物业3月份工作总结及4月工作方案_物业4月工作方案.docx

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1、物业3月份工作总结及4月工作方案_物业4月工作方案 物业3月份工作总结及4月工作方案。 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如马上行动起来写一份总结吧。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业3月份工作总结及4月工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业3月份工作总结及4月工作方案一 20xx年春节长假随着元宵节日的脚步已接近尾声，服务中心也紧锣密鼓地开展着各项服务工作，在此期间特别感谢业主的支持与理解。现将3月主要工作进行总结，汇报如下： 一、客服部 1、本月完成交房1户，累计1515户。 2、收缴20xx年物

2、业管理费为90户。 3、完成装修户的日常巡检及手续办理36户，共计：1180户，入住800户。 4、完成业主及公共部位报修问题的跟踪及回访工作共计：203批次。 5、完成第一季度社区文化赠送春联活动各项开展工作。 6、完成各单元大厅电视机悬挂及春节祝愿语的播放工作。 7、完成会所接待服务工作，共计：5683批次。 8、完成各部门每日工作汇总及管家播报工作。 9、完成春节期间装修清场各项通知的张贴及业主的告知工作。 10、完成春节期间公共部位及空置房的巡检工作。 11、接待消防部门对于园区公共部位消防检查工作。 12、完成9幢小区服务队物品堆放点临时车位的清理工作，以便业主临时停放车辆。 二、工

3、程部 1、完成单元大厅电视机悬挂安装工作。 2、帮助完成9幢自来水总管.抢修工作。 3、完成部分污水井的清淤工作。(9#、10#、6#、2#污水泵修理) 4、完成9#楼架空层地漏管修理工作。 5、完成部分楼层风阀维保工作。 6、完成配电房螺丝紧固工作。 7、完成消防端子箱紧固工作。 8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各项突发事项。 三、秩序维护 1、完成门岗对进出违章材料的检查、拦截，人员及车辆的核实、装修工清场工作。 2、完成会所泳池平安防范工作。 3、完成路面车辆及地库车辆乱停乱放张贴温馨提示及移车工作。 4、完成消防设施、设备的检查工作。 5、完成春节期间园区平安防范工作。 四、保洁部

4、 1、完成春节前公共部位各项卫生清理工作。 2、完成绿化带有色垃圾的清理工作。 3、随着园区入住率的提高，垃圾分类中其他垃圾由原来的每日清运1次改成每日清运2次。 4、完成采纳高压水枪园路冲洗工作。 5、完成室外泳池清洗工作。 4月份工作方案： 客服部： 1、做好20xx年度物业费收缴工作。 2、做好春节后装修户的日常巡检及办理工作。 3、做好会所开放期间的各项接待服务工作。 4、做好其次季度社区文化活动各项开展工作。 5、对消防部门检查楼倒积累物及架空层电瓶车乱停乱放现场的整改跟踪。 工程修理部： 1、方案完成部分污水井的清淤工作。 2、方案完成地库伸缩缝地沟清掏工作。 3、方案完成年度设施

5、设备维保工作。 4、方案完成地库消防应急灯具修理工作。 秩序修理部： 1、做好人员聘请工作。 2、做好园区平安防范工作。 3、消防设施设备的检查工作。 4、加强门岗对出入人员及车辆的管控工作。 保洁绿化部： 1、做好水系、游泳池的清洗工作。 2、做好园区大理石的清洗工作。 3、做好绿化修剪、边沟、杂草清除。 4、做好各楼层顽固污渍清理工作。 物业3月份工作总结及4月工作方案二 一、2月份工作总结 1、完成春节期间平安防范及节日值班落实工作; 2、完成小区特别群体节前慰问工作; 3、完成贮存间、物业经营用房水电费、充电位、地下车位出租台账核查重建工作; 4、做好春节期间禁止燃放烟花爆竹的宣扬工作

6、，园区内春节无燃放烟花爆竹现象; 5、完成小区首届趣味运动会、新春送福的组织落实及软文推送工作; 6、完成日常装修及公共部位巡查工作，发觉违章装修现象准时予以制止; 7、完成园区路面石材松动修补工作;完成部分干挂渗水修补及瓷砖脱落修复工作; 8、完成部分周界红外报警故障、可视对讲报警、监控模糊调试及门禁故障检修更换工作; 9、完成二期屋顶太阳能故障修理工作;完成5幢商铺电缆更换及8幢商铺南面地下水管爆炸修复工作; 10、完成保洁操作间电灯改装工作;完成园区高杆灯及大门口灯笼安装工作; 地下水管爆炸修复工作; 11、完成9号楼北面车库一路平安出口灯线路短路修复及地库加装插座工作; 12、完成各楼

7、道、外围、车库、会所、健身房、棋牌房、地库、水系日常保洁工作; 13、完成园区地面冲洗及楼道窗户玻璃刮洗工作; 14、完成雨雪天气园区路面及大树除雪工作; 15、完成园区生态水系日常清洗工作; 16、落实门岗对外来人员及违规装修材料的把控，对生疏人来访进行礼貌问询，与业主及管理员核实清晰方可放行; 17、小区日常巡逻检查，准时制止路面、车库内违停车辆，保持良好的通行秩序; 18、完成每月消防、每天红外线防区测试及每周的电梯三方通话检测; 19、完成雨雪天气园区路面及大树除雪工作。 二、4月份工作方案 1、完成小区车牌识别系统更新联系工作; 2、与周边物业公司联系完成快递统一收费协调工作; 3、

8、与项目施工方协调处理工程修理问题; 4、完成元宵喜乐会、三八丽人节、植树节社区活动的组织支配工作; 5、做好花园洋房消防通道封锁的制止及钥匙统一管理工作; 6、完成负一楼部分白灰脱落修补工作;完成负二楼平安指示灯故障修理工作; 7、连续做好路面大理石破损修复工作; 8、连续用钢丝网固定在排水沟上面以便利日后垃圾清理，同时对破损的盖板进行更换修复; 9、做好园区公共照明，草坪灯，高杆灯，射树灯，故障修理工作; 10、完成园区路面冲洗及园区日常保洁工作; 11、完成园区排水沟上面鹅卵石清洗工作; 12、完成园区绿化草坪施肥、修剪、除草工作; 13、加强装修工人的实名登记及访客的来访登记落实，要求装

9、修工人办理出入证，门岗把控及巡逻岗将严格对出入小区的人员礼貌询问，防止可疑人员混进小区;准时完善车位信息、业主资料、装修动态信息更新;做好装修垃圾的日常巡查清理; 14、临时停车收费工作的监督落实;落实临时停车位的以及地下车库的管理秩序，门岗进行指引与督促业主车头朝外工作;督促有车位业主将车辆停放至地库车位，不要占用临时停车位，对于随便停放、占用他人车位的车辆进行提示直至锁车; 15、消防检查及每日落实红外线报警、电梯三方通话检查准时上报消监控设施设备故障报修;严格落实跟踪反馈;加强消防与电梯三方培训，各个领班分工合作，检查、督查、抽查以确保准时发觉问题并予以整改。 物业3月份工作总结及4月工

10、作方案三 20xx年年底,我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目, 20xx年x月x日,我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人,前期介入农商行物业服务,主要为农商行大厦施工现场供应平安防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务,以xxx为项目经理的物业服务处正式开头运作。一年来,xxxx农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下,在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下,依据物业服务合同,建立健全服务处各项规章制度,注意内部管理,努力供应良好的

11、物业服务,各项工作有序推动,物业服务工作取得稳中有进,现将xxx年工作总结如下: 一、加强培训,提高服务意识,统筹支配,乐观提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训,做到先培训,后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本学问,树立了服务意识,学习了肯定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能。安排至服务处后,服务处在紧急的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后,分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技

12、能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的熟悉,树立亲切服务、欢乐服务意识。 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹支配,提高工作效率。每次客服工作,均支配专人负责。重要的客服工作,则召开特地预备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程平安,现场服务到位,活动环境干净。 4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必需站立服务、

13、微笑服务,与被访者核实后,请访客填写会客单,登记后,方可进入楼层。同时,与保安部协作,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前,依据业主方要求,预备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至合适的温度,做好会场预备。重要会议,支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后,关闭灯光空调,整理会议室,清洗茶杯等,仔细做好善后工作。全年共供应会务服务人次。 6、宴会服务方面,银行依据工作需要,常常性进行宴请活动,接近年关,

14、各类宴请更多。服务处依据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,支配相应人员供应服务,做好宴会前预备工作;宴会期间,供应周到的现场服务,并依据领导偏好,留意了服务的针对性。全年共供应宴请服务人次。 7、11月份接管金融会所后,三名会所服务人员进入状态较快,依据服务对象不同及业主方要求,在客服部其他人员的帮助下,乐观供应了ktv、棋牌室、客房等会所服务,得到业主方及客人好评。全年共供应会所服务人次。 8、注意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查,准时了解客服人员岗位工作状态,发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。 9、建立仓库管理制度,明确专人负责物资申购,加强各

15、类物资入库、领用管理。厉行节省,将闲置床架作为货架使用,部分保洁器材损坏后,修复再用。仓库类各类物资摆放整齐,入库、出库均有记录。会务物资,保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管,部分办公物品、保洁耗材以旧换新,有效掌握了物资流失。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行常常性检查,各项记录符合公司质量记录管理要求。 11、乐观帮助银行方顺当完成大型活动服务工作。5月份银行进行新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式;10月份银行召开重阳节茶话会和高校生合规文化沟通会活动;11月份召开职工代表大会,12月份银行方进行大型银企迎新年座谈会活动,这些活动中服

16、务处客服部均供应了会前物品预备、礼仪接待,会中茶水服务,会后会场善后等服务。 二、打牢基础,全面管理,加强培训监督,仔细做好平安防范工作 1、建立健全部门各项规章制度。依据公司保安工作手册及相关文件的要求,编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职,各岗位作业规程,平安操作管理规定等相关规章制度,并在工作中对保安员进行了培训,要求保安员遵照执行。 2、注意了保安骨干队伍建设。在工作上支持关心保安班长,在业务上培训指导保安班长,准时为保安班长申请参与班长转正考试,提高班长收入,稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训,提高班长带班管理力量。日常工作上,对保安班进步行工作监督、检查,要求班长

17、带领全班严格落实每日工作,对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理,对工作力量一般,模范带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查,保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录,多次订正岗位形象不规范,未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批判训练,违反公司考核管理规定的行为进行扣分处理。 4、规范保安每日流程,对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程,进行监督检查,做好日常性、基础性工作,规范内部管理秩序。 5、制订部门月度培训方案,加强对保安员的业务力

18、量培训,每月月末,做好下月保安培训方案,加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问,服务意识、法律法规、突发大事处理预案等方面的培训训练。开展业务考核多次,了解了培训效果,改进了培训方式,通过定期集中讲授、实操,岗位指导,班前(后)会等形式,强化保安应知应会力量培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。 6、加强了车辆管理,在编制外围岗位作业规程时,注意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上,实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单(车辆违例停放通知单、非机动车未锁提示、特别车况通知单)提示等方式,每日对于大厦范围内的车辆进行

19、管理,发觉车况特别准时与车主联系处理。注意了车辆检查的时效性,准时发觉马上处理,避开出现车主离开后,发觉问题再去查找车主的尴尬。 7、做好物业设施的监管,每日对大厦进行巡检,准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理,11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材,根据相关预案妥当处理。同时,加强了保安员爱惜公物方面的训练引导,对个别不爱惜公物的保安员进行批判训练。 8、注意了平安防范设备设施完好状况的检查,准时发觉处理设备特别状况。针对前期施工遗留问题,如带云台的摄像头不能自如调整角度,楼层消防设备未与监控消防联动

20、装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题,形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理,有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查,发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等特别准时处理。尽量做到人防和技防有效结合。 9、加强了保安遵纪守法方面的训练宣导,针对保安人员来源于各省,经受复杂、文化偏低、思想道德素养不一等现状,加强了相关法律法规和公司规章制度的培训,主要培训内容为中华人民共和国治安管理惩罚法、中华人民共和国道路交通平安条例、公安部关于保安工作的禁令等,同时培训了保安考核管理规定及服务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监督,全年夜间查岗每月不少于4次,

21、发觉个别队员精神不振的状况,当场订正。 10、加强保安员思想政治训练,讲明在公司具有良好进展空间,要求保安员仔细工作,乐观学习,全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时,乐观为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的垂虹卡多张,并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理,制订了宿舍管理规定,每月对舍员打扫卫生进行排班,并进行检查。为队员制造了良好的休息环境。 扩展阅读 销售3月份工作方案 销售这个行业竞争是比较激烈的，要想在这个行业站稳脚跟，平常就要多对自己的工作总结，磨练提高自己的销售技巧。下面是由工作总结之家我为大家整理的“销售3月份工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 销

22、售3月份工作方案(一) 经过去年年末的各种学习，在20xx年3月这个开头的月份，我为自己从几个方面制定了方案： 一、与外勤人员的联系 年后外勤人员就会每天都要去xx工业区内的一些项目，在外勤人员出去收集资料及宣扬产品的过程中，我会将每天的信息进行收集和整理，做好外勤人员和企业内部信息的对接。 二、销售部内部管理 做好日常的一些材料的复印和资料的整理工作。帮助预备各项材料，巩固自己的销售业务学问，随时预备接待代理商及客户。在网上投一些招商信息。 三、对外招商方面 做好招商信息的回馈和汇总。在网上找一些代理商信息，做好主动联系招商工作。 四、对生产，物流，财务及客户的沟通方面 每天与生产部门内业联

23、系、沟通，了解生产出的成品数量及生产线状况是否可以完成所接订单。当有订单时，要随时与物流部门沟通，了解发货状况和木托回收及各种单据准时整理对接。还要加强自身的财务学问，以便每月与财务部门顺当进行对账。 3月份再也不是练兵的时候，而是真正上战场的时刻，要做好万全预备，尤其是信息的精确性和各部门的沟通工作和认真谨慎的态度。刚刚开头上手，肯定要形成良性循环的工作程序。盼望以上的工作方案能让自己在开头的时候不手忙脚乱。我会努力完成做好以上内容。 销售3月份工作方案(二) 20xx年已经渐渐远去了，规划一下三月份的药品销售工作做好预备。 一、加强学习，不断提高思想业务素养 “学海无涯，学无止境”，只有不

24、断充电，才能维持业务进展。所以，始终以来我都乐观学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药学问理论及各类学习讲座，我都仔细参与。通过学习学问让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着.的进展，学问的更新，也督促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的学问和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。 二、求实创新，仔细开展药品招商工作 招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的进展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我xx的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散

25、户转给当地的业务经理来治理，相应的削减了许多铺张和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的状况很了解，既可以招到满意的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。 三、任劳任怨，完成公司交给的工作 本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员仔细的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热忱把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。 销售3月份工作方案(三) 一、销量指标 上级下达的

26、销售任务全年销售目标x万元，三月份销售目标x万元 二、方案拟定 1、年初拟定年度销售方案; 2、每月初拟定月销售方案表; 三、客户分类 依据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，实行不同的服务。做到乘兴而来，满足而归。 四、实施措施 1、熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的制度，特殊在业务方面。作为公司一名部门经理，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 2、制订学习方案。学习，对于业务人员来说至关重要，由于它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的依

27、据需要调整我的学习方一直补充新的能量。专业学问、管理力量、都是我要把握的内容。知己知彼，方能百战不殆。 3、在客户的方面与客户加强信息沟通，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户常常保持联系。 4、在网络方面 充分发挥我司网站及网络资源，做好房源的收集以及发布，客源的开发状况。 酒店3月份工作方案 通过工作方案可以使自己在工作期间更有目标性，效率更好，保证自己的工作质量，提高自己的工作力量。下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店3月份工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店3月份工作方案(一) 1.布置支配好3月1日开头的旺

28、季接待，方案在三月要求各部门对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动交叉式)，主要偏向现场模拟演练培训. 2.同时做好对黄金周客房、餐饮预订与接待猜测工作。对人力与物力进行合理性的调配。确保接待工作能正常运行。 3.做好节日酒店各项卖品推出的优待政策与推广工作(已支配实施)。 4.xx在月底即将结束，xx后的各项销售和预订、客服、本地合约签订、误机客、会员卡销售各相关部门要落实跟进。 5.餐饮销售始终是公司的薄弱环节，抓紧对外销售工作的落实，组织推介餐饮销售工作。员工工作程序及操作很不抱负，要加强培训和现场训导。 6.

29、更新菜肴的出品，制作对换季节性新菜更新(已实施) 7.对xx店、xx店管理人员进行培训和现场指导工作，特殊是物资：布草、设备设施方面的管控工作要求娴熟把握。 8.召开店长及部门主要负责人会议布置下一季度工作支配(对日常事务性工作按先易后难一样一样的落实完成并逐步纳入到绩效考核) 9.抽调公司有进展潜力的优秀中层管理人员进行培训。 酒店3月份工作方案(二) 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单

30、导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职方案每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对xx的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作

31、，本职方案对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支

32、笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 方案找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 酒店3月份工作方案(三) 一、营造和谐氛围，打造学习团队;严管重教，少训多教 管理工作不是单纯的照章办事，要以理服

33、人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批判、指责、惩罚。重要的是对其进行训练，让他们反省自己的错误在哪里.准时进行改正，同样的错误下次肯定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个仔细、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到学问能源，永葆企业活力。 二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋 首先，我们自己的思路要清楚，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，专心去感受，真诚去体验。 其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节服务工作，带动我们的中餐零点稳中

34、攀升，并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参与有关婚庆学问的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到首屈一指，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美妙回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平常的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。 三、五常管理为标准，持之以恒是关键 五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必需有灌输、提倡、示范、检查、监督的意识，并对此有深刻的熟悉与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以

35、前的工作相比较，他们的思想就会渐渐转变，使员工形成自觉、主动的质量意识和规范意识，提高工作效率，提高服务质量。 四、培训学习不放松 在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而进展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工制造学习机会与氛围，大力支持、关心、督促员工不断学习，成进步步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的学问补充，新的活力和新的.，为我们企业进展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的基础。 五、平安时刻记，节省要仔细 平安是经营的基础，是我们工作的前提，每周四是我们的平安检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查肯定要仔细执行，水、电、液化

36、气、企业财产等检查肯定要落到实处，为企业承诺一份平安保障，把全部的易耗品归类、量化，并仔细妥当保管，坚决抵制长流水、长明灯、物品铺张，职工餐铺张现象。 六、硬件维护保养不落下 设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，每天检查，准时报修，准时进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清爽、玻璃、餐具干净光明，花草布满生气，帮助设施整齐洁净，给顾客留下优雅、温馨、满意的美妙印象。 酒店工作3月份工作方案 为了能够更好的开展下个月的工作，依据工作状况准时进行相应的调整，当2月结束后，就可以对3月的工作做个工作方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店工作3月份工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。

37、 酒店工作3月份工作方案(一) 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职方案每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月x日前向总办与人力资源部上交上月的培训总与本月的培训方案进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 酒店经过了x年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟

38、着陈旧、老化，面对xx的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 作为酒店行业

39、的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 方案每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要

40、是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 方案每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 酒店工作3月份工作方案(二) 盼望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在

41、的不足，我们有深省的熟悉并加以改进，并在酒店客房部20xx年三月份工作方案重点做好以下几个方面的工作： 一、培育员工的观看力量，供应个性化服务 创服务品牌随着行业进展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来供应个性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培

42、训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此

43、提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于制造产品，酒店的核心在于制造服务。日常服务中要求员工根据简、便、快、捷、好的服务标准，供应“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简洁明白，看法反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，到处感受到便利。快：客人的需求要以最快的速度得到满意。捷：服务员的反应要灵敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务。好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为特别客人贴心服务、为挑剔的客

44、人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自20xx年x月底xx酒店与xx公司中止合同后，外围绿化始终是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加上xx今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些xx果树，给酒店增加一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品始终未做更换，且档次一般，很不协调。准备将商务楼层的客用品，

45、更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。 三、削减服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是由于服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是盼望能尽快关心其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要服务时都是拿起电话任凭拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不便利客人，使客人对我们的服务满足度大打折扣。我部将从削减服务环节来提高服务效率。 酒店工作3月份工作方案(三) 一、从内部管理入

46、手，提高保安综合素养 建立目标管理责任制，层层分降落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓舞先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分降落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。 二、努力提高业务素养，增加处理突发大事的力量，培育一支纪律严明，作风坚韧的保安队伍 首先、做好思想工作，加强业务培训，培育员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发觉问题，有针对性地解决问题。其次、增加服务意识，提高为客服务力量。在工作中要敬重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必需专心服务，注意细节，追求完善。第三，必需注意策略，理解客人，敬重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要实行引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。训练员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。 三、利用行业优势，加强保安信息工作 首先，依据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项平安防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，帮助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。准时消退各种