空乘艺考老师实习报告 (2篇)_空乘专业实习报告.docx
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1、空乘艺考老师实习报告 (2篇)_空乘专业实习报告 . (一)乘务员应具备洞察乘客心理的力量 洞察乘客心理的力量是指通过对乘客心情、语言、行为等方面的观看,把握乘客内心的真实想法,推断乘客心理状态的力量。乘客的心理状态,会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现生气;红光满面表现兴奋;缄默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲伤的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法,适当调整自己的应对策略,在处理特别态乘务关系是可收到事半功倍的效果。 (二)专心用情,真诚服务 乘务员要具有快速反应力量,在观看乘客的时候,应快速分析推断和实行相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人
2、士等进行规范服务的同时实行其他服务,更细心、更人性。专心用情,真诚服务即微笑服务,让微笑布满车厢,把美妙留给乘客;亲情服务,想乘客所想,急乘客所急,不仅把乘客当服务对象,更把乘客当亲人;敬语服务,常用敬语十个字,在语言中表现应有的职业文明;开展学问服务,树立公交企业员工的良好公众形象。 (三)礼貌待客,把“对”让给乘客 礼貌待客的基本点就是敬重客人。要有效地做到敬重客人就必需加强自身职业礼貌修养,做到受辱不努、自重自爱。受辱不努,即要求公交乘务人员面临急难时,不变脸不必火,镇静大度,能以妙语应粗俗,用豁达胜愚昧,以文静对无礼,从而摆脱尴尬,维护公交企业声誉。自重自爱,即要求公交乘务人员在操作及
3、服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热忱而有分寸,语言不乱而有重量。论理处事有理有节,宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。由于乘客乘车,除了为顺当快捷到达目的地外,在乘车过程中获得敬重与友好也是内心的需求之一。 因此在乘务服务中,不乘客人感到自己享有了应有的敬重,对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度赐予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低,那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。 乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时,还需更加重视对乘客的“情感服务”,力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。 面对不同的乘客,乘务服务要把握的三个要点,即:“依据不同乘客的心理需求,有针
4、对性地满意”;把“乘客现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的奇妙作用,并总结出“少说埋怨话,多说宽容话,少说讽刺话,多说敬重话,少说拒绝话,多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上把握和运用这些乘务服务原则和方法,将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。 二、业务收获 学习和把握丰富的服务技能的同时,在以下几个方面熬炼提高了自己: 1、遇事不慌。 镇静镇静当遇到突如其来的事情或问题时,要保持冷静,从容不迫,不慌张失措,并且快速地确定处理问题的对策。 2、快速反应。 思维灵敏遇事要能快速地想出解决问题的方法。在突发意外大事面前,乘务员要依据所发生大事的性质、
5、特点、影响、趋势,快速应变并准时制定出解决问题的有效方法,在突发大事面前,乘务人员既要保证自身的平安,又要使乘客不受到损害,始终与乘客处于良好的关系状态。 3、开朗豁达。 机灵幽默开朗豁达、机灵幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂,敏捷运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题,以缓和紧急局面,使双方交际变得轻松开心。 4、节制有序。 尊敬有礼性有些突发大事会让乘务人员受到委屈,在这种状况下,乘务员忌急躁、计较,要具有较强的职业驾驭力量和克制力量;节制有序、尊敬有礼地做好耐心、细致的劝说和解释工作,有条不紊、冷静得当地处理好突发大事。 做好服务工作,不仅有热心、诚意,
6、还要有娴熟的业务技能,讨论把握多种乘客的乘车心理,一把钥匙开一把锁,因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多,低峰流淌乘客多,平常外埠乘客多,节假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。儿童调皮好动,病孕乘客喜爱静,老人眼花耳聋行动缓慢,残疾人行动不便利等乘客特点,实行适当的服务方法,恰到好处地为乘客服务。 最累莫过于打扫卫生,其实发觉打扫卫生也有一点技巧的,虽然要求是到达每个站之前都得打扫,但是由于在某段时间乘客超载得特殊利害,根本就不行能做到那样的要求,我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子,处处找水喝,吃完了以后,开头在列车的摇摆中宁静下来,那是我们打扫的最好时机了;在吃饭的时候高峰期开头
7、到了,由于火车上饭相对比较贵,于是大多乘客都是自带便利面,那时候水可是物以稀为贵,在打开水的地方可是人满为患,然而之后满地都是便利面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经很好了。当然还有在换班之前也得打扫一下,要不怎么对得起同伙呢! 而最烦人的就是,乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了特地供乘客抽烟的地方,但是由于抽烟处是在车厢交接处,那里天气太冷了,根本没有几个乘客情愿主动去。其实那些乘客都不行能是第一次车火车的了,在车厢抽烟的危害也应当知道,所以有时我在思考,为何人总是明知故犯的呢,莫非以前的教训还不够多吗?于是只有发挥乘务员的作用了,虽然乘客大多都不情愿接受乘务员的看法。遇到讲道
8、理的还好,遇到那些蛮不讲理的真的大费脑筋,也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬,有时候看到我们这些人有点讲话太柔了,根本就不睬你。得上天保佑,由于我长得像同学样,虽然我并没有什么强硬的方式,那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。 尽管辛苦,但我们喜爱这份工作,由于我们喜爱看到旅客们的满足的笑容。 扩展阅读 2022年空乘专业大二实习报告. 荐 业精于勤荒于嬉。空乘实习工作即将结束,不妨将这段实习经受进行总结,书写空乘实习报告是实习工作中非常重要的一件事情。写空乘实习报告要留意些什么呢?下面是工作总结之家我为大家整理的“2022年空乘专业大二实习报告.”,大家不妨来参考。盼望您能喜爱!
9、2022年空乘专业大二实习报告.篇一 转瞬之间,两个月的实习期即将结束,回顾这两个月的实习工作,感受很深,收获颇丰。这两个月,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过我自身的不懈努力,我学到了人生难得的工作阅历和.见识。我将从以下几个方面总结空中乘务岗位工作实习这段时间自己体会和心得: 一、努力学习,理论结合实践,不断提高自身工作力量。 在空中乘务岗位工作的实习过程中,我始终把学习作为获得新学问、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上乐观进取,乐观的把自己现有的学问用于.实践中,在实践中也才能检验学问的有用性。在这两个月的实习工作中给
10、我最大的感受就是:我们在学校学到了许多的理论学问,但很少用于.实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,无法学以致用。同时,在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代,瞬息万变,.在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落伍。通过这两个月的实习,并结合空中乘务岗位工作的实际状况,仔细学习的空中乘务岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作,突出重点,尽心尽力履行职责。 在空中乘务岗位工作中我都本着仔细负责的态度
11、去对待每项工作。虽然开头由于阅历不足和熟悉不够,觉得在空中乘务岗位工作中找不到事情做,不能得到熬炼的目的,但我快速从自身动身查找缘由,和同事沟通,熟悉到自己的不足,以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟识自己的工作职责,另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对空中乘务岗位工作的状况有了一个比较系统、全面的认知和了解。依据空中乘务岗位工作的实际状况,结合自身的优势,把握工作的重点和难点,尽心尽力完成空中乘务岗位工作的任务。两个月的实习工作,我常常得到了同事的好评和领导的赞许。 三、转变角色,以极大的热忱投入到工作中。 从高校校门跨入到
12、空中乘务岗位工作岗位,一开头我难以适应角色的转变,不能发觉问题,从而解决问题,认为没有多少事情可以做,我就有一点绝望,开头的热忱有点消退,完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱,想干有用的事的态度,不断的做好一些杂事,同时也勇于帮助同事做好各项工作,渐渐的就找到了自己的角色,明白自己该干什么,这就是一个热忱的问题,只要我保持极大的热忱,信任自己肯定会得到认可,没有不会做,没有做不好,只有你愿不情愿做。转变自己的角色,从一位同学到一位工作人员的转变,不仅仅是角色的变化,更是思想观念的转变。 四、发扬团队精神,在完成本职工作的同时协同其他同事。 在工作间能得到领导的充分信任,并在按时完成上
13、级安排给我的各项工作的同时,还能乐观主动地帮助其他同事处理一些内务工作。个人的力量只有融入团队,才能实现最大的价值。实习期的工作,让我充分熟悉到团队精神的重要性。 团队的精髓是共同进步。没有共同进步,相互合作,团队犹如一盘散沙。相互合作,团队就会齐心协力,成为一个强有力的集体。许多人常常把团队和工作团体混为一谈,其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样,具有能够一起共享信息、观点和创意,共同决策以关心每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人,其本质上是注意个人目标和责任,工作团体目标只是个人目标的简洁总和,工作团体的成员不会为超出自
14、己义务范围的结果负责,也不会尝试那种由于多名成员共同工作而带来的增值效应。 五、存在的问题。 几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作力量上还有待进一步提高,对空中乘务岗位工作岗位还不够熟识等等,这些问题,我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职工作。 2022年空乘专业大二实习报告.篇二 还记得走进XX航空机械有限责任公司培训实习第一天,走进厂区,一条醒目“航空报国、追求第一”的横幅映入我的眼帘,进入生产现场,看到文明和谐的环境,发觉四周各种平安标识、警示牌,这不仅是为了营造一个良好的平安生产氛围,更是一种无声的提示。
15、在公司人事部门领导带领下,介绍了公司的概况:XX航空机械有限责任公司隶属中国航空工业第X集团公司,是国有独资企业。公司的经营理念是:持续稳定的质量;快速敏捷的反映;精确准时的交货;不断创新的技术;有利竞争的成本;公正诚信的道德;文明和谐的环境。公司三十多年来始终坚持“军工产品,质量第一”的原则,充分发挥军工企业的技术优势,具有雄厚的科技人才和良好的职工队伍,在加大产品的开发、研制力度上特别重视,扩大了国际国内市场,使经济效益和.效益不断提高,是现代化的航空企业。听到公司的介绍,我对在这个公司实践布满了信念,经公司支配被安排到质检部门实习,我决心要以实际行动交上一份完善的答卷。.实践报告 随后我
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