WLAN业务介绍复习课程.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。WLAN业务介绍-WLAN业务介绍WLAN业务简介WLAN(WirelessLocal-AreaNetwork的缩写)业务是一种无线上网业务，该业务是通过无线局域WLAN网卡，连接电脑设备，在WLAN信号覆盖范围内，以无线方式高速（11M/秒）接入互联网，可进行上国际互联网、收发电子邮件（EMAIL）、下载文件、娱乐或进行办公。WLAN(WirelessLocal-AreaNetwork的缩写)业务是一种无线上网业务，该业务是通过笔记本电脑、PDA、手机、台式机等终端设备，在WLAN信号覆盖范围内，以无

2、线方式高速接入互联网或客户公司的内部网，进行信息浏览、收发电子邮件（EMAIL）、下载文件、娱乐或办公等。WLAN业务特征高速上网：上网速率最高达11Mbps，满足客户浏览互联网、收发EMAIL、网上办公及娱乐的需求；支付方便：客户使用WLAN业务的通信费计入申请的手机账户，同话费一起缴纳；支持基于客户端的VPN：对于具备VPN接入方式的企业，支持外出员工接入企业网；适用客户：全品牌，即全球通、动感地带、神州行；网络覆盖：集中在高校、机场、高级酒店、会议中心、咖啡厅等热点地区，具体详见WLAN热点查询。WLAN办理方式使用WLAN上网需通过WLAN登陆界面验证（包括免费热点），验证需要提供WL

3、AN帐号及登陆密码，WLAN账号为用户的手机号码,登陆密码可以是业务密码或动态密码。系统验证方式为：手机号码+业务密码或手机号码+动态密码。动态密码在WLAN认证界面选择动态密码方式，点击“获取动态密码”获取。业务密码在客户开通WLAN业务时获取，客户可通过发送短信或拨打10086等方式开通WLAN。业务密码申请方式1、短信方式1)申请密码：编写短信“SQWLAN”发送至10086。2)修改密码：编写短信“XGWLANMM原密码新密码”发送至10086。（密码区分大小写,长度为6，表示空格）。3)重置密码：编写短信“CZWLANMM”发送至10086。以申请密码为例，发送短信“SQWLAN”到

4、10086，业务密码以短信形式下发至用户手机。注：以上拼音字母大小写均可，发送到10086的短信免费。2、10086方式用户拨打归属地的10086申请WLAN上网密码，密码以短信形式下发给用户手机。在未办理WLAN套餐的情况下，客户使用WLAN上网将按照实际上网时长收费，全国统一标准资费为0.05元/分钟，计费时长按分钟取整，不足一分钟按照一分钟计费。为了节省您使用WLAN上网的费用，建议您在使用WLAN时办理WLAN套餐，具体详见WLAN套餐介绍。WLAN套餐介绍在未办理WLAN套餐的情况下，使用WLAN上网按照实际上网时长收费，全国统一标准资费为0.05元/分钟，计费时长按分钟取整。除正常

5、资费外，客户可以选择办理WLAN套餐，超出套餐部分均按0.05元/分钟计费。办理WLAN套餐前须先开通WLAN功能，发送SQWLAN到10086申请。选择办理WLAN套餐，超出套餐部分均按0.05元/分钟计费。办理WLAN套餐前须先开通WLAN功能，发送SQWLAN到10086申请。WLAN套餐资费：（全国统一套餐资费）套餐月租包含上网时间超过部分资费（既标准资费）备注30元/月15小时/月0.05元/分钟可全国漫游使用50元/月40小时/月100元/月200小时/月套餐办理方式：1）30元套餐：编写短信“DGWLANTC30”发送至100862）50元套餐：编写短信“DGWLANTC50”发

6、送至100863）100元套餐：编写短信“DGWLANTC100”发送至10086套餐变更方式：已办理30元套餐的客户，如需变更为50元套餐，则直接发送DGWLANTC50到10086即可将30元套餐变更为50元套餐，其它套餐依次类推。套餐取消方式：取消WLAN套餐，统一编写短信“TDWLANTC”发送至10086套餐生效规则：1）全球通、随e行和3G客户当月办理、变更、取消WLAN套餐，次月1日生效。2）动感地带和神州行客户办理WLAN套餐24小时内生效；套餐变更和取消下个月结日生效。注：以上拼音字母大小写均可，发送到10086的短信免费。WLAN使用方法【使用WLAN业务需具备的条件】1、

7、系统要求：笔记本电脑需要预装Window95、98、2000、Windowsme或WindowsXP等操作系统。PDA需要预装WindowsCE。2、硬件要求：笔记本电脑或PDA具备内置无线网卡。增加通过Wi-Fi认证并支持IEEE802.11b协议的外接无线网卡。3、使用地理范围：使用者在广东移动WLAN网络覆盖区内。【电脑终端WLAN上网指南】步骤一：在电脑桌面，鼠标右键点击“网上邻居”图标，选择“属性”。步骤二：进入“网络连接”对话框，鼠标右键点击无线网卡，选择“启用”。步骤三：启用无线网卡后，鼠标右键再点击无线网卡，选择“属性”。步骤四：进入“无线网络连接属性”对话框，选择“Inter

8、net协议（TCP/IP）”，双击。步骤五：进入“Internet协议（TCP/IP）”对话框，选择“自动获得IP地址”以及“自动获得DNS服务器地址”，点击“确定”按钮。返回“无线网络连接属性”对话框，再点“确定”按钮。步骤六：进入“网络连接”对话框，鼠标右键点击无线网卡，选择“查看可用的无线连接”。步骤七：进入“无线网络连接”对话框，选择“刷新网络列表”，查看本区域内可用的无线网络列表。步骤八：刷新网络列表将出现“CMCC”无线网络，您可以选择该无线网络后点击“连接”按钮。步骤九：待您计算机的无线网卡与“CMCC”无线网络连接上后将显示“已连接上”状态。您可以在Windows桌面右下角看到

9、无线网卡连接状态，显示“信号强度”和网络“连接状态”。步骤十：在无线网络连接正常后，您就可以打开IE浏览器了，在浏览器栏中输入您需要访问的网站网址（如），系统将会自动将无线宽带认证页面推送给您，您只需在客户登录栏中准确输入您的手机号码和WLAN密码，即可登录“无线宽带”网络。步骤十一：在认证页面登录成功后，出现欢迎页面（上网过程中请不要关闭此页面），该页面显示了客户的在线时长。步骤十二：在认证页面登录成功并出现欢迎页面后，您就可以在浏览器中输入网址，开始在互联网上高速冲浪了。步骤十三：如果您想停止使用“无线宽带”业务，只要在欢迎页面中点击“下线”并确认即可断开网络。【常见故障及解决办法】故障1

10、：无线网络选择列表里提示Windows无法配置此无线连接，如下图所示：分析及处理：1、这是由于安装的无线网卡驱动自带了无线网络管理工具，请启动相关管理工具,如Intel无线网卡管理程序，如下图所示。2、如想改用Windows自带的无线网络管理程序，请在无线网络选择列表图9里点击“更改高级设置”打开无线网络连接属性窗口，如下图所示，再点击“无线网络配置”窗口，勾选“用Windows配置我的无线网络设置”确定后更改完成。故障2：终端找不到无线网络，如下图所示：分析及处理：1、请检查终端是否有无线网络硬件开关，并确保在打开状态，如常见的IBM与HP手提电脑硬件开关，如下图所示。2、无线网络指示灯，灯

11、亮表示无线网络打开，如下图。3、再检查是否打开了软开关即可，如IBM使用热键Fn+F5切换，如下图。WLAN常见问题1、WLAN相关专业术语解释？1）WLAN：WirelessLocalAreaNetwork的缩写，无线局域网。2）AP：AccessPoint，无线接入器（又叫接入点），常常缩写为AP。3）SSID：SSID（ServiceSetIdentifier）用来区分不同的网络，无线网卡设置了不同的SSID就可以进入不同网络。SSID通常由AP广播出来，通过操作系统自带的无线网络扫描功能可以相看当前区域内的SSID。2、请简单介绍WLAN产品的品牌及关键技术参数？广东移动所选用的WLA

12、N网络设备属于电信级的高质量产品，主要有摩托罗拉和美国安怡通两种品牌。AP内含两个射频模块，可支持11a、11b及11g模式（部分支持11n），可同时开通2.4GHz和5.8GHz。支持高带宽的无线应用，最高达到54Mbps（11n可以达到300Mbps）的网络数据率。3、WLAN网络的无线发射功率是多大？使用时是否会对人体造成辐射？每款产品均已通过中国无线电通信委员会等权威机构认可，符合FCC、3C、RoHS等安全标准，室内型发射功率约20100mW，室外型最大1W，且使用的方式同手机直接接触人体不同，因此对人体无辐射安全问题。4、WLAN网络可覆盖多大范围？WLAN网络的覆盖范围主要由布放

13、的AP确定，而AP的覆盖范围与覆盖区域的结构、所用材质和间隔等因素关系密切，一般而言：1）对于覆盖区域结构简单、间隔较少或者客户容量要求不高的区域，一般室内型100mwAP可覆盖920米半径范围，约3001000平方米。500mwAP空旷条件下可覆盖3060米半径范围，约300010000平方米。2）对于建筑物结构比较复杂，或客户容量要求较高的区域。一般每AP设备可同时接入3040个客户，或者每AP设备可覆盖79米半径的范围，约150250平方米。5、WLAN无线网络的上网速率是多少？与所在位置的信号强度有关及同时使用客户量有关，信号越好客户越少，速度越快，单客户接入的情况下最高速率为54Mb

14、ps，可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和无线办公等。6、客户如何使用我司的WLAN业务？客户一般需要有笔记本电脑和WLAN无线网卡，如笔记本电脑中内置的WLAN网卡则不需要配置额外的网卡，如无则可选择另外购买PCMCIA或USB的WLAN无线网卡。客户在有我司WLAN网络覆盖下，选择连接无线接入点名称为“CMCC”的热点，连接成功后在WEB认证界面输入账号和密码，通过认证后即可正常使用。7、WLAN是否会被干扰或影响其它设备运作？基本上WLAN使用的频段是属于ISM2.4GHz的高频率范围，与日常生活或办公室等电器设备使用的频率不同，差异较大，因此是不会相互干扰的，而

15、且WLAN本身有13个信道可供调整，所以受到干扰时可对WLAN网络进行优化。8、客户使用WLAN时，其信息安全性如何？由于WLAN的数据是通过无线媒体发往空中，因此盗听者难以从空中捕获到有用信号。为防止不同局域网间干扰与数据泄露，我司提供的WLAN网络可以提供网络隔离、设置网络认证、数据加密等措施来保证客户的信息安全，同时防止非法客户入网。9、其他运营商的客户（即无我司手机号码）如何使用WLAN网络？对于非月租模式的非本地移动客户（包括省外移动全品牌手机客户、他网手机客户及海外客户），可通过购买WLAN电子点卡，通过点卡账户进行上网。10、WLAN是否可对单个点进行流量控制，防止个别客户下载文

16、件时影响其他客户使用？可以实现。我司所采用的电信级产品可实现多种方式的流量控制，例如基于AC的流量控制、基于AP的流量控制、基于帐号的流量控制等，具体控制方式可由我司业务部门与客户洽谈协定。11、WLAN是否可查询客户的访问记录，以供相关执法部门不定期检查？目前我司WLAN网络暂时不能实现，预计新NAT设备上线后，可具备该功能。12、为什么我的电脑没有搜索到CMCC无线网络？请按如下顺序进行检查：1）请检查是否安装无线网卡；2）无线网卡是否正确安装驱动；3）是否打开无线网卡的开关；4）是否在广东移动本地认证WLAN覆盖区域；5）双击无线网卡快捷图标，查看搜索无线网络，是否能搜索CMCC的网络。

17、13、为什么我的电脑不能连接到CMCC？请按如下顺序进行检查：1）是否已经搜索到CMCC网络；2）是否选择连接CMCC网络；3）CMCC的网络信号强度是否正常；4）无线网卡属性是否设置了自动获取IP地址和DNS服务器地址；5）如果使用了windowsXPsp1或更早期版本系统，请更新系统或安装无线网卡客户端软件。14、为什么连接到CMCC后不能打开登陆页面？请按如下顺序进行检查：1）请确认没有使用代理服务器；2）请将获取IP地址及DNS服务器地址方式设置为自动获取；3）是否能够正确获取到IP地址和DNS服务器地址；4）如使用windowsVista操作系统，请作如下操作：此问题是由Window

18、sVista和MicrosoftWindowsXPServicePack2(SP2)之间的设计差异造成的。具体来说，在WindowsXPSP2中，DHCP探索数据包中的BROADCAST标志设置为0（禁用）。而在WindowsVista中，并未禁用DHCP探索数据包中的BROADCAST标志。因此，某些路由器或非MicrosoftDHCP服务器将无法处理DHCP探索数据包。具体官方网站说明如下：5）是否打开浏览器，并在浏览器输入合法的网址。15、为什么我拨号后显示无法连接到远程计算机？请按如下顺序进行检查：1）网络信号是否正常；2）如使用了PPPoE拨号方式，请更改为web认证登陆。参考使用说

19、明。16、为什么我在登陆页面输入帐号密码后产生登陆错误？请按如下顺序进行检查：1）帐号密码输入是否有误(区分大小写)；2）请提供客户帐号、姓名、手机号码，将由我司专业技术人员检查帐号是否正常。17、为什么我的网络认证后，使用一段时间后网络连接断掉，并要求再次认证？1）认证通过后是否显示在线小窗口，如果没有弹出，建议把认证地址加入到弹出窗口允许网站地址。2）是否使用一段时间后，你没有进行任何操作而断掉。如果是，是因为系统流量安全检查所致。（释义：中国移动广东分公司WLAN系统设置了在单位时间内客户流量很小，就判断客户下线。优点：如果客户异常关机或者非主动下线减少流量时长客户计费的误差。）18、如何断开WLAN网络？1）点击在计时界面“断开”按钮断开网络。2）在线小窗口如被拦截，请输入http:/1.1.1.1弹出在线小窗口，点击断开，主动下线。19、我忘记密码怎么办？您可以发送CZWLANMM到10086自助重置业务密码或拨打我司10086服务热线重置密码，您拿到新密码后，也可以使用自助服务的动态密码验证方式登陆使用WLAN上网。-