品保部年度工作方案_秘书部年度工作方案.docx

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1、品保部年度工作方案_秘书部年度工作方案 品保部年度工作方案。 资料的定义比较广，可以指生活学习资料。在我们的现实生活工作中，时常会需要资料作为参考。参考资料可以促进我们的学习工作效率的提升。所以，您有没有了解过资料的种类呢？经过搜寻和整理，我为大家呈现“品保部年度工作方案”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 时间飞逝，转瞬旧的一年过去又迎来了新的一年，到了写工作方案的时候了。那么大家知道品保部年度工作方案怎么写吗?以下是我为您整理的“品保部年度工作方案”，供您参考，更多具体内容请点击查看。 品保部年度工作方案一 转瞬间在荣丰工作了近五个年头了，回首XX年工作的点点滴滴，有着些许的汗水、些许的欢乐

2、和些许的绝望与不舍;对于工作中的对与错作出以下三点总结 一.认清自己的工作职责有哪些? 作为一名品保组长每天所做的工作要对品保课长负责; 对各工站的品质特别要作出初步的处理; 对品质现状进行统计分析和对品质特别进行改善措施的制定、跟进与结案; 每天下班前将当天各工站相关的检验记录进行审核，将特别的地方做好记号并找当事人确认特别状况及改善期限; 对新进人员除了指定一位辅导老师之外，还要常常去跟进辅导学习的进度; 定期将客户最新的检验标准与规范对小组各工站品保进行培训与考核; 对小组各工站品保依岗位需要进行合理的调配，做好轮岗的工作规划; 除了这些工作之外，还要完成一些上级交付的其他工作。 二.多

3、听逆耳忠言，端正工作态度。 多和下属沟通，要想管好别人;先做好自己。 例如：夜班品保的工作纪律差!常常被其他部门投诉找不到品保，之前有下属常常离岗、脱岗;找他谈话时他说我上夜班时也常常睡觉，导致我不好管本组的上班纪律。 为了管理好这个团队，在那次和下属谈话之后在后续值夜班的时候多预备一些如茶叶、咖啡、风油精等提神醒脑的物品;通过俩个月的苦熬，现在值夜班的时候打瞌睡和睡觉的毛病都改正过来了。再去管下属时，下属都不说二话了。 会说话的想话说，不会说话的抢话说。 例如：当品保的工作与其他部门需要协作时产生了分歧，有些人为了让别人接受自己的观念时会提高嗓门;弄得脸红脖子粗的让人以为在吵架，气坏了自己不

4、说、事情还没有办成。 这种时候就要留意调整好自己的心态，学会换位思索。学会找依据(提特别单需要有证据)，用讲道理的方法来解决;千万不要将不好的心情带到工作中去，假如对方依旧不协作时就找责任部门上一级负责人升级处理。 做不做得好是力量问题，做不做是态度问题。 例如：上级布置一个任务下来，下面的人都在观望着;有些人是能推则推、能拖则拖，到最终找遍各种借口就是不完成上级交付的工作。 这就要端正好自己的心态，作为组长就必需带好头;组长不完成，下面的人就会有借口推诿不断了。 三.做好工作方案，事有轻重缓急。 做好工作交接很重要! 俩班各工站品保需做好工作对接，避开做无用功。每天的资料变更、客诉问题点、特

5、别单跟进结果等等在交接本上或邮件的形式交接清晰，有交接就必需得有回复。 合理规划工作时间很重要! 每天上班先做什么?后做什么?上班之前要在心里面过一遍，前一天有哪些工作没做完的;衡量一下事情的轻重缓急，合理的运用上班时间。尽量避开出现很忙!很忙!时间也过去了，却什么事情都没搞定的状况出现。 回顾即将过去的XX年，虽有些许遗憾;但展望XX年，信任经过大家共同的学习与努力必定能把品质做好。鉴于此，特对XX年的工作作出以下五点方案： 在现在的工作职责不变的状况下，作出适当的调整;加强自身品质新学问的学习，如客户的最新的检验技术规范等; 将各工站的不良品及特别处理结果以拍成照片的形式保存，作为今后新进

6、人员上岗前的学习处理不良品的资料; 将客户检验标准中概念模糊、有歧义的问题点找出并找相关部门人员确认清晰判定特别的详细标准，最好是有留样或照片形式保留; 对图纸定期进行检查，准时更换破烂的资料; 明确各工站品保人员的工作职责，定期进行岗位轮换。 品保部年度工作方案二 的一年即将掀开，品质工作责任大，为园满完成工作各项任务。保持品质上升的势头，要坚持加快熟识品质工作。为确保方案，总结过去的阅历，落实到实处。特制定以下工作方案如下。 明确工作方案 做好工作方案目标就是一个工作的方向，就可以开展工作。在工作中不能忽视每一个工作细节。学习就是使命，放弃了学习就是放弃进步。学习就是终身任务和长期实践的行

7、为可以贯穿个人的工作始终。做为一个品管职业，那就是要对消费者负责。思想上要高度重视产品要求，达到国家检测标准。把公司产品协作.共赢的局格。 产前样办标准 仔细审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只有此办供工厂大货生产用。在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,产前样也称为封样，在制作封样衣时,全部的主敷料都必需用正确物料。 跟踪品质货期 擅长用文字和语言与客户沟通。猜测加工客户的需求，生产力量及物料的供应状况，便于生产及交货的支配。要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改看法，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一

8、份并传真公司。 尾期检验要求 1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验报告; 2、款式配色精确无误; 3、尺寸在允许的误差范围内; 4、做工精良; 5、产品洁净、干净、卖相好; 包装美观、配比正确、纸箱大小适合。 常规工作要求 仔细做好检查工作，有记录，有评价，找出自己不足的缺点。要细致严密准时改正工作的不足。使品质能真实有效促进我司的品质要求。树立服务意识，找好位置做好品质部一员好的助手。 工作理念 对所的产品要熟识，了解产品的原材料特点及成分。知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通。仔细做好每天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。 品质沟通分析要求

9、 1：沟通表达力量：有口才、有技巧。擅长用文字和语言与客户沟通。品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策。 2：分析力量：分析出加工厂的力量，生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。 团队理念 公司是一个团队，同事之间要有宽容他人的胸怀。我们是一个大家庭要相互关心。每位同事持续创新的思维，如能人尽其才，物尽其用。关键还是要靠公司的高层管理。我做为公司的一员，我愿尽我所能，尽我所力，用心专注的太态共赢新的格局。 标准 2.EN71欧盟标准 3.GB系列标准等标准来制定适合本公司的检验方案、检验标准。光有标准不行，我们还要对品质部的各个品质掌握人员专业水平、检验流程、

10、工作量尺等工作的进一步完善，比如现在检验的产品对尺寸有所要求的，仅从产品的外观、特别要求方面还未能进行有效、具体的规范，从而造成品质人员很难对产品的外观质量作出精确、统一的推断。有了系统的标准，也能让品质人员作出高效、精确、统一的推断，避开进料检验、过程检验、最终检验的标准多样性、复杂化。 (2).加强各个检验流程标准的培训，充分使每个品质人员都熟悉到产品的结构、制作方法、检验标准，因各个岗位的不同，对品质人员的责任制将渐渐的细分化，职责分工就越来越细，品质人员的需求越来越多，达到产品的标准要求越来越健全，因此需要的品质人员对品质意识也越来越高，所培训的品质技能学问需求越来越广。在下个年度里，

11、预备每个月进行质量技能把握学问水平考核，预备用笔试与口试的方法来进行考核。通过系统的、标准的、专业的品质技能培训，让品质人员能够尽快的从产品的开头到最终检验，都能够遵循产品的标准检验要求，正确流程程序运作，最终达到顾客满足。 (3).品质体系运行状况 1.品质部的组织构架(已经建立，需要的人员配置，不断新增中) 2.品质部的部门职责(已经建立) 3.品质部的岗位职责(已经建立) 4.品质管理体系(已经制定，但需要支持) 5.品质工作流程(已经制定，但需要支持) 6.检验标准(已经制定，但需要支持) 7.供应商评估管理(需要长期进行考核) 8.来料检验掌握(每批次检验掌握) 9.制程检验掌握(每

12、天掌握) 10.出货品质掌握(每天每批次掌握) 11.现场质量管理掌握(每天掌握) 12.6S工作活动(推行中) 13.检测设备工具管理(长期进行) 14.文件管理与质量统计(长期进行) 15.不良品处理(每批次处理) 16.品质部门目标(已经制定) 17.绩效考核(待定，方案中估计下个月完成) 18.品质培训(新的人员增加新培训，再阶段性培训) 19.不良品的成本掌握(每天) 20.改善方案与品质活动(争取做到全员参加品管，先制定后实施) 三.总结 因公司正处于起步当中，品质部也是初步成立，盼望公司领导大力支持品质部，让品质部的工作完全开展，使产品达到指定质量要求，满意顾客需要，削减客户投诉

13、，提高公司信誉。推行全员品管，制造优良产品，追求不断创新，确保客户满足。品质部在做好本职工作的同时，要乐观参加公司的任何改革措施，能提出合理化的建设性建议，推行全员品管，制造优良产品，追求不断创新，确保客户满足。坚持以人为本，以身做则，做到公司人人参加品管，个个推行品质，共同建设邦马。 品质部年度工作方案(三) (一)目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。 (二)工作重点 项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量: 一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协

14、作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处供应各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。 二、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。 三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能关心一线员工提高现场发觉问题、解决问题的力量。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱惜和激发员工的工作热忱和乐观性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和乐观性。执行制度时，先要沟通，做

15、到精确无误，提高制度执行质量。 四、改进在岗培训方式，提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理力量和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。 五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。 六、完善项目管理处

16、制。要提高服务效率和管理质量，企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓舞服务人员制造性地、主动地为业主供应优质服务。 其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等)、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作: 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、准时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充

17、分调动全体管理者和业主(用户)的乐观性和制造性，促进我们的员工不断提高素养，坚固树立质量第一的思想，关怀物业服务质量，参加质量管理。 二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注意结果变为注意因素，防患于未然;不仅要注意服务中的工作，还要注意服务前所做的预备工作，以及服务后的一切善后工作。 三、制造人性化的服务质量管理环境。加强企业的精神管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个欢乐的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和.公德的.环境，也是品质管理的重要目标。没有欢乐的员工，没有欢乐员工制造性的工作，没有业主的信任和协作，就不行能有高品质的服务质量。 发觉人才

18、，培育人才，让员工和企业共同成长，共同进展。从而增加员工的归属感和企业的凝聚力。 保洁部年度工作方案 新的年度，新的方案，保洁部如何制定工作方案呢？下面是我收集整理的保洁部年度工作方案，欢迎阅读。 保洁部年度工作方案篇一 20XX年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必定带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将依据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，查找进展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20XX年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚决服务的理念外，还要开拓工作思

19、路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作： 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前人管人的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、培育员工的观

20、看力量，供应个性化服务，创服务品牌 随着物业行业的进展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想业主方对这样的服务是不是难忘？ 部门将在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他

21、们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 以上各项方案的实施，需

22、要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与协作，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的方案才能得以落实，盼望明年我们再回顾20XX年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。 保洁部年度工作方案篇二 20XX年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司您的满足是我们永恒的追求的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20XX年，除了要一如既往地作好本职工作，坚决服务的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面： 1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。07年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，转变以前人管人的被动状态，从

23、而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利主管人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。 2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增加部门的凝聚力，目前，我们本着清扫一户，干净一户，满足一户的原则，为业主供应家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。 下一页更多精

24、彩保洁部年度工作方案 3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。依据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主制造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并力量争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。 4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素养不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮番作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取肯定的服务费用。 5、建立一个垃圾中转站。随着

25、业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。盼望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。 6、保洁与绿化的统一整体性与不行分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。假如两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互冲突、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。 20XX年，我们始终在努力！ 保洁部年度工作方案篇三 20XX年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。酒店营业状况的持续升温，业主方主业方面经营的快速回暖，必定带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将

26、本着进展才是硬到理的思路，紧紧依靠国航大厦卓越的管理模式，依据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，查找进展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20XX年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚决服务的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作： 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前人管人的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并

27、把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的敏捷应变力量，对客服务需求的解决力量。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为业主方供应服务。首问责任制会从20XX年元月份正式执行，部门将在业主

28、投诉的问题上下功夫，实行谁主管谁负责，对所出现的问题一查究竟，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作阅历，将我们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立免查楼层制度，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深熟悉，加强员工的责任心，物业保洁部20XX年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热忱。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，

29、真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室连续合作，为办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。依据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更便利、更快捷，满意业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程修理档案，跟踪区域内修理状况。 从20XX年开头，部门将建立工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于准时跟踪、了解区域修理状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转

30、状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、培育员工的观看力量，供应个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的进展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头。试想业主方对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供应个性化服务。在日常工

31、作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 以上各项方案的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与协作，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的方案才能得以落实，盼望明年我们再回顾20XX年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。