客服转正个人总结优秀大全 (3篇)_物业客服个人转正总结.docx

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1、客服转正个人总结优秀大全 (3篇)_物业客服个人转正总结 客服转正个人总结优秀.大全 (通用3篇)。 时间弹指一挥间，试用期已经接近尾声。信任这段时间自己提高了许多，是时候总结一下自己的收获了。毕竟试用期总结要怎么写呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“客服转正个人总结优秀.大全”，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服转正个人总结优秀.大全(篇一) 回首20xx年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、 提高服务质量，规范前台服务 自20xx年我部门提出“首问负责

2、制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同物业的

3、法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、 转变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%

4、;三期从30%提升到40%。 20xx年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页! 客服转正个人总结优秀.大全(篇二) 经过了这些日子的客服工作，和客户去沟通，帮他们解决问题，而我仔细的服务态度也是得到了他们的认可。让我也是积累了阅历，并得到转正的机会，而这段试用的日子里，我也是有了很大的进步，在此也是对于自己客服这份工作来好好的做个整理总结。 客服的工作，其实也是需要不断的累积阅历，这样和客户去沟通也是可以更加的从容并做

5、的好，虽然之前也是有话术的学习，但是只有自己真的理解了这份话术，那么才能去做好这个工作，而不是简洁的完成任务，那样的话，不肯定能关心客户解决问题，甚至可能处理的不好，还会被投诉，在工作里头，我也是清晰服务的态度非常的重要，即使刚开头的时候自己的力量，以及对于如何解决问题，专业的方面不是那么的清晰，但是好的态度也是可以去稳住客户，而自己仔细的去帮客户处理，也是得到了他们的确定，即使力量明显和优秀的同事有差距，但是我也是没有得到投诉，反而是客户会耐心的等待，我清晰做好这个服务工作就是如此，究竟问题是已经出现了，而客户的需求也是乐观的解决问题，能处理好，那么就可以了，而服务的好，客户自然也是更为兴奋

6、的。 当然除了好的态度，专业的力量，对于事情处理的方法也是要有的.，我也是乐观的去学习，无论是培训，同事教我，或者自己看资料，我都是会花许多时间在这些事情上面，来让自己能有一些收获。只有自己真的力量强了，对于要做的事情熟识，那么再去服务，专业的态度也是可以让客户更为信服，即使有一些脾气不好的客户，也会是更好的来处理，工作是要看结果的，而自己只有不断的去学，去累积阅历，努力的付出，那么才能做得更好，而不去进步，那么是简单被淘汰，甚至让客户也是不信任的。所以我也是在工作中多去思索，而不是做完了事情就可以了，只有去多学，那么才能走远。阅历的累积，客户也是更加的信任我，情愿信任我能处理好他们的问题，也

7、是沟通起来更加的轻松。 虽然得到确定，能转正，但作为正式的员工，这也是一份责任，一种压力，自己也是要更多付出，才能对得起公司的信任，当然想要在岗位上做的更好，也是要乐观的去提升，不断改进，究竟自己也是还有一些不足，要去完善的，也是要把客户服务得更好。 客服转正个人总结优秀.大全(篇三) 我于20xx年2月28日正式在客服部工作，试用期三个月。 时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经受了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整

8、的熟悉;对于公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步进展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习状况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常出现问题，在此感谢领导和同事们的热心关心，让我准时发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工

9、作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出争论的问题，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的

10、蓬勃进展贡献我全部的力气。 更多 精选转正工作总结阅读 客服提前转正个人总结简短 (3篇) 时间在不知不觉间消逝了，试用期已经结束了。回首试用期这段特别有意义的时间，心中感慨万千，为了看看自己试用期表现，就可以总结一下。那么试用期工作总结怎么写才好呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“客服提前转正个人总结简短”，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服提前转正个人总结简短(篇一) 从自己开头进入到商场工作就开头渐渐地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应当要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的试用期时间而言，我也是对我所进行的工作状况进行了一个工作总结。 一、工作完成状况 作为

11、商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都整理得相当干净，更是时刻保持着应当有的笑容，将自己的最为精神的一面呈现出来，为顾客供应、最暖心的服务。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中，还是没有方法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道

12、应当要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满足。从这些各个方面看来，我应当要去努力的地方还有许多，并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力 这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去，我更是给自己制定一个目标，盼望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的力量，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会由于不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大，平常应当多多观看同事的沟通过程，

13、并且向其学习，并且还需要多多沟通，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。 在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我连续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的感动，并且我非常想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是非常的期盼那一天。 客服提前转正个人总结简短(篇二) 时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的x个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经

14、受了一番不平凡的考验和磨砺。因此我也做出了一些总结如下： 一、加强学习，提高自身素养 一年来，能够仔细学习各项金融法律法规，乐观参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后， 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能胜利的识别优质客户。如：xx月xx日，x先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还建议他开xx帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很兴奋的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在xx万元左右。 过了几天我打电话约他来我行开了x

15、x帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思索。xx月我做为客户对xx银行、xx银行、xx银行、xx银行等x家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。 从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx银行的xx产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的方案，同时提出了建议把xx和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪

16、一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表xx多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，乐观为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。 在储蓄所工作时，能乐观协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终

17、使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和同学办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。 临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提

18、高。 三、开拓市场，查找新的增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从伴侣那里得知，x先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和x先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和伴侣的督促下，其次天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理xx帐户，以后渐渐把资金转到我行来。 为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。xx月x号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了xx和xx业务，老师们争先询问

19、xx利率状况，有个客户来我行购买了xx元的xx。 新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我方案从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。 1.道德方面，做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 2.心理方面，客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通力量，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。 3.业务方面，客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款

20、、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。 另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户供应多种可供选择的投资理财方案的力量。 四、营销方面 客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问，又要身体力行，乐观参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 客服提前转正个人总结简短(篇三) 2022年_月_日，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工

21、作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了结束了我的试用期工作。 截止到2022年_月_日共办理交房手续_户。办理二次装修手续_户，二次装修验房_户，二次装修已退押金_户。车位报名_户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计_条，做到通知拟发

22、准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 2022年_月_日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 2022年_月_日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

23、 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到2022年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更

24、证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 企业员工个人转正申请书. (通用3篇) 根据国家劳动合同法规，员工试用期结束后，假如连续留用，就需要转正，转正申请事关领导对自己的整工作评价，需要仔细对待。写转正申请书需要留意什么问题呢？以下是工作总结之家我为大家收集的“企业员工个人转正申请书.”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。 企业员工个人转正申请书.篇一 敬重的领导： 你们好！我到XXX公司工作已经一段时间了，在这

25、期间，我学到了许多东西，也看到了公司的进展与壮大。很有进展空间。 刚到公司工作时，对公司的状况了解很少，对于企业对员工的要求和企业的进展方向只是有了一个简洁的了解。通过这两个月的工作，我渐渐熟悉到，XXX公司对员工的要求是全面的，从工作态度到业务力量到个人素养。企业是要全面进展的，假如员工个人的进展跟不上企业进展的速度，那么员工将被企业淘汰。作为XXX公司这样一个高成长性公司中的一名员工，我有着剧烈的紧迫感。在工作中我还存在着许多的不足，例如在业务学问和沟通力量上还存在很大欠缺.我会在今后的工作中通过自身的努力来完善个人的力量，更好地融入集体. XXX公司是一个胜利的团队，它对于我来说有着深深

26、的吸引力，我盼望能早日成为这胜利团队中正式的一员。 在以后的工作中我将更加努力上进，盼望上级领导批准转正。 申请人： 20xx年x月x日 企业员工个人转正申请书.篇二 敬重的领导： 我叫xx，于20xx年x月x日进入公司担当x(公司部门)试用水电工，到今日已经有x个月。在这段时间里，我能够完全胜任工作，现申请转为正式员工。 依据公司的.需要，目前主要负责大楼水电修理工作。本人工作仔细、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热忱；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和娴熟的沟通技巧，有很强的团队协作力量；责任感强，的确完成领导交付的工作，和公司同事事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐

27、，协作各部门负责人胜利地完成各项工作；乐观学习新学问、技能，注意自身进展和进步。 我自x年x月工作以来，始终从事水电工工作，因此，我对公司这个岗位的工作可以说驾轻就熟，并且我在很短的时间内熟识了公司以及有关工作的基本状况，立刻进入工作。现将工作状况简要总结如下： 1。能乐观帮助xx(如工程经理，部门主管)开展工作，贯彻执行xx下达的各项指示。 2。制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能马上排解；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。 3。负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修方案。 4。依据系

28、统运行状况进行必要的技术改造，制定切实可行的节省能源措施，并保证明施，使供电方案为最优。 5。负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。 6。完成上级交办的其他工作。 假如说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的熟悉仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的爱护好新车，让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，乐观

29、团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我信任我肯定会做好工作，成为优秀的xx(公司名)人中的一份子，不辜负领导对我的期望。 总之，在这一个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是特别重要的，有一个乐观向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。xx公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的进展竭尽全力。在此我提出转正申请，盼望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。 此致 敬礼！ 申请人：XXX 20xx年X月X日 企业员工个人转正申请书.篇三 我叫xxx，于xxxx年xx月x

30、x日进入公司，依据公司的需要，目前担当xx一职，负责xxxxxxxxxx工作，本人工作仔细、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热忱;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和娴熟的沟通技巧，有很强的团队协作力量;责任感强，的确完成领导交付的工作，和公司同公务员之家，全国公务员共同天地事之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐，协作各部门负责人胜利地完成各项工作;乐观学习新学问、技能，注意自身进展和进步。我自x年x月工作以来，始终从事xxxxxxxxx工作，因此，我对公司这个岗位的工作可以说驾轻就熟，并且我在很短的时间内熟识了公司以及有关工作的基本状况，立刻进入工作。现将工作状况简要总结如

31、下： 在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也准时给我指出，促进了我工作的成熟性。 在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，乐观团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我信任我肯定会做好工作，成为优秀的闻天人中的一份子，不辜负领导对我的期望。 xx公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的进展竭尽全力。在此我提出转正申请，盼望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。 客服转正的优秀转正总结汇报

32、时间在不知不觉间消逝了，试用期已经结束了。回首试用期这段特别有意义的时间，心中感慨万千，为了看看自己试用期表现，就可以总结一下。那么试用期工作总结怎么写才好呢？下面是由工作总结之家我为大家整理的客服转正的优秀转正总结汇报，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服转正的优秀转正总结汇报(篇一) 我是xx月xx日来到我们物业公司的，到今日刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。特别感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有由于我没什么工作阅历就拒绝我，而是给了我熬炼自我的机会，将我支配到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做

33、，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清晰的，任何一个岗位都有它不简洁的地方，是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特殊累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态度去对待。两个半月的详细工作，还是让我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的学问点，也让我对于工作更加的有动力有自信念了。 一、工作总结 1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过详细的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业管

34、的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应当要有平和的态度，对于客户的问题我也应当要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作供应了很大的关心的 2、从其次天我就开头了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应当怎么做。在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的详细问题是哪个方面的，并且要推断好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，假如是自己处理不好的，我们就要将状况详细的纪律好，包括到不限于问题的状况、详细的详细 二、总结收获与不足 1、由于新接触物业客服的工作，所以在工作中乐观学习物业管理方面的学问，努力做到为全部住户解决

35、困难，关心他们处理好麻烦。 2、自己解决不了的问题，都是仔细照实的将这些问题记录在册，并且准时通知技术人员前去修理和相关人员去调整等等 3、由于自己初接触这个行业，所以很多的东西都还不了解，因此有时候很多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。 客服转正的优秀转正总结汇报(篇二) 我很兴奋，自己顺当的度过了试用期，正式的成为了xx公司的一名客服。但是凡事都还是要总结的，有所总结才会有所进步，所以我打算，对我在实习期的工作做如下一个总结，也为我转正之后的工作积累下更多的阅历。 刚来公司的时候，我的内心里面是有些害怕的，由于之前从来没有做过客服的工作，也不知道自己是不是能够做好，更不知道自己

36、能否完成公司交给的任务。可是当我开头做的时候我才发觉，许多事情真的就像是“小马过河”的故事中所指一样，需要自己亲自尝试才会知道结果。 当我坐在我的工位上的时候，我悄悄地为自己加油，让自己信任自己肯定可以的。就是这样的一个开头，我每天鼓舞着自己去做好工作，也慢慢的能很好的完成工作了。其实许多事情都会是自己一开头没有想过的，就拿做客服这个工作来说，我自己一开头也是没有想过自己会成为一名客服的，更没有想过自己竟然做的还是很顺的。 试用期的这一段时间中，使我对客服的工作也有了更深一些的了解，并且也觉得自己在做客服的这一段时间里面得到了许多的熬炼，还有一些是成长。 我们客服是作为公司面对客户的服务岗位，

37、我们的目的是要为客服们供应很好的服务，更是要把客户想要传递的东西传递给公司，同时也为公司与客户之间搭建一个很好的沟通桥梁。形成一个客户促进公司进展吧，公司为客户供应好的服务的场面。 面对客户，我们许多的时候都是在电话里面接触到了，但是也存在面对面的接触，不过更多的还是在电话中，由于现在每个人的时间都是珍贵的，要是问题能够通过电话解决那也是好的。不过电话中沟通却也是需要许多的技巧的，我们不仅是要向客户很好的表达出我们的意思，更是要让客户明白我们的意思，还要让客户满足。这看起来并不是特殊的难，可是却也并不简洁，而且由于电话沟通有许多的局限性，所以也会出现和客户意向不同意，然后发生一些争吵的时候，然

38、而面对这种状况，我们不仅要想着约到客户见面详谈，还要尝试着平静客户的心情。 自从进入了客服工作，我开头体会到了“话不能乱说”了。我们由于大部分的时间是和客户们在电话里面沟通的，所以我们说话的时候是要经过考虑的，不能够随口就说出来，由于万一说错了，不仅会对公司造成肯定影响，还会让客户质疑的专业程度，这将会是让人很尴尬的一件事情。 所以在试用期中，我对说话的技巧是积累了不少，也对自身的一个说话力量得到了提升。也为之后在公司更好的进展打下了一个不错的基础。 客服转正的优秀转正总结汇报(篇三) 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力关心下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆

39、满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大

40、胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)专业力量 作为一个领班，你必需把握肯定的专业学问和专业力量，随着你的管理职位的不断提升，专业力量的重要性将渐渐削减。作为基层的主管，个人的专业力量将特别的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业力量的来源无非是两个方面： 1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。不耻下问是每一个主管所应具备

41、的态度。 (2)管理力量 管理力量对于一个领班而言，与专业力量是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理力量就越少。反之，当你的职位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一项综合力量，需要你的指挥力量，需要你的决断力量，需要你的沟通协调力量，需要你的专业力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理力量，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。 (3)沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的

42、部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。