2022年商场后勤季度工作总结_商场季度工作总结.docx

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1、2021年商场后勤季度工作总结_商场季度工作总结 商场后勤工作总结 总结在我们的工作中占据着重要的位置。准时总结过去，保证工作顺当的进展，提高自身的力量。下面是由工作总结之家我为大家整理的2021年商场后勤季度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 11年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细工作总结如下： 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程

2、序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工

3、接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。 卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。 值班

4、经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 乐观协作公司完成各项

5、工作。从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。 总结服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在以后的工作我们会努力提升人员素养，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。 更多工作总结.延长阅读 商场后勤工作总结

6、. 前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细工作总结如下： 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投

7、诉力量。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而

8、营造最佳服务环境。 卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道

9、，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 乐观协作公司完成各项工作。从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。 总结服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可

10、，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在以后的工作我们会努力提升人员素养，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。 后勤季度工作总结. 第一季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了第一季度的工作任务。详细工作总结如下： 1.顾客投诉接待与处理 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身

11、接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。 2.提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商

12、品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。 3.卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点 在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为

13、主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。 4.值班经理业务技能及专业化水平的提升 我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 5.人员管理检查范围全面化、制度化 将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，

14、从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 6.乐观协作公司完成各项工作 从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。 总结服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在以后的工作我们会努力提升人员素养

15、，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。 2021年商场销售工作总结. 11年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核方案的130，同比增长15，所实现的纯利同比增长381。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道1xx个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌

16、”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 11年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大争论。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行

17、了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。 11年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题： 问题一：经营结构与进展目标不协调的状况依旧特别明显。 问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。 问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有转变。 问题六：供应商渠道的整合在11年虽有转变，但效果并不明显。 11年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面

18、重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当实现。 二、精确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为11年的首要任务

19、，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 11年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素养工程，实现人

20、才进展战略转 11年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。 季度后勤工作总结. 后勤部是我们公司部门中不行以少的一个部门，在季度工作完结后他们需要准时写好工作总结汇报给上级领导。下面是我搜集整理的季度后勤工作总结.，欢迎阅读。 第四季度后勤部工作总结. 根据公司要求，现将后勤管理部20xx年第四季度工作总结和下一阶段工作支配报告如下。 xx年，后勤管理部在公司的领导下，深化学习潘总年终讲话的精神，紧紧围绕公司中心工作，根据年初确定的工作目标和工作实际，仔细做好后勤管理、保障、服务工

21、作，推动了公司管理年、经营年工作，为公司正常有序高效运转供应了有力保障。 一、一季度工作汇总 (一)食堂改善稳定了员工心情 食堂基本状况： 1、春节前期购置米、面、油，给公司员工发放福利，并且准时张贴对联挂好灯笼，购买充分的爆竹为节后公司开张做预备。 2、始终以来公司面临食堂亏损，二月份依据公司指示圆满完成了食堂整改方案。 3、制定食堂卫生管理制度和食堂服务评议表并深化食堂，加强管理，丰富菜品品种，粗粮细作、提高菜肴质量，改善服务态度。 4、严把食品平安关，增加食品卫生平安意识。并仔细做好员工的早、中、晚餐服务工作。 (二)宿舍支配节省了公共资源后勤管理工作总结公寓楼基本状况： 1、公寓楼原来

22、存在住宿混乱，长住与临时、男女居住楼层杂乱，卫生工作一般。 2、为加强管理，依据实际状况对长期居住、临时休息员工区分开住，另外给公司各部门领导也供应了休息室， 3、建立健全公寓楼管理制度、住宿员工夜间外出请假单和员工签定住宿协议书。从而提高了管理力度和服务标准，节省了公共资源。 (三)备品供应满意了办公需求 1、对办公用品的管理、领用，一季度共领用办公用品196次、领用水共112次 2、合理调度公司公务车辆并对用车信息准时登记，将信息输入 到办公系统里，一季度平安出车490余次(不含接送车)，加油 次、行驶里程19634公里，定期对车辆进行保养。 3、每周对食堂选购回的菜品、液化气、临时选购的

23、菜品进行过秤，办理入库，准时登帐记录，一季度共138次。 4、按月对选购回的办公用品及劳保用品办理入库、整理登账，一季度共72次。 5、对工程材料及临时选购回的物品进行出入库办理、一季度共62次。 6、一季度对公司固定资产及低值易耗品进行入库手续的补办，现初步将固定资产的所在位置找到并记录。 7、月末对下月所需办公用品的整理汇总，制定选购方案。 (四)设备巡查保证了公司运营 1、对公司办公设备，水、电、暖、空调等进行日检记录并准时 修理，其中巡查79次、大型修理3次、小型修理21次， 2、公司前西展厅卫生间下水疏通、美装部洗车房下水的清掏工作处理准时确保了各部门工作的正常运营。 3、水泵，空调

24、机房、无塔供水近期发生跑水、停机准时得到修理，确保公司设施设备正常运行。 4、美装部洗车房的甩干机因电源缺项，准时修理。 4、寓楼太阳能检查修理招标工作进行中。 5、公寓楼浴室、卫生间修理方案预算进行。 (五)工程建设监管了进度质量 1、二月份东展厅装潢工程解读如下：展厅一楼石膏板吊顶、铝塑板包梁、穿线安灯、门头柱包装、展厅背景墙、业务洽谈室、休闲消遣室及办公室吊顶安灯;楼道墙裙包装、石膏板吊顶、楼梯立板大理石安装、茶吧座包装及安装玻璃;二楼办公区消防系统的改造基本完工。 2、为结合公司部门独立核算的规划，便利业务部门的正常运行，对公司美装部车间一楼北区进行了上水改造隔段柱子包装，顶部喷漆基本

25、完工;车间二楼玻璃安装、石膏板吊顶、穿线安灯正在进行。 二、其 他 1、对菜地、公司绿化带的预备工作已经开头 2、工程库房和后勤、财务库房的整理。 3、东展厅和车间外围、公寓楼后清晰建筑垃圾。 4、起草拟定了(后勤部长岗位职责、后勤主管岗位职责、后勤文员岗位职责、司机岗位职责、选购员岗位职责及考核方法。 5、为使公司的平安生产得到有效保障，依据公司实际状况拟定 了平安防火管理制度。 三、存在问题 1、后勤管理部的同事中工作存在着不认真，有时候会使工作受到影响。 2、食堂整改后，虽然较之前有所改善，但是仍旧面临亏损的状况，需要更进一步的整改。 4、在为业务部门服务的过程中，发觉我们的制度流程还是

26、存在许多不完善的地方，加大了工作难度，同时也降低了工作效率。 四、下季度工作重心 1、做好日常基础的工作，包括办公用品领用、物品出入库手续办理、水电暖等设备的巡检与修理、食堂及宿舍的管理服务工作 2、协调各部门支配用车，并完整的记录用车信息结算里程 3、为四月份即将举办的 的春季运动会以及公司五月份开业庆典做好后勤保障工作 4、做好后勤保障工作，提高服务质量，为公司员工供应一个温馨舒适的工作及生活环境 5、协作公司领导建立完善的后勤管理制度、后勤部各岗位职责及工作流程 6、对东展厅加快施工质量、进度及平安监督，确保五月份开业庆典顺当进行。 总之我们将在公司领导的下紧紧围绕节省成本、提升服务、保

27、障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚 持服务过程中的总结和制造，不断提升后勤部服务管理理水平，圆满按公司要求完成后勤保障的工作任务。 幼儿园20xx年秋季后勤季度工作总结 在园领导的领导下，后勤全体职工的共同努力，紧紧围绕创建健康、卫生、平安、宽松、开心、美丽的训练环境，提升工作质量，改进服务水平的工作重点，努力奋斗，不断进取，圆满的完成了各项工作。现将工作总结如下： 一、树立服务意识，提高熟悉。 1、定期对全体后勤人员进行训练，增加工作人员的责任感。并组织全体教职工仔细学习上级转发的各种平安生产等文件，通过学习，让大家明确到孩子接送、卫生饮食工作是人命关天的大事，后勤人员

28、人人有责，使大家在思想上对后勤工作高度重视。让大家学习各相关业务资料，让大家熟悉到自己肩负的责任重大，加强责任心，杜绝事故的发生。 二、健全建立规章制度，严格执行，把后勤工作做好。 1、加强对食堂的管理。 坚持执行食品卫生法等文件规定，严把食品选购关、加工关，不购买腐烂、变质的食品。存放食品有专人特地管理，其他人华考.w不得进入食品加工间和操作间，严禁外来人员出入厨房。加强餐具和炊具的消毒、平安防范管理工作，严防食物中毒和经食物传播疾病，严防液化气罐等炊具的平安规范使用。 2、强化平安工作领导，平安责任到人。 为了把平安工作落到实处，定期对幼儿园平安保卫和各设施进行检查，查找园内担心全隐患，如开关、电器、食品卫生、消毒，消防栓、灭火器，户外大型运动器械等等，发觉问题准时实行措施加以消退，确保幼儿了的平安。并建立了平安检查档案，准时总结和改进平安工作。 4、加强对卫生、药品的管理。 对保健室内的药品、消毒物品、治疗器具等分类摆放，定期检查，准时更换过期、失效的卫生用品。对于消毒药等，单独存放，妥当保管。严禁无关人员进入卫生室和药品间。由医务室人员负责加强对全院的卫生管理工作。 半年来，严格地执行平安制度和检查制度，后勤人员始终把平安放在第一位，尽职尽责，各项措施得力，管理严格，在此期间，没有发生一起平安事故。