汽车检测站工作总结及工作方案_汽车检测站工作总结.docx

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1、汽车检测站工作总结及工作方案_汽车检测站工作总结 汽车检测站工作总结及工作方案。 在平常工作期间可以每过一段时间就停下来总结一下自己的工作状况，看看自己工作方面还有哪些不足，关心提高自己的工作力量。下面是由工作总结之家我为大家整理的“汽车检测站工作总结及工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 汽车检测站工作总结及工作方案(一) 一年来，在上级质监部门的监督指导下，我们严格依照汽车平安技术检验机构监督管理方法等规定的要求，紧紧围绕“规范管理、重点突破、整体推动、争先创优”的基本思路，我们的检测业务与公司进展呈现出齐头并进的良好态势，各项工作取得了肯定的成果，同时也有部分不足之处。现将20xx年工作

2、状况汇报如下： 一、检测业务开展状况 20xx年，累计检测各类车辆xxxx台次，初检合格xxxx台次，复检合格xxxx台次，合格率xx%。 二、人员培训和机构考核状况 依据上级质监部门和我公司质量管理体系年度培训方案的要求，20xx年，我们累计参与省、市质监局等单位组织的各类培训x批x人次，并全部考核通过。公司自行组织开展的自培自学活动有x次，进一步提高了职工的整体技术水平。 机构考核方面，我们顺当通过了省质监局组织的针对汽车安检机构的“三查三看”专项普查，并在20xx年度汽车检验机构力量验证活动中表现良好。在20xx年x月，我公司的全部检测设备均通过了省计量院的检定和校准。 三、检测设备更新

3、状况 我公司现有的检验设备全部由安徽省计量院进行检定和校准，目前在用的设备有：线内部分：烟度计、不透光度计、废气分析仪、汽车转向盘操纵力及转角测试仪、底盘间隙检查仪、车速检验台、轮重台、制动力测试台、踏板力计、远近光测试仪、声级计、侧滑检测台、汽车底盘功率测试台、悬架测试台、转角测试台、柴汽油发动机分析仪、油耗仪。线外部分：路试仪、驻车坡道、路试跑道、轮胎花纹尺、轮胎气压表、铅锤、手锤、皮尺、卷尺、水平仪。附属设备：空压机、温度计、压力表、湿度表以及洗车设备等。 在20xx年，我们重点更新、修建了部分设备设施。我们增设了一条x吨的平安技术性能检测线，重新购置了新一代的前照灯远近光测试仪和汽车轮

4、重测试台，可以精确测出车辆的单个轮重，实现了二工位称重设备与制动力测量设备的分别。有力的保证了我们在用检测设备的持续先进性。 四、投诉、异议处理状况 在20xx年我公司综合部共处理车主投诉大事2起并得到了投诉人的满足回复。 五、20xx年内部管理状况 我们于20xx年x月x日对站内人员进行了操作结果比对，在比对后对相关设备进行了系统的技术维护，于x月x日联系设备及软件供应商：xx公司专家对维护后设备进行了二次维护。在人事管理方面，于x月底免去了xx同志综合部主任职务，免去了xx同志站长职务，令做其他任用。任命公司内审员xx同志为综合部主任，任命原质量负责人xx同志为站长。 六、创建状况 20x

5、x年是我们实施“绿色家园”方案的第三年，我们进行了拓展性的建设，主要实现了两方面的突破，一是在公司院墙四周及门口新增绿化面积x平方米，二是为公司骨干成员供应三室一厅职工公寓x套，使广阔员工进一步增加了归属感和向心力。 在精神文明创建方面，主要以业务前台为中心，以各检测岗位为考核点，连续要求在着装、服务用语、服务方式3个方面必需实现标准、规范，考核结果与个人年终奖评亲密挂钩。 一年以来，在省、市质监部门领导的亲切关怀下，公司上下团结全都、努力拼搏，在汽车检测工作上取得了肯定的进步，但也存在许多不足之处。在20xx年，我们将连续坚决不移的贯彻上级主管部门的方针政策，结合公司详细实际，持续改进公司内

6、部管理，为车主供应更优质的检测服务。 七、下年工作方案 1.加强行业沟通 作为.的一项服务行业，来检车辆的多少直接影响着公司效益。为此在做好自身优质服务的同时，加强行业沟通协调也是至关重要的。 2.服务为先，利益为本 为给客户供应便捷、高效、全方位的检车服务建议开通绿色检测检车通道服务：参加绿色检车通道的客户可以不排队检车，优先照相等。可以和本公司网站的预约检车栏目合并。同时方案好环保、外观、安检的那条线为绿色通道预留。 建议大厅电视机的位置安装大屏幕显示器：为削减客户的等待时间和提升大厅的形象，防止客户在上传签章窗口，始终问自己的车是不是已经审核通过。安装后通过屏幕，客户可以直观的了解自己的

7、车处于何种状态。以便准时复检。 汽车检测站工作总结及工作方案(二) 20xx年即将过去，感谢公司供应给我们一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能。回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多。在此我向公司的领导最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也由于有你们的关心，才能令我在公司的进展更上一个台阶。 在过去的一年中，我的主要工作是负责对全部的来料进行环保测试，其次是帮助进料检的检验员进行物料检验。在工作上，紧紧围绕公司的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、

8、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨的做好每一项工作。在进行来料rohs测试和帮助进料检验员工作中工作仔细，态度乐观，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失，兢兢业业，任劳任怨的完成每一项工作。在帮助进料工作的同时，自己坚持一边工作一边学习，也从中学到了不少的学问，让自身的综合素养水平不断的提高。始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻.公司制度，全心全意为公司服务的宗旨。在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好自己本职工作和领导支配的每一项工作任务。 从总体来说，一年中，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为一名rohs测试员的专业技术职务的职责，同

9、时也较好地完成了全年的工作任务。 随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长充分发挥他们的主观性及工作乐观性，提高自己的整体素养，让自己的工作力量更强更完善。我充分熟悉到自己既是一个rohs测试员，更是一个rohs指令的执行者。在后续的工作中我会为了自己制定的新目标而努力，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 以上总结完毕。明年我也方案如下。 一、努力学习，全面学习新学问 检验

10、工作是一个特别的岗位，它要求永无止境的学习新的学问和提高技能，为达到这一要求，所以我们必需要注意学习。 二、日常生活，工作态度乐观端正 我保证在工作中，不迟到、不早退、有事主动请假，敬重领导、团结同事，待人真诚，任劳任怨。对自己分内的工作乐观对待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部门其他同事的工作协调上，做到相互理解、互帮互学、真诚相待。 汽车检测站工作总结及工作方案(三) 20xx年以来，xxxx检测站在交通局党委、行政正确领导下，在各兄弟单位的关怀与大力支持下，以及上级行业主管部门的指导下，紧紧围绕年初的任务和目标，充分结合学习“.”主题训练活动，仔细开展“效能建设提高年”和市局“岗

11、位创优年”等活动，以“强化车辆检测，服务经济.”为己任，不断创新工作思路，使我站各项工作稳步向前推动，取得较好的.效益和经济效益。 截至到x月底为止，共检测x辆次，不含复检台次。其中等级评定检测x辆，货运车辆x辆，多轴车x辆。客运车辆和汽运集团xxxx分公司车辆x辆、xx公司x辆，出租车x辆，教练车x辆，危急品运输车x辆，低速运输车x辆;二级维护检测x辆，其中货运车辆x辆，多轴车x辆，汽运集团xxxx分公司x辆，xx公司x辆，危急品车x辆;政府招投标修理保养监督检测x辆，危急品车监督检测x辆;新增入户车辆x辆，其中新车入户x辆，转入户车辆x辆。从检测率来看，客运、危急品运输车、出租车达100%

12、，其他车辆等评x%，二维x%;检测收入x万元，比去年同期上升了x%。依据上年度后二个月的状况，估计检测车辆还将完成x辆，检测收入在x万左右。全年各类汽车检测在x辆以上，检测收入达x万，为历史纪录。由于今年初我县客运市场调整合并，影响我们检测收入x万元。 分析检测收入上升的因素主要有以下几点： 1.新增车与外转车增加; 2.新增低速货车的检测; 3.行业管理部门加大源头管理力度，利用计算机对超周期的检测车辆备案进行管理，大大削减超周期的现象。 一、以主题训练活动为抓手，仔细做好职工思想政治工作 今年来，我站以学习实践“.”等专题训练活动为抓手，结合学习“.”主题训练活动，仔细开展“效能建设提高年

13、”和市局“岗位创优年”等活动，不断加强对职工的思想训练，引导职工树立正确的人生观和世界观。 汽车检测站是交通行业一个对外的窗口，它和人民群众零距离接触，在展现交通形象，让广阔人民群众感受交通部门热忱、专业、便捷的服务起着重要的作用。在全党上下深化学习贯彻.的大背景下要更加深刻理解和把握科学进展的要求，推动检测工作又好又快地进展。 为加强学习实践“.”主题活动，我们参与了交通局召开的“.”活动动员会议，要求全站同志统一思想，马上行动起来，全身心地投入到“.”活动中去。我们组织全体人员参与运管支部的每一次集中学习，并依据支部学习要求，每人都仔细做好记录，撰写心得体会、小结和“献一计”等活动。 我们

14、知道，.的核心是以人为本，详细到汽车检测工作，就是要以用户为本，我们乐观查找工作中的不足，想方设法提高用户的满足度。我们针对站实际状况，实行了一系列举措，全站同志的服务态度更加热忱，服务质量不断提高。 二、以推动质量兴站为目标，仔细做好汽车检测工作 质量是我们检测工作的“生命线”，我们注意从严要求，坚持公正、公开、公正的原则，照实向.供应检测数据，杜绝弄虚作假的现象的发生，加强对汽车平安部件的检查，消退车辆运行中的一切担心全因素，对发觉的事故隐患准时督促进行排解。建站以来，从未发生过行政责任事故以及质量纠纷和投诉大事。 1.加强职工的培训训练，为供应良好服务奠定基础 我站特别重视人员的培训，建

15、站初期，人员来自其他非本行业单位，业务素养参差不齐，因此加强员工业务素养的训练显得尤为重要，我们乐观选派人员参与各种培训，利用雨天、停电或工余时间，组织全站人员学习质量管理手册、行业法规以及相关的业务学问，选送多名同志外出学习。同时鼓舞职工利用业余时间自学成才，极大地提升了全站职工的业务水平，为检测诊断服务打下良好的基础。 市运管处年初打算，今年在全市召开检测人员外观检测的竞赛活动，对如何开展此处活动，市运管处在站长例会上组织多次研讨。我站依据市处要求，一是全面动员，要求人人参加;二是细心组织、周密方案，在不影响正常工作的同时，实施岗位练兵;三是想方设法、多动脑筋，怎样在外检上下功夫，特殊是在

16、测量上尽量削减人为误差，通过种种措施不断加强外检人员检测水平。 由于有了充分的预备，我站在市外观检测的竞赛活动中取得了优异的成果。而且，我们从活动预备时起，就严格根据竞赛要求进行检测，使外检工作不断规范化、标准化，为车辆平安行驶排解了很多隐患。 2.落实岗位责任，严格按标准进行检测 从建站初，我们就实行岗位责任制，制定日常管理的各项制度，与个人签定目标考核责任书，采纳目标责任与经济考核相结合的方法，强化了职工的服务意识，充分发挥了全站人员的工作乐观性和主动性。 在检测中我们对于每辆车辆既热忱服务又不降低标准，严格按有关标准进行推断，真正做到检测结果公正、公开、公正。对不合格的车辆坚决不予放行，

17、杜绝“人情车”现象。做好车辆检测询问工作及收费标准、收费项目和相关规定的宣扬解释工作，坚持按标准收费，不多收和乱收。 经过多方协调，今年我们首次对新入户低速运输车进行检测，为了做好这项工作，我们在去年底就去相关单位搜集整理检测所需数据及资料，调试好检测设备，做好检测的预备工作。同时，针对低速货车检测推出三条措施：1、检测费用优待为每车x元;2、复检免收费用;3、全程专人伴随检测并对不合格项指导调试。通过这些措施，全部用户都特别满足和感动，没发生任何投诉和不满。 3.加强设备的管理，确保服务力量化 再好的设备，如不加强管理，就不行能地发挥它们的作用和优势。我们对设备的管理主要做到了以下几个方面:

18、(一)建立档案，建章立制。我们对单机实行日登记制度，各检测员必需对单机仪表及总控电脑做好日常运行状况的登记，做好日常的维护工作;(二)定期维护。我们定期对仪器设备进行维护保养。坚持做到“日擦、周试、月校”，以保证仪器设备处于良好的技术状态;(三)按期检定。对于仪器检定，我们比较重视，年初制订检定方案，按期邀请相关有权单位对我们的仪器设备进行检定，需要送出去检定的检测器具按期送检。 4.平安综治常抓不懈，确保检测工作顺当开展 平安生产是一个单位工作的生命线，努力做好平安工作是一个单位正常运行的保证。一是注意平常台帐的整理、收集;二是切实做好每次平安检查，对查出的隐患按“三不放过”原则进行整改;三

19、是细心组织各类平安活动，从讲政治、保稳定、促进展高度动身，使得人员时刻警惕，树立自危意识，通过平安活动促进全站平安生产工作，多年来我站未发生大小责任事故。今年在辖区派出所的指导之下，我站依据综合治理要求扎实开展各项工作，在上半年验收中取得x的高分。 三、以坚持为民服务为根本，不断树立良好交通形象 1.我们坚持集体主义原则、公平友爱、相互合作、共同进展，正确处理国家、集体、个人三者之间的关系，努力营造和谐的氛围，树立识大体，顾大局意识。在全站工作中从未出现拖拉、推诿现象。同时，在各种.义务面前，我们全体同志以.进展为已任，多次乐观捐款捐物。 2.开展服务品牌建设，进行换位思索，更新观念，我们深知

20、在行业竞争不断激烈的今日，服务即效益的道理。针对出租车及客运车辆的营运特点，我们实行了几条措施：坚持按时上班，弹性下班，当日车辆不检测完毕不下班;变被动服务为主动服务，对专业运输单位主动上门联系检测时间，实行“预约检测”服务;适时加班加点，不断延长服务时间，延长服务内容，极大限度地便利了用户。 对于新入户和转入户车辆推行亲情服务，由于这些用户对于检测和办理道路运输证的流程不怎么熟识，我们打印了告新用户书，具体地介绍了从检测、拍照、办理道路运输证全部的步骤和办理的地址，新用户只要按图索骥就会一清二楚，不再走冤枉路，这一举措得到了用户的好评。 3.仔细执行局各项禁令，全体人员中开展“自尊、自重、自

21、省”训练活动，勤政廉洁、不谋私利、一心为公;做到仪容端正、衣着干净，注意个人形象建设;不接受和参与有可能影响检测工作的宴请，不吃、拿、卡、要，不参加赌博不进入不健康的洗浴、舞厅、茶座等消遣场所。多年以来，我站始终未有任何违法违纪大事和用户投诉。 4.开门纳谏，倾听用户需求，在对各驻镇汽修厂及车辆单位走访了解的基础上，我们召开了本站行风监督员会议，邀请了x名行风监督员和局纪委、监察科相关领导，请他们为我站行风建设工作献计献策，提出批判看法，并仔细对待他们反映出的问题，对于能解决的问题，承诺在今后的工作中予以解决，对一时不能解决的问题，耐心地赐予解释，请他们谅解。通过这次会议进一步拉近了与用户的距

22、离，真正地了解了用户的心声，为今后做好工作奠定了坚实的基础。 四、以把握持续进展为方向，努力做好明年工作支配 今年的工作即将全部完成，在剩下的二个月中，我们将连续做好汽车检测工作，优质服务，严格要求。一如既往地抓好平安综治工作，保持全年无责任事故记录。同时做好迎接计量认证复审的预备工作，确保一次性通过。 依据交通局党委、局行政要求，结合本站实际状况，经过仔细争论、充分酝酿、集思广益，制订了本站20xx年工作目标： 1.强化思想政治工作，全面贯彻全会精神 我站始终重视思想政治工作，进一步加强职工世界观、人生观、价值观的训练，使大家增加抱负信念，正确处理责任、权利、利益三者之间的关系，多讲奉献，少

23、讲索取;仔细学习先进典型事迹，用这些事迹训练职工、鼓舞职工。亲密关怀职工的思想动态，通过组织集体学习与个别谈心、相互沟通的方式，做好每个职工的思想工作，把全站的思想统一到县局的工作任务及目标上来，同时我们将组织职工乐观参与局组织的各项政治活动和政治学习。 2.提高车辆检测质量，不断拓宽检测车源 汽车检测站作为一个对.出具检测数据的.公益型单位，其检测报告必需具备“公正、公正、公开”的要求。因此，质量对于我站来讲是重中之重。 同时，将乐观争取相关部门支持协作，进一步拓宽检测车源，20xx年已谈妥对政府招投标的x多辆机关事业单位车辆的检测业务，按现行检测收费的x%收取检测费用，复检费用由承修单位负

24、责按实缴纳。20xx年将不断沟通、加强合作，进一步扩大这一部分车辆的检测工作。 3.着力维护一方平安，做好综治平安工作 综治工作事关.的稳定，是一项全.齐抓共管的工作，在当前构建和谐.的今日，做好综合治理工作，稳定一方有着很重要的意义。2022年，我站将进一步加强职工法制训练，进一步做好普法工作，使职工做到“学法、知法、守法、用法”，自觉接受交通局与辖区公安机关的指导，仔细做好治安、信访、民调等工作。 检测站与汽车打交道，消防工作压力不行谓不大，责任不行谓不重。因此要强化平安、消防工作，进一步完善消防、平安管理机制。发动全站职工参与各种消防、平安活动。对消防、平安中查出的隐患，严格按“三不放过

25、”原则，仔细总结制订整改方案，力争全年不发生消防、平安责任事故。 今年来，我们的工作虽然取得了一些成果，但离领导的要求和与兄弟单位相比，仍有不小差距。今后，我们将仔细检视以往工作的不足，不断提高汽车检测质量，充分拓展用户诉求渠道，努力打造便民服务平台，以更热忱的服务、更精确的技术、更精确的推断为全县车辆进行检测，为构建和谐交通作出应有的贡献。 S系统使工作标准化、规范化; C、销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理 A、仪容仪表职业化着装规范、微笑服务; B、接待服务标准化电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车

26、流程; C、检查工作常态化对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员管理 A、例会总结制度化晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会; B、培训考核细致化车型介绍个个过、业务学问培训考试、谈判技巧培训、竞争对手学问考核、销售话术演练等; C、业务办理规范化报价签约流程、订单及变更流程、价格优待申请流程、车辆交付流程、保险借款上牌流程等标准化。 4、业务管理重点 A、数据分析科学化来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展现成交比、销售顾问个体生产力等; B、销售模式差异化从顾客感受动身创新服务模式，做到人无我有

27、，人有我细; C、销售任务指标化从年度方案细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注精确把握; D、销售队伍竞赛化通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化; E、销售培训系统化从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到力量提升培训等贯穿全员; F、活动组织严谨化严谨细致的制定店头(户外)活动方案，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机大事得到妥当处理; 二、培育打造优秀销售管理团队 工作重点： 1、总结前期管理不足，分析提出改

28、进方案，不断提升管理力量; 2、以市场为中心，不断探究销售创新与服务差异化; 3、时刻关注公司总体运营KPI指标并持续改进; 4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系; 5、建设高素养、高专业化销售团队。 工作思路： 1、关注KPI运营指标，降低部门运营成本; 2、精细化进销存管理，依据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分讨论内外部环境后，做好月度订货分析方案，提高资金周转率; 3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门乐观开拓客户、二级网点，乐观推广品牌活动，紧密关注.热点和行业进展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务

29、，精品销售业务等; 4、做好客户资源管理，不断提升客户满足度，定期举办客户维系活动，讨论分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等; 5、业务技能持续提升方案，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训方案，岗位比武，形成员工内部喜爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围; 6、不断优化改进业务流程，制造管理效益，在实践中不断改进制定清楚严谨的规章制度和业务流程; 7、完善嘉奖机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神; 8、团队长期建设，发觉人才，培育人才，对员工职业生涯进行引导和规划，设置高难度工作方案鼓舞员工挑战高峰，关怀员工生活注意思想沟通; 三、分销网络建立 1

30、、对合作商进行考察、评估 以合资的方式建立24个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的冲突，达成全都的目标。 2、建立地区分销中心 各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、精确、准时的了解市场的变化状况。 分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面对当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4S店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和猜测，对市场的变化能

31、快速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。 分销特点 1、直销 由4S店直接向最终用户销售。 2、总代理式 4S店大区总代理片区代理终端代理商顾客 3、特许代理式 4S店分销中心片区代理顾客 4、品牌专卖式 4S店片区专卖店顾客 SWOT分析 优势具有最完善的服务 汽车销售服务有限公司是根据全球标准在地区设立的第一家标准店，也是省首家经营汽车的4S店。我们拥有一流的标准展厅和修理车间以及配套的各种检测仪器、修理设备，有力量为客户供应一站式的汽车销售及售后修理保养服务。 劣势自身的服务品牌知名度低 自08年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态，部分城市已

32、开头限制上牌，随着国家及地方对城市公共快速交通的进展，也将对汽车消费形成压抑。在经营过程中，虽然熟悉到了服务的重要性，也下决心提高品牌知名度，但对于4S店来说在很大程度上销售还是依靠厂家的品牌，这种经营模式将越来越难以适应激烈的市场竞争。目前4S店的客户来源狭窄，各销售市场宣扬不够，现已交车的客户多来源于伴侣介绍。与顾客的沟通平台和沟通机制还没很好的建立起来，所以不能长期的有效的从顾客手中获得第一手信息，从而使得4S店对竞争对手的状况、目标客户的把握、消费者的购买行为和购买心理不能做到深化讨论。由于信息反馈功能所制造的效益不明显，故而没有体现出为顾客服务后顾客所提出的大量极具价值的信息。 机会

33、市场潜力和地区经济进展快速 近年来人们越来越倾向于在4S店购买车辆，且各种品牌的4S店和城市展厅如雨后春笋般快速进展起来，传统的大卖场的销售量也开头出现下滑。现在的汽车市场还没有完全的结束暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后服务和厂家返利仍可以获得肯定的收入，但长此以往必将快速的进入负增长和赤字。自08年以来各地州的经济保持着较快的进展，经济的富强带动了汽车的消费，且各地方政府也正加大力度对汽车行业进行扶持，这必定会进一步带动人们对汽车的需求。现在的人对平安的意识越来越看重，以平安著称，且在同行中服务的功能性也居于领先的位置，也切合了客户对服务的诉求。 威逼竞争对手的威逼 汽车4S店面临着强大的

34、竞争对手如：、等汽车4S店。其中、和具有很大的共性和目标市场，这方面面临着严峻的竞争压力。 四、销售策略 1、目标市场 作为首家经营汽车的4S店，在经营中针对消费者所表现出的不同需求要实行不同的营销组合措施来满意顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。 2、服务策略 在核心产品方面，首先要保证全部产品在质量、外观、造型等方面都能较好的满意顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进行多元化宣扬，以此树立良好的品牌形象。在顾客利益上供应信贷、年检、二手车置换、免费

35、上门服务、装饰等服务。我们不但要在服务中坚持以顾客为导向，还要专心、用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要在售前和售中比竞争对手供应的服务还优质。 五、依据详细状况制定销售目标 六、费用预算 1、方案进货台次台(详细车型依据市场状况另订); 2、方案进货资金约万。 汽车销售顾问工作方案篇三 一、健全销售管理基础 工作重点： 1、仔细讨论好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理； 2、亲密跟进厂方及公司市场推广； 3、通过实施品牌营销 方案 快速打开市场； 4、通过销售管理系列培训方案提升团队业务技能； 5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。 工作思路: 1、展厅现场5s管理 a、展厅布

36、置温馨化以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境； b、销售工具表格化统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化； c、销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理 a、仪容仪表职业化着装规范、微笑服务； b、接待服务标准化电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程； c、检查工作常态化对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员管理 a、例会总结制度化晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会； b、培训考核细致化车型介绍个个过

37、、业务学问培训考试、谈判技巧培训、竞争对手学问考核、销售话术演练等； c、业务办理规范化报价签约流程、订单及变更流程、价格优待 申请 流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。 4、业务管理重点 a、数据分析科学化来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展现成交比、销售顾问个体生产力等； b、销售模式差异化从顾客感受动身创新服务模式，做到人无我有，人有我细； c、销售任务指标化从年度方案细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注精确把握； d、销售队伍竞赛化通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化； e、销售培训系统化从

38、业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到力量提升培训等贯穿全员； f、活动组织严谨化严谨细致的制定店头（户外）活动方案，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机大事得到妥当处理； 二、培育打造优秀销售管理团队 工作重点： 1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理力量； 2、以市场为中心，不断探究销售创新与服务差异化； 汽车销售顾问工作方案篇四 (一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。 xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合

39、全年的进展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝确保稳住大客户，努力转变小客户，乐观拓展新客户”的策略，制定详营销方案，在全公司开展系列的媒体宣扬、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。 巩固现金管理市场领先地位。连续分层次、深化推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增加现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深化分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今

40、年争取新增现金管理客户185200户。 深化开发公司无贷户市常中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务进展供应重要来源。XX年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结阅历，深化营销，增加营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注意改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深化分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。XX年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。 做好系统大户的营销维

41、护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构绽开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。 (二)加强服务渠道管理，深化开展“结算优质服务年”活动。 利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。另外由于我们品牌刚进入天津市场，与其它在天津已成熟品牌竞争缺乏竞争力的主要缘由之一就是固定的顾客群，建议公司可以做一些鼓舞顾客办理睬员的优待政策，如入会有赠品等，

42、我们会紧紧抓住有潜力的顾客，进展成为本品牌会员。 记得在合诚上班的第一天，心怀感动、带着一颗满怀.的心来到了这里的。感谢领导给我这个机会，让我有了幻想、追求。 目前的状况下，我公司仍旧以贸易为主，贯彻“卖产品不如卖服务”的理念，在下一步工作当中，我们要增加责任感，连续加强优化我们的销售服务。 目前，康师傅茶饮料的消费群体主要以年轻人为主，口味也是低糖清淡型，企业完全可以划分几个不同的年龄段，然后生产出适合每个年龄段口味的不同产品。 作为高端品牌服务是不行或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意识训练的同时，注意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的全心全意为顾客着想，削减

43、投拆。 客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面供应优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。 要建设好三个渠道： 一是要根据总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当依据业务进展状况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素养的营销团队。 二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍旧是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满意客户的需求。各行部

44、要制定具体的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。 三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在连续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据肯定优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，准时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推举给客户，提高“动户率”和客户使用率。 深化开展“结算优质

45、服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，准时处理问题，加强服务管理，提高客户满足度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升xx部门服务质量，实现全公司又好又快地进展目标。 (三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度 (2)把握，汽车销售工已仅是销货到的客户方即为结束，还要关心客户出货，关心客户做直接用户的工作，这项工作列入我07年工作。 结算与现金管理部作为产品部门，担当着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工

46、作，为实施科学的营销管理供应技术手段。 完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要担当者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关怀的问题。 提高财智账户品牌的市场认知度。今年要连续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品准时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。 首先销售培训方案：在销售顾

47、问的培训上多下功夫，现在销售员业务学问明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，08年的销售顾问的培训是重点，除按方案每月一次培训以外，按需要多增加培训，特殊针对不同时期竞争车型上得多下功夫讨论，这在培训中应作重点。 进展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行便利快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务详细、激励有效的新产品推广机制，增加市场快速响应力量，真正使投放的新产品能够尽快占据市尝取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新