SEP客户端安装使用手册教学文稿.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。SEP客户端安装使用手册-SEP客户端安装使用手册注意事项：1. 确认计算机内存不小于256M，操作系统不能为win98或winME。2. 卸载第三方防病毒、个人防火墙等安全软件。3. 建议在安装时请关闭不必要的应用程序，并不进行其他操作4. 整个安装过程将持续5-20分钟，期间请不要重启电脑或切闭电源5. 完成SEP安装后第一次重启电脑（仅限第一次）时间会比平时延长2-3分钟第一步：检查客户端配置状况（操作系统不能为win98/ME，内存256M。推荐：内存512M，winXP）第二步：卸载第三方安全

2、软件（卸载完成后需要重启）（如瑞星防病毒软件、瑞星个人防火墙等、单机版诺顿防病毒软件和个人防火墙）第三步：下载所在地市(部门)的SEP安装包第四步：运行SEP软件包，安装（5-20分钟）完成后重启电脑-第一步：检查客户端配置状况（操作系统不能为win98/ME，内存256M。推荐：内存512M，winXP）选中“我的电脑”，右键弹出菜单中选择“属性”在属性页中查看相关信息。其中操作系统必须是如下类型：Windows2000Professional/Server/AdvancedServer/DatacenterServerEditions（带有SP3或更高版本）SmallBusinessSer

3、ver2000WindowsXPHome/TabletPC/MediaCenterEditionsWindowsXPProfessionalEdition（x86或x64）WindowsVistaHomeBasicEditionWindowsVistaHomePremium/Business/Enterprise/UltimateEditions（x86或x64）WindowsServer2003WebEditionWindowsServer2003Standard/Enterprise/DatacenterEditions（x86或x64）WindowsSmallBusinessServer

4、2003WindowsServer2008Standard/Enterprise/DatacenterEditions（x86或x64）WindowsWebServer2008（x86或x64）第二步：卸载第三方安全软件（卸载完成后需要重启）（如瑞星防病毒软件、瑞星个人防火墙等、单机版诺顿防病毒软件和个人防火墙,除了360可以关闭服务安装客户端以外,其余安全软件全部需要卸载,卸载后需要重新启动）在“我的电脑”中打开“控制面板”，选择“添加/删除程序”，查找以下程序，如果发现已安装，请先进行手工卸载：第三方软件名称建议操作备注瑞星防病毒软件及瑞星个人防火墙完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报管

5、理员卡巴斯基（KAV）防病毒软件完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报管理员江民（KV）防病毒软件完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报管理员金山防病毒软件及金山个人防火墙完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报管理员Mcafee防病毒软件完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报管理员趋势防病毒软件完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报管理员Kill防病毒软件完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报管理员F-secure防病毒软件完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报管理员AVG防病毒软件完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报管理员诺顿防病毒软件及诺顿个人防火墙完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报

6、管理员微点主动防御软件完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报管理员360安全卫士可以不卸载,建议关闭服务后安装出现其他问题及时上报管理员瑞星卡卡助手完全卸载后重启电脑出现其他问题及时上报管理员第三步：下载所在地市的SEP安装包打开IE，在地址栏输入SEP软件包下载地址http:/地址/sep/(地址向管理员索取)依照客户端所在单位的不同,SEP软件包的下载地址也不相同,请向当地管理员或者驻守工程师索取下载地址.依照弹出窗口的提示，将SEP客户端安装包保存到本地。第四步：运行SEP软件包，安装（5-20分钟）完成后重启电脑双击已经下载的客户端安装软件包该软件安装包会自动完成安装过程，并弹出安装进

7、度条。根据你计算机性能的不同，整个安装过程将在5-20分钟内完成，请您耐心等待。 安装完成后依照提示进行重新启动计算机安装成功后在任务栏会出现如下的图标安装完成后的SymantecEndpointProtection如下图.进入扫描威胁,可以进行活动扫描和全面扫描.让我们看一看安装客户端软件包之前的服务:安装客户端之后,让我们再来看一看服务:可以看出比原来多出了5个服务,分别是“SymantecEndpointProtection”“SymantecEventManager”“SymantecManagementClient”“SymantecNetworkAccessControl”“Sym

8、antecSettingsManager”.客户端安装问题FAQ1）点击安装后没有响应，或者windows事件日志中有报windowsinstaller错误。方法:重新安装windowsinstaller。Symantec官方知识库中有重新安装windowsinstaller向导2）安装时回滚或停止响应。原因：系统中有残留的SAV或者SCS产品，导致安装过程无法正常进行。方法：使用SAV,SCS专用卸载工具NoNav2.611.exe,在此电脑上运行此工具。（如果提示重新启动，就按照提示重新启动电脑；此工具在安全模式下使用效果更佳。）3）安装SEP时由于个人原因或其它原因导致安装SEP意外中断

9、，再次安装时无法继续安装。方法：使用SEP专用卸载工具CleanWipe.exe,在此电脑上运行此工具。（如果提示重新启动，就按照提示重新启动电脑；此工具在安全模式下使用效果更佳。）4)出现如下错误对话框。原因：感染病毒；与系统中其它防病毒软件冲突；部分系统文件受损（比如IE受损比较常见)。方法：查杀病毒；检查系统中是否有其它防病毒软件残留，如果有就卸载这些软件；修复系统（可以先尝试一下重新安装IE。)5）安装过程中提示无法加载某个组件，或者无法找到*.dll文件。方法：管理员协助从其它机器（相同操作系统和补丁版本），查找同名的文件，拷贝到该机器相同的目录下。6）安装SEP11.0后，主动式威

10、胁防护定义显示“正在等待更新”。方法：1，在windows2003server操作系统和64位操作系统当中，主动式威胁防护功能不会工作。2，安装SEP11.0后，客户端从服务器下载内容更新，主动式威胁防护定义需要重新启动电脑后才能加载。因此很多时候多次重新启动电脑后，该定义显示为最新。7）安装SEP11.0后，显示防病毒和防间谍软件模块关闭。方法：1，点击“修复”，观察软件能否自动修复该问题。2，在下面地址下载病毒定义手动更新包*-v5i32.exe，双击执行。3，某些系统文件受损，修复系统，或联系安全管理员协助处理。8）在WindowsVista上安装SEP11.0后，出现C+Runtime

11、Error!错误。方法：首先禁用WindowsVista的防火墙，以及用户访问控制（UAC)。如果问题还不解决，参考问题4。9)安装时出现错误：Error1921.ServiceWirelessZeroConfiguration(WZCSVC)couldnotbestopped.“原因：某些第三方wirelessmanagement软件会修改系统的WZCSVC相关的安全策略。方法：如果安装了这些第三方软件，升级这些第三方软件的版本。具体的第三方软件和目标升级版本参考：10）安装SEP11.0后，桌面右下角程序图标不显示绿点。方法：1）如果有红色小圆圈，打开程序，点击“修复”。2）右击右下角程序

12、图标，点击“更新策略”。3）从客户端ping服务器IP地址，telnet服务器80端口，看能否通信。4）检查客户端windows防火墙是否开启，或者是否有其它防火墙程序。11）卸载SEP11.0以后，系统RAS服务无法启动。方法：打开注册表，在HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesRasManPPPEAP13HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesRasManPPPEAP25把“ConfigUiPath”,“IdentityPath”,“InteractiveUIPath”and“Path”的值设置为：%SystemRoot%System32rastls.dll12）从SAV升级到SEP11.0以后，MicrosoftOutlook出现错误：Theadd-inC:ProgramFilesSymantecClientSecuritySymantecAntiVirusvpmsece.dllcouldnotbeinstalled.方法：进入文件夹C:DocumentsandSettingsLocalSettingsApplicationDatamicrosoftoutlook删除文件extend.dat。（这里localuser是该电脑的每个本地用户）