打造电力服务品牌应注重五个必须[大全五篇].doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。打造电力服务品牌应注重五个必须大全五篇 第一篇。打造电力服务品牌应注重五个必须1打适电力服务品牌必须强化服务硬件1.1抓好窗口建设这个“形象工程”。窗口是供用电双方互动的纽带和桥梁，是打造优质服务品牌的前提和关键。目前，绝大部分县级供电企业都建立了规模不等、各具特色的一营业窗口。 窗口一般均设有营业区、电务公开区、客户休息区等3个功能区，配备有写字台、饮水机、老花镜、雨伞等便民用具，设有规范的电务公开栏、举报箱、举报电话、征求意见卡和客户意见簿，设有现代化的计算机服务系统，实行“一站式办公”、“一条龙服务”。实践证明，随着市场经济进一步发展，窗口在加强人才培养、

2、塑造企业形象、增长经济效益等方面发挥着越来越重要的作用。 1.2组建电力110抢修中心。电力是一种看不见、摸不着的特殊商品，因在生活工作中对电力的依赖性和紧密性，群众不满意有用电异常;在用电故障时，面对“触电危险”和电力知识缺乏的现实，群众希望有一支电力专业抢修队伍快速出击。 因此，从客户最敏感的需求意向出发，组建一个常态的全天候值班的电力110抢修中心，是非常必要的服务举措。在组建中，应配备现代化的抢修工具，选调德能兼备的抢修队员。 1.3抓好电网改造和维护，夯实服务基石。网改前的农村电网，多为七八十年代农民因陋就简、自建自管形成的网络，受当时经济条件和管理不善等因素的制约，存在电压质量差、

3、供电可靠性低等，严重制约了农村经济发展。因此，供电企业必须利用好农网改造的有利政电所的安全管理，把各项安全隐患消灭在萌芽状态，务求设施完好率达到100%.2打造电力服务品牌必须坚持以人为本 2.1抓好员工的思想观念教育。一是应坚持常态的周期性的思想教育活动，聘请专家、学者讲授市场经济理论，组织学习有关文件，从理论上解决观念该不该变的问题。二是不失时机地开展形势教育，通过分析企业内外环境、当前工作中存在的问题，结合实际工作解决观念该不该变的问题。三是可开展外出观摩活动，组织员工到现代企业管理模式的公司观摩学习。四是开展针对性强的事件分析讨论教育活动，对日常工作中出现的有损服务、有损效益、有损安全

4、的典型事件，及时组织全体员工进行分析讨论，悟出心得体会，使员工既学习了现代企业的工作标准，又提升了思想观念。 2.2抓好员工的纪律意识教育。改制后的农电队伍，其员工多来自原来的村电工，自由主义式的散兵意识较强，加之供电所分布在各乡镇，在员工中形成严明的纪律意识显得尤为重要。抓纪律意识培育既要着眼细微（如着装），又要强化训练（如开展军训），构建严格的纪律文化，务求全员参与，全方位开展。 2.3抓好员工的业务素质教育。既坚持进行技术问答、现场考问、技术讲座和反事故演习等现场练兵活动，又要每年分期、分批、分岗位地组织针对性强的专业培训和知识竞赛活动。业务知识不仅有内外线维护、用电管理、法律法规、政策

5、制度，还应有文明礼仪、行为规范、计算机知识等。 3打造电力服务品牌必须建立严格的服务行为规则3.1推出系列的工作制度，解决谁来做、如何做的问题。如“五统 一、四到户、三公开”管理制度、“四个 一、三张卡”制度、电力110抢修值班制度、五保户优待用电制度、电话报装制度、抄核收工作规定、电费电价管理办法、客户走访制度、岗位职责、工作流程、供电员工文明用语等。 3.2推出工作行为标准，解决如何做好的问题。如服务承诺、电力110抢修服务标准、营业窗口管理制度、员工服务守则、严禁以电谋私20条、首问责任制等。 3.3推出工作考核激励制度，解决做必做好、做好做坏不一样的问题。如行风评议制度、举报投诉有奖制

6、度、用电稽查制度、违章下岗制度、末位淘汰制度、农电经营考核办法、农电优质服务与精神文明建设考核办法等。 第二篇：打造电力服务品牌应注重"五个必须"文章标题：打造电力服务品牌应注重”五个必须” 1打适电力服务品牌必须强化服务硬件 1.1抓好窗口建设这个“形象工程”。窗口是供用电双方互动的纽带和桥梁，是打造优质服务品牌的前提和关键。目前，绝大部分县级供电企业都建立了规模不等、各具特色的一营业窗口。 窗口一般均设有营业区、电务公开区、客户休息区等3个功能区，配备 有写字台、饮水机、老花镜、雨伞等便民用具，设有规范的电务公开栏、举报箱、举报电话、征求意见卡和客户意见簿，设有现代化的

7、计算机服务系统，实行“一站式办公”、“一条龙服务”。实践证明，随着市场经济进一步发展，窗口在加强人才培养、塑造企业形象、增长经济效益等方面发挥着越来越重要的作用。 1.2组建电力110抢修中心。电力是一种看不见、摸不着的特殊商品，因在生活工作中对电力的依赖性和紧密性，群众不满意有用电异常;在用电故障时，面对“触电危险”和电力知识缺乏的现实，群众希望有一支电力专业抢修队伍快速出击。 因此，从客户最敏感的需求意向出发，组建一个常态的全天候值班的电力110抢修中心，是非常必要的服务举措。在组建中，应配备现代化的抢修工具，选调德能兼备的抢修队员。 1.3抓好电网改造和维护，夯实服务基石。网改前的农村电

8、网，多为七八十年代农民因陋就简、自建自管形成的网络，受当时经济条件和管理不善等因素的制约，存在电压质量差、供电可靠性低等，严重制约了农村经济发展。因此，供电企业必须利用好农网改造的有利政电所的安全管理，把各项安全隐患消灭在萌芽状态，务求设施完好率达到100.2打造电力服务品牌必须坚持以人为本 2.1抓好员工的思想观念教育。一是应坚持常态的周期性的思想教育活动，聘请专家、学者讲授市场经济理 论，组织学习有关文件，从理论上解决观念该不该变的 问题。二是不失时机地开展形势教育，通过分析企业内 外环境、当前工作中存在的问题，结合实际工作解决观 念该不该变的问题。三是可开展外出观摩活动，组织员 工到现代

9、企业管理模式的公司观摩学习。四是开展针 对性强的事件分析讨论教育活动，对日常工作中出现 的有损服务、有损效益、有损安全的典型事件，及时组 织全体员工进行分析讨论，悟出心得体会，使员工既学 习了现代企业的工作标准，又提升了思想观念。 2.2抓好员工的纪律意识教育。改制后的农电队伍， 其员工多来自原来的村电工，自由主义式的散兵意识 较强，加之供电所分布在各乡镇，在员工中形成严明的 纪律意识显得尤为重要。抓纪律意识培育既要着眼细 微（如着装），又要强化训练（如开展军训），构建严格的 纪律文化，务求全员参与，全方位开展。 2.3抓好员工的业务素质教育。既坚持进行技术问 答、现场考问、技术讲座和反事故演

10、习等现场练兵活 动，又要每年分期、分批、分岗位地组织针对性强的专 业培训和知识竞赛活动。业务知识不仅有内外线维护、 用电管理、法律法规、政策制度，还应有文明礼仪、行为 规范、计算机知识等。 3打造电力服务品牌必须建立严格的服务行为规则 3.1推出系列的工作制度，解决谁来做、如何做的问 题。如“五统 一、四到户、三公开”管理制度、“四个 一、三 张卡”制度、电力110抢修值班制度、五保户优待用电 制度、电话报装制度、抄核收工作规定、电费电价管理 办法、客户走访制度、岗位职责、工作流程、供电员工文 明用语等。 3.2推出工作行为标准，解决如何做好的问题。如服 务承诺、电力110抢修服务标准、营业窗

11、口管理制度、 员工服务守则、严禁以电谋私20条、首问责任制等。 3.3推出工作考核激励制度，解决做必做好、做好做 坏不一样的问题。如行风评议制度、举报投诉有奖制 度、用电稽查制度、违章下岗制度、末位淘汰制度、农电 经营考核办法、农电优质服务与精神文明建设考核办 法等。 4打造电力服务品牌必须不断创新服务举措 创新是企业生存、发展的动力，只有适时地调整已 有的服务举措，推出全新的服务手段，才能适应形势的 变化，满足市场的需求，同时实现企业自身的发展目 标。供电企业在创新服务举措时，一要结合自身的实际 情况量力而行;二要紧扣国家的大政方针，体现党和国 家的关怀;三要融人当地政府的工作大局，做政府满

12、意 的好部门;四要切人群众关注的热点问题，做百姓满意 的好行业;五要通过技术创新，不断提高科技服务含 量，为客户提供现代化的服务平台。 5打造电力服务品牌必须注孟社会沟通 注重社会沟通是完善企业形象的重要工作内容。 一是通过各种新 闻媒体宜传电力产品、用电政策和企 业文化;二是不断完善包括投诉电话、举报箱、意见簿 在内的各项行风社会监督设施建设，实行监督意见复 办制度;三是健全和完善行风社会监督网络，定期听取 社会监督员意见;四是设立客户接待日，建立客户联系 制度、客户回访制度，听取意见，接受监督;五是及时做 好计划停电、 抢修电话变更等公告;六是建立和完善畅 通的电话语音查询系统;七是通过新

13、闻发布会等形式 不定期地向新闻单位、有关部门进行情况通报或汇报， 赢得社会的支持和理解。2021-03-30收稿 10 2021年3月下旬，江西省万载县人大、质监、供电、物价、消协等联合行动，全面清理收回了8 万多只国家明令淘汰的dd28型单相电能表，并于3月31日公开销毁。（罗31毅） 第三篇：乡镇人大办公室工作应注重“六个必须”乡镇人大办公室工作应注重“六个必须” 最近，本人就如何做好乡镇人大办公室工作，更好发挥其职能作用的问题，与有关同志一道作了一些调查研究。 近年来，我市乡镇人大办公室的工作，在市人大常委会的统一要求下，在乡镇党委政府的重视支持下，有了新的发展和提高。其基本现状可以用三

14、句话概括：一是办公室配备了工作人员，但专职化程度不高。目前，乡镇人大办公室的工作，一般都由乡镇党政综合办公室主任兼做，有些乡镇则由人大主席团副职兼做，只有少数乡镇配备了专职人员，具体负责人大办公室工作。二是办公室工作有人做，但标准和要求不高。受乡镇人员结构等因素制约，人大办的工作只满足于乡镇人民代表大会的筹办，主席团有关活动的组织，以及上传下达和迎来送往等常规性、事务性服务工作，至于信息宣传、档案管理等工作则明显滞后。同时，市人大常委会办公室对乡镇人大办公室的对口联系和业务指导也做得较欠缺。三是办公条件有所改善，但现代化水平不高。不少乡镇的人大主席团办公用房紧缺，一房多用；有的乡镇至今仍未配臵

15、电脑等较为先进一点的办公设备。 很显然，这种现状与做好乡镇人大办公室的工作，充分发挥其职能作用的要求存在着比较大的差距。我们认为，乡镇人大办公室是乡镇人大及其主席团的办事机构。其工作的质量高低，直接关系到乡镇人大工作能否取得实效，关系到乡镇人大在群众中的形象。因此，我们要进一步提高认1 识，按照“六个必须”的要求，高度重视和认真抓好乡镇人大办公室工作。 第一，必须有人具体负责人大办公室工作。关于乡镇人大办公室人员的配备，益阳各区县与我市大致做法相似。我们提倡专职人员负责人大主席团办公室工作。鉴于目前乡镇人员编制和结构等实际情况，可以由人大主席团副主席或党政综合办公室主任兼职。总之，能专则专，能

16、兼则兼，确保有人具体负责这项工作。 第二，必须明确办公室人员的工作职责。乡镇人大主席团办公室及其工作人员的职责应该包括11项：负责人大主席团和人大会议决定事项及乡镇人大领导交办事项的组织实施和督促检查工作。负责草拟人大工作计划、总结、报告，以及人大会议审议意见和其他综合性文稿。承办人大召开的各种会议和有关事项，并做好会议前的准备、会议期间的记录、会议后的资料汇编等工作。协调和参与人大换届选举，每年度的人大例会和组织视察、评议、执法检查的有关工作。联系本级人大代表，协助人大代表组成代表小组并开展活动。受理代表和群众的来信来访，做好登记、拟办、转办、催办、回复、报告等工作。负责人大办的政治学习和思

17、想教育工作；组织人大代表学习和宣传宪法、法律、法规。负责上级各种文件的收发、登记、管理等工作。负责人大办各种报刊、杂志、资料的订购、分发，做好资料的保管利用工作，不定期为领导提供人大工作的信息资料。负责上级人大及其常委会检查或考察的接待工作。承办上级人大及其常委会和领导交办的其他工作。这些职责履行好了，人大办的职能作用才能得到有效发挥，乡镇人大工作才会取得实效。 第三，必须把“爱岗”作为选定人大办工作人员的首要条件。乡镇人大办公室担负着上传下达、协调联络、服务人大工作等重要职责，而人大办公室的同志则是乡镇人大主席团的得力助手，是人大工作研究决策的参与者，也是实施部署人大工作的组织者和落实者。爱

18、岗才能敬业。爱一行，才能做好一行。在选定乡镇人大办工作人员时，一定要把热爱这项工作放在首位。只要热爱和安心人大办工作，不熟悉会变得熟悉，外行会变成内行。当然，懂业务、能写作、会电脑，等等这些基本的技能和要求，也是必不可缺的。 第四，必须为办公室人员的工作创造条件。乡镇人大办公室的工作条件包括“软件”和“硬件”两个层面。“软件”方面的问题，人大办的工作人员可以通过自己的努力予以解决，但“硬件”方面的问题则不可缺少有关方面的大力支持。各乡镇要统筹兼顾，合理安排，为办公室人员的工作创造良好的条件，特别是要千方百计保证人大办必需的办公场地、必要的办公设施和必备的办公用品。 第五，必须争取乡镇党委的高度

19、重视。乡镇人大主席团办公室工作离不开乡镇党委的高度重视和政府的大力支持。人大主席团要主动对接、努力争取，从事人大办工作的同志要乐于奉献、扎实工作，以赢得重视和支持。乡镇党委政府也应该不断提高认识，把人大办公室的工作摆上重要议事日程，积极为人大主席团及其办公室开展工作提供保障。 第六，必须接受市人大常委会办公室的指导。一方面，乡镇人大办的同志要主动与市人大办保持经常联系，自觉接受其指导，不折不扣完成其 交办的有关工作任务。另一方面，市人大常委会办公室的负责人也要定期不定期的到乡镇人大主席团办公室人员中去走访调研、联系指导，每年组织开展1-2次活动，举行工作座谈会或研讨会，取长补短，共同提高。 （

20、提供：湖南省沅江市人大常委会办公室邓华圣） 第四篇：1电力企业打造服务文化品牌的探索原创论文集 （一）电力企业打造服务文化品牌的探索 摘要市场经济作为一种交换经济，其本质是一种相互服务的经济，身处市场经济高度发达的时代，企业相互之间都是一种相互服务的关系，由此而形成的深层次的企业服务文化建设是一项文化再造系统工程。没有品牌的服务，就不是完美的服务，没有服务品牌的企业，难以成为优秀的企业。构建服务文化，实施服务革命，实现传统服务向现代服务的延伸和跨越，打造服务文化品牌，不断提升服务品质推动社会进步，是每一个企业和员工都面临的重大课题。 转自铁血社区http：/ 本文旨在通过对服务文化兴起缘由的分

21、析，提出构建服务文化品牌的必要性，并重点对电力企业如何更有效地打造服务文化品牌进行探索，希望能抛砖引玉，为打造服务文化品牌助力。 关键词服务文化品牌创新 一、服务文化兴起的缘由 我们生活在服务的包围之中，服务已经和正在改变着我们的生活，我们正在一步一步地迈向一个“服务制胜的时代”。服务文化实质上是对服务这种特殊资源的认知和开发程度，服务文化是文化的一个重要分支，是文化建设的一个新的增长点。 作为服务文化创始人，陈步峰教授率先提出了“服务文化”的概念，他认为服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念，是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。即：服务文化是以服务

22、价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。员工认知认同共识共事是前提，文化落地流程顺畅是关键。 构建服务文化，实施服务革命，实现传统服务向现代服务的延伸和跨越，提升服务品质推动社会进步，是每一个企业和员工都面临的重大课题。今天中国的许多企业，在进行品牌扩张或是打造品牌的同时，也在不断将提升服务，海尔公司的品牌战略与服务现象代表了中国未来服务文化和品牌战略的一种发展趋势。海尔卖产品，附加在产品之后的维修服务，以“五个一”为表现形式，很简单、很朴实，是一种中国传统文化的体现；近年来许多电力企业也能审时度势，自我加压，着力进

23、行文化建设，陆续推出优质服务宣传、职业道德建设等系列活动，上门服务、一站式服务、顾问式服务、首问责任制等服务举措相继推出，促进了服务品质的提升和电力系统形象的改善。如山东日照供电公司创新“诚信彩虹”的服务品牌，提出了“始于不足见，终于不可及”的服务创新观，自我提升，高点起步，淌出了一条垄断行业“建服务文化、铸诚信彩虹”，打造现代服务型企业的成功之路。还有我们福建水口发电有限公司近几年在不断推崇的“水文化”建设，打造和谐水口的文化品牌，也很值得同行们借鉴。 转自铁血社区http：/ 这一切都显示出。服务文化是品牌战略的基石。企业一旦形成自己的服务文化、服务品牌，就成为企业独特的精神财富，就能使企

24、业贴近市场，跟紧时代，赢得客户，增强竞争 优势。同样对于我们电力企业来说，优质服务是企业的生命线，而文化是企业的灵魂，电力企业服务文化是“人民电业为人民”的服务宗旨在新的历史条件下的发扬光大，“优质、方便、规范、真诚”是其重要的服务价值认知和行为规范，充分体现了电力企业服务文化的历史传承性。 二、构建服务文化品牌的必要性 服务已成为社会的亮点焦点热点，服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音，成为企业参与市场竞争的重要手段和战略。但从总体上看，由于种种原因，一些企业的服务与时代的呼唤、行业的要求、群众的期盼还有很大差距。客户享受服务的喜悦与残缺服务的烦恼交织在一起，一方面人们正在享受过去没有

25、享受过的服务并为此感到欣慰自豪，一方面又为不尽如人意的服务心烦意乱骂娘不断。最根本的原因在于其服务观念意识不到位，没有确立全新的服务理念，没有构建系统的服务文化、打造服务品牌来支撑整个服务体系，从而出现了我们现在常说的“残缺服务”，给自己的优质服务建设留下不必要的隐患。 首先，建设服务文化是企业不容回避的战略任务。电力企业服务文化应该为社会和谐增添文明之光，为提高电力企业核心竞争力提供精神动力，可以说建设服务文化，提升服务竞争能力已成为各个行业单位不容回避的战略任务。在服务创新、文化经营、观念制胜的崭新时代，垄断行业更应起示范带头作用，建设服务文化提升服务品质，为百姓提供更多的便利，让消费者享

26、受到更多的实惠，带动整个社会服务意识和服务品位的提高。 其次，服务文化品牌可以增强员工的价值观。服务是满足他人需求价值双赢的活动，每个员工无时不在地创造、传播、享受、展示着企业的服务文化。服务文化是让员工有自豪感和忠诚感，是整合资源提升形象，打造服务品牌，展示公司和员工魅力的文化；是以人为本的情感性沟通文化，是让员工更新观念调整心态，用心服务创新服务快乐服务享受服务，在服务中实现价值的文化。 由此要通过服务文化的构建，把服务价值观深深地渗透到员工的心灵深处，让每个员工变被动应付服务为主动用心服务，员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶、净化和提高。服务一旦内化为员工的心理需求，员工的积极性和创造

27、性就会持续不断地激发出来，不仅使服务走向规范化、常态化，从而最终通过精神和文化的力量从管理的深层规范企业和员工的行为，不断提升服务的品位。 转自铁血社区http：/ 第三，服务文化品牌可以赢得顾客的满意度。服务文化倡导的是一种价值观，一种生活方式。服务品牌是一门综合艺术，它包含先进的服务理念、执著的敬业精神、热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、便捷的服务方式、广博的服务知识、快捷的服务效率、先进的服务手段和高超的亲情化的服务艺术。一个真正成功的品牌，顾客都会对其充满感情并对它忠诚。耐克代表了“justdoit”的精神；麦当劳则意味着“质量、服务、清洁、价值”，海尔则让人联想到“真诚

28、到永远”，久而久之，大家一看到这些名字就产生了正面的情感。 服务文化品牌建设的目的正是为了将无形的服务文化价值转化为有形的品牌价值，赢得广大的消费者。这需要企业用自己的服务文化底蕴去吸引消费者，以自己的文化底蕴唤醒消费者的潜在消费意识，吸引消费者的现实消费需求，让顾客在优质服务中受到感染愉悦和实惠，从而赢得顾客满意。 以上所述，服务品牌是企业、员工在长期的经营服务实践中探索创造出来的具有鲜明个性的服务文化的精品，是对社会的庄严承诺和文明实力信心的展示，是无形服务有形展示的载体，是让员工有自豪感，顾客有优越感，企业有后劲的文化。构建服务文化品牌是一个双赢的战略，对于电力企业来说是相当必要的。 三

29、、如何更有效地打造服务文化品牌 （一）源于理念 价值理念是企业之魂，是企业文化的核心。理念决定行为，打造现代电力企业，建设高品质服务文化，首要的是确立和强化现代服务理念，实施观念突围文化对接，升华服务角色定位，变被动应付服务为主动用心快乐服务。这里举日照供电公司的例子来说明。 转自铁血社区http：/ 该公司在创新服务品牌的过程中，确立起“诚信彩虹、服务社会”的服务宗旨，“日照东方、至诚达信”的服务铭，“大小相生”的服务哲学，“追求卓越、服务真诚”的服务精神，“品立志成”的品牌意识，“善喜善舍、同心同德”的服务协作观，“客户至尊，细节赢心”服务细节观，“忧客户所急，急客户所忧”的服务超前观，并

30、以此创建了“诚信彩虹”的服务品牌，可以说，其价值理念的可贵之处就在于形成了日照电业的全新定位，把垄断性行业的特权还原为对社会不可推卸的责任，把行业服务标准、责任转化为权利与义务的契约关系，还其人民电业的真实面目，为电力服务企业的角色位置进行了科学定位和升华。 可见，电力企业要精心设计和策划供电服务战略，让服务战略切实体现“以客户为中心”的服务理念，做到客户优先、质量优先，真正实现从传统简单的服务方式向现代精细服务方式的转变，因为战略理念思维的创立不仅为行为提供了思路，而且为企业打造服务文化品牌提供坚实的基础。 （二）重在基础 这里说的基础是指要以高标准和严要求来构筑服务文化品牌建设的支撑体系，

31、从硬件到软件再到人力资源，这些支撑体系是组成供电服务系统的不可或缺的环节。 首先是基础硬件设施。随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长并形成电网负荷增长迅速的趋势，应此要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，确保配网安全度夏和电力有序供应，落实各项保供电和事故预案因为迫不得已的拉闸限电拉掉的不仅仅是企业的效益，还拉掉了用户的耐性，甚至还会引出用户的抱怨，最终会影响企业的形象，因此一个“布局合理、结构科学、设备先进、运行可靠”的现代化坚强电网是打造供电服务品牌的基础。 其次是指标管理方法。从指标管理方面来看，影响供电服务的指标主要有两大类：一类是电能质量，主要的指标就是供电

32、可靠率和电压合格率；一类是服务质量，主要有客户评价满意率、供电方案答复超期限率、装表接电超期率、故障抢修时限超期率、95598客户服务系统等指标。而其中对基础影响较大是电能质量类的指标。因此要善于运用现代化的管理方法，努力提高供电可靠率和电压合格率，对于“两率”工作，要健全专门的组织机构并统一部署、专门检查、强化考核，要将指标分解到所、线，分解到运行、检修、客户、施工及管理单位，充分运用优化网络结构，提高供电设备装备水平，加强运行及检修管理，实现设备状态检修，推广使用带电作业等管理方法，保证重要用户检修期间的正常供电，并积极推 进环网供电，实现双线双变，提高线路“手拉手”比率，并加大电压监测议

33、的安装和使用，加强无功电压装置的运行维护，确保供电可靠率和电压合格率达到较高水平。 转自铁血社区http：/ 第三是人员队伍建设。要培养和造就具有高品位服务素质的电力企业员工，做到真诚规范、训练有素、充满活力、体贴客户。电力企业员工的服务态度、服务技能、服务艺术无不是电力企业服务文化的体现，应该让他们获得全方位服务知识、技能、意识方面学习和培训的机会。尤其是对于供电营业窗口一线的员工来说，更要按照“尽善尽美、无可挑剔”的工作信条，树立“用心服务、感动客户”的服务理念，全面推行供电营业窗口准军事化管理等举措，将军队的工作作风应用到服务过程中，不断提升服务水平。 （三）赢在创新 曾经先后为耐克、星

34、巴克等著名品牌服务的考特贝伯特说过，有了感情并不能一劳永逸支撑起一个品牌，还需要通过不断地创新产品，不断地创新行销手法，对品牌持续地营养和维系。考特贝伯特实际上阐述了一个道理，就是创新是服务文化的灵魂。服务文化品牌的创新可以从以下几个方面入手。 首先是制度创新。要按照服务价值理念的要求，重新梳理改进和完善服务机制流程，把优质服务的想法创新升华为服务制度。如体现工作人员对客户横向、直接、平等负责的岗位包保责任制，以强化内部工作流程的再造优化，强调上道工序与下道工序衔接配合，共同运转为特点的内部客户承诺制，以突出“内转外不转”，每一位员工都是客户的代表，让客户需求在第一人那里得到满足，使客户问题在

35、第一人那里得到解决为核心特点内容的首问负责制等。要把这些内容以制度的形式予以约定，让创新的制度发挥约束考核的功效。当然，这些举措并不是所有的电力企业都能够一如既往地做到，但是只有通过创新的制度规范，加上强有力的企业执行力，才能让企业适应顾客要求，在服务文化建设中先人一步、胜人一筹。 其次是技术创新。技术的创新在现代企业中对于推进企业组织的扁平化管理，提高管理的运作效率是相当重要的。企业要从服务的实际出发，运用科技手段进行95598客户服务系统、电力营销mis系统、配电gis系统、调度管理信息系统等几大系统的建设，及时获悉客户需求信息和对供电服务质量的反馈，同时要根据信息化时代的要求，加大信息网

36、络建设的步伐，融合语音电费查询系统、欠费电话通知系统、电能量采集系统、gprs无线网络自动抄表系统等服务系统，完善与所有银行联网、用户刷卡消费等举措，让技术所提供便捷服务发挥重要作用，让顾客感到便捷服务无处不在。 第三是手段创新。流程的创新主要可以从创新服务手段，加大对售后服务管理来体现。企业应完善电力故障报修服务，建立起电力故障报修中心和抢修网络，实行24小时值班制度，并全面创新快速反应系统流程（qrs），提高电力抢修的快速反应能力，即建立快速流动服务车队，在gps卫星定位报修指挥系统的“指挥”下，对服务信息和指挥车辆的运行状况进行实时监控，对故障点进行准确定位，保证流动服务车能够按照最佳行

37、车路线及时到达现场，提高了抢修工作效率； 转自铁血社区http：/ 总之，优质服务不可能停留于原有水平，只有不断超越自我，不断创新服务，才能保持服务文化的持久活力，展现优质服务的持久魅力。 （四）贵在坚持 文化是一个逐步积累的过程。品牌文化的提升，需要始终如一的服务追求，而始终如一的服务追求，则强调服务理念的持久性、服务有效管理机制的长期保持性、服务质量标准要求的高度稳定性。有始终如一的服务文化追求才有始终如一的优势品牌，有了这种持久毅力，才能把良好的服务行为升华为自觉的服务习惯。 要坚持统一的品牌形象，现在国网公司正在推广统一规范的企业形象视觉识别系统，这将有利于电力企业服务文化品牌的长远建

38、设，因为打造服务文化品牌需要用良好的企业形象体系来驱动。 要坚持宣传，“酒香也怕巷子深”，好的企业服务品牌形象在做好“内功”的同时，还要借助外力，运用公关手段，善于利用媒体推进会、现场宣传发布会、现场服务展示等营销手段大力地宣传和推广企业的服务文化品牌。 爱立信在其发展的120多年的发展中，以“以爱立信，以信致远”为企业价值观的根本，依靠始终如一的品质和服务追求、长期的媒体宣传，造就了世界一流品牌。 转自铁血社区http：/ 苏格拉底曾让他的学生每天早上做甩臂运动，但过了一年，三百个学生中只有一个人坚持下来，后来就是这个坚持下来的学生，终成大气，这个人就是柏拉图。这是一个广为流传的故事，故事昭

39、示我们，没有坚持，就没有一切。企业服务文化品牌的管理，也应该在坚持中获得长久的生命。 四、结论 总之，服务品牌的内涵是文化，文化起着凝聚和催化的作用，使品牌更有内涵，文化经营是最高层次的经营，文化的成功是长期的决定性的成功。 通过构建服务文化，才能使服务从制度层面完成文化和观念上的整合，充分发挥服务文化的辐射力，产生推动力，形成重要的生产力。通过精神和文化的力量，从管理的深层次规范员工的行为，使员工和企业站在市场和客户的角度，不断提升服务的品位，这种服务文化将通过一个个客户口碑的传播，促进公众对该企业的文化认知，促进企业美誉度和知名度的提升，成为品牌扩张与品牌战略的核心竞争力。这便是打造服务文

40、化品牌的深层次内涵。 我们电力企业作为与国计民生关系密切的公用性、基础性、服务性行业，更应该全面导入服务文化，在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量等方面实现跨越式提升。 以上是对电力企业打造服务文化品牌的探索，是笔者在管理实践中的肤浅看法，若有不足之处，恳请专家评委们给予批评指正。谢谢。 第五篇：打造品牌的五个简单步骤打造品牌的五个简单步骤 在看了很多专家们写的品牌方面的文章以后，很多刚刚入门的创业者会产生一种感觉：创立一个品牌是很难的事情，而且似乎是很高深的事情。笔者认为虽然要创立一个品牌做起来是难一点；但是创立品牌的思路是很简单的，笔者将其归为五个步骤： 第一步：培养发现客户需求，特别

41、是潜在需求的能力： 发现社会需求并建立满足这种需求的能力就可以在社会大分工中占据一席之地，如果这种能力比其他的人要强就是有比较竞争优势，然后企业就能生存与发展。 其实，这种对于客户需求以及需求变化趋势的把握，是一种战略能力，所以，要建立一个强的品牌，首先企业必须要有战略眼光与战略规划能力，这样才能真正具备建立一个强势品牌的基础。 优秀的品牌总是有比其他品牌更强的发现客户潜在需求的能力，并能够引导客户的消费需求，并且，笔者将这种能力的培养作为建立品牌的第一项基本步骤。这种能力的培养主要是以下两个方面： 1、能够对现实的需求进行真正的把握，并了解这种需求的可实现的变化趋势； 2、了解行业技术变化趋

42、势，预测将来可能出现的全新需求，这种能力更加关键。 第二步：建立满足消费者需求的能力： 在掌握了客户需求以及需求的变化趋势以后，第二步就要建立满足这种需求的能力，有的客户需求谁都明白，但是，不是每个企业都能够提供这些能够满足需求的产品。在产品提供方面，可以是自己的生产线，也可以是整合外部资源来满足，例如，找外协厂加工，但是不管你用什么方式来提供产品，必须满足以下几点： 1、产品质量一定要符合： 不论你的产品是什么样，首先第一是要提供质量合格的产品，并且要满足国家规定的相关规定，产品是品牌的载体，产品的质量就是品牌的生命，笔者曾经有这么一个比喻：产品的质量犹如人的身体健康状况，如果身体不好，即使

43、再多知识、再英俊的外表、再好的衣服，再怎么要价低，最终还是一个病夫。 2、产品的技术有档次： 就如我刚才在上文所说的比喻，产品的技术含量就如人有否知识，产品的技术层次就是品牌创新能力的体现，在满足消费者现实需求的前提下，越是技术层次高的产品越可以获得高额附加值，也越能增加品牌的美誉度，提升品牌的档次。 3、产品外观一定要时尚、产品包装比较吸引人： 产品的外观就像人的外表，三分人才，七分打扮，产品也一样，同样技术含量、同样质量的产品，肯定外表好者更加能够获得客户的认同，也同时可以获得更高的附加值。当然，产品的外包装与产品外观起同样重要的作用。 4、产品成本一定要比别人低： 随着产品竞争不断加剧，

44、厂家之间的竞争最终会落到价格战的层面，所以，在技术、 质量相同的条件下，谁能够以更低的成本提供产品，谁就能最终获得胜利。当然，这里的成本指送到客户手中的总成本，至于，整个价值链中，哪个阶段可以成本更低，不属于本文要讨论的话题，以后有机会笔者再为大家讲叙。 第三步：想尽办法让目标群体了解你： 有了好东西，就要想方设法让别人知道你的东西才能卖出去，所以，我们就要想办法让我们的目标消费群体了解我们所能提供的服务，就像人类一样，我们首先要给自己的小孩取一个名字，并为了方便别人识别，可以姓氏来给家族成员进行统一标示；在规定字眼来进行的辈分区分；以具体名字来界定个体区别。当然，这个时候，千万不要被所谓的c

45、i导入弄闷了，其实也就是一个企业形象识别系统而已，vi手册找个稍微好一点的设计公司几万元就可以搞定了，等哪天有了钱要做大了，你可以花个几百万、几千万去弄一个超级贵的ci导入活动，不过到那时就不是为了企业的形象识别，而是为企业公关的需要了。 名字取好了，衣服也穿好了，就去告诉你想告诉的人，“你是谁，是干什么的”。这就是广告。不同的产品、不同的时期应该用不同的广告策略。当然，还有“自己的想要让别人怎么理解自己的产品，就是定位”。 以下是一个网络时代绝对低成本的让目标消费群体了解你的方法： 1、做一套最基本的vi系统， 2、起码要建立一个企业的宣传网站： 3、做一个你的业务人员能够拿出去的基本的宣传

46、彩页与名片：并想办法让目标消费群体看到 4、根据需要投放广告。实在想省钱，你就去各个贴吧上每天想办法弄文字贴让大家关注你的企业网站的内容相对而言，尽管方法各异，但是相同条件下，投入越大，传播效率越高。所以企业家就必须考虑企业本身的发展战略以及自身资源的准备情况了。 第四步：让消费者能够在比较方便的地方买到你的产品： 光让别人知道你的产品好还不能建立一个品牌，你还要让目标消费群体能够在方便的地方买得到你的产品，形成足够大的现实消费群体。因此根据你的产品类型建立渠道体系，就成为建立品牌的第四个关键步骤，以便能够比你的竞争对手更加方便的为目标消费群体提供产品（或者服务）。 有一点要强调一下的是。是要方便客户的购买而不是方便厂家，在方便厂家与方便客户两种选择的成本与条件都是不一样的，具体到什么程度就必须是综合考虑，主要考虑双方博弈的实力了。 一般说来，客户恨不得厂家能够免费送货上门并包括安装，还要教会客户怎么使用，以及随