酒店新的一年工作方案_酒店新一年工作方案.docx

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1、酒店新的一年工作方案_酒店新一年工作方案 .AIL、等进行有针对性的宣扬。 4)、热忱接待，服务周到，提高服务接待标准，塑造酒店接待品牌 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，针对各类来宾进行特别和有针对性服务，最大限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求看法，了解客户的需求，准时调整营销方案。 3、零客市场方面： 零客市场多年来是酒店的一个薄弱环节，去年推出了不同类型的节假日促销活动，在肯定的时间内胜利地吸引了肯定的消费客源。这关键要取决于方案的策划以及信息的把握，今年我们要在去年的基础上乐观做好，多总结、早策划、早宣扬等

2、方式，力争做大节假日市场。 另外，在做好协议客户资料整理的同时，要加大了其开拓、回访和接待服务质量，保证VIP客户的接待服务程序日臻完善。当然，这里一个重点就是xx企业的消费群、xx区各街道办等，虽然我们签订了诸多协议，但市场份额占有度不大，今年将重点有针对性地进行客户回访，吸取反馈看法的同时，加强服务，力争逐步提升这块市场份额。 4、旅游团队市场： 今年我部门将连续去xx对重点团队客户进行了一次访问，举办“xx宾馆20xx年xx各大旅行社合作年会”，力争在去年的基础上实现新的高度和新的跨越，来弥补会议的淡季市场，提高客房入住率，实现酒店利益最大化。 5、宣扬方面 今年我们将对酒店的网站和酒店

3、的会议宣扬册进行了重新设计与包装，特殊是网站的重新建设，一方面要细化宣扬内容，另一方面要做出特色，特殊要加重会议和餐饮的宣扬。要加强多媒体的动态宣扬，使客人可以更直观精确的了解酒店的信息。另一方面要通过xx、xx、xx等网络公司;让更多客人通过网络具体了解酒店，入住酒店，同时我们也可以通过客人在网上的评论看到自己的优势和不足，适时地加以改正。 6、餐厅的销售方面 今年我们要把婚、寿宴、会议包厢、企事业单位消费(特殊是协议单位和高校、麓谷、区政府、各街道办等)定为主攻方向，大力推广预存款消费。今年在餐饮销售方面，我们要连续加强员工销售业务的培训，包括点配菜，客户开拓，及外联及客户访问。特殊要发动

4、餐饮销售人员也要走出去，主动跟进客户，回访客户，开拓客户，力争包厢订座率上升到x%以上。 五、团队建设 市场部现有人员x名。经过打磨，他们已基本把握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。而且由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。为了保障今年营销工作顺当高效地实施，部门还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力，以更好的进展客户、保留客户!同时要强调团队精神，相互合作，相互关心，营造一个和谐、乐观的工作团体。 六、亲密合作，主动协调 在与酒店其他部门接好业务结合工作时候要亲密协作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活

5、力，制造最佳效益。 同时加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。 酒店新的一年工作方案.(三) 一、餐厅内部管理方面 1.参加制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工乐观完成经营指标。 2.依据市场状况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销方案，并在实施过程中收集客人反馈看法加以改进。 3.制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。 4.抓好员工队伍建设，把握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工供应晋升和加

6、薪机会。 5.支配专人负责制定员工培训方案，并组织员工参加各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。 6.至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支状况，解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的看法及建议，让员工广泛参加餐厅的管理工作。 7.与厨房亲密协作，检查菜品出菜质量，并准时反馈客人看法，改进菜品质量，满意客人需要。 8.建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品平安，执行五专原则，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电、煤等资源，削减铺张，降低费用，增加盈利。 9.抓好餐厅卫生工作

7、和平安工作，执行五专原则，为客人供应舒适、优雅的用餐环境。 二、营销方面 1.利用外卖渠道广为宣扬，增加餐厅在本区的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣扬力度。 2.建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，以“抓住老顾客，留住新顾客”为宗旨，并通过面谈、电话访问等形式征求客人看法，处理客人投诉，销售餐厅产品。 3、牢牢抓住xx的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品，以及热忱温馨的服务，最大程度的呈现中式快餐的文化主题和内涵，抓住了这一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。 三、经营战略 本餐厅位于xx镇xx步行街繁华地段，四周主要以服装店铺为主，已经有了比较好的餐饮氛围，人流

8、量及客户群也不是很大问题，除特别天气外，周边相对成熟的餐饮没有多大的竞争力，我们要发扬自己的特点，要集中力气，把中式快餐吉享客的品牌做精做好。 以上是我xx店20xx年度工作方案，有不足之处，望领导指正!新的一年意味着新的开头，新的起点、新的机遇、新的挑战，新的自我，我们决心再接再励，更上一层楼。 扩展阅读 人事新的一年工作方案 当一年的工作结束后，在新的一年到来前，就可以提前制定一个相应的工作方案，根据方案进行新一年的工作，可以大大提高工作质量。下面是由工作总结之家我为大家整理的“人事新的一年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 人事新的一年工作方案(一) 为加强公司人事部工作的方案性及量化

9、时效性，人事部将结合公司整体进展规划及企业进展方向，参考公司本年相关能收集到的资料为基础，制订出人事部新的一年工作方案： 一、完善公司及部门组织架构 我们要知道，公司组织架构建设打算着企业的进展方向，有鉴于此： 1、人事部在明年首先依据各部门供应的工作方案，完善公司组织架构及人员编制。 基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司将来进展态势的猜测和分析，制定出一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使各个部门、各个岗位的职责清楚明朗，确保公司进展持续性及运营规范化。 2、组织架构设计须全面考虑公司整体进展战略和将来一年内运营需要进行设计。 在完善公司及部门组织架构的时候，同时也要注意可

10、行性和实操性。由于公司组织架构既是公司运营的基础，更是餐厅编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司董事会特批以外，人事部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权予以拒绝。 二、人力资源聘请与配置方案 1、按人员配置及本年流淌状况，进一步分析评估各部门工作量，推断其人员缺失数量，做好合理的规划支配。 2、人才储备：为中层管理人员的补充做好预备，也为底层员工的离职做好用人的储备。 1)在聘请过程中，用人部门需要有明晰的用人需求： 通过评估确定聘请人员数量时，人事部需跟各部门进行深层次的沟通，确定应聘人员要求具备的素养、条件和潜质。 2)聘请渠道与方式： 网络聘请、现场聘请、内部聘请、员工推举

11、等等方式。 3)详细实施时间： 依据各部门提交的人力需求汇总按公司实际人力需求状况打算。 三、人事考核评价 为进一步加强对员工在肯定时期内工作力量等方面的评价，进一步正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度，从而为员工的奖惩、晋升、调整等供应客观依据。在新的一年里，要依据公司目前的生产经营状况，制定人事评价制度，进行人事考核评价。对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素养，以保证公司业务的正常开展。 四、员工各类资格证书的取证、培训管理方面 1、为了使员工更好地了解和把握公司新修订的企业管理规章制度，切实提高制度执行力量，在春节过后的4天时

12、间组织员工进行春季培训，并在培训结束后进行了统一考试，通过培训与考试，使员工对新的企业管理规章制度有了进一步的熟悉。 2、组织多名新员工进行了为期一周的入职培训，使得新员工在短时间内熟识公司的状况，让刚刚踏出校门的同学，尽快的融入到公司的大环境中，完成从在校同学到.人的身份转变。 3、鼓舞员工去进行各类资格证书的取证培训，员工的各类资格证书的取得也为企业能够更好的生产经营供应了强有力的保证，只有具备了各类资格的上岗证书，公司才能去开展业务，才能够招揽工程并进行施工作业。 五、制订对外具有竞争性，对内具有公正性的薪酬结构 1、要保证薪酬制度的透亮化。 2、建立以人为本的薪酬方式首先要把员工作为公

13、司经营的合，建立员工与公司同荣俱损的薪酬制度，然后加大员工福利和嘉奖的比例，使其有剧烈的归属感! 3、建立对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案。 六、员工福利与激励 1、员工福利为在公司工作满一年的员工购买社保，保障员工最基本的医疗及工伤待遇，制订年终奖制度等，让员工得到家人对公司的认同，使员工进一步对公司有归属感。 2、方案制订激励政策 季度优秀员工评比与表彰、年度优秀员工评比表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议奖、对部门设立年度团队精神奖、最佳创意奖，建立内部竞争机制等。 1)给员工一个进展的空间和提升的平台。 建立完善的竞争机制，鼓舞员工竞争上岗。对在本岗位已经有不俗表现、力量

14、已超越本岗位要求的员工，但临时又还没有更高一层级的岗位空缺时，对员工辅以平级轮岗，用新的岗位，新的工作，新的挑战，激起员工的工作热忱，同时，也让员工学到更多的学问和技能，有效提升员工的综合素养，为该员工能胜任更高层次的工作岗位奠定基础。 2)供应有竞争力的薪酬水平。 首先，调查清晰同行及本工业区周边薪酬水平。制订出具有竞争力的薪酬制度;使公司在行业中有肯定的竞争力。 详细实施时间自总经理认同核准后，人事部将制定各项福利激励制度，报审批通过后严格根据既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后每个月度和季度内进行一次员工满足度调查。通过调查信息向公司反馈，依据调查结果和公司领

15、导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善。 七、人员流淌与劳资关系 1、对正常人员流淌的实行适度原则适度的员工流淌，是保持我司人员系统更替重要方式。流淌率过小，会使公司得不到新奇的血液，影响公司的活力。但是过度的流淌，尤其是向外流淌，对企业来说是很大损失。 2、详细实施内容为有效掌握人员流淌。 对人员聘请工作进行进一步规范管理。严格审查预聘人员的资格，人事部还要准时地把握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流淌。并做好离职调查。 八、加强公司日常工作及后勤管理 1、员工 员工手册初稿已完成，员工队伍正在建立中。 2、宿舍 卫生和纪律的制度制订出台，公司人员要支持与协作，坚

16、持执行。 3、食堂 相关食堂管理制度出台，尽力提高饭菜卫生、质量。依据就餐人数，定出一个标准，打算伙食费用的多少。同时依据厨房所用原料的市场行情，敏捷调整。 总之，企业要想强化执行力，必需在每个方案出台时引起管理者的高度重视，凡是牵扯到管理者的方面肯定要领先示范，做出表率。上面就是人事部在新的一年里所做的工作方案，争取在新的一年中有所突破。 人事新的一年工作方案(二) 随着20xx年钟声的呼唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿势为新的一年画上盼望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下

17、面这本年度的工作方案： 二、程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个渐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，20xx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。 三、在20xx年度，由于公司的快速进展，公司为员工的学习培训供应了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训方案。管理处操作层员工的文化素养相对较低，理论学问比较薄弱，有了专业学问的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。 结合员工的工作实际来实时

18、提高员工的综合素养，在20xx年里，方案为员工上课培训各类学问x次/月(详见xx市xx物业管理有限公司20xx年度员工培训方案方案，该方案于20xx年x月x日提交)，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培育公司员工的学习乐观性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。 四、档案管理仍不到位，档案记录公司进展的脚印，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取阅历和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此20xx年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一

19、套全面、规范的档案管理流程。 五、企业文化的建设在20xx年仍需给力，为了xx公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资嘉奖的形式举办内部征文竞赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在20xx年也将形成一套方案性的方案(详见xx市xx物业管理有限公司20xx年度员工群体活动方案方案，该方案于20xx年x月x日前提交)。 通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有xx特色的企业文化。文化

20、是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要全部xx人共同经营。 六、员工的考评工作既是公司的重点工作内容，也是本部门最薄弱的工作内容，在20xx年，员工的考评工作也是本部门的核心工作。 借助以往的阅历以及结合公司的实际状况，本部门将于20xx年x月x日前制定一套有激励效果的员工考评方案。 以上是行政人事部20xx年工作的重点内容，基于本部门工作内容涉及范围较广，故不能面面俱到，因此方案内容限于工作的重点部分，未能形成方案的工作内容必定争取在实际工作中精彩完成。 人事新的一年工作方案(三) 一、人员调配管理 本年度重点做好xx工业园投运期间的人员调配工作

21、。 1、依据公司新的体制设置及人员定编，抽调部分优秀管理人员及生产骨干到工业园工作，使技改项目投运后，能够正常的平安经济运行。 2、依据公司各部门、单位人员岗位定编、缺编状况，随时作好调配工作。准时、精确下达人事调令和人事指令，力争使人力资源达到最佳合理配置。 二、劳动合同管理 做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。本年度重点做好20xx年xx月x日x人劳动合同到期员工的续订工作。针对本次续签工作，在今年劳动合同管理工作的基础上，需进一步运作新的管理方法，对生产工人及其他工作人员拟采纳中期(x年)、短期(x年)合同，对部分人员实行不再续签合同的管理方法。 三、人事考核评价 为进一步

22、加强对员工在肯定时期内工作力量等方面的评价，正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度，从而为员工的奖惩、晋升、调整等供应客观依据。依据公司目前生产经营状况，制定人事评价制度，进行人事考核评价。对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素养。 四、奖惩管理 结合公司实际，对在生产、科研、劳动、经营管理等方面，成果突出、贡献较大的，分别赐予嘉奖。对有违反劳动纪律，常常迟到、早退，旷工;完不成生产任务或工作任务的;不听从工作安排和调动、指挥，或者无理取闹，聚众打架斗殴影响生产秩序、工作秩序和.秩序等状况的员工，分别赐予行政处分或经济惩罚。 五、人才储

23、备工作 依据公司现状，结合先进企业的管理阅历，参与全国性或区域性的大型人才沟通洽谈会，直接引进高层次、高学历人才获得技术过硬、品德优秀的人才队伍。拟在20xx年聘请应届高校本科生x名左右，专业主要有：热能与动力专业x人，电气专业x人，化学专业x人。 六、员工职称评定、职业资格证年审工作 随着对人才资源的进一步重视，职称评定等项工作已得到.的普遍承认与重视。 1、做好20xx年度公司员工申报职称工作的办理，重点做好申报初级及中级职称人员的手续办理。 2、做好公司员工职业资格证书的年审与办理工作。根据劳动部门要求，做好职业资格证书年审工作，同时依据实际适时做好职业资格证的申报及办理。 七、其他人事

24、管理工作 1、做好员工季度劳保及劳动用品发放及管理工作，准时做好员工劳保用品的补充及相关制度修订工作。 2、做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，保证档案的完整性、齐全性、保密性; 3、严格根据公司规章制度，仔细办理员工的辞职、辞退、除名、开除退厂手续。严格退职手续的办理，做好退职员工钱、财、物的交接监督，不留后遗症。 前台新的一年工作方案 前台是公司的门面，客户第一次来时最先接触的一般都是前台，假如前台形象很差，或者服务态度很糟糕，就会导致客户对公司印象变差。下面是由工作总结之家我为大家整理的“前台新的一年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 前台新的一年工作方案(一) 时间飞逝，20x

25、x年即将过去，我作为公司的一名新人，对将来布满了热忱和.。前台文员是我踏出高校校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关怀及同事的关心下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也乐观学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素养，仔细完成各项工作。 其实前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是特别重要的，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细的做好本职工作。 一、 加强自身修养，提高服务质量 1、 负责前台服务热线的接

26、听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、 负责来访客户的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。 4、熟识并把握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。 增加主动服务意识，能够乐观有效的完成各项工作。 5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。 二、 留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁 1、 负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。 2、负责区域卫生和绿植日常维护。 三、 学习公司企业文化

27、，做好企业文化宣扬工作 1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。 3、创建公司企业文化宣扬园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。 4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。 四、 完善考勤管理制度 关于考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调动员工工作的乐观性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。 2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早

28、退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。 4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。 5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。 五、 员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行 1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查，并具体记录定期汇总。 2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监督及记录。 3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录。 六、 帮助部门领导及其他部门完成各项工作 1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。 2、负责公司文件处理工作，

29、日常的打印、复印、扫描、传真等工作。 3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。 5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。 七、 拓展学问面，不断完善自我 1、在业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误。 2、要娴熟把握各类办公软件，提升各类公文的撰写力量。 3、制定工作方案，逐一完成各项目标，从中积累阅历，不断提升自我。 作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写力量，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工

30、作中，我会不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气! 本人在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最一般的文员，但是我已经完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的精彩! 前台新的一年工作方案(二) 辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里确定要供应更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在常常思索的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20xx新年工作方案： 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，

31、支配好店员工的住宿问题。 每天能按时做x次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录。 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度。 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施。 做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录。 督导迎送服务。贯彻执行服务程

32、序，满意客人的合理要求。 参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案。 制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德。 与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账。 对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，

33、并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 前台新的一年工作方案(三) 一、熟悉前台领班的基本工作职责 在工作中做好督导，帮助，榜样。 二、日常工作的流程和方案 1.单据报表存档。 2.S帐，漏结，呆账，信用卡等账务的处理。 3.

34、每周工作方案及总结。 4.每月考勤及排班等。 三、学习乐观主动管理 1.主动处理突发状况，解决同事工作中的各种困难。 2.以身作则，带领员工落实完成上级支配的各项工作任务。 3.不断查找方式调动员工的乐观性，激励其发挥自身的热忱和潜力并提高服务质量。 4.多观看。对不足的，错误的马上提示订正。 5.营造良好的工作氛围。使员工之间相互帮助，团结全都。 6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。赐予其关怀和关心。 四、自身的改进及提高 1.学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧。 2.转变心态。 学习掌握心情少埋怨并坦然大方，镇静冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思索，坚决地做出处理。 3.培育剧烈

35、的工作责任心，不推卸不找借口。 4.学习如何进行有效的管理。 5.建立良好的人际关系。 财务新的一年工作方案 财务部是公司一个特别重要的部门，假如财务部工作出现失误，整个公司都会受到影响，甚至会无法正常运转下去。下面是由工作总结之家我为大家整理的“财务新的一年工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 财务新的一年工作方案(一) 20xx年我们财务室人员应一如既往地做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理和加强财务学问学习训练。做到财务工作长方案，短支配。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。因此特拟订20xx年的工作方案如下： 一、参与财务人员连续训练 首先参与财务人员连续

36、训练，了解新准则体系框架，把握和领悟新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，娴熟地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。 二、新年度，财务室将从：财务会计工作、惠民专项资金方面、信息与统计方面和固定资产医疗设备管理方面入手做好各项工作 1、做好财务基础及核算工作，同时加强财务室与各科室之间的沟通联系工作，乐观参加到医院的经营活动中去，做到事前了解、事后分析，加强财务数据猜测和分析工作，发觉问题及差异时准时与各科室沟通并查明缘由予以订正。 2、创新思路，加强财务管理和监督工作，查疏堵漏，把工作做深做细，加强财务收支监管力度，确保医院收入不外流，医院资金能够合理有效的运转

37、使用，使医院效益最大化。 3、不断加强自身学习，提高自身业务水平，虚心向有阅历的同志学习，仔细探究，总结方法，增加业务学问，把握业务技能，提高自身业务管理水平，力求为领导管理决策供应切实牢靠的财务依据，能够真正发挥财务人员应有的作用。 4、加强基本公共卫生补助资金、基本药物补助资金和村医补助等惠民专项资金的管理和合理使用，根据现行财政管理体制，各项经费收支均依照事业单位财务制度及其会计制度及院内财务管理制度进行管理，20xx年政府收支分类科目依照事业单位财务制度及其会计制度进行明细分类核算。 5、对各个部门需要采集单位和个人的信息，要准时协作和完善好工作;劳动工资统计工作也要仔细、认真，做好台

38、账和季度、年度的统计工作，确保上报统计数据真实、精确。 6、加强固定资产、医疗设备的管理：加强协作医院领导的决策，对固定资产的结构进行有效的分类、整理，建立新增新建购置资产的审批制度,建立报废及转移资产的交接手续，对资产建卡建档的管理体制，确保资产的合理配量，高效运作。每年进行一到两次固定资产的盘点清查。医用物资及药品：乐观与药房和物资管理部门进行对账，确保账目与实际库存物资始终，每年进行库存物资的盘点清查。 三、加强医院财务管理制度 严格执行医院财务管理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，确保医院财务管理工作严格规范。 做好财务分析：为领导决策供应真实的财务信息，各期的财务分析是一种

39、关心领导了解医院当前财力状况比较抱负的上报方式。在财务分析中，财务人员不能只报喜不报忧，应实事求是地反应当期财务状况，并依据自己的阅历向领导提出合理的建议和看法，供领导决策和参考。 四、加强对出纳工作的指导和监督 1、指导出纳做好银行存款和现金日记账，加强现金的收付和银行结算的管理。 2、督促出纳做好各种费用开支的核算，准时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表;严格支票领用手续，按规定签发觉金支票和转帐支票。 五、在业务学问和管理阅历上与自已的本职工作要求还存有肯定的差距 开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神。日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种状

40、况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点。所以在20xx年及以后的工作中财务人员应当加强学习，才能更好的完成自身的业务工作。 最终，盼望在新年里，我能够立足岗位，尽职尽责把财务工作做好。同时，我会不断提高自己的业务力量，做到事无巨细，把财务职能作用发挥出来。祝福大家新的一年里，工作顺当，心想事成! 财务新的一年工作方案(二) 20xx年即将开头，在上年财务管理工作阅历的基础上，细致分析我校以后进展形势，制定财务工作方案如下： 一、进一步巩固会计核算改革工作 搞好会计核算是做好学校财务工作的基础,因此,必需在巩固会计核算改革的基础上,进一步规范会计基础工作,提高会计

41、核算的水平。 二、进一步加强财务系统信息化建设 去年年底间续上了单位工资、财政供给人员信息及年初上了单位预算编制系统软件，因此要加强财务人员计算机操作水平，加强财务系统信息化建设。 三、加强会计人员的业务培训，提高会计人员的整体核算水平 四、管好、用好各种经费 尤其管好、用好.下拨的义务训练保障经费，严格根据文件精神执行，不得用于人员支出、项目支出、以及偿还债务等。 五、做好收费工作 做好两学期的同学收费工作，严格根据一费制收费标准收费，做到收费标准公开公示，接受.监督。 六、增加学校财务收支的透亮度 每季度公示一次，让每一位教职工心里有数。并在教代会上作财务工作报告，接受全体教职工的监督。

42、财务新的一年工作方案(三) 公司新领导层接手公司的第一年，依据公司全年董事会的工作支配以及将来三年规划，结合本公司的实际状况，公司财务部在一如既往地做好日常会计核算工作、供应优质服务的同时，将着力做好完善财务制度、推动规范管理和加强学习训练、苦练服务内功两篇文章，为公司的做大、做强供应优质、高效的保障和服务。 一、加强规范管理、做好日常核算 1、依据公司核算要求和各部门的实际状况，根据会计法和企业会计制度的要求，做好财务软件的初始化工作。 2、协作会计师事务所对公司第七年度的年终会计报表进行审计，并按有关部门的要求，完成会计报表的汇总和上报工作。 3、协作外部审计机构对总公司上一年度财务收支状

43、况进行审计，提高资金使用效益。 4、协作公司领导完成各责任中心经济责任指标的预算及制订工作，并做好公司有关财务管理制度的拟稿工作，加强财务制度建设。 5、做好日常会计核算工作。根据会计制度，分清资金渠道，仔细审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，编制会计凭证，进行记账。做到“三准时”：即准时编制有关会计报表，准时报送税务等部门;准时装订会计凭证;准时清理往来款项。出纳要严格根据现金管理方法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务;准时精确登记银行、现金日记账，做到日清月结;严格支票领用手续，按规定签发觉金支票和转帐支票。 6、协作销售部了解货款回收状况，做好货款回收工作。 7、乐观筹措资金，从

44、多方面保证公司资金运营的流畅。 8、努力加大新业务开拓力度，实现跨越式进展。企业将来的进展空间将重点集中在新业务领域，务必在熟悉、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使在较短时间内投资、进展新业务，走在同业前面，占据市场。 9、完成公司董事会及CEO临时交办的其他工作。 二、加强基础防范、做好平安工作 1、货币资金平安。定期检查现金提取、送存过程中的平安问题，检查现金是否超库存存放;对有关设备的完好性进行检查，若有隐患，准时处理并向上反映;准时加以整改。 2、票证管理平安。做好现金、收据、发票、各种有价票证的管理工作以及平安防范工作，确保不漏不遗不缺。 3、负责防火平安。严格执行

45、用电管理规定并保证每日下班时切断主电源;对办公室吸烟进行严格管理，实行有效措施保证地上无乱扔烟头。 4、负责防盗平安。定期检查平安措施的完好性，发觉问题准时处理并向上汇报。 三、加强考核考评、提高工作质量 1、严格遵守会计人员职业道德和有关规定，对违反规定的人员提出处理看法。 2、严格进行考勤工作。严格执行上下班制度，保证每日工作的正常进行。 3、要建立和健全各项管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高。企业内部各项管理基础工作制度，包括：财务管理制度、财产物资管理及清查盘点制度、行政管理制度，依据各项管理制度的基础工作的要求，实行岗位责任制，规定每个员工必需做什么、什么时候做、在什么状况下

46、应怎么做，以及什么不能做，做错了怎么办等细则。这样，每个岗位的每个责任者对各自担当的财务管理基础工作都清晰，要求人人遵守。通过实施这些制度，进一步提高企业管理整体水平。 4、建立和健全自我约束的企业机制，确保企业持续、稳定、协调进展，严格审核费用开支，掌握预算，加强资金日常调度与掌握，落实内部各层次、各部门的资金管理责任制。尽量避开无方案、无定额使用资金。 四、加强素养养成、推动队伍建设 随着后勤集团的不断壮大，面对日趋复杂的市场和日益加大的竞争，提高财务人员素养日显重要。 1、仔细学习会计法、企业财务管理制度、工业企业会计制度和有关的财务制度，提高会计人员的法制观念，加强会计人员的职业道德，树立坚固地依法理财的观念，做到有法必依，执法必严，违法必究，贯彻执行党的方针政策，自觉遵守法律、法规，维护财经纪律，抵制不正之风。 2、加强业务学习，提高业务水平。定期进行业务培训，更新业务学问，扩大学问面。在把握基础学问的同时，加强计算机学问