常常被借鉴的人工客服实习心得_人工客服实习心得.docx

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1、常常被借鉴的人工客服实习心得_人工客服实习心得 经过将近一周的培训，我被分到了供水公司客服部，开头了每个班组的实习工作。到今日，已经是最终一天了，这期间我分别在信息中心，微机班，热线班，营业大厅，轮番各实践了三天。回顾实习生活，感受很深收获良多。短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己在实践中的不足，感觉到自己所学的学问的死板和运用中的匮乏。在开头的一段时间里，刚刚接手一些简洁的工作就有些无从下手，这时幸亏有老同事对我的指导和关心，其实有些工作不肯定要那么中规中矩，要从中找技巧，这样可以提高效率，达到事倍功半的效果，下面是我在各班组学习到的内容与总结。 一、信息中心。第一天我便和另外两名同事来到信

2、息中心学习，班长王迎辉很耐心的向我们介绍中心的工作内容与性质，我从中了解到，信息中心是公司做信息技术核心的研发工作，包括用户缴费方式可以通过网上缴费，主要有缴付通，工行，邮政，中行，各交费网点。计算机基础学问，网络基础学问，光纤的结构，数据化存储等等的讲解。另外，王班长还对我们对水费阶梯的理解，计算，进行了反复训练让我受益匪浅。 二、微机班紧接着三天后，我们去了下一个班组，就是对门的微机班。微机班的工作很简洁，但也很难。简洁就是把每个抄表员送来的抄表本上所记录的水费数据输入微机难救难在不能出错。由于工作量很大，大量的抄表本均要在月底之前输完，并且每个数据都不能输错，否则会造成整个公司的损失。所

3、以仔细认真有耐心，是必需做到的。耿班长和其它老同事在对我们进行过指导后，我们也做了几天的输表工作，深刻的体会到做好工作的不易。 三、热线班。热线班，我们了解到热线就是解决用户来电询问的工作。这个工作同样也是需要耐心，而且对专业学问的把握要求特别高。用户来电提出的各种问题都要解释清晰，让用户消退疑虑。我们同样也试接了电话，刚开头有些困难，就请教了老同事。后来也渐渐能够自己完成了。在热线班要负责任，由于是24小时的热线，所以肯定要恪尽职守，夜班也不能松懈。 四、营业大厅。最终来到了营业大厅，这里主要是面对面接待用户，办理业务，包括交水费，查询水费欠费，还有来电询问水费的其它问题。这工作项工作需要良

4、好的形象，热忱的态度，要对用户的疑问有耐心的解答，引导用户去相关班组解决相关问题，要有良好的心理素养与承受力量，遇事不乱，做好自己的本职工作。在学习了老同事窗口服务的大致流程以后，我在窗口体验了几次，也基本把握了工作的方法与技巧，收获很大。 以上就是我几天的实习心得与体会，信任自己能够胜任之后被分到的班组的工作，也会更多的去学习工作阅历，弥补自己的不足。 常常被借鉴的人工客服实习心得(篇二) （一）关于组织结构和岗位设置 首先，对各个部门和岗位做一个实地调查和分析，砍去可有可无的部门或者岗位，削减和掌握人工成本，实现人力资源的优化配置。其次，规范组织结构，优化部门设置。部门的设置肯定要符合企业

5、实际进展需要，尽可能做到的简化、清楚。同时要将各个组织分清职责，明确部门的作用。第三，部门内部岗位的设置依据实际工作需求，严格根据企业的人力资源规划，避开因人设岗。人员编制、组织架构要有限制，不能随便更改，对岗位职责模糊不清，应进行必要的工作的分析，关键的岗位应制定工作说明书。 （二）关于人员选拔和任用 第一，坚持人才是企业进展的唯一源泉。重视和敬重人才，避开任人唯亲，关系至上。拓展人才引进的渠道，重视内部竞争和流淌，供应员工进展和晋升的平台。其次，用人所长也要容人所短。选拔人才不能只看重学历文凭、工作阅历甚至是关系，重视对创新型人才的培育，允许犯错，供应机会，以提升员工对企业的忠诚度。第三，

6、留住人才是关键。无论是一线生产员工、专业技术人才还是管理人才都要防止外流，由于招到一个人的成本和难度远大于留住一个人。防止现有人力资源的流失，要从长远计议，树立全部人员都是人才的观念，重视员工个人进展需求，将员工的个人抱负与企业的进展紧密联系起来，同进展共受益。 （三）关于员工的培训开发和职业生涯规划 首先，培训要制度化。员工的培训应提升层次和深度，不能局限于管理层或者企业文化、公司制度方面的培训，要充分利用公司现有人才资源、各类培训机构及一些大专院校搞好员工的培训和轮训，明确各部门各级的培训任务并使其制度化，要逐步建立各类员工各级管理层及其晋升前的必训制度。同时，要杜绝流于形式、没有实际效果

7、的、费劲伤财的培训。其次，开展员工职业生涯管理。使员工尤其是学问型员工看到自己在企业中的进展道路，而不致于为自己目前所处的地位和将来的进展感到迷茫，从而有助于降低员工的流失率。同时，不仅要为员工供应与其贡献相对等的酬劳，还要在充分了解员工的个人需求和职业进展愿望的基础上，制定出系统、科学的员工职业生涯规划，有效地为员工供应多种进展渠道和学习深造的机会，设置多条公平竞争的晋升阶梯，使员工切实感到自己在企业中有实现抱负和理想的盼望。最终，建立和完善内部流淌机制，通过内部聘请，鼓舞员工竞争上岗，搭建员工轮岗流淌的平台，从而避开员工在一个岗位上束缚而造成企业内部缺乏活力和创新力量。 （四）关于K3系统

8、的开发利用 首先，深化学习和挖掘K3系统的各个模块的功能。现在这个系统可能已经有最新版本了，最好是能和服务商联系一下对系统做一下升级，请专业机构对人力资源部的相关人员做一些专业方面的培训，要求每个人必需把握整个系统的操作使用。其次，依据职务和职责，分工负责各自模块的管理。比如负责基础人事管理的要把员工的基本资料、合同、.保险和福利等完善起来；负责聘请的要把聘请选拔这块建立起来；负责培训的把员工的培训进展这块建立起来，实现网络在线管理。最终，通过一步步的对基础人力资源管理的完善，然后向全公司推行、改进，实现各个环节对接，达到管理系统化。 （五）关于人事管理流程 第一，规范流程。对于不科学的流程和

9、规定，要做出改进和完善，一切以简洁有效为为目的，避开处处找人签字。其次，讲明政策。公司的人事管理制度，应向全部部门全部人讲明白，说清晰。什么可以做，什么不能做，任何人不能随便违反。第三，严格执行。对违反管理规定和操作流程的行为，要有相应的惩罚措施和掌握手段，不能简洁的说一下就放在一边，建议与本人的绩效考核挂钩，严峻的给出警告或相应的处分。 （六）、实习感悟 首先，感谢秦老师对这次暑期实习的大力提倡和支持，感谢S公司给我的这次实习机会，感谢S公司人力资源部的全部同事在这段时间里给我的关心和指导，也感谢全部对我的实习工作支持的公司其他部门的同事。 这段时间的实习，我感受颇多。有句话说得好，“纸上得

10、来终觉浅，绝知此事要躬行”，书本学来的东西，终究是要经过实践的，实践才是检验真理的唯一标准。 常常被借鉴的人工客服实习心得(篇三) 实习的经受很短暂，但却非常的充实。在这个生疏的.环境中，我充分体会到了过去那些学问和阅历的运用，有体会到了许多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在实习的工作中熟悉了许多的新的伴侣，新的学问！这都让我对这个世界更加了解，更加开阔了我的视野！增长了我的体会和收获！ 一、进入.的体会 这不是我第一次体会.，在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在.中汲取阅历。但是，这次的体验却让我第一次深化到了.的生活中来，让我体会到了真正的.工是怎样的的体会。那种感觉真的非常的辛苦！ 过去，

11、我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些，所以始终都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开头了自己的实习之后，我才明白，辛苦不仅仅是工作上的！在生活中，我们不仅要处理家务、管理财政，还要对往来的人际关系以及今后的工作做预备这些都还仅仅是生活的一部分，但想要做好这一部分就已经很不简单了，更别说是在工作后。 为此，在体会了这次的实习经受后，我也真正的感受到了父母在这样的状况下供给我生活和读书是多么的不简单，为此我也要更加的努力，更加的去回报他们！ 二、实习工作的体会 在实习的工作中，我作为新人得到了许多的照看和原谅。在工作中我始终在领导的教导下培训并完成工作任务，为此也常常有犯错的时候。但领导

12、会在批判后连续教导我，这也让我在工作中更加努力和仔细，再不让自己连续犯下同样的错误。 此外，在工作中还有许多的同事。虽说我们一般沟通的话很少，但在工作中他们却非常的照看我，还有时会到教育我一些工作的技巧和方法，让我在工作中取得了更大的成果。 三、实习的收获 通过这次的实习，在工作方面，我收获了学问和阅历，了解了公司的环境以及xx行业的工作要求和目标。并且，通过工作上的努力和奋斗，我也学会了责任，了解了作为一名工的义务。 而在生活方面，我了解了.生活的很多技巧，也在独立和自我管理上大大的熬炼了自己，让自己能在生活中有严格的作息习惯，保证每天的热忱和精神！ 这次的实习让我体会到了.中各种各样的体会

13、，但在今后真正的.生活到来前，我会让自己变得更加努力，更加优秀！ 常常被借鉴的人工客服实习心得(篇四) 从刚来公司到现在，不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间，却让我摆脱了同学时期里面的青涩、稚嫩，让我在思想上变得成熟了，在工作上变得强大了，在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作，让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了，对一个工作人员需要具备的思想熟悉和工作素养都得到了加强。 这次实习的工作地点就在我们学院的最高层，由于这个公司是跟我们学校是有合作的，所以就有一个培训基地涉外我们学校，也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个便利就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压

14、力，直接住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。我的工作岗位是客服，这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的，而是做售后客服这一块。我的工作不仅仅是客户打电话给我们，我们也是要主动打电话给客户的。下面详细介绍我的客服工作内容： 我们公司是一家软件公司，发布的会计软件在国内还算出名，一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱，可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用，主要是用在问题解决方面的，也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在使用软件时遇到任何的问题的时候，都是可以打电话给我们售后部来询问我们，然后我弄就要通过电话关心他们解决问题。由于有些客户是通过产品论坛直接给我们

15、留言的，所以我们在没有电话进来的时候，还要主动去找这个问题反馈去联系他们，帮助他们将全部的软件问题解决好之后才算是完成了一单是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。 这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解，也有了些个人的见解： 1、作为客服必需要对自己公司的相关事物处理有很深的了解把握，否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候，都不知道要通知什么相关人和部门，自己也必需要有强的力量，这样才能够更好地关心客户解决问题。 2作为客服必需要有强有力的沟通力量和表达力量，要能够调整客户的心情，要避开五客户发生冲突，自己不能够太冲动。打电话来的客人基本上是软件遇到了问题，心里确定会有

16、看法，所以态度确定不是特殊狠，甚至有的人还会责骂我们，我们要避开与他们发生冲突，有强的沟通力量。 这是我这段时间客服实习，得到的浅薄见解！ 常常被借鉴的人工客服实习心得(篇五) 经受了长达三个月的.实习之旅，我在.，尤其是在销售行业的岗位对这个环境有了非常丰富的熟悉。过去作为一名同学，生活在校内和家人的爱护之下，我始终都以为.是一个非常困难和辛苦的地方。为此，连刚开头实习的时候，心里都非常的抗拒，认为自己可能还没有预备好踏上这样一段辛苦的旅程。但雏鸟总要离巢，即使心中带着迷茫但我们也要展翅飞翔。可当我真正的来到这个对我而言生疏的环境后，我却发觉这里比自己想象的要复杂的多，也丰富的多。虽然辛苦必

17、不行少，但我的收获和成长却让我不知不觉中遗忘了这些辛苦和汗水。 一、实习的环境 实习开头后，我在实习老师的关心下大胆的走出了校内，经过在.中的一段迷茫之后，选择了xx公司作为自己.旅程的起点。来到这个公司，我首先感到的就是环境中乐观且暖和的团队精神。尽管我才刚刚来到公司，还只是一个谁也不熟悉的新人。但身边的同事却热忱的款待我，还教育了我很多在公司方面的阅历和基础。让我很快融入到了团队的环境中。 二、工作的经受 在工作方面，我由于刚刚走上.，尽管在校内中把握了肯定的专业学问，对于工作上一些基础的问题都能快的把握。但却也不时由于阅历和推断力量的问题被领导批判。虽然有时候也会有些难受，但每次我也能从

18、这批判中反思到自己在工作中的不足，并学会乐观的改进自己。 此外，在工作方面，我也学会了自我的熬炼，我清晰自己是一个新人且有许多的问题，为此，我也花费了更多的时间，让自己能尽快的赶上其他同事，并学习更多的阅历学问。 三、销售的体会 作为销售，我首先感受到的就是“难”，要将自己的产品推销给顾客，这件事对于没有多少.阅历的高校生而言，实在困难。但在工作的同时，我也意识到自己已经不再是一名高校生！而是一名销售，一名工，当我转变了对自我的熟悉后，我的思想也最终放开，并学会更加专心、主动的去做好自己的工作，而不是像以往一样死板的照搬。这样的变化，为我的工作打开了新的道路，并让我的销售工作慢慢变得顺当起来！

19、 四、自我的感受 这段实习，给我带来的不仅仅是阅历和体会，更是一份对自我的熟悉。很快，我就要真正的走向.，成为一名正式的.人士。在那时，我们再没有这样的尝试和体会的机会。为此，我会.这次实习的阅历，并让自己变得更加精彩，更好的去面对将来的生活和工作！ 常常被借鉴的人工客服实习心得(篇六) 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，. 实践当然必不行少。只有参与.实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不准时的参与.实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会出现许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的

20、。光在学校学习的书本学问，在现实.中是远远不够的。所以每一个在校同学都必需去参加.实践，完善自我。 盼望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的熟悉，更加直面的接触这个行业。 四、实习的详细工作内容 每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的询问，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动状况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建

21、立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必需预备明白的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。 打开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特殊需要再次备注的，依据签约快递公司供应的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避开出错。 常常被借鉴的人工客服实习心得(篇七) 往事如烟，飘然而过；转瞬间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。 回首过去，展望将来，从思想上来说，我

22、从一个年少无知的小女孩到一个为.服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践阅历，不过在各位热心领导和同事的关心下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的实习是特别有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了许多在学校学不到的东西，也熟悉到了自己许多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对实习的以及一些自己的心得体会。 一、实习意义 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配。对接受实习生的单位而言，是进展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要

23、求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增加.对该组织的认同感并赢得声誉。 对同学而言，实习可以使每一个同学有更多的机会尝试不同的实习，扮演不同的.角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爱好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个.人才资源的优化配置。 作为一名同学，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了猎取学问，猎取实习技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应.的需要，通过学习保证能够完成将来的实习，为.作出贡献。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习实习了解

24、到实习的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 二、实习状况 1、自主学习 实习后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你实习，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感爱好的。 2、乐观进取的实习态度 在实习中，你不只为公司制造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实习阅历的新人，更需要通过多做事情来积累阅历。特殊是现在实习实习并不象正式员工那样有明确的实习范围，假如实习态度不够乐观就可能没有事情做，所

25、以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。 3、团队精神 实习往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在实习的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的力量要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的力量以及与人合作的力量。合理的分工可以使大家在实习中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩，必需.一个规章：我们永久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队实习中，会出现在自己的帮助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。 4、基本礼仪 步入.就需要了解基本

26、礼仪，而这往往是原来作为同学不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当合乎礼仪，才不会影响实习的正常进行。这就需要平常多学习，比如留意其他人的做法或向专家请教。 5、为人处事 作为同学面对的无非是同学、老师、家长，而实习后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥当处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是考虑自己的事。 最终，我至少还有以下问题需要解决。 1、缺乏实习阅历。由于自己缺乏阅历，许多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习实习的进行，我想我会渐渐积累阅历的。 2、实习态度仍不够乐观。在实习中仅仅能够完成布置的实习，在没有实习任务时

27、虽能主动要求布置实习，但若没有实习做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是由于懒散在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有实习任务时主动要求布置实习，没有布置实习时作到自主学习。 3、实习时仍需追求完善。在实习中，不允许丝毫的马虎，严谨仔细是时刻要.的。 常常被借鉴的人工客服实习心得(篇八) 时间虽好，但不经用，一转瞬的时间，我在xx公司作为一名客服的实习时间就已经过去了。面对这一段已然逝去的时间，我有颇多的感慨。一是由于我在这段时间里，经受了许多我以前在高校里都不曾经受过的事情，二是由于我在这段时间里，得到了许多的熬炼和成长。所以，这段实习期对我而言，就像是促进我成长和进步的催化剂一般的存

28、在。 在这三个月的实习期里，我作为一名新手来到了我们公司客服的岗位。一开头来到我们公司的时候，我们这一批实习生都参与了公司里的岗前培训。在培训的过程中，我全程都投入到了仔细学习的状态，一边专心的倾听公司的进展历史和企业文化理念，一边专心的记录关于客服岗位的详细工作内容和需要把握的工作技能等等。当然，在培训的过程里，我不仅仅只收获到了关于公司和本职工作方面的相关内容，我还结识了许多其他的实习生，熟悉了许多新伴侣。我和他们一起在培训后谈天，一起探讨工作，一起共享培训心得，我觉得这对我来说，又是另外一大笔收获。 等到真正来到自己的工作岗位已经是一个星期以后的事情了。由于我实习的客服岗位是电话客服的岗

29、位，所以我提前做了许多预备，包括练好自己的一般话，背好要用到的专业术语，还包括熟识公司的各种产品学问，另外我还预备了好几个顾客会问到问题以及我该怎么回答他们的答案。虽然做了这么多充分的预备，但是当自己真正来到岗位的时候，我还是不免有一些紧急。而且令我没有想到的是，我那些预备的问题没有一个客服有问到，而是问到了许多我想都想过的问题。不过幸好，在此之前，我了解了许多产品学问，所以在回答的时候，也没有出现太朵的错误，但是离完善的程度来说还差了许多，甚至可以说是不太合格。所以在后面的日子里，我就一边接打电话，一边做好记录，把自己遇到的不会的问题和复杂的问题都记录下来，然后再去向前辈取经，多学学他们是怎么处理和解决的。再加上自己的一些感悟和总结，我就开头对客服这个岗位越来越上手了，而且现在的我，也已经能够独立的完成工作中的每一个任务了。 面对自己的成长，面对以后的工作和生活，我任然会专心的对待，任然会连续努力奋斗。