商场的企划人员工作总结_商场的企划人员总结.docx

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1、商场的企划人员工作总结_商场的企划人员总结 商场的企划人员工作总结。 不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾顽强走过的这段时间，取得的成果实则来之不易，是时候仔细地做好工作总结了。下面是由工作总结之家我为大家整理的“商场的企划人员工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 商场的企划人员工作总结一 20xx年，商城企划部在集团营运本部的大力支持和统筹支配下，与公司其他部门通力合作，无节造势、借节造势，努力扩销增效，不仅给竞争对手制造了压力，也使我商城的企业形象和经营文化更具有亲和力和感染力;让我商城的会员体繁育更具吸引力，从而保证了商场销售淡季不淡，旺季更旺的良好局面。现将20xx年工作总结总结如

2、下： 一、加强店内布展，营造购物氛围 1、随季节变化准时更换店内外购物环境、督促厂家更新广告。 2、协作业务部做好每档期DM海报的制作促销。 3、依据不同时令、节日对商场相应位置进行环境布置。 二、弘扬企业文化，美化现场环境 1、为给顾客制造温馨干净的购物环境，连续执行并强化人员巡察制度，努力维护商场整体环境的美观、干净。 2、响应.低碳生活，将超市黄色POP全部更改为翻价牌，在节能降耗的同时突出企业与时俱进的企业文化。 三、加强企业宣扬，促进商品销售 面对竞争不断加剧的市场环境，进一步加大了商品促销的力度，运用店内写真、POP、广播及定期印发DM海报、短信等方式大力进行企业宣扬和商品促销，着

3、重抓好重大节日促销。 四、有节造势，无节造节 企划部仔细落实总经理“周周有活动”要求，结合商城当地的实际状况，针对不同的消费群体，乐观主动地举办各种主题鲜亮的、格调高雅的促销活动，在提升企业的美誉度、扩大销售方面起到了乐观的推动作用。 商场的企划人员工作总结二 20xx悄然已逝，20xx即将降落，20xx年是公司蓬勃进展、继往开来的一年。各个项目间续绽开并取得不俗的的业绩。同时在这一年也是我们市场策划部人员配基本到位、全面履行职责并有条不紊推动工作的一年。在这一年中，部门各位同事仔细负责、全心全力，在公司领导正确决策指引下，在公司各个部门乐观协作下，取得了较好的工作成果。现在对此期间的工作简要

4、总结汇报如下： 一、工作回顾与分析 分析： 1、本年度促销活动费用截至20xx年xx月中旬除去一些资料不全的费用共花费xx元，其中圣诞节，元旦以及店庆三大节假日的费用支出未计入其中，假如加上这三大节日的促销费用以及上半年度一些不详状况的费用，本年度促销费用实际应当超过40万; 2、本度的促销费用主要支出在9月份后，为了能够在旺季来临时候带动销售，而且多次促销活动宣扬推广力度小，没有很好与促销形成很好的连带作用; 3、从促销活动明细上来看，我们今年企划部在促销上抓点还是比较好的。 二、为一品牌推广广告宣扬 1、电视台：电视台作为我们商场品牌推广的一个xx重要阵地，今年九月份公司领导依据企业进展的

5、需要将包头电视台1套节目换在包头故事片尾上，实际投入xx万，本次电视费用远远超过20xx20xx年度电视传播费用，这块费用已经增加; 2、电视广播报：电视广播报近年来始终受到包头几大商场的看好，xx等长期占据着其主要版面，我们商场始终以来也把电视广播报作为我们对外进行品牌推广一个阵地。20xx20xx年度电视广播报的费用为xx元，而今年由于种种因素的影响，经公司领导协商打算我们放弃这块阵地; 3、晚报与时尚周末：晚报在20xx20xx年度费用为xx元，晚报上以软文的形式进行推广，为企业在品牌推广上有一个推广平台。时尚周末属于一块免费报纸，占有一个版面，但是报纸属于一个新报纸，受众面窄，但是在免

6、费的状况下还是一个不错的推广活动。 4、其它广告：在一些促销活动中我们在双子广告、生活周刊、电视广播报等媒体做具有时效性推广活动，这些媒体费用约为xx左右,这些广告费的支出是为了促销活动能够更好开展，取得更好的成效。 5、每次促销活动，广告没有准时跟进，造成许多广告费用的铺张，广告费用分布不均，每年主要以电视台的广告推广为主，但是与商场促销活动短、频、快等特点不符，电视广告适应坐长期企业品牌形象推广活动，平面广告投入力度不足，而且实行一年一度订立长期合作，由于我们每年费用不是很充分的状况，造成我们在大型促销活动中广告费用投入不足，不能全力进行促销推广活动，最终对促销活动本身实际意义大打折扣。而

7、且每年在短信、DM单与宣扬物料投入太少，这些广告都是一些特别有效果的，这些广告与促销活动短、频、快等特点相符，能够有很强的时效性。 三、商场广告招商状况 分析： 1、xx年广告费用估计收取了xx元，但是依据财务实际费用收取状况为xx元。商场的广告招商始终以来都是企划部最为重要的一项内容，公司每年为企划部开展各类促销活动以及广告推广等工作大笔费用，而每年的广告位招商工作能给公司带来一些收益; 2、本年度三翻统一于20xx年xx月xx日到期，由于金融危机等因素的影响，近年三翻的招商工作存在肯定压力，由于歌德里昂撤柜，其广告位几经出租给真玉坊，其他的到期后，招商还是有肯定困难的，企划部争取做好此项工

8、作; 3、广告这块常常需要和市工商局有关部分打交到，有时候双方协调工作不到位，会引起一些不必要的麻烦，今年楼外悬挂关于房地产开盘的巨幅广告受到市工商局广告科的罚款惩罚，日后企划部应当把与这样的政府部门的公关做好。 四、市场调研工作 1、企划部每周六日凡值班工作人员必将对周边商场进行走访调研，准时把握周边商场的市场动态，便于我们商场准时实行必要的措施; 2、国庆期间对周边商场促销活动进行走访调研，发觉商场在促销活动楼内外宣扬物料跟进状况比较差，将来企划部在开展促销活动尽力做好这方面的工作;3、08年11月份在企划部组织下开展一次针对商场消费者全面市场调研活动，实行问卷调研法，对商场经营六年来所形

9、成市场消费全体做了全面市场分析。 五、企划部日常基本工作 1、POP书写：POP的书写是企划部的日常工作，POP作为商场重要宣扬物料，也是各专厅对自己的促销活动有效告知消费者一种重要传播途径，企划部能够准时支持楼层工作，让楼层能够准时取走报上来的POP，其副部长刘岳东能够不断钻研学习POP这方面的学问，POP书写是越来越美观大方; 2、LED屏：LED屏在20xx年度实现7840元广告xx收入，而LED屏需要有专人维护，并且能够准时更新，在LED上企划部副部长刘岳东能够乐观从事这方面工作，使商场各类信息能够精确、准时发布，这方面工作始终有条不紊的进行着; 3、其他：非卖品签、特价签等物品总是能

10、够准时跟进，09年度企划部将更加重视细节工作开展，除了设置一些美观大方的特价签，例如新品上市签等多种商场宣扬物料，20xx年度企划部将尽力做好商场各类物料跟进工作 六、小结 1、20xx年企划部驻澳出现人员流淌打等问题影响，但是企划部的工作始终在向前推动，但是人员不稳定肯定程度上影响了企划部工作具有很强连续性，能够实现企划部工作流程化，更加突出企划部方案性的特点。 2、虽然企划部20xx年度虽然人员上不断变化，但是总体来看还是取得肯定工作成果，企划部能够紧紧抓住各个节假日、各销售季节以及一些重大大事进行促销推广活动，这些活动从不同侧面为商场一些影响，这些活动在肯定意义上讲提高了商场的美誉度。

11、商场的企划人员工作总结三 企划部围绕公司的经营目标和工作任务，乐观开展各项工作，取得了较好的工作成果。我们有几点体会： 一、注意工作方案性 努力增加了部门工作的方案性、针对性和前瞻性，避开随便性和盲目性，有效地保证了各项工作落到实处。部里在每个月的月初都要召开一次部务会议，对上月的工作方案完成状况进行检查、总结，对本月工作方案进行支配和部署，部门工作做到了有布置、有检查、有调整、有落实。同时依据职工的岗位职责要求把工作任务进行层层分解，细化量化，做到任务到人，工作不留死角，切实保障部门工作的有序化运转。 二、突出重点，抓住关键 依据部门工作比较繁重、业务跨度较大的状况，为了保证工作的进度和质量

12、，我们在支配工作时，紧紧围绕公司的经营目标和工作任务，把握工作中的轻、重、缓、急，着眼大局，抓住关键，力争抓紧抓实，抓出实效;对重点工作、重要事项、重大项目以及特事特办的事项，加强领导，集中力气，加快办理，并实行相应措施，确保不延误，部门工作做到了思路不乱、阵脚不乱。 三、注意质量，讲求实效 在工作质量和要求上突出严字。要提高工作质量，就必需在工作支配上严格要求、严格管理、严格把关，努力提高办文、办事的总体水平。坚固树立精益求精观念，克服过得去的思想，细心组织、周密支配，努力提高工作质量和效率。在工作支配上，既要结合本部门的工作实际，制造性地开展工作，又要树立全局观念，不折不扣地贯彻公司的决策

13、和部署，确保公司经营目标和工作目标的落实。 四、加强作风建设 工作开展得是否顺当、是否能取得估计的效果，关键取决于过硬的工作作风。我们以规范管理作为工作的基本要求，要求全体职工仔细、严谨、规范地操作每一件小事，每一项详细工作。同时也要从有利于工作动身，坚持实事求是，做到原则性与敏捷性的有机统一，努力防止和克服形式主义、官僚主义，坚持办实事、讲实效，努力建设一支效率高、作风硬的队伍。 更多工作总结.延长阅读 商场客服岗位人员工作总结 商场里需要完成的工作非常繁多，作为我们商场的客服人员每天要解决的事情也许多，过来看看他们的总结吧?下面是由工作总结之家为大家整理的“商场客服岗位人员工作总结”，仅供

14、参考，欢迎大家阅读。 1、商场客服岗位人员工作总结 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取得了肯定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和进展，也影响到商场职能作用的发挥及.效益的实现，对保障.稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和规范

15、性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、快速、准时、精确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，乐观参加三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;乐观做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加

16、了防范风险的力量，收到了良好的.效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑其次次

17、，每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。 2、商场客服岗位人员工作总结 我于20xx年x月加入商场，开头了我新的工作和学习过程，x个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下： 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两

18、块为重点。 一、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和讨论，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在20xx年工作方案中详述。 二、学习商场工作内容阶段 x月初公司支配我去xx考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月3日开头着手预备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很

19、大压力的，在郑经理的鼓舞和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。 20xx年x月8日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，xx经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对xx渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力气来推动xx更好的进展。 三、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场

20、环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的熟悉和执行状况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和状况，对这些问题和状况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的熟悉和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向慢慢清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严厉查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为日

21、后的工作打下了良好的基础。 3、商场客服岗位人员工作总结 时间总是过得很快，新的一年已开头。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教导就没有我现在的进步。 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自

22、己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并关心她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去关心李爱霞主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的教导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临

23、时工时刻.我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的教导及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新

24、旧和产地的基本学问使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 商场销售人员工作总结. 对于刚刚接触销售行业的人来说，学习是无休止的过程。20xx年是我加入销售大军中的第一年，在这一年里学习的许多东西，先对本年度的工作做如下总结： 一年的尾声开头惦念许多东西。惦念毕业那刻与室友们相拥而别的瞬间;惦念收获第一份

25、正式工作时候的感动;想起整理行李那刻的表情以及沿途关于将来的设想;一年的尾声也想要感谢许多人。感谢那些曾指导过我的领导和前辈们，是他们的无私和包涵使我能快速融入这个集体;感谢中国市场部的每一个人，虽然没有太多的接触和表情，但是我己经把有关你们的记忆放在心中。 时间不经意间从指尖滑过。从进入兆吉鞋业有限公司到现在，己将近两个月的时间，而我也开头了一段新的工作学习历程。刚跨出.的我，从来不关注时尚的我，连明星假如不是太抢眼都会被浊淆的我，在选择这里的同时，需要学习许多东西。关于时尚、关于美学、关于颜色、关于四季、关于设计等等。 两个月的时间不算长。短暂却印象深刻的军训，公司规章制度和企业文化的培训

26、，来中国市场部第一天前辈们的循循善导，都似乎是昨天才刚刚上演似的。两个月的时间，也足以让我们融入兆吉这个集体，并对它产生难以割舍的感情。它的历史、它的文化、它的核心价值以及它的规章制度等等。很多话语还在耳边萦绕。对质量的执着追求，真、善、美的核心价值观以及关于杯奶头牛的故事等。在这里的生活，少了几分奔波，多了份安逸，我们在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，过着劳碌却也充实的工作。 两个月的时间，己经让我开头喜爱这里，工作也渐渐地步上轨道。从刚开头的全然生疏，到现在能通过仿照与整合或是自己偶然间蒙发的感动给每一双鞋子做注脚。 刚到这里的时候，每天扫瞄过往一些时尚类杂志，并试着把那些美的词句记录下来，思

27、索他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动，或是引发我体内的某种欲望。这时候会发觉自己有诸多不足。不太精彩的文字，对时尚圈子的全然生疏，跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。 为了能尽快适应工作，我努力去查寻各种资料，网上的、杂志上的，或是在购买来的书上的。拖学广告学的伴侣介绍了几本广告学的书，也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位.文案。 这个月，开头尝试着写关于20xx汤普、bb春夏流行趋势，以及主要鞋款的文案。这对我来说，是一个比较困难的过程，而在这之前，我始终盼望陈小姐能把我派去设计、开发组学习一些时日，了解鞋子的特性和以及材质的运用等。我反复看这些需要

28、写的鞋子，并尽量把某些特征登记来，然后去一些时尚网站查找一些类似鞋款的相关介绍，并翻开以往看时尚杂志所做的笔记，实在是没方法，会下楼去看每双鞋子，虽然还是不会给那个独特的地方取一个好听的名字，但是幸运的时候会遇到一些业务部的人，这让我收获不少。 不管结果如何，过程终究是享受的，但是多日的努力最终得到收获后，那种心境是无法用言语来表达的，就要这份工作所带给我的感动。在学到东西之余，也体验到工作带给我的乐趣。 在这差不多两个月的时间里，我主要负责如下工作： 1、公司对内、对外的一些文字内容的撰写。如：汤普30周年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。 2、依据商场要求，供应统一的

29、商场包装宣扬文字，或是企业产品的文案撰写。如：20xx春夏汤普流行趋势、bb春夏流行趋势、dm宣扬册文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百纳商场文案、女友资讯文案和婚鞋文案撰写等。 从进公司到现在，通过自己的点点滴滴的学习与积累，还有领导与前辈们的关心，了解了各部门的作业流程，自己的工作也开头步上轨道。但是离公司要求的和我所追求的一个好的文案者还有一段很长的距离。当然，也有些不足的地方。比如：写的文案并不能打动我自己、存储学问过少，间或会觉得脑袋真空、不够细心以及与部门同事之间沟通甚少等。20xx年是布满盼望与挑战的一年，我会连续以一个学习者的姿势，去完成所交付我的每一项任务，并努力改正这些不足之

30、处。 为了使以后工作更加高效、完善，我将努力做到以下几点： 1、端正态度，乐观主动，努力学习，虚心请教并听取各方面看法; 2、连续专心去看每一份时尚杂志并做仔细做好笔记; 3、收集与公司产品相关的讯息，争取对公司品牌进行全方位的了解。 4、以学习者的姿势，争取高效完成交付给我的各项作务。 5、加强对时尚、商场等与工作相关的学问的了解。 商场销售人员工作总结通用范本 在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处于一种紧急劳碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发觉需要学习的学问太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习状况

31、和思想状况。 1. 现场工作方面 来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最终，依据实际状况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，很多个小事积累起来就是大事了。有本书写得好：细节打算成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一

32、个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。 2. 业务熟识方面 这几天在业务方面也学了许多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简洁的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是许多，由于全部的事情都是看人看事看状况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素养，商场销售人员的个人工作总结 在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处于一种紧急劳碌的学习状态之

33、中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发觉需要学习的学问太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习状况和思想状况。 1、现场工作方面 来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最终，依据实际状况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售

34、无小事，服务无小事，很多个小事积累起来就是大事了。有本书写得好：细节打算成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。 2、业务熟识方面 这几天在业务方面也学了许多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简洁的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是许多，由于全部的事情都是看人看事看状况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不

35、间断的学习，提高自身的素养，才能成为一名合格的水晶管理人员。 3、工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天，由于鞋区是商场全部区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满足。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温柔的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员，我肯定要取其精华，努力学习，真正领悟企业服务理念，并在日常工作细节上仔细对待，争取成为一名优秀的管理人员，还盼望各位前辈和领导能赐予更多的指导。