2022科室护理工作总结_科室工作总结.docx

《2022科室护理工作总结_科室工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022科室护理工作总结_科室工作总结.docx（56页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021科室护理工作总结_科室工作总结 2021科室护理工作总结。 工作总结是一个很好的提升工作质量的方法，通过工作总结，可以大大提高工作质量，提高工作效率，对将来的工作大有关心。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021科室护理工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021科室护理工作总结(一) 2021年根据院护理部的整体要求和部署，仔细抓好科室分管工作，通过加强对本科室护理工作的管理，较好地实现了以医院质量管理年为指导，以病人为中心，以质量为核心，以质控工作为重点的工作方案和目标。科室护理工作在院领导及护理部的关怀与支持下，在全科护士的共同努力下，得以圆满地完成。现将2021年的护理工

2、作总结如下： 一、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理 根据护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。科室护理人员按工作量明确分工，实行责任制护理。工作中，加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，仔细、细致地做好护理工作。 二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通. 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的.形象，推动医院持续稳定的进展，科室坚持以病人为中心，在敬重、理解、关怀病人的基础上，为病人供应温馨、周到的人性化服务，敬重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满意病人的生理及心理需求。 首先，责任制护士热忱接待新入院

3、病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间责任制护士对病人做到七知道，将心理护理和疾病学问宣教纳入护理工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需求，把亲情化服务纳入工作之中。 科室护理人员在生活中关怀患者，为病人供应生活用品及金钱资助，关心困难患者排忧解难。加强心理护理，用布满仁爱的亲情去安慰患者，增加患者战胜疾病的信念，促进早日康复。在护理工作中注意与病人的沟通、沟通，以不卑视，敬重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。 加强护患沟通，做好疾病学问及预防保健宣教是做好一切护理工作的前提和必要条件。本科室收治的病人都是传染病人，大部分

4、患者都是一些慢性肝病患者，为了提高病人对疾病学问的认知，以更好地协作医疗护理工作，在病人住院期间，责任制护士针对每名病人状况，从休息、饮食、隔离上做好方案和指导，同时讲解相关疾病学问，消退患者由于无知而造成的恐惊，从心理上为患者排解压力，使患者理解协作医疗、护理工作的意义，并从行动上乐观参加支持。在患者出院前，责任制护士仔细做好出院宣教及预防保健指导，使慢性病人把握了养生保健常识，削减了疾病复发的概率，从而提高了生命及生活质量。 三、加强病房管理，为病人制造一个良好的就医环境 科室依据疾病的传播途径，仔细做好病人的隔离管理工作。不同病种单元隔离，防止交叉感染的发生。加强各条通道的管理，增加医患

5、双方隔离意识，加强工作人员防护。为保证病房物品摆放整齐、干净、有序，护士长每日带领责任制护士为病人进行湿式扫床，整理床单元及物品摆放。加强对病区物业人员的管理，为病人做好卫生保洁工作。通过我们的努力，病区环境干净、优雅、病人感到舒适、满足。 四、加强消毒隔离，严格掌握院内感染的发生及进展 严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中仔细执行无菌技术原则。为病人处置，做到一人一条止血带一用一消毒。每日湿式扫床，消毒门把手及床头桌。每日消毒擦拭处置室台面，进行二次紫外线照耀消毒。每月定期做处置室空气熏蒸消毒及空气培育，并备有登记。各种医疗垃圾仔细做好毁形、浸泡、分装、并和相关人员做好

6、交接，准时、仔细地做好登记、双鉴字。病人出院后，病室做终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。同时科室设立了院内感染掌握小组，并每月制定考核方案，在消毒隔离方面仔细做好监督和检查工作。 五、加强护理文件书写及各项护理工作的定期检查考核，提高护理质量 质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，科室针对本部门护理工作特点，结合护理部制定的检查与考核细则，每周、每月制定护理考核重点，从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核，并仔细做好记录。科室护理工作日有重点，周有支配，月有方案，并严格按方案实施，同时月底有工作总结。 在基础护理质量管理上，加强对

7、危重病人的基础护理工作。在工作中，严格执行护理操作规范，强调和执行无菌操作，仔细做好个人防护。在环节质量上，注意护理病历书写的准时性与规范性。病历书写要求规范，同时要求护理人员在准时，真实，精确的基础上不断丰富、充实书写内容，提高护理病例的内涵质量。 在平安管理和消毒隔离方面，加强监督和考核，使科室全年无一例科室内交叉感染及院内感染的发生。科室坚持每月四次护理质量检查，对于检查中存在的不足之处进行具体地缘由分析，并通过深化细致的思想训练，强化护理人员的服务意识、质量意识。总结阅历教训，提出整改看法，并监督整改效果。 六、重视提高护士职业素养，加强三基三严培训 为了更好的服务于患者，让病人削减苦

8、痛，护理人员必需具备良好的职业技能及扎实的专业学问。为此科室注意护理人员的业务素养的培训。在院护理部的严格要求及组织下，乐观参与全院的业务培训及讲座，并保证了出勤率达到95%以上。科室每周定期组织护理人员进行专业学问及操作技能的学习和培训。在院护理部护理部大练兵活动中，科室全体护理人员乐观参加，不分早晚、节假日刻苦训练，在院组织的护理理论及操作考核中，我科室护士取得了较好的成果。 七、乐观开展护理查房及护理争论 科室每月组织护理人员进行二次护理业务查房和二次行政查房，并有记录。护理部定期参加查房和考核。通过护理业务查房，重点了解和检查责任制护士护理工作的完成状况。护士长对责任制护士制定和实施的

9、护理方案和措施准时做出指导，并组织争论和解决护理疑难问题，以达到提高护理效果及护理质量的目的。同时通过组织护理查房，了解和宣扬一些新业务、新技术，以提高病区护理人员的业务和技术水平。 八、加强护理人员的整体素养培育 加强病区护理人员的整体素养培育，提高服务态度及服务水平，在科室中弘扬正气，推出视患者如亲人，关怀病人疾苦，为病人解决生活困难的护理人员为大家学习的楷模，号召全科室人员学习。响应医院号召，在业务上推选出护理技术标兵，挂牌服务，深得患者信任。在先进典型的带动下，科室团结向上，同心协力，推动了各项护理工作的圆满完成，也得到了患者的认可和赞扬。 在确定成果的同时，我们也应当清醒地看到存在的

10、不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在规范化服务方面，我们还有待提高;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠。 因此在明年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设，人人从本质工作做起，不断充实和完善自已，做一名高素养的优秀护理人员。我们信任在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下，我们肯定能把护理工作做得更好! 2021科室护理工作总结(二) 在2021年里，我科在医院领导及护理部的正确领导下，在全院各职能科室的大力关心下，经本科全体医护人员的共同努力，使本科室的各项工作取得了焊好的成果，现将这一年来的工作详细总结如下： 一、强化基础护理，提高服务质量 在全国上下纷纷争创“优质护理服

11、务示范医院”和“优质护理服务示范病房”的大环境下，科室乐观组织全体护理人员学习住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范等件内容。 通过学习，科室要求每位责任护士了解把握服务内涵、服务项目和工作标准。在临床护理工作中为了熬炼患者的生活自理力量，对于病情稳定的康复期患者要求护理人员耐心的赐予指导、帮助，对于一些生活不能自理、病(危)、卧床等患者要求我们护理人员定期为其理发、修剪指甲，每天定时为其洗、擦、喂水、喂饭，帮助其大小便等。 通过对住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范的学习，规范了基础护理的范围，强化了基础护理的落实，提高了护理服务

12、的质量。 二、加强质量掌握，提升护理工作质量 科室仔细落实护理部科室两级网络的护理质量管理，在科室内抽选部分有责任心的护理人员参与科一级的护理质量管理，每周、每月坚持自查、抽查，对自查及抽查的结果准时反馈，特殊是在简化护理文书之后，科室加大了对简化后护理文书书写的规范的自查，发觉问题准时反馈给当事人。 除此之外，还加强了对科室中、夜班、双休日、节假日的查房，以便于准时发觉科室护理工作中的不足及缺点，并准时赐予订正。 三、开展康复训练，提高患者生活自理力量 针对科室患者的特别性，为了提高患者的生活自理力量及.适应力量，科室经过细心的预备、组织，先后开展“包粽子”大赛，象棋、麻将、扑克竞赛，洗脸、

13、刷牙、洗衣、整理床单位等训练，通过这些活动及训练极大地提高了患者的生活自理力量。 四、开展各种形式的学习，提高护理队伍素养 科室依据收治患者的特点定期开展相应的业务学习，在每月的护理工作会上护理人员之间相互沟通这一段时间护理工作感受、阅历，包括对不同患者应当怎么样护理，某项操作怎么做更有利于患者的舒适等等，特殊是外出学习、进修、参观的护士，回来就要向其他同事回报学习的感受极其阅历，不同形式的学习使护理人员之间得到了很好的沟通，与此同时也提高了护理队伍的整体素养。 五、加强科室考核，促进管理 为了很好的落实临床护理工作中的各项工作，针对科室人员分布的特点科室制定了x病区护理人员考核细则，考核细则

14、包含了劳动纪律、护理质量、护理平安、服务态度等内容，考核细则中不光有明确的惩罚金额，也涉及到了对规避了护理平安、风险及表现精彩受到医院、护理部等各级表彰人员的嘉奖措施。总之，奖惩兼并制度的实施定不但促进了管理，同时也提高了大家的乐观性。 六、工作中的不足 虽然2021年的工作很顺当，没有发生任何医疗纠纷及投诉大事，但是，工作中也存在一些不足，表现如下： 1、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处理不准时。 2、学习风气不够深厚，撰写学术论文较少。 3、健康训练不够深化，缺乏动态连续性。 4、病房管理有待提高。 2021科室护理工作总结(三) 在护理部的指导下，在科室主任

15、的带领及科室医生的关心下，护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标方案，狠抓落实，仔细实施，基本圆满地完成了各项任务，现将今年的护理工作总结如下： 一、优质护理方面 随着优质护理服务的深化开展，我科除了按常规做好基础护理和专科护理外，还加强了护患沟通和健康宣教，更加强了护士的责任心，我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，变被动服务为主动服务，深化到病房中去，了解病人的需求，改善护患关系，科室满足度x%以上。 我们正在进行护理随访登记，下一步将下大力做这项工作，预想通过这项工作提高患者对科室的满足度，从而提高经济效益。 二、科室质量和平安管理方面 质量和平安管理

16、是医院及科室永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。 为了增高护理质量，科室在总结以往工作阅历的基础上，在基础管理、质量管理中护士长充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月有方案，周有支配，日有重点。 在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。 科室坚持每周x次护理质量检查，对检查中存在的不足之处进行详细地缘由分析，并通过深化细致的思想训练，强化护理人员的服务意识、质量意识、平安意识，并制定切实可行的改进措施。 修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程等并进行了培训学习。 全面提升职业素养、优化护理服务 依据医院护理部对护士的分级，针对级别标准

17、要求，加强组织基础理论学问及专科学问、护理专业技术操作的培训，提高各层级护士的实际工作力量，培育责任护士，提高护理人员综合素养及专业力量。 科室护理人员上半年各层级考核成果均达到合格标准，并有两名同志在相应层级中取得前三的好成果。 严格落实责任制整体护理 全面实行apn 排班方法，弹性排班。 全面落实护士职责。 整合专业照看、病情观看、 帮助治疗、协调沟通、健康促进、心理护理六位于一体，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。 亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康训练和康复指导，供应心理护理。 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资

18、高、力量强的护士负责，体现能级对应。 加强患者健康训练 由责任护士做每天不少于 1次的健康宣教，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解。 加强管理，确爱护理平安 加强病人重点环节的管理、危重病人的管理，完善护理流程及管理评价程序。 加强护理平安管理，各质控小组每周进行检查，每月行护理平安隐患排查及护理差错、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 履行岗位职责 根据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。 护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效。 强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。 三、人员管理和培训方面 202

19、1年普外科新增加护士x人，辞职x人，执业持证率达到了x%。 科室对新入科护士进行了有方案，规范的岗前培训，全部的新进护士均能尽快的适应自己的工作。 基于本科护理人员年轻化，科室制订了具体的人员分层培训方案并仔细落实，通过晨间提问、业务学习、护理查房、操作训练等形式进一步夯实三基学问和专科技能。 支持和鼓舞护士的连续学习，前期有一名护士参与医院的机动护士培训，科室依据状况派出x名护士去急诊科各学习一个月，回科后并做了相应的学习汇报，取得了较好的学习效果。 按方案x月有x人外出进修学习x个月。 四、三甲创建方面 近两年来，我院始终在筹备晋升三级医院工作，对比三甲标准， 带领全科护理人员学规范、规范

20、做。 把各种护理文件资料规范成册，制订了人员培训方案，明确了各岗位工作职责和工作标准，规范了物品管理流程，做到护理有章可循，各项护理工作进一步规范统一，上半年检查结果，我科预备工作依旧走在医院的前列。 五、增收节支方面 在前期进行的行业专项整治活动中，我们感觉到规范管理科室耗材和物品管理对科室的意义非同小可，我们对科室试用耗材及水、电进行定期检查，杜绝铺张，并不断强化科室人员的节省意识。 存在不足： 1、 由于护理队伍资格轻，年龄小，所以在临床工作中的阅历不足，评判性思维不够，缺乏预见性，固化性思维严峻，导致在工作中的创新不够，总结阅历的力量不足。 2、 因个人缘由，今年上半年始终在参与各类考

21、试，所以科室管理工作有所下降，导致护理质量较去年有肯定程度降低，上半年共发生护理不良大事 例，其中导管脱x例，其余x例均由于人为因素造成。 3、 责任制护理工作开展以来，大部分护士能主动遵守相关规章制度执行各项操作，但依旧有个别护士在工作中有随便思想，想当然的工作，缺乏足够的慎独精神，导致责任制护理工作不能全面贯彻落实而降低护理质量。 4、 个别护士性格偏内向，沟通力量有所欠缺，需进一步提高。 5、 科室护理整体业务水平离专科中心的标准还有差距，尤其是年轻护士专科学问和技能需进一步加强。 6、 护理科研力量不强，习惯性思维严峻，在工作中缺乏创新意识，在书写文章方面有懒散思想，上进心不够，总认为

22、不会写，也迟迟不愿去学习。 下一步准备： 1、 修改学习方案，针对存在的问题，查找资料进行适度培训，工作中加强引导，打破习惯性思维，将先进的工作理念运用到工作中，并适时总结阅历，开拓创新。 2、 全身心投入到工作中，增加护士的工作动力，增加质量意识、平安意识，制定措施，总结阅历，下半年里尽可能削减不良大事发生率。 3、 连续加强责任制整体护理，充分发挥责任组小组长的作用，实行肯定的激励机制进行 2组评比，激发工作人员乐观性，充分发挥护士主观能动性，同时加强慎独精神的养成培育，将在每月底作考评讲评。 4、 调动科室护理人员的互助互爱精神，外向型护士主动关心内向型护士，科室工作人员共同努力，团结协

23、作，增加沟通沟通，护士长对特别时期特别人员加强关怀，逐步转变，使科室氛围更加和谐，工作中沟通更为充分，提高病人满足度。 5、 严格落实学习方案，按质按量学习培训，依据科室人员层次及实际状况，在半年考试结束后，连续制定每月晨间提问内容，按时考核，并将连续派出人员学习。 6、 方案请医院书写文章水平高的同志到科室讲课，提高护士的学习乐观性，通过面对面学习，肯定程度提高护士书写文章力量，争取在下半年有文章发表。 更多工作总结.扩展阅读 年终科室护理工作总结 又一年过去了，时间总是在悄无声息中消逝。大家的总结写好了吗?下面是由工作总结之家我为大家整理的“年终科室护理工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

24、 年终科室护理工作总结一 20xx年在医院领导和护理部的关怀与支持下，在全体护理同仁的共同努力下圆满完成了年初制定的护理工作方案，现总结如下： 一、加强护士训练，提高专业素养 1、严格根据护理部的要求，每月定期组织护士授课，实行轮番讲课，进行3次业务学习，分别为两次西医学习，一次中医学习。每月组织科内护士进行疾病护理查房一次，每周对责任护士进行一次护理程序查房，加强了科内每位护士的专业学问。 2、依据年初护理部方案，每月进行一次护理操作培训，科内通过考试，月底接受护理部的考核。全年已完成吸痰、CPR、心电监护、简易呼吸球囊、导尿、静脉输液、卧床病人更换床单、背部护理、中药灌肠、中药雾化、穴位按

25、摩、中药熏蒸等作考核，合格率达100%。 3、乐观开展护理病例争论，提高科内护士的专科学问。 4、为了提高护理人员业务水平，护士长组织科内护士乐观参与护理部的各项学习。 二、加强平安管理，杜绝差错发生 平安工作长抓不懈，切实做好护理平安管理工作，削减医疗纠纷和医疗事故发生及患者的不良投诉，保障病人就医平安。连续加强护理质量，全年完成两项CQI：提高麻醉药品使用后准时登记率、提高病房管理率。为了增加全员参加质量管理的意识，发挥科室质控小组的质管作用，运用PDCA方法，提高科内护理质量。为了促进护理病历书写规范，多次学习护理书写制度，对运行病历护理书写定期检查，并将检查结果准时反馈给相关的护士，关

26、心护士改进，护理病历书写质控自查平均分94.5合格率100%，病房环境与平安自查平均分93.3合格率100%，执行护理制度自查平均分96.5合格率100%，基础护理质控自查平均分92.5合格率100%，专科护理质控自查平均分94合格率100%，分级护理质控自查平均分94合格率100%。严格执行消毒隔离，每月一次的细菌培育，消毒隔离合格率达100%。急救药品器械定位、定量放置，定人定期检查，完好率100%。护士长不定期的进行护理平安隐患检查，发觉问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，每月发觉并上报平安隐患，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。每月召开科务会，将医院及护理部的通知准时传达，

27、做好沟通。 规范管理科室财务和物品，定期检查，定期申领。护士长每天进行病房管理行政查房，发觉问题准时改进，对未规范放置物品的病人做好宣教，使楼层的环境更加干净。同时加强收费管理，合理收费，不多收不漏收，20xx年市医保、省医保来我院检查时，我科都协作医保办作为备查科室。 三、加强服务态度，提高病人满足度 我们的目的就是真诚服务，提高患者的满足度，培育护士树立良好的职业形象。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。提高护患沟通技能，护士长每日巡察病房两次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好地为病人护理。每月组织病人家属及部分病人开展工休座谈会，听取病人的

28、看法及建议，尽量去满意病人提出的要求。每月病人满足度调查一次，住院病人满足度调查由去年的平均96.5%到今年98.3%，合格100%。我科护士多次被病人在满足度调查中口头表扬。收到书面表扬一次，一位患者感谢我们，送锦旗一面。 展望将来，我们还需努力方向是： 1、力争在护理科研方面有所突破。 2、让我们全科护士在专业学问方面有所提高。 年终科室护理工作总结二 时间如白驹过隙，20xx年年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，擅长总结工作中的阅历教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了20

29、xx年度的工作任务。工作总结如下： 一、思想道德方面 在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务学问学习作为提高政治信念、思想素养、工作力量的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内形状势，学习党的基本学问和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，留意理论联系实际的方法，不断提高自身的熟悉力量和思想政治素，始终坚信人应当坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的.，保持内心的纯洁，言者易，行者难，要耐得住孤独，有所为，有所不为。 二、专业学问方面 信息高速进展，学问不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了倒班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了1护理中级

30、职称考试，2通过了计算机职称考试，3本科在读，4参与急诊心肺复苏学习班，5参与急救包扎学习班，6参与护士礼仪学习班。 三、工作力量方面 对工作喜爱，心不累则身不累，像蚂蚁一样工作，像蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有剧烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生当然布满了喜悦，在经受了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今日或许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最终旅程。 同时帮助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的

31、书写需要仔细负责，态度端正、头脑清楚。我仔细学习科室文件书写规范，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，.三基(基础理论、基本学问和基本技能)三严(严厉的态度、严格的要求、严密的方法)。 四、团结协作方面 严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当看法有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调整医护患关系，构建和谐.做出努力。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!20xx年的曙光即将到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前

32、行! 年终科室护理工作总结三 XX年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，由于各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细耐心地向他们解答，病人满足的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康训练宣扬品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不

33、制造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的.很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而.是最珍贵的服务特质，服务失去了.就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服

34、务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养 提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理

35、工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱关心前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章

36、制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 年终科室护理工作总结四 XX年是“xx规划”的开局之年，是“优质护理服务示范工程”的推动之年，我院护理部依据市卫生局年初的护理工作部署及院部的工作规划，具体制定了我院护理工作方案，并乐观组织实施，现将XX年的护理工作状况总结： 一、重视护士培训，努力提高护理人员的综合素养 (一)按护士规范化培训及护士在职连续训练实施方案抓好护士的“三基三严”及专科技能训练与考核工作。制定了具体、可行的护理人员业务学习及“三基三严”培训方案，并根据方案实施。xxx月份共组织全院性护理业务学习xx次，共培训xx多人次。组织对护理人员三基理论考试xx次，考试人次xx

37、人次，平均xx分，合格率xx%。 2、对两年内护士进行素养提高规范化训练。年初护理部依据xx市关于实施xx市年轻护士素养提高行动方案的通知(昆卫业XX1号)的文件精神，结合我院实际状况，制定了以“提高护士素养、改进护理服务”为主题的年轻护士素养提高行动方案，并组织实施。护理部对16名年轻护士支配了轮转方案表，制定了年轻护士素养提高轮训手册，x月xx日召开了年轻护士素养提高行动动员大会，调动广阔年轻护士的乐观性，使其主动参与到活动中来。各科室指定一名总带老师，负责对轮转护士的带教方案的制定、实施、考核，并将考核状况记录在轮训手册上。护理部组织开展了一系列活动：(1)x月xx日进行了对2年内年轻护

38、士“单独值班资格考核”。主要内容包括：基础护理技能、理论、核心制度、部分危重病人急救流程等，全院只有1人考核不合格，考核合格者支配单独值班;(2)x月xx日进行了一次2年内护理人员护理技能竞赛。4)与医教科联合进行了一次医患沟通情景演示。(5)组织年轻护士开展读书沙龙等。通过这一系列活动，丰富了培训内容，提高活动成效，提高年轻护士各方面的素养。同时，4月份护理部召开了带教护师座谈会，总结、沟通带教工作，进一步提高带教水平。 (二)加强人文学问的学习，提高护士的整体素养。 x月xx日邀请xx东方航空公司高级培训师来院对护理人员进行护理礼仪培训。 (三)更新专业理论学问，提高专科护理技术水平。 随

39、着护理水平与医疗技术进展不平衡的现状，为了满意临床需求，更好的进展我院的专科特色，护理部有方案的选送护士外出至xx、xx进修、学习培训共40余人次，以不断提高专科护理学术水平。 (四)重视岗前培训，规范基础护理操作。xx月份护理部制定了新进护理人员岗前培训方案，联合医教科，对XX、XX年新进护理人员进行了系统、规范的岗前培训，内容包括：医院文化、服务宗旨、护士行为规范及要求、医疗护理法律法规、平安意识及护理相关规章制度、消毒隔离学问等，进一步提高新进护理人员敬业精神，增加护患沟通力量，让其对护理工作中简单出现的环节有所了解，削减护理差错发生。 2、加强护理技能培训，规范基础护理操作。由护士长、

40、护理操作能手组成护理技能培训小组，对新进护理人员基础护理操作进行逐项培训，统一、规范基础护理操作流程，培训结束逐项考核，要求人人娴熟把握基础护理操作，使新毕业的护士能快速适应临床，更好的为患者服务，削减临床带教时间。 二、加强护理管理，提高护士长管理水平 一是护理部多次组织护士长参与省级、市级护理管理培训班，以进一步提高护理管理队伍素养和我院的护理管理水平。二是加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。三是促进护士长间及科室间的学习沟通，每月定期召开护士长例会，每季度召开护理质量分析会，进行护士长工作阅历沟通，借鉴提高护理管理水平，提高护士长的管理

41、水平。四是培育护理管理新力气，xx月份组织了一次全院护师资格以上人员护理管理学问培训，培育护理人员参加科室护理质量管理意识，同时为医院向二级医院进展培育、储备管理人员。 三、加强护理质量过程掌握，确爱护理工作平安、有效 (一)连续实行护理质量二级管理体系，尤其是开发提高护士长发觉问题，解决问题的力量，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增加全员参加质量管理的意识，提高护理质量。 (二)建立检查、考评、反馈制度，制定了护理质量管理作业指导书，并常常深化各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉护理工作中的问题，准时提出整改措施。 (三

42、)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强护理人员法制意识，定期进行护理记录缺陷分析与改进，强调不合格的护理文书不归档。x月份举办了一次护理文件书写讲座。 科室开展优质护理工作总结 时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢乐，有泪水，有成长，有不足，制定一份工作总结吧。下面是由工作总结之家我为大家整理的“科室开展优质护理工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 科室开展优质护理工作总结一 开展优质护理服务以来，助产人员坚持以“产妇为中心”的理念，大力提倡细节服务，运用沟通技巧，改善了服务态度，我们用高品位、高修养、高素养的工作风采，提高了护理质量，细心制造

43、美的环境、美的语言、美的行为，使产妇在一个布满简洁氛围中度过三个产程。受到了产妇及家属的好评。 产妇进入待产室后，助产士实行职责制护理，产妇全部的治疗护理都由助产士来完成，助产士在床前与产妇多多沟通，快乐交谈，让他们熟识自己的同时，我们也能了解他们，明白他们有什么需求和难处，赐予一些分娩学问指导，做好健康训练，落实她们的生活护理，如饮食、排尿、排便状况，多一些关怀问候，护患之间一切那么自然，使孕妇和护士之间少了一些隔阂，多了一些沟通，多了一份亲切。让他们时刻感受到我们对她们的关怀。负责接产的助产士透过沟通已经了解了产妇的整个身心状态，产程进展等状况，宫口开全，助产士一向陪伴在产妇身边，指导正确

44、用力，做好心理护理，缓解其紧急心情，胎心监测了解胎儿的宫内动态，接产时严格根据操作规程，处理好第三产程，多次按摩宫底预防产后出血，产后在产房观看两个小时，为产妇送上一杯红糖水，直到把产妇平安送回病房与护士做到无缝隙交接，助产士的工作才算完成。 产房负责着整个xx市产妇的接产工作，每个月要迎接500多个新生命，产房人员12人，四十岁以上的有六人，新进人员两人，最多的一天剖宫产接生30人，正常分娩10人，合理排班，新老搭配，分组管理，使工作有条不紊，对产妇家属都笑脸相迎，护送个个母婴都平安回到病房，家属送来煮鸡蛋和点心：“见过忙的，没见过你们这么忙的，还对我们这么有耐心，吃点东西歇歇吧!”多么朴实

45、的话语，再累再苦，看到产妇家属的笑脸，我们也深感欣慰，病人的确定是对我们服务的最满足的答卷。 存在问题：健康训练方面，有时候解答问题过于简洁且不够全面;在分娩及剖宫产人数多时，新生儿腕带资料填写不全;护理文件书写字迹潦草。 改善措施：护士长加强监管，发觉问题准时提出整改，并纳入绩效考核，与奖金挂钩;对病人提出表扬的人员要赐予嘉奖。连续推动产房优质护理活动的开展。作为医者，最好看的是患者的笑容，作为护士，最悦耳的是患者和家属的“感谢”，优质护理服务使这一切真正实现，眼下产房病区护患相处友好的格局，让护士产妇及家属看到了优质护理服务的良好开端和完善前景，我们感慨，护患之间心地距离有多远，护士真诚的

46、付出是开启心门的密码!让每位妈妈和宝宝都健康、幸福和欢乐，是我们最大的心愿! 科室开展优质护理工作总结二 我院乐观响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我科特别荣幸被选为全院的优质护理服务其次批试点病房，在这两年的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，乐观带领，全体护士.“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、.满足、政府满足”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的看法乐观进行整改。如针对我科护士少，即看病房又看产房，存在潜在风险，护士长则准时调整加强夜间人员，确保每位病员准时得到治疗;下午1

47、6：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗状况，告知病员其次日的相关检查、治疗及留意事项等。 加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。 我科增设了健康训练专职护士。每天我们的健康训练护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听着，还说“你讲的学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。” 我们开展的优质护理服务活动还有许多，病员满足的微笑暖和着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信念将优质护理服务连续做得更好。 科室开展优质护理工作总结三 在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和.效益上都取得了较好的成果。 现将我科工作状况总结如下： 1、(1)加强护士素养训练，