销售岗位年度工作总结 (3篇)_会计岗位年度工作总结.docx

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1、销售岗位年度工作总结 (3篇)_会计岗位年度工作总结 销售岗位年度工作总结 (推举3篇)。 时间荏苒，又是一年快过去了，许多单位会进行年度述职，这时需要作好销售经理的年度总结，如何在销售经理的年度总结中全面的呈现自己呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的销售岗位年度工作总结，盼望对你有关心。 销售岗位年度工作总结篇一 转瞬间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经受了，等多个严峻影响客源的大事重挫下，有领导带头准时调整经营思路，依旧完成了上级给予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。 如来不行惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家

2、进展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的熟悉。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成果，阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新的一年里再创佳绩。 一、客人反映较多的问题： 对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命假如这两方面做不好酒店想要进展壮大想要立足就是纸上谈兵。 1、乐观主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。 2、细节留意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，顺手清理客人顺手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻留意客人。 3、营

3、业时间无规律性和应变性。 4、技术支持问题：修理范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。 5、各部门均各自为政，部门之间的连接和沟通须加强。 6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的服务质量。 二、销售中的问题 经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合

4、作，人员之间沟通顺当，各相关部门的协作也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 1、和其他部门的沟通协作还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着来宾至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。 2、销售工作得不到大家的认同；没有客人埋怨没生意，客人来啦又埋怨太忙、太辛苦。 3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。 4、部门责任不清，本末倒置，出现过失大事相互指责、推脱责任，导致销售人员不能准时处理客人投诉，降低客人回头率。 5、市场调研不够深化，策划方案缺少创新。 6、重外轻内。即重视外部

5、营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素养提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是临时的、局部的利益，缺乏持续进展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。 7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣扬，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上情愿的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的将来进展带来重大

6、的损失。 三、销售策略 1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和进展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户看法。 2、开拓创新，建立敏捷的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。 3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至

7、前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。 4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标供应管理机制等方面的保证。 5、网络营销 酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的进展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。 6、目标。 销售策略不是一成不变的，在执行肯定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段

8、性的调整，为了保障来年营销工作顺当高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培育组织执行力，以更好的进展客户、保留客户！ 销售岗位年度工作总结篇二 时间如流水，很快10年也过去了，回顾x年，以下是我在担当销售经理这一年的总结： 一、销售业绩回顾及分析： (一)业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个(详细数据见相关部门统计)。 2、812月份销售回款超过了之前38月的同期回款业绩。(详细数据见相关部门统计) 3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已渐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基矗 (二)业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： 调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新

9、客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。 用提高提成比例和开发新客户赐予额外嘉奖的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的乐观心态，也是促成业绩的重要因素之一。 对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采纳“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： 销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在肯定失误！ 销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急

10、功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长期进展。 客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以许多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降究竟价，已无更多利润支持市常 公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣扬促销赠品不够新奇丰富，对产品的宣扬、销售的拉动力不大。 临时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。 销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市常。 销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和

11、工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。 二、费用投入的回顾和分析： (一)费用回顾： 1、营销政策调整后，市场费用得以掌握，公司的盈利力量稳定，812月相比38月同期利润额增加。(详细数据见相关部门的统计) 2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，812月相比38月周期人力成本降低，剩余价值提升。(详细数据见相关部门的统计) (二)费用分析： 1、正面因素： 公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以掌握。 公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。 2、负面因素： 营销部没有数据

12、统计的支持，对费用的掌握较为盲目。 市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。 个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。 老板“一笔签”的现象依旧存在。 三、营销团队的建设回顾及分析： (一)团队建设业绩回顾： 1、销售人员的“放牧式”现员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增加。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。 2、负面因素分析： 公司内部的帮助管理协作不到位，团队管理实效降低。 公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。 销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理

13、上和行为上有肯定适应期去接受较为实效的管理。 部分人存在“老油条”观念，有肯定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。 部分人心存不轨，盼望钻公司管理的漏洞。所以盼望公司管理的漏洞始终存在，甚至增加。 人性特点的普遍反映：被管理者盼望公司管理的能见度、透亮度全都较低。因此对能见度渐渐增加的管理有肯定抵触心理。 公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。 谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。 四、内部管理运作的回顾及分析： (一)运作回顾： 1、基本解决了不按客户定单发货的现象

14、。 2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。 3、文员工作有了肯定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。 4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。 5、客户档案基本建立。 6、周一和周六有开例会，工作有了乐观明确的氛围。 (二)存在的负面因素分析： 1、部门协作性不强，都喜爱围着老板转，喜爱把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面；另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。 2、客户管理力量较弱，有待进一步的力量提高和完善。 五、存在的主要问

15、题： 1、销售管理很多据： 一份正规地年度工作总报告，应当用数据来说话，可是真正的销售管理必需包含两部份内容：一、销售回款的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜关心看靶心一样。每次放枪，都应当检查果，以便于不断调整而尽量达到最高目标精确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着 眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的果，只能靠着阅历去推断，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知！所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门供应详尽的数据，关心销售管理的推断和调整，以达到最高管理实效！ 2、管理无层级： 公司的员工常挂到嘴

16、边的一句“我要请示老板”。本意没错，老板才是最终决策者！但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司制造剩余价值；二、为公司解决问题；三、帮老板分解、担当责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板！例如，某客户要申请某项支持，若公司赐予了支持，客户会认为“老板不错”！若由于其他缘由公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”！正确在做法，我认为是永久让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。 身为公司的管理人员，是推断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。假如大事小事都让老板推断和处理，那就等于是老板在做事！既然老板自己

17、在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀！另外老板“一笔签”肯定正确！正确的前提在于各级管理人员有责任关心老板推断，确保老板每一笔都签得正确！ 而且，从管理的角度来分析公司的管理。A管理模式始终强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，胜利的管理构都是呈“A”外形)。管理的扁 平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和力量很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，假如可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣！就相当于，假如公司大事小事都是老板处理，信任老板一天48个小时都不够用！老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，老板不是在做生意做企业，

18、而是在做“慈善事业”！ 我始终的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老板就只是把握开关的自动化操作员。当然，“生产线”要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最担忧的还是“部件”的品质！由于“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。其次方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械修理工”；第三方面，生产 出的“产品”很难达到“预期品质”；第四方面，品质不稳定的假如是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”！ 3、管理无流程： 生产洗发水，需要配料搅拌灌装的基本流程。在配料肯定的状况下，搅拌的过程打算了洗发水的品质！管理也一样，中

19、间的管理流程直接影响着管理的果。如果省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的果，或者说果的品质没有达到最佳！ 当然，以上是从果方面来分析。假如从过程来分析，就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做！有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事！简洁地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?唯一的方法，上面注明给谁就交给谁！果，几乎全部是由老板去处理！(直接从配料到灌装环节) 六、完善管理的建议： 无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必需从根本上解决公司存在的三大现象问题：

20、 1、执行力太差的问题： 无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永久还是原地踏步！ 2、责任不与职权、利益挂钩 的问题： 有权有钱却没有责任，谁都可以乱弄！搞出了问题拍拍屁股就可以走人！打工的，谁都可以走，唯独老板走不了，所以最终遗留的问题只能老板自己负责！而且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以“无产阶级思想”，说不定哪天还可以“杀富济贫”呢！ 3、做事有始无终的问题： 超级胜利学里有这样一句话：胜利者永不放弃，放弃者永不胜利！做事有始无终，如何能胜利? 销售岗位年度工作总结篇三 时间依旧遵循其亘古不变的规律连续着，又一个年头成为历史，依旧

21、如过去的诸多年一样，过去的20xx年，同样有着很多美妙的回忆和诸多的感慨。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和悲伤、.和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨。 一、负责区域的销售业绩回顾与分析 （一）业绩回顾 1、整年度总现金回款xx多万，超额完成公司规定的任务； 2、胜利开发了四个新客户； 3、奠定了公司在xxx，以xx为中心的重点区域市场的运作的基础工作。 （二）业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的xxx万的目标，相差甚远。主要缘由有： a、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于xx，但由于xx市场的特别性（地方爱护）和后来经销商的重心转移向

22、啤酒，最终转变了我的初衷。其次看好了xx市场，虽然市场环境很好，但经销商协作度太差，又无奈放弃。直至后来选择了xxx“xxxx”，已近年底了！ b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）； c、公司服务滞后，特殊是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信念； 2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注意客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送力量、协作度、投入意识”等，直接打算了市场运作的质量。 3、我公司在xx已运作了整

23、整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的阅历教训，今年我个人也把查找重点市场纳入了我的常规工作之中，最最终20xx年xx月份打算以xx为核心运作xx市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分阅历，为明年的运作奠定了基础。 二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关怀和支持下，20xx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了肯定程度的提升，同时也存在着很多不足之处。 1、心态的自我调整力量增加了； 2、学习力量、对市场的预见性和掌握力力量增加了； 3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握力量增加了； 4、对整体市场熟悉的高度有待提升； 5、团队的管理

24、阅历和整体区域市场的运作力量有待提升。 三、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场 依据公司实际状况和近年来的市场状况，我们始终都在摸索着一条适合自己的路子，真正把我们一开头就提倡的“办事处加经销商”合作方式运用好，但必需符合以下条件： 1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方爱护过于严峻、地方酒太强等； 2、经销商的质量肯定要好，比如“实力、网络、配送、协作度”等； 办事处运作的详细事宜： 1、管理办事处化，业务人员本土化； 2、产品大众化，主要定位为中档消费人群； 3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户； 4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用； 四、对

25、公司的几点建议 1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉，在没有品牌力的状况下肯定要体现出“产品力”； 2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性； 3、集中优势资源聚焦样板市场，真正做到“重点抓、抓重点”； 4、注意品牌形象的塑造。 总之20xx年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的20xx年，站在20xx年的门槛上，我们看到的是盼望、是丰收和硕果累累。 延长阅读 导游协会年度工作总结及方案 (推举3篇) 时间过得很快，如今已经从一个手忙脚乱的新手转变成一个熟识的老鸟，为了更好地从容面对年底的导游年度工作总结，一般均

26、从第四季度开头预备素材，怎么才能写好一篇导游的年度工作总结呢？以下是工作总结之家我为大家收集的“导游协会年度工作总结及方案”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。 导游协会年度工作总结及方案(篇一) 敬重的各位领导： 我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成.人，光荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的关心是密不行分的，点滴细节，汇

27、成一张成果单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，服务地方旅

28、游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次) 计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工

29、作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号。 导游协会年度工作总结及方案(篇二) 从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续。“导游”这个词曾经给了我许多兴奋的联想：带着来自五湖四海的伴侣穿梭在神州大地！古老的皇城；漂亮的

30、西双版纳；神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声唱歌！细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！ 尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到许多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！ 接下来20xx年5月带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1、熟习线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 十一月份，我园对食堂工作人员进行了食堂饮食卫生工作、食物的加工

31、与烹调的学问培训。此次培训，让食堂工作人员提高了食堂平安、卫生方面的意识，他们全都认为要把平安放在最优先的位置，搞好服务，让全体师生满足。 2、效劳工作要热心，仔细：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥当处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。 无论是入职培训、入局培训还是在所里的实习都让我受益匪浅。理论让人看的更远，在都匀为期一个月入职培训，的确收获不少，培训老师悉心给我们讲解

32、都匀电网的大致格局及进展概况，各专业理论学问的教授弥补了很多在学校里没有的东西。此外，对于新员工来说工作首要留意的平安问题，还讲解与观看录像相结合，让我们仔细学习。可见，局领导对我们无微不至的关怀让我在欢快、轻松、愉悦的氛围下慢慢融入到这个暖和的大家庭。 4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处置问题，如发作不测状况也要学会晤机行事来妥当处置。 辅导员自己首先要强化内功，树立终身学习的理念，不断学习，以不断充实自己，从而更好地提升自身进行思想政治训练工作的效果，辅导员工作既有思想训练又有日常管理，通过日常思

33、想政治工作、专题训练、课堂训练等途径，做好思想政治训练工作。通过学习，我也熟悉到，现在要搞好高职院校思想政治训练也必需建立在对高职同学正确熟悉的基础上，当前高等职业同学相对于一般院校的同学有着自身的独特特点，假如不熟识所带同学的特点和家庭状况，不了解同学的实际所想、所需，思想政治训练工作就可能成为一种空洞的说教，我们应实行同学熟识喜爱的方式，结合同学比较感爱好的.现象，以激励为主，注意优良班级文化、校内文化的培育，有针对性的开展辅导员工作。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结经受，积聚阅历。 6、维护旅游社的信誉同时也要维护好

34、游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社的布置。 作为一名新进辅导员，我参与了全省第16期高等院校辅导员岗位培训班。在为期一周的培训中，通过听专题报告、参加案例分析、开展分组争论等形式，围绕当前高校同学工作中的难点、热点问题进行了学习与探讨。让我对高校辅导员工作有了初步熟悉，深感辅导员工作的艰辛与责任，下面就我参与此次培训的几点体会，向在座的各位作简要汇报。 7、最终，要准时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所

35、以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未胜利，同志仍需努力”！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心（多一份仔细，多一份留神，多一份诚意） 仔细：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份仔细眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人离队。 学习后，有许多心得，想法也许多，盼望可以自我调适自己以前心理问题和职业倦怠。我现在很清晰知道，喜爱发觉并赞

36、美生活的人，总能发觉生活中点滴的幸福。并擅长把它传递给身边人。这种人是真正的成熟的人。真正成熟是以一颗感恩的心去接纳一切，包涵一切，并学会重新去喜爱，喜爱一切的美妙和布满盼望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香”。让我们老师的凝固的岁月生动起来吧！让感动常驻心田，并努力向我们的同学奉献一份让人感动的思想和情怀，爱心和诗意。爱心本质上就是诗心！当我们内心荡漾着诗意，生活也就变得无比清爽、明丽和暖和。 这次学习已经学完了，真诚感谢为我们供应学习机会的相关人士，感谢您们对老师身心健康关注！感谢教授和同仁们，让我的学习充实，完善！盼望以后再相聚！ 耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道

37、路，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以疾速离队。初到一地大家充溢新奇感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。 诚意：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚意去处置，事情终会得以化解。 我付出，我努力！总置信“一份耕耘，一份收获”！ 新生们通过一系列的训练活动，对学院的学习、生活环境，制度和要求等有了深刻的熟悉和了解，对怎样树立新时代高校生的形象有了正确的理解，并确立了自己的学习目标，为他们以后的高校生活奠定了较为坚实的基础。 第十一条 每年_月为甲乙双方集体协商，确定下一年度工资协议内容的时间，协商前企业代表要向工会代表通报企业上年的经营状况和工资执行状况。 导游职

38、业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必需和客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感受比一般人多一些！从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更简单犯错误！所以我们必需严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧！ 展望新的一年，我将用更多的热忱和努力，克服自己的缺点，总结工作中的阅历，去学习、去进步，努力让自己做的更好。 导游协会年度工作总结及方案(篇三) 新年的钟声即将敲响，转瞬间已迎来了新的一年，在过去的一年中让

39、我学会了许多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢快，有过哀痛，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。 昨天我们还是一个在校的同学，而今日我们却成为了.的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入.以后才体会到了.的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简洁，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。 或许现在这份工作对于刚刚毕业步入.的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。 或许在曾带团工作中，我们曾绝望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一

40、些不公正的指责，没道理的批判，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的奇妙和欢快，都说：微笑是的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告辞时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作的确很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到。游客在我们心中永久是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了许多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了很多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。 记得*总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让

41、游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用乐观和热忱的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以乐观和热忱的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应当把我们知道的告知游客，让他更多的了解我们漂亮的大好河山。 或许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永久长不大的孩子。在他们的

42、关怀和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生的确很难适应。昨天我们还是一个在校的同学，而今日我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永久是万人之中笑脸相陪的人，总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人很多，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的。 在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心赐予我这份工作和这次机会，无论在以后的道路中有多么坎坷，再苦再累也要坚持到最终，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么盼望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心制造更好的明天。或许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，在以后的工作中，我会尽心尽职的做好

43、自己的本职工作，虽然我并不是的导游，但我会进我的努力做好每一件事！ 电商物流年度工作总结 (推举3篇) 岁月如流水，人生即将翻开新的一年的篇章，许多单位都要求进行物流的工作年度整体回顾和分析，今年的物流的工作的成果和不足毕竟有哪些方面呢？工作总结之家我收集整理了一些“电商物流年度工作总结”，欢迎大家阅读，盼望对大家有所关心。 电商物流年度工作总结(篇一) 物流部在公司章程的指导下，在公司领导班子的带领下，紧紧围绕物流年度工作思路开展工作，落实目标管理责任，较好的完成了全年各项工作任务，我物流部依据仓储的库存容量、仓储成本、运输成本等，在考虑需求数量、选购时间、供应商的供货期、到货率等因素的状况

44、下，做好物流工作，确定运输方式、运输批次以及提货时间，以保证原材料的准时供应和生产能够连续进行以及销售交货的准时和完好率。 一、运输主要工作如下： 1。运输战略：建立完善的物流配送体系，保证按客户的需要准时精确的配送货物，也使原材料准时送达以保证生产的正常运行，在第八年公司物流部的努力下，通过衡量成本费用和服务水平，确定了以下几种配送方式： （1）与四通物流公司建立了深厚的关系，保证货物准时装车发出，以铁路为核心建立夸克公司的物流配送体系。良好的合作关系是我们接下来所进行的各项工作都带了很大的便利。 （2）针对原材料的运输，我们选择铁路运输，由于第一，单位价格比较廉价；其次，虽然运输时间比大路

45、运输要多用一天，但我们是电子科技企业，并不存在货物保鲜问题；综合两个缘由，我们选用铁路运输原材料。并且，进行一年期的运输合同签订，这样以大批量获得折扣，从而节约支出。 （3）针对产成品，若是本地客户，由于只有本地运输，因此只能选用大路运输；若是国内客户，则选用单位成本较低的铁路运输。 （4）针对生产设备，我们只有通过谈判，获得折扣，节约支出。 2。仓储战略：建立合理的仓库储存方案，保证客户需求的同时，节约仓储费用。 （1）针对原材料和产成品，我们选用自用仓库，当储存量大于仓库可容纳量时，建议马上发货运往客户，这样就可以腾出仓库空间，不必租用第三方仓库。 （2）针对半成品，我们则选择外包给第三方

46、物流公司操作，这样可以节约成本。 3。付款方式：尽量实行即期付款方式，从而获得现金折扣。由于这部分支出通过上面的努力后，已经缩减了许多，费用支出不算大，因此完全可以取得现金折扣。 二、运输方案分析总结 在第八年年初所做的运输费用猜测与实际发生的费用相比，实际发生的费用会相对少一些，运输成本差异表现为节省差，而造成成本差异的主要缘由是由于我们公司物流部与第三方物流公司充分沟通，不断优化运输线路，运输方式，尤其是把运输批次和运输数量时间优化调配，使得运输形成整车运输，充分利用资源，不铺张丝毫运输空间，所以没有出现零担运输状况，减低了运输费用，其次是与第三方物流公司深化协商，削减运输批次，而提高运输规模，获得更多运输的折扣，以此来降低运输成本。总的来说，第八年的运输工作做得还是比较胜利，而且我们利用运输成本较低的优势，在与客户签订购销合同的时候主动担当运输费用，因而提高了我们公司的品牌形象，也使得产品单位售价有所提高，增加了我们在取得更多客户订单的砝码。 三、仓储方案： （1）针对原材料，我们与供应商建立合作伙伴关系，实行大批量购买的方式，不仅节省选购成本，而且，我们的库存是暂存于供应商中，什么时候