最新 装修年度工作总结汇编1600字_装修经理年度工作总结.docx

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1、最新 装修年度工作总结汇编1600字_装修经理年度工作总结 装修经理年度工作总结 岁月如流水，一年的工作即将告一段落了。为了避开仓促，我们需要从9月开头预备年度的岗位工作总结材料，我们则可以通过年度个人总结来看到自己这段时间的成长与不足，您是不是不太清晰岗位的年度报告的写作要点呢？下面是由我为大家整理的“最新！ 装修年度工作总结汇编1600字”，信任能对大家有所关心。 装修年度工作总结(篇一) 光阴如梭，20XX年转瞬即逝；银装素裹，喜迎20XX年的降落。20XX年对我来说是个不平凡的一年，也是我人生的一个重要的转折点我从土建转到了幕墙。回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的

2、艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了许多。 特别感谢XX有限公司给我供应了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能。在此我向公司敬重的领导以及友爱的同事们表示诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中顺当进行；也因有你们的关心，才能令我在公司的进展上一个台阶；真的是你们承托了我。可以说20XX年是浙江宝业幕墙上海分公司拓展上海市场的起步阶段，很庆幸自己能在这样的环境下与之一起成长。下面我将这一年来的详细工作状况汇总如下 一、主要工作 （一）20XX年X月X月在XX有限公司。 XX项目部。通过一个半月的实践与学习，我对幕墙这个行业有了概况性的了解和

3、熟悉：清晰了建筑幕墙的定义，明白了常见几种幕墙的种类，懂得了幕墙施工的工艺流程，知道了常用于玻璃幕墙的一些材料和设备。学习的同时也帮助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量，测量与放线，和平安管理类工作。 公司加工车间。跟踪学XX系统门窗的，XX在车间呆的XX天左右的时间里，由于这批门窗加急，一部分时间被安排在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的盼望和自己的由衷，但安排到一个岗位，我肯定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的工艺流程：从卸货点数入库拆包装穿隔热条切割洗槽，钻孔组装装车发货的一个过程。 （二）20XX年X月X月，在XX项目部。前两个月的工作主要是学习阶段，通过这两个月的

4、学习，让我对门窗幕墙有了一个初步的了解。来到这里，我也乐观参加到项目管理的队伍中来。在这里主要负责做的工作有： （1）进材料时数量清点，支配堆放的场地 （2）进场材料的质量检查（特殊是玻璃，和同事盖铁仁总共检查出XXX多片问题玻璃） （3）14#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收 （4）14#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收 （5）14#楼的成品爱护检查 （6）组织监理进行14#楼的喷淋试验，及检修 （7）ALUK配件，覆膜厂提货 （8）画5，6#楼门窗加工图 （三）20XX年X月20XX年X月，在XX分公司担当项目经理一职，管理XX样板房和XX地

5、块电梯车库幕墙改造工程两个工地。主要负责的工作如下： （1）依据总包要求，排施工工期 （2）组织安装班组进场，签订合同 （3）协调落实车间加工，XX材料选购和XX本地选购等供货问题 （4）与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调 （5）收集相关材料的资料，报监理批复 （6）现场施工的管理（安装质量，工人平安） 二、阅历和收获 通过在XX幕墙工作这一年来，完成了一些工作，也取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）项目管理，（内部、外部）沟通协调很重要。 （二）做每项工作都要有目的、方案和步骤。 （三）不管大事小事，都要切切实实地去落实。 （四）摆正自己的位置，下功夫熟识

6、，才能更好适应工作岗位。 （五）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 （六）要加强与工人之间的沟通，要与工人做好沟通，解决员工工作上的心情问题，要与工人多多进行思想沟通。管得好工人，才能真正管得好工程。 三、自身存在的不足与缺点 通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面： （一）缺乏人与人之间的沟通，协调力量。 （二）缺乏门窗、幕墙相关的专业学问，考虑问题不够周全。 （三）事多了，有时候会分不清事情的轻重。 （四）对新的事物，学习的专心程度不够，工作上大胆创新精神不够。 （五）把生活中的一些琐事，带进到工作中来，影响工作心

7、情和效率。 四、下步的准备 针对20XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）加强与工人、同事、领导之间的沟通力量。 （二）业余时间多看些门窗、幕墙的规范，增长自己的理论学问，充实自己。 （三）做每一项工作前都制定明确的方案和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底！ （四）通过不断深化的了解，渐渐培育起对本专业爱好，从而提高主动性和乐观性。 （五）合理支配好自己生活上的事情，做到公私分明。 当一个合格的项目经理是我永恒的目标！在明年的工作中，我会连续努力，自觉加强专业学问的学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，不断把握方法积累阅

8、历。我注意以工作方案为牵引，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，努力的提高专业学问。 准时地向领导汇报自己在工作中的思想、感受以及工程进展状况，准时订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才有力气，需要合作才会胜利，“鼠标加水泥”把我们的工作推向前进吧！ 装修年度工作总结(篇二) 光阴如梭，_年转瞬即逝；银装素裹，喜迎_年的降落。_年对我来说是个不平凡的一年，也是我人生的一个重要的转折点我从土建转到了幕墙。回首过去一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了许多。特别感谢浙江宝业幕墙装饰有限公司给我供应了一个成长的平台，让我在工作中不断

9、的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能。在此我向公司敬重的领导以及友爱的同事们表示诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中顺当进行；也因有你们的关心，才能令我在公司的进展上一个台阶；真的是你们承托了我。可以说_年是浙江宝业幕墙上海分公司拓展上海市场的起步阶段，很庆幸自己能在这样的环境下与之一起成长。下面我将这一年来的详细工作状况汇总如下 一、主要工作 (一)_年5月7月在浙江宝业幕墙装饰有限公司。 蓝天兴都项目部。通过一个半月的实践与学习，我对幕墙这个行业有了概况性的了解和熟悉：清晰了建筑幕墙的定义，明白了常见几种幕墙的种类，懂得了幕墙施工的工艺流程，知道了常用于玻璃幕墙的一些材料和设

10、备。学习的同时也帮助这边项目部的管理人员一起检查幕墙安装的质量，测量与放线，和平安管理类工作。 公司加工车间。跟踪学习春申景城aluk系统门窗的，工。在车间呆的20天左右的时间里，由于这批门窗加急，一部分时间被安排在做的工作是拆包装纸，当然这不是公司领导的盼望和自己的由衷，但安排到一个岗位，我肯定会忠于职守的。一部分时间是在看车间加工的工艺流程：从卸货点数入库拆包装穿隔热条切割洗槽，钻孔组装装车发货的一个过程。 (二)_年7月9月，在上海春申景城项目部。前两个月的工作主要是学习阶段，通过这两个月的学习，让我对门窗幕墙有了一个初步的了解。来到这里，我也乐观参加到项目管理的队伍中来。在这里主要负责

11、做的工作有： (1)进材料时数量清点，支配堆放的场地 (2)进场材料的质量检查(特殊是玻璃，和同事盖铁仁总共检查出200多片问题玻璃) (3)14#楼的钢副框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收 (4)14#楼的铝门、窗框自检、发整改单、复查、组织监理和甲方进行验收 (5)14#楼的成品爱护检查 (6)组织监理进行14#楼的喷淋试验，及检修 (7)aluk配件，覆膜厂提货 (8)画5，6#楼门窗加工图 (三)_年9月_年1月，在浙江宝业幕墙上海分公司担当项目经理一职，管理五邻居样板房和陆家嘴_2地块电梯车库幕墙改造工程两个工地。主要负责的工作如下： (1)依据总包要求，排施工工期 (2

12、)组织安装班组进场，签订合同 (3)协调落实车间加工，绍兴材料选购和上海本地选购等供货问题 (4)与业主、顾问、总包、分包、监理之间的沟通与协调 (5)收集相关材料的资料，报监理批复 (6)现场施工的管理(安装质量，工人平安) 二、阅历和收获 通过在宝业幕墙工作这一年来，完成了一些工作，也取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)项目管理，(内部、外部)沟通协调很重要。 (二)做每项工作都要有目的、方案和步骤。 (三)不管大事小事，都要切切实实地去落实。 (四)摆正自己的位置，下功夫熟识，才能更好适应工作岗位。 (五)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持

13、好的工作状态。 (六)要加强与工人之间的沟通，要与工人做好沟通，解决员工工作上的心情问题，要与工人多多进行思想沟通。管得好工人，才能真正管得好工程。 三、自身存在的不足与缺点 通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面： (一)缺乏人与人之间的沟通，协调力量。 (二)缺乏门窗、幕墙相关的专业学问，考虑问题不够周全。 (三)事多了，有时候会分不清事情的轻重。 (四)对新的事物，学习的专心程度不够，工作上大胆创新精神不够。 (五)把生活中的一些琐事，带进到工作中来，影响工作心情和效率。 四、下步的准备 针对_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几

14、个方面： (一)加强与工人、同事、领导之间的沟通力量。 (二)业余时间多看些门窗、幕墙的规范，增长自己的理论学问，充实自己。 (三)做每一项工作前都制定明确的方案和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底！ (四)通过不断深化的了解，渐渐培育起对本专业爱好，从而提高主动性和乐观性。 (五)合理支配好自己生活上的事情，做到公私分明。 当一个合格的项目经理是我永恒的目标！在明年的工作中，我会连续努力，自觉加强专业学问的学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，不断把握方法积累阅历。我注意以工作方案为牵引，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，努力的提高专业学问。准时地向领导

15、汇报自己在工作中的思想、感受以及工程进展状况，准时订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才有力气，需要合作才会胜利，“鼠标加水泥”把我们的工作推向前进吧！ 装修年度工作总结(篇三) 一、概述 新的一年开头即将开头，工程部通过短暂的市场运营，基本能够适应激烈市场竞争，公司装饰工程部为下一年度公司的进展奠定了良好的基础。综合本公司现状，特制定如下年度工作方案，敬请领导批阅。 二、公司swot分析 优势strengths. 装饰工程部有明确的市场针对性和敏捷性 为顾客供应一体化、专业化、一站式的服务体系 个性化的装饰风格、差异化的装饰理念、三室两厅的概念化的套系产品 劣势weaknesses

16、 装饰工程部组立时间短、规模较小市场影响力较小、知名度较低市场同行业竞争激烈工程部的业务拓展力量不够强工程部组织领导结构有待完善 机会opportunities 随着进展、城市化的不断推动、城市规模的不断扩大，人们对新居装饰的需求被持续的拉动，为家居装饰行业供应了一个良好的进展机遇。同时有越来越多的80后、90后、00后成为家居装饰业的消费主体，他们对家居装饰的个性化、差异化的要求为本公司供应了一个很好的进展机会。(成品定制)威逼threats 家装行业已经趋于饱和状态，市场竞争激烈。 市场缺乏规范，兼之部分家装企业缺乏良好的信用意识、信用观念和最基本的管理，致使本行业信誉较低。 国内经济通货

17、膨胀，物价持续走高，导致成本上升。 三、年度目标 装饰工程部方案在20_年度做到以下目标： (一)、进一步完善装饰工程部的管理制度。 (二)、进一步拓展市场，并开发外阜市场。 (三)、改进经营模式。 (四)、以白山市为试点，打造一套家居装修配置方案，适应小规模 城市快速开展业务的营销体系，辐射周边多个城市，从而进一步提高公司的影响力和知名度，建立良好的信誉和品牌形象。 (五)、公司装饰工程部的年度业绩达到2022万。 (六)、渐渐将产值工资体系融入到装饰工程部薪酬体系中。 (七)、利用公司现有卖场，建立一整套产品配套销售方案，例如：家装套餐，推出定制家居等产品。 装修年度工作总结(篇四) 当然

18、我特别清醒地明白这些成果的取得不是我个人的成果，而是项目全体参加者的成果，特殊是项目部全体同仁精诚合作、合理分工、统筹管理、充分发挥工程管理载体的作用、辛勤付出的结果。在此，请允许我代表项目部向几位同志三年来的不懈努力表示诚心的感谢。他们分别是：布满热忱富有责任心的王青兴；稳重而富有包涵心的王明奇；布满热忱和活力的张松海；任劳任怨的老黄牛张学军；敬业谨慎务实低调的祈英华；勤恳富有个性的团队队长戚经理。借此请允许我以个人的名义向大家说声感谢，辛苦了兄弟们，假如没有大家的辛苦付出就不会有XX今日。 二、 成长 假如说以上成果是属于大家的，是项目全体同仁辛勤付出的结果，那么成长则更多的是反映我的个人

19、心理状态。成长不仅是一种结果，更是一种状态，不断学习不断提高的精神面貌和状态。 假如说以上算是个人的学习，则XX月份的一段经受则算是对我的熬炼。去年79月份公司支配由我负责主持项目的全面工作，这段经受对于我的熬炼、影响和收获特别之巨大甚至超过全年其他时间收获的总和，所以使我不能不提。首先我感谢组织对我的信任，给我供应了熬炼自己、展现自己、提高自己的平台和机会。这期间经受了XX办公楼的验收交房；小户型的后期装修、幕墙、安装争抢工期和验收；准甲办公楼的装修、安装及大面积开展；中心商业的保温、幕墙、土建、安装的穿插施工；酒店的主体施工。为此我付出和投入了极大的精力为整个项目部署、协调和协作管理工作。

20、特殊8月份小户型抢工期阶段，我有多少个夜晚留守在工地至十一二点已经记不清了。甚至曾经有一周都没能和自己女儿说上一句话，虽然每天晚上都回家。当晚上到家是女儿已经睡着，早上上班从家走女儿还没有醒来。这期间我深深的体会到了作为项目经理的责任、压力和动力。并且从中我不断悟出了许多的人生道理：深刻领悟到少点得失心多点责任心；少发点牢骚多干点事实；少点埋怨多点感恩的现实意义，并逐步加深和加强了对绿地企业文化的理解和领悟。通过三个月的辛勤努力和付出，使我得到了较大的熬炼和提高，并在肯定程度上赢得了大家的认可。 这段经受带给我太多的收获和正面影响，请允许我借此向关怀支持我的领导和同仁们表达我真诚的谢意，感谢大

21、家对我的关怀和厚爱。我将以此为动力，持续不断以更高的热忱、更强的责任心、更大的努力，刻苦敬业工作，为我们的绿地事业做出更大的贡献. 三、 不足 20xx年虽然收获颇多，感悟颇多，同样不足之处也颇多。 其一：虽然今年的任务基本算是完成了，但在不同程度上还存在肯定的滞后，说明进度管理仍要努力，连续挖掘潜力。特殊8#楼土建进度滞后较多，始终没有找到行之有效补救措施，致使8#楼后期工期过于紧急。 其三：进度管理受施工单位自身素养和协作程度的影响较大。像对于管理协作责任意识较差的施工二处，缺乏行之有效的管理方法和措施，致使8#楼主体施工工期持续近一年，造成后期20xx年的整个工期特别之紧。作为项目部除建

22、议在以后确定队伍时要引入淘汰竞争机制，更要进行自身管理的总结和反思，对于不同的单位要实行不同行之有效的管理手段和措施，将施工单位素养的负面影响降低到最低。 其四：项目部作为工程管理的载体作用有待加强和提高。 工程部作为工程管理的载体应发挥总管理、总协调的主导作用，在目前的管理中仍存在以下不足： 2、专业之间的协调统一和前瞻性不够，致使仍现场施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空调管道的施工为保证不影响精装修的施工，在装修进场之前大部分已经施工完成，当装修开头施工时发觉多处与装修要求不全都，为到达的装修效果就造成返工。 3、工程部把合约和技术部门间资源整合，统一协调的力度不够有待加强。特殊在装修

23、阶段存在由于方案和费用的发生影响进度时，项目在第一时间不能高速有效协调解决。 四、 方案 谋定而后动，为了明年工作的顺当开展，结合项目和自身实际，现方案如下： 2、过程强化质量和平安管理。从XX年至今已三年有余，项目部没有出现较大质量和平安事故，这与项目参加者的努力付出是分不开的。越是到最终一年，我们更加要重视平安工作，确保零伤亡事故的发生，为原盛的平安管理工作续写优秀篇章，确保施工质量在每交一期的基础上再上新的台阶。 3、加强项目团队建设，努力打造一支一流的项目团队，一流的个人素养和力量。在加强项目团队合作的同时，注意加强个人素养的学习和提高，为集团跨越式进展培育优秀的人才。 4、加强横向部

24、门间的沟通与协调，特殊是与技术部和合约部间的协调沟通，充分发挥工程管理的载体作用和主导作用，使技术和合约能够更好的为工程服务，尽可能削减无谓的内耗，促进工程更快更好的开发建设。 5、连续加大个人业务力量和管理水平的学习。以永不满意、思变图强、永不止步、争创一流的绿地企业精神为导向，以个人的三年规划为目标，持续学习、持续提高、持续进步，为企业进展做出更大的贡献。 装修年度工作总结(篇五) 今年是D装饰实施企业三年进展战略的第一年，公司全体同仁围绕企业的战略目标，根据思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新的要求，努力拼搏，在广阔项目经理的支持和信任下，视困难为考验，化挑战为机遇，在经营业绩、企业

25、管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成果。 一、以经营为核心，整合资源，推行区域营销模式 依据公司经营的战略定位，我们实行更加敏捷有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽经营范围。 1、全面推行区域营销模式，实行区域市场责任营销 依据公司历史经营数据和市场进展潜力将全国市场划分为四个经营区域，其中重点、成熟市场划分为一、二、三区，由区域经理对其进行责任经营，明确责任与考核指标，按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评，区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩，激发了区域经理的主观能动性，提高员工责任心和服务意识。 2、加大区域市场开发力

26、度，完善分支机构经营管理。 公司进一步加大区域市场开发力度，依据公司的战略布局，今年先后在江苏南京、无锡，山东青岛，湖北武汉，江西南昌、天津等地设立了分公司，进一步完善公司市场营销网络，为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时，公司注意对各分支机构的支持、服务和管理，制定实施了分支机构管理手册。依据管理手册，公司先后与北京、上海、江苏、湖北、无锡、青岛、江西等分支机构签定了经营责任书。管理手册的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增加各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。 3、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识， 为了更好地服务项

27、目经理，提高工程中标率，我们制定了客户管理制度，针对项目经理的实际状况和工程的特点，从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面赐予专业的建议和相应的服务。 今年，公司合同总产值50261万元，其中设计合同1376万元，实际完成产值39646万元，较好地完成了公司的经营目标，取得了良好的经营效益。 在公司同仁以及广阔项目经理的共同努力下，公司细心打造了潮流前线地铁商场、大庆沃尔玛购物广场、广场等商城装饰装修工程；青岛奥运帆船中心、广西钦州白海豚大酒店、武汉珞珈山国际酒店等高标准星级宾馆装修工程；中国凤凰大厦、洛阳高新区火炬大厦、国务院国贸委青岛培训中心综合楼等办公楼精装修工程；集智

28、大厦、国家体育总局湛江潜水运动员公寓等建筑幕墙工程及中国农业银行总部大楼、北京地铁五号线宋家庄站等公共建筑工程。 通过不懈努力，公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了肯定的竞争优势，为公司的品牌建设打下了良好的基础；打开了建筑幕墙工程市场，形成了公司新的业务增长点。 二、调整组织架构，改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度 1、今年我们合理设置部门和岗位，对每个岗位进行清楚的岗位描述和责任要求，明确了每个员工的岗位职责，并签订了岗位目标责任书，设定考核指标，并且与员工的工资挂钩，每季度依据工作目标完成状况进行考评，分为a、b、c级，奖罚有据。 2、加强公司管理成本掌握，实行费用猜测、掌握

29、制度，实现了可控费用比预算总费用下降5%的指标要求。 3、加强项目管理，建立规范的项目管理体系。 通过总结项目管理阅历，编制了工程项目管理手册，实行项目责任经营，明确了项目部是成本中心的定位。项目管理手册的实施，规范、制度化项目管理工作流程；清楚岗位职责；量化、细化考核指标；明确项目管理成本任务，人性化、合理化项目考核激励机制。 三、企划工作取得重大突破，全面提升公司品牌影响力 为更好地为经营制造条件，我们花大力气做好公司企划工作。通过努力，公司先后荣获年度全国装饰百强企业、aaa信用企业、全国信息化先进单位、最佳室内设计企业称号，共获得1项鲁班奖、2项全国装饰奖、4项省优、3项市优装饰工程奖

30、，5个设计项目分别获得国家级、省级、市级的设计大赛的设计大奖，彭刚荣获全国优秀项目经理、蒋剑荣获全国杰出青年室内建筑师、吴建辉和罗宁荣获年度优秀项目经理荣誉称号；完成了建筑幕墙工程专业承包壹级资质升级、建筑幕墙和建筑外窗产品生产许可证的申报工作并且通过有关部门审核。提高了公司市场竞争力，从而为公司品牌建设奠下了坚实的基础。 四、注意企业人才建设，增加企业竞争力 公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善员工手册，初步形成激励机制，努力形成公正公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、布满活力的用人机制。公司共吸引各类人才近30名，初步实现吸引人才、留住人才的人才战略，逐步增加企业竞争力。 装修年度工作

31、总结(篇六) 进入xx公司已有x年的时间，回首往事，几多紧急、几多无奈，几多的欢快。在xx公司我经受了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培育和信任。现将工作中出现的状况及明年的工作准备总结如下，以期能有指导日后工作推动之意义。 一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉 1、个人工作方面： (1)在20xx年x月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实状况没有仔细了解，对小区的状况反馈没有把握真实性，导致回传信息失真。 (2)另外一个体现就是在一些详细的个人业务养成方面，对新接待客户

32、的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深化，对市场状况的了解不够主动不够仔细。 2、业务部内部管理上的疏漏： (1)业务部人员专业培训和课外学问不到位。 虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。 (2)业务信息渠道狭窄，市场拓展力量不足。 我们的业务量没有大的进展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随便，跟踪手段简洁，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战力量不强，综合技能有待提

33、升。 (3)工作细节掌握不足，导致综合效益不高。 通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今日的_人，还没有专业操守和责任心，没有工作热忱和拼搏精神，虽然处处都是他们劳碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节掌握尚有 不足，导致综合效益不抱负。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场协作;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。 3、客服中心： (1)前台接待对客户不够仔细，导致客户第一印象不深化。 前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品

34、牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。 (2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降。 培育一个老客户的忠诚度，是一个企业长期进展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后修理要乐观妥当。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝愿短信、天气提示、节日的祝愿贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的供应。 4、我自身的缺陷： (1)不细心 考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没

35、考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！ (2)脾气太急躁不够沉稳 个人心理承受力量不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸把握的不够完善。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会，甚至导致激化个人冲突和部门之间冲突，亟待改之！ 二、20xx年的工作方案 在20xx年岁末某提出了xx套餐和xx套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应当在市场上根据xx的总体思路是可行的，在20xx年应当全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部方案如下： 1、注意

36、企业人才建设，增加企业竞争力 业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善业务部员工手册，初步形成业务部激励机制，努力形成“公正公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、布满活力”的用人机制。xx年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采纳大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培育员工对企业的忠诚度，再用他们的.和对公司的喜爱来培育客户的忠诚度。 2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识 为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定客户管理制度，针对新老客户的实际状况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师支配、设计方案、项目经理支配等方面赐予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满足。 3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式 依据公司及xx的定位，我们应实行更加敏捷有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。 4、落实训练培训工作 在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓训练培训工作通过训练培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。