315活动心得体会总结10篇.docx

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1、315活动心得体会总结10篇 心得体会其实就是简略写出自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的看法或感想。这里给大家共享一些关于315活动心得总结，盼望对大家有所关心。 315活动心得总结1 为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益爱护工作，仔细做好3.15国际消费者权益日宣扬活动，根据分公司、漯河市保险行业协会关于开展“3.15国际消费者权益日”宣扬活动的通知要求，我公司进行了周密的支配布署，紧紧围绕“保险、让生活更美妙”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、.关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣扬活动，现将活动开展状况汇报总结如下：

2、一、细心策划、周密部署。 (1)为了切实爱护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满足的消费环境，我中支从今年元月初就将“3.15”宣扬活动支配纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣扬，为活动供应了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺当开展夯实了基础。 (2)全面发动，仔细做好“3.15”宣扬月活动。根据分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣扬活动分为三个阶段，第一阶段动员宣扬，营造活动氛围。其次阶段各部门落实详细工作，提倡“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣扬报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣扬活动的总结工作。由于措施得力，

3、支配详实，宣扬活动取得圆满胜利。 二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展现公司维护消费者权益的信念和决心。 三、深化开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣扬训练活动。 315活动心得总结2 3.15是国际消费者权益日，而今年的3.15同时也是征信业管理条例实施一周年纪念日。近期，我行依据人民银行的相关工作要求与部署，乐观开展宣扬训练活动，对此次活动总结如下： 一、在营业厅受理市民询问，派发征信宣扬单张 支配网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发征信业管理条例学问

4、宣扬单和信用报告网上查询宣扬单张，主动向客户介绍个人信用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热忱解答，做好征信业相关学问的普及。 二、运用led显示滚动屏宣扬 我行全部网点全部采纳led显示屏24小时滚动显示深化贯彻落实征信业管理条例，切实维护信用信息主体合法权益的宣扬标语，让信用体系建设深化民心，普及宣扬。 三、设摊宣扬 我行在3月15日当天在鹤山大润发广场开展主题为深化贯彻落实征信业管理条例，切实维护信用信息主体合法权益的现场宣扬活动。现场宣扬取得比较好的效果，我行宣扬人员向现场市民派发了大量的征信业务宣扬单张，不少市民主动向我行询问征信业务的相关内容，在场群众的个人信息爱护意识得到了

5、提高。 315活动心得总结3 总体来说，我们这次以消费者权益日为主题的活动，各个阶段的活动都非常胜利，胜利的缘由我们总结为以下几点： 1、预备较充分“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现，正是由于有了详实的考虑、周全的方案和充分的预备，这次活动才有了胜利开展的前提。如我们提前几天和同学会商议，并提出策划 2、亲密协作多方面的乐观帮助和努力，是活动得以完成的保证。如在活动中我们需要用到摄像设备问题就是由同学会,读书协会人员关心和支配的,桌椅是同学处租借的。 3、分工详细支配合理在活动没有开头之前，领队就已经将工具、劳动任务合理安排，同时也留意到宣扬组织及工作时间的协调。事后，同学们普

6、遍反映良好。 4、活动全面深化从初期活动内容的确定到联系相关部门，宣扬组织同学进行分工，始终到校内工作的全面开展及高质量的完成，后期总结争论，充分做到了理论联系实际，并且升华了理论，提高了同学们的思想熟悉。 315活动心得总结4 面对近期的3.15消费者权益日，为了了解我校同学生活中面对的消费权益问题以及自身维权意识的强弱，同时普及维权学问、引起同学们对消费权的重视，我们在文理学部和信息学部范围内进行了一次随机的街头访问活动。 针对本次采访，我们做出如下总结： 1.绝大部分受访者都对3.15有肯定熟悉，然而照旧有部分同学不甚了解。 2.消费权益问题在受访人群中普遍存在。其中校内的较少，大部分存

7、在于网购以及校外的店铺和餐厅，尤其是小摊贩以及小型餐馆。 3.受访者表示大致知道维权手段，具有维权的意识，但很少或者没有尝试过，详细的流程并不清晰。 4.遇到权益问题，同学们的首要想法是与店家或客服沟通，失败后再实行其他措施。而且是否维权经常与商品的价格挂钩。 5.同学们反映有时遇到消费权益问题尽管知道维权方法也不实行行动，往往是由于维权成本太高，太麻烦，太花时间、效果未知。 6.为了更好的维护消费者权益，同学们认为不仅应当进一步加强监管，还要简化维权途径。 7.对于3.15消费权益日，有同学认为有其存在的必要，可以让.重视消费者的权利，在肯定程度上解决问题;然而也有同学反映好像一整年的消费问

8、题只有这一天得到重视，平常的时候该怎么样还是怎么样，消费者的地位没有实质性的转变。 315活动心得总结5 为深化开展20_年“3.15国际消费者权益日”暨长兴“新消费运动日”宣扬纪念活动，扎实推动“新消费运动”，进一步营造安全和谐的消费环境。长兴县消保委细心谋划，细心预备、细心实施，从而使“3.15国际消费者权益日”暨长兴“新消费运动日”宣扬纪念活动，形式多样，丰富多彩、扎实有效、成果明显。据统计：这次共进行宣扬询问活动2次、设点7个;发放宣扬资料18670份;举办文艺演出1场;开办消费者训练讲座2场;组织新消法等学问竞赛2场;举办展览2场;制作图解新消法等宣扬牌匾35块;广播电视上录用稿件3

9、篇，在长兴新闻报开拓特刊1期、发表文章25篇;县四套班子领导亲临“315”宣扬询问活动现场视察指导。详细活动总结如下: 一、开展“3.15”宣扬月系列活动。 今年，我们结合本地实际，开展形式多样、丰富多彩的“3.15”宣扬月系列活动，掀起学习贯彻落实新消法的热潮。 一是开展新消法宣扬系列活动。组织开展“一会二站”负责人进行新消法业务培训的同时，组织消费维权义工开展新消法宣扬走进社区、走进企业、走进学校、走进农村等活动，针对不同对象开展有针对性的新消法解读活动，形成全.学法、知法、懂法、守法、用法的良好氛围;县消保委联合长兴新闻报、长兴晨报、长兴移动公司开展“移动杯”新消法有奖学问竞赛活动，广阔

10、市民踊跃参与;联合网监办开展对网络经营者的新消法学问的学习，营造和谐的网络购物环境。 二是开展重点市场消费维权大检查活动。在“3.15”期间，县消保委联合工商、商务等有关部门，加强重点农贸市场、大型商场超市，开展一次执法大检查，以净化长兴市场环境。 三是开展农村消费维权大检查活动。农村是消费维权的薄弱环节，为此，我们以“3.15国际消费者权益日”宣扬纪念活动为契机，依据有关法律法规，主要开展食品安全大检查、农村商业网点执法大检查与红盾打假保春耕行动，以确保农村消费安全。 二、开展“315”现场宣扬询问纪念活动。 3月15日，县消保委组织常务委员单位及直属联络站在浙北大厦广场进行了“315国际消

11、费者权益日”暨长兴“新消费运动日”大型宣扬纪念活动，并邀请县委、县人大、县政府、县政协等四套班子领导，亲临现场指导。主要开展以下六项活动： 一是部门联动维权。我们联合县法院、县质监局、县建设局、县卫生局、县贸粮局、物价局等常务委员单位，在浙北大厦广场设摊，现场为广阔消费者大力宣扬消法相关法律法规，现场接受消费者询问3596人次;现场受理消费者投诉59件;现场调处消费者投诉53件;现场开展酒类、卷烟类、药品类、书类、消防器材类等真假商品识别演示;现场供应检测服务14件次;场面声势浩大，产生了剧烈的.反响。 二是广场授奖牌活动。在315活动现场，县四套班子领导分别向荣获湖州市第十届消信单位的代表授

12、牌和参与新消法学问竞赛获奖人员颁发证书。通过广场授奖牌活动，进一步增加了企业的诚信意识和市民学习新消法的乐观性。 315活动心得总结6 为贯彻_年消费者权益爱护日消费与进展的主题，了解消费者的消费状况和消费纠纷，提高消费者的维权意识，促进.和谐进展。淮南师范学院法学会和政法系同学会联合举办了3.15维权宣扬活动走进铁三处居民小区，倾听那里的居民消费呼声，宣扬消费者权益保障法，并在小区居民中进行问卷调查，为相关单位决策供应理论和现实依据。 本次活动共有淮师政法系法学等相关专业40多名同学在同学会，法学会的组织下参加，接受询问150多人次，发放问卷200多份，被调查人员300多人，其中回收有效问卷

13、186份，这些问卷统计后将为相关部门供应科学的数据。 小区居民与同学们询问的问题有：消费者权益得不到重视，商场“三包”无法保障，菜市场产品质量问题，购物凭据如发票问题以及商场人员对顾客的态度问题等。我系同学仔细听取了居民反映的问题，并这些问题进行了仔细的答复和耐心的解释。 大部分居民都有过消费权益被侵害的经受，但真正的通过法律维权的几乎没有，大部分表示只有自认倒霉，还有就是维权并不能收到很好的效果，以及维权比较困难。 居民们对我们这种法律宣扬活动表示特别欣赏，特别热闹的欢迎我们的到来。居民们纷纷表示以后要提高维权意识，留意向商家索要购物凭据，为以后维权供应法律证据。并盼望我们类似的活动能多多开

14、展。 铁三处位于淮南师范学院隔壁，淮师学子走进铁三处可以尽我们的力气增进我校同学与小区居民的友情，发挥我们高校资源优势，为居民服务，促进.和谐。 315活动心得总结7 为扩大对消费者权益爱护的宣扬，增加保险消费者维权意识，更好地开展爱护消费者权益工作，切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，加强保险.宣扬，提高公众的保险意识，消退对保险合同的误会，与消费者共创和谐保险消费环境，根据市保险行业协会的要求，依照锦保协发20_15号文件的详细部署，3月15日，结合消费者权益日，中国人保财险锦州市分公司(以下简称锦州人保财险)开展了主题为“人保财险，诚信服务，做人民满足的保险公司”的普及保险学问

15、大型宣扬活动。 锦州人保财险在开展主题宣扬活动中，结合实际，细心部署、周密支配，实行多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展得有声有色，取得了明显成效。我公司开展本次活动主要有以下几方面特点： 一、思想统一、预备充分 在接到市行业协会文件后，锦州人保财险市公司党委总经理室高度重视，马上召开司务会，对文件精神进行层层贯彻落实，做好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。组成活动领导小组，责成有关部门周密部署、细心策划，在活动形式选择、时间支配、宣扬方式等方面做了大量的前期预备工作，为活动的顺当开展奠定了良好的基础。 二、内容丰富形式多样 锦州人保财险依据公司实际状况，参

16、与在宝石广场举办的主题集中宣扬日活动，实行设立询问台、开进宣扬车、设置宣扬展板、发放宣扬资料等多种宣扬形式，工作人员热忱主动与群众沟通沟通，具体解答询问者提出的承保、理赔和保险产品售后服务问题，让.各界和广阔消费者更多关注和了解人保财险进展状况; 利用活动现场的本地主流新闻媒体，对锦州人保财险进行集中宣扬，营造有利的舆论环境，赢得消费者的全都认同。广泛征求各阶层人士看法，并对各种看法和建议仔细归纳梳理，实行有效措施，切实加以整改。 我们还利用市公司本部大楼前的LED宣扬保险学问;并在3月34日、1112日，集中14台查勘车在全市进行大型街面宣扬活动，活动掩盖市区主要街路、4个县及天桥地区。提升

17、品牌实力，扩大锦州人保财险知名度、美誉度。 三、主题鲜亮注意实效 锦州人保财险在活动中牢牢把握“规范经营、诚信立业、服务为先”的主题，向广阔市民宣扬：“什么是保险?为什么要购买保险?怎样填写投单等等”。集中宣扬日的询问台前不时有行人或四周居民驻足观看，并有不少群众上前询问各种保险产品，询问如何进行理赔等，现场气氛特别喧闹，许多市民赞扬宣扬活动搞得好，搞得准时。 四、宣扬到位效果显着 在活动过程中，锦州人保财险乐观与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣扬的力度。在市电视台刊登纪念315消费者权益保障日的广告，通过不同的视角，全方位对“规范经营、诚信立业、服务为先”宣扬活动进行准时报道，在.上引起了剧烈反

18、响;我们还重新对宣扬展板内容进行更新，使广阔市民更直观地了解到了锦州人保财险“诚信服务、做人民满足的保险公司”的详细内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度，起到了很好的宣扬效果。 总之，通过开展315保险主题宣扬活动，首先起到了训练员工、熬炼团队的作用，“诚信营销”在锦州人保财险已深化人心，成为每位业务员的实际行动;其次，在全.进一步树立起了锦州人保财险良好的企业形象，增加了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平;第三，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，对公司的进展和.和谐起到了乐观的推动作用。 315活动心得总结8 为进一步

19、贯彻中华人民共和国消费者权益爱护法和我公司计量、非油品销售相关规定，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。经过县公司经理丁垂年与县工商局沟通、协调，打算紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、细心预备、仔细组织、乐观创新开展了形式多样、内容丰富的宣扬纪念活动。 一、领导重视、指导思想明确 县公司高度重视消费者的权益和自身计量是否精准，特成立了以县公司经理为组长的“3.15特勤服务小组”，开展对县内各站的设备设施检查，同时现场与客户沟通，听取他们的看法建议;在3月13日下午，又特地召开了315活动领导组工作会议。在会上，通报了315活动的详细实施方案，

20、并由与会同志共同争论，各站长、员工代表纷纷发表看法和建议，就本站的预备状况作了介绍。最终组长丁垂年强调要求：一是统一思想高度重视;二是仔细落实注意实效;三是协调协作不断创新，一起努力把此次315活动开展好。 二、细心策划、周密部署 为确保315活动圆满胜利，我县公司做了大量工作，对.各界进行了广泛的动员和宣扬。 活动期间，依据县政府和县工商局的部署支配，工商所、质监科等部门进行了一次全面检查和打假活动，重点放在油品计量、食品安全、烟酒几个方面。通过检查，未发觉我县有计量不精确、食品过期、质量不过关等现象，在肯定程度上稳定了市场。 三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 1、消费热点也是难点的

21、燃油宝问题，经协商由工商局牵头，县公司详细执行，在活动期间共同进行了询问服务活动，并发放消费者需要了解的宣扬单。 2、以横条的形式制作了12块宣扬标语，其直观的功效深受广阔消费者欢迎。 3、活动期间组织了县内各站为民服务，创先争优，争做服务第一人。 4、在315期间组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对公司的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了很多中肯的看法。 四、效果显著，.反响好。 20_年的315活动在县公司的高度重视下，通过各站的共同努力，在突出效果、注意实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了掷地有声。既培育了消费者正确健康的安全消费意识，又增加

22、了消费者的自我爱护意识，使“消费与服务”的春风飞进黔西县的每个角落。 315活动心得总结9 20_年“315”国际消费者权益日宣扬纪念活动在自治区各级党委、人大、政府、政协的关怀支持下，在自治区工商局高度重视和正确指导下，全区各级工商行政管理机关和消费者协会本着“新奇”、“深度”、“创新”、“节俭”的原则开展了“315”国际消费者权益日宣扬纪念活动。活动丰富多彩、卓有成效，取得了圆满胜利。 一、举办了“315”消费维权电视特殊节目。 自治区工商局、自治区消费者协会;赤峰市工商局、赤峰市消费者协会;满洲里市工商局、满洲里市消费者协会联合当地电视台围绕“新消法新权益新责任”年主题制作了“315”消

23、费维权特殊节目，以详细的案例及生动的画面揭露了消费领域中发生的消费侵权大事及各种消费违法行为，有力震慑了不法经营行为，凝聚了.正能量，弘扬了.正义，受到.广泛好评。 二、组织开展“新消法新权益新责任”年主题相关宣扬活动。 全区各级消费者协会结合当地实际，紧紧围绕年主题，以不同形式开展了大型的宣扬询问服务活动。自治区工商局、自治区消费者协会、呼市工商局、呼市消费者协会在呼市万达广场进行了隆重的20_年国际消费者权益日纪念活动暨新消法实施启动仪式。自治区政府副.常军政;自治区消费者协会会长、自治区工商局局长陈洁;自治区工商局副巡察员李振华等领导出席了活动。现场参加活动的消费者有4000多人，自治区

24、消费者协会在活动现场接受询问130余人，接待消费者投诉25件。“315”当天，我区各盟市、旗县共设置了200多个分会场开展纪念活动。分会场均设置了维权绿色通道，联合质监、药监、农牧、卫生等部门现场受理消费者申诉、举报、询问，同时成立了维权小分队，依据消费者的现场投诉，进行调解维权。全区参加现场活动的消费者近25万人，共发放宣扬材料110多万册(份)，现场询问人数65000多人次，受理投诉960多件，有效地提高了消费者的自我爱护意识和主动维权意识，震慑和训练了不法经营者，促进了和谐市场消费环境的建设。 三、连续开展3月份“消费维权宣扬月”，乐观开展针对新消法和消费维权学问的宣扬活动。 据统计，“

25、315”期间，全区发放宣扬材料350万份，举办新消法学问培训75次，召开座谈会58次，举办新闻发布会11次，在电视台、广播电台开设专题节目380多期，在报刊开设专栏150多个，有效宣扬了消费维权工作，营造了全.共同重视、参加、支持消费维权工作的良好局面。 四、组织开展消费训练进基层活动。 全区各级工商行政机关和消费者协会努力发挥消费训练在消费维权工作中的乐观作用，组织开展消费训练进社区、进学校、进企业、进市场、进农牧区活动，将新消法学问及科学消费学问带入基层。向基层广阔消费者普及科学消费、生态消费、安全消费等学问，引导消费者科学消费、理性消费、放心消费。 五、乐观参加对市场的行政监管和.监督，

26、努力营造安全放心的消费环境。 全区各级消费者协会以新消法出台为契机，在“315”期间努力参加对市场的行政监管和.监督，依法公开曝光了各种违法经营，侵害消费者合法权益的违法行为，在全.营造了知法、懂法、守法、用好的良好.风尚。同时开展了针对重点领域的专项维权活动。在民生反映比较突出的商品和服务领域，如食品、电信、快递、保险、旅游、供热等行业，通过加强日常巡查、开展专项整治、组织消费调查、开展商品比较试验、披露典型案例、点评格式条款等措施加强监督，努力在净化行业消费环境、维护行业竞争秩序，爱护消费者合法权益方面取得了新的突破。“315”期间，全区共查获和销毁假冒伪劣商品6大类50多个品种，总价值1

27、000余万元。这些活动成果的取得充分显示了全区工商部门和消费者协会在消费维权工作中有诉必接、有案必查、有假必打、有查必果的坚决决心，也向.昭示了制假售假、违法经营必将为自身的行为付出代价，警示和震慑了不法经营行为，有利于消费环境的进一步优化。 六、开展了“万家企业诚信联盟”活动。 “315”期间，全区各级消费者协会连续开展了“万家企业诚信联盟”活动。据统计，全区共有2022多家企业在诚信倡议书上签字，这充分展现了我区企业诚恳守信的.形象，也用自己的实际行动践行了“良好消费环境，你我共同参加”的庄重，对于构建互无猜忌、诚恳守信、公正公正的消费环境具有乐观的促进作用。 通过“315”活动的开展，全

28、区各级消费者协会全面深化宣扬了新消法的立法宗旨和条款内容，准时精确地向消费者供应了消费信息和询问服务，有力地震慑了经营者的违法行为，增加了消费者自我爱护力量，进一步扩大了消费者协会在人们心目中的声誉和威望，为我区经济.和谐进展营造了良好的消费环境。 315活动心得总结10 为深化贯彻党的_大精神，发挥消费对经济增长的基础作用，推动我市消费环境持续改善，满意人民日益增长的美妙生活需要，20_年“315”期间，攀枝花市工商局、攀枝花市消委会，根据市政府20_年“315国际消费者权益日”系列宣扬活动方案要求开展了系列消费宣扬训练活动，普及消费学问，营造和谐消费、依法维权的良好环境，取得了较好的工作实

29、效。 一、创新开展系列宣扬活动，提倡品质消费，营造良好舆论氛围 (一)召开20_年消费维权新闻发布会 3月12日上午，市工商局、市消委会在金沙明珠酒店召开了全市消费维权工作新闻发布会，市工商局局长、市消委会会长谢安德，市工商局副局长付琳玲，市工商局机关党委书记、市消委会常务副会长张晓东，市消委会秘书长邓春莉进行了发布，发布会由市委宣扬部外宣办副主任李玉华主持。会上发布了20_年度攀枝花市康养产业消费满足度指数报告;攀枝花市工商系统“红盾春雷行动20_”开展状况;20_年度全市工商、消委系统受理消费投诉状况分析报告;攀枝花市消委系统消费维权十大典型维权案例。通过新闻发布会，向全市消费者全面展现了

30、我市各级工商(市场监管)机关和消委组织，以市委、市政府的重要部署为指引，结合实际，开展维护消费者合法权益工作的成效。 (二)开展大型广场宣扬活动，掀起纪念国际消费者权益日. 3月15日上午，由攀枝花市政府主办，东区政府、市工商局、市消委会承办的“20_年国际消费者权益日”消费维权宣扬活动在市中心广场进行。市消委会与市工商局、食药监局等13个行政部门成员单位，10余家金融机构，4家企事业单位将宣讲台搬到了市中心广场，为市民开展了一场生动的消费维权宣扬课，市康养协会、钛产品生产企业等攀枝花特色品牌也在现场进行了展现。现场活动通过发放宣扬资料、供应消费者权益法律询问、消费维权常识和识假辨假学问讲解、

31、消费维权工作状况展现、现场受理投诉举报等形式，营造了良好的消费维权氛围。市委常委、市委秘书长吴成钢、市人大副主任杨林、市政府副市长李文飞、市政协副.吴文发在市工商局局长谢安德的伴随下视察活动现场，并对活动的周密组织和丰富的内容赐予高度确定。 (三)联合各类媒体，多维度广泛宣扬 一是上线“阳光政务政风行风广播热线”直播节目，现场接听、解答消费者询问、投诉;二是接受市电视台专访，对2022年度的消费投诉状况进行分析，对投诉热点进行点评;三是利用机场路、广场、通讯企业营业厅等电子屏进行广泛宣扬，让广阔消费者感受到节日氛围;四是通过联系全市各类平面媒体、新媒体进行了全面宣扬;五是“315”当天，通过移

32、动公司、电信公司、联通公司以短信形式向全市60余万手机用户发送公益消费维权短信，营造“315”期间消费宣扬声势。 (四)开展老年消费训练，引导老年健康消费 根据我市打造“全国阳光康养旅游目的地”的要求，履行好消法给予消委组织的法定职责，引导康养老年消费者科学理性消费，切实维护老年人合法权益，促进康养产业健康可持续进展。20_年2月8日，由攀枝花市消委会与攀枝花学院康养学院联合举办的“攀枝花市消委会老年消费训练暨阳光康养专题巡回讲座”在仁和区西蜀阳光礼堂正式拉开帷幕，康养学院老师为老年消费者讲授了老年人常见意外及应急处理、老年人保健养生两个专题，市消委会播放老年消费训练宣扬音频视频，并发放了老年

33、消费训练指导手册，整个讲座过程生动活泼，内容独到新奇，受到老年消费者全都好评。 截止3月15日，“攀枝花市消委会老年消费训练暨阳光康养专题巡回讲座”已在东区、仁和区、米易县共计举办三场。年内，市消委会还将在西区、盐边县、市老年高校举办该讲座。各级消委组织也将依托居委会、老干办、干休所、社区医院、老年学校等机构，借助指导手册、宣扬音视频及海报，实行老年人喜闻乐见的形式，将训练活动深化到老年人所在的社区、单位和家庭。 (五)开展典型案例评比，促维权技能提升 为提高消费维权战线干部职工消费维权工作力量，提升全市消费者权益爱护工作水平。今年1月，市消委会依据攀枝花市消委会年度消费维权优秀(典型)案例评

34、分方法(试行)，开展了“201_年度消费维权优秀(典型)案例”评比活动。通过市委综治办、市中级人民法院、市工商局法制科的领导和泰和泰律师事务所律师等专业评委，和县区互评，选出东区市场监管局(东区消委会)调处的“谁来管管任性的健身房”、“未成年少女的高价美容”等12件“攀枝花市2022年度消费维权优秀案例”。会上，与会专家还对获奖案件进行具体的点评，并针对案例中涉及的法律法规和调解技能的运用等方面提出了详细的建议，使参评消费维权工作人员收获良多，为进一步推动全市消费调解工作再上台阶打下坚实的基础。 (六)充分发挥消委职能组织开展“阳光康养产业消费满足度指数”调查 2022年7月至今年2月，市消委

35、会立足法定职能结合我市打造“全国阳光康养旅游目的地”的战略目标，组织开展了“攀枝花市康养产业消费者满足度指数”的调查编制工作。调查编制的设计统计模型、实施调查、形成专业报告工作托付西南财经高校统计学院进行。“满足度指数”旨在以消费者视角为切入点，通过调查消费者的主观感受，了解消费者的需求，进而为高质量做好“阳光”这篇文章供应参考，为我市康养产业的进展献计献策。据调查结论显示，攀枝花康养产业消费者满足度指数值为85.0，说明消费者对攀枝花康养总体评价满足度较高，攀枝花的康养环境，得到了大家的宠爱和认同，同时，游客对攀枝花康养的推举指数达到了89.9，攀枝花正向着“阳光康养胜地”的目标稳步迈进。，

36、 (七)结合投诉分析找问题，开展行业集中约谈和指导 3月13日，市工商局、市消委会针对20_年度消费投诉集中和突出问题以及“红盾春雷行动201_”期间商品质量抽检状况，对汽车销售和通讯行业进行了集中约谈。一是开展通讯行业行政约谈回头看工作。督促通讯行业根据消费者权益爱护法、产品质量法、四川省消费者权益爱护条例、侵害消费者权益行为惩罚方法、流通领域商品质量监督管理方法等法律法规规章规定，针对近年来消费投诉状况，实行措施切实提升服务水平，履行经营者进货查验、质量安全保障、供应服务真实信息等法定义务，维护消费者公正交易权、知情权等法定权利。二是于201_年3月13日会同仁和区市场监管局对仁和辖区的汽

37、车销售企业开展行政集体约谈座谈会。通报全市汽车销售行业在维护消费者权益工作中存在的问题，督促经营者以消费者为中心，立足行业实际，根据消费者权益爱护法消费者权益爱护法、产品质量法、四川省消费者权益爱护条例、侵害消费者权益行为惩罚方法、流通领域商品质量监督管理方法等法律法规规章规定，建立良好的售前售后服务体系，依法经营，切实规范汽车销售市场秩序。三是参加四川省电信“流量降费服务惠民行动”启动仪式并进行了座谈，对中国电信攀枝花分公司就消费者权益爱护方面工作方面进行了指导。 (八)加强“12315”热线电话值守，确保消费者投诉渠道畅通 为保证消费者投诉渠道畅通，3月15日8：30至22：00市工商局对

38、“12315”消费者投诉举报热线和实行不间断人工值守。截止晚会结束，攀枝花市“12315”热线共解答消费者询问57件，受理消费者投诉10件，受理举报2件。同时，针对央视“3.15晚会”曝光的侵害消费者合法权益的的问题，市工商局和市消委会已制定工作方案，将在全市范围内通过深化的消费宣扬、训练工作，进一步爱护好全市消费者的合法权益。 (九)各县(区)消费宣扬、消费维权活动丰富多彩 “315”期间，各县(区)市场监管局、消委会结合自身实际，组织成员单位通过现场询问服务、召开成员单位“315”座谈会、消费维权服务站工作会、针对投诉热点举办学问讲座、开展行业集中约谈等方式，因地制宜地宣扬普及消费学问和维

39、权学问，针对重点领域和突出问题开展专项执法、专项维权活动，形成了“政府主导、部门协作、群众参加”的消费维权工作格局，广泛营造了“爱护消费者合法权益是全.的共同责任”的舆论氛围，取得了良好的宣扬效果。 二、开展系列活动的主要作法 (一)仔细部署、细心谋划、周密组织。为确保系列宣扬活动有序进行，市工商局、市消委会根据攀枝花市政府办公室关于印发攀枝花市“315国际消费者权益日”现场宣扬活动方案的通知(攀办函201_17号)文件要求，仔细开展总体谋划，形成了系列活动实施方案，并依步骤开展了动员和部署，对活动预备、活动实施各个环节，均作了较为周密的支配。活动中，统一的规划，科学的分区设置，对宣扬内容严格

40、的审核，完全去除营利性质的宣扬和广告，以及工作人员耐心的解答，展现了政府消费维权部门一心为民，踏踏实实为民解忧的良好形象。 (二)点面结合，活动层次多，宣扬声势大。在系列活动的总体支配上，充分考虑各部门的职能特点、各行业经营特点、各区域的维权重点，强调全市各级工商、市场监管机关和消委会协作、协作，此次活动通过以主会场县区分会场市场监管所宣扬点三级联动、由点及面，极大提升了.参加的乐观性，同时，注意活动形式和内容的紧密结合，务求取得实效。 (三)依托大众媒体，扩大活动影响。现场活动开展前，全市工商(市场监管)局和消委会通过通讯运营商发送公益短信、在各类电子屏发布宣扬标语等形式为宣扬活动营造了良好的氛围。活动期间，主动接受、邀请全市各类媒体通过微信、电视、报纸对活动进行了全程多维度报道。 (四)结合我市“两篇文章”，广泛引导品质消费。 在今年“315国际消费者权益日”现场活动中，除了行政部门、公用企事业单位外，还特殊邀请了市康养协会、钛产品生产企业等攀枝花特色品牌到现场进行了展现和宣扬，展现了我市特色商品良好形象。 315活动心得体会总结.