物业半年工作总结和下半年工作方案四篇_物业上半年工作总结.docx
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1、物业半年工作总结和下半年工作方案四篇_物业上半年工作总结 时间悄然离去吗,不知不觉又对园区进行了半年的管理。在这半年里有成长有收获也有肯定的成果,当然还有一些不足。下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点。 一、基础服务 (一)园区基本状况 蓝山雅筑北地块住宅一共994户,领房906户(其中一期576户、三期330户),入住406户(其中一期368户,包含出租67户;三期38户,包含出租8户),正在装修181户(其中一期41户;三期140户),空关314户(其中一期106户;三期208户),装修空置93户(其中一期71户;三期22户)。 商铺:117户,出售21户全是一期,置业出租29户(其
2、中一期26户、三期3户)。 修理问题 物业工程修理:半年总共报事 647 件,其中入户修理297件,公共区域修理350件,修理率为100%。 置业工程修理:半年总报事691件,已修436件,还有255件未修,修理率为63.10%。 (二)前台接待 20xx年上半年前台日常事务接待处理共1491件。快递半年总收件1588件,总发件33件。为业主各类事项出温馨提示30份。 二、服务提升 (一)细化部门 4月份,公司对客服中心相关人员作出调整,把一些优秀人员放到适合的岗位上。为更好的为业主服务,公司成立了品质及策划小组。品质小组对各个部门进行一个监督,杜绝各类不协调的现象。策划小组关心客服做好各类活
3、动的策划方案,为业主带来更多的业余生活。 (二)快递业务 随着园区入住户日益增加,进入蓝山的快递量也日益增多。考虑到现在是一个网络时代,网购的人和量只会增加不会削减,为了便利业主,客服中心开头为业主代收快递。从4月份试运行的不懂不会,到现在为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色服务,得到广阔业主的全都好评。 (三)社区文化 1X年本身就是一个服务年,做好服务工作是1X年重点工作之一。为了丰富业主业余生活,提高生活质量,我们不断加强社区文化建设。 在园区提倡做文明业户,弘扬.主义精神文明和道德风尚,乐观开展丰富多彩的文化消遣体育活动,有助于加强与业户联系和沟通,有助于实现“专心服务 制造幸福”
4、的服务理念。 20xx年上半年举办了腊八节“煮腊八粥”活动、春节“写春联”活动、元宵节“煮元宵”活动、母亲节“送康乃馨”活动、端午节“包粽子”活动。 三、大大事 (一)交房 上半年4月份北地块完成了最终14栋房子的交付。从交房物料的申购及整理,从交房现场的布置,从人员交房的培训,每一点一滴都是对业主的负责,都是物业人的付出。截止到现在对这14栋的324户,已完成交房283户。 (二)统一封闭阳台 由于考虑到马鞍山城市的特性,公司同意蓝山雅筑小区统一封闭阳台。在二三月份我们就开头预备封阳台相关协议,及封阳台的样式和厂家的选择。由于前期就有许多业主登记签订封闭阳台的协议,导致4月份开头封闭阳台时过
5、于集中,厂家过于劳碌。物业关心业主和厂家从中间协调,为业主关于阳台封闭加大了质量与速度。 物业半年工作总结和下半年工作方案【篇二】 我自20x年担当x物业服务中心保安大队长,过去的一年中在公司和中心各级领导的正确领导下,我与保安大队全体,同心协力,顺当的完成了企业的安保工作,下面,我将一年来的工作状况向领导和同事们汇报如下: 一、严格管理、不断提高,做好企业安保工作 安保行业是一只特别的队伍,因此在队伍管理上我采纳严格的半军事化标准进行管理,在日常执勤和安保等工作中,我都要求保安队员,严格的根据半军事化标准执行任务。 为了使队伍的管理更加的规范化,20x年我将保安大队的各项规章制度,进行了全面
6、的整改,制定了一套全新的工作规章,进一步细化、完善各项规章制度,使保安队员在执勤工作中有章可循,促进工作开展,提高工作效率。 为了使队伍整体水平得到提升,一年中,先后组织、支配队员参与呼伦贝尔市公安局,举办的保安职业培训25人次,同时定期组织保安队员,利用休班时间开展军体训练,大力培育队员军事素养,通过多种培训方式,促进队员综合素养得到提升。 在队伍建设上,我重点抓了队伍科技含量的提升,20x年在公司领导及各兄弟单位的关心下,保安大队先后在几个重点部位,增设了电子阻车器、防盗器、监控设备等先进的安保设施,大大提高了队伍技防水平,通过人防和技防的有效结合,确保企业平安稳定。 通过严格的管理,队伍
7、的安保水平有了进一步提升,20x年,保安大队抓获盗窃矿山物资案件20余起,抓获违法人员30余人,同比20x年发案率降低了50%,一年中处置群体性上访大事37起,劝阻非正常程序上访人员600余人次,协作信访部门、公安机关到外地接访3次,参加大型活动安保工作11次,为企业健康进展制造了良好的治安环境。 二、加强学习、提高自身,做好队伍管理工作 作为一个基层管理者,个人的素养培育特别重要。工作中,我始终不断的学习充实自己,一方面乐观参与公司举办的各类培训、学习活动,对.八项规定、神华21条、集团公司28条进行了仔细学习,有效地提高了自身管理水平。 另一方面乐观学习业务学问,先后自学了企事业单位内部治
8、安管理条例保安管理等工具书。并观看了保安管理方面的视频及资料。学习先进安保队伍的管理阅历,丰富了自身业务学问。通过学习与实践结合,有效地提高了自身业务水平,增加了对安保队伍的管理力量。 三、存在的问题与不足 20x年的工作中虽然取得了肯定的成果,但是,还存在着许多问题和不足, 1、在队员管理上还存在一些漏洞,对个别队员素养培育上力度不够,致使队伍整体素养提升缓慢, 2、安保工作专业学问不足,还需要进一步的学习补充。 3、工作中缺乏创新意识,管理方式死板,需要进一步改进。 新的一年里,我会加强学习,广开思路,努力提升管理水平,带领全体队员做好企业安保工作,保障企业平安稳定健康进展。 物业半年工作
9、总结和下半年工作方案【篇三】 上半年,公司在公司董事会决议精神指导下,在以陈达总经理领导的经营班子的带领下,全体员工团结协作,紧紧围绕经营与管理这个中心,以“励精图治、开拓物业市场;众志成诚,再创大厦辉煌;重经营、控成本、提高经济效益;重管理、抓培训、创新服务理念;重品牌、拓市场、增加竞争实力;重人才、创机遇、扩大进展空间”为经营管理方针,克服了目前新建写字楼硬件设施好,价格低所带来的市场冲击,以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难,加大内部物业管理和对外营销工作力度,双管齐下,遏制了出租率连续下滑的趋势,使经营工作扭转了不利的局面,保持出租
10、率稳定回升,最高达到86.39%;物业管理也取得较大进展,客户满足率保持在98%以上;员工队伍建设也实现了人员连续精干,任务不断加大,素养进一步提高,精神面貌实现大改观的崭新局面。 一、 上半年经营状况及预算执行状况 1、营业收入 截止20xx年5月末完成营业收入331.12万元(含能源费 58.99万元),占预算815万元(含能源费149万元)的40.63,比上年同期削减57.98万元。削减的主要缘由是出租率低于上年同期,20xx年5月出租率为83.42,20xx年5月出租率为75.95。 2、营业成本 营业成本完成3.75万元,占预算8万元的46.88,比上年同期增加1.40万元。营业成本
11、是餐饮的外卖成本,今年餐饮收入高于上年同期收入1.6万元。 3、三项费用 三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计216.41万元,占预算524.50万元的41.26,比上年同期削减10.76万元。主要是公司通过减员增效,工资削减4.17万元;公司开展节能降耗节余水电费2.21万元,修理费节余1.81万元。 4、营业税金 营业税金完成14.60万元,占预算41.50万元的35.18,比上年同期削减1.81万元。 5、毛利 毛利完成96.36万元,占预算241万元的39.98,比上年同期削减46.81万元。主要缘由是营业收入低于上年同期。 6、非经营费用 非经营费用为201.84万
12、元,占预算583万元的34.62,比上年同期削减49.59万元。主要缘由是房产税缴税期限的转变,20xx年房产税自用部分一次缴纳,20xx年改为按季缴纳,此项节余24.87万元,业主费用节余7.09万元。 7、营业外收支 营业外支出为0.45万元。 8、净利润 截至20xx年5月末净利润为-105.93万元,占预算-342万元的30.97,比上年同期减亏0.32万元。 上半年经营运营状况猜测: 依据公司1-5月经济运营状况猜测,20xx年上半年大厦公司营业收入估计完成410万元(含能源费74.5万元),占预算815万元(含能源费149万元)的50.31%;营业成本估计完成4.5万元,占预算8万
13、元的56.25%;营业税金估计完成21万元,占预算41.5万元的50.6%;三项费用估计完成260万元,占预算524.5万元的49.57%;毛利估计完成124.5万元,占预算241万元的51.66%;非经营费用估计完成261万元,占预算583万元的44.77%;利润总额预 计完成-136.95万元,占预算-342万元的40.04%. 二、成本费用掌握及财务管理状况 公司严格贯彻执行预算掌握的原则,将费用指标分降落实到每个部门和个人,在预算执行过程中,根据预算完成进度每月上报资金支出方案,报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的状况下,力争节能降耗,空调运行依据每天气温的实际状况进行供应调整,
14、从一点一滴节省成本费用,截止5月末,节省水电费2.21万元;工程部加强设备的日常的维护保养工作,使修理费节余1.81万元;保洁部对低值易耗品的消耗,制定了详细的量化标准(如洗涤剂的使用),使低值易耗品节余3.61万元;在物品选购上,进一步完善了选购制度,由财务部经理及相关部门负责人组成了选购审核委员会,首先对全部供应商的资格进行严格评定,只有供应商的资质、所供应产品的质量、所供应产品的价格等几项指标都符合标准,才可能成为大厦的供应商;其次计财部与相关部门还随时询价,以便随时调整所购物品的价格,以保证所购物品质优价廉,降低选购成本。 公司进一步强化财务电算化管理,保证了财务高效精确及数据平安性与
15、稳定性;准时完成各类报表的上报工作;进一步强化对欠租客户的清缴工作,完善了租金催缴制度,每月编制租金收取状况表,对几家常常交费不准时的客户,进行重点关注,将租金的清缴落实到部门、个人,保证了各类应收款项的准时足额收缴;乐观进行了税收筹划工作,20xx年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时,实行一次征收,经与税务局协调争取,今年自用房产税实行按年征收,按季缴纳,为公司节约了资金成本;针对20xx年税务检查提出的关于能源费征税的问题,大厦公司实行了乐观的应对措施,今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权托付合同书,全部销售合同都加盖了北京保利物业的公章,使所签合同更加严密,从而规避了税务风险;公司每月
16、进行一次损益分析,对各项指标按完成预算进度状况、与上年同期进行比较,准时指出经营中应留意的事项,为公司的经营进展献技献策; 三、全力抓好销售工作 在公司领导的重视和直接指导下,在其它部门的大力支持与协作下,经销售部全体员工的努力,上半年新、扩租面积达1985.96平米,仅上半年出租面积即超过20xx年全年新扩租面积,创历史新高。 市场形势及销售策略 二00四年是公司经营工作最为困难的一年,年初厦内有近10家客户到期,因各种缘由不再续租,造成公司极大的被动。出租率一再下降,加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商,给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华
17、为公司也是我厦的最大客户之一,但其公司作为IT行业受行业政策的影响,可能有搬迁到联通大厦(奥维斯大厦另一半),这无疑将对我厦造成严峻的影响,直接关系到公司全年经营任务的完成。 另一方面新建写字楼的低价位冲击市场,也迫使我厦租金价格逐年下降,利润率也随之有所下降,经营难度愈来愈大。 鉴于以上状况,公司打算以市场为导向,更新观念,抓住突出重点,突出产品优势,依托强有力的软件服务,坚守地域名牌,坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后,制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。 1、实行主动出击方法出外寻访客户,摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位
18、的调研,公司领导与大家一起针对竞争对手,逐一进行具体分析,真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式访问,积累了大量目标客户,为日后销售工作奠定了良好的基础。 2、销售部建章建制,严格管理,在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会,对厦内客户及意向客户逐一分析,不放过任何可能成交的机会。 3、完善内业工作,销售部目前已建立了竞争对手档案、目标客户档案、厦内客户档案、每日工作方案表、每日工作记录表、会议纪要档案等,每月月末出台出租率一览表、月租赁状况报告、月租金收入表、月客户变动状况表及下月客户变动状况猜测表等。 4、公司依据不同的出租形势,不定期推出特惠房,在小范围内进行宣扬
19、,搞促销活动,收到了良好的效果与收益,大大提高了出租率及销售收入。 5、依据不同的出租状况,对空房进行整体规划,从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可供应,以满意不同客户的不同需求,从而增加了客户成交率。 6、针对每一个销售案例,对谈判流程进行剖析,让每位销售员从中受到启发,分析谈判技巧,从中积累阅历与教训,提高销售人员的销售和谈判技能,为日后销售工作起到乐观的促进作用。 7、对新入驻的公司送礼品、鲜花,以体现大厦的热忱和温情,让客户感到新环境的亲切和温馨。 8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务,进行细化,给销售部下达了具体的考核方案,分为季度考核、半年考核与全年考核。同
20、时,依据考核方案制定了不同的奖惩制度,从单价、付款方式等各方面制定不同的嘉奖标准,进一步调动销售人员乐观性,增加集体主义意识,培育团队精神,以促进全年销售指标顺当完成。 正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的精确把握,制定的营销方案和详细销售策略切实可行,因此取得了可喜的成果,出租率由最低时的71.2 %上升到86.39%。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。 四、全面抓好物业管理提高服务水平 为全面适应企业“二次创业”的进展需要,实现公司20xx年的经营管理目标,经营班子以务实、脚踏实地,抓经营,控成本,加大销售力度,严格内部管理,细化各项服务,全面提高管理人员素养为指导思
21、想,同时确定了帮助房开做好小区物业管理的筹备和运作工作,开拓物业市场、创物业品牌的进展目标。加强队伍建设和基础管理,努力向规范化迈进,加速推动各项工作。 (一)、完善制度建设加强行政管理 公司在年初即着手规范企业内部管理制度,针对日常管理运作中存在的不足,先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管理方案,增加了兼职质检人员,加大了工作力度;并组织修订了员工奖惩条例、员工手册,年初完善并下发了人员聘请、入职聘用、培训考核管理规定,推行360度综合考评制度,中层以上管理人员述职考评制度。 建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文
22、件格式管理等。制定并下发了物业管理定置管理、二次装修管理、客户入驻退租管理等,下发并执行大厦员工培训规划等,制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙管理方案、消防应急预案、选购审核制度;建立健全了公司各级例会制度,包括总经理办公会和各部门例会、服务分析会、损益分析会等,使制度建设与公司各项管理同步进展,促进企业向更高的目标迈进。 公司进一步强化人力资源管理,坚持减员增效的基本原则,严格掌握人员总数,在用工形式上,尽量使用临时工,以削减人力成本;现公司正式员工57人、业主部3人;加临时员工合计90人,由于接管颐和家园售楼中心暂增加3人。 (二)、加强企业管理提高服务水平 大厦公司始终保持在哈市物业行业
23、尤其是写字楼管理的领先地位,得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新,因此,针对客户服务如何再上台阶,进一步实现服务 外延的扩展和内涵的深化,公司实行了一系列措施:从上半年起开头推行服务分析会制度,集中讨论争论、综合分析协调处理服务工作中遇到的困难和问题,使一些难以解决的问题得到妥当落实,服务效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的服务力量和处理突发大事力量。使公司整体综合服务水平有了更大的提高。 公司今年特殊强调对中层管理人员力量的培育,重在提高中层管理人员的素养,发挥中层管理人员作用,为此年初时公司领导班子即对中层管理人员提出了十项要求:即要有时间观念,要提高工作效能。要
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