某公司职务说明书.pptx

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1、 中国管理资讯网职务说明书职务说明书1 1、副总经理职务说明书、副总经理职务说明书、副总经理职务说明书、副总经理职务说明书 2 2、销售部经理职务说明书、销售部经理职务说明书、销售部经理职务说明书、销售部经理职务说明书 3 3、财务部经理职务说明书、财务部经理职务说明书、财务部经理职务说明书、财务部经理职务说明书 4 4、橡胶贸易部经理职务说明书、橡胶贸易部经理职务说明书、橡胶贸易部经理职务说明书、橡胶贸易部经理职务说明书 5 5、人力资源部主管职务说明书、人力资源部主管职务说明书、人力资源部主管职务说明书、人力资源部主管职务说明书 6 6、办公室主任职务说明书、办公室主任职务说明书、办公室主

2、任职务说明书、办公室主任职务说明书 7 7、质检部经理职务说明书、质检部经理职务说明书、质检部经理职务说明书、质检部经理职务说明书 8 8、市场客服部主管职务说明书、市场客服部主管职务说明书、市场客服部主管职务说明书、市场客服部主管职务说明书 9 9、仓储供应部经理职务说明书、仓储供应部经理职务说明书、仓储供应部经理职务说明书、仓储供应部经理职务说明书 10 10、销售大区经理职务说明书、销售大区经理职务说明书、销售大区经理职务说明书、销售大区经理职务说明书 职务说明书11、销售区域经理职务说明书、销售区域经理职务说明书12、销售代表职务说明书、销售代表职务说明书13、销售内勤职务说明书、销售

3、内勤职务说明书14、主管会计职务说明书、主管会计职务说明书15、出纳职务说明书、出纳职务说明书16、平面设计员职务说明书、平面设计员职务说明书17、客服专员职务说明书、客服专员职务说明书18、仓库保管员职务说明书、仓库保管员职务说明书19、人力资源助理职务说明书、人力资源助理职务说明书 20、办公文员职务说明书、办公文员职务说明书工作流程1、销售部工作流程2、财务部工作流程3、人力资源部工作流程4、办公室工作流程5、质检部工作流程6、市场客服部工作流程7、仓储供应部工作流程8、橡胶贸易部工作流程副总经理职责本职本职：负责公司内部管理体系，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；在财务管理工作方面

4、，控制公司成本费用；进行公司形象推广、公关和公司企业文化建设；橡胶贸易的开展，仓储物流工作正常有序的运转；负责后勤支持工作 副总经理职责副总经理职责 负责公司内部管理体系的完整和平稳运行，并负责跟踪落实总经理和总经理办公会的决议。负责监督审核公司财务管理工作，控制公司运营成本。负责橡胶贸易的市场开发与管理工作。负责监督仓储供应部工作。负责市场客服部的监督指导工作。负责公司形象推广、公关活动 负责公司企业文化建设 统筹管理公司后勤服务工作 完成总经理交办的其他任务 副总经理职权一、总经理不在公司时，对总经理及总经理办公室交办的任务有督导权，可主持召开公司例会。二、在分管工作范围内，除重大问题需请

5、示总经理或经公司总经理办公会研究决策外，有权自行处理权，对紧急重大管理问题有临时处置权。三、在分管范围内有监督、奖励和处罚的决议权。、四、对公司各部门工作职责、工作流程、行政公文、人事、财务管理制度有审核权。五、对分管部门的工作计划、人员配置有审核权。六、对所分管部门工作人员有任免、奖惩建议权。七、对各项财务支出有审核权。八、对所分管部门的工作有决议权。九、总经理临时授予的各种合法权力。销售部经理职务说明书销售部经理职务说明书本职：领导本销售区域内市场开发与管本职：领导本销售区域内市场开发与管理工作，完成销售任务目标，深入了解理工作，完成销售任务目标，深入了解市场状况，建立长期代理商关系，树立

6、市场状况，建立长期代理商关系，树立公司品牌形象公司品牌形象 职责一职责表述：制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持 1、根据公司营销战略组织制定本区域市场销售的年度规划 2、协助搜集国内外相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势3、定期、准确向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持 职责二职责表述：领导部门员工完成市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作 1、根据年度销售目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行 2、组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的销售目标 3、根据本销售区域特点，

7、提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作 4、组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系 5、负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作 6、组织本销售区域客户需求预测，提出月销售计划 7、协调客户培训、退换货等售后服务工作 8、领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款，协助财务部门完 成结算工作 职责三职责三 职责表述：负责销售部内部的组织管理 1、负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见 2、参与销售管理制度的制定，检查本部门执行情况，审核销售人员报表 3、负责协调下属业务员之间、本部门与相关部门之间关系 4、监督分管部门的工作目标和经费预

8、算的执行情况，及时给予指导 职责四职责四 职责表述：完成营销总监交办的其他任务 权力权力 区域营销规划建议权 市场推广方案建议权 权限内销售合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权 代理商选择的建议权 公司销售政策建议权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 财务经理岗位职责财务经理岗位职责负责制定公司年度、发展、财务计划，并落实到各个部门。负责公司财务的日常管理，抓好本部门的人员管理，协调与各部门之间的关系。重点与公司副总经理配合做好与金融部门的沟通，组织资金筹措、信贷计划及清偿。与销售、

9、供应部门协调配合，保证物资、资金计划的组织和实施。负责会计主管协调能力、工作业绩及执行情况的监督。配合有关部门加强对财会人员的学习、培训、考核。完成总经理及副总经理交办的其他任务。人力资源主管工作职责人力资源主管工作职责人力资源主管对副总经理负责。二、负责制定公司员工年度及月度培训计划，并编制公司员工年度培训预算及月度培训预算费用，并组织人员实施培训计划。三、负责编制年度招聘计划，并通过多种渠道和方式进行招聘。四、负责培训制度的制定、修改和完善工作。五、负责与员工签定劳动合同，办理各种转正和调岗手续。六、负责编制、修改、完善人力资源档案管理制度。七、负责编制、修改、完善人力资源部工作流程及工作

10、流程图。八、负责审核公司员工月考勤表。九、负责联系有关单位和人员来公司进行培训学习。十、负责制定、修改绩效考核制度和考核标准，并监督执行。十一、完成领导交办的临时性任务。办公室主任工作职责本职：本职：负责为公司管理层提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广、公关和公司企业文化建设；负责后勤支持工作，办公室主任办公室主任 职责负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实总经理和总经理办公会的决议。负责保证公司内部管理体系的完整和平稳运行。负责公司形象推广、公关活动。统筹管理公司后勤服务工作。部门内部管理工作 完成上级交办的其他任务 质检部经理职责协助总经理制定年度质量计划

11、，为重大质量管理决策提供建议和信息支持 组织搜集国内外相关行业技术信息、质量管理体系发展动态信息、国家相关政策等组织建立和完善公司质量管理体系 负责制定和完善公司各项质检管理制度并贯彻实施负责建立产品质检标准和质检程序 负责公司各部门质量管理培训和公司、客户质检人员的培训负责建立客户售后服务档案，并每月汇总上报 完成总经理交办的其他工作任务 市场客服部主管职责监督、协调本部门的工作有序进行 胎号的管理 协助设计人员对宣传资料、店招等的设计制作 作好清洁卫生工作做公司一扇对外门窗 妥善管理信息及资料，保护公司利益 展开电话营销 共创富宇文化 仓储供应部经理职责1、根据公司销售情况制定供货计划、保

12、证货源充足2、定期、准确向总经理提供有关供应厂家情况3、根据公司发展情况及时联络供货生产厂家4、负责寻找多种进货渠道5、负责产品质量把关6、负责客户来访时厂区设备参观和接待7、保证轮胎及运输的安全销售大区经理职责本职：本职：领导本销售区域内市场开发与管理工作，完成本区域销售任务，深入了解本区域市场状况，建立长期代理商关系，树立公司品牌形象 职责职责制定本销售区域营销规划，为全国营销规划提供建议和信息支持 领导本销售区域销售代表完成市场开发、推广、维护，销售和客户服务等工作负责销售部内部的组织管理 完成销售部经理交办的其他任务 销售区域经理职责本职：本职：领导本销售区域内市场开发与管理工作，完成

13、本区域销售任务，深入了解本区域市场状况，建立长期代理商关系，树立公司品牌形象 职责制定本销售区域营销规划，为全国营销规划提供建议和信息支持领导本销售区域销售代表完成市场开发、推广、维护，销售和客户服务等工作 负责销售部内部的组织管理 完成销售部经理交办的其他任务 A级销售代表职责本职：本职：维护现有客户，开发新市场，签订销售合同，督促代理商完成销售合同；跟踪订单，对客户进行服务，市场信息收集 职责协助销售区域经理制订销售计划 负责寻找代理商，销售区域市场代理商开发与维护 负责销售工作，完成销售目标 负责对销售市场的信息收集 负责销售区域市场推广工作 参与售后服务工作 完成销售区域经理交办的其他

14、工作任务 B级销售代表职责本职：本职：维护现有客户，开发新市场，签订销售合同，督促代理商完成销售合同；跟踪订单，对客户进行服务，市场信息收集 职责协助销售区域经理制订销售计划 负责寻找代理商，销售区域市场代理商开发与维护 负责销售工作，完成销售目标 负责对销售市场的信息收集 负责销售区域市场推广工作 参与售后服务工作 完成销售区域经理交办的其他工作任务 C级销售代表职责本职：本职：维护现有客户，签订销售合同，督促代理商完成销售合同；跟踪订单，对客户进行服务，市场信息收集 职责协助销售区域经理制订销售计划 负责销售区域市场代理商开发与维护负责销售工作，完成销售目标 负责对销售市场的信息收集 负责

15、销售区域市场推广工作 参与售后服务工作 完成销售区域经理交办的其他工作任务 销售内勤岗位职责销售内勤岗位职责销售内勤对销售经理负责。二、负责销售部办公室日常事务的处理，负责接听业务电话，处理部门间的往来函电及协助客户的接待工作。三、做好客户的订单处理，及时传送客服部，直到客户货物的及时送达；四、负责各地区经销商的销量统计及各单品的销量、三包率的统计，及时收集和了解各地区的销售情况，并作出分析报告；五、负责汇总销售日、月、季度和年度综合性报表和资料；六、根据公司的销售管理制度及每个月度对合同的履行情况，对销售费用进行核算；七、对销售部相关费用的情况进行统计和上报，以便销售经理更好地做好销售市场规

16、划和费用的控制；销售内勤岗位职责销售内勤岗位职责八、对销售部客户资料进行分类并建立档案；九、负责产品价格表、宣传资料和销售合同的管理工作及宣传资料的发放工作；十、对销售合同的执行情况进行跟踪、督促并建立合同履行表，对客户月、季、年度的合同履行情况进行统计；十一、协助业务员做好详细的资料分档，并负责市场调查表的分类、存档和管理工作；十二、协助业务员准备所需的各种相关资料；十三、协助销售经理做好综合协调各地区的销售工作和处理日常事务；十四、做好销售会议的记录并整理传达给销售经理；十五、草拟销售工作总结、计划和综合性文稿；十六、完成销售经理安排的其他临时性工作；平面设计员工作平面设计员工作职责本职：

17、网站的维护及网站新闻的更改和添加，网站设计时收集整理资料图片等，保证邮箱的稳定性、及时转交各部门的邮件，设计宣传资料包括海报、宣传册等以及各地客户的店招设计，公司月刊的设计、制作，公司会议、活动中的摄影，资料存档刻盘等。职责 维护邮箱安全稳定、收发转接公司各部门邮件 维护公司中英文网站 宣传资料、店招等的设计制作 客服专员职责客服专员职责本职：负责接听全国免费热线并解答疑问，协调各部门的问题解答和转交，客户回访及客户满意度调查，建立并管理客户档案，对公司售后服务政策作初步解释、收发转交各部门传真、邮件等。开展电话及网络营销，推广公司产品形象并开发客户。职责负责接听全国免费热线并解答疑问 客户回

18、访 收集、分析意见 收发传真、转接电话 做好售后服务工作 建立客户档案 妥善管理信息及资料，保护公司利益 作好清洁卫生、工作 内部核算会计岗位职责内部核算会计岗位职责全面负责内部账务的登记、凭证、报表、编制等工作，做到手续完备、真实、完整。做好库存产品及原材料的出入库登记工作，及时提供销量日报和相关资料，做到登记及时，日清月结。负责三包胎的出入库、贴费、折价、清算等工作，负责销售人员的提成核算等，并按公司要求，按程序及时登记，手续完备，快速高效。内部核算会计岗位职责内部核算会计岗位职责对于分管的岗位和工作，迅速适应，与会计主管积极配合，并在成本费用控制上提出合理化建议。与销售部配合，做好应收账

19、款的核对、清点工作，落实清欠进度，跟踪到底。按财务主管安排，定时或不定时地与出纳做好盘点工作，并与相关人员做好月底仓库盘点，做到账账、账款、账实相符。协助出纳做好承兑的收、付、贴现登记工作，核实准确。全面完成临时性应急任务。出纳岗位职责出纳岗位职责全面负责现金、存款的收付及账簿登记工作，日清月结，并及时提供收、支日报。负责各报销单据的审核，按规定办理款项收、付业务。配合内部会计、主管，做好承兑的收付、贴现、结算。银行业务、结算等工作。想方设法做好业务行的走帐工作（贷款行）。出纳岗位职责出纳岗位职责接受会计、主管定期，不定期的对账，盘点工作，做到账账、账款相符。维护和建立与业务行人员的关系，做到

20、业务出行方便、快捷。严格按制度、按规定做好库存现金管理，不挪用公款，不私设小金库及为他人套取现金等不良行为。全面做好临时性工作。文文 员员 工工 作作 职职 责责办公室文员对办公室主任负责。负责总经理室卫生清洁工作，定期给鱼缸换水、喂鱼食、浇花。保证早上给总经理泡上一杯热茶放在桌子上。中午提前一小时安排好总经理中午用餐事宜。负责文件资料的打印、登记、发放、复印和归档。负责做好会议记录的整理及适当的文字工作。负责保管登记和按规定发放办公用品。文文 员员 工工 作作 职职 责责负责登记员工的出勤记录，并制作出考勤表。负责来访客人的接待工作。协调做好总经理室及办公室的卫生环境工作。做好公司印章的保管

21、与领用登记。做好总经理和主管领导交待的其他工作。司司 机机 职职 责责司机对办公室主任负责。司机应遵守交通规则，严禁酒后驾车，保证车辆及生命安全。负责驾驶好各自车辆，服从主管部门的安排。负责各自车辆的内外卫生，保证车辆整洁。为所乘坐的领导、客人服好务，文明、礼貌待人。随时检查所负责车辆的性能状况，如有异常，及时解决。每次出发回公司，将车辆停放在合适位置，及时将车锁好，以免损坏、被盗。七、下午下班后，将车辆停放在指定地点，不准私自用车和把车借给他人。八、每次出车回到公司后，及时检查油量，发现油量降到警戒线时及时加油，并将用油量与里程数记录好报办公室登记、审核、报账。九、将每次出发所办事项、时间、

22、地点、里程数认真填写在派车单上。十、凡有关车辆的维修、购买用品、车辆二级维护、年审手续办理等均按公同规定程序予以办理。十一、司机凡出发在外，手机应随时接听，便于公司根据工作安排，随时协调。司司 机机 职职 责责每次出车回到公司后，及时检查油量，发现油量降到警戒线时及时加油，并将用油量与里程数记录好报办公室登记、审核、报账。将每次出发所办事项、时间、地点、里程数认真填写在派车单上。凡有关车辆的维修、购买用品、车辆二级维护、年审手续办理等均按公同规定程序予以办理。司机凡出发在外，手机应随时接听，便于公司根据工作安排，随时协调。复检助理岗位职责复检助理岗位职责把三包胎放在指定位置。准备复检工具（质检

23、单、待检单、卡尺、蜡笔、锥子）。在复检人员的签字下填制质检单、待检单。核算三包胎贴费。由复检人员检查并签字。将质检单传到客服部。将传回三包胎结果把能理赔的三包胎和不能理赔的三包胎，分类处理。给客户发货时，将不能理赔的三包胎找出来，退回客户。作退回记录。质检员职责本职：本职：负责客户投诉的接收和组织解决 职责协助质检部经理制定部门年度工作规划 负责组织处理客户质量投诉、三包胎全国巡检工作 联络客户，获取反馈 完成质检部经理交办的其他工作任务 装卸工职责装卸工职责早上7：30到公司之后，按值日安排打扫院内及办公室的卫生来货。来货时应及时卸车。卸完后应按照保管的安排巴仑台按型号、系列摆在指定位置并注

24、意摆放整齐。装卸工职责装卸工职责轮胎的包装。保管分配完任务后，装卸工先到西院仓库领取内胎、垫带，在出库之前签上字。到赠品仓库领取标签、包装布带、胶带，在出库之前签上字。装内胎垫带，先装入内胎后装入垫带。装完垫带后，缠上胶带，如果是缠的那种包装带就不用缠胶带，轮胎擦干净。之后在标签上记上胎号，一定要记清，写好后写上自己的代号。套上包装带，拉上拉链后，贴上标签。如果是缠的那种包装带，应记好标签后，缠好包装带，贴上标签，缠上胶带。装卸工职责装卸工职责轮胎的摆放。轮胎要按系列、型号摆放于指定位置，一定要摆放整齐。发货。发货时，在装车之前，应先把轮胎滚出仓库摆放在货台之前，在此之时，由一人念胎号由保管记

25、下，另由一人在货台前摆放轮胎，另外几人则滚轮胎。来车时，由一个人去公路上接车，让车倒进公司直到货台，打开挡板。装车。人事专员职责本职：本职：负责建立、完善、执行劳动工资制度和福利制度，负责公司劳动合同、人事档案管理和劳动纠纷的处理 职责参与制定公司人力资源规划和各种方案 办理各类社会保障事务 负责薪酬福利工作 负责劳资关系和劳动合同事宜 内部档案管理 完成人力资源部经理交付的其他任务 销售部工作流程销售部工作流程由人力资源部招聘到销售代表，并进行相关的公司管理制度、轮胎产品知识等培训，经考核合格后，调入销售部。二、由销售部经理对进入销售部的新员工进行销售知识、政策和技巧培训，并通过考核合格，给

26、予划分销售区域，可申请出差。三、业务员出差需办理：1、书面申请出差行程，由销售部经理签字批准后，交销售内勤存档；2、在销售内勤处领取“出差申报单”，根据已批准的出差行程表，填写“出差申报单”，交由销售内勤统一上报销售部经理签字批准，并由销售内勤交行政部存档；3、书面申请出差所需资料，经销售部经理签字批准后，由销售内勤统一准备，然后分发各销售代表；4、出差费用：到销售内勤处领取“借款凭证”，填写借款金额，交由销售内勤依次统一上报销售部经理、财务经理、总经理签字批准后，由各销售代表到财务领取出差费用；销售部工作流程销售部工作流程 销售代表出差期间，每天早8：00-9：00，必须用当地座机向办公室报

27、到（如果正在乘车途中，可先用手机报到，下车后必须再用当地座机补报），以备当月考勤，核算工资及报销差旅费用。五、销售代表出差期间，每天晚19：00-20：00，向销售部经理汇报当日工作情况。六、销售代表开发新客户，必须按照公司规定的销售政策和价格进行谈判，如有特殊情况，必须向销售部经理提出申请，经销售部经理同意后，方可给予客户答复。经双方意见达成一致后，签订“轮胎买卖合同”，由客户签字盖章后，带回公司交由销售内勤按照合同审批程序到办公室领取合同审批表，然后由销售部经理、财务经理逐级审核签字，经总经理审批签字后交办公室盖章，合同审批表由办公室存档。销售内勤在办公室领取合同交接表，然后将一份合同交市

28、场客服部，市场客服部签字、接收并存档，另一份由销售代表带给经销商。销售部工作流程销售部工作流程 销售代表在维护老客户的过程中遇到问题，必须严格按照公司规定的销售政策进行答复，如有特殊问题，必须上报销售部经理同意后，方可给予答复。八、经销商的定货计划报给销售代表的，销售代表必须在最短的时间内报给销售内勤，由销售内勤核算单价、金额，严格按照公司制定的“发货流程”进行。九、销售内勤负责将经销商的发货数量、金额等数据进行录入，统计相关报表。十、销售代表接到销售部经理的通知后，方可自市场返回公司。回到公司后，将市场调查表、工作总结报告交给销售内勤，由销售内勤汇总后，统一交由销售部经理批示。十一、销售代表

29、全部回到公司后，由销售部经理主持销售例会，业务员分别对所负责市场情况进行汇报、总结。十二、销售代表出差费用报销：应先到销售内勤处领取“原始单据粘贴单”、“出差费用报销单”，将本次出差费用单据粘贴后，交由销售内勤，由销售内勤统一上报销售经理、办公室主任、市场客服部主管、财务部经理、总经理逐级进行签字审批报销。销售部工作流程销售部工作流程 销售代表在维护老客户的过程中遇到问题，必须严格按照公司规定的销售政策进行答复，如有特殊问题，必须上报销售部经理同意后，方可给予答复。八、经销商的定货计划报给销售代表的，销售代表必须在最短的时间内报给销售内勤，由销售内勤核算单价、金额，严格按照公司制定的“发货流程

30、”进行。九、销售内勤负责将经销商的发货数量、金额等数据进行录入，统计相关报表。十、销售代表接到销售部经理的通知后，方可自市场返回公司。回到公司后，将市场调查表、工作总结报告交给销售内勤，由销售内勤汇总后，统一交由销售部经理批示。销售部工作流程销售部工作流程 销售代表全部回到公司后，由销售部经理主持销售例会，业务员分别对所负责市场情况进行汇报、总结。十二、销售代表出差费用报销：应先到销售内勤处领取“原始单据粘贴单”、“出差费用报销单”，将本次出差费用单据粘贴后，交由销售内勤，由销售内勤统一上报销售经理、办公室主任、市场客服部主管、财务部经理、总经理逐级进行签字审批报销。售后服务质检流程售后服务质

31、检流程质检部根据市场情况制定并修改质检标准和理赔政策报总经理审批后执行。所有售后质检工作要依据质检标准和理赔政策进行质检和理赔。当客户提出质量方面的投诉后或者是销售反馈的客户有关情况由客服部备案后于每月上旬前通知质检部。质检部经理根据客服部反馈的情况安排质检人员到客户地初检调查原因。初检人员对三包胎进行判定，非公司责任的向客户解释说明原因，属公司责任的由客户在质检单上签字后传真或捎回给客服部，由客服部转仓储物流部作为返回胎入库复检的依据。负责该客户的销售人员协调将经初检的三包胎返回公司仓库。售后服务质检流程售后服务质检流程三包胎返回仓库后，仓库做好记录，由仓库保管员将返回的轮胎单独存放，准备复

32、检。复检人员将返回公司仓库的三胞胎进行复检，并出具复检报告，由客服部报质检部经理审批，如复检检出假胎，则填写扣胎证明，由客服部通知客户，质检人员统计备案后转财务作帐。客服部将质检部审批后的复检、初检报告一份转交财务作帐，一份备案存档。财务部将算好的质检单经总经理审批后，出具“三包胎理赔凭证”给仓储物流部安排发货。仓储物流部安排发货后通知客服部，客服部再通知客户：到货时间、车号、规格、数量、胎号、车主、车上联系电话等。质检单财务备案后如需清盘结帐，报总经理审批后方可结帐，理赔新胎。仓仓 库库 管管 理理 流流 程程 图图进货进货由供应提供货源，（包括轮胎礼品、包装袋、内胎、垫带等）发传真到仓库。

33、来货时，保管根据司机拿来的单子，与送来的货对查，装卸工卸货。卸完货后，装卸工按牌号类别摆放整齐，保管开入库单、盖章，然后把入库单交财务，并登记帐簿。仓仓 库库 管管 理理 流流 程程 图图收到计划部的发货计划后，保管安排仓库包装，装卸工按要求领内胎、垫带、包装袋、标签并包装好。保管记好胎号后由装卸工推轮胎到发货台备货。来装货时要检查车辆与配货站所签的合同。与司机对完发货数后，装卸工装车。装完车后，检查司机电话与证件，与司机签合同，开发货单，仓库经理签字，给司机开出门证，并把给货主带的发货单及赠品给司机交与货主。把发货单和司机运输合同交财务，登记帐簿。对帐 每天盘库存，每月两次与财务对帐盘点。注

34、：如仓库经理不在的情况下，由保管电话通知，同意后回来再补签。仓仓 库库 管管 理理 流流 程程 图图 （进货计划）（接到发货计划安排包装）（保管记胎号、点数）（检查）进货 进货 入库 分配包装 备货 （传入 库单 装卸工领内胎、垫带、包装袋）（装卸工推轮胎到发货台）财务 （车辆与配货站合同）（检查司机证件、电话）（信封、出门证交司机）装车 签合同 出门证 客服 盘点 （仓库月末盘点、财务对帐）进 货 入 库 流 程仓库保管书面列出缺货统计，交物流经理。区域经理书面列出各负责客户要货计划，交销售经理。以上两部门经理签字后交副总经理审核后：（1）如不批准则转回原渠道修改。（2）如批准签字后则由供应

35、开 始进货。供应把购货计划转交财务，财务书面列出用款计划报总经理批示。签字批准后款项转供应去厂里提货。市市 场场 客客 服服 部部 工工 作作 流流 程程电话：1、客服人员的工作职责也体现了公司对客户承诺的的优质服务，所以接听到有客户来考察的电话和信息时首先告知销售部及办公室，准备接待事宜。同时，从客户出发开始就跟踪联络，让客户感到公司的热情和对他们的重视，直到办公室接到客户。在客户回程中回访。2、每天客服部总机都会接到大量需转接的电话，从这个角度说客服部是公司第一门户，在接听电话时声音柔和，注意礼貌用语，将电话转接到相关部门，若 恰好我公司人员不在时，请客户留下联系方式，待公司人员回时尽快与

36、客户联络。3、接听到陌生客户咨询的电话时，先简单介绍公司及产品，记录下客户的联系方式，或转接到销售部，由销售经理具体与客户沟通，之后根据具体情况跟踪回访，分析回访记录。4、有时接听到客户的投诉电话，由客服人员作出售后服务的初步解释并告知质检部，同时将情况交相关部门处理，遇特殊问题时整理提交公司上层。5、及时收发各部门传真并做好记录，市市 场场 客客 服服 部部 工工 作作 流流 程程发货：接到客户订货电话后填写订货确认单（订货客户、到货时间、发货方式、运费支付方式、产品名称、产品规格、数量），然后转交销售部内勤人员，销售内勤核好价格，公司同意发货后交客服人员传真给客户，并电话与客户确认：款到发

37、货：填写订货确认，转交销售内勤，销售内勤签好字后转到客服，由客服传真到仓库，仓库发货后传真运输合同到客服部，客服人员将司机情况录入电脑，将运输合同转交财务做账，同时客服人员填写到货确认单，传真给客户，客户收到货并确认无误后签字回传或电话告知。最后将客户传真和到货确认录入电脑并存档。货到付款：由销售内勤申请且公司同意后将订货确认交客服部，由客服人员传真给仓库，仓库发货后传真运输合同到客服部，客服人员将司机情况录入电脑，将运输合同转交财务做账，同时跟踪货车司机，关注货物运输情况。填写到货确认单传真给客户并通知客户备好货款，财务查到货款后，由客服人员告知仓库，然后仓储人员通知司机卸货。客户点清货后确认无误回传签字的到货确认单或电话通知我客服人员。最后将客户传真和到货确认录入电脑并存档。