“淘喜欢”让网店客户关系管理更容易教学提纲.doc
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1、Good is good, but better carries it.精益求精,善益求善。“淘喜欢”让网店客户关系管理更容易-在互联网上做生意,可能需要商家具备很多能力,例如客户关系维护能力,供应链能力,产品能力,营销能力等。淘宝商家具备其中某几项能力的商家就会在众多的竞争者中脱颖而出,而客户关系管理这层能力,对于大多数淘宝商家来说似乎一直是空白,或未能很好的付诸实践。为了客户管理的便捷性,ShopEx旗下TaoEx淘易推出了“淘喜欢”淘宝客户关系管理,二次营销系统,通过后台把客户分门别类,统筹管理,给出一种切实可行的解决方案。广告带来了大量客户淘宝的广告资源虽然价格不菲,但还是引来众多商家
2、趋之若鹜。特别是一些能带来大量流量的广告位,能让很多商家在短时间内销售量暴增,当看到订单纷纷而至的时候,卖家为了这些订单在乐此不疲的不断投放。很有幸,笔者的一个朋友拿到了某天的首页的一个广告位,结合他们以前的日订单数做了一个对比柱状图:显而易见,当天的日订单的确是一飞冲天;但是,随后的日子,订单依旧保持正常的行为;令他比较困惑的是高额的硬广费用,似乎除了当天以外,没有给后续的订单数带来本质的提高。TaoEx淘易:促销当天带来的超级流量付出不菲的营销费用,带来的效益却只有一天或是相当短的时期。如何让这些营销费用持续为我们贡献效果?如何让这些费用的价值最大化?归根结底,就是如何让客户带来持续的价值
3、。什么是客户关系管理客户关系管理分为两个方面,一个面向销售过程的,一个是面向会员二次营销方面的。对于淘宝商家来说,目前主要面向会员二次营销方面。简单说,客户关系管理就像是谈恋爱时候的男女恋人一样。例如试想下以下场景:女友长时间不搭理的时候,你怎么做?你为什么要在生日的时候送给他礼物呢?你怎么知道他喜欢这样的礼物的?不管什么节日,你总是送同样的东西,他还会高兴吗?于此对应的淘宝商家在客户管理过程中需要解决的问题就是:你的老客户长时间不在关顾你的网店,你怎么做?节假日,你会对你的老客户做些什么呢?你应该从老客户的以往的消费习惯中来判断他喜欢什么?你要发掘客户应该会关联购买东西应该是什么?如何做好客
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