《21世纪经济报道》咨询公司离岸外包业务扎根中国电子教案.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。21世纪经济报道咨询公司离岸外包业务扎根中国-咨询公司离岸外包业务扎根中国21世纪经济报道2003-02-1311:08:08据IT咨询公司Gartner估计，全球范围内业务流程外包服务价值将从1999年的1067亿美元增加至2004年的3010亿美元咨询公司离岸外包业务扎根中国本报记者徐继业上海报道新年伊始，一场静悄悄的人事变动在美国总统轮船公司（以下简称APL）驻上海办事处进行。该办事处财务部门30多名负责应收、应付账款处理的员工将集体“跳槽”到埃森哲，成为埃森哲的新员工。事情的起因，源于2002年

2、底埃森哲和新加坡海皇东方轮船公司（以下简称NOL）的一纸合约。在合约中，世界第5大集装箱运输公司NOL将自己全球范围内财务部门的应收、应付账款处理等功能通通外包给埃森哲来进行，合同期历时8年。为此，埃森哲专门准备在上海建立一个客户服务中心，通过全球互联网进行离岸交易来从事此项工作，而此客户服务中心的员工，则主要来自NOL旗下公司APL驻上海办事处的财务人员。2002年NOL创下亏损记录，全年净亏2，500万美元，因而节省成本、提高运营效率的任务迫在眉睫。这次签订的协议中总共涉及到6，000多万美元的外包服务金额，NOL方面估计8年内总共能够节省成本30，即约2，600万美元，基本上相当于200

3、2年的亏损总额。财务流程外包的第一个好处就是通过裁员节省成本。外包后，NOL将全面取消其财务部门的应收、应付账款功能，在全球范围内，涉及到这部分的NOL员工分布在欧洲、北美、亚洲几十个办事处，共计300多人。除上海地区的相关工作人员能继续在埃森哲NOL客户服务中心工作，其他地区的财务人员将被引入自动离职计划或直接被裁。据悉，NOL已经开始在亚洲其他地区，如斯里兰卡等区域财务部门中开展员工自动离职计划，为埃森哲外包服务中心正式投入运营后的平滑过渡做准备。NOL新加坡总部市场总监DavidGlendining先生就此事接受记者电话采访时称，NOL将应收、应付等非核心业务外包出去，目的就是使自己更加

4、专注于运输等核心业务。同时，NOL还进一步谋求公司其它非核心职能功能的外包。据APL上海办事处相关人士介绍，该中心将在3月落成，埃森哲方面将提供中心必须的硬件设施，并派出一到两名项目主管从事管理工作。中心建成后，届时将首先处理NOL所有亚洲地区的财务应收、应付账款项目，然后随着规模的扩大，再将欧洲、北美的相关业务纳入。据悉，上海原APL员工加入埃森哲后，工作内容和性质并无实质性区别，而薪资福利等待遇将稍微得到改善。埃森哲如何操作？签订与NOL的协议后，埃森哲首先直接从NOL获得了相当一部分具有操作经验的财务人员，并在此基础之上在上海建立自己的客户服务中心。除了资金和设备的投入，埃森哲在其他地方

5、的投入其实所费不多。在现阶段，埃森哲仅派出一名项目主管来负责上海客户服务中心的建立，主要员工都是在NOL原来财务人员的基础上形成，用以处理NOL相关的业务。据一位即将加入埃森哲的某位NOL财务人员介绍说，由于各地处理应收、应付账款的流程基本一致，这些单据的处理过程并不复杂，主要就是通过互联网将相关信息传递到上海区域财务部，处理完毕后再传回去。“而且，最初NOL在上海的财务处理中心也是埃森哲帮助建立的。因此，NOL高层应当对埃森哲的专业服务能力比较信任。”该财务人员说。NOL的财务总监LimHowTeck说，“在埃森哲之前，我们就尝试跨地域的处理公司的一些应收、应付账款单据。船运季节性、地区性波

6、动较大，比如上海业务淡季的时候可能正是欧洲地区业务的旺季，这时我们也帮着欧洲的同事处理一些单据。显然，集中业务处理首先能在很大程度上消除这种季节性的波动。”而且，“条件成熟后，该中心也不仅仅只为NOL服务，我们会将中心的业务扩展到别的公司。”埃森哲市场部的ChristineYee在答复记者提出的问题时说。“埃森哲是上市公司，因而他们需要相对稳定的收入来源，而业务流程外包恰恰能满足这种需要。”另一家同样也开始从事业务流程外包的国际咨询公司德勤咨询大中国区总裁沈达理在记者就此事向其咨询时说。埃森哲并不是在中国建立中心处理离岸业务外包的第一家咨询公司。中国人力成本优势扩展至外包服务业比埃森哲、NOL

7、签订合约早前两个月，德勤咨询与大连晨星科技有限公司结成战略联盟，成立了德勤晨星外包业务处理中心，共同开展针对日本企业的外包业务。德勤咨询在接受记者采访时说，外包在德勤咨询中国的业务比重将上升至20，远远超过其全球范围内10的比重。大连晨星科技有限公司总经理刘凯先生说，目前外包的客户大部分都是跨国公司，往往在全球范围内都有业务。德勤晨星外包服务中心主要针对日本企业进行服务。刘凯说，外包首先对客户节省成本产生明显的作用举个例子：一个行政助理的工资成本在日本为每年约5万美金，而在中国这一数字则会少于1万美金。现在很多公司的利润边际都很低，这样在节省成本方面的需求都很大。另一方面，由于外包中心集中和专

8、业的服务，咨询公司提供的服务质量也能得到保证。晨星从1987年开始就为日本企业进行一些日文数据录入方面工作，后来也进行包括表格处理等更为复杂的工作。到今天，企业的所有后台的工作晨星都可以处理，现在NTT、日立、松下等都是晨星的客户。比如NTT，它是日本一家类似中国电信的电信运营商，晨星现在帮助他们处理用户申请的表格如宽带申请表。因为宽带是一项新的业务，NTT要处理这些表格首先需要建立一个数据库，选择只有两种：要么自己做，要么在日本找外包公司去做，但他们现在也同样可以在大连做。交给晨星做的好处是：晨星能在收到表格的同一天内将处理结果统计在数据库中，并将之反馈到日本。这一过程在日本正常的处理的时间为10天，无疑这种类型的外包对客户增强竞争力很有好处。据IT咨询公司Gartner估计，全球范围内业务流程外包服务价值将从1999年的1067亿美元增加至2004年的3010亿美元，总共要翻3倍。而早在1998年，普华永道的一项调查表明，三分之二的大型公司或多或少地涉入了业务流程外包服务。-