔细的完成自己的使命，没有出现重大事故和人员伤亡。 (二) 楼内装修期间 1. 消防管理工作 为了装修平安工作能够顺当进行，与装修总包方(中建大成)签订了平安责任书 每天定时巡察大厦内消防系统设备设施、消防器材(消防主机、消防泵房、消火栓、喷淋、烟感、温感、插孔电话、防火卷帘门、消防广播、灭火器)的状态或运行状况 依据工作支配定时巡察施工过程中存在的火灾隐患，准时发觉准时处理; 与其他部门协作完成了国庆

29、前对整个园区及大厦内部重点部位的消防平安检查工作，准时发觉隐患并监督整改; 完成了灭火器检修和配备工作; 对装修期间楼内需要使用电气焊等设备的单位，经审核后，开据动火证并对其进行口头指导和现场监督; 保证四台监控主机正常运行、录制; 将外围的消防箱、消防架、消防井进行了粉刷和更换新标识。 2. 外聘保安工作 支配保安员在园区门岗和大厦门岗对全部进出的人员、车辆进行查证、验证工作和进出物品检查工作; 支配保安员在楼内对施工平安进行监督、检查，发觉问题准时上报; 支配保安员在园区外围进行平安巡察; 支配保安队完成各类培训任务，包括岗位培训、仪态礼貌培训、素养训练培训，与中控室合练抛水带、使用灭火器

30、等消防技能培训; 规范了保安队宿舍内务标准，定期检查，保证了宿舍内洁净干净; 对外围车场进行了重新的规划，支配保安员对停车位进行了重新喷号和画线并将交通指示牌进更新。 3. 其他工作 参与各级政府组织的平安会议和学习课; 乐观的与大园区物业、当地政府部门针对于平安问题的沟通、外联工作; 与安信行物业在平安管理方面的进行接触、沟通和责任划分工作; 结合新客户，制定相应的管理制度、岗位要求、各种应急预案，建立新的表格; 督促绿化单位定期对园区绿化带内进行剪枝、护理、喷水、打药等工作，在进入冬季之前提前做好了防冻工作，对一些绿墙进行了补种。 (三) xx公司入驻 1. 消防管理工作 入驻前对消防系统

31、做了一回整体的联动测试，发觉了问题后，准时联系了维保单位，对所存在的问题一一进行了解决，保证消防系统的正常运行; 对中控员进行了一次全面的培训，包括岗位培训、消防主机操作技能培训、消防学问学习、消防设备和器材学问学习并进行了出卷考试及实操的抽查; 重新对大厦内各机房、办公区、外围的灭火器进行了一次配备; 重新设定了巡察路线，每天3次的对大厦内的消防设备设施、平安隐患进行巡查并具体填写记录表，对消防主机报警做出准时、相应的处理; 每月一次安保部全员会，一次消防学问、技能培训; 保证四台监控主机正常运行、录制，四部电梯对讲电话正常; 每天依据天气或客户需求开启、关闭电动天窗; 每天保持对讲机与楼内

32、安信行物业的畅通，保证紧急状况下的联系无障碍。 重新制定了更为完善、细致的表格，以确保日常工作的牢靠性。 2. 外聘保安工作 针对运营后的服务，作出新的岗位要求和管理预案，对保安队全部队员进行了相关培训，包括各岗位职责、礼仪礼貌、车场管理方案、外来人员管理方案、消防器材使用方法等; 对全部进出园区的人员、车辆进行查证、验证工作; 保证园区道路畅通，对车辆行驶、停放严格管理，对带出的大件物品。根据出门条管理制度进行查验; 由于xx公司将客户投诉窗口支配在本大厦，外保队员还担当了从进门到指引投诉人到投诉口，再从投诉口送出园区的工作; 对园区外围24小时看护工作; 协作了此次xx搬家的外围平安管理工

33、作，得到了客户的好评。 三、 存在的问题 1. 人员、纪律方面还有待于进一步的规范和完善; 2. 与各岗位相应的专业学问、平安管理力量等综合素养凹凸不一，参差不齐，有待于加强培训; 3. 各项预案和详细的实施还不够完善，安保部将抓紧落实; 4. 保安员的仪容仪表、服务不周到、处理应变不敏捷，这些会影响到整体服务质量的环节，需要重点的跟进。 四、 总结 安保部会始终贯彻“平安第一、预防为主”方针，以“质量、环境、职业健康平安综合管理体系”为标准，更加努力、团结进取，把好的工作连续发扬下去，做的不到位的工作尽快改进。逐项落实好20xx年的工作方案和培训方案，坚持落实好各项治安、防火工作，不断提高自

34、身的服务熟悉和服务水准，使安保部各项工作更加扎实，做到让领导满足、让业主满足、让客户满足。同时也请各级领导和各部门赐予指正。 物业中控室员工半年总结【二】 金秋迹逝傲冬至，枯叶未尽迎春来。紧急繁忙的一年紧随寒冷的到来悄然而逝，春暖花开的新一年正在悄悄地走向。在过去的一年我们xx公司经过股东重组，经过了很多坎坎坷坷、风风雨雨，全部全体员工在公司的统一领导下坚韧坚守、努力拼搏，对上年遗留工艺及设备问题改造及修补，在上狠抓产品质量，使得我们xx水泥在市场上新上一个台阶。 虽然在销售市场不景气，原材料需求紧急的状况下，自x月x日至x月x日回转窑开机x天，吞吃生料x吨，熟料产量x吨，生料磨总开机x天，完

35、成生料量x吨，水泥磨开机x天，完成x水泥x吨，x水泥x吨。自x月x日至x月x日煤磨磨煤x吨，窑用煤x吨。这些数字很是不尽人意，由此可以看出我们的努力还是不够到位，这一年的工作还从在很大的失误及不足。 为了迎接新一年的到来，为了在即将到来的新一年内我们的工作有一个改观，有一个较大的进步，我作为xx水泥中控室主任，首先从自身上做起，努力提高自己的思想熟悉，提高自己的相关技术水平，加强对中控室管理，争取来年有一个很好的成果，为此我们制定以下工作要点，以利于来年工作的开展： 一、以身作则仔细遵守并执行公司的相关制度及公司制定的相关方案任务，加强中控室各项管理工作，加强各员工自我约束力量，努力提高个人思

36、想意识、整体团队意识，进一步提高各自业务技能水平，提高各自的工作应变力量。 二、改善及转变以往各自工作作风及一些不良习惯，加强与其他兄弟部门协作沟通，营建和谐进取的企业文化氛围，在各工段发生特别时第一时间到现场去了解状况及问题，并能做到分析问题，解决问题。 三、明确自己的思想熟悉，正确熟悉自己,订正自己的缺点.仔细听取他人忠恳看法.更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，充分发挥自己的力量,让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。征取更好的工作成果。 总之，为了公司的进一步进展，在做好以上几点的同时重点是对各主辅设备的监控、生

37、产的组织协调，最终满意生产的各项要求，乐观学习新技术，有效地将工艺及设备管理结合起来，以更好地降低各项生产成本，仔细做好生产管理工作，保证下一年生产任务的完成。 物业中控室员工半年总结【三】 时间在劳碌的工作中，悄然地进入了20xx年。回顾去年一年的工作，心潮澎湃，感慨万千。去年这一年，是具有深刻意义的一年，是值得纪念的一年。去年x月份，在公司领导的正确指挥和全体员工的共同努力下，公司的生产工作最终走上了正轨。这段x个多月时间的工作，有胜利也有失败，有阅历也有教训。现在总结一下，并对公司的工作提出一些自己的看法。 从去年x月份以来，我从未有过迟到、早退、旷工的行为，工作仔细、努力，尽职尽责，兢

38、兢业业，未发生一起因工作马虎大意而发生的生产事故。利用业余时间，在互联网上和领导发放的资料中，努力学习生产所需的各种理论学问，并同生产的实践相结合，在确保质量的前提下，力争超额完成生产任务。在工作当中，亲密留意各种生产数据，随时依据现场状况作出调整，并仔细摸索了其中的规律，总结出了一些阅历，做到了对各种状况下的生产都有所了解和接触，并对中控的操作手法达到了娴熟把握和应用的力量，对生产画面做到了烂熟于心的程度。在工作中遇到一些疑难问题，主动找相关人员解决，并和其他中控人员沟通，群策群力地把问题的症结找到。在遇到重大生产问题时，主动向领导汇报，征求领导的处理看法。利用各种机会，同其他类似企业的技术

39、人员沟通，了解他们的操作手法和阅历，达到汲取他们有益的阅历，警惕他们有害的教训的目的。在得到一些心得时，主动和其他中控人员共享，努力提高整体的水平。应领导的要求，起草了中控交接班记录填写规范，并被批准执行。 这段时间工作的教训也是许多的。首先，由于阅历有限，且缺乏相应的培训，对生产工艺和设备的了解不够全面、深化，对一些状况不能快速的分析出缘由，不能快速实行措施进行调整。其次，由于中控工作较为繁琐，与现场人员有较多接触，不易处理好同现场人员的关系。最终，由于精力有限，对一些任务和要求完成的不够完善。 下面对公司的工作提出一些个人的看法，并提出几点盼望。 第一、 中控是生产的重要岗位，关系到整个生

40、产过程的平安与稳定，盼望公司在各方面予以重视，并对中控的工作给出详细的指导看法。 其次、 现用的生产操作规程有待进一步修订完善，盼望组织人力修订。 第三、 中控工作需要一个相对宁静的场所，而中控室噪音较大，人在中控室内不能清楚地听到对讲机的声音，使得中控人员不能精确准时的了解现场状况，以及现场人员精确地接收指令。盼望实行一些措施，减小中控室的噪音。 第四、 中控室是一个对卫生要求比较严格的场所，而整个中控楼没有一个稳定的水源。天气较冷时，室内卫生便无法保持，长期下去唯恐对电气设备不利。盼望能在中控室四周增加一个稳定水源。 第五、 中控楼内没有厕所，而现场的厕所距离中控室较远，且没有保温措施，到

41、冬天时，厕所内结冰严峻，秽乱不堪，上厕所特别不便利。盼望公司实行相关措施予以解决。 回顾去年的工作，心潮澎湃，展望今年的工作，.满怀，在今年的工作中，我肯定会汲取去年工作中的阅历和教训，连续仔细努力的干好自己的工作。信任在公司的领导的正确领导下，肯定会取的更大的进步和更好地成果。 物业公司的上半年工作总结怎么写. 时间总在不经意间匆忙溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间的工作，信任你有许多感想吧，是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业公司的上半年工作总结怎么写.”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业公司的上半年工作总结怎么写.【一】 不知不觉中，20

42、xx年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。 一、上半年工作总结 进入20xx年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下

43、，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下： (一)直接服务部门工作总结(xxx服务中心) xxxx服务中心中心是我们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。业主入住之后，只需一个电话，xxx金钥匙服务中心将会为业主供应24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作方案的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟

44、或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的修理状况，xxx服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统

45、计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相

46、关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也乐观地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“团聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“漂亮xxx，欢快儿童节”的社区活动。这些活动都得到广阔业主的乐观响应，业主

47、反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其支配了培训和活动场地，并支配员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。 (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 20xx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年上半年的工作任务。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起、盗窃大事0起、火险事故1起，已处理共2起。 一是在治安管理工作中