《零售营销学》复习进程.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。零售营销学-零售营销学一、选择题1.下列哪一项不属于零售业的核心要素（D）A.竞争B.环境C.顾客D.服务2.零售组合的定义是（D）A.商店出售的一揽子商品与服务B.零售管理层所计划的所有工作的组成部分C.环境因素对零售商所做出的调整D.以上三项3.下列哪一种类型属于零售顾客特征中的伸缩性（）A.消费者受政治，经济，社会，心理因素和企业促销力度的影响，其消费需求忽然购买力在一定时期会有变化。B.消费者由于对消费品的性能，特点，使用等的不熟悉而表现出很强的情感性和可诱导性。C消费者由于受经济等条件的影响，

2、每次只能购买有限的消费品。D.由于消费者个体的差异，因此他们对消费品的需要的需求及购买行为存在着相当大的差别。4.中国零售企业目前存在的基本问题是（）A.供应链的建立和完善的问题B.商品的采购与管理的问题。C.顾客关系的管理和服务问题D.企业品牌，形象与文化的建设问题5.零售企业员工的双重身份是指（C）A.服务者和被服务者B.管理者和被管理者C.营销的对象和营销的主体D.决策者和执行者6.联合国据恩格尔系数制定了一个划分贫富的标准，下边哪能组数据属于最富俗地区（D）A.59%以上B.4059%C.3040%D.30%以下7.下列关于竞争战略的选择中，企业力求将目标顾客广泛重视的一些方面在产业内

3、独树一帜是（B）A.成本领先战略B.差异性战略C.目标集聚D.细分市场战略8.以下描述中不属于影响零售定价的因素的是（C）A.产品成本B.市场需求C.企业经营目标D.竞争因素9.下列选项不应归于零售企业文化特征的是（D）A.创造性B.凝聚性C.系统性D.稳定性10.下列关于适合考虑开发自有品牌商品的是（D）A.品牌意识不强的商品B.销售量大和购买频率高的商品C.保鲜、保质要求程度不高的商品D.单价较低和技术含量低的商品二、多项选择1.零售营销的研究意义有（ABCD）A.有利于提高零售企业的营销素质，增强零售企业的竞争力B.有利于解决社会商品市场实际问题推动零售业迅速成长C.有利于更好的满足人们

4、日益增长的对零售产品的需求D.有利于零售市场的健康稳步的发展2.转型时期的零售消费者行为变化有哪些（ABC）A.经济发展收入增加B.社会变革观念更新C.科技进步消费提升D.消费倾向增加3.零售商-供应商关系管理应采取的具体措施（BD）A.健全供应链系统，理顺供销关系B.零售商降低对供应商的要求以协调配合供应商C.着眼长期发展，建立互利共赢模式D.供应商应降低对零售商的要求以协调配合零售商4.零售企业内部营销的主要表现在（ABD）A.政策性规定员工消费内部产品B.激发员工的主题意识C.满足员工的要求D.培育和构建企业文化*5.中国消费者对零售服务需求有哪些倾向（ABD）A.低价商品需求B.质量和

5、安全的需求C.方便省时的需求D.休闲娱乐的购物需求*6.细分零售市场所依据的变数可分为（ACD）大类A.地理娈数B.人口娈数C.心里娈数D.行为变数*7.零售服务与有形的商品相比，所具有的特性有（AB）A.无形性B.不可分割性C.稳定性D.适应性8.我国网上零售发展面临的问题主要有（AB）A.网络基础设施问题B.安全问题C.总体国民素质问题D.电子结算能力9.目前网络零售的动作模式主要有（）A.BtoBB.中介服务型C.CtoCD.门户经营型*10.影响顾客满意度的因素包括（AB）A.产品B.感知C.期望D.程序三、判断并说明理由1零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全

6、部活动。2网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。3促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。4越来越多的零售企业选择自有品牌开发，是为了获得价格方面的竞争优势。5零售网络具有商业价值，只要供应商愿意接受，零售商设置各种名目的进场费是合理的。三、简答题1便利店在我国的发展前景如何？2零售企业的竞争优势来源有哪些？包括商品,服务,店址与购物体验,低成本运作,信息管理系统.3集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？确定需求收集供应商信息选择与评估供应商供应商的报价拟订并发出定单定单跟单与跟催验货与收货付款。集中采购的优点：可以使采购的数量增加，提高与卖方的谈判力度；较容易获

7、得价格折扣和良好的服务；较容易统一实施采购方针，可统筹安排采购物料；精简人力，提高工作的专业化程度；有利于提高绩效，降低成本；可综合利用各种信息，形成信息优势。集中采购的缺点：采购流程过长，时效性差；难以适应零星采购、地域采购、紧急情况采购；采购与需求分开，有时难以准确了解内部需求，降低采购绩效。分散采购的优点：采购流程不长，时效性好；适应零星采购、地域采购、紧急情况采购；采购与需求能较好的结合；采购绩效好。分散采购的缺点：响应性不强，采购过程的控制和库存的控制较差，特殊要求会因采购人员无相应专长而有所偏差。4零售市场的特征有哪些？(1)交易规模小,交易频率高.(2)零售交易的随机性,即兴购买

8、多,且受情感影响较大.(3)零售多为当面挑选的现货交易.(4)零售商提供的商品种类具有一定的深度和广度.(5)零售活动既可在店面进行,亦可无店面进行.5什么是零售企业的商圈？并简要叙述其构成情况。商圈是指零售店以其所在的地点为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围,简而言之,即来店顾客所居住的地理范围.它是由主要商圈,次要商圈,边缘商圈构成.6什么是ECR战略？以及品类管理业务流程。ECR战略是企业通过零售商与供应商的紧密合作,提高供应链的效率,减少不必要的系统成本.库存成本和固定资产,增加消费者对高品质商品的选择.品类管理的业务流程包括:品类设定,品类角色,品类评估,品类指标,品

9、类经营策略,品类技巧,计划实施,品类检查.四、案例分析1沃尔玛与凯玛特的价格策略沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。这里主要介绍一下两家公司的价格策略。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常

10、年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”，商场的某一商品会突然亮起蓝灯，然后以很低的价格短时间内销售，这一促销方式吸引了大量顾客。问题：

11、1两家零售公司采用的是什么价格政策？低价销售，2两家零售公司采用的价格政策各有什么利处和弊端？2广百集团的发展战略广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的广州百货企业集团有限公司是以广百股份有限公司为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团公司，其业务涉及百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。在新形势下，随着外来商业资本的进入，商业竞争日益加剧，消费需求不断更新，新型零售业态纷纷涌现，城市商业中心多极化，以及传统百货这一零售业态步入调整期，广百集团面临严峻的挑战，迫切需要整合现有资源，调整业务方向，寻求新的发展空间和利润增长点，重新打

12、造广百形象。目前，广百集团拥有的主要优势是：广百大厦和新大新公司是全国知名的百货店品牌；一批专业店品牌，如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用品商店等是广州传统商业领域的知名品牌；百货零售营业网点已基本覆盖广州市主要商业区；长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。但广百集团也存在许多劣势，如改革包袱沉重，业态过于多元化，主业不突出，经营成本较高等。根据广州市目前零售业的发展状况来看，百货商店经营普遍艰难；大型综合超市发展势头迅猛，广受欢迎；标准超市正在兴起；便利店刚刚起步，未来前景看好，专业大店尚在摸索之中。鉴于此，广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的主要发展业态。问题：1

13、广百集团目前确定的发展战略是否合适？2你认为其发展重点应主要集中在哪些业态上，为什么？五、论述题1、结合实际试述财大北二门红旗超市零售营销中存在的问题及措施？从选址.服务.促销.品类分类是否合适等方面去答题2、什么是CRM？如何正确认识CRM的本质。CRM是一种现代管理思想，它将客户视为重要的企业资源，借助于现代化的信息技术。将与客户有关的数据进行整合分析，以更充分的把握客户行为。从而制定针对不同客户的经营策略，实现客户价值最大化。本质；（1）CRM是一种管理思想和管理过程，而不是一个应用系统。（2）CRM的实现需要借助先进的信息技术关系。（3）CRM管理的情感关系而不是经济或技术关系。（4）CRM既管理外部关系也管理内部关系。-