办税服务厅个人工作总结_服务厅个人工作总结.docx

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1、办税服务厅个人工作总结_服务厅个人工作总结 办税服务厅个人工作总结。 办税服务大厅作为税务机关的第一形象，担当着对外和对内业务处理，是面对纳税人的“第一窗口”，也是纳税人和税务机关之间冲突反映的集中地。下面是由工作总结之家我为大家整理的“办税服务厅个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 办税服务厅个人工作总结一 一、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项 在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。 二、在大厅内

2、实行“按分计酬”考核方法 在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核方法。即将大厅人均xx元岗位津贴，按分值比例安排。全部涉税事项，根据查询便利、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。 通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。 三、20xx年工作规划 (一)、升级“一窗通办”涉税事项服务 将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满意纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事

3、项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办全部涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，乐观探究“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作供应支持。 (二)、升级“按分计酬”考核内容。 将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为全部的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。 四、创新纳税服务手段 除了办税服务厅

4、供应表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，20xx年将创新如下纳税服务手段： (一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或便利快捷的网上申报。 (二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。 (三)规范的询问方式。开通特地的税收12366询问热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门询问、电话询问、网上询问，短信询问等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。 总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大

5、服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。 办税服务厅个人工作总结二 一、美化办税环境，形成规范化服务 (一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关怀、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导特别重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了

6、一次办税服务厅工作状况的问答调查，广泛征求看法，了解和把握了第一手资料，形成了为什么要建、怎样建和建设什么样高标准办税服务厅的共识，准时争论制定办税服务标准化建设实施方案并上报市局批准。二是加大资金投入。在办税服务厅实施高标准建设过程中，县局在办税经费特别紧急的状况下，大力压缩相关经费支出，累计投入万元资金进行改造，配备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力气。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素养和业务力量的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务力量强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素养和业务技能

7、。 二、六大区域功能全，服务基础设施全 今年月县局对办税服务厅根据标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税询问区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞光明，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所干净舒适，总风光积平方米，基本满意所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采纳电子数字显示标牌，为纳税人供应更便利、更快捷的办税服务;办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍沟通;同时为纳税人配备了可自由调整高度和方向的办税专用坐椅，

8、提高了纳税人办税舒适度。 三、完善管理制度，打造效能化服务 (一)建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员争论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度方法，使各项工作有章可循，削减了人员的随便性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热忱、微笑服务，并提倡讲一般话，统一使用文明用

9、语，拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热忱周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮番值班制度，每天由出名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境美丽、干净舒适、温馨和谐的办税环境。 (二)强化学习培训，提高综合技能。办税服务厅标准化建设“一窗多能”的运行，对办税服务厅工作人员素养的要求越来越高，我们立足实际，狠抓业务培训，提高办税力量，作为提升办税服务厅干部素养的重要手段。我们多次开展了两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金

10、税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，准时发觉问题，准时解决问题，有效地提高了办税服务水平和力量。9月份,我们对个延升办税窗口人员的办税业务状况进行了检查,对存在的问题开展了辅导和培训,进一步规范涉税即办事项和非即办事项的办理。 四、优化业务流程，建立程序化服务 为进一步服务纳税人，确保纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理，实行办税事项一次性告知，实现了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”办税服务模式。 一是制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我县的实际，根据精简、高效的原则，经业务股室、办税服务厅、管理分局争论制定了

11、项即办事项和项非即办事项业务流程，统一规范了业务办理流程。办税服务厅根据项即办和非即办涉税事项分业务制定了每项业务的受理流转模板，实行一次性告知。 二是对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场受理，对符合条件的纳税人申请事项即时办结;对不符合条件的纳税人申请事项实行一次性告知。 三是对纳税人的涉税审批事项，属非即办事项的，根据“窗口受理、后台复核、内部传递、办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。 四是办税服务厅加强了各岗位、各业务股室和管理分局的协作协作，做到多连接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、

12、内部准时传递、快速办理”的工作机制，制作了资料受理、传递交接单，具体地反映了办税事项的流转状况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，准时办理纳税人的各项涉税事宜，服务好纳税人，大力提高办税服务的质量和效率。 五、拓展服务手段，构建人性化服务 (一)以人为本，完善服务措施。开展办税服务厅标准化建设，乐观构建和谐征纳关系，为纳税人供应更人性、更便利、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。一是进入新的办税服务厅就有导税人员主动引导纳税人开展办税事项，解答纳税人的政策询问、辅导关心纳税人办理涉税事项、引导服务、现场审核纳税人涉税事项，让纳税人免除无从办理的顾虑。

13、二是为了解决了纳税人纳税排队的问题，设置了等候区并摆放了桌、椅，安装了液晶电视机供纳税人观看。三是安装了台银联pos机便利纳税人刷卡交税，大力提高办税效率，提升纳税服务水平。四是实行电子扣缴，我们与工行、建行等家金融机构签订了税企银三方电子扣税协议，纳税人只要供应一个缴税帐户,并保证有足够的余额。在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台自行扣缴申报的税款，纳税人不需来回跑税务机关办理缴税事项，现有户开通了电子扣缴业务，元至12月来电子扣缴税款多万元。五是推行网上申报、网上认证业务，纳税人在家足不出户就可自行完成纳税申报、发票认证工作，大大地节约了纳税人办税时间和办税成本。

14、 (二)创新服务，提升服务水平。建立健全了纳税服务制度，实行全程服务、首问服务、导税服务、公开服务、承诺服务、延时服务、预约服务、提示服务，限度地满意纳税人办税需求。一是延时服务，每天做到纳税人不走完，办税人员不下班，当天涉税业务当天办结。二是提示服务，对纳税申报、税款入库、抄报税、抵扣凭证认证以及节假日办税时限顺延等事项，准时通过电话通知、手机短信提示等方式提示纳税人按期办理各项办税事项。三是预约服务，制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、办税电子邮箱，准时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将税务服务的内涵延长到提示纳税人自觉遵纪守法上，有效避开了纳税

15、人因过失违法违章而受处处罚。四是网上电子服务，今年我们在网上申请邮箱，准时受理纳税人的申报资料、数据，今年来通过网上电子邮箱受理了纳税人企业所得税年度申报户，出口退税企业的预申报户，户纳税人通过网上电子邮箱发送申报资料及税收询问问题，我们都准时进行办理和回复，尽量地便利纳税人，让纳税人少跑路，快速办理涉税事宜。 (三)阳光办税，增加服务质效。在办税服务厅内醒目位置安装了高清楚的led电子显示屏，准时向纳税人宣扬新的税收政策，告知纳税事项，公开公示税务征收、停留业、违法违章处理和欠缴税款等内容，同时还设置了公告栏、宣扬栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等，并制作了服务监督卡发放纳税

16、人，明确告知税务人员工作纪律和廉洁自律规定，实行“阳光办税”，广泛接受纳税人和.各界的监督、评议。 六、加强工作考核，建立责任化服务 我们建立和完善了纳税服务责任机制，细化了岗位职责标准，使用了服务质量评价系统，使办税服务在操作程序上有章可循、有规可依。同时，量化了服务考核评议方法，严格实行了四项考核，即工作作风考核、执法责任考核、办税质量考核和优质服务考核。 一是工作作风考核侧重工作纪律的管理，即工作时间不得大声喧哗，说笑吵闹，阻碍、干扰他人工作;不得串岗、谈天或从事与工作无关的事情;严禁与纳税人发生争吵、争论。 二是执法责任考核侧重工作过程的检查，以税收执法责任考核系统为依托，深化推行税收

17、执法责任制和税收执法过错责任追究制，坚持按月微机考核制度，根据县局制定的扣分标准，对过错责任人进行过错追究，对申请申辩调整的执法过错要严格进行调查，明确责任。各项办税业务严格根据县局出台的即办事项和非即办事项办税流程办理，要求手续齐全、资料真实、数据精确、流程规范、从严把关。 三是办税质量考核侧重工作结果的评价，结合税收数据质量监控系统，对综合征管软件、车购税系统、工会代征系统、出口退税申报审核系统、金税工程系统、大路内河运输发票管理系统、网上申报系统的运行状况，准时发觉问题、处理问题、解决问题。 四优质服务考核侧重服务水平的评议，我们对9个办税窗口分别安装了服务质量评价器，分为很满足、满足、

18、基本满足、不满足四个评价内容，由纳税人自行对窗口人员的服务态度、办税效率、业务娴熟程度进行评议，每月对各窗口人员的评议状况进行统计，凡被纳税人评为不满足超过3次的除扣工资外，还要写出书面检查。 我们用文明、温馨和优质、高效给予了纳税服务新的理念，做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了肯定的成果，赢得了各级领导的充分确定和广阔纳税人乐观评价。但是，对比上级和领导的要求，我们也存在一些不足之处：一是人员业务力量有待进一步提高;二是服务措施有待进一步优化;三是工作质量考核有待进一步细化。在以后的工作中，我们要仔细贯彻.，乐观推动办税服务厅标准化建设，以“始于

19、纳税人需求、最终纳税人满足”为宗旨，实施科学化、专业化、精细化管理，大力开展优质服务，加强队伍建设，使办税服务厅的各项工作再上一个新的台阶! 办税服务厅个人工作总结三 上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务科学进展、共建和谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从”的服务理念，根据市、县局的要求仔细开展规范、便捷、高效、礼貌的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务，便利了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满足度和税法遵从度得到了极大的提高。 一、创新服务方式，提高办税服务技能 上半年，我们创新纳税服务职责考核机制，完善了各项制度，并实行

20、过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评比活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作专心性和工作制造性，到达了操作水平和服务质量同步提高的目的。 1.推行了“一窗全能”：今年，我们依据上级精神，克服发票发售、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行“一窗全能”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”。同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，透过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避开纳税人在县局、分局、大厅之间来回奔波劳累，原先需要几天才能办完的事情，此刻只要几分钟就能办完，得到了广阔纳税人的全都好评。 2.创新了“双量”考

21、核：建立和完善纳税服务“双量”职责考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证职责考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。 3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮番到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管理员和企业办税人员联系方法，要求大厅工作人员、税收管理员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相

22、互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和询问等特别事宜，便利纳税人。三是健全了发票内部管理，要求回收发票务必切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作。 4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，实行集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税潜力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律学问、会计学问、公文写作学问及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，透过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行娴熟操作，业务学问得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。 二、延长服务触角，

23、提升服务工作效率 办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满足”的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满足的地方改起，仔细贯彻纳税服务工作规程的要求，透过延长服务触角，优化服务理念，以到达提升服务工作效率的目的。 1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，专心协作其他部门，搞好网上办税宣扬辅导工作，扩大网上申报、网上认证掩盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人带给更为便捷高效的税款报缴渠道。 2.丰富了宣扬资料：我们以税法学问、税收政策、办税公开为宣扬重点，以发放税法宣扬册等各种宣扬形势，不断丰富宣扬资料。规范办税服务厅触摸

24、屏管理，指定专人准时发布最新税收政策，工作动态，询问热点，广泛宣扬纳税人权利和义务。 3.拓宽了维权渠道：我们依据黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理方法，指定专人仔细抓好设诉受理、处理、回复工作，妥当解决纳税人投诉、切实爱护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人服务热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话询问22次，准时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。 延长阅读 办税厅个人工作总结 一、全面推行全功能一窗式服务。 在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，实行一个窗口受

25、理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行文明服务之星评比，提高税务人员工作热忱。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素养，树立增城国税良好形象，制定增城市国税局评比文明服务之星试行方法，开展每季度一次的文明服务之星评比活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对供应纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局依据文明办税评议表进行统计评比出文明服务之星。 三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜亮醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位

26、置标明。 (二)保持办税大厅环境干净、空气流通，依据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，便利纳税人识别。 (四)设置税务询问区，依据各分局实际状况，部分服务厅设置税务询问区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务询问。 (五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人供应舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税等税收宣扬资料，便利纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区，制作相关业务流程和

27、表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，供应免费上网服务，并支配税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节省纳税成本角度动身，并结合我市实际状况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;其次类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第 三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行训练，并依据状况换岗处理。

28、六、规范服务大厅服务制度。 (一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或供应指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担当值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，准时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 (三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章惩罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。 办税厅主任个人工作总结 办税厅主任个人的开展有利于促进办税厅工作质量的提升。以下是我为大家细心整理的办税厅

29、主任，欢迎大家阅读。 办税厅主任个人工作总结(一) 一、加强学习 规范服务 1、组织学习.会议精神和开展落实.大争论，以提高思想熟悉。同时，结合五风训练和双评活动，大厅工作人员仔细学习了办税服务厅环境建设规范等十项规范、南昌市国家税务局公开承诺(洪国税发20xx206号)和青云谱区行政服务中心窗口工作人员行为规范，办税厅全体干部从中收益匪浅，不仅坚固树立了一切为了纳税人的服务意识，而且业务技能也得到了相应的提高，为大厅的各项建设打下了扎实的基础。 二、深化活动 取得实效 依据省宣扬部、省文明办及省市局有关文件精神，区局打算在办税服务厅开展优化投资环境，提升服务水平实践活动，通过该项活动的创建，

30、提高了窗口人员的综合素养，为纳税人供应了优质、文明、高效的服务，树立了青云谱国税良好的形象。奥运期间，办税服务厅工作人员坚固树立支持奥运、服务奥运的大局意识，确保了大厅良好的办税秩序。目前该项实践活动正稳步进行。 三、落实制度 严格管理 1、双评期间，除严格遵守区局各项规章制度外，大厅自我加压，要求工作人员提早到岗，确保每天早上8点准时为纳税人供应服务，申报期针对纳税人多的特点，实行延时服务。 2、仔细落实托付受理纳税申报管理方法，20xx年度共收理纳税人托付申报35起，有效地缓解了大厅排队等候的现象。 3、严格执行办税服务厅公示制度。办税厅协作相关职能部门加强最新税收法律、法规宣扬，特殊是新

31、企业所得税法及其实施细则的宣扬;准时发布了相关税务信息，做好纳税人纳税信用等级评定信息公告、纳税人欠税状况公告和两个减负信息公告等。 4、把好发票审核关。实行专人专岗发票验旧一段时间以来，目前全局一般发票的管理得到了很大地提高，为区局的税收征管工作堵塞了漏洞，夯实了基础。 四、仔细组织，完成任务 1、制定了网上认证明施方案。在税源管理等部门的协作下，不等、不靠，共组织了4批次、1048余户企业的网上认证系统培训的支配(时间、人员、场地)、指导等工作。到20xx年6月底已全部安装到位。 2、大力推行红字增值税专用发票通知单管理系统。为确保我局防伪税控企业开票系统在要求的时间内顺当升级，依据总局、

32、省局、市局关于红字增值税专用发票通知单管理系统推行工作的相关要求，于10月22日至10月23日，在华宇大酒店由大厅牵头组织了对区局1093户增值税防伪税控一般纳税人企业的六期免费培训班，取得了很好地效果。 办税厅主任个人工作总结(二) 20xx年，我在省局和市委、市政府的正确领导下，仔细实践.重要思想，始终坚持依法治税、从严治队的方针，率领全市2500多名国税干部职工，团结战斗，奋力拼搏，圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税局联合授予全省国税系统先进工称号。回顾一年来的工作，我主要是在四个方面下功夫： 一、加强学习，与本憬 在我看来，学习是一种政治责任，是一种思想境界，是一种精神追

33、求。在学习上，我着重把握了三点。 (一)学习理论，提高政治思想素养。一年来，我始终把提高自身政治素养放在首位，持之以恒地学习马列主义、.思想、.理论和.重要思想，并坚持理论联系实际，把学习理论与提高观看分析问题的力量结合起来，注意从政治上、全局上观看、分析和处理问题;与国税工作实际结合起来，制造性地抓好组织收入、税务改革、干部管理等各项工作;与增加党性观念，改造世界观、人生观、价值观结合起来，增加拒腐防变力量。 (二)钻研业务，提高税收实践力量。作为一名市局国税领导干部，熟识税收政策、通晓税收规律，是一项必备的基本功。为了提高业务水平，我努力钻研税收业务，工作中遇到政策疑难问题，准时请示上级领

34、导，并征询身边一些熟识业务、阅历丰富的同志的看法，不断完善工作决策，削减工作失误。同时，我自觉紧跟时代要求，带头学习把握计算机操作技术，应用办公自动化系统，了解金税工程相关学问，还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的学问，不断拓宽视野，丰富积累学问，奠定了坚实的素养基础。 (三)联系实际，提高统揽全局水平。深化基层调研，到实践中去查找答案，是提高领导水平的有效途径。、一年来，我每月用将近一半的时间下基层，先后就组织收入工作、信息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开展深化细致的调查讨论。在充分把握第一手资料的基础上，形成了关于税收信息化建设若干问题思索、国税部门作风建设的现状及对

35、策、关于国税部门贯彻.思想的着力点等调研文章，并都准时转化成了工作思路，指导了工作实践。 二、履行职责，真抓实干 作为一班之长，我留意抓主要冲突，总揽全局，协调各方，求真务实，真抓实干。 (一)狠抓重点讲实干。 我特殊强调抓好五个加强，即围绕组织收入，加强执法：围绕信息化建设，加强培训l|;围绕税收执法，加强检查;围绕组织建设，加强监督;围绕服务进展，加强管理。特殊是针对执法难到位、税款难入库、任务难完成这些症结问题，我要求各级国税部门把各项税收检查贯穿于组织收入的全过程，做到应收尽收，无税禁收，加固了征管防线，推动了政策到位，促进了税收增长。同时，我注意协调与各级党委、政府和银行、财政等职能

36、部门的关系，多次出面协调税款入库，消化了历年虚收包袱近4000万元，提高了全市国税收入质量。 (二)善抓典型求实效。 运用典型，指导全局，是我长期坚持的一条工作思路。我非常注意发觉和培育有针对性的典型，收到了点亮一盏灯，照亮一大片的效果。如针对滥用职权、执法随便性的问题，树立了县推行税收执法四制的典型;针对个体税收漏洞较大的状况，要求一个县(市)局总结推行一个有特色的单项税收管理方法;针对基层分局管理偏散、偏松的实际，在全市抓基层样板分局创建竞赛活动;针对班子队伍建设现状，开展五好班子、优秀局长、五个系列能手、先进工评比活动，推出了一批先进典型，并组织召开了近10个现场会，准时将先进典型的工作

37、阅历予以推广，发挥了典型的示范效应，较好地推动了全局工作的开展。 (三)严抓督查创实绩。 工作贵在落实，落实的关键在领导，重点靠督查。基于此，我多次主持召开局党组织会议，讨论制定全市国税工作年度综合考核方法，成立了特地的考核工作领导小组，由我亲自任组长，并将考核结果作为年终评比表彰、实施奖惩的主要依据。同时，局党组一班人明确分工，每人包一个片，负责督导1至2个县(市)局各项工作的开展。由于督导有力，考核到位，全年各项工作目标都顺当实现。国税收入质量稳步提升，税收信息化建设整体提速，三位一体改革稳妥到位，税收秩序明显好转，精神文明建设硕果累累，全市国税系统建成省级文明系统，市局先后被省人事厅、省

38、国税局评为全省国税系统先进集体，被国家人事部、国家税务总局评为全国税务系统先进集体。 三、凝心聚力，团结协作 团结是一个领导班子战斗力的源泉。一年来，我坚持发挥班子成员的集体才智，完成各项工作任务。主要做到了三点： (一)坚持三个带头二凝聚一班人的才智。一是带头坚持执行民主集中制，对重大工作部署和人事、基建经费和收入方案安排等重大问题，一律经过党组集体争论，民主决策，不搞一言堂。二是带头履行职责。我把主要精力放在出思路、用干部上，抓主要工作，抓大事，抓热点、难点、焦点问题的解决。三是带头坚持民主生活会制度，定期召开党组民主生活会，开展批判与自我批判，正确对待白己，正确对待他人，正确对待不同看法

39、，正确对待工作失误，从而充分调动了一班人的乐观性。 (二)坚持三讲，集中一班人的力气。一是讲政治。以党的事业和人民的利益为重，用雄伟的目标激励班子成员，用崇高的事业感召班子成员，使大家心往一处想，劲朝一处使，团结一心，共同奋斗。二是讲民主。摒弃家长观念，正确处理好集体领导与个人负责的关系，把个人置身于集体领导之下，对班子中的不同看法，听得进，分得清。三是讲团结。即带头做到相互支持不争权，相互信任不猜疑，相互敬重不刁难，相互谅解不赌气，相互关怀不冷淡，相互补台不拆台，相互协作不推诱，相互通气不闭塞，相互批判不忌恨，相互监督不护短。 (三)坚持三放，形成一班人的合力。即对班子成员做到放心、放手、放

40、正。放心，就是同副职之间坦诚相见，以诚相待，相互敬重，相互信任，相互包涵，相互支持。放手，给了副职多大的责任，就给副职多大的权力，做到责权统一。对副职科学分工、优化组合、合理授权，使大家人事适宜，优势互补。对副职职责范围内的事，尽量多了解、多引导，少批判、少干预。放正就是把副职摆在应摆的位置上，真正做到扬其所长，避其所短，使之在其位、谋其政，从而既发挥成员个体作用，又发挥班子整体效能。 四、.宗旨，勤政廉政 我始终.宗旨，勤政廉政，以自身的人格力气来树立领导威信，实现工作目标。 (一)严于律己，以德为本。我对上坚决维护上级的权威，确保政令畅通，令行禁止，把上级的各项工作部署落到实处;对下.为人

41、民服务的宗旨，亲密同干部职工的关系，为基层服务，为干部职工多办实事;对自己从严要求，自觉加强党性熬炼，大公无私，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏实实做事，清清白白做宫。 (二)身体力行，以勤立业。首先抓全盘运筹。每月的工作通过局长办公会、局务会议定，做到每月干几件事，主要抓什么，次要抓什么，兼顾抓什么，都一清二楚。事项确定后，就一门心思按进度抓检查，落实不够的重点督办。其次抓分工负责，坚持实行集体领导下的分工分级负责制，发挥班子成员和各级干部的乐观性和制造性，使自己从繁琐事务中解脱出来，把主要精力放在想大事、抓大事上。其三，实行字工作法，工作到一线去指挥，任务到一线去落实，问题到一线去解决，阅历到

42、一线去总结。形成了从一抓起的良好作风。 (三)廉洁自律，以廉生威。一年来，我自觉严格根据党章、廉政准则来规范自己的言行，要求别人做的自己带头做到，禁止别人做到的自已坚决不做，事事到处做到自重、自省、自警、自励，以自已的一言一行去感召人、带动人，发挥一班之长的表率作用。如机构改革有关人事任免问题，市局面对.聘请计算机技术人员和从基层选调年轻干部等重大事项，我都是交局党组会集体讨论，民主决策，并将结果在全系统公开、公、示，实行阳光下操作，群众普遍反响良好。 总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政状况，我深感在一些方面还需要连续努力，主要是个人创新意识还有待进一步增加，领导决策水平还有待进一

43、步提高，抓党组中心组的学习还有待进一步加强，抓机关管理制度的执行还有待进一步严格。 新的一年里，我要着重抓好政治学习，提高政治理论水平和领导决策水平：突出抓好班子建设，提高班子的整体战斗力;突出抓好机关建设，整顿机关作风，树立良好形象，确保圆满完成全年各项工作任务，为推动全市国税事业进展，促进全市经济建设和.进步再作新贡献。 办税厅主任个人工作总结(三) 一、抓基础环节，在部署上下功夫 我厅将20xx年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。 (一)加强领导，细心组织。成立了以一把手为组长，分管领导详细负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合

44、股，合理分工，明确职责，并抽调了素养高、力量强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。 (二)广泛动员，全员参加。在组织干部职工参与全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，特地召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈沟通、撰写绩效管理试点工作，统一了工作人员思想熟悉，增加了工作人员参加试点工作的责任感和使命感。 (三)加强学习。通过每日早课学习、四个一活动、特地辅导培训等形式仔细组织工作人员学习绩效管理方法，把握绩效管理概念、意义、程序，增加对绩效管理的熟悉。组织培训2次。今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考

45、察学习。仔细听取了贵溪市地税局工作状况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好阅历、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。 (四)加强宣扬。立足前台，乐观发放宣扬单，悬挂宣扬横幅，利用电子显示屏滚动显示宣扬标语，在纳税服务工作中乐观向纳税人宣扬绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。乐观撰写信息报道，准时宣扬我厅绩效管理工作动态。 (五)扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，仔细组织规范化文本学问学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。乐观开展规范化内审。5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内

46、审，准时发觉规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。 二、抓关键环节，在运行上下功夫 (一)制定方法，建立制度。一是制定绩效管理方法。依据市局绩效管理方法，结合办税服务厅工作实际，抽调了特地人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施方法、绩效考评细则及20xx年绩效目标，并通过多次座谈争论，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联

47、系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核方法、股室绩效考核方法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。 (二)科学设定绩效目标。 依据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现争做第一的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中依据员工详细特点、力量水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清楚、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了人人有指标，个个有压力。 (三)加强绩效沟通与辅导。 实行定期辅导和不定期辅导两种形式，建立个人股室办税服务厅绩效领导小组市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成状况、目标施策状况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟实行的措施等，仔细落实绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互沟通工作中的好阅历、好做法，指出工作中存在的问题，准时发觉和改进工作中的薄弱环节。 (四)客观公正地开展绩效考评。 特地制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和特地考核相结合、全方位评价