物流公司客服专员年终工作总结_客服专员年终工作总结.docx

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1、物流公司客服专员年终工作总结_客服专员年终工作总结 .ARSK盖申报，在国际货柜盖进场，码头验货，各种单据（提运单，发票，箱单等各类型）的识别，复印，收发传真，对于特别的货物还要有特别的措施。以及整个物流的过程，首先是收货，其详细的操作流程是：由乙方提前一天将入库通知单传真给乙方，甲方的工作人员依据详细内容进行验收核对，每一步都做到准时精确高效。正确之后便可传真给乙方，最终进行入库。其次是出货，同样也是由乙方提前一天进行提货通知，里面有着详细的货品名称，数量。工作人员依据提货单进行出库，分拣的工作然后详细安排给需求商。最终进行进一步的核对，精确无误之后再传真给乙方并且归档。再次就是退货，我们运

2、用着手中的学问和师傅的耐心指导了解到退货作业的处理，其货主公司再进行退货作业时仔细的填写收货单和进仓单，以便货主公司尽快对货物做出处理打算，对原封箱的产品如无货主公司特殊指令即可作为商品入库处理，非原封箱退货根据货主公司指令要求做到清点分类，整理后方可入库。 三、 实习的感受和体会 其实我觉得在工作的一开头，我是从复印资料开头做的，帮我的同事复印一些资料。其实看起来很简洁的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你要记得哪些资料是有用的，哪些是没用的，还有需要的份数。随后在看了几次如何装订和盖章后我就开头尝试着自己来装订了，以后就和同事一起做单递单了，在递单环节也是一个很好的学习机会。由于这个时候

3、你是和海关直接的接触，可以准时了解海关最新的政策和通关的要求；同时，接单的时候也是报关员云集的时候，利用这个机会和他们沟通阅历或倾听他们争论工作中的问题，对以后的工作也是非常有用的。 在此实习中充分了解物流企业相关的运营操作程序，增加感性熟悉，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论学问了解运作方式，将我们所学到的专业学问和详细实践相结合，以提高我们的专业综合素养和力量，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的进展状况有一个比较全面的熟悉，增加我们对所学专业的熟悉，提高学习专业学问的爱好，切身体会到工作中不同当事人面临的详细工作与他们之间的互动关系，对针对这些

4、操作每天都有不同的心得体会，而且发觉了不同的问题，使我们在实习中充分发挥主观能动性，真正理解并汲取课堂中所学到的学问，为将来走上工作岗位打下良好基础。 填写各类单据。在扮演出口商角色过程中，填写各类单证是我最头疼，也是印象最深刻的一项。出口商要想顺当把商品送出关外，必需正确填写各类单据，这其中有报验单，商业发票，装箱单，核销单，报关单，汇票，一般产地证明等等。系统供应这些单证表格，出口商需根据所签订的合同填写各项，假如有一项填写错误就无法报关、报验等，交易将无法进行。这个系统存在的其中一个缺点，在数据的填写上，没有规律的数据反而是正确的，或许是由于本系统的开发不是有真正的国际贸易人员开发，因此

5、在许多地方出现漏洞，许多地方和现实操作存在很大差别。另外，通过与国外客户确定订单之后，就要处理好订单签订以后的生产、检查货物、租船订舱、装运、报检通关等工作，做好海运提单、装箱单、商检证、保险单、发票、产品质量证明书等一系列与国际贸易流程有关的单据。之前，这些单据我们在上课的时候都有学习过，但是，我们都觉得书上讲的东西理论性太强，实践中肯定用不到。但当真正看过这些单据后，才发觉理论与实践是密不行分的，此时我们看到的、用到的、正是书上所讲、我们所学的。这些单据大大加强了我们的实践操作力量，也让我们对如何填写这类单据有了进一步的熟悉。 后期工作。单据填写完成后随后的工作是把FOB下还要去外运公司租

6、船定舱，报验，出口保险，核销备案，报关，装船出运，制单交单，收汇，核销及退税。这些步骤只需根据系统给出的提示，一步一步进行便可。重要的是在单据填写完整，正确的前提下按挨次一步一步进行 这次实习虽然不是去外贸公司真正的深化实务中进行操作，但是软件超仿真的模拟环境让我们真实的感受到国际贸易实务操作过程、步骤、相关单证，给我们在今后的实务操作进行了一次很好的演练，让我们学到了许多东西。 经过这段时间的实习，我主要有以下几点感想： 第一， 要有坚持不懈的精神 作为在校生，我们不管到哪家公司，一开头都不会立即给工作我们做，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，

7、在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。 其次，要勤劳，任劳任怨 我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当同学看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简洁的工作。与此同时，我们应当自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开头也只有这样。 第三，要虚心学习，不耻下问 在工作过程中，我们确定会遇到许多的问题，有许多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们学问的时候，我们也应当虚心地接受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，

8、工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。 第四，要确立明确的目标，并端正自己的态度 平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的学问也可以在工作中渐渐的把握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 通过本次的实习，我还发觉自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，并为今后的学习指明白方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。，但这次的实习为我们供应了一个很好的熬炼机会，使我们及早了解一些相关学问以便以后运用到以后的业务中去。通过这次的实习，我娴熟地把握英语口语，能够自如地与外国人沟通，同时让我懂得英语真的很重要，我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务学问的娴熟把握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。 最终:我想要说的是在实习期我备感充实，真的特别感谢贵单位赐予我这次机会，我会把他当作人生驿站上的一段小插曲，争取以后做的更好！也盼望能在今后的学习及工作中弥补自己的不足之处，再创佳绩！