小组个人工作方案_个人工作方案.docx
( 4.5 )《小组个人工作方案_个人工作方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小组个人工作方案_个人工作方案.docx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、小组个人工作方案_个人工作方案 小组个人工作方案。 小组做好工作方案，可以提高工作效率与工作质量，可以将工作完成得更加精彩。下面是由工作总结之家我为大家整理的“小组个人工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 小组个人工作方案一 新的一学期又开头了，去年，我们班组成员团结合作，努力做好各项工作，通过我们大家的努力，在上一年度中，我们获得省级示范园的光荣称号，获得省级文明单位的光荣称号，在这一片大好形势下，我们该如何更上一层楼呢？ 1、树立一切为孩子、一切为家长、一切为.的意识和目标，用爱心、热心、耐心、镇心对待幼儿和家长，做到善解人意、和气可亲、热忱大方、和气欢乐。 2、加强园本课程的改革和讨论，
2、以新的课程理念为先导，在教学活动中学会反思，学会探讨，讨论和总结。 3、针对班组详细状况，各班实际状况，制定切实可行的教科研方案，并扎扎实实落实。 4、坚持制度管理，每月仔细进行考核，坚持多劳多酬，有劳多酬的原则。对岗位考核中爱事业，满负荷，多成果的班组成员赐予鼓舞和表扬。 5、树立正确的儿童观，做幼儿的知心伴侣，各班建立公平和谐的师生关系，把班上的孩子当伴侣，关怀每个孩子的学习、生活和思想，对每个孩子一视同仁。 6、在日常生活中，各班留意正确的语言的使用，多用鼓舞、激励的语言，制造和谐的氛围。 7、加强班组老师的外语力量的培育，发挥青年老师的作用，让青年老师带领大家共同学习日常用语，加强口语
3、表达力量。 8、个班级物资管理到位，做到用好就还，不乱丢乱放。 9、班组成员团结合作，各班之间有困难相互关心，工作中不斤斤计较，乐于奉献。 10、开学支配好活动场地，各班开动脑筋，制作活动器械。 11、提高班组中各班工作的规范化程度。如：按时完成教学方案的书写，准时起床，正常开展各项活动等。 12、如有大型活动，各班在班长的带领下，仔细完成，为班组争光。 13、组织活动中留意孩子的平安，坚决杜绝事故的发生。入有事故发生，做到准时处理，准时汇报。 14、做好家长工作，多与家长沟通，谈心，并不断总结家长工作的阅历，在班组中召开家长工作沟通会。 以上是我们班组本学期的工作方案，信任，通过大家的努力，
4、我们班组的工作肯定会走在前面。 小组个人工作方案二 自去年xx月份组织架构调整以来，xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的学问把握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的进展需求。特制定了20xx年物业管理工作方
5、案： 依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx区在20xx年工作方案将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作方案有: 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有
6、针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿的服务，在给业主供
7、应优质服务。 六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区 依据年度工作方案，近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中
8、创出佳绩。 小组个人工作方案三 在新的学期，学校英语教研组也有了新的面貌，在面对新的挑战，我们英语教研组，人人都布满信念，在新的一年必定会取得新的成果，现将工作方案如下： 一、指导思想 在.的指导下，并结合我校的实际状况和英语学科的特点，以“一案三环六步”为抓手，把提高备课组的质量作为主阵地，努力提高老师的教学理念和业务素养，讨论课堂，落实有效教学，扎扎实实做好英语教学工作，不断提高英语课堂效率和质量，制造一个教书育人和谐奋进的优良环境，全面提高我校的英语教学质量。 二、工作目标 1.总体目标：培育英语学习爱好，加强学法指导，抓常态课堂、高效课堂，提高英语教学质量。 2.各班级详细目标如下：
9、七班级：注意同学英语学习习惯的培育，进一步培育同学学习英语的爱好，平常注意口语的训练，强化基础学问学习和基本技能的培育。 八班级：加强阅读教学，留意让同学在阅读中渐渐体会到乐趣，在现有的基础上，强化培优补差，削减两极分化，力求进一步提升质量。 九班级：在总结反思的基础上，挖掘潜力，查缺补漏，加强学法指导和力量培育，着重对复习课型和中考命题方向和命题的基本原则、方法、思路的探讨讨论，把握教学大纲，亲密关注中考动向，为实现20xx年中考的新突破打好基础。 三、详细工作 1.加强理论学习，不断更新训练教学理念。组织本科组的老师深化学习义务训练英语课程标准(20xx年版)等相关的训练教学理论学问，以先
10、进的训练理念指导自己的训练教学实践，努力做到关注同学学业成就的同时，还要关注同学情感态度、行为方式的进展，注意培育同学的综合实践力量，全面提高同学的素养。 2.加强集体备课，要做到有方案、有目标、有实效、不走形式，各备课组要做到每周备课一次，围绕相关话题，绽开争论，做到定时定点，并有活动记录。整个备课组要统一教学进度，统一教学重难点，统一作业内容，做到有问题，准时沟通，做好二次备课。力求做到有效备课，以集体的力气和才智来提高全组老师的业务水平和训练教学力量。 3.进一步落实与深化教学常规，讨论常态课堂，打造高效课堂。向45分钟要效率。 4.按方案上好讨论课，做到个人备课与集体备课相结合，准时组
11、织评议，加强教学方法讨论，找出不足，共同学习，共同进步。 5.连续讨论英语课题老师角色转换与课堂师生互动的讨论，组织老师学习讨论，探讨与课题有关的内容，每位英语组老师必需写一篇与之有关的阅历文章和上一堂公开课。 6.连续建设和完善本教研组课题的资源库。加强本组老师的教学案、教学反思、教学课件、试题的收集和整理。通过集体备课，公开课、网上收集优秀教案以及和外校沟通等多种方式来丰富我组的资源库。加强团队协作力量，实现资源共享，提高我组老师的训练教学水平。 总之，本学期英语教研工作在确保落到实处，不走过场，使每位英语老师都有业务上的真正进步，使本校英语教学工作能上一个新的台阶。 小组个人工作方案四
12、时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到
13、了xx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼
14、貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法
15、并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与
16、顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于
17、双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出
18、有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实
19、还有许多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，乐观参与公司的培训。 小组个人工作方案五 为仔细贯彻落实20xx年医院工作重点，围绕“以病人为中心，以质量为核心”，全面实施ISO90012022质量管理标准，不断加强护理工作的科学化、标准化管理，促进护理质量全面提高，实现“为病人供应优质平安的护理、精益求精地护理工作”这一服务目标，依据护理部有关精神，结合我科实际状况，制定护理管理目标及方案如下： 一、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注意人性化服务，深化开展好“病人满足在科室”的活动。严格执行爱护性医
20、疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等不加以随便评断，削减病人的心理负担。切实转变服务理念和工作模式，保证以护理工作状态为病人服务，满意病人一切合理的需求，为病人制造温馨舒适的住院环境，达到病人对护理工作满足度95%。工作中注意加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的协作治疗，达到临床医生对护理工作满足度98%。 二、加强护理质量平安管理，保证年事故发生率为零。制定严格的科室规章制度，定期组织差错事故争论分析，针对反复出现的问题提出整改看法，杜绝差错事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增加护士的服务意识，做到主动服务，
21、热忱接待，细心介绍。各项护理治疗操作要与病人打招呼，采纳鼓舞性语言，动作轻柔，使患者感觉到亲人般的暖和。 三、严格遵守医院感染管理规范，仔细执行消毒隔离制度。进一步完善各班工作制度，严格掌握人员流淌。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事赐予准时订正，防止院内感染，做到一人一针一管执行率100%，无菌切口感染率0.5%，常规器械消毒灭菌合格率100%。 四、做好急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。每班交接时仔细核对，做到完好备用，帐物相符。加强护理人员急救学问、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人娴熟把握和应用。接到急救病人通知，能在最短的时间内快速开
22、头手术抢救，并且能灵敏、敏捷、娴熟地协作抢救工作。 五、依据四川省医疗护理文书书写规范的要求，加强护理文书的书写管理，做到书写仔细、准时、规范，与实际护理过程相符，护理文书书写合格率95%。 六、加强护理人员的在职培训力度，不断提高业务技术水平。护理人员三基水平平均85分;护理技术操作合格率95%;支持护理人员参与连续训练学习和培训，连续训练学分每人每年25分。鼓舞护理人员参与自学、函授及各种学习班、研讨会，使护理人员准时把握护理工作进展的新动态和护理相关的新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平，更好的协作手术科室开展新业务、新技术。鼓舞广阔护理人员乐观撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表
23、或沟通论文1篇。根据护理培训方案支配人员外出进修学习，提高专科护理水平，以此带动全科人员的技术水平。 七、严格根据收费标准收费，做到应收则收，应收不漏。遇有疑问及纠纷准时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，削减铺张及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。 八、建立完善的护理质量监控体系，科室质控小组加大自查力度，发觉问题准时改进;定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。通过统计住院病人总数、满足度调查、有无差错疏忽及投诉、护理部质控，完善和促进护理工作，不断提高我科护理质量。 九、加强临床教学管理，做好带教工作。依据
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 小组 个人 工作方案
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
限制150内