客服面试时的问题技巧.docx

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1、客服面试时的问题技巧客服面试时的问题技巧1 篇一：16个经典面试问题回答思路 问题一：“请你自我介绍一下” 思路：1、这是面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰，层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路：1、况对于了解应聘者的_格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己查看更多教育的内容教育的重视。5、宜强调各位家庭成员的良好状况。6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。7、宜

2、强调自己对家庭的责任感。 问题三：“你有什么业余爱好?” 思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的_格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者_格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 问题四：“你最崇拜谁?” 思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的_格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。3、不宜说崇拜自己。 客服面试时的问题技巧2 1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置

3、?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用? 2、 你为什么想来我们公司工作? 3、 如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢? 4、 我们为什么药录用你? 5、 遇到难缠客户您将如何处理? 6、 您对加班的看法。 7、 请你自我介绍。 8、 喜欢这份工作的哪一点? 9、 您的期望薪资是多少? 10、 缺乏经验，你怎么胜任这份工作? 11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么? 12、 做一个优秀的客服，需要注意的几点? 13、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系? 14、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很

4、难缠的客户。 15、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办? 16、 你认为客户这份工作最重要的是什么? 17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、 如果客户投诉，如何处理? 19、 你的目标? 客服面试时的问题技巧3 1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么? 答：AAA(假如AAA是你的答案) 追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?) 2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4 3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理

5、，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢? 答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广 4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗? 6.你从上一个公司离职的原因是什么? 7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。

6、但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹 8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 在面试的过程中，如果应聘者的表现没有达到面试官的要求，是很难真正被接受，进而获得进入企业的机会的。因此，对应聘者来说，面试这一关非常的重要，如果在这过程中能够对一些经常会被问及的问题做好梳理，提早给出相应的回答思路和参考答案，那么面试成功的几率将会很大。接下来，小编为大家整理好了常见的面试八大问题，只要大家面试搞定这八个问题，便能轻松拿OFFER! 客服面试时的问题技巧4 1、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的

7、你将如何处理呢? 解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说，多数难缠的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。因此，在回答这一题时，你可以这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让客户感觉受到重视。” 2、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。平时你是怎减压的，怎样才能让压力不影响到与客户的沟通? 解析：任务量的考核、用户的不满，产生压力是难免的事情。为了不让压力影响到正常的情绪，你必须得给自己找几种减压的方法。在通话过程中，你可以放

8、缓呼吸，保持预定平稳，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度;在通话结束后站起来走动走动，或是找个途径发泄心中的不满。 3、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 解析：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。在回答上述题目时，不妨从这个角度来解答。 4、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用? 解析：客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题。一般来说，在电话客服岗前培训的时候都会对此做具体的规范。在没有了解之前，答题时不

9、妨从几个大点出发，从理论层面上解答。你可以这样说：“单从哪一方面入手，显然有点太片面。在我看来，可以结合工作流程、服务质量标准、业务水平等几方面，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。” 客服面试时的问题技巧5 1、遇到难缠客户您将如何处理? 回答技巧：做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不

10、满情绪(比如倾听，认同客户的感受)。 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进提示：这题用于考查 面试 人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。 2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通? 回答技巧：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种： 在通话过程中

11、： (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置“静音”态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 通话完毕： (1)走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水(2)学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法提示：此题主要是用于了解 面试 人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。 3、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用? 回答技巧：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。 (1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制度，客服人员专业的业务水平;(4)全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。