IT运维管理系统问题解决方案教学内容.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。IT运维管理系统问题解决方案-IT设备运维管理系统问题解决方案#需求定义/功能描述/问题修改说明需求开发客户一问题修改：所属模块：IT运维管理配置管理资源配置问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。方案分析：资产信息模型+所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录闲置资产资产1资产2资产n责任人资产1资产2资产n责任人资产

2、1资产2资产n分配调拨已借出资产资产1资产2资产n借出归还已分配且在用的资产已报废资产资产1资产2资产n报废附属品/追加附属品资产1资产2资产n附属品/追加附属品1资产1资产2资产n划转已附属资产追加？启用？二问题修改：所属模块：IT运维管理运维管理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析：采购资产录入采购数量10入库数量5入库数量5调用采购单更新入库数采购申请入库采购清单入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：采购入库数量=累计“采购编号”资产数量；三问题修改：所属模块：IT运维管理服务管理（软件

3、配置，硬件配置）问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发布信息无法回填过来。方案分析：默认增加一条“软件配置信息”默认增加一条“硬件配置信息”功能要求：（以当前案例描述）将项目“LCXX-SR-SR-059”，发布到“流媒体”服务的“硬件配置信息”中；四问题修改：所属模块：IT运维管理运维管理发布管理问题说明：“软件配置”“硬件配置”与“发布管理”无法联动管理问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求，需要如何联动管理？五问题修改：所属模块：IT运维管理运维管理评价体系问题说明：随着IT服务管理系统的升级和完善，原有“评价体系”已远远不能满足现实的查询、

4、统计需要，需再次进行修改和完善问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求？六问题修改：所属模块：用户登录问题说明：两用户同时登陆时，用户权限会漂移问题原因：Seesion中只存储1个用户的信息，第二个用户登录则会覆盖第一个用户；问题分析：可扩展，但因用户信息涉及全局系统功能权限，多处使用，修改后容易导致其它问题建议用户不要使用两个账户同时登录。Seesion1（用户信息）IT运维平台（根据Seeion中存储用户信息，控制平台使用权限；用户1和用户2同时使用一台电登录时，用户1的Seesion信息则被用户2的Seesion信息覆盖，导致权限漂移）电脑1电脑2用户3用户1用户2Seesion2（用户信息

5、）电脑N用户NSeesionN（用户信息）七问题修改：所属模块：系统接口问题说明：监控软件与运维管理流程的接口问题问题分析：待遇客户沟通，需求尚不明确？八问题修改：所属模块：IT运维管理配置管理资源配置问题说明：资产录入流程中，资产由技术负责人分配至相关责任人填写“存放地点”后，再流转至资产管理员后，责任人又变为资产管理员姓名。方案分析：责任人员：到达流程节点3“责任人员确认”时，该字段更新为“当前执行人”；则初始责任人员被替换为“节点3执行人”；九问题修改：所属模块：IT运维管运维管理变更管理；问题说明：“资产采购变更”结束后，由资产管理员启动“政府采购流程”前，目前不产生待办信息，资产管理

6、员不知何时发起“政府采购流程”。方案分析：条件控制：必须启动子流程；启动方式：当前节点执行人操作启动子流程，执行采购子流程，可产生“采购审批”待办信息；流程类别=配置管理审批流程60：启动配置子流程=报修审批流程节点30：启动报修子流程=上线审批流程节点50：启动上线子流程=采购审批流程节点40：启动采购子流程变更申请流程采购审批流程10问题修改：所属模块：IT运维管理系统维护服务目录定义/服务目录显示；问题说明：服务目录增加二级权限控制；解决思路：增加二级权限设置，如果有一级权限则当前目录全部服务可用，如只有二级目录权限则只对当前服务目录可用；解决办法：权限设置：弹出“人员选择”窗口，设置“二级”服务目录权限；数据修改：增加,存储字段；程序修改：conf/ly_server_edittable.xml权限控制：根据设定一级和二级权限，“并集权限”控制可用“服务目录”可用；一级权限：所有服务目录可用；二级权限：仅当前服务目可用；修改数据：V_LY_SERVER_FLOW，增加与LY_SERVER_Tree的关联字段right_ids_t修改程序：ly_server_main.aspx弹出“人员选择”窗口，设置“一级”服务目录权限；-