应急处理预案(33页).doc

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1、-应急处理预案-第 31 页 应急处理预案物业服务有限公司目 录第一章 各种紧急情况的应急方案（一）治安突发紧急情况工作流程图（二）小区/大厦煤气泄露应急处理（三）火警应急处理（四）小区/大厦火警误报应急处理（五）小区/大厦消防设备人为损坏处理（六）小区/大厦遭遇雷暴及台风处理（七）小区/大厦漏水（水浸）应急处理（八）小区/大厦遇地震应急处理（九）小区/大厦住户受伤及意外应急处理（十）小区/大厦高空掷物处理（十一）小区/大厦小区内发生交通意外应急处理（十二）小区/大厦内发生自杀或企图自杀应急（十三）小区/大厦内罪案现场保护处理（十四）小区/大厦内发生盗窃应急处理（十五）小区/大厦内发生抢劫应急

2、处理（十六）小区/大厦内发生殴斗应急处理（十七）小区/大厦内发生偷车应急处理（十八）擅自侵入小区/大厦内的处理（十九）小区/大厦内发生可疑物件或爆炸物应急处理（二十）小区/大厦服务中心接收恐吓电话处理第二章 各种突发设备故障的应急方案（一）、设备紧急故障处理操作规程（二）、小区/大厦发生停电及电力故障应急处理（三）小区/大厦电梯困人应急处理（四）供水系统故障处理（一）治安突发紧急情况工作流程图1 目的和适用范围2协管员执勤时受到攻击、威胁、群众醉酒、闹事、斗殴、公共设施遭恶意破坏、犯罪分子抢劫、作案等，具体的处置。2 职责服务中心协管员负责有效控制，班长、总值班员负责处置。3 工作流程图协管文

3、明执勤调整岗位协管迅速到场受到攻击报告，控制现场，呼叫支援协管受到攻击制服滋事者醉汉劝阻离开或通知其家属单位场面得到控制，支援人员回到岗位控制场面，报110和报告服务中心主任立即赶到现场奖励先进，处罚贻误战机，临阵脱逃当班队员、班长安全巡检员负责处理善后闹事斗殴者，劝阻，违反治安管理报派出所或送公安机关处理抢劫作案，设法制服，并报派出所说服围观群众离开现场到场人员听从最高级别人员指挥记录清楚（二）小区/大厦煤气泄露应急处理1、 立即通知2名以上当值管理人员前往现场了解情况；2、 立即通知服务中心，上报主管部门；3、 通知公司领导；4、 视情况通知各方至现场采取救急措施。注意事项 前往、到达事发

4、现场须知：1、 关闭随身一切电器，如需电筒照明，应在到达现场前打开；2、 严禁吸烟或点火；3、 乘电梯应停在安全楼层（一般距现场2层），然后步行到达；4、 到达现场后，将现场及附近的门窗立即尽量打开，并疏散现场人士，如需进房屋内检查，不可按门铃，只可用手敲门；5、 到达现场后，不可开关任何电器设备，应先打开门窗；6、 在安全及可能情况下，将燃气灶具及总阀关上；7、 若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用；8、 调查人员切不可修理或协助住户可能漏气的煤气装置；9、 调查人员因故及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感到不适，应立即离开现场并求助；10、 若未发现任何气味

5、，应立即通知主管和服务中心进行核实；11、 若未能进入现场而不能确定是否有气体泄露，应立即通知服务中心采取相应救急措施；若未能进入现场而能确定气体泄露，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。（三）火警应急处理监控中心接警当值管理人员现场监控中心工程部警方消防救护中心水电电梯空调现场当值主管设立警戒线控制主要通道组织疏散住户服务中心公司组建临时指挥部 图片说明 文字说明1、 消防中心接警时，立即通知当值管理人员赶至现场核实；2、 到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层灭火器材投入灭火工作；3、 监控中心

6、视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：物业名称、门牌所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名；外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区/大厦火警情况，配合作好灭火工作。4、 当值消防人员接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作：a. 立警戒线，作好火警警戒工作；b. 若小区/大厦某区着火，保留监控中心和大堂、大门、车辆出入口人员，其余岗位人员立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用消防技能投入扑救；c. 通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者由管理人员登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有秩序地尽快离开；同时，

7、派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人逗留，必须逐层检查，确认无人后方可离开。5、 接警后立即通知服务中心和公司成立临时救火指挥部，负责救火工作；必须严格执行各项命令（如迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等）；灭火器材若无法控制火势，应接消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行补救。注意事项1、 火灾扑灭后作好现场保护并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报2、 将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报3、 工程部接报后派人：A、切断电源B、控制水泵房C、控制电梯4、 疏散客人次序：着火层着火层以上楼面着火层以下楼面5、 疏散客人时注意：A、消除疏散路线上的

8、障碍物B、确认无人在着火部位C、安置疏散人员6、 火场警戒安排：A、底层出入口B、着火层下一层C、火灾现场（四）小区/大厦火警误报应急处理图表说明服务中心恢复正常显示监控中心接到报警1维修监控中心现场巡逻管理员 2 3 4工程部文字说明1）监控中心显示屏显示小区/大厦内任何区域有着火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻管理员至现场，全面仔细检查。（监控中心人员报警必须准确清楚：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）2）管理员至现场必须全面仔细检查，查明原因后，将结果及时反馈监控中心。3）监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警器复位；如为火警，按火警预案处理。4）如果

9、误报频繁、重复、并确认属系统故障，应予暂时隔离，并通知服务中心及工程部及时安排维修工作。注意事项在某一系统（区域）隔离期间，必须安排加强日常巡检，以策安全。（五）小区/大厦消防设备人为损坏处理消防报警玻璃被击碎图表说明工程部监控中心现场当值主管监控中心显示报警1 火警预案处理 2 2 3 4文字说明1）楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。2）接警后立即通知当值主管。3）主管派员工至现场检查。4）至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：a.在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并通知工程部进行维修。b.如发现确为火警，则按火警应急处理程序办理。（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵是

10、否开关，以免误报警而发生连锁动作）注意事项如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并赔偿维修费用，记录备案。（六）小区/大厦遭遇雷暴及台风处理（1）当广播、电台发出警报报告（包括雷暴、台风）天文台有关报告监控中心及服务中心接报安排服务中心及各部门落实各事项大厦各公共门、窗卫星天线大厦内外排水管应急照明、沙包、麻绳住 户天台杂物及材料图表说明 1 2 3 4 5 6文字说明1）监控中心、服务中心应留意天文台发出的有关情况。2）检查小区/大厦公共门窗是否关上及牢固。3）检查房顶卫星天线及吊船是否放在安全地方及关上电源。4）检查小区/大厦内外及天台所有派水渠道是否畅通。5）天台杂物及材

11、料必须清理及牢固。6）备好应急照明、沙包、麻绳等用具。7）通知所有住户做好防范工作。（2）遇风暴情况时图表说明 1服务中心安排服务中心、工程部及各部门落实各事项公共地方的门窗各处水道告示栏张贴公告建筑物外物品收听天文台准备清理水浸工具 2 3 3 4 4 5 6文字说明1）关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸。2）检查各处去水道，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。3）大堂：a.告示牌上张贴天文台台风警告标志（通知住户关闭窗户，收妥露台的花盆及衣服等）；b.告示栏张贴或竖立留意路滑标志。4）建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知建筑商采取防风措施。5）持续收听天文台有关台风的消息。6）准备清理

12、水浸工具，包括沙包等。7）通知所有住户做好防范。（七）小区/大厦漏水（水浸）应急处理图表说明 监控中心或服务中心工 程 部切断相关水闸，进行抢修服 务 中 心通 知 住 户沙 包 等 阻 止 水 势 蔓 延电 梯未进水，升高已进水，关闭电源清 洁 部处 理 积 水 1 2 3 4 5文字说明1）工程部收报后，立即关闭相关水源，进行抢修。2）（如切断水源而引起住户断水）服务中心接报后，立即通知住户，或在大堂张贴通知。3）组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方。4）如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。5）通知清洁部处理积水

13、，清理现场。22（八）小区/大厦遇地震应急处理服 务 中 心设立警戒岗位工 程 师安置疏散人员加 强 警戒 联系地震部门救 护 中 心组织疏散人员图表说明 1 2 3 4 5 6 7文字说明1）遇地震时，服务中心应立即通知所有人员从小区/大厦内撤离，禁止使用电梯。2）设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损失，尽可能引导住户从地库等少玻璃门之通道离开。3）工程部立即切断小区/大厦内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断大楼内供电及供水系统；地震过后，检查小区/大厦所有设备损坏情况，并予修缮，力早恢复对小区/大厦供水、供电。4）安置疏散下来人员于空阔

14、地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在大楼内。5）禁止任何人试图返回大楼。6）迅速至电市、区地震部门，查询地震及余震情况，在由其确认安全方允许住户返回。7）对有伤残，应立即送至附近医院急救，并记录以上情况。注意事项地震过后，全面核对小区/大厦财产是否有损失，并拍照存档。（九）小区/大厦住户受伤及意外应急处理图表说明服 务 中 心救护中心安置伤者，通知家人保管伤者财物急 救维护治安 1 2 3 4 5文字说明1）当发现有住户或任何人在小区/大厦范围内突然晕倒或意外受伤时，必须通知服务中心主管及时拨打救护中心电话求助。2）尽量协助伤者或病者，如安置适当地方休息，打电话通知其家人。

15、3）妥善保管伤者财物（有必要时通知警方）直至警方到达时交警方处理。4）唯有受过急救训练者，方可急救伤者，否则只可善言相助。5）劝离其他住户及闲杂人员不要围观，尽量将伤者或病人与围观者隔离。（十）小区/大厦高空掷物处理（一）没人受伤服 务 中 心调查、寻找肇事者视情况严重，知会警方告示栏张贴通告图表说明 1 2 3文字说明1）接报后，立即进入高层调查寻找肇事者。2）视情节严重程序，在必要时向其发出警告，知会警方。3）如果未能找到肇事者，或者事件严重，在大堂告示栏张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。服 务 中 心救护中心、警方协助照顾伤者设法寻找违例者证人加 强 警戒（二）有人受伤图表说明 文

16、字说明1）接报后，立即召唤救护车及通知警方。2）协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者）。3）设法寻找肇事者、证人及坠物地点等。4）封锁现场，等待警方人员到场。注意事项以上处理过程中，必须拍照记录。（十一）小区/大厦小区内发生交通意外应急处理（一）没人受伤当值服务中心拍照取证封锁现场工 程 部维持秩序张贴警告标志图表说明 12 2 3 4 5 6文字说明 1）接报后，立即通知服务中心。2）如有需要，拍照以作记录。3）如小区/大厦部分设施因意外可能危急其他人士，应将该范围封锁。4）如有需要，通知小区/大厦维修人员到场采取行动。如小区/大厦设施有任何被损，应扣下押金。5）维持秩序，使现

17、场交通恢复畅通。6）如有需要将张贴警告标志。（二）有人受伤当 值服务中心救护中心及警方指挥交通、发出警告将伤者转移至安全地方拍照取证图表说明 1 2 3 4 5文字说明1）接报后，立即通知服务中心。2）接报后，立即通知救护中心及警方。3）保护现场，指挥交通，给予尾随车辆警告。4）在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。5）记录事件及拍照。（十二）小区/大厦内发生自杀或企图自杀应急图表说明当值服务中心、公司加强警戒、保护现场照顾生还者警方、救护队 1 2 3 4文字说明1）应尽快通知服务中心、公司领导2）保护现场、避免有人接触现场物品，包括自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏

18、证据或发生危险，并严禁任何人进入现场。3）照顾生还者及由合资格人员提供救援。4）视情况分别通知警方、救护队。注意事项a如自杀者采用煤气自杀，应按自杀事件处理。b.当警方调查完后，应清理现场。（十三）小区/大厦内罪案现场保护处理图表说明 当值服务中心警方加强警戒，封锁现场记录资料公 司 1 2 3 4 文字说明1）通知服务中心及主管、上级公司领导。2）有必要时通知警方。3） a.检查现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者及时救护，并留守，将现场隔离，保护现场，除警方以外，禁止其他人士进入罪案现场。b.切勿触摸现场任何物品，以免证据受到破坏。4） a.如果目击罪案发生，应记录一切资料通知警方调查，如罪犯形

19、象、人数、衣着、武器及逃走方向等。b.记录罪案发生经过及初步调查结果，到现场警员警衔、姓名、到场及离开时间、报案时间。（十四）小区/大厦内发生盗窃应急处理（一）住户投诉图表说明服务中心当值巡逻管理员当值主管监控中心警方现场文字说明1）接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户是否决定向警方报案。2）立即通知当值巡逻管理员住守被单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。3）接报后，立即通知当值主管、监控中心、公司，避免惊动传媒人士进入小区/大厦采访；当值主管安排管理员加强出入警戒，安排对整栋小区/大厦进行全面安全检查，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪徒逃逸。4）警方到现场后，由主管表明

20、自己身份，带领警方至案发现场，尽量提供帮助。注意事项记录整个事件（包括拍照身份证），了解相关时间小区/大厦安全工作状况及相关人员报告，调查有关案发原因。（二）员工发现1）员工在巡逻中发现有单元被撬窃，不能擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。2）第一时间向当值主管和控制中心报告，并及时通告服务中心及公司至现场。记录发现时间、经过及当时情况。3）通过查找用户资料联络住户，请其尽快往返，以确认情况，并由其决定是否报警处理。注意事项安全戒备工作、立项程序处理。（三）防盗警铃、防盗报警器工作监控中心现 场当值主管服务中心预案处理工 程 部图表说明文字说明1）接报后立即至现场查询报警的原因，将情况通知监控中心

21、。同时监控中心人员展示对该区域搜寻录象及控制。2）接报后立即通知当值主管、服务中心。3）如属警钟误报，既予以复位处理，并通知工程部检查和维修。4）如果是刑事案件，就该按刑事案件处理。注意事项如属偷盗、打斗或其它罪行，按相应预案操作程序处理；如属住户、工作人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告之小区/大厦安全禁令。（十五）小区/大厦内发生抢劫应急处理图表说明警 方安抚伤者、必要时通知救护中心服务中心或当值人员加 强 警戒 1 2 3文字说明1）管理员在当值中接获有抢劫报警，应立即拨打“110”，向警方报警，并做好各通道闭锁和警戒工作。2）a.查清案发地点，时间，并派协管员携警戒装备

22、、对讲机到现场核查，监控中心开始对所有通道、进出口进行搜寻，并对一切可疑人进行录像。b.不论在任何地点，管理员遭遇匪徒时，应保持镇静，尽量避免与之正面冲突，并拖延事件，以利警方到现场处理。c.如管理员到现场时，匪徒已逃逸小区/大厦，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现场调查匪徒之体表特征及逃跑方向，并通知警方处理。d.案情不明及无涉嫌人员离开过小区/大厦，应和警方一起开展大楼整体安全检查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。e.遇被匪徒捆搏，应尽力松缚或设法向其他人士报警求助。3）做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”救护电话，迅召救护车协助。（十六）小区/大厦内发生殴斗应急

23、处理图表说明当值制止事件控制事态报警通知救护中心，拍照取证记 录 事 件服务中心 1 23文字说明1）小区/大厦公共区域内禁止任何人殴斗，管理员一旦发现有殴斗情况，应立即予以制止，控制事态避免滋扰其他人士。2）当殴斗行为扩大或造成人身受伤、财产损失时，应立即报警处理，管理员做现场人员救护，财产损失拍照留证工作。3）暂押肇事者交警方处理，如肇事者逃避，记录事件经过及当事人特征交于警方追捕。注意事项管理人员处理殴斗事件时应避免动用武力。（十七）小区/大厦内发生偷车应急处理图表说明监 控 中 心警 方记 录 事 件服务中心或当值关闭车库进出口闸门 1 23 4文字说明1）如发现车库中有偷车情况，立即

24、通知监控中心予以摄像控制报警。2）关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。3）报警方。4）记录被盗车辆形壮、牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，有否凶器、车辆行使路线，勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况。（十八）擅自侵入小区/大厦内的处理（一）住户投诉服务中心现场刑事案件，按该预案处理误闯、解释原因记录图表说明 21 3文字说明1）接获住户报警有陌生人擅自闯入其单元，应即时赶到事发现场，调查原因。2）如属刑事案件，按刑事案件程序操作。3）如属误闯，在经住户核实其单元无任何损失之后，再查明原因，给予住户合理之解释。（二）员工发现图表说明服

25、务中心强 行 闯 入服务中心 1 阻止并视情节轻重报警 2文字说明当有人强行闯入小区/大厦，门岗当值人员有权要求其出示证件，但要态度和善、语气诚恳并禁止其进入小区/大厦，在无法控制的前提下，可视情况决定是否报警。注意事项上述安全戒备工作按刑事案件程序操作。（十九）小区/大厦内发生可疑物件或爆炸物应急处理图表说明服务中心、公司、警方加强警戒疏散现场人员停 用 电 梯当值 1 2 3文字说明1）立即通知服务中心及主管，并通知警方，上报公司。2） a.将事发现场隔离，并疏散现场人员，禁止任何人士及车辆进入现场，除警方及消防人员以外，并检查四周是否有可疑物品。b.当发现可疑物品时将其隔离，禁止行人走近

26、，切勿自行处理或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。3）确保现场所有电梯停止使用。（二十）小区/大厦服务中心接收恐吓电话处理了解动机及所处背景报 警加 强 警戒当值不要挂断电话服 务 中 心现 场图表说明 1 2 3 4 5文字说明1）在当值中接到任何恐吓电话或任何有危险性的电话，管理人员须保持镇静，尽量与对方交谈，了解对方动机与要求，及所处地点背景，以便报警方查处。2）如对方收线，不要挂电话，待警方找寻对方电话来源。3）通知主管、公司并及时报警处理。如受恐吓的是住户，应由住户决定是否报警处理。4）接报后服务中心应加强进出人员控制，以防备有人在小区/大厦内滋事。5）用对讲机通知服务中心。第二

27、章 各种突发设备故障的应急方案一、设备紧急故障处理操作规程1 目的及适用范围1.1 适用于小区/大厦内各系统设备紧急故障的处理及相关班组操作人员。1.2 本规程在实施过程中出现异常情况，在职责范围内不能解决时，应立即报上级处理。2 作业流程2.1 供电2.1.1 备用发电机供电时，如果是双机发电（照明），一台机组突然熄火：a、 将该机所带负荷除事故照明及电梯外的空开全部断开；b、 切除另一合运行机组的正常照明、电热炊具、风柜；c、使故障机组所带的事故照明和电梯恢复供电；d、如负荷低于90%额定容量，可逐步增加一些较重要负荷；e、检查故障发电机熄火原因。2.1.2 备用发机电（照明）供电时，如果

28、是单机运行，突然熄火：a、立即启动另一台发电机 （照明）；b、首先恢复小区的事故照明和电梯供电；c、根据机组所余容量逐步增加负载；d、检查故障机组熄火原因。如果是过载，停机5分钟后重新起动，最后双机组运行，恢复全部供电。2.1.3 高压变配电设备故障跳闸停电：a、立即启动发电机组；b、检查低压总开关是否断开，若仍合上，手动断开。c、合发电机总开关；d、送全部事故照明和电梯电源；e、检查负荷情况，逐步送上政党照明和其它用电设备，但必须控制负荷不得超过发电机额定容量的90%；f、通知电气主管工程或工程经理，组织人员检修处理设备故障；g、故障排除后恢复市电供电。2.2 电梯电梯发生紧急故障时，带有异

29、常声响和振动，有时轿厢内一团漆黑，极易引起乘客恐惧和混乱，这时在场管理人员首先通过各种途径安定乘客情绪，并及时通知维修人员，采取措施排除故障。2.2.1 电梯失控电梯突然失去控制，发生超速，虽关断电源开关，仍无法制止电梯运行，这时管理人员要保持镇静，通过对讲系统稳定乘客情绪；不允许有打开轿厢门、安全窗而跳出轿厢的任何企图；这时要靠电梯本身的各种安全装置发生作用将轿厢停止，即使所有安全装置失效，此时须告诉乘客由于电梯的牵引特点，轿厢对应底坑都装有缓冲器，不会出现机毁人亡事故。2.2.2 电梯困人2.2.2.1 确认故障电梯的轿厢位置显示查轿厢位置，如停电轿厢位置指示灯失效，可用厅门钥匙打开厅门，

30、用电筒确认井道内电梯位置；2.2.2.2 切断电源，为防止在进行救援时，轿厢突然移动发生危险，应先将电源切断；2.2.2.3 检查轿厢平层误差；在轿厢所在楼层，用专门厅门钥匙开启门查看轿厢地坎与楼面高低相差是否在500mm以内；2.2.2.4 平层误差小于500mm；a、用门厅钥匙开启厅门；b、用力开启轿厢门；c、协助乘客离开轿厢；d、重新生将厅门关妥；e、救援行动完成，准备检修。2.2.2.5 平层误差超过500mm。a、用对讲或其他方法通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时会移动，不可将身体任何部分探出轿厢外，以免发生危险。 同时轿门若处在非关闭状态，则应先将其关闭。b、进入机房，确认故障

31、电梯电源已断开。c、用电磁制动器释放杆撬开制动器，轿厢会因自重移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作，使轿厢逐步移动。d、如轿厢停于最上层厅门以上位置或最下层厅门以下位置时，应先拆下牵引电厅门以上位置或电下层以下位置时，应先拆下牵旨电机轴盖，安上旋柄手撬开制动器，两名维修人员各自用力把住旋柄一端，用人力使轿厢向正确方向移动。e、用厅门钥匙开启厅门、轿门，帮助乘客离开轿厢。2.2.3 电梯失火在轿厢或机房发生燃烧时，应立即切断所有电源并报告有关部门前来抢救，抢救时应使用二氧化炭、1211等灭火器，切不可用一般酸碱和泡沫灭火器。2.2.4 电梯浸水如遇井道底坑积水和底坑内的电气设

32、备浸在水中，应将全部电源切断，方可排水，以防触电。二、小区/大厦发生停电及电力故障应急处理（一）计划停电 停 电 部 门服 务 中 心告示栏张贴通告工 程 部关闭电梯准备备用物资图表说明 3文字说明1）服务中心在收到供电部门发来之停电通知后，应在停电日前三天在告示栏张贴通告，通知小区/大厦住户。（通告详细写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及时间，通知各住户停电期间将所有电器关闭）2）通知工程部准备突发故障及配合进行设备养护。3）安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免电停时困人。4）准备备用物质如电筒，切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯完好）注意事项停电日期加强小区/大厦警戒，

33、以免匪徒有机可乘：电力恢复时，检查小区/大厦各设备是否正常动作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理。）（二）住户投诉其单元停电图表说明 服 务 中 心现 场工 程 部专业水电公司 1 2 3 文字说明1）接报后至现场查看，向业主解释其单元停电并非小区/大厦供电出现问题。2）通知工程部至现场检查故障原因，排除一般问题。3）若原因杂难，工程部不能修理，应立即聘用专业水电公司处理，尽力为住户解决问题。（三）电力突然中断服 务 中 心供 电 公 司当值巡逻管理员工 程 部告示栏张贴通告加 强 治 安图表说明 文字说明1）接报后立即至电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案处

34、理。2）通知当值巡逻管理员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。3）通知工程部查看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。4）接报后在告示栏张贴停电通知，告知住户，以安定住户。5）接报后，加强警戒：1.检查客货电梯机是否有人被困：2.派管理员前往停电现场巡逻及察看各项公共电器是否有受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致小区/大厦住户/业主之财物受损。注意事项事后查明有关停电原因，以书面报告公司。三、小区/大厦电梯困人应急处理接 报服 务 中 心监控中心工 程 部

35、保养公司紧急维修消 防 局警 方救护中心图表说明文字说明1）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头转至该困人的电梯，观察电梯内的情况，并详细询问被困人有关情形及通知服务中心报告电梯的正确位置保持联系；b.被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气不足的，须特别留意。如有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司维修点说明原因，并立即通知警方和消防人员协助。2）立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及维修电梯。注意事项：1.被困者救出后，须与他们联系及询问其身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到本小区/大厦的原因。如被困者不愿合作自行

36、离去则记录下来作为依据。2.记录事件自始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间、消防车、警车、救护车等车辆号码。3.记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。四、供水系统故障处理（一）计划停水如遇维修、清洁或其它原因停水，必须提前张贴通告通知住户，并可口头提醒住户注意事项。（二）食水中断A、个别单位核查该单元水喉闸是否关上核查该单元水表闸是否关上检查加压泵是否操作正常通知供电所检查水表是否淤塞服 务 中 心协同工程部图表说明 1 2 3 4文字说明1）先到该单位内检查有关水喉闸是否被关上？2）然后到水表房检查该单位的水表闸门是否关上及邻近单元水表数码有否转动？3）再检查加压泵操作有否正常？4）倘上述各项正常的话，则通知该用户致电自来水公司派员检查水表是否淤塞。B、整个小区/大厦食水中断检查地面泵房水缸供水自来水公司维修检查泵房