物业客服人员下年度工作方案与思路_物业下年度工作总结.docx

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1、物业客服人员下年度工作方案与思路_物业下年度工作总结 物业客服人员下年度工作方案与思路。 时间荏苒，新的一年正在向我们招手，想必您已经将新一年的物业客服工作方案纳入重点的支配了，在新一年能够根据方案有条不紊的开展相关工作。写物业客服的工作方案需要包括呢些方面呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的物业客服人员下年度工作方案与思路，盼望对您有关心。 物业客服人员下年度工作方案与思路篇一 又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了，由于一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的开头，新的开头就要有比之前更加高的目标、更加高的要求才行，我们只有不断为自己树立新的挑战，我们才能

2、够成长的更快，不然只能是原地踏步，甚至还有逆水行舟不进则退的状况出现。因此，所以一个物业客服工，为了之后的工作表现的更好，也为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的工作方案。 一、连续保持好的服务态度，并且要稳步提高自己的服务水平 客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是常常要跟不同的人员打交道的岗位，所以必需要有特别的服务态度才行，在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了，我们必需要时刻记住自己的岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务工作，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进

3、步空间”的学习态度。 二、加紧对物业信息的了解，全面把握信息动态 作为写字楼物业的一名客服，我常常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必需要特别了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，赐予他们关心，因此，新一阶段，我必需要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻留意相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等状况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时间的回答他们，这样我们物业的工作力量就能够得到更好的认同，我的工作表现也就会越好。 三、加强自身的熬炼，提高自己的综合素养 作为客服

4、，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必需要时刻留意自己的行为素养，无论面对什么样的客户无论面对什么样的逆境，都不能够将自己内心的心情抛给客户，我们要保持微笑服务的态度，面对客户的批判要能够忍耐，面对领导的批判能够乐观认错并且改正。而要做到这一点，自己必需要具有特别高的素养才行，因此新一阶段的工作，我要抓住每一个学习的机会，公司组织的培训机会我不能错过，自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教，向他们看齐，从他们身上吸取到更加好的工作素养和工作技巧，从而让自己变得更加强大、优秀。 物业客服人员下年度工作方案与思路篇二 今年是本人在写字楼做物

5、业客服的第三年，为了让今年的工作比前两年顺畅，也比前两年的工作更让我成长，本人在这里做一下今年的工作方案，好让自己在将来的工作中，始终有一个方向指引着，向前走。 一、用良好的服务态度去服务业主 作为一个写字楼的物业客服，本人能够在此干到第三年，说明本人还是挺情愿干这份差事的。做客服，不管是我们这种物业客服，还是其他类别的客服，最最核心的也就是服务工作要做好，而服务工作最重要的又是什么呢?是态度。作为一个做了两年多物业客服的服务工，在今年的工作中，本人还将把良好的服务态度作为工作的首要指标去努力。只有服务态度好了，物业客服的工作才有进一步进行下去的可能，只有服务态度良好，我们服务的人群才会愿意把

6、信任的心交给我们去服务。 二、用一丝不苟的精神去完成工作 物业客服的工作，良好的服务态度是首要，但一丝不苟的精神也不行少。物业的工作是琐碎而复杂的，假如想要做好物业客服的工作，没有一丝不苟的精神，空有良好的服务态度，就会像是有漂亮的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不出现任何差错，也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信任，可以在遇到问题的时候找其寻求关心。特殊是一些催缴费用的琐事，假如没有一丝不苟的精神，还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。 三、用耐心细致的行动去监督管理 作为一栋高有三十二层，办公室有上千

7、个的写字楼，物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有很多需要我们物业客服去监督管理的工作，这些工作，首先我会用良好的服务态度去协商和沟通，我还会用一丝不苟的精神去完成，但整个过程中，我都会带上我耐心细致的行动，以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特殊需要留意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉，假如我们作为物业客服的，没有耐心细致的行动去进行工作的话，很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争吵。这些都是本人在将来工作中都需要极力避开的，但愿这份工作方案可以让我“知行合一”吧！ 物业客服人员下年度工作方案与思路篇三 作为一名xx物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教

8、育和管理下乐观的完成了自己的责任，并在服务和接待上大大的改进了自己的力量，取得了业主们的信任和满足。 经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了许多阅历，自己的不足，工作中缺漏，以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。 如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中乐观的发掘自己的力量，创新自己的工作。我汲取上一年来的阅历和反思，对这一年工作任务做如下方案： 一、工作的思想方面 通过过去的阅历，我深刻的熟悉到思想对我们工作的重要性。既然预备在工作上完善自己，那么思想上的改进就是必不行少的！ 首先，我要改进自己的思想熟悉，作为一名xx物业的客服，首先就是认清自己的定位！作为xx

9、公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应当更加热忱、更加亲切。 其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的乐观热忱的态度，并更好的去面对自己的工作，去服务好业主们。 二、服务力量方面 1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并乐观将自己的服务做到位。 2.学会观看，业主来物业肯定是又事要办，所以要依据业主的状况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主之所急，关心业主解决问题。 3.服务要热忱周到，准时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时服务的预备。 三、工作方面 1.提高自己的

10、专注力，对于业主的问题，业主的需要要仔细的听清晰，确定业主的问题，并赐予正确的回答和关心。 2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，便利今后的工作。 3.做好回访工作。过去有许多工作，由于没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满足度，改进我们的工作。 转瞬一年即将开头在，新的一年，我也要以全新的态度和要求来提升自己，让自己能在今后的工作上更加精彩！ 物业客服人员下年度工作方案与思路篇四 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟

11、通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会，行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。 (三)搞好客服前台服务。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2、服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3、相关后勤服务的跟踪和回访。 4、24小时服务电话。 (

12、四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客

13、户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元月，全年公务经费6000。00元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可

14、能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 以上工作方案仅作为客户服务部为总公司进行的“干部务虚会”，“质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 物业客服人员下年度工作方案与思路篇五 依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，_区在20_

15、年工作方案将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作方案有： 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训方案，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养

16、的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。 六、依据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创建和

17、谐社区 依据年度工作方案，近阶段的工作重点是： 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 20_年_区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 扩展阅读 置业顾问下年度工作方案与思路 我们张开怀抱迎接

18、新的一年，依据公司的指示，我们应当写来年的工作方案，完善的置业顾问年度工作方案，才能够使明年的工作更有目标性！我们是否真的清晰自己的置业顾问年度工作方案怎么写呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的置业顾问下年度工作方案与思路，盼望对您有关心。 置业顾问下年度工作方案与思路篇一 20xx年是给力的一年，是布满盼望的一年，是布满机遇与挑战的一年。在新的一年里，在企业各级领导的带领下，我们仍会奋力拼搏，努力完成企业下达的指标任务。20xx年新的开头，新的征程，也是我人生中新的起点，在新的一年里我将以更加饱满的.和热忱投入到我的工作当中，紧跟企业进展的大步伐。我作为xx的销售人员，对20xx

19、年的工作做如下方案： 第一 要给自己充电，专业化自己的专业学问及对业界房地产项目的充分了解，提高自己的学习力量。虽然在去年的工作中，自己也积累了不少的工作阅历，但房地产这行政策变化性比较快。我需要对金融、财经、政府调控政策等方面增加敏感性。假如一个房产营销人员不能准时的把握政府对房产的调控政策，他就很难再房产销售上作出很棒的业绩。许多限制性的政策需要对客户有个好的说辞，自己只有不断地总结阅历教训，不断地学习积累，才能有力量做说客。只有不好的业务员，没有不好的客户，没有销售不出的产品，只看销售人员是否具备销售的力量。 其次 仔细接待好区域及案场的每一位客户，做好互帮互助，呈现我们的团队力气，发掘

20、潜力客户，努力促成交。 第三 个人业绩要提高，20xx年我的年度奋斗目标是胜利销售120套商品房，销售额到达9000万；季度销售目标是胜利销售30套商品房，销售额达到两千万；月度销售目标是胜利销售10套商品房，销售额达到七百万；周度销售目标是胜利销售3套商品房，销售额达到二百万；每2天胜利销售一套商品房，销售额达六十万。 第四 仔细遵守企业制度，乐观的学习培训，为未开盘的项目做好充分的预备，及完善专业化学问。没有做不到，只怕想不到。我将以我的实际行动来实现我的奋斗目标！ 对企业进展合理化建议： 我们企业是一个布满.和活力的团队，在以后的工作中我经更加努力的学习专业学问及团队协作精神。 1、做好

21、细节工作，现在部门间工作因沟通不到位，在给购房客户办理相关业务时造成办公繁琐，效率低下的感觉。 2、针对各部门的连接工作，做好相关的一些流程制度，并以书面的形式颁布。 3、盼望20xx年能多举办一些关于企业企业文化的培训，针对企业修改的一些章程、规定等准时让员工学习，让每一名基层员工对企业有更深刻的熟悉。 4、复杂问题简洁化，简洁问题条理化，各部门在加强紧密联系的同时，提高办事效率。 5、提高人文关怀，增加企业凝聚力 6、盼望企业加强团队协作，做好各部门之间的协作，真正做到一条龙服务，真正成为相亲相爱的一家人。 7、做好上传下达工作，做好上下级之间的协作，削减不必要的误会，提高工作效率。 8、

22、简化工作程序，复杂问题简洁化。 9、一个企业要进展，要壮大，单单靠自己的力气是不够的，想在短期内取得更大的辉煌，团队建设是至关重要的。一个企业团队建设做的好，对企业的进展是很有关心的，而且在短期内就会有特别明显的体现。 企业给了我们一个自我进展和自我提高的平台，我也很盼望通过自己的努力在这个平台上发光发亮，为企业的辉煌献出自己的微薄之力！和企业同进展共壮大！ 置业顾问下年度工作方案与思路篇二 一个好的房地产营销方案必需有一个好的方案书，以在整体上把握整个营销活动。 市场营销方案更注意产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必需学会如何制订和执行正确

23、的市场营销方案。 1.房地产营销方案的内容 在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销方案非常重要。一般来说，市场营销方案包括 1.方案概要：对拟议的方案赐予扼要的综述，以便管理部分快速扫瞄。 2.市场营销现状：供应有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。 3.机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及方案必需涉及的产品所面临的问题。 4.目标：确定方案在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。 5.市场营销策略：供应用于完成方案目标的主要市场营销方法。 6.行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少? 7.估计盈亏报表：综述方案估计的开支。 8.

24、掌握：叙述方案将如何监控。 一、方案概要 方案书一开头便应对本方案的主要目标和建议作一扼要的概述，方案概要可让高级主管很快把握方案的核心内容，内容名目应附在方案概要之后。 二、市场营销现状 方案的这个部分负责供应与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。 1.市场情势 应供应关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。 2.产品情势 应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。 3.竞争情势 主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、

25、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。 4.宏观环境情势 应阐明影响房地产将来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、.文化的趋向。 三、机会与问题分析 应以描述市场营销现状资料为基础，找出主要的机会与挑战、优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。 1.机会与挑战分析 经理应找出公司所面临的主要机会与挑战指的是外部可能左右企业将来的因素。写出这些因素是为了要建议一些可实行的行动，应把机会和挑战分出轻重急缓，以便使其中之重要者能受到特殊的关注。 2.优势与劣势分析 应找出公司的优劣势，与机会和挑战相反，优势和劣势是内在因素，前者为外

26、在因素，公司的优势是指公司可以胜利利用的某些策略，公司的劣势则是公司要改正的东西。 3.问题分析 在这里，公司用机会与挑战和优势与劣势分析的讨论结果来确定在方案中必需强调的主要问题。对这些问题的决策将会导致随后的目标，策略与战术的确立。 四、目标 此时，公司已知道了问题所在，并要作为与目标有关的基本决策，这些目标将指导随后的策略与行动方案的拟定。 有两类目标财务目标和市场营销目标需要确立。 1.财务目标 每个公司都会追求肯定的财务目标，企业全部者将寻求一个稳定的长期投资的盖率，并想知道当年可取得的利润。 2.市场营销目标 财务目标必需要转化为市场营销目标。例如，假如公司想得180万元利润，且其

27、目标利润率为销售额的10%，那么，必需确定一个销售收益为1800万元的目标，假如公司确定每单元售价20万元，则其必需售出90套房屋。 目标的确立应符合肯定的标准 ?各个目标应以明确且可测度的形式来陈述，并有肯定的完成期限。 ?各个目标应保持内在的全都性。 ?假如可能的话，目标应分层次地加以说明，应说明较低的目标是如何从较高的目标中引申出来。 工作方案篇六 1.房地产营销方案的内容 在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销方案非常重要。一般来说，市场营销方案包括 1.方案概要：对拟议的方案赐予扼要的综述，以便管理部分快速扫瞄。 2.市场营销现状：供应有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面

28、的背景资料。 3.机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及方案必需涉及的产品所面临的问题。 4.目标：确定方案在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。 5.市场营销策略：供应用于完成方案目标的主要市场营销方法。 6.行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少? 7.估计盈亏报表：综述方案估计的开支。 8.掌握：叙述方案将如何监控。 一、方案概要 方案书一开头便应对本方案的主要目标和建议作一扼要的概述，方案概要可让高级主管很快把握方案的核心内容，内容名目应附在方案概要之后。 二、市场营销现状 方案的这个部分负责供应与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料

29、。 1.市场情势 应供应关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。 2.产品情势 应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润等的资料。 3.竞争情势 主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。 4.宏观环境情势 应阐明影响房地产将来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、.文化的趋向。 置业顾问下年度工作方案与思路篇三 一、市场分析 空调市场连续几年的价格战逐步

30、启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。15年度内销总量达到1950万套，较201x年度增长11.4%.15年度估计可达到2500万3000万套.依据行业数据显示全球市场容量在5500万套6000万套.中国市场容量约为3800万套，依据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为40万套左右，5万套的销售目标约占市场份额的13%. 目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右，但依据行业数据显示近几年始终处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。依据公司的实力及

31、15年度的产品线，公司15年度销售目标完全有可能实现.20_年中国空调品牌约有400个，到20_年下降到140个左右，年均淘汰率32%.到201x年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。201x年度LG受到美国指责倾销；科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如、三菱等品牌在201x年度受到中国人民的剧烈抵日心情的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。依据以上状况做以

32、下工作规划。 二、工作规划 依据以上状况在15年度方案主抓六项工作: 1、销售业绩 依据公司下达的年销任务，月销售任务，销售工作方案年度销售工作方案。依据市场详细状况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素养，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(依据市场状况及各时间段的实际状况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推动大型终端。 2、K/A、代理商管理及关系维护 针对现有的K/A客

33、户、代理商或将拓展的K/A及代理商进行有效管理及关系维护，对各个K/A客户及代理商建立客户档案，了解前期销售状况及实力状况，进行公司的企业文化传播和公司15年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各K/A及代理商负责人的基本状况进行定期访问，进行有效沟通。 3、品牌及产品推广 品牌及产品推广在15年至15年度协作及执行公司的定期品牌宣扬及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣扬活动，提升品牌形象。如“格兰仕空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的状况下与各个K/A系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主

34、要进行一些“路演”或户外静态展现进行一些产品推广和正常营业推广。 4、终端布置(协作业务条线的渠道拓展) 依据公司的15年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，依据此种状况随时、随地乐观协作业务部门的工作，乐观协作店中店、园中园、店中柜的形象建设，(依据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。乐观对促销支配上岗及上样跟踪和产品陈设等工作。此项工作依据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格根据公司的统一标准。(特别状况再适时调整) 5、促销活动的策划与执行 促销活动的策划及执行主要在15年04月8月销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，其次依据届时的市场状况和竞争对手的销售促进活动，

35、敏捷策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，依据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。 置业顾问下年度工作方案与思路篇四 在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销方案非常重要。一般来说，市场营销方案包括 1、方案概要：对拟议的方案赐予扼要的综述，以便管理部分快速扫瞄。 2、市场营销现状：供应有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。 3、机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及方案必需涉及的产品所面临的问题。 4、目标：确定方案在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。 5、市场营销策略：供应用于完成方案目标的主要市场营销方法。 6、行动方

36、案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少? 7、估计盈亏报表：综述方案估计的开支。 8、掌握：叙述方案将如何监控。 一、方案概要 方案书一开头便应对本方案的主要目标和建议作一扼要的概述，方案概要可让高级主管很快把握方案的核心内容，内容名目应附在方案概要之后。 二、市场营销现状 方案的这个部分负责供应与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。 1、市场情势 应供应关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分与地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。 2、产品情势 应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益

37、额和纯利润等的资料。 3、竞争情势 主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。 4、宏观环境情势 应阐明影响房地产将来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、.文化的趋向。 有关寿险公司下年度工作方案与思路 保险公司是采纳公司组织形式的保险人，经营保险业务。保险关系中的保险人，享有收取保险费、建立保险费基金的权利。同时，当保险事故发生时，有义务赔偿被保险人的经济损失。那么你知道有关寿险公司下年度工作方案该如何写吗？下面是由我为大家整理的“有关寿险公司下年度工作方案与思路”，仅供参考，

38、欢迎大家阅读！ 有关寿险公司下年度工作方案与思路（一） 一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系 承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20XX_年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控力量。 1、对承保业务准时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来掌握承保风险，打算承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署看法后上报审批，确保此类业务的严格承保。 2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，

39、并定期编制中、长期业务方案。 3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度，确保风险的合理掌握，同时依据业务的风险状况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。 4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，娴熟把握新核心业务系统的操作，对XX所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素养，为公司业务进展供应良好的保障。 二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台 随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极

40、为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20XX年的努力，我司已在市场占有了肯定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务进展的不断深化，客服工作的重要性将尤其突出，因此，XX在20XX年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。 1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣扬力度，以多种形式将热线推向.，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满足化。 2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素养，严格奉行“热忱、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、快

41、速、精确、合理”的原则，严格根据岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。 3、以XXX公司为中心，专、兼职并行，建立一个掩盖全区的查勘、定损网点，初期由XX设立专职查勘定损人员X名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高XX业务人员的整体素养，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘精确，定损合理，理赔快捷。 4、在20XX年X月之前完成XX营销服务部、XX营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户供应高效、便捷的保险售后服务。 三、加快业务进展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌 依据20XX年XX保费收入XXX万

42、元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险XX%，非车险XX%，人意险X%。20XX年度，XXX公司拟定业务进展规划方案为实现全年保费收入XXX万元，各险种比例方案为机动车辆险XX%，非车险XX%，人意险XX%，方案的实现将从以下几个方面去实施完成。 1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力进展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20XX年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在进展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。 2、仔细做好非车险的展业工作，选择访问一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与

43、企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20XX年里努力使非车险业务在进展上形成新的格局。 3、乐观做好与银行的代理业务工作。20XX年X月我司经过乐观地努力已与XX银行、XX银行、XX银行、XX银行、XX银行等签定了兼业代理合作协议，20XX年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解XX保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。 在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，XX将开拓

44、思路，奋力进取，去制造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。 有关寿险公司下年度工作方案与思路（二） 在公司的领导及全体同仁的关怀支持下，在业务的进展上取得了较好的成果，较好的完成了公司的任务指标，在此基础上，回顾这一年的工作阅历和结合工作实际状况，制定如下工作方案： 一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在XX年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控力量。 二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资

45、的服务。在市场逐步透亮，竞争激烈的今日，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的详细体现。在20XX年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。 三、加快业务进展，巩固XX市场占有率，扩大XX市场占有面。依据20XX年支公司保费收入万元为依据，公司方案20XX年实现全年保费收入万元，其中：方案将从以下几个方面去实施完成。 1、细心组织策划、坚决完成方案指标，为全年目标打下坚实的基础。 2、大力进展渠道业务，深度拓展XX市场，打好XX地市业务的攻坚战，有序推动，扩大和巩固XX市场占有面。 3、机动车辆险是我司业务的重中之

46、重，因此，大力进展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，20XX年在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在进展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。 4、仔细做好非车险的展业工作，选择访问一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在20XX年里努力使非车险业务在进展上形成新的格局。 5、其他方面：深化抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;乐观参加各种保险的激烈竞争之中。 四、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，连续完善人力资源调配，为公司业务进展供应人力保障。20XX年在员工待遇上，工资及福利待遇在20XX年的基础上适当提高，同时方案为每个员工体检身体，每位员工过生日公司供应一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为XX年的业务开展供应强有力的人力保障