2022高速大路收费站工作总结报告三篇_收费站工作总结报告.docx

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1、2022高速大路收费站工作总结报告三篇_收费站工作总结报告 2022高速大路收费站工作总结报告.三篇。 白驹过隙，转瞬就又过去了一年。在感叹时间消逝的同时也不要遗忘对过去的工作做出总结，吸纳失败的阅历与教训，才能更好的提升自己。工作总结之家我收集整理了三篇高速大路收费站的工作总结.，以供大家阅读，欢迎大家参考。 高速大路收费站工作总结报告(一) 20xx年，是xx路建成通车开局之年，是xx东收费站筹备组建之年。xx东收费站收费四班仔细贯彻和落实xx高速大路运营有限公司和xx分公司的各项规章制度，在xx东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员仔细履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、

2、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推动。下面，我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。 一、20xx年度主要工作 1、深化班组文明服务工作。河xx东收费站地处xx高速大路运营有限公司(以下简称“xx公司”)机关大院四周，是xx公司重点打造的窗口形象站，目前，xx东收费站仍是六宜路通往xx市区的唯一一个收费站。班组成员能仔细做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热忱为司乘答疑解难，为xx东收费站树立了良好的服务形象。 2、强化班组堵漏增收力量。收费四班全体成员仔细履行好公司“应征不漏，应免不征”的工作思路，严峻整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能准时要求司机重新过磅，对大

3、车小标客车能准时订正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的状况发生。 3、提升班组业务学问水平。班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段乐观学习收费业务学问，闲暇之余能相互沟通学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气，大大提升了班组整体业务水平。 4、提高班组整体形象价值。班组成员能自觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。 5、增加班组团队协作意识。班组成员在日常的工作和生活中能做到相互关怀、相互关心，能共同维护好收费现场的治安、卫生状况，且做到不背后谈论他人是非，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。 二、存

4、在的问题和不足 1、班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能准时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。 2、班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班，遇到收费车道车辆拥堵时未能准时开足车道，交接班时速度缓慢。 3、班组部分成员收费业务学问仍不扎实，现场遇到特别状况时未能准时有效处理，只能依靠监控员或者收费班长解决。 4、班组部分成员当班时间常常出入收费亭，在岗期间工作不踏实。 5、班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能准时到达现场了解状况。 三、20xx年度工作方案 20xx年，收费四班将连续仔细贯彻落

5、实xx东站领导的各项打算，在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度，力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组，做到“东站一流、公司知名”。 高速大路收费站工作总结报告(二) 20xx年，我站在处党总支的顽强领导和处机关科室的关心和指导下，深化学习贯彻落实二届三次职代会和党政联席会议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理为目标，根据“保畅通、保平安、保服务”的总体要求，练内功、打基础、树形象。大力开展“迎春运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节省型集体“、“谈心、交心”、“八荣八耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“平安生产月”等一系列活动，较好地完成了各项工作任务，现

6、将工作状况总结 一、20xx年状况 (一)以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺当开展 我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，经过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止11底，我站共征收通行费万元，比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额完成了全年征收任务的%。 1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查是规范内部管理，严厉征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽查监督，健全约束机制。实行了三级稽查制，实行的形式是通过白天、夜间和现场稽查;定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式，严格

7、按百分制考核规定，全年共稽查400余次，查处违规违纪人员人次，全年共扣分。使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内部稽查的管理，形成有方案、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、免费车辆放行的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文明优质服务状况进行了十余次的暗查，准时反馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。 2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康进展。 一是通过制做板报等多种形式加大宣扬力度，充分调动员工的乐观性，人人行动起来，使训练学习活动深化人心，取得成效;分批组织全站职工学习了中心印发的专题训练学习材料汇编，观看了训练光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职工从中吸取

8、教训并撰写个人剖析材料。二是仔细组织职工对高速大路管理条例等法律、法规的学习，同时向过往驾乘人员发放宣扬传单400余份。三是2月初，在接到2月10日关于正式启用新建立的电子支付系统通知后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴冲突有时组织召开管理员、班长会议，制定应急处置预案，乐观应对可能出现的各种状况，全力保证道口车辆的快速通过。“苏通卡”使用至今，尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴冲突。 3、以提升业务技能为支撑，增加文明服务水平。为全力打造优秀征收队伍，不断强化征收人员的服务意识，全面提高规范管理、优质服务水平和劳动技

9、能水平。今年我站开展了“迎春运、保通畅、服好务，促征收”活动、“遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活动，一是通过制做板报等多种形式加大宣扬力度，营造活动氛围，充分调动员工的乐观性，人人行动起来，使活动深化人心，取得成效;二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活动，加大专项检查的力度，加强免费车辆、废弃票的管理;定期或不定期的组织明查暗访，针对检查中存在的文明用语使用不规范等问题，准时得到了的整改。三是从细节着手，全方位做好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范使用文明用语，按章办事，严格遵守收费工作程序。通过活动的开展，增加了员工文明服务意识、提高了业务素养，提升了服务质量，本年度为驾乘人员

10、供应药品、茶水等便民服务共约100余次，未发生一起有责投诉大事，20余名职工被评为收费岗位明星。 (二)、以人才培育为站策，学有所用，提高队伍建设水平。 1、以双心活动为引线，促进工作作风的转变。一是召开职工座谈会，倾听职工的建议和看法。为恳切听取看法，沟通思想了解动态，提高管理水平，不定期组织了职工座谈会，听取职工看法和建议，查找了管理上的差距，取长补短，促进各项工作全面进展。本年度共组织召开职工座谈会4次，听取职工看法10余条。二是开展“谈心、交心”活动。依据处党政联席会议精神，真正体现为基层服务，为职工服务的精神。后勤管理员到一线与职工面对面地开展谈心，恳切听取看法、沟通思想了解动态，准

11、时把握员工的思想状况和工作生活中存在的困难、问题，并赐予力所能及的关心。目前通过“谈心、交心”活动，职工共提出10余条看法，已解决的有5条，答复的有6条。四是设立“书记信箱”的方式方法广泛听取群众的看法和建议。五是聘请行风监督员，公布党支部书记、办公室等相关监督电话，设立专人负责整理各类群众来电、来函，并准时将党支部有关打算进行反馈。同时，党支部欢迎群众面谈，并支配支委、党员进行沟通。 2、以加强组织建设为突破口，强化职工的政治思想训练。一是在全站职工中深化开展了“xx届四中全会”、“.”、“八荣八耻”、“.主义荣辱观”等政治理论学习活动，制定训练方案，落实训练内容，建立干部职工读书笔记考查制

12、度，要求职工做到日读一文，周写千字，季看一书，保证训练时间、人员、内容落到实处。其次，开展业务培训。为了全面提高职工业务素养，我站采纳请进来，走出去的方法，派出职工到沪宁公司南京站参观活动，乐观向兄弟单位取经，借鉴高速大路的先进管理学问。 3、以学教活动为引导，提升党员自身素养。我站党支部将紧紧围绕创建目标，严格根据“把握一条主线，用了三个载体，抓好四个关键，实现六个明显”的总体要求，持续开展各种政治理论学习活动，仔细领悟上级文件精神，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，做好学习笔记，撰写心得体会，将学习的胜利阅历应用实际工作中去。今年，以争创“五好”党支部、争

13、当“三强”党支部书记活动为主线，共定期组织党员和党员乐观分子学习以“八荣八耻” 、“.主义荣辱观”、治理“商业贿赂”等为主要内容训练活动共11次，组织收看“党史进展”、“反腐倡廉”警示录像2次。全站10名党员共撰写心得体会30篇。 (三)以创建工作为载体，开展争先创优活动，展现文明新风 1、以加强团组织建设为基础，凝聚团队精神。以加强共青团组织自身建设为核心，进一步健全团内制度，理清创建工作思路和运作机制;以听从大局、凝聚青年，立足本职岗位建功立业为主旋律，加强青年职业道德建设，充分发挥“青年突击队”的骨干作用，激励青年，感召青年，活跃基层，强化共青团阵地建设，在创建工作中充分体现爱岗敬业、制

14、造一流工作业绩的青年集体的精神风貌。年内经过全站职工的共同努力，顺当通过了省级“青年文明号”的复检。 2、以加强精神文明建设为重点，弘扬行业新风。在日常工作中坚持实行全员半军事化管理，根据实施细则严格执行，做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等，严格要求培育和造就纪律严明、态度严厉、作风严谨的收费队伍。全体员工在“服务在全线，舒适在旅途，满足在终点”的服务宗旨中履行了自己的职责，让全体司乘人员深刻地体会到宁高的话语最甜，宁高的笑容最美，宁高的笑脸最亲。 3、以开展文体公益活动为契机，拓展创建外延。为了丰富青年员工的业余生活，发掘员工的潜能，正确引导年轻人旺盛的精力，结

15、合创建活动，我站千方百计在员工的工作之余开展内容丰富，生动活泼、形式多样的文体及业务学问竞赛活动，一是创建节省型集体活动。依据处费用包干的要求，根据站创建节省型集体活动方案，进一步规范了创建细节，加强了物品使用、领用规定，缩短了锅炉开放周期，严格了空调使用制度，张贴节省提示标语30余条。在全站职工的共同参加和努力下，今年办公经费元，比去年同期相比削减了元，下降了%;生活用油元，比去年同期相比削减了元，下降了%;二是为迎接交通控股公司第一届职工运动会的开幕，乐观协作管理处做好对新组建的处腰鼓队的训练任务，我站一方面合理支配人员，确保参与腰鼓队人员到位，同时克服一线人员少的困难，由管理员到一线代班

16、，保证征收工作正常进行。处腰鼓队在开幕式上的精彩表现，收到了各级领导的全都好评。三是为深切缅怀革命先烈，树立“八荣八耻”观念，组织职工到雨花台烈士陵园参与了由处团总支组织的 “缅怀英烈动绩，凝聚进展合力”为主题的祭扫革命先烈活动，供应了职工相互沟通、相互沟通的机会，增加了广阔青年坚决抱负信念。三是我站通过职工捐一点、伙食省一点、三产增一点“三个一”活动，节余部分资金，设立帮困助学基金，资助了石湫镇中心学校5名特困同学，向.展现了“文明新风”。今年共捐款6000元;五是时刻关爱职工身体健康，由站领导带队，组织职工多次到医院及职工家里慰问长期病假职工，并尽最大可能解决职工实际困难。通过这一系列形式

17、多样的活动，极大地增加了青年员工之间的凝聚力，丰富了员工的业余文化生活，增加了团组织的凝聚力和战斗力，促进了创建工作的进一步开展。 (四)、以平安生产为保障，健全平安监督保障机制，强化平安管理 1、全面抓好征收平安工作。我站地理位置较为偏僻，道口平安是我站工作重中之重。依据媒体前阶段车辆冲岗，造成征收人员损害的大事频发的报道，准时组织征收人员进行案例分析的学习，并为道口配备了手持对讲机，下发了机场交巡警大队值勤警员的通讯号码，确保重大大事在第一时间内上报。同时在道口张贴平安警示标语，进一步强化了职工平安意识，进行了道口防抢、道口车辆火灾突发大事的平安演练，提高征管人员对突发大事的处置力量，确保

18、了征收工作的平安。 2、仔细抓好日常平安工作。一是配电房、锅炉房、道口、食堂等重点部位，平安要求高，管理要求严。为此我站要求各部门(班组)加强日常保卫及值班工作，坚持每日站区、道口以及重要部位的巡查制度，加强平安消防工作检查，发觉问题准时解决，将事故隐患及苗头消退在萌芽之中，确保各项设备设施处于良好的技术状态。二是依据现有监控条件，充分发挥监控督查作用，对收费一线平安征收状况进行监督、录像及审查，准时发觉征收工作中存在的隐患和漏洞，杜绝违反征收规定的行为，确保征收工作健康有序地进行。三是车辆平安管理，坚持每月组织开展好驾驶员平安训练学习制定了新进上岗人员岗前培训规定，组织开展了新进驾驶员的理论

19、及技能考核。严格执行车辆使用管理规定，严禁公车私用，带病出车，做到出车有检查，用后有保养;在行车过程中，要求驾驶员将车速掌握在规定的范围之内，并按指定的地点停靠，严禁中途停靠或停车带客，平安行车27万公里。 3、坚持抓好人员平安工作。一是坚持每日站区巡查制度，并做好记录，亲密凝视站区有无闲杂人员，做到警钟长鸣，确保一方平安。二是严格执行上下岗制度，要求上下岗人员一律走地下通道，疏导人员着反光背心，收费员不能擅自出亭等，增加了管理水平，确保了平安无事故。三是对特别岗位工作人员，根据特种岗位的要求，准时组织与工种相适应的平安专业技术培训，提高驾驶员、电工等特种作业人员操作技能，并进行平安技术理论和

20、实际技能考核。 4、完善平安制度，杜绝事故隐患。仔细分析3.17事故缘由，吸取事故教训举一反三，查找不足， 结合去年平安工作中发觉的新状况和新问题，完善了恶劣天气下处置预案，制定突发大事处置预案使平安工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。并对现有平安台帐进行整理和补充，力求台帐管理更科学，内容更详实和填写更规范。同时，为进一步夯实平安生产基础，最大限度排查并消退各类平安问题和隐患，为乐观帮助开展好平安现状评估，有效促进了平安管理综合水平又上一个台阶。 5、以活动促平安 确保平安生产形势稳定。始终坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的工作方针，同心同德扎实工作，不断提高平安管理水平，使平安生产保

21、持良好的进展势头。今年，以“平安生产1000天”活动为主线，以“平安生产月”、“平安整顿月”活动为重点，开展各类平安活动。全年共制作4期平安学问板报，支配2次征收平安应急预案演练，开展1次驾驶员业务技能比武竞赛，举办1期平安学问考试，组织1次消防演练，组织12次平安生产检查。共整改平安隐患19个。 二、20xx年将作措施 20xx年我站要在深刻领悟处二届三次职代会精神的前提下，围绕控股公司十六字方针，进一步动员广阔干部职工以与时俱进的思想观念，为构建“和谐交通”，服务“两个领先”，作出新的更大的贡献。 (一)进一步抓稳职工思想建设 提升素养。一是提高职工的思想道德素养，坚持用正确的思想、科学的

22、理论武装职工，标本兼治。树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动职工的乐观性和制造性，促使站三个文明建设协调进展。二是加强纪律作风建设。根据“全心全意为人民服务”的方针，加强职工的纪律训练和严密组织、严厉纪律、严谨态度“三严”作风建设。组织职工仔细学习法律法规学问，全面提升职工学法、守法、用法意识。加强职工的思想训练，认清形势，正确对待，做到制度不松、思想不乱、队伍不散，确保各项工作的有序开展。三是加强正反两方面的训练。乐观开展向先进人物学习的活动，掀起学先进、赶先进、超先进的热潮。 (二)进一步抓好规费征收 确保全年征收任务的完成。规费征收是收费站的中心工作，我们要不断创立征收工作“新载体

23、”。一是连续仔细做好车流量的调研工作，依据省政府、管理处的要求对宁高高速大路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通行费征收供应第一手资料。二是大力开展业务培训、技能大比武等竞赛活动，拓展文明服务的外延，提高服务层次。抓好征收各个流程细节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明，不断完善征管方式，规范征收行为。 (三)进一步抓准创建工作的新亮点开创新局面。宁高站自建站近七年来，获得了省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉，但我们清醒的熟悉到和兄弟单位相比还有肯定的距离，为此，我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创

24、建工作不断线”为创建工作的指导思想，努力实现“三优”(优质服务、优良秩序、美丽环境)、“五化”(工作程序化、服务规范化，管理科学化、安排合理化、作风军事化)、“四个一流”(一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的效益)的创建目标。坚持“两手抓，两手都要硬”的创建方针不动摇，创建工作与业务进展“九同步”的创建措施(同步讨论、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善)。提出了“让青春在岗位上闪光，让宁高在.上辉煌”;“不管则已，管就管成精品;不干则罢，干就干出一流”的创建口号。一是不断提高服务质量，提升服务水平，全力打造“您好”工程，开展“四心”(即“讲文明

25、用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”)、“三声”(即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”)活动，做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，换取车主、.的理解和支持，征足征好国家规费。二是依据我站年龄层次偏大女职工较多的特点，激励广阔职工事业家庭双创优，发挥先进典型的示范作用，开展“事业家庭兼顾型”先进个人活动，通过事迹报告和宣扬报道活动，激励广阔职工奋勉向上、爱岗敬业。三是乐观开展文体公益活动。连续资助石湫镇中心学校5名特困同学。不断丰富职工的业余文化生活，增加职工队伍的战斗力和凝聚力。 (四)进一步抓实平安工作 确保稳定。一是以开展“安康

26、杯”竞赛和乐观推广“监控法”、“平安1000天”活动为重点，以保平安、促征收为主要内容，巩固宣扬贯彻平安生产法和“平安生产月”活动所取得的成果，一如既往、一丝不苟抓好各项平安防范措施的落实。二是抓好中心平安管理规定和XX年平安生产目标责任考核方法的学习贯彻工作，加强平安思想管理，强化平安生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。三是加大平安训练培训力度，组织专题平安学问讲座，做好特种工作人员上岗证年审的培训工作。四是连续根据处平安生产风险考核奖惩方法及站部平安检查制度，落实“三查”制度，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零 高速大路收费站工作总结报告(三) 20xx

27、年度XX站在公司和管理处的领导下，连续深化贯彻落实公司“全心全意为顾客供应优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满足程度”质量方针，执行ISO9001体系标准，以平安、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征如下：车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行供应了保证。平安管理、稽查管理、突发大事应急处理和文明服

28、务管理等成为全年的工作重点，但由于思想熟悉的不足，管理工作未完成到位，其次、三季度目标考核成果不抱负，因此加强站场管理，增加收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为XX站今后工作的重点。 一、20xx年度管理目标完成状况。 1、1至10月份路费收入为1.64 亿元，同比20xx年增长3900万元，增幅为31.2%。 2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比20xx年增长38万辆，增幅为27.4%。 3、1至10月份免费率为0.98%，同比20xx年下降了35%。 4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比20xx年增幅为0.16%。 5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都

29、严格根据20xx年度收费管理目标考核标准顺当完成任务，达到工作目标。 二、20xx年重点开展的五大工作和措施。 1、 平安管理工作。 XX站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场四周上下客问题始终以来都比较严峻，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上XX站车流量大，路费收入多，上级部门对XX站的平安保卫工作始终高度关注，平安保卫一刻不敢松懈。 站长作为平安责任人，亲自抓平安管理工作过程中的各个环节，包括开展员工平安意识训练，制定平安保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改平安隐患。发挥平安员的工作责任心和平安保卫工

30、作力量，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，准时发觉平安隐患准时上报准时处理。 对平安保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消退监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点平安保卫时间段和重点部位。 贯彻“遵章守法，关爱生命”的平安工作方针，出版平安生产宣扬栏，组织员工参与管理处平安学问培训。乐观响应全国“平安生产日”的活动号召，制订了“XX站平安生产工作方案”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解平安保卫工作职责，做到“平安保卫，人人有责”。 2、 稽查管理工作。 年初广场搬迁，设备刚安装

31、，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到肯定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年XX站未发觉有严峻违纪行为。 站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”(重点人员、重点时段、重点大事)为主要方式，以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，仔细落实稽查条例的有关规定，制定详细稽查运作方法，务求准时发觉和堵塞违纪行为的发生。 选派原则性较强，工作阅历较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人

32、员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。 建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪准时发觉问题，总结阅历教训，重视对收费差错的分析，准时找出差错上的缘由，关心收费员提高业务水平。 3、 突发大事应急处理。 车流量的快速增长和107国道修路导致今年XX站北出的突发大事较多塞车现象严峻，站领导处乱不惊，制定了XX收费站突发大事处理工作规程。妥当处理好每一宗突发大事。 加强技能培训，提高员工的业务素养和快速反应力量，对突发大事的处理遵循处理准时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。 完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发大事，站里实施谁当班，谁报告，

33、不拖延的原则，设专栏文档总结阅历教训。 坚决设置机动班。针对北出广场常常塞车且突发大事多的状况，新站长接手了XX站后经过深化调查，坚决设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、平安意识较强、应变力量强的员工作为机动人员。随时预备开展人工收费，疏导车流，帮助收费员兑换零钞，处理广场各项突发大事，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来，39月北出常常塞车到主线的状况下，许多突发大事都在发生之初被消逝于无形，真正做到让司机满足，让领导放心。 4、收费业务管理工作。 加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管

34、员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按ISO质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，削减报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面干净、账物相符”。对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的关心，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。 用科学管理的方法有效削减收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多，6、8、9月收费差错始终在40次上下徘徊，居高不下。为提高

35、收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错缘由，写出整改措施。并结合实际状况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实XX站收费差错管理实施方法，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假的钱”的收费操作。由四位主管依据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费差错次数降至了21次。自公司重新设立“五万车次无差错”嘉奖来，我站已申报了17人次。 加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严峻的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣扬单，解释我司免费车放行规定，特殊是

36、联网收费开通后，更加严格掌握地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工亲密留意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共18辆，追缴路费 15770元。其中9月份帮助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。 做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的预备工作，全程了解搬迁状况，派专人跟踪帮助搬迁工作，强调员工留意平安，妥当处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的平安，使收费工作保持正常运作。 加强粤通卡车辆的管理

37、。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有ETC车道，粤通卡日均车流量达到全公司的1/10。站领导对粤通卡管理工作始终特别重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥当处理粤通卡各类纠纷和特别，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺当进行。 区域联网工作。9月28日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流削减1699辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作。其一要求全体员工仔细学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展现给每一位司

38、乘;其二，规范各类报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，特别状况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性、精确性。 5、文明服务管理工作。 文明服务工作是我司ISO质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素养的体现。为提高员工服务技巧和服务素养，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际状况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，开头了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象。广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热忱礼貌和微笑服务。从思想上加强员工对服务的熟悉，端正服务态度，促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好

39、地向司乘人员供应优质服务，把文明服务推上一个新台阶。 站长重视文明服务。依据管理处文明服务管理规程要求，站长每天进行不定期抽查，发觉不合格的当场扣分。其中各班每月列出2名文明服务较差的员工，站长对其亲自进行谈话、指导，关心改正思想态度，树立文明服务意识。 每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发觉不合格的除进行扣分处格外，立刻指出不足之处，要求准时更正、提示，各班组管理人员发挥乐观性，使文明服务不断提升。 三、其他各项工作有效开展。 1、“以人为本” 加强员工队伍建设。在管理人员的管理过程中，提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头落实，以此

40、来提高管理的亲和力。建立各种激励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的制造力，调动了员工乐观性。其一，抓好班组管理，调动管理人员的工作乐观性和主动性，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德训练，大大促进了站内团队精神建设;其二，站领导对员工思想训练外，还关怀员工日常生活，建立员工信息档案，了解员工家庭状况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。 2、 在人才的使用和选拔方面。 “人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点支配相应的工作岗位。在选拔和培育后备管理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原则性放在第一位，敏

41、捷性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参与管理处考核。通过竞争上岗给员工制造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。 3、对方案生育、共青团及后勤管理等工作实行必要有效的措施进行管理。 首先对方案生育的管理工作实行关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督员工的计生动态，特殊是对未婚员工的计生状态进行较好的监督;坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员汲取到管理人员会议中，从业务管理的角度来开展共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充实了共青团的建设内容;第三，对宿舍管理分解到班组，由班组分担一部分宿舍管理

42、责任，帮助进行宿舍内务管理和平安管理。通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生平安违纪事故的发生。WWw. 四、工作中存在着不足之处。 1、面对20xx年新的站场环境和外在形势的巨大变化，个别管理人员在思想上的熟悉是不够到位的，对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够，对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力。 2、广场周边环境复杂，北出广场旁50米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员平安意识和工作责任心不够强，致使站场平安管理存在隐患。 3、北出广场外红灯时间过长，车辆常常塞至车道，交费后的车辆无法通行， 导致广场内外更严峻的塞车现象。 实行的改善措施：

43、1、统一思想。首选解决思想熟悉上的问题，站管理层统一思想熟悉，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立“领先垂范、以身作则”的管理层形象。 2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发大事的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职责。监控员以坚持原则、规范运作为第一职责。要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能。加强管理人员队伍建设，发挥工作乐观性，提高管理层的管理效率和有效性。 3、 建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发大事及违纪大事均直接向站长汇报。管理

44、睬议上要求各管理人员乐观发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理，相互帮助，共同提高。 4、在广场四周增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安员工作乐观性，准时发觉广场平安问题，消退平安隐患。 五、明年的工作设想。 纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及管理处的指导下，连续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增加信念，激活斗志，开展20xx年的工作。 1、在区域联网的新形势下，连续大力抓好站场管理的五大重点工作。 2、加强管理层自身建设，必需做到“领先模范”作用

45、，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生。 3、加强员工思想，素养训练，提高员工乐观性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想训练活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强XX站团队精神建设，塑造XX良好形象。 4、发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升XX站的企业形象。 5、连续发挥机动人员的乐观性，保畅通，保平安，保一方平安。 6、加大精神文明建设力度，以形式多样的文娱体育活动来增加站的凝聚力。 更多 精选工作总结.阅读 高速大路收费站管理工作总结 收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导

46、者决策供应信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和进展趋势，假如拥有很多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不行战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成乐观向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。 一、首先要加强员工的政治思想培育 要使他们树立正确的人生观、价值观。要培育员工的向心力，让员工认清当前的.形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓舞员

47、工不断地努力，相互学习，讨论什么才是正确的价值推断，提高员工的政治思想素养，人人能克服困难，担当压力。站长要常常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。 二、用人要知人、容人、用人 做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、敬重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：制造宽松环境，使人心情舒服，不求全责怪，允许改进自律；用人：为每个员工供应施展才能的舞台，制造学习、进展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我

48、，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代.最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致很多意识上的树立，甚至行为上的争吵，造成秩序的混乱，假如能培育起信任别人的度量和采纳有肯定力量的人，不但可以提高办事效率，还可以为.增加很多光明与和谐。 三、注意人才的开发与培育 在收费站管理中乐观营造敬重人才、开发人才的氛围与环境，依据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的爱好，鼓舞他们不断的学习，提高他们这方面的素养，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增加收费站的综合素养。 四、实施工作多样化和丰富性 打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能