客服员工的上半年工作总结汇编五篇_客服上半年工作总结.docx

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1、客服员工的上半年工作总结汇编五篇_客服上半年工作总结 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以

2、及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话

3、费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口

4、径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20_年里以客户价值为

5、尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中，我们

6、着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的.步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 客服员工的上半年工作总结(篇二) 售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。 一、做好本职工作，树立全局意识 不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户

7、对工作的满足度话。 二、擅长沟通沟通 现场技术服务人员，不仅要有较强的技术学问，还要有较强的沟通力量。一种产品许多时候是由于使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满足的公司形象。 三、经与专业技术，勤于现场考察 随着电子行业的不断进展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思索，多与同事沟通，努力提高自己的水平。 四、技术学问水平和实践工作娴熟 在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作

8、要有.，要平易近人，乐观的思想和平和的心态，特别重要有利于促进工作进步。 客服员工的上半年工作总结(篇三) 回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加

9、深其对物业管理的熟悉和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排解原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话

10、_个，准时处理、反馈_个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信 群发器发送通知累计_条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 依据公司下达的收费通知，乐观开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，准时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，

11、公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。 八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够准时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 20_年上半年我们满怀信念与盼望，在新的半年里我们肯定加强学习，在物业公司的直接领导下，供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，

12、提升物业的服务品质。 客服员工的上半年工作总结(篇四) 20xx年初我很荣幸成为客户服务中心一员，从进入客服中心之日起，我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人。不论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大员工，还是刚进入.女孩。她们性格、爱好我了如指掌，她们喜怒哀乐都让我牵挂，在心相互信任无话不谈，在沟通中她们倾诉委屈释放压力，在放松中调整心态保持阳光心情。她们眼中我不仅是中心负责人，更是她们工作和生活导师，我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德，做事要有品质，生活要有品位。指导年轻员工怎样去工作，如何去生活，真正让员工感受到工作欢乐，从而把握着幸福生活。 两年来，我将关爱体现在

13、生活最小细节中。把真情融入工作每一环节里，从爱心动身相互理解，真心相待，赢得了员工敬重和认同。这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！ 所谓团队，单纯理解为特定范围一群人。是大家同一目标声音，一起努力团体，这一团体是否团结是否有凝聚力，是否有相互学习、学问共享打算了团队战斗力。它是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人力量是有限，而众人才智是无穷。怎样去设计客服中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、乐观向上，工作热忱。创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队，让每员工具有归属感和职业骄傲感。这是自客服中心成立之日起至今始终是

14、我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 客服部门在公司团队建设中是难度系数最大，单位中心员工年龄差别大，用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素养要求高，而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 客服员工的上半年工作总结(篇五) 20xx年1月我来到贵公司，经过了半年的学习，我对这份工

15、作有了必需的了解和熟悉，此刻我将感想以及工作的熟悉总结如下: 1。客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通本领，工作仔细细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。 2。作为客服人员，需要必需的技能技巧：学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。 算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不

16、用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了。那就是收获。以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。 精选阅读 幼儿老师上半年个人工作总结汇编五篇 上半年的幼师教学工作已经告一段落，根据校领导的工作要求，我们需要进行幼师上半年工作总结了，总结是将我们上学期的工作通过文字表述出来，怎么才能在写幼师上半年工作总结时更全面呢？考虑到您的需要，工作总结之家我特地编辑了“幼儿老师上半年个人工作总结”，盼望对您的工作

17、和生活有所关心。 幼儿老师上半年个人工作总结【篇一】 为了下半年幼儿训练工作能更好的开展，现对上半年工作进行总结如下： 一、训练教学状况： 在园领导及各位老师的支持与关心下，我们常利用业余时间，做有关主题的环境布置，让幼儿能直接地感受主题的内容。虽然我们老师的工作任务繁重，但在教学工作上，我们坚持创新的原则，在网络以及其它资料查寻有关主题的好教材，再进行备课、制作教具等，尝试着新的教学方法，全部活动开展以幼儿为主体，我们只是活动的支持者、参加者、引导者、倾听者，真正意义上做到师生公平。 二、幼儿进展状况： 通过一个学期的学习，幼儿在各方面都有了很大的进步，在课堂上，幼儿能乐观举手发言，乐观参与

18、各种嬉戏，语言表达方面，动手操作力量，以及常规方面有了较大的提高。在自理力量方面，幼儿的进步最为明显，大多数幼儿学会了自己整理衣物。同时我们也留意培育幼儿.性意识。幼儿升入中班，自我中心仍较突出，在集体或自由活动中经常会发生争抢玩具的现象，很少有幼儿情愿退让。本学期我们将幼儿的.性培育有意识地整合在各个活动中，为幼儿供应小组合作或想方法解决争抢的机会，如供应数量不足的操作材料或需小组合作共同完成的小任务等，有目的地引导幼儿懂得轮番玩和友好合作，有初步的谦让意识。 三、保育、平安工作状况： 我们在注意培育幼儿生活自理力量，一个学期下来，在生活方面，对幼儿照看得无微不至，幼儿得以健康健壮成长，同时

19、在我们的细心引导下，幼儿的自理力量有了很大的.进步，并养成了良好生活卫生习惯，我们每天都能支持搞好室内的卫生，并把区角提教玩具摆放整齐；餐具、毛巾等都能按时清洗、消毒，确保幼儿的生活质量。同时还特殊留意在一日生活中渗透平安自我爱护训练，时刻把平安训练放在首位，在各式各样的平安训练中，幼儿的平安意识增加了，平安事故的发生得到了较好的预防。 四、存在问题： 1、我班有些孩子表现太自由、自我约束力量差，而有个别幼儿胆识太小，不能大方与老师交谈。 2、进餐存在两极分化，个别幼儿吃得特殊快，有的则很慢。 3、生活自理力量整体上进展不平衡，有的很能干，有的依靠性很强，爱等待而不去尝试学习熬炼。 4、存在幼

20、儿园发生的事情，不会当时找老师解决，而是过后让家长告知老师的现象。 在本学期做的好的方面我们会连续保持。但我们也会正视自已的不足之处，针对以上问题进分析、解决，在生活常规上还须加强幼儿的训练，提高班级管理水平，努力把今后的班级工作开展的有声有色。 幼儿老师上半年个人工作总结【篇二】 时间飞逝，回顾一年来在区训练局的指导下，我园全面贯彻、落实幼儿园训练指导纲要，坚持保教结合、保教并重，加大精神文明建设，各项工作逐步趋于科学化、制度化和规范化，现将我们幼儿老师上半年工作总结如下，敬请各位领导提出珍贵看法。 以下是20xx年上半年工作总结： 一、政治思想方面： “学高为师，身正为范”，既要注意学问的

21、传授，更要在道德修养方面做孩子们的楷模和表率。 上半年我们采纳：加强学习；提高熟悉；组织活动；树立典范的形式，开展了每月一篇读后感的活动，让老师们能够多读好书，撰写读书心得。同时，不断地开展各种形式的政治学习。注意职业道德的培育，树立正确的人生观。我们坚持正面引导，树立师德典范，让全体教职工学有榜样，做有方向，行有规范，赶有目标。不断增加老师的进取意识，使老师们政治素养不断提高。 严抓幼儿的平安问题，增加幼儿的平安意识，增进幼儿的平安学问。在日常生活中，时刻提示幼儿留意平安，常常检查班上的环境有否存在平安隐患，比如桌子上的一些钉子等，做到准时发觉，准时清除。每次出外活动前，先观看四四周的环境是

22、否存在一些平安隐患，假如有便准时清除，然后再带领幼儿进行活动。本学期我班未发生平安事故。 二、训练教学方面： 教给了幼儿一些平安学问，如不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃生疏人的东西，不跟生疏人走，发生危急时，会大声呼救。 上半年以来根据学期初制订的教学工作方案，开展了丰富多彩的训练教学活动，不断地改进教学方式和教学理念，让每位老师从思想上重视起来。 3月份，我们组织了幼儿运动会。老师们细心设计各种竞赛项目，孩子们爱好盎然。通过运动会熬炼了孩子们的意志，也增加集体荣誉感，得到了家长们的好评。4月份，结合主题活动找春天，我们组织幼儿去春游。让孩子们去感受春天的气息，了解

23、大自然的奥妙。同时，针对目前教学中存在的问题，我们进行了全园英语评优课，提高了英语教学的力量，促进了英语教学的进展。5月底，我们举办了“六一”联欢会，取得了圆满的胜利，得到了各级领导及幼儿家长全都好评！ 我班共有幼儿25人，其中男孩13人，女孩12人，经过一学期的幼儿园生活和有方案的常规训练及训练，孩子们在各方面都有了很大的提高，求知的欲望也有了相对增加，对唱歌、跳舞有肯定的爱好，并能用简洁的语言表达自己的愿望。 三、卫生保健方面： 开园以来，我园始终把卫生保健工作做为重点。今年的工作重点是上保健示范园。 上半年，进行了全园体检，体检率99%，并进步完善了体弱儿的管理工作，健全各种制度和档案。

24、对各种幼儿易发病做到了早预防、早发觉、早治疗，收到了较好的效果。“非典”过后，消毒工作没有放松，坚持消毒制度。今年幼儿园购进了幼儿配膳和体格评价软件，新软件的运用，使幼儿饮食、体格检查更具科学性，让我园卫生保健工作趋于现代化。 上半年，我们对幼儿食堂进行了改造装修，严格根据A级的标准来执行，得到了区防疫站及有关部门的好评，已上报A级。 四、行政后勤方面： 在管理上严要求、勤检查、重落实，持之以恒，抓出成效，逐步形成了本园的管理模式。训练要稳步进展，老师队伍必需优胜劣汰。为了更好地适应素养训练的新要求，努力提高教职工队伍素养，我们严格执行各种考核制度，不断改善用人机制，充分调动老师的乐观性，不断

25、提高老师队伍的素养和办园水平。 定期检查财务工作，做好幼儿的费用计算，做到账证相符、账账相符。协作选购员方案好伙食费用，保证孩子们所需费用能够到位。定期审验收费证，核定收费标准，准时向家长公布伙食费的使用状况。参与家委会、伙委会的工作，并接受物价局、审计局等部门的检查。 与家进步行了亲密沟通，向家长宣扬幼儿园保教任务和科学，提高了家长、.对幼教工作的了解与熟悉，协作幼儿园做好保教工作。 平安工作是幼儿园工作的重中之重。平安小组定期检查设备设施，召开平安会议。发觉担心全隐患准时解决。对各班老师、幼儿定期进行平安训练并要求老师能娴熟把握消防器械的使用方法和急救常识，并有预案，一旦发生问题有疏散的通

26、道，不断完善园内的环境，保证幼儿在园的平安。 上半年工作已近尾声，我们会保持成果，以饱满的热忱做好下半年工作方案，争取实现今年保健上示范的目标。 幼儿老师上半年个人工作总结【篇三】 经过了上半年的训练教学，我们学前班的孩子现已圆满地完成了幼儿园的学习和生活，即将升入学校。望着慢慢成长的孩子们，我们感受到了一种骄傲感，上半年的学前班生活，使孩子们学会了很多，各方面进步都很大，总结过去了的工作阅历，以便更好地提高自己的各项工作水平。 一、班级状况分析： 我们班一共18名幼儿，男生12人，女生6人。大部分孩子年龄在5岁半左右，在学习上本班幼本班幼儿儿都还比较仔细，特殊是拼音、数学、英语，我们班幼儿都

27、比较感爱好，与上个学期相比较各方面的进步都比较大。经过长期的培育，现在我班大部分孩子的生活习惯也得到很大的提高。 二、教学工作 本学期我班加强了数学、写字，算算式、英语、古诗等各方面的培育，提前做好幼小连接工作，在学期初我们就为幼儿预备了：田字格本、数学练习本、拼音本，充分利用了餐前、离园前这段时间，组织幼儿早期阅读、识字嬉戏、练习写数字、做算术题、背诵古诗等活动。在期中期末教学质量检查中，我班幼儿都能很好达到教学目标。在家长会上，也得到了家长的确定。由于是学前班，幼儿面临进入学校的问题，所以在教学内容和形式上我们都和学校做了连接。为了做好幼小连接工作，我们对孩子进行独立性的训练：通过谈话、故

28、事、.实践培育幼儿的独立意识，增加独立解决问题的力量，在生活中培育幼儿自己的事情自己做的习惯;在日常生活中和课堂中，也反复强调严格遵守行为规章，课堂规章，同时进行试卷测试等等这些训练都收到了很好的效果，我信任这些孩子到了学校肯定是最棒的孩子。 三、保育工作 我们班没有保育老师，保育工作也是由老师来做，但我们也一样坚持做好。在春夏季交替季节是一个流行感冒和手足口病较多的时间，我们坚持每天消毒以及室内通风。每天保持地面清洁洁净以及教室的整齐。每天坚持做好晨检午检工作。按时填写各种消毒检查记录。 四、行为习惯培育 在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿知道自己是集体中的一员，并乐于参与集体

29、活动。训练幼儿关怀集体，关怀同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德训练，使幼儿养成有道德、有才智、有礼貌的好孩子，并同家长亲密联系，听取家长看法，依据幼儿在家时的表现，对幼儿进行因材施教，因人施教，同家长一起订正幼儿不良的习惯。我们主要从一下几个方面工作： 1、加强了幼儿一日常规的养成训练，让幼儿自己争论建立班级常规，加强幼儿各种行为习惯的培育和训练，使幼儿的生活习惯，学习习惯在原有基础上有了肯定的进展。 2、强化幼儿健康意识，保证了幼儿进餐时心情开心。注意培育幼儿好的进食习惯，不挑食，不偏食，进餐时不打闹讲话，不掉饭粒。 3、勤为幼儿剪指甲，避开抓伤的平安事故发生。留意观看幼儿不同的破坏性行为，老师

30、赐予准时的制止，并进行随机训练。 4、加强了幼儿午睡的管理及巡察。培育幼儿良好的午睡习惯，进入午睡室后，不吵闹，尽快入睡，会整理床铺，衣服被褥折叠整齐放好。 五、乐观做好家园沟通 老师与家长互动效果直接影响班级经营的成效，家园沟通，老师与家长协力解决训练问题，提升对幼儿的关怀，共同分担训练责任。沟通方式许多，我们做了以下工作： 1、注意沟通的实效性和针对性。当问题出现，第一时间与家长联络很重要。让家长知道老师对问题很重视，对幼儿进展很在意。平常，热忱对待每一位家长，留意和家长沟通。接送孩子时和家长聊上几句，了解一下幼儿在家的表现或关怀一下幼儿的身体状况，家长都感觉特别暖和。 2、利用多种媒介与

31、通讯手段，为彼此更简单沟通，两位老师将手机号码留给每一位家长，以便家长更便利快捷地与老师进行联络，更好地关怀孩子的成长。同时，我们利用下班时间针对幼儿不同时期的表现进行电访，让家长更好的了解幼儿每个时间段的学习生活表现。 3、召开家长会。家长会上我们向家长介绍了本学期目标，使他们了解了班内课程特点，并针对幼小连接的一些问题开展争论。以上这些的努力付出，也换来了家长的信任，所以班级中有什么需要家长帮忙的地方，家长们总是竭尽所能的赐予关心，给我们的教学活动供应了很大的关心。我信任在今后的日子里，家长工作会做得更好。 总之本学期特别忙也特别累，收获当然也不小。在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发

32、觉一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新学问，努力提高思想及业务素养，大胆地创新教学方法，学习老老师的教学阅历。对幼儿加强德育训练，加强幼儿常规训练，注意幼儿自身力量的培育，力求把日后的工作做得更好! 幼儿老师上半年个人工作总结【篇四】 我们都习惯用一刺眼的功夫来形容时间的消逝。这不，转瞬间冬天来了，新年又到了。一年忙到头，付出的是什么，收获的又是什么呢?还是认真地回顾一学期的工作吧！ 一、 仔细反思，教学工作抓紧抓勤。 在新纲要的指引下，我园实施了新课程幼儿园整合课程活动。作为一名工作多年的老师，虽说有许多教学阅历。但是，在实施新课程的过程中，我还是遇到了很多困惑。什么是整合?怎样整

33、合?等等。于是，我首先抓紧时间认真阅读新的教材。了解教材的纲领、结构、内容和形式。接着，加紧设计教学活动、布置相应的区域活动环境。每当一次活动完了之后，我又对自己的训练行为进行仔细的反思。找出相宜的行为，下次连续实施；找到不相宜的行为，分析缘由。在下次教学过程中彻底改进。不仅如此，最重要的是勤学习、勤反思，写好反思笔记，做好案例分析，使自己的教学水平不断提高。 二、 加强学习，教研组工作抓实抓细。 作为训练工，想要在专业进展上有新的收获，就必需不断地学习。所以，在自身进展学习的同时，我也努力做好教研组的工作，带领全体教研组老师一起学习新纲要、新课程的要求和精神。组织每一次教研活动时，大家都能依

34、据自己的特点，相互关心着设计教学形式，分析教材特点等。正是这样的齐心协力，使得我们的教研活动频繁而精彩。我们的家委会成员是在教研活动中评比产生的；我们的健康宝宝也是在教研活动中评比产生的；还有我们班级的体育节项目、家访信息反馈、家长会座谈内容、郊游留意事项及支配、区域环境的布置等都是通过教研活动来完成的。特殊是我们的家教园地设计版面清晰明快、内容精彩新奇、形式给予变换，获得领导和老师的全都好评。可见，要想有成果，教研组的工作必需抓实抓细。 三、 增进联系，爱好班工作抓头抓尾。 园内的爱好班工作始终是我在负责的。今年，虽然我们的活动形式进行了改进，但是活动的实质并没有转变。我们照旧本着为家长服务

35、、为幼儿进展的精神来组织爱好班的工作的。新学期开头了，如何让家长伴侣放心的让孩子参与爱好班活动呢?我认为必需抓好宣扬，也就是抓好这个“头”。所以，开学初我就给每位家长发了爱好班活动的通知书，全园的老师也大力地宣扬和动员，使得报名的家长不断增加。我们开了一个好“头”。在爱好班活动的整个学期里，我也会和老师相互沟通心得、反馈一些教学信息；和家长交谈、了解他们的想法等。当然，每位老师在教学活动中有新的想法、设想我们都会交换看法，使我们的爱好班活动更有成效。最终，我们还要抓好爱好班教学的汇报工作，就是要抓好“尾”。邀请家长来观摩自己孩子的爱好班活动，让孩子在家长面前展现自己的本事，赐予每位孩子表现的机

36、会。这样的形式更能为家长所接受、也更能吸引家长。最重要的是能通过这个活动来进一步宣扬我们的爱好班教学活动，使得我们的爱好班活动更红火！ 四、 互动沟通，电教组工作抓好抓新。 本学期我们的网站版块全面更新，分为家园互动、教坛花絮、红幼风采、艺海拾贝四大项。为了使网站内容能不断的更新，我们全体电教组成员都做了认真分工。 幼儿老师上半年个人工作总结【篇五】 在上半年里，孩子的各方面的进步有了一个明显的飞跃。孩子在我们设计的在每个嬉戏及训练活动中，自由的制造、大胆的想象，他们自信、独立，慢慢变得懂事、讲礼貌，与同伴之间能相处融洽，会相互关心，相互共享，自理力量也有明显提高孩子们都活泼、热忱，整个班级呈

37、现出较好的学习氛围。看着这些每天在长大的孩子们，欣慰、骄傲布满了我们的心怀，回想过去的上半年，有许很多多辛勤的付出，但收获却更多。为了更好地吸取阅历，使我们的工作更上一个台阶，现将上半年工作总结如下： 一、保教结合，促进幼儿健康进展 我们的训练是全面进展的训练，增加幼儿体质，进展幼儿基本动作，培育幼儿对体育活动的爱好是素养训练的目标之一。我班依据幼儿年龄特点开展各种生动好玩的体育活动。培育了幼儿不怕困难，顽强英勇等良好心理品质。并且，在实施训练的过程中，注意保教结合的原则，使训练自然渗透于各项活动中。针对平安训练，开展一系列活动，逐步增加了幼儿自我爱护意识，提高自救自我爱护的力量。 二、培育幼

38、儿自理力量，促进幼儿自身进展 培育幼儿的自理力量，让幼儿自己的事情自己做，也是幼儿自身进展的需要。从不会扣扣子的到喜爱铺桌布，孩子想做的事情越来越多了，因此，小小值日生就这样产生了。老师需教给幼儿一些技能，但又不能实行简洁、生硬的方法强迫幼儿学习。于是，我们实行寓教于乐的方式，让幼儿在嬉戏中学习， 在嬉戏中，一首首自理儿歌幼儿朗朗上口，同时也把握了肯定的技能。再次，我们还乐观向家长介绍培育幼儿生活自理力量的重要性和详细方法，得到了家长的支持。就这样我们强化了幼儿的生活自理意识，使之渐渐形成自动化的习惯。 三、创设与素养训练相适应的环境，促进幼儿全面和谐的进展 环境有着训练人的作用，在强化环境的

39、训练作用时，我班创设了创作区、，谈天室、小舞台、建筑工地、宝宝花园、聪慧区等，并定时更换材料，引导幼儿增加玩法，美化材料，提高练习难度，使幼儿对区角活动布满爱好;为了扩大幼儿的活动范围，我们尝试进行平行班互动，与其他班级幼儿玩具共享，这样有利于各种训练资源的有机整和合和相互渗透，有效的提高了幼儿参加活动的主动性、乐观性，促进了幼儿制造力和个性的进展，培育幼儿良好的.交往和合作力量。 四、存在不足 本班幼儿基本养成了良好的卫生习惯，但个别幼儿尚未养成。大部分幼儿大方、活泼，但个别幼儿倾听习惯较差，显得特别好动，不能很好地遵守活动规章。幼儿的礼貌训练在今后工作中还需进一步加强，如入园时主动问好、主

40、动与别人打招呼，学会使用简洁的礼貌用语“请、感谢、对不起、没关系”。 训练是多角度的全方位的训练，我班的工作仅仅是迈出了万里长征的第一步，今后我们将进一步学习与讨论，一步一个脚印，踏实地做好每项工作，使我班的孩子身心健康进展，同时具备良好的身体素养，良好的才智素养，良好的品德素养，良好的审美素养，成为体智德美全面进展的儿童。 客服岗位优秀员工的上半年工作总结.汇编(5篇) 随着上半年企业的进展，我们的工作重点也有所调整，为了能够保证后续工作能够顺当进行，关心我们有效的节约工作时间，我们都需要去写一份客服上半年工作总结。在写工作总结时，不仅能让人看懂，也要可执行，否则就失去了意义。那么如何写一份

41、客服上半年工作总结呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“客服岗位优秀员工的上半年工作总结.”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。 客服岗位优秀员工的上半年工作总结.(篇一) 在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下： 一、遵守员工守则，加强精神建设 在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。由于我知道我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问

42、。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。 二、仔细工作，. 在工作上我始终.自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户解决难题x次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突大事也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展现

43、了我的职业素养和为业主客户服务的真心。 最终，我在这半年内充实了许多，也经受了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌！ 客服岗位优秀员工的上半年工作总结.(篇二) 半年。说长不长，说短也不短。本人来到酒店做客服的日子，已经过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的同学气，再来看看自己现在的成熟面貌，这是本人在酒店做客服的成长，是看不见的成长已经通过时间的作用，转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的成长感到兴奋，在兴奋的同时，本人也想仔细对过去半年的工作做一下总结，

44、这样才可以更好地熟悉过去，更好地走向将来。 一、酒店以及分店房态的监控与统计工作 此项工作是作为酒店客服最基本的工作，实时监控每间分店的房态，如发觉不明缘由等特别需准时向上级部门反馈，并在最短的时间内确定缘由通知修理人员上门服务；每天对各类房间的使用状态进行统计，准时汇报上级部门审核。 二、接受客诉处理与询问，并对其分类收集整理 耐心接受客户打来的投诉电话以及上门来访，具体记录好投诉的信息，一项一项跟进客户投诉的回复，为客户解答他们的询问。对全部客户的投诉看法，不管是网络上的看法，还是客户来电或者上门的看法，特殊是已经上升到了投诉看法的客户看法，进行具体的分门别类的收集与整理，以便在酒店工作能

45、够参照这些看法来一点一点进步。 本人作为酒店客服的这半年里，也需要整理出具一份精确的客户看法分析报告，以保证能够为酒店的运营服务工作供应充分的数据支持。本人会在每个月月份时候，整理出这样一份客户看法分析报告交给酒店营销部去了解，这项工作本人做得很好，也在肯定程度上为酒店带来更多的客户供应了关心。 客服岗位优秀员工的上半年工作总结.(篇三) 时间如梭，转瞬间上半年工作即将结束，自入职以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。半年以来，客服部围绕XX收费工作，加强了部门内部管理工作，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了

46、明显的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。 一、部门工作表现好的方面 部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。

47、我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立了“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 我部主要负责入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有