UNICA-socialmedia从社会媒体造势到社会媒体营销C思维领导力白皮书知识分享.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。UNICA-socialmedia从社会媒体造势到社会媒体营销C思维领导力白皮书-IBM软件2011年7月思维领导力白皮书从社会媒体造势到社会媒体营销巩固客户关系的三个步骤-2从社会媒体造势到社会媒体营销您的品牌有拥趸、赞助商和追随者。那又怎样？1.渠道来来往往。您需要通过一致的方式来了解并且吸引客户。1当83%的在线消费者使用社会媒体时，营销人员像蜜蜂追逐花蜜一样对社会媒体趋之若鹜丝毫不足为奇。近期开展的IBMUnica营销人员调查显示，47%的回答人指出他们正在使用社会媒体营销战术；在北美洲，这个比

2、例高达58%。尽管脚步匆匆，但许多营销人员都开始质疑“金矿到底在哪里？”IBMUnica调查显示，48%的营销人员承认他们的社会媒体营销活动是完全孤立的，阻碍了他们为创建更加丰富的客户关系而做出的努力。阻力包括：漫无目的的战术营销不会给主要营销战略提供支持缺乏评估标准来演示或证明营销活动的价值社会媒体营销活动之间缺乏集成，并且缺乏与传统营销渠道的集成继续依赖与现在的内容共享文化不相关的品牌和大众营销技术无法一对一地与每名客户互动最重要的是社会媒体营销无法清晰证明投资回报本文的目的不是“诋毁”社会媒体。正相反，IBM认为现在的全新互动式论坛给您聆听客户、了解客户和开展客户互动创造了重要的机会。但

3、是，要想充分挖掘社会媒体的优势，营销人员必须将他们获取的信息他们获取的全新社会媒体数据馈送到现有决策流程中。通过集成所有的营销活动，营销人员将能够将社会媒体洞见转变成更加相关的营销战术，无论是传统还是数字渠道。实现这个目标需要三个步骤。对营销人员来说，热播剧广告狂人(MadMen)可能会令他们想起往事相对很长时间，营销媒介都只限少数渠道使用：印刷品、广播、户外和直接。现在，新渠道层出不穷。就在昨天，MySpace和Friendster还是头条新闻，然后，Facebook和Twitter迅速吸引住了所有人的注意力。现在则是Foursquare和Groupon的天下。那么明天呢？在瞬息万变的社会媒

4、体领域，有一件事情是可以确定的：即渠道的沉浮。因此，营销人员不能将精力浪费在追逐渠道上，而是必须创建一个灵活的一致流程来维持客户对话。这个流程中必须包括：方法，用于在个人及群体级别跟踪客户互动和洞悉客户，与渠道无关战略，用于研究哪些是最有效的渠道并且证明进一步投资的合理性系统，用于跨越社会媒体和传统渠道来协调营销活动2.运用社会媒体将其视为互动式营销战略中的一个渠道。若孤立使用的话，社会媒体战术不可能发挥全部潜能。如果没有适当的规划，您将无法了解是哪些活动推动生成了web流量和客户转换。您将无法评估您的决策对赞助人和追随者以及个人客户和群体客户行为的影响，巨大的营销潜力将这样被白白浪费掉。IB

5、M软件3您需要改变思想，将社会媒体集成到同时覆盖社会和传统渠道的更加广泛的交互式营销战略中。有效的跨渠道结构将允许您：增强客户意识：就每名客户的行为创建丰富的个人档案，既从社会媒体互动中提取数据如喜欢什么、不喜欢什么、兴趣和品牌部署等，又从传统营销活动中提取数据，如应答率和近期活跃度等集中做决策，以便基于客户的个人档案为他们提供最适当的营销提议，并且同时基于社会和人口统计数据来分割受众，以便锁定对公司最有利的机会跨渠道执行，例如，当拥趸访问网页时触发相关电子邮件甚至直接邮寄活动。3.智慧的战略需要智慧的解决方案。从特殊战略朝着一致的交互式营销战略进行迁移首先要改变思想，但不能就此止步。为了实现

6、营销目标，您的战略需要得到紧密集成的技术解决方案的支持，以便帮助您将所有的通信组件装配成一个可以评估的有效综合体。这些解决方案可以通过以下方式增强客户意识：从多个渠道提取数据Twitter和Facebook粉丝数量、付费广告点进次数、网站流量、博客链接数量、电子邮件和直接邮寄应答率等以便汇编客户行为、兴趣和态度的全面的个人档案通过部署cookies、instrumentwidgets插件以及捕获所有客户互动的跟踪码来评估个人客户与品牌互动的方式创建面向总体客户与个人客户的社会分析系统来帮助您为营销提议和讯息发现最有利的目标受众此外，您的解决方案还必须能够将客户意识转变成有效的营销讯息和营销提议

7、决策，方法如下：基于客户的个人档案和行为将他们与营销提议和营销活动相匹配，以便协调做出有效的决策发现值得给予特殊关注的权威人士和思维领导者，适当时候可以增加营销预算的份额最后，解决方案必须支持跨渠道执行，允许您为受众提供高度个性化的讯息，方法如下：基于社会洞察力推动通过电子邮件和直接邮寄等传统渠道来执行营销计划通过社会渠道执行一对一的营销计划，例如，通过社交网络widgets提供个性化营销提议，通过社会共享链接提供电子邮件和web营销提议提供无缝的闭环营销计划，可基于已知的客户喜好和近期活动来触发全新讯息和营销提议继续前进本文简要介绍了什么是面向业务的成功的社会营销结构。如想详细了解如何通过在

8、客户中意的时间和地点提供他们关心的内容来培养长期客户关系，请参见我们的IBMUnica博客。关于IBMUnica解决方案IBMUnica产品作为创新的营销解决方案，能够将您的营销热情转变成业务成绩。我们面向互动营销的全面方法允许全世界的公司了解他们的客户并且基于这些信息通过数字、社会和传统营销等多条渠道与客户展开极为中肯的互动对话。作为为多个行业提供领先企业系统的公认集中商，我们能够帮助客户完成种类繁多的项目、分析实时信息、为相关利益群体创造可观的价值。此外，我们还为种类繁多的行业合作伙伴内容、服务和应用提供全球支持。更多信息如想详细了解IBMUnica解决方案，请与当地的IBM营销代表或IB

9、M业务伙伴联系，或者访问：智慧商务：集成方法IBMUnica产品隶属于“IBM智慧商务计划”。智慧的商务是用于在这个瞬息万变的数字世界中帮助公司为客户、合作伙伴及股东创造更高价值的特殊方法。如想详细了解智慧的商务，请访问：IBM公司2011年版权所有IBMCorporationSoftwareGroupRoute100Somers,NY10589U.S.A.2011年7月制作保留所有权利IBM、IBM标识、和Unica是国际商用机器公司在美国及/或其他国家的商标或注册商标。这些及其他因为在本文中第一次出现而标记出商标符号(或)的IBM术语，均代表在本文出版之际，它们是IBM在美国注册的商标或约定俗成的商标。这些商标可能也是IBM在其他国家注册的商标或约定俗成的商标。关于IBM商标的最新列表，请访问：其他公司、产品或服务名称是各自所有者的商标或服务标记。1ForresterNorthAmericanTechnographicsGroundswellHeroes在线调查，2009年第4季度(美国)请循环使用ZZW03042-USEN-00