医生日常工作总结_同学日常工作总结.docx
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1、医生日常工作总结_同学日常工作总结 神经内科医生日常工作总结 工作进行到某一阶段时,要客观仔细的回顾总结一下,这也是一种态度。工作总结之家我为您整理了一份“医生日常工作总结”,欢迎您来点击阅读。 一年的时间就这样走过了,在经过一年的努力后,我最终可以说在不断的成长中得到了更多的进步。一年的时间过的真的是很快。作为医院医师的我,一年来仔细努力的工作,今年年对我来说,也是一个相当值得怀念的一年,我信任随着我慢慢的成长,我会有更多的进步,这些都是我会做好的事情,我信任我能够做好,我会在不断的成长中,得到最好的进展的。在来年年里,连续坚持: 一、思想上政治上始终与党.保持全都,紧紧围绕医院开展的廉洁自
2、律主题。 从事医疗活动,紧跟国际国内形势,拒绝行贿、受贿,以XXX员的标准严格要求自己;听从领导,团结同事,爱岗敬业,未发生一起医疗差错与纠纷;工作中,一切以病人为中心,全心全意为病人着想,本着节省、节盛环保、优效的原则,选择简洁的麻醉方法,做出最抱负的麻醉效果。 二、在科主任的领导下,业务上秉承过去的优良传统和作风。 仔细学习,勤于总结,对过去的阅历进行去粗取精、去伪存真、由表及里、去其糟粕、取其精华。更完善、娴熟地应用各种麻醉常用方法和技术,如:各部位的神经阻滞、各区域阻滞、各种全身麻醉方法和各种穿刺技术,以及各种仪器设备的保养使用。指导、辅导实习医生,低年资住院医生和主治医生,理论与实践
3、相结合,学习把握基本麻醉方法的操作技术和工作流程,言传身教,对他们进行良好的医德医风医技方面的浸染,充分发挥了一名副主任医师应有的作用。 三、工作业绩与上年相比,麻醉例数有所增加。 日间麻醉水平有所提高;学习把握了麻醉科几种新药的详细应用;小儿、老人麻醉更加得心应手。 今后,要更加擅长学习、擅长总结,与时俱进,紧跟时代步伐,学习把握更新更好的医学技术,造福.,造福病人的同时,完善丰富自己的人生。 就是这样的,作为一名医师,必需要有高度的责任感。救死扶伤是我们的天职,我信任随着时间的增长,我的医术会得到更多的提高。不过这些不是最重要的,思想才是第一,只要本着为人民服务的态度,我就能够做的更好,信
4、任我能够做好。医师的责任和天职就是这样,我会在来年年工作的更好的! 更多工作总结.延长阅读 淘宝客服日常工作总结 淘宝客服日常工作怎么写、信任许多人都想知道吧?以下是我为您整理淘宝客服日常工作总结的相关资料,欢迎阅读! 淘宝客服日常工作总结1 首先是知道了做事肯定要有仔细的态度,要不然让你再多做一秒也觉得是种熬煎。其次,说话肯定要很当心谨慎,什么叫做祸从口出,做客服就是祸从手出,假如是你不确定的事情肯定不能贸贸然的回答顾客,更不能给顾客任何承诺,也不能根据自己的主观推断来告知顾客一些事情,比如产品的颜色等敏感问题,这些看似很小的问题,往往就是铸成大错的细节,许多顾客或许就会由于你的一句不怎么明
5、白的话语和售后或者其他客服纠结很久,最终僵持不下给公司造成肯定的损失,由于旺旺上始终都是有谈天记录的,每个人都有自己的客服号,所以责任都是精细到了个人,是谁出的错都是有据可查的,我对自己的要求不高,起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告知了他可以怎么样怎么样,除非是在查谈天记录的时候是我出了错,经过这么长时间了,回答客服问题我也是很谨慎的。不盼望顾客在评价的时候说客服的态度不好,只求自己不要犯错,不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。 在网上常常会遇到很无聊的顾客,常常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验。在网上,由
6、于不是面对面的沟通,购买过程中就增加了肯定的难度,所以我们的语气肯定要特别恳切特别礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉,我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热忱都投入到了上面,即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和赔礼,哪怕造成他生气的缘由并不在于我,线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等,我想说的是尽管这样,但是我仍旧还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推举,既然是想来学习的,我想端正态度,磨练毅力是相当重要的。 每天上班的内容单调,重复性很
7、强,特殊是刚来的后几天,基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等,都是有点来找麻烦的感觉,其实也不能怪别人找麻烦,的确是我们做得不到位,这也是没有方法的,换位思索一切都迎刃而解了,我们做客服的都设置了许多的快捷回复语,当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外,还要了解到他究竟是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题,所以第一时间了解到他的货我们有没有发出,然后就是预备回答他是由于什么缘由我们没有准时发货,并且赔礼,由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等,其实有时候根本不是我们的缘由,但是赔礼也是必需的.只有你首先承认了错误后,顾客他就会觉得你的态度让他满足,假如还
8、连续找麻烦就是自己的不对了。还有发觉的一个工作技巧就是转移顾客的留意力,原来他是来质问你为什么还没有发货,由于他宝宝要急着穿,急着用或者什么缘由很生气的时候,我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息,比如恭喜他宝宝生日欢乐呀祝她宝宝健康平安,或者说他宝宝确定特别特别可爱等所谓的好话的时候,无论他是爸爸还是妈妈,当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包涵都是确定的,再加上在夸奖后的一番赔礼的语句,他确定就会放松刚开头来的目的,继而转变为再等等吧之类的,我使这招真的是屡试不败呀!特别奏效,还有就是给顾客赔礼时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的,当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情,顾客的心情
9、也会一下子变好,所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的,最终的问题得不到解决我们客服无论怎么赔礼怎么拖住顾客宽限时间都是多余的,一次两次还可以,但是多次的话任何一个人都没有耐心了,所以任何一个环节都不能出错,必需都连贯起来才会有胜利。做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么 一、客服人员要求 1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通力量,有肯定的谈判力量; 2.对网店的经营管理各个环节要清晰(珍宝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等), 3.熟识本店的珍宝,才能很好地跟顾客沟通,回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装,客服
10、就要了解一下内容:店内商品的分类,熟识各个款式的衣服的面料,尺寸,号码等,比如说顾客发了张图片给你,你就应当很快的反应过来,该珍宝在哪个栏目里面,打开珍宝,查看相关信息,等待顾客的提问; 4.勤快,细心,养成做笔记的习惯。 方案 淘宝每天生意,贵在坚持。不要埋怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信念。”生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对“,一下是自己的一点点建议: 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改,看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小,等你生意忙的时候
11、会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,沟通沟通心得, 在工作期间,我也发觉了不少问题: 1.对于网购部来说,我个人认为物流缘由是最重要也最亟待解决的问题,由于承诺了35天内到货的,但是竟然也有超过5天还没有到货的,许多顾客都是由于很久不发货而要求申请退款等等问题; 2.做活动的时候顾客买后就降价的问题,许多顾客在写评语的时候就会提到,诉说自己的不满,这对企业的形象也是会打折扣的; 3.对于图片色差问题,虽然问题不严峻,但是仍旧存在; 4.产品的包装问题,许多顾客买东西就是为了送人,我们在这方面有礼品袋可以送,但是也有可能是有限的,这要看店长的意思
12、了,送完了是不是还可以进呢,我觉得这个礼品价格不贵,使用,包快递的时候不会让物品丢失,送人也是很好的选择。 5.库房部和店长的沟通太少,就许多产品来说,仓库里面根本没有,但是网上的订单仍旧照下,这就严峻的延长了发货的时间,同时也给店铺带来不好的影响。 针对上述问题,作为客服我觉得我应当这样来完善: 1.打开电脑,登入旺旺,打开淘宝后台,需查看一下内容:后台有没有有问题的订单,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应当准时解决;查看昨天的交易记录和要处理的状况,对特别状况作出紧急处理,比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应当准时查处问题,解决问题; 2.查阅交接班
13、记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应当准时跟进,询问下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家留意跟进,准时精确的了解所拍的珍宝的动态。 3.记录每天的销售状况,跟进每一个自己负责的客人,总结出要处理的问题。 4.做好这些工作以后,客服人员就可以开头用心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要准时下单,填写经销存系统,准时更新库存 5.要准时进行工作总结 在接待顾客,解答疑问的时候,也要学会一些技巧,许多时候需要学会换位思索,了解顾客的心理,站在顾客的角度上,真诚的为顾客着想(当然,前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买
14、不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如,可对准顾客说:“这款衣服只剩最终一件了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今日是优待价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。” 拜师学艺,态度虚心在费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“某某,虽然我知道我们衣服肯定适合您,可我的力量太差了,无法劝说您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语,不但很简单满意对方的虚荣心,而且会消退彼此之间的对抗心情。他会一边教导你,一边鼓
15、舞你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。 我心中最抱负的方案是想把所以的都学会,我没有接触过的,还有许多许多我不知道的,或哪些地方我还要需要加强改进的,只要有用的我都盼望我能把它们一个一个的学会,收为己用。 淘宝客服日常工作总结2 职半个月以来,在领导和同事的关心下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握,并已开头正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热
16、忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉,这样才可以给客户供应更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、
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