旅游发展大会表态发言稿范文.doc
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1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。旅游发展大会表态发言稿范文 旅游企业的代表发言稿 尊敬的各位领导: 今天,能够作为全国旅游企业的代表,在“xxxx全国旅游服务质量提升年”启动仪式上,就全面提升旅游企业和员工的服务质量,响应国家旅游局的号召和中国旅游协会的倡议,表示决心,表明态度,我感到非常荣幸。 企业是产业的基础,质量是发展的关键。全面提升我国旅游服务质量,需要广大旅游企业积极主动、全面深入地参与和投入。为此,我代表全国的旅游企业,作出如下承诺: 首先,要进一步提高质量意识。以质量为企业的生命线,以顾客满意度作为衡量服务质量的标准,在不断提高服务的规范化、专业化的同时积极倡导差异化、个性化、人
2、本化服务,以满足游客的多样化需求,将恶性的价格竞争转变为良性的服务质量竞争。 第二,要全面落实并不断完善质量标准。为推进旅游行业的标准化建设,切实维护旅游者与旅游企业的合法权益,促进旅游行业持续健康和稳定发展,国家陆续出台了一系列旅游业国家和行业标准,我们要深入贯彻、积极落实并认真执行这些标准,促进企业的规范经营。同时,旅游企业要制订和完善企业自身的产品和服务标准,编制质量手册和操作流程规范,进一步提高旅游服务的标准化、规范化水平。 第三,要强化质量监督管理机制。建立健全本企业的质量信息收集、汇报、处理和反馈机制,加强对服务质量的检查、评估和改进。应通过多种渠道收集顾客对本企业产品和服务的意见
3、,认真总结,发现问题并及时改进,不断提高企业管理和服务水平。 第四,要提高服务人员的整体素质。通过健全和完善企业自身的培训体系,提升人员的整体素质;通过健全和完善企业的薪酬、保障、激励制度,减轻旅游企业人员流动性强的现象,稳定人才队伍,培养骨干人才和后备人才;通过开展内部技能竞赛等活动,提高员工服务技能和服务水平。 旅游服务质量提升纲要(xxxx-2021)的发布和“xxxx全国旅游服务质量提升年”系列活动的开展,对于优化旅游服务环境,强化旅游企业和从业人员质量意识,全面提升旅游服务质量,树立旅游行业良好形象,促进旅游业又好又快发展,将起到十分重要的作用。作为旅游业的重要主体,我们旅游企业将义
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