《药品流通行业职业经理人标准》培训资料.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。药品流通行业职业经理人标准-ICS03.080C00SB中华人民共和国国内贸易行业标准XX/TXXXXXXXXX药品流通行业职业经理人标准Standardforprofessionalmanagersofpharmaceuticaldistributionindustry点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（本稿完成日期：）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中华人民共和国商务部发布-目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14职业素质15能力要求26职业知识37申请条件48评价

2、办法4前言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出。本标准由全国职业经理人考试测评标准化技术委员会（SAC/TC502）归口。本标准起草单位：中国医药商业协会、职业经理研究中心。药品流通行业职业经理人标准1 范围本标准规定了药品流通行业职业经理人的资质要求、申请条件和评价办法。本标准适用于药品流通行业职业经理人考试评价和培训等相关工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T269982011职业经理人考试测评

3、GB/T269992011职业经理人相关术语3 术语和定义GB/T26999-2011中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。职业经理人professionalmanagers受雇于药品流通企业，担任管理职务，承担相应的义务和责任，从事企业经营管理活动，以此为职业的人才。包括企业职能部门经理、药店经理等。高级职业经理人seniorprofessionalmanagers受雇于药品流通企业，担任高层领导和管理职务，承担相应的义务和责任，从事企业经营管理活动，以此为职业的人才。包括企业总经理、副总经理等。4 职业素质4.1 职业道德4.1.1 恪守诚信在职业活动中要诚信对待消费者的用药安全，严格遵

4、守行业的职业道德规范，言行一致。4.1.2 公正履职在职业活动中秉承公开、公平、正直的原则，履行岗位职责。4.1.3 社会责任在职业活动中具有高度的质量意识和责任意识，履行社会责任。4.1.4 竞业避止在职业活动中保守所服务组织和曾经服务过的组织的商业秘密，并尊重其知识产权；依据订立的合约回避同业竞争。4.2 职业素养4.2.1 合规经营在经营管理活动中，遵守法律法规、药品经营管理的规章制度及公司章程，自律守节。4.2.2 协作共赢主动合作，互惠互利，实现双方或多方的共同受益。4.2.3 直面挑战面对困难，采取积极方式争取成功。4.2.4 国际视野具有全球视野，思考问题联系国际同业，吸收国外先

5、进的理论和经验。5 能力要求5.1 通用能力5.1.1 团队领导能力率领和引导团队成员完成任务，实现发展目标的能力。5.1.2 沟通协调能力与他人或组织进行信息传递和交流，使各方达成一致的能力。5.1.3 经营决策能力在经营管理活动中，进行分析、比较、综合和优化选择的能力。5.1.4 风险管控能力预测企业遭受损失、伤害及面临不利因素，制定预案，以最低成本达到预定目标的能力。5.1.5 变革创新能力捕捉新事物，提出新设想，形成新方案，取得新成效的能力。5.1.6 目标执行能力按照岗位责任和计划，采取措施，完成预定目标的实施能力。5.2 高级药品流通职业经理人专业能力5.2.1 资本营运能力对企业

6、投资、融资和并购重组等活动进行决策并组织实施的能力。5.2.2 物流信息化管理能力应用发达的现代信息技术，结合先进的物流工具和设备，对药品流通各环节进行信息化管理，以低成本、高效率把最终产品送到消费者手中的能力。5.2.3 知识管理能力对企业的知识资源进行开发、应用和创新，使之转化为生产力的能力。5.3 药品流通职业经理人专业能力5.3.1 质量管理能力具有强烈的全面药品质量管理意识，保证药品安全、有效、质量可控的能力。5.3.2 仓储管理能力通过对仓库及其库存物品的管理，以低成本提供令客户满意服务的能力。5.3.3 市场营销能力创造、沟通与传送价值给客户，经营客户关系使企业及其利益关系人受益

7、的能力。6 职业知识6.1 高级药品流通职业经理人职业知识要求6.1.1 战略管理包括但不限于以下内容：企业战略管理原理、战略管理的特点、企业战略管理的分析方法、主要竞争战略类型分析、企业发展战略的制定、企业职能战略的配套种类、企业发展战略的实施与调控、企业发展战略的实施、缔造一流执行力文化。6.1.2 物流管理应掌握产品的运输、配送、仓储等相关物流信息等知识；熟悉现代物流信息技术和设施设备、先进的物流服务模式及流程。6.1.3 法律法规及相关政策应熟悉公司法、合同法等法律法规；熟悉药事管理相关法律法规，包括中华人民共和国药品管理法及其实施细则、药品经营质量管理规范等；熟悉药品流通行业相关管理

8、规范，深入理解和掌握国家有关药品流通政策的内涵。6.1.4 人力资源管理包括但不限于以下内容：人力资源管理的基本原理和概念、人力资源供需预测与分析、编制人力资源规划、人力资源管理制度、人才培训、绩效考核、员工职业发展、人才流动、人才潜能挖掘、人才配置优化。6.2 药品流通职业经理人职业知识要求6.2.1 管理学应掌握管理学的基本原理和知识；熟悉计划、组织、协调、控制等方法和手段；熟悉药品流通企业及其经营管理的特点和规律。6.2.2 财务管理包括但不限于以下内容：国家金融财税政策、公司财务规章制度、财务指标及其意义、财务分析工具、财务状况和运营成果、财务风险、会计实务操作流程、各类财务指标、账务

9、处理。6.2.3 客户关系管理包括但不限于以下内容：以客户为中心的理念、全员优质客户服务意识，营销服务业务流程、潜在客户管理、客户关系管理软件功能（CRM软件）、优质客户服务的技巧、如何处理客户的抱怨和投诉、客户服务沟通技巧等。6.2.4 药品知识应熟悉常见药品及医疗器械的名称、类别、功效、运输、使用、保管等多方面知识；熟悉药事管理相关法律法规；熟悉药品流通行业相关管理规范，深入理解和掌握国家有关药品流通政策的内涵。7 申请条件7.1 高级药品流通职业经理人符合下列条件之一，可申请高级药品流通职业经理人资质：7.1.1 取得大学本科及以上学历，担任企业高层副职以上职务3年以上，且任职期间工作业

10、绩良好。7.1.2 取得大学本科及以上学历，担任企业中层管理职务5年以上，且任职期间工作业绩显著。7.1.3 担任企业高级管理职务，业绩突出，获得企业认可。7.2 药品流通职业经理人符合下列条件之一，可申请药品流通职业经理人资质：7.2.1 取得大学专科相关专业及以上学历，担任药品流通企业职能部门经理或药店经理职务1年以上，且任职期间工作业绩良好。7.2.2 取得大学专科相关专业及以上学历，在药品流通企业从事管理工作，业绩显著，获得企业认可的优秀人才。8 评价办法8.1 资质评价采取全国统一命题、统一考试方式，每年两次。8.2 高级职业经理人评价采用笔试、心理素质测评、面试和业绩评价等评价方式。8.3 职业经理人评价采用笔试、心理素质测评和业绩评价等评价方式。8.4 报考对象可参加有关考评内容的培训。8.5 报考对象的申请条件由培训机构初审，资质评价单位终审。8.6 经考评合格，统一颁发全国药品流通行业高级职业经理人资质证书或全国药品流通行业职业经理人资质证书。8.7 考评信息在中华人民共和国商务部网站或指定网站发布。8.8 考评机构应建立药品流通行业职业经理人人才库，并为用人单位提供查询服务。获得资质证书人员如有违法行为，将取消其所获资质证书并予以公布。_