新入职银行客户经理年度工作总结 _银行客户经理年度总结.docx
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1、新入职银行客户经理年度工作总结 _银行客户经理年度总结 .500万的客户时,我是没有很大把握,而我心中有数,我知道我的目标在哪里。由于20xx年9月刚到大庆路储蓄所的时候,我就已经开头关注白金级以上的客户,分析他们卡的流水,约访客户了解状况了。从系统中我发觉一位白金级客户,放在卡里的活期存款足足有70万,竟然半年没有任何变动,我感到特别的惋惜,由于即使客户要随时用钱,存上我行的7天通知存款,收益也是特别可观的。我联系到客户,客户表示自己常常外地,工作比较忙,无暇到银行理财。10月客户来到了网点,我了解到客户主要从事采矿方面的生意,去的地方都比较偏远,我具体为其介绍了我行的网上银行、手机银行,客
2、户没想到手机还可以理财,特别喜爱这样便捷快速的理财渠道,当场自己使用手机银行购买了10万理财,还说以后有合适的理财产品通知他就可以了。就这样每当有合适的理财产品时我就会给客户打个电话,客户就会自己在手机银行上购买,虽然每次不多都是几十万左右,随着前期的理财产品到期,收益还不错,渐渐建立起了信任。就这样客户陆间续续的从他行把钱转来,购买了500万理财产品,成为了我行的钻石级客户。从这位客户的拓展上,我发觉有些高端客户注意的是便捷 ,他们平常很忙,尤其常常出差的,不行能为了某个产品专程来购买,我们的产品许多,但是客户知道的很少,我们要从专业的角度推举符合客户的理财方式和渠道,只有因势利导,循序渐进
3、,有的放矢,才能为客户所接纳。 其次个,以心相交,成其久远 作为客户经理来说,产品的销售尤为关键,拓展和维护客户的最终目的就是为了销售。只有销售产品才能使得客户利益最大化,建行的利益最大化。OCRM系统为我们供应了最基础的目标,而整个储蓄所联动机制更是不行或缺的。从联动机制中,高柜同事为我推举了一位对黄金感爱好的客户,我在OCRM系统中搜寻了一下,发觉是我所的金级客户,没有理财产品和定期存款,卡的流水记录发觉有许多大笔的进出,在后续的服务中发觉,顾客主要从事销售工作,客户关系网比较复杂,每年过年都为送礼品而犯愁。当了解这些状况后我找到我的一位特地做公关的同学为其做了一下策划,其后也收到了很好的
4、效果,客户也非常满足。之后客户销售的款项基本都从我处金卡上过度,为我处在存款时点上贡献了不少力气。 最叫我感动的是客户在山东建行,询问黄金的时候发觉山东建行的报价比我们要廉价1块钱,但照旧回到徐州在我处购买了1000克实物金。客户说,我做生意赚钱,你们开银行也得赚钱,你也有任务,你前面帮了我这么大的忙,我要在其他地方买了,我心里会过意不起不舒适的。就这样这位客户不仅成为了白金级客户,还贡献出了产品。从这位顾客的营销上,我发觉,其实我们营销的不仅是产品,更是一种.关系,路人有难还出手相助,作为我们建行的贵宾级客户我们又怎能袖手旁观,不为其分忧呢?现代银行同质类的产品许多,我们靠什么取胜呢,唯有优
5、质的服务,我们不仅要为卖出去的产品服务,也要为维护这种.关系而服务。 第三个,善建者行,竭力者赢 客户经理的优势在于什么,许多时候我都在思索。我觉得就是我们可以有大量的时间去优化我们的服务过程。高柜,低柜,服务的时间有限,服务的人数众多,是大众客户,而我们呢是少而精的高端。或许高柜、低柜在客户询问贷款、支付电话、网上银行的事宜的时候会一带而过,而我们呢要发觉客户深层次的需要。一位红星美凯龙的客户从我处经过办理汇款业务,低柜在得知其要办理支付电话,便把联系方式留给了我,之后整理材料并递交,当审批时候才发觉,客户已经办理过,无奈我向客户说明状况,这时客户才想起来前段时间我行到店做活动办理POS机的
6、时候同时申领了。顾客有点不好意思,我觉得也没什么,并且到店为其装好电话,并演示了下。客户是做家具生意的,异地跨行汇款较多,当处办理支付电话就是为了节省手续费的。当2月13日我看到于江苏省分行减免结算通卡跨行汇款手续费的批复,我第一时间给客户打了电话,并为其办理了此业务。之后随着客户对我各种业务的紧密度渐渐增加,客户在我处办理了金卡,并且转来50万购买理财,之后又介绍来自己的伴侣也到我处办理了金卡并且转来了100万来购买理财。通过这位客户我发觉,为客户服务要有始有终,不能由于服务到一半发觉不属于自己服务的范围无利可图就推诿了,你为客户尽力服务,客户是看在眼里记在心里的,对于有潜力的客户,是应当付
7、出点力气,并且也是值得付出的,虽然这个过程比较长,但最终的结果是令人满足的。 以上就是我工作以来具有代表性的三个小案例,我信任大家工作中类似的例子也肯定不少,我只是抛砖引玉,盼望对大家有所关心,感谢! 银行客户经理年度工作总结中不足(篇三) 我于今年7月21日到公司参与市场开发,并于8月9日正式加入本公司,被任命客户经理一职,与在座的各位同事一起度过了2个月的时间,现在我将这个期间的本职工作做个汇报,同时也恳请大家对我的工作进行端详,多提珍贵看法和建议。 客户经理主要是与客户进行沟通、关系维护、与员工沟通、依据业务进展的需求,草拟并修改适用的协定、合约、帮助各位员工做好客户开户、签约流程、以及
8、日常工作的管理。前期通过仔细的学习和试炼使我负责的每一个任务、每一次沟通,都获得了难能珍贵的实战阅历。为和客户建立信任的关系,专心与客户进行沟通、沟通。 晚上11:30了,我仍在为客户解决一些他不懂的问题,虽然有的地方我也不太懂,但立刻就会求救与陈总,让客户从心底感觉到我们无论何时都在为他服务,都是以关心客户为主,本着“诚信、耐心、负责”的原则为客户供应优质服务。在我们的业绩还没有取得预期效果的时候,我们能做的就是把现有的客户维护好,做到充分利用业余时间,努力提升自己的专业学问和分析力量,无论是在客户维护方面,还是在技术分析方面,实行多元化对待;多看、多学、多观看,开拓视野,丰富学问面。把学到
9、的理论与客户沟通相结合,多在实践上下功夫,用不同的方式方法,找到适合自己的工作方式,先让客户赚到钱,也让客户为我们赚到钱。 我信任拥有乐观乐观的工作态度最重要,工作的同时让自己的力量、素养都有提升,熬炼出自己独立、自主的业务工作力量,将来无论是做什么,都能做到让领导放心、满足。学会用自己的头脑去开展工作,学会用自己的才智去解决客观问题。通过这段时间的工作和对大家的观看,我看到了公司所发生的变化,也感觉到了公司必定会进展壮大的一种趋势。我信任:“公司的进展道路是清楚的,市场定位是明确的,战略决策是正确的”,所以,在今后的工作中,我会随着公司的进展适时做自我调整,找准自己的角色和位置,为公司的迅猛
10、进展用完一己之力。 同志们,让我们向着公司的雄伟蓝图迈进吧! 银行客户经理年度工作总结中不足(篇四) 转瞬间20xx年立刻就要过去了,时间过得真快,我在客户经理这个岗位上任职已经一年了,一元复始,万象更新,这一年来,我始终如一的以高标准要求自己,严格根据行里的规章制度执行操作,在圆满完成各项工作任务的同时,自身业务水平也得到了显著的提高,截止20xx年12月31日,我完成新增存款任务xx万,完成个人揽储xx万,发放贷款xx万,现在我向各位领导同事们汇报一下我一年中的详细工作状况: 一、学无止境,思想进步 客户经理是银行资产业务对公服务的一张名片,是客户直接了解银行的窗口,起着沟通客户与支行的桥
11、梁的作用,作为一名客户经理,我深知自己工作的重要性,在.主义市场经济的条件下,要想服务好客户,不断适应复杂多变的金融市场,为客户供应优质的金融产品和理财产品,都离不开长足的学习。 在业务上,我仔细学习和了解金融政策和法律学问,学习我行现行金融指导政策和有关规章制度的要求,努力提高自身合规操作的意识,乐观参与行里组织的各种培训和学习活动,通过在岗培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增加自身的业务素养,以及业务营销力量。 既要熟识传统业务,又要准时把握新型业务,既要学有所专,学有所得,又要学有所广,学有所用,努力具备综合运用多种学问为客户供应多种可选择投资理财方案的力量。 在思想上,我仔细学习贯彻
12、的党的路线方针、法律政策,严谨的学习银行服务理念以及进展方向,树立以客户为中心的思想,增加自身服务意识和责任意识,始终心系顾客,心系本行,在工作的过程中不断订正自己错误的思想,主动了解客户的需求建议,并针对不同的客户采纳不同的工作方式,努力为客户供应最优质的金融服务,做好与客户的情感维系工作,把满意客户的需求,维护客户利益,作为自己工作的第一要义。 二、确立目标,创新营销 任何一项职业,想要长期的干下去必需有着明确的目标以及决心。说实话,在刚开头做这份工作的时候我也有有过埋怨和不满,由于这份工作真的比较繁琐和疲乏。 但正所谓“干一行,爱一行”,后来我经过深刻反省,准时调整了自己的工作状态,明白
13、了自己的工作职责以及做业务的追求目标,为自己制定了清楚的职业规划,也在服务客户的过程中渐渐产生自我成就感和职业荣誉感,这些都为我坚决走下去树立了信念。 一个好的客户经理还需要不断的开发优质客户,只有增加存款,才能提高效益,所以我时刻关注市场营销环境,准时捕获各种经济信息,对于现有客户,始终与他们保持着紧密的联系,充分挖掘现有客户资源,讨论客户了解客户资金动态,实现客户资金的源头掌握,并准时发觉客户的业务需求,有针对性的向客户主动建议以及开发产品。 同时,我也始终不断地为我行乐观查找新的优质客户资源,努力从各方面搜集客户信息,一遍遍梳理潜在客户,访问客户中间桥梁,保持非常的敏锐,时刻捕获身边的全
14、部有效信息,努力为我行汲取更多的存款。 就在上个月,我出去外拓的时候跟一位大客户谈天,偶然得知有这位客户的伴侣在xx行有一笔存款立刻就要到期了,我二话不说,打听到那位客户的住址以后,就马上去上门访问那位客户,想要赶在他行之前将这位客户拿下,但我去了几回,客户最终都还是以各种理由将我婉拒了。 但是我没有放弃,我又经过多方打听,得知客户的女儿立刻就要过生日了,我订了一个大蛋糕,买了一大捧鲜花,带着我的同事们又去了一趟客户家,采纳温情攻势,给客户女儿过了一个温馨的生日,客户最终被我们感动,打算将存款转到我行。 当然,我在努力发觉潜在客户,提高我行客户数量的同时,也注意客户的质量,优中选优,先猎取营业
15、利润的同时保证自身工作的合法合规。 三、强化风险,严于律己 作为客户经理,我要时刻树立风险意识,仔细选择客户,严格落实客户筛选工作,有效检测和掌握客户风险,仔细做好贷前贷中贷后调查,最大限度的削减不良贷款的发生。 在道德方面,我也始终保持着较高的道德素养,始终以高标准、严要求去规范自己的行为,严于律己,作风正派。 从事金融岗位,我们不行避开的会接触到形形色色的人,他们之中不乏有各行各领域比较胜利的人士,有些客户为了将贷款提前做成,会对我输送一些利益诱惑,甚至还会对我施加压力,但我从来都不为所动。 由于我深知为客户经理一言一行一举一动都代表着银行的形象,稍有差池损害的我不仅是我个人的名誉更会损害
16、到银行的整体利益,因此,我必需为我自己的负责,不能为了眼前利益而让我的职业生涯背上污点,更要顾全大局,为银行的长远进展所谋划。 四、总结与展望 20xx年已经落下帷幕,凡是过往,皆为序章,无论过去取得怎样的成就,那也已经属于过去了,我深知自己还有许多不足之处,总结过去,是为了吸取阅历,展望将来,方能大步向前。 在新的一年里,我会努力学习金融学问,脚踏实地,戒骄戒躁,身体力行,努力提高自身业务水平,学习更多的产品推介技巧以及与客户沟通的技巧,工作与人从来都是双向给与的关系,我既然选择在这个岗位上,就要尽力做好它,在其位谋其职,我肯定会全身心投入我的工作中去,争取做一名优秀的客户经理。 关于银行客
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