2022酒店大堂经理述职报告优选四篇_酒店大堂经理个人总结汇报.docx
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1、2022酒店大堂经理述职报告优选四篇_酒店大堂经理个人总结汇报 酒店大堂经理工作总结 时间悄然而过,不知不觉实践已经过去了一大半,信任这段时间以来的工作,你收获了不少成果,那么,是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。下面是工作总结之家网站我为大家整理的“2022酒店大堂经理述职报告优选四篇”, 仅供参考,欢迎大家阅读 2022酒店大堂经理述职报告优选四篇(一) 一、维护良好来宾关系妥当处理客人投诉 敬重并敬重客人,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽方法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于敬重客人不利,也会仔细地
2、去改掉。只有做到了这一点,才会自然地敬重客人。对客人始终保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的敬重。在工作中树立了三个理念即顾客理念:“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项,也是核心的一项原则),也就是以服务好顾客为最终目的。细节理念:细节打算成败,酒店服务说究竟就是细节服务,做好每一个工作细节,酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验,让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥当处理客人投诉,一方面发觉整改自身问题起到训练培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的
3、回头客。例如:中能国际公司及中铝公司等客户,对饭店的服务程序及平安管理规定不理解,曾多次投诉,现在均已成为我店的忠实客户。 二、完善内部管理机制协调理顺部门关系 大堂经理通过发觉和解决服务质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用对不利于对客服务需要健全或完善的部分,提出整改看法和建议;对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题,提出整改的建议并进行惩罚考核。 为了饭店服务工作的正常运转,大堂经理仔细学习各部门运转程序,当部门之间需协作的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提一切以客人的满足为动身点;一切以饭店利益为重。例如:前厅部和管家部在如何正确操作退房
4、保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调,两部门达成共识,避开了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。 三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查” 大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即:项目三设施设备的检查、项目四清洁卫
5、生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、平安管理检查。六项检查汇总及与上年度对比状况汇总表详见附表。 四、时刻关注服务质量细心检查严格考核 作为饭店管理人员,应当做到“视客人为上帝,视质量为生命”,只有这样才能生存,只有这样才能进展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作,深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信念和高度的责任感、危机感,全心全意投入工作,为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲,其中有苦也有乐,有喜也有忧。时值岁末,看到全年经营管理任务即将完成,无比欣慰和感动,展望来年市场变化难测,任务依旧艰难更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了肯定的成效,这是
6、饭店领导纵观全区正确决策的结果,是全体员工共同努力的结果。 作为饭店职业经理人,应当具备高尚的职业情操和坚韧拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店,管理水平不断提升,理应爱岗敬业扎扎实 五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作 实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度,仔细履行管理职责,严格进行质量考核,得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时,按时完成领导交办的其它工作。 六、查找差距不断提高开拓创新追求卓越 大堂工作的不足之处和应当努力的方向是:管理学问的学习需加强。随着酒店业的不断进展,各种管理理念方法不断出现,以及市场的变化、竞争的日益激烈,不学习提高就会落后。对内对外沟通技能
7、需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要敬重;二需技巧,与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学学问,擅长观看、发觉客人需求,以达到客人心悦诚服。对违纪员工的惩罚应遵循员工手册坚持原则公正严明,达到惩戒的目的。为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高,直接影响对客服务,大堂经理外语水平亟需提高。 大堂工作应当围绕饭店的工作重心,本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神,需进一步提高管理水平,不断提升服务质量,构建和维护良好的来宾关系,营造良好的服务氛围,在总经理的带领下,为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标,做出自己应有的努力。 2022酒店大堂经理述职报告优选四篇(二) 我
8、今年担当酒店大堂经理,负责酒店餐厅的服务管理,在一年工作中我乐观开展工作,提高工作效率,现在总结一年工作。 我注意酒店服务质量,究竟在酒店,服务始终都是重点,我们酒店内的.员工必需要具备高素养,在接待客户方面能够做到礼貌接待客户,热忱周到服务。为此我每两个月开展培训工作,培训员工的礼仪,工作方式,同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化,保证服务周到,从而得到更多客户好评。 对于礼仪的培训分为多方面,重点是沟通和服饰方面,要求全部员工统一根据酒店规定来工作,对待每一个酒店客户,必需做到礼貌周全,工作细心,在穿着方面也必需要保证每个员工洁净干净,统一的服饰展现的是我们酒店形象,给客户的
9、感觉更加好,从而使客户来我们酒店就餐和入住。 对待员工工作方面,我对每一个员工要求很简洁,投诉少,不能与客户争吵,必需尽快满意客户的上菜要求,遇到问题准时反馈,不准偷懒,不准旷工等,只要做好基本工作让客户满足,即可达到我的要求,但在详细工作中并不是每一个员工都能够做到,总会有一部分员工做不到,出现各种小毛病需要准时订正更改。 对于常常犯错的问题,我会在每周的列会上直接点出,同时对于屡教不改的员工处以惩处,同时对于做的好令客户满足的服务员,赐予应有的嘉奖,把他们塑造为其他员工乐观学习的目标,鼓舞员工向着好的方向学习。在酒店工作,上班期间工作必需井然有序,每个人都有自己的任务,上班期间发觉偷懒员工
10、,实行罚款措施,同时让员工相互举报,只要检举就能得到相应的嘉奖。 为了乐观接受员工的看法和客户的一些建议,在酒店内设置有匿名建议箱。乐观鼓舞员工把自己的想法和看法说出来,让我能够准时了解到工作的详细状况,便利工作连续下去。由于作为一名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清晰,盼望通过这样的方式来让更多的员工参加到酒店的建设中来,把在工作中遇到的一些问题,或者酒店管理方面不周到的地方点出来便利修改。 广开渠道才能够接受更多好看法,每一个员工都会有不同的想法,对于我来说必需能够接受优秀建议来完成酒店的任务,提高酒店的营业额是我的目标,虽然在一年中我们酒店的营业额突破了上一年总额,对我来说这只
11、是一次小提升,我盼望能够连续提高酒店的形象吸引更多客户,做一个合格的大堂经理。在工作中我依旧需要努力,连续提升员工的工作力量,提高自己的管理力量,争取在下一年工作中有更大的提升,同时让我们我们酒店全部员工更加团结。 2022酒店大堂经理述职报告优选四篇(三) 回顾今年来的工作,有很多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,完成了饭店下达的营业指标。接待了xxx、xxx等重要客人。作为领班每天仔细地完成上级布置的各项工作要求,做好客房卫生检查和员工工作督导,确保客房的准时出租,为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。 一、转变工作方法 部门新进的员工做房速度较慢,且
12、卫生质量差错较多,要求自己尽可能少一点埋怨,每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人,件件有反馈,我不是实行简洁的责令其整改,而是具体记录在其工作单上,新员工关心员工分析发生问题的缘由,找出解决问题的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、铺床技巧等避开类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个转变。 二、切实履实职责,完成上级交办的各项工作 在工作中,我虽然只是充当一名一般领班的角色,但我的工作绝不是查查房那么简洁,假如将一间清洁的客房比作一件产品的话,其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关,加强细节方面检查力度,如地毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方,坚持当班空房“一天一过”
13、制度,准时发觉存在问题并准时解决,力争将疏漏降到最低。 三、做好服务工作的同时关怀员工,做到团结友爱、相互关心、共同进步 在日常工作中了解员工的个性,讲话方式,身体状况。避开因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作,有时遇见员工感冒时主动关心她们铺床等,使员工从思想放下包袱,从而仔细的投入到工作中。 四、帮助主管提高员工对客服务质量,强化服务意识 对员工服务质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作。督导落实状况,确保新员工把握技能的同时,并且增加对客服务技能技巧。 20XX年即将过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如继往,为饭店的进展尽自己的一份绵薄之力,为我们的将
14、来共创辉煌! 2022酒店大堂经理述职报告优选四篇(四) 这半年的工作就过去了,我在酒店担当大堂经理一职,我很喜爱我的工作,始终以来我把xx酒店当作自己的其次个家,在xx酒店的工作我始终就像是对待自己的家一样一对待工作,这半年以来,我无时无刻都在提示着自己,作为一名酒店的管理层我要带头去做代表,发扬酒店的优良精神,吃苦耐劳,有素养,有礼貌,这是xx酒店每一个员工必需要做到的,在xx酒店这些年来我始终就是想在这一块下手,培育酒店员工的职业素养,但是始终以来总是做不到相对完善,这半年来我查找问题的根本,这方面还是的到了相对好的改善,这段时间以来的工作也是做的许多,我个人工作上也需要做一个概述: 一
15、、提高员工职业素养 作为酒店的员工很重要的一点就是要做好自己的工作,特殊是酒店服务者必需要有肯定职业素养,对待客人肯定要有礼貌,客人就是天,在工作的同时要为客人考虑周到,本着服务的宗旨努力的去做到每一位客人满足,这才是一名酒店工最大的成就,在这半年来我始终很重视这一点,酒店员工的礼节礼貌方面,我不是很满足,这半年来我就在始终强调这一点,让各部门重视起来,做好对员工的礼貌礼节培育,一旦出现客人投诉的事情,必定追究到个人,对于员工的素养方面,在这段时间结合各部门的工作内容,我颁布了一套员工的礼节培育制度,让各部门都实施起来这大很大程度上还是有肯定的作用的,效果还是很显著。 二、内部协调 酒店员工之
16、间的.工作协作默契度需要很高才行,这样才不会出现内部工作不稳定,员工日常工作默契度也是出现各种问题,一旦这样的错误被放大,客人就会不满足这是很严峻的一个问题。 在考核员工这一块,跟员工奖惩制度作为一名大堂经理我始终都是做到很公正公正,这半年来没有出现过员工不满的例子。 三、出现的问题 这半年来大力的整顿下酒店各方面的工作得到了改善,但是有个别的员工出现了问题,特殊是前厅新员工接待客人的时候还是不能够做到很好的一个礼貌礼节,甚至会有些放不开,内敛的员工,这样会让客人产生不好的映象,在接下来肯定好好对这个问题改善。 还有一个就是卫生方面,酒店大厅是一个酒店的形象标志,大厅的卫生有时候会出现打扫的不
17、准时,早上在应当打扫的时间却没有准时去打扫,误了点,这是很不好的一个现象,在接需要整顿好这方面,为我们酒店建设一个更好的更洁净的前厅。 扩展阅读 2022内镜室感护士工作总结优选四篇 时间匆忙,转瞬间,一年一斤过去了一大半,回望过去的工作,自己收获了什么?学到了那些学问技能?自己的工作还有那些不足,还有什么要改进的呢?下面是工作总结之家网站我为大家整理的“2022内镜室感护士工作总结优选四篇”, 仅供参考,欢迎大家阅读 2022内镜室感护士工作总结优选四篇(一) 时间匆忙,转瞬间,20xx年已经过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,在一年里,我在院领导和护士长的关怀与直接领导下及同事们的关
18、怀与关心下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,刻苦钻研业务学问,努力提高理论学问和娴熟地把握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作,在同志们的关怀、支持和关心下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步,现总结如下: 一。严于律已,自觉加强党性熬炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高 一年来,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,喜爱祖国,喜爱中国共产党,对.主义布满必胜的信念。仔细贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快.主义建设事业仔细做好本职工作。工作乐观主动,勤奋努力,不畏困难,尽职尽责,在平凡的工作岗
19、位上作出力所能及的贡献。 二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素养 加强自我职业道德训练。职业道德的凹凸、思想品德的好坏直接影响护士的素养和形象,因此,在一年中的各次廉政训练和技能培训后,我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热忱服务”的方针,把人民群众满足作为做好工作的根本动身点,做到始终把党和人民的利益放在首位,坚固树立爱民为民的思想,在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养,“自重、自省、自警、自励”,发挥护士的主动精神。我还很留意护士职业形象,在平常工作中留意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装干净、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和
20、气、语言规范。在护士长乐观仔细指导下,我在许多方面都有了长足的进步和提高,坚持危重病人护理查房,护理人员三基训练,在护理部组织的每次技术操做考试中,均取得优异的成果。在一年的工作中,能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,提高了自身素养及应急力量。 三、努力工作,按时完成工作任务 我将以前学到的理论学问与实际临床工作相结合,就必需在平常的工作中,一方面严格要求自己并多请教带教老师,另一方面利用业余时间刻苦钻研业务,体会要领。记得刚到儿科时我还不适应,但我不怕,以前没做过的,为了搞好工作,听从领导支配,我不怕麻烦,向老师请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便比
21、较熟识了儿科的工作,了解了各班的职责,明确了工作的程序、方向,提高了工作力量,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,乐观圆满的完成了以下本职工作:帮助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。仔细接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的伴侣,亲人,常常换位思索别人的苦处。仔细做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要仔细负责,态度端正、头脑清楚。我仔细学习科室文件书写规范,仔细书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,.三基(基础理论、基本学问和基本技能)三严(严厉的态度、严格
22、的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正,“医者父母心”,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。 我盼望全部的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓舞他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念,悄悄地祈祷他们早日康复。喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。 在开展工作之前做好个人工作方案,有主次
23、的先后准时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了许多东西,也熬炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为人民的健康事业做出了应有的贡献。 2022内镜室感护士工作总结优选四篇(二) 紧急而有序的20xx年即将过去,在这忙绿的一年里,在医院领导的正确领导下,在仔细学习和落实.精神的指引下,在护理部的详细指导下,在消化内科全体医护人员的共同努力下,内镜室的业务收入和业务技术水平实现了大幅度的提升,取得了可喜的成果,现总结如下。 一、医德医风和科室建设方面: 全科人员仔细学习.理论和“.”重要思想,贯彻落实.,坚持以人为本,
24、“以三好一满足”活动为平台,坚固树立正确的人生观、价值观,树立“一切为病员服务”的理念,自觉遵守院科各项规章制度和劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原则,工作中相互支持,相互理解,工作人员分工明确,各司其职,相互团结,高质量的保证了正常医疗服务的顺当进行。根据“三级甲等”医院的评审标准顺当完成了各项临床医疗和进修教学工作。仔细学习岗位职责,仔细落实核心制度,严格根据职责、制度的要求工作,仔细开展“三基”训练,较好地完成了院领导交办的各项工作任务。 二、业务技术方面: 消化内科成为医院重点科室后,我们内镜室工作人员相互协作、相互协作,在医院领导的大力支持下,内镜室的医疗水平得到了大幅度的提升。在工
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