2022小区物业工作方案_小区物业工作方案.docx

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1、2021小区物业工作方案_小区物业工作方案 2021小区物业工作方案。 在平常工作期间可以对自己将来一段时间制定工作方案，可以使自己的工作质量更高，自己的工作更有规律。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2021小区物业工作方案”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021小区物业工作方案(一) 一、2021年x月x月 1、对过期设施、设备或损坏的进行修理或更换; 2、购买过年所需并悬挂张贴; 3、年前预防事故大检查，准时发觉，马上整改; 4、小区封闭管理。加强人员出入管理，确保小区平安，杜绝小区内小广告的现象。完善车辆管理制度，确保消防通道通畅，严禁长期占用公共停车位现象，与车主准时沟通。停放在小区

2、外围，制定保安巡察巡防制度，保证小区平安，发觉问题，准时订正; 5、建设小区宣扬公告栏，宣扬国家法律法规，公告小区业主大会、业主委员会决议，公示物业管理各种制度，收支状况等; 6、对于已拆除电梯护板的电梯铺设防滑地垫; 7、对于各单元进行明确标识; 8、对弱电工作进一步加强完善，不足之处准时处理; 9、准时清理积雪，美化园区，制造舒适环境。 二、2021年x月x月 1、结合季节性变化，做好各项预防性事故防范措施; 2、小区各楼侧面，标识明显的楼号标志; 3、6#7#号楼异味问题连续查找缘由并解决好; 4、封闭小区南面车辆出入口行人进出的窄缝; 5、论证协商xx门开放问题; 6、连续推动协调剩余

3、墙裂业主与总包达成共识解决问题; 7、对车库漏水及业主家渗水的问题在雨季来临时加以跟踪。 8、春、秋两季做好污水井化粪池清理工作; 9、对于4#、6#、7#私自拆改消防设施，导致注水不胜利，进行打压检测，漏点较多并要求业主尽快修理，x月x月完成注水。 三、2021年x月x月 1、对小区内园林小品进行改造，加装一个能遮风挡雨的屋顶，同时在这两个园林小品的里面，物业管理圈，安放有靠背的长条椅子，让业主即使在下雨天也能在小区内休息; 2、在圆环绿化处及喷泉两侧，安放几个有靠背的长条椅子，供业主休息; 3、参考胜利处理空调冷凝水的方案进行小区整体调整; 4、制定小区景观喷泉及音乐广播的定期开放制度，为

4、业主制造良好的生活环境; 5、完善小区文件资料档案管理。依据物业承接查验方法的要求，对缺少的资料预备齐全; 6、加强小区绿化管理，建立小区绿化管理制度，防止树木枯死，杂草丛生。 7、做好夏季防洪去四害、冬天防冻等工作; 8、小区内通讯信号太弱，协调相关部门，增设设备，增加通讯信号; 9、单元入户门厅地砖存在空鼓质量问题，要逐一排查解决。 四、2021年x月x月 1、对地下车库返潮、深秋季节小飞虫多、老鼠多等现象，提前做好预备，乐观实行措施予以治理; 2、做好入冬防冻害工作，公共区域门窗密闭，各管道线路爱护完好。做好清雪的准时性。维护好各种设备; 3、做好冬季消防平安预备。 2021小区物业工作

5、方案(二) 今年年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作方案有： 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度

6、依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大

7、力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和谐社区 依据年度工作方案，近阶段的工作重点是： 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 总之，自组织架构调整以来，xx区的日常工作在公司领导的正确指导

8、下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的学问把握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项。2021年区将以务实的工作态度，跟上公司的进展需求，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 2021小区物业工作方案(三) 一、保安管理 1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2、对各规章制

9、度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。连续做好小区内平安保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主供应一个平安、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3、加强部门内部力气的梯队建设，努力培育骨干力气。 4、做好小区的消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。 5、加大军事训练力度，在2021年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高。 6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设

10、施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主供应有偿服务。 三、环境卫生的管理 1、环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮。 2、要求保洁部制定严格的工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。连续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。 3、要求保洁部根据开发商的要求进行。 四、客服管理 1、连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到x%左右。 2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到x%左右。 3、亲密协作

11、各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 依据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养训练，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。 五、完善管理处日常管理 开展便民工作，提高业主满足度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满足，大力开展家政清洁服务、花园养护、水

12、电气修理等有偿服务，在给业主供应优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、依据公司年度方案，创建文明和谐小区 依据公司年度管理工作方案，2021年的工作重点还是连续抓好物业平安管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 我推举 2021小区物业绿化养护工作方案.20xx小区物业绿化养护工作方案. 20xx小区物业绿化养护工作方案.1

13、一、养护项目相关状况 1、现状：该单位绿化占地面积约为12022平方米，绿化掩盖率高，有大量不同规格品种乔木、修剪造型灌木以及造型盆景，其中以灌木、袋苗修剪居多，并有上千盆小盆载摆设及室内摆设养护。 2、养护地点： 3、养护范围： 二、养护职责 1、承包养护期限内，根据园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，细心养护，并派出专业的园艺师组织指导支配管护工作，并依据各个季节天气及植物生长状况敏捷派出不少于3位有阅历的工人，保质保量完成养护管理任务。 三、养护内容 1、管理程序：包括淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗(苗木费另计)等整套过程。 2、管理

14、工具： A、花剪、长剪、高空剪、铲草机、剪草机 B、喷雾器、桶、斗车、竹箕 C、铲、锄、锯子、电锯、梯子 D、燃料、修理费 3、养护内容： A、乔木：每年施有机肥料一次，每株施饼肥0.25千克，追肥一次，每棵施复合肥、混尿素0.1千克，采纳穴施、及喷洒、水肥等，然后用土掩盖，淋水透彻，水渗透深度10厘米以上，准时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，准时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，准时清理洁净修剪物。每周清除树根四周杂草一次，确保无杂草。 B、灌木、椤纾好考径仁室淮危?67m2施尿素混复合肥10千克，采纳撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次(雨天除

15、外)，水渗透深度10厘米以上，准时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，准时清除修剪物，准时剪除枯枝、病虫枝，准时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。 C、草本类：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采纳撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次(雨天除外)，水渗透深度10厘米以上，准时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，准时剪除枯枝、黄枝。 D、.草：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，施肥匀称、淋水透彻，水渗透深度5厘米以上，准时防治病虫，准时补种萎死残缺部分，掩盖率达98%以上，每月修剪12次。 E

16、、室内阴生植物：每天浇水一次，每3天抹叶片尘埃一次，保持植物生长旺盛，叶色墨绿光亮，盆身干净。 20xx小区物业绿化养护工作方案.2 一、 养护项目相关状况 1、 现状：该单位绿化占地面积约为12022平方米，绿化掩盖率高，有大量不同规格品种乔木、修剪造型灌木以及造型盆景，其中以灌木、袋苗修剪居多，并有上千盆小盆载摆设及室内摆设养护。 2、 养护地点： 3、 养护范围： 二、 养护职责 1、 承包养护期限内，我公司根据园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，细心养护，并派出专业的园艺师组织指导支配管护工作，并依据各个季节天气及植物生长状况敏捷派出不少于3位有阅历的工人，保质保量完

17、成养护管理任务。 三、 养护内容 1、 管理程序：包括淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗(苗木费另计)等整套过程。 2、 管理工具： A、 花剪、长剪、高空剪、铲草机、剪草机 B、 喷雾器、桶、斗车、竹箕 C、 铲、锄、锯子、电锯、梯子 D、 燃料、修理费 3、 养护内容： A、 乔木：每年施有机肥料一次，每株施饼肥0.25千克，追肥一次，每棵施复合肥、混尿素0.1千克，采纳穴施、及喷洒、水肥等，然后用土掩盖，淋水透彻，水渗透深度10厘米以上，准时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，准时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，准时清理洁净

18、修剪物。每周清除树根四周杂草一次，确保无杂草。 B、 灌木、绿篱、袋苗：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采纳撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次(雨天除外)，水渗透深度10厘米以上，准时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，准时清除修剪物，准时剪除枯枝、病虫枝，准时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。 C、 草本类：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采纳撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次(雨天除外)，水渗透深度10厘米以上，准时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，准时剪除枯枝、黄

19、枝。 D、 .草：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，施肥匀称、淋水透彻，水渗透深度5厘米以上，准时防治病虫，准时补种萎死残缺部分，掩盖率达98%以上，每月修剪12次。 2021年小区物业年度工作方案.20xx年小区物业年度工作方案. 20xx年小区物业年度工作方案.1 依据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大

20、的.效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案： 一充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。 1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负

21、责人签订管理目标责任书。 2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向zf物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2小区业主对服务工作的满足率达90%以上。 3急修准时，返工返修率不高于2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊