电力人人讲诚信心得体会（二）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。电力人人讲诚信心得体会 孔子说过：“人而无信，不知其可也。”一副清朝对联中也写道：“读书在于明理，做人在于诚信。”古往今来，诚信作为中华文明的重要组成部分之一，一直以来都为人们所推崇。然而，在如今这个沧海横流、物质膨胀的时代里，当机遇和挑战、贫穷和财富、发展和落后如飞花飘雪般从天而降的时候，人类的诚信也面临着严重的挑战。 曾几何时，提起电力企业，不少人总要发上一通牢骚。停电多、交费难、价格高、服务差等等。诚信，这个曾被多少哲人政客论证过千百遍的古老话题，如今不得不摆在所有电力企业的面前，像一条深不可测的深渊，一座高不 可攀的大山。难道，难道今天，我们电力企业，我

2、们电力人真的在社会主义市场经济的大潮中退伍了、落后了、保守了、掉队了吗。难道，难道我们永远也摘不掉“电老虎”“电霸王”这个大帽子吗。 电作为一种特殊的商品，作为一切经济发展的源动力，作为电力企业的生命线，它的售前、售中、售后无不渗透着“诚信”二字。拥有诚信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空；拥有诚信，一片小小的绿叶，可以倾倒一个季节；拥有诚信，一朵小小的浪花，可以飞溅起整个海洋那么失去诚信呢。因为轻视诚信，世界50强企业安然公司、世通公司轰然倒下，刷新了全世界最大公司的破产纪录，成为人们茶余饭后的笑谈；因为失去诚信，我们电力企业在不经意间被戴上了“电老虎”“电霸王”的大帽子，而且一戴就是几年几

3、十年。由此可见，失去诚信，对企业甚至国家会造成的多么巨大的损失，对我们电力人会造成多大的心里伤害。实践证明，推行 诚信服务是解决电力企业适应社会主义市场经济，树立电力企业新形象，开拓电力企业新市场，促进电力企业新发展的最好方法。 诚信，是企业参与竞争的基础，也是赢得客户的根本所在，开展诚信教育，就是要让广大职工做到爱岗敬业，自觉维护企业形象，共同促进企业发展”。围绕人人“讲诚信、守诚信、促诚信”诚信建设目标，培育广大员工诚实做人、诚信做事、做诚信员工。服务要真心诚意，让客户感到你是在实实在在地为他们服务，而不是管他们。只有这样，工作局面才能打开。而对于我们电力企业来说，播种诚信，收获的不仅仅是

4、自我的存在，得到的不仅仅是用户的信任，还有一个充满生机和机遇的世界。 亲爱的朋友们，既然我们在市场经济的大浪潮中必须面对诚信，那么我们为什么不选择暖暖的海流，然后笑看春暖花开呢。亲爱的朋友们，既然我们作为电力企业的一员必须面对诚信，那么 我们为什么不坦然选择深情的问候，然后做看风移物换呢。亲爱的朋友们，让我们肩并肩，手挽手，心连心，去播种诚信，放飞诚信，共铸诚信，齐心协力，为电力企业的美好未来共同撑起一片诚信的天空。 中国汉语里有关诚信的成语不胜枚举，如：一言九鼎、一诺千金、言而有信、金口玉言、一言为定，关于诚信的格言、警句也是数不胜数，其中比较经典的有：言不信，行不果。墨子；民无信不立。孔子

5、；城者，天之道也，思诚者，人之道也。孟子，另外还有人人耳熟能详的“君子一言，驷马难追”，所有这些通通告诉我们做人要讲诚信，“诚者，信也。” 其意思就是如果你是个诚实者、真诚者，必定能取信与于人，诚信是做人之根本，立业之基础。 一直，一直以来，极度讨厌那种虚伪的人，因为这与自己的做人原则格格不入，这就是所谓的“志不同，道不合”、 “人以群分，物以类聚”吧，人总是喜欢和自己臭味相同的人做朋友，一起玩，而对于那种虚伪、满口谎言的人总是嗤之以鼻、敬而远之。在我心目中，失信者乃失败者，弥天大谎总有会被揭穿的一天，谎言也会有不攻自破的一天，俗话说：夜路走多要小心，同样谎话说多者也要小心。 在当代社会，一个

6、企业、一个公司、一个产品想要立足于世，诚信乃成功之砝码，平时我们说的信誉度不就是最有效的说服力吗。商家不讲诚信走不远，人不讲诚信也会被人疏远，大家都知道那个“狼来了的故事”吧，当你说谎三次以上，别人就不在相信你，到最后你的下场就像那个小孩，被狼吃了，生活中，谁愿意和一个爱说谎的人做朋友呢。 看看身边的现象，你是否会发现，讲诚信的人往往都是受人尊重的、喜爱的、信任的，而那些虚伪者、说谎者，别人表面上尊重你，而心里却对你却极度反感，一旦别人对你有想法了，就很 难再取得别人对你信任了，可见不讲诚信的人真的可悲、可怕、可恨、可怜。 大家都来讲诚信吧，诚信是人类一种宝贵的无形资产，是世界最美丽的衣裳，是

7、人类财富的种子，是沟通心灵的桥梁，诚信真的很重要。 我国企业正面临着一场严峻的挑战-诚信贬值，也正在对我国市场经济的建立和完善造成极大的冲击和影响。因此，基于道德层面与信任关系的企业诚信文化建设已成为全社会关注的热点问题。 在如今处处讲求竞争，事事讲求效率的现代商业社会中，诚信也许并不能为企业赢得眼前一些唾手可得的利益，于是一些目光短浅的企业便丢弃诚信去追求所谓 的丰厚利润。然而他们得到了些什么呢。从中国的银广厦事件到能源巨人安然一夜之间轰然倒地，到如今安达信面临被美国联邦法院起诉的厄运，再到现在的三鹿问题奶粉事件。所有一 切发生在人们眼前活生生的事例给人们敲响了一次又一次的警钟。前车可鉴。他

8、们可以在激烈的市场竞争中战胜对手，却倒在了自己的利刃之下。在失去了诚信的竞争中，每当他们战胜一个对手时，就会在自己身上留下一道深深的疤痕。也许，依靠着欺骗，他们取得了某种程度上的成功。但那仅仅是昙花一现，不可能会有长久的美丽；仅仅是划过天际的流星，不久便陨落在无人知晓的地方；仅仅是漂浮在历史长河中的一些泡沫，终将淹没在滚滚河流之中。 而那些始终坚持诚信的企业呢。诚信为他们赢得了更长久，更丰厚的利益。在一切经受住时间考验并取得成功的企业身上，我们都能看到诚信的影子，它是一切企业文化的基础和精髓。甚至在企业遇到困难的时候成为企业的救生圈，救企业于危难之中。诺基亚能从一个小小的木材加工厂发展到如今全

9、球知名的电子通讯企业，芬兰人的诚信可谓起了举足轻重的作用。它伴随着企业的 一路成长，在困境中给企业以重新振作的力量，直至今天的辉煌。 “人无信不立，企无信难存”，无数事实表明，诚信不可抛。诚实守信，才有收获丰厚的回报和长远发展的希望，利欲熏心，欺诈行事，只能使企业走向衰败和消亡。在市场经济日益完善化，市场规则日益神圣化的今天，必将会有越来越多的有识之士认识到诚信对企业的重要性，诚信是企业赖以生存和发展壮大的基石，更是时代发展和社会进步的永恒主题。 诚信，如幽兰之香淡然而隽永，如杨柳之风轻柔而坚定，如淬火之刃无华而锋利。如果一个人没有了诚信，就如同没有了脊柱，无法支撑起他的精神躯体；如果一个企业

10、没有了诚信，就如同帆船失去了桅杆，迷失了远航的方向；如果一个民族没有了诚信，就如同大厦没有了根基，无法屹立于世界民族之林。是诚信，如同母亲柔声细语的安抚让人内心和谐安宁；是诚信 ，如同万家灯火驱散黑暗送来光明，让世界变得如此美丽多彩；是诚信，如同阳光雨露让世界充满生机，让生命充满活力。哪里有诚信，哪里就有微风送爽；哪里有诚信，哪里就有欢颜笑语;哪里有诚信，哪里就有和谐文明。 今天，我们不提中外先贤圣人对诚信的精辟论证，勿谈古今名人志士对诚信的轶事诠释，单说说铜川供电局易源电力工程公司是如何播撒诚信之光的。易源电力工程公司以输变电施工为主营业务，所以经常和外地的客户打交道。我们每次都以诚信为本为

11、我局的诚信大厦立桩夯基。我们经常碰到客户没有处理好征用地关系而致使当地居民聚众阻挠施工的现象，像这种根本不符合施工条件的工地，我们本是不应该进驻的，但为了我局的良好信誉，我们依然想尽各种办法、克服各种困难按时进入工地进行施工。例如，今年八月份，我公司承建宝鸡宝塔变。因为客户没有处理好与当地居民的关系，致使当地居民围堵 我公司施工车辆进入工地。这时我们只需向客户反映情况，等待他们处理即可。我们没有这样做，而是积极联系客户和居民代表，从中进行调解，经过漫长的沟通，终于使客户和当地居民达成和解，我们才顺利进驻工地。在施工过程中常常会遇到设备不能按时到位延误工期的情形，但是我们为了不耽误时间而进行各种

12、变通，先完成其他工作任务，等所需设备到位时我们再加班加点赶工期，确保在规定时间内完工。众所周知，变电站总是会出现这样那样的缺陷，特别是新建变电站就更是这样子的了，但我们易源电力工程公司承诺零缺陷交付客户，我们就一定会认真施工，今年六月份我公司承建延安张家湾变电站，我们不仅在施工中上紧每一颗螺丝，接好每一根电缆，挂对每一个电缆标牌，而且花费大量时间、投入大量人力对各个厂家提供的设备进行了全面消缺，真正做到零缺陷交付，零缺陷投运，让客户百分之百满意。铜川供电局易源电力工程 公司从20世纪80年代创办到现在，20多年来我们风雨兼程踏遍了陕西所有的区市，用我们磐石般的坚定，春草般的执着，烈火般的赤诚播

13、撒着诚信之光，为我局赢得了良好的声誉。 因此，我们有理由相信。诚信不只属于纯真的远古时代，不只属于先哲圣人的言论，不只属于志士仁人的轶事；诚信，它同样属于我们生活的当今社会，属于我们每一个凡夫俗子，属于我们每一个电力人。 诚信犹如一面明镜需要我们经常擦拭才能光洁照人，诚信就是一株兰花需要我们不时施肥浇灌才能绽放芬芳的鲜花，诚信就像各色霓虹灯需要我们通电才能发出绚丽的光芒。让我们从现在开始时时讲诚信，事事讲诚信，人人讲诚信，为我局的诚信大厦添砖加瓦，为建设诚信文明的和谐社会尽我们最大的努力。 谢谢大家。 随着社会的进步和经济的发展，诚 信已成为市场经济的基本条件，可以说现代的市场经济已逐渐进入了

14、诚信时代，信义已成为一个企业的立身之本。作为广泛为社会服务的供电企业，更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。电力产品由于其产品特殊性，在实施诚信建设的过程中，面临着诸多问题。高峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效 、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力服务增加了难度。尤其诚信建设作为一种有着一定互动性的行为，需要全社会的协调和维护。为此，需要从客户和市场的需求出发，对供电营销和服务体制进行全面的创新和改革。为更好地打造*电力品牌形象，开拓电力市场，*省电力公司按照“转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局”的总体工作思路，推出了以诚信建设为主题的“诚信*电力，阳光动力”

15、活动。 为了响应省公司的号召，更好地开展供电服务，*供电公司城东用电所也 采取了一系列措施提高服务质量、加强服务监督，以着力打造“诚信*电力”品牌作为工作的重要内容，相继开展了一系列宣传及建设活动。 在这个“小信成则大信立”的市场经济时代，我们深知赢得客户的首要原则是：保证质量、提高服务。一直以来，我们坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，诚实经营，诚信服务，有诺必践，有行必果，真诚对待客户，充分展示了*电力职工的精神风貌和企业文化，在其辖区内的客户中获得不少赞誉。 首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。 为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员缩短业务时限，在保证质量的

16、前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，故障报修也在规定时限内尽快到达，无论周休或者气候恶劣，都要把客户的困难放在首位，及时满足他们的要求，让他们真切感受到服务的效率和 真诚，如此才能与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺利地开展。 第二，加强社会监督。 为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，我们深入客户，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“”，使服务透明化，更好地赢得客户信任。并定期走访大客户，召开客户座谈会，采纳他们对供电服务的意见和建议，统一归纳并加以改进。长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系，增进了供用电双方的了解与信任。 第三，进一步深化“诚信进万家，服务进社

17、区”活动。 为了更好地宣传我们的服务，我们利用节假日及公休日时间走上街头、深入社区，开展用电咨询，电力法宣传，加强对抄表、检修人员的培训，提高营销管理和优质服务的信息化、现代化水平。并在“六一”和“八一”前夕组织一系列爱心慰问活动，把“双拥”工作开展得有 声有色。在各个小区引起了强烈反响，更是进一步宣传了*供电的诚信服务品牌。 第四，进行“诚信*电力、阳光动力”宣传活动。 按照省公司要求，我们以“阳光动力”工程建设为切入点，紧密围绕市场供需形势，重点宣传了电力供需形势、“阳光动力”服务内容及便民服务措施、分时电价和城乡居民同网同价实施政策以及与电力相关的法律法规和用电常识。利用节假日设立宣传台

18、，发放宣传册；深入重点企业、社区进行回访，征求客户意见；并成立“青年突击小组”为弱势群体开展义务便民服务，深受客户好评。这些都为赢得客户信任奠定了良好的基础。 第五，以制度捍卫“诚信经营”，以创新提高业务层次。 在同一目标管理下，一个企业要获胜的秘诀不仅仅是脚踏实地地加强服务产品质量，更重要的是在原有基础上不 断创新，如此才能立于不败之地。并且，一个企业的服务监督必然要靠严谨的质量监督体系，这就要求企业内部要设立严格的规章制度来规范员工的行为，做到疏而不漏，从领导到基层处处严格把关，让提高服务质量不只是一句空谈，让诚信经营更扎实地开展起来。 另外，在做好服务的同时，一定不忘狠抓窗口人员乃至抄表

19、人员的技能和素质。为此我们开展了一系列礼仪培训、技能培训活动，并随时加强基础技能的巩固，进行考核。开展学习型班组及家庭的创建，相互督促学习，在班组内掀起了良好的学习热潮。因为窗口及抄表人员是与客户进行直接交流的窗口，只有让客户真切而直接地感受到良好的服务和工作热情，才能使打造服务品牌不变成空谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地取得他们对我们电力事业的信任和支持。 以上仅仅是我们对诚信*电力的一点认识和采取措施，诚信是个有着丰 富内容的服务主题，这就决定了还有很长一段路等待我们去摸索、去发掘。我们的制度和体系也会不断改进完善，品牌服务也还需要进一步向深层次拓展。只要我们心系客户，用真诚和信用打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑 第 11 页 共 11 页