O2O模式的发展趋势和展望电子教案.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。O2O模式的发展趋势和展望-O2O模式的发展趋势和展望TeamLeaderReporter：Document：FileManagent：引言B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，电子商务已经改变了大众的生活方式。不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。但日常生活中的大多数消费离不开到实体店实现。而将线上客源与实体店消费进行对接，其中蕴含着巨大的商机,这种环境下就催生了电子商务的另一种模式。2011年，随着团购风潮的袭来，这种全新的互联网经济模式O2O“闪亮登场”，并迅速蔓延至虚

2、拟商业经济的每个角落，同时深刻改变着传统经济的商业行为，甚至还会改变亿万普通消费者的行为习惯。那么,究竟什么是O2O?一、O2O模式的简单介绍（一）O2O商业模式的概念O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。线上，互联网是交易的前台。消费者可以在线上筛选服务，还有成交可以在线结算；线下，消费者可以自主去享受服务。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。（二）O2O商业模式的产生及发展产生：B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，现在我们已经看到，电子商务已经改变了大

3、众的生活方式。说到大众的生活，作为C端，更多的是在网上购买商品，然后B端或者店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。那么,电子商务的下一个阶段会是什么？不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找。数据表示，服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品高，而且在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，同时还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受.像酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，这些服务不能把它们塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。事实也

4、证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。因此,催生了这种新的电子商务模式的诞生,即：O2O。发展历程：携程旅行网成立于1999年，2003年12月在美国纳斯达克上市。携程网使O2O模式，成为中国最早的上市概念。甚至可以说，纳斯达克是先认识了中国的O2O，后知道中国电子商务的。像标准的O2O一样，携程网有线上线下两部分业务。线上提供“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息；线下向会员提供酒店预订、机票预订、度假预订等全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外5000余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服

5、务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。中国电子商务O2O另一个较为成熟的应用，就是订票服务。飞机订票是又一项相当普及的O2O订票服务。国内最早开发电子客票的是南航。现在这项服务已经普及，我们每个人都可以在网上订购飞机票，然后到现实的机场去接受航空旅行服务。“一般情况下，深航通过电子商务网站直销的成本约为传统分销渠道的1618，我们借此能节约80%的销售成本。”据深航人士介绍，“深圳网民规模近700万，有过网上订购的网民更占其中七成。这是深圳民航电子商务发展迅猛的市场基石。”现在随着团购的兴盛，又为O2O提供了另一个较为现实可行的运营方式.（三）O2O模式、团购、B2B、B2C的关系因为现在人

6、们接触O2O大多数都是通过团购进行了，因此很多人容易把O2O模式同团购混为一谈，事实上，O2O和团购是有很大区别的，其关系如下图所示B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中；O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。二、O2O模式的现状及优缺点（一）现阶段O2O模式的存在形式基于o2o模式的团购与传统电子商务的“电子市场+物流配送”模式不同，基于O2O模式的团购网站大多采用“电子市场+到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。它使消费者兼得线上订购的便捷实

7、惠和线下消费的完美体验，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。而团购作为O2O模式的一种运用正在广泛地被大家所熟知。以中团网为例介绍中团网（www.TeamB）o2o模式全球领跑者，隶属于中团旗下，于2006年正式上线运营，现已是家庭大宗消费品o2o模式全球最大购物平台,专业提供房产、装修、建材、家具、家电、结婚、学车、汽车、教育等家庭大宗消费品服务。中团网合作对象主要为行业一线品牌，截止2011年，全国已开通运营近200个城市分站，会员数量超过2000万，合作商家3万多家，并引起了业界及媒体的高度关注，基督教科学箴言报、荷兰国家电视台、南方都市报、广东电

8、视台、商业周刊、亚太经济时报、中新社、网易、新浪等海内外媒体纷纷进行采访和报道。中团网o2o模式：线上组团，线下成交针对家庭大宗消费品价格昂贵、线上展示难，消费者对网络商铺+物流配送(B2C模式)不太接受等特点，中团网打造了线上组团、线下成交的o2o模式。1、中团商城-打造全球首个家庭大宗消费品本土化购物商城，消费者通过中团商城筛选商品、获取团购号或支付订金或全款，到商家线下实体店体验成交，做到线上订购享优惠、线下成交保安全。（注：此方式便利，365天随时购买）2、中团活动-包括团购会、工厂直供会、大型展会（团博会、婚博会、家装展等），消费者（会员）通过中团网活动页面报名、筛选商品、索取门票、

9、优惠劵等，到线下指定地点参加活动、购买商品，凭票或凭劵、短信、二维码等获取优惠及服务。（注：此方式面对面交易，最有保障）中团网核心理念：正品、低价、零风险中团网提出网购不仅仅是省钱，而是解决消费者所关注的商品质量、价格、服务、售后、维权等全方位的诉求，我们致力打造正品、低价、零风险的o2o购物平台。1、正品-中团网销售商品均经过严格审核筛选，全部为签约合作商家提供，保证100%正规供应。2、低价-中团网以省钱总是硬道理为宗旨，减少了传统销售环节层层成本，商家有了更大的让利空间，商家合约承诺商品价格均大大低于市场价格，让消费者获得实实在在的优惠。3、零风险-中团网合作商家均为行业一线品牌，商家信

10、誉、商品质量、售后服务能得到全方位保障；同时，中团网协助消费者维权，竭力保障消费者权益，消费者可放心购买。中团网三赢法则：会员赢、商家赢、中团赢中团网通过商业模式的革新，采用线上线下结合的方式，借助先进的数据追踪技术（二维码等），极大程度地整合异业资源，实现了会员、商家、中团的三赢。会员赢-对于会员，我们的核心理念是：正品、低价、零风险！中团网既是省钱专家，也是消费保镖。通过中团网，消费者可以享受实实在在的优惠折扣及增值服务，同时获得消费安全保障，还可以互动交流、分享点评、积分返现，获得新颖的电子商务消费体验。商家赢-对于商家，我们的核心理念是：专业、服务、高回报！中团网既是销售渠道，也是活动

11、营销专家、宣传媒体。中团网网站流量大，同时全国拥有200多支地面营销部队、拥有精准的本土化数据库。通过中团网，商家可进行精准营销及宣传，快速抢占市场，实现销售、宣传双丰收。中团赢-中团网通过平台的良性循环，借助先进的数据追踪技术，获得了海量的终端数据及网站点击率，实现了平台的快速增长及合理盈利。附：中团网概述（数据截止2011年）中团网定位：专业o2o商城+活动营销专家+强势网络媒体中团网特色：异业资源整合+本土精准数据+全新立体营销全国分站：近200个城市分站网站会员：超2000万合作商家：30000余家网站流量：日访问量高达200万网站团队：全国近3000人活动营销：成功运作20000余场

12、活动（包括团购会、签售会、工厂直供会、大型展会等）（二）O2O模式的优缺点1、O2O模式的发展优势j针对的行业是吃喝玩乐消费类市场，市场空间巨大，未来增长空间大。k我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受l前期投入资金少，用商家的资金周转，资金占用少，资金周转快。m纯消费类商品，无库存，无配送；优于传统的B2C电商。n推广效果可查，每笔交易可跟踪。o毛利8-12%，有的高达40%；毛利润率不错。2、O2O模式的缺陷与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多去社会网络中发句牢骚，大多数人都经历过在服务业中“付款前是上

13、帝，付款后不如小弟”的窘境。参与服务的人一多了，服务的质量得不到保障。有些甚至出现排期很满或者很多购买了服务的却无法合理安排。lO2O发展模式的千篇一律O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。三、O2O模式的展望和发展趋势（一）O2O模式的前景展望O2O模式的巨大潜力整个2011年几乎所有人，所有媒体都在关注这么一个概念，O2O很热，似乎比传统电子商务还要热，从书面意义上来看是OnlinetoOffline，线上和线下资源转

14、化能力，然而O2O另外一面，不是说只是线上和线下交换能力，其实代表的是电子商务另外一个表达方式和另外一个品类不同。我们传统电子商务卖的是实物，但我们O2O要卖的就是服务，我们传统的餐饮，我们的娱乐，这些东西都会是我们研究O2O里面很重要一篇。我们应当看出，O2O模式中线上线下资源的转化只是一种形式，O2O真正代表的价值是做本地生活服务电子商务，这才是真正价值。比如团购是O2O，帮助线下商户完成了线上销售，但团购只是一个营销方式，真正本质服务的是本地生活服务商家，其实这个也是O2O真正本质所在，O2O未来要服务的是我们线下所有商户，服务业商户，这才是O2O本质。数据显示，美国线上消费只占8%，线

15、下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%（一说4.5%和95.5%）。TrialPay创始人兼CEOAlexRampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”而这些未被利用到的传统服务业就构成了O2O模式发展中的巨大潜力。现如今网络的普及使得除了服务业之外，包括其他的实业都在进行一个事情互联网化，行业的互联网化已经是我们易观在阐述很多年的一个观点，那么传统服务业自然逃脱不了这个过程

16、，各行各业都需要一个契合实际并且能真正为自己带来利益的营销模式。如果说前期互联网化可能带来网络零售发展，那么后期极有可能成为服务业互联网化一个突飞猛进的时期。因此，O2O这个框架里面所包容的各种商业模式，将会在未来数年内持续不断的改变我们用户消费习惯，改变我们用户生活方式，到最后能创造出一个新的蓝海市场。（二）O2O模式的发展趋势从2012年1月份非制造业采购经理指数看，非制造业商务活动指数为52.9%，环比下降3.1个百分点，显示服务业增速有所放缓；业务活动预期指数为63.2%，环比上升1.5个百分点，反映出服务业发展的市场预期向好。一终端立体化我们知道,用户对于生活服务需求，往往是随时随地

17、，这就决定了通过传统互联网模式会有很大局限性，而这个局限性在手机端是可以完全被独立的.随着科学技术的不断发展,电子类产品进化的尤为迅速,而与我们生活息息相关的手机则表现的更为明显,现阶段的手机分布越来越广,功能也越来越完善,因其方便性、随时性，越来越多的人喜欢用手机上网浏览信息甚至购物，这无形中就为解决O2O模式发展的局限性提供了一个方向。如果将O2O与各种终端商建立合作关系，通过终端的发展使得手机访问更加便捷，无疑可以进一步推动O2O模式的发展。未来基于手机，移动端的O2O会有一个更好发展。二服务内容多元化O2O经营者也不应仅限于提供一些表层次、低技术的服务，还应考虑挖掘更具潜力、更具竞争力

18、的业务模式。在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有推出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商家协力合作进行多元化业务的开发。三形成折扣商城形式证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。只要能把线下的商家，货源吃透，吃牢，获得更优质的更廉价的折扣商家，团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城

19、的形式。四产生一个第三方的监管机构因为，020的发展层次不齐，各家企业都只遵照自己的标准执行，没有一个共同的行业标准来对其进行约束。所以，要想使其良性发展，就需要一个第三方的监管机构来对其进行监管，并制定可行的行业标准对020的商家进行规范。四、总结总的来说，O2O就是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。而我们也越来越多人体验到他给我们带来的便利，团购便是他的一个的例子。O2O具有服务业的优势，且价格便宜可吸引买家，并且折扣信息等可以及时获得。当然作为一种新型的商业模式，O2O也存在一些不足，比如：商家审核不到位导致服务质量达不到保证和网站不完善。但是O2O的发展前景也是不可忽视的，除了冰山一角的团购还有广阔的发展潜力。作为一种新型的商业模式，O2O还存在一定的局限性，线上和线下可能不一致，如何去统筹兼顾线上的交易与线下的服务这是需要思考的，服务质量难以得到保障，必须我们用慧眼去辨别真伪。抛开局限性，新的商业模式一定能带来更多的商机。-