摩托车原理与构造培训优秀PPT.ppt
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1、摩托车原理与构造培训2022/10/192022/10/19大长江集团有限公司大长江集团有限公司 技术部技术部1 1你现在浏览的是第一页,共62页摩托车目前是农村必不可少的代步工具摩托车目前是农村必不可少的代步工具l目前汽车大量进入农村家庭还有待时日目前汽车大量进入农村家庭还有待时日l摩托车的特点:摩托车的特点:l优点:省油、污染小、经济、成本低优点:省油、污染小、经济、成本低l缺点:舒适性、安全性较差缺点:舒适性、安全性较差你现在浏览的是第二页,共62页进入摩托车维修行业的准备进入摩托车维修行业的准备l了解市场了解市场l学习技术学习技术l熟悉配件供应熟悉配件供应l学习经营理念、经营技巧学习经
2、营理念、经营技巧l摩托车维修是服务性质的行业摩托车维修是服务性质的行业l要学好技术,同时要学习服务技巧要学好技术,同时要学习服务技巧你现在浏览的是第三页,共62页影响服务质量的因素影响服务质量的因素你现在浏览的是第四页,共62页服务中的接触l l服务中的接触,服务中的接触,服务中的接触,服务中的接触,是指服务机构或服务人员在服务过程中与顾客的接是指服务机构或服务人员在服务过程中与顾客的接是指服务机构或服务人员在服务过程中与顾客的接是指服务机构或服务人员在服务过程中与顾客的接触,我们简称服务接触。触,我们简称服务接触。触,我们简称服务接触。触,我们简称服务接触。l l服务接触对顾客的服务感知的影
3、响最直接和最重要。顾客正是在与服务接触对顾客的服务感知的影响最直接和最重要。顾客正是在与服务接触对顾客的服务感知的影响最直接和最重要。顾客正是在与服务接触对顾客的服务感知的影响最直接和最重要。顾客正是在与服务机构或其人员的接触中真实地感知服务的内容、特点及功能。服务机构或其人员的接触中真实地感知服务的内容、特点及功能。服务机构或其人员的接触中真实地感知服务的内容、特点及功能。服务机构或其人员的接触中真实地感知服务的内容、特点及功能。顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一时刻,也即一个个顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一时刻,也即一个个顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一时刻,
4、也即一个个顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一时刻,也即一个个真实的瞬间完成的。真实的瞬间完成的。真实的瞬间完成的。真实的瞬间完成的。l l比如人家骑车后胎爆了,在你那里去换内胎,首先你让人家等两比如人家骑车后胎爆了,在你那里去换内胎,首先你让人家等两比如人家骑车后胎爆了,在你那里去换内胎,首先你让人家等两比如人家骑车后胎爆了,在你那里去换内胎,首先你让人家等两个小时的师傅,师傅来了又还没吃饭,师傅吃饭还得来二两酒,个小时的师傅,师傅来了又还没吃饭,师傅吃饭还得来二两酒,个小时的师傅,师傅来了又还没吃饭,师傅吃饭还得来二两酒,个小时的师傅,师傅来了又还没吃饭,师傅吃饭还得来二两酒,一个上
5、午过去了,好不容易等来师傅该给换胎了,结果师傅的小一个上午过去了,好不容易等来师傅该给换胎了,结果师傅的小一个上午过去了,好不容易等来师傅该给换胎了,结果师傅的小一个上午过去了,好不容易等来师傅该给换胎了,结果师傅的小舅子车坏了,先还得给他修又等着了舅子车坏了,先还得给他修又等着了舅子车坏了,先还得给他修又等着了舅子车坏了,先还得给他修又等着了l l这样的服务接触必然导致顾客的不满意,也就是产生了服务接触这样的服务接触必然导致顾客的不满意,也就是产生了服务接触这样的服务接触必然导致顾客的不满意,也就是产生了服务接触这样的服务接触必然导致顾客的不满意,也就是产生了服务接触负效应负效应负效应负效应
6、你现在浏览的是第五页,共62页服务接触的效应 服务接触有服务接触有服务接触有服务接触有正效应正效应正效应正效应和和和和负效应。负效应。负效应。负效应。正效应接触是指给顾客带来良正效应接触是指给顾客带来良正效应接触是指给顾客带来良正效应接触是指给顾客带来良好感知的接触,而负效应接触是指给顾客带来不良感知的接触。好感知的接触,而负效应接触是指给顾客带来不良感知的接触。好感知的接触,而负效应接触是指给顾客带来不良感知的接触。好感知的接触,而负效应接触是指给顾客带来不良感知的接触。以下几点需注意:以下几点需注意:以下几点需注意:以下几点需注意:l l在服务过程的许多接触环节中,只要有一个环节产生负效应
7、,那么就可在服务过程的许多接触环节中,只要有一个环节产生负效应,那么就可在服务过程的许多接触环节中,只要有一个环节产生负效应,那么就可在服务过程的许多接触环节中,只要有一个环节产生负效应,那么就可能破坏顾客对服务的整体感知。也就是说,顾客对一家服务机构服务质能破坏顾客对服务的整体感知。也就是说,顾客对一家服务机构服务质能破坏顾客对服务的整体感知。也就是说,顾客对一家服务机构服务质能破坏顾客对服务的整体感知。也就是说,顾客对一家服务机构服务质量的感知和评价可能采取量的感知和评价可能采取量的感知和评价可能采取量的感知和评价可能采取“一票否决制一票否决制一票否决制一票否决制”。因此,服务机构始终存在
8、由。因此,服务机构始终存在由。因此,服务机构始终存在由。因此,服务机构始终存在由于某一接触环节于某一接触环节于某一接触环节于某一接触环节“得罪得罪得罪得罪”顾客而丢失顾客的风险。尤其是娱乐、旅游、顾客而丢失顾客的风险。尤其是娱乐、旅游、顾客而丢失顾客的风险。尤其是娱乐、旅游、顾客而丢失顾客的风险。尤其是娱乐、旅游、医疗等服务接触环节很多的服务业,这种风险较大。不过,风险也是机医疗等服务接触环节很多的服务业,这种风险较大。不过,风险也是机医疗等服务接触环节很多的服务业,这种风险较大。不过,风险也是机医疗等服务接触环节很多的服务业,这种风险较大。不过,风险也是机会,风险较大意味着机会也较多。就是说
9、,接触环节较多的服务业改进会,风险较大意味着机会也较多。就是说,接触环节较多的服务业改进会,风险较大意味着机会也较多。就是说,接触环节较多的服务业改进会,风险较大意味着机会也较多。就是说,接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也较多。服务质量和改善顾客服务感知的机会也较多。服务质量和改善顾客服务感知的机会也较多。服务质量和改善顾客服务感知的机会也较多。如果同一家服务机构在服务过程中既有正效应很强的接触环节,如果同一家服务机构在服务过程中既有正效应很强的接触环节,如果同一家服务机构在服务过程中既有正效应很强的接触环节,如果同一家服务机构在服务过程中既有正效应很强的接触环节,也有
10、负效应很强的的接触环节,那么,顾客对这家服务机构就可也有负效应很强的的接触环节,那么,顾客对这家服务机构就可也有负效应很强的的接触环节,那么,顾客对这家服务机构就可也有负效应很强的的接触环节,那么,顾客对这家服务机构就可能产生迷惑。能产生迷惑。能产生迷惑。能产生迷惑。你现在浏览的是第六页,共62页接触问题顾客l问题顾客是指不愿与服务机构合作,或不愿使其行问题顾客是指不愿与服务机构合作,或不愿使其行为与其他顾客、与公共规范保持一致的顾客。为与其他顾客、与公共规范保持一致的顾客。l服务人员要尽量使问题顾客获得良好的感知。服务人员要尽量使问题顾客获得良好的感知。服务人员要尽量使问题顾客获得良好的感知
11、。服务人员要尽量使问题顾客获得良好的感知。l一是要提高警惕,要认识到顾客不是个个都愿意配合、一是要提高警惕,要认识到顾客不是个个都愿意配合、一是要提高警惕,要认识到顾客不是个个都愿意配合、一是要提高警惕,要认识到顾客不是个个都愿意配合、愿意合作的。如果没有警惕性,那么一旦遇到问题顾愿意合作的。如果没有警惕性,那么一旦遇到问题顾愿意合作的。如果没有警惕性,那么一旦遇到问题顾愿意合作的。如果没有警惕性,那么一旦遇到问题顾客就会手足无措或就会做出不冷静的行为。客就会手足无措或就会做出不冷静的行为。客就会手足无措或就会做出不冷静的行为。客就会手足无措或就会做出不冷静的行为。l二是要冷静,要耐心说服。关
12、键要让问题顾客知道二是要冷静,要耐心说服。关键要让问题顾客知道问题来自他自己,是所谓问题来自他自己,是所谓“庸人自扰庸人自扰”。l l三是要多表扬那些与服务机构配合良好和遵守公共规范三是要多表扬那些与服务机构配合良好和遵守公共规范三是要多表扬那些与服务机构配合良好和遵守公共规范三是要多表扬那些与服务机构配合良好和遵守公共规范顾客,以教育问题顾客。顾客,以教育问题顾客。顾客,以教育问题顾客。顾客,以教育问题顾客。你现在浏览的是第七页,共62页服务人员、服务过程和有形实据 服务人员、服务过程和有形实据等服务的组成元素影服务人员、服务过程和有形实据等服务的组成元素影服务人员、服务过程和有形实据等服务
13、的组成元素影服务人员、服务过程和有形实据等服务的组成元素影响顾客对服务的感知。例如,在商店服务中,商店所处繁响顾客对服务的感知。例如,在商店服务中,商店所处繁响顾客对服务的感知。例如,在商店服务中,商店所处繁响顾客对服务的感知。例如,在商店服务中,商店所处繁华的地段使顾客感知到商店的服务档次不会低;整洁的环华的地段使顾客感知到商店的服务档次不会低;整洁的环华的地段使顾客感知到商店的服务档次不会低;整洁的环华的地段使顾客感知到商店的服务档次不会低;整洁的环境使顾客感知到认真、仔细和严谨的服务态度;新鲜而芳境使顾客感知到认真、仔细和严谨的服务态度;新鲜而芳境使顾客感知到认真、仔细和严谨的服务态度;
14、新鲜而芳境使顾客感知到认真、仔细和严谨的服务态度;新鲜而芳香的店堂空气使顾客感知到所出售的商品更新程度较高;香的店堂空气使顾客感知到所出售的商品更新程度较高;香的店堂空气使顾客感知到所出售的商品更新程度较高;香的店堂空气使顾客感知到所出售的商品更新程度较高;温暖宜人的气温、柔和的灯光和音乐使顾客感知到温情、温暖宜人的气温、柔和的灯光和音乐使顾客感知到温情、温暖宜人的气温、柔和的灯光和音乐使顾客感知到温情、温暖宜人的气温、柔和的灯光和音乐使顾客感知到温情、细腻的服务;强烈的灯光和欢快的音乐使顾客感知到热情、细腻的服务;强烈的灯光和欢快的音乐使顾客感知到热情、细腻的服务;强烈的灯光和欢快的音乐使顾
15、客感知到热情、细腻的服务;强烈的灯光和欢快的音乐使顾客感知到热情、豪爽的服务;赠送礼物使顾客感知到一种长久的服务关系;豪爽的服务;赠送礼物使顾客感知到一种长久的服务关系;豪爽的服务;赠送礼物使顾客感知到一种长久的服务关系;豪爽的服务;赠送礼物使顾客感知到一种长久的服务关系;醒目的指示牌和方便的电子查询银屏使顾客感知到过程设醒目的指示牌和方便的电子查询银屏使顾客感知到过程设醒目的指示牌和方便的电子查询银屏使顾客感知到过程设醒目的指示牌和方便的电子查询银屏使顾客感知到过程设计中周密的服务;服务人员和顾客语言举止的文明使顾客计中周密的服务;服务人员和顾客语言举止的文明使顾客计中周密的服务;服务人员和
16、顾客语言举止的文明使顾客计中周密的服务;服务人员和顾客语言举止的文明使顾客感知到商店格调的高雅;等等。感知到商店格调的高雅;等等。感知到商店格调的高雅;等等。感知到商店格调的高雅;等等。你现在浏览的是第八页,共62页任何行业都有它的特殊性l摩托车维修业的特点:摩托车维修业的特点:l我们是服务业,但更关键是是我们也是我们是服务业,但更关键是是我们也是技术行业,轻技术还是轻服务都是摩托技术行业,轻技术还是轻服务都是摩托车维修业所不允许的车维修业所不允许的l许多本是维修人员的过失,但是买单的许多本是维修人员的过失,但是买单的却是顾客却是顾客l许多本跟维修人员无关的过失,但是最许多本跟维修人员无关的过
17、失,但是最后负责的却是维修人员后负责的却是维修人员l所以我们既要学会专业技术知识,增加所以我们既要学会专业技术知识,增加自己的技能,还要学好服务技巧自己的技能,还要学好服务技巧你现在浏览的是第九页,共62页顾客对服务顾客对服务顾客对服务顾客对服务质量的感知质量的感知质量的感知质量的感知顾客感知的服务质量,一般包括顾客感知的服务质量,一般包括5 5个层面:个层面:你现在浏览的是第十页,共62页 一、摩托车的基础知识一、摩托车的基础知识二、摩托车的构造二、摩托车的构造三三.故障诊断与排除步骤故障诊断与排除步骤摩托车专业技术知识摩托车专业技术知识你现在浏览的是第十一页,共62页一、摩托车基础知识你现
18、在浏览的是第十二页,共62页1.摩托车的发展历程l l自行车,是以人力为动自行车,是以人力为动力链条传动的交通工具。力链条传动的交通工具。l l摩托车越来越要求有良好摩托车越来越要求有良好的操纵性、安全性和舒适的操纵性、安全性和舒适性,要求配备更多的周边性,要求配备更多的周边设备致使摩托车发展成现设备致使摩托车发展成现在所看到的样子。在所看到的样子。l l在自行车上加装动力机械(发动在自行车上加装动力机械(发动机)成为摩托车的雏形。机)成为摩托车的雏形。l l在在以发动机作为动力后,车在在以发动机作为动力后,车速在不断提高,逐渐增加的悬速在不断提高,逐渐增加的悬挂系统、制动系统和照明系统挂系统
19、、制动系统和照明系统等使摩托车更安全舒适。等使摩托车更安全舒适。l l摩托车发展到现在,已不摩托车发展到现在,已不仅仅要求具备足够的周边仅仅要求具备足够的周边设备,而还要考虑人机工设备,而还要考虑人机工程学的设计及外观造型的程学的设计及外观造型的设计。设计。你现在浏览的是第十三页,共62页2.摩托车的基本工作原理你现在浏览的是第十四页,共62页3.3.摩托车型号和分类摩托车型号和分类摩托车发动机的分类及型号摩托车发动机的分类及型号摩托车分类及其型号摩托车分类及其型号你现在浏览的是第十五页,共62页摩托车发动机的分类分类方式类别照片/图例按排量分50cc,70cc,80cc,90cc,100cc
20、,110cc,125cc,150cc,250cc,400cc,1500cc按作功方式分二冲程发动机 曲轴转一圈活塞运动二个冲程为一个工作循环四冲程发动机 曲轴转二圈活塞运动四个冲程为一个工作循环接下表接下表接下表接下表 你现在浏览的是第十六页,共62页分类方式类别照片/图例按冷却方式分自然风冷 发动机摩托车行驶时产生的流动空气来冷却强制风冷 发动机靠冷却风扇强制冷却水冷 发动机靠冷却水循环途经散热器时与外界进行热交换来实现冷却油冷 发动机靠机油循环途经机油冷却器时与外界进行热交换来实现冷却接下表接下表接下表接下表 接上表接上表接上表接上表你现在浏览的是第十七页,共62页分类方式类别照片/图例按
21、用途分骑式车发动机踏板车发动机按缸数分单缸机 每台发动机只有一个气缸,是国内摩托车使用最多的一种形式多缸机 每台发动机有两个以上的气缸接下表接下表接下表接下表 接上表接上表接上表接上表你现在浏览的是第十八页,共62页分类方式类别照片/图例按气缸排列分V型发动机 两缸以上(偶数)发动机发动机每两缸相互成一定夹角直列发动机 多缸机气缸呈直线排列水平对置发动机 相当于V发动机气缸夹角为180度接下表接下表接下表接下表 接接接接上表上表上表上表你现在浏览的是第十九页,共62页分类方式类别照片/图例按气缸布置分立式发动机 发动机气缸垂直布置卧式发动机 发动机气缸水平布置斜置发动机 发动机倾斜布置,国内摩
22、托车发动机很少采用这种型式。完毕完毕 接接接接上表上表上表上表你现在浏览的是第二十页,共62页摩托车发动机型号发动机型号发动机型号发动机型号发动机型号按铃木公司按铃木公司按铃木公司按铃木公司按国家标准按国家标准按国家标准按国家标准F401/F449/F457/F461/F418F401/F449/F457/F461/F418F401/F449/F457/F461/F418F401/F449/F457/F461/F418157FMI/152QMI/1P50FMG157FMI/152QMI/1P50FMG157FMI/152QMI/1P50FMG157FMI/152QMI/1P50FMG1 57
23、F M I1 57 F M I气缸数目气缸数目气缸数目气缸数目气缸直径气缸直径气缸直径气缸直径冷却方式:冷却方式:冷却方式:冷却方式:F-F-F-F-自然风冷,自然风冷,自然风冷,自然风冷,Q-Q-Q-Q-强制风冷强制风冷强制风冷强制风冷意为摩托车发动机意为摩托车发动机意为摩托车发动机意为摩托车发动机排量系列:排量系列:排量系列:排量系列:B-50ccB-50ccB-50ccB-50ccG-100cc,I-125ccG-100cc,I-125ccG-100cc,I-125ccG-100cc,I-125cc你现在浏览的是第二十一页,共62页摩托车的分类分类方式类别照片/图例按排量分50cc、70
24、cc、80cc、90cc、100cc、110cc、125cc、150cc、250cc、400cc、1500cc按轮数分两轮摩托车 三轮摩托车正三轮边三轮接下表接下表接下表接下表 你现在浏览的是第二十二页,共62页分类方式类别照片/图例按外形分骑式车普通车 普通车是摩托车的普通车是摩托车的普通车是摩托车的普通车是摩托车的基本车型,适合于各种道路条件基本车型,适合于各种道路条件基本车型,适合于各种道路条件基本车型,适合于各种道路条件和负荷经常变化的场合,通用性和负荷经常变化的场合,通用性和负荷经常变化的场合,通用性和负荷经常变化的场合,通用性较强,在全国各地随处可见。较强,在全国各地随处可见。较强
25、,在全国各地随处可见。较强,在全国各地随处可见。跑车 跑车具有赛车的优良跑车具有赛车的优良跑车具有赛车的优良跑车具有赛车的优良性能和优美的外观线条,处处显性能和优美的外观线条,处处显性能和优美的外观线条,处处显性能和优美的外观线条,处处显露出运动的风格。露出运动的风格。露出运动的风格。露出运动的风格。太子车 太子车美式摩托车太子车美式摩托车太子车美式摩托车太子车美式摩托车的典型风格,以较大的前倾角、的典型风格,以较大的前倾角、的典型风格,以较大的前倾角、的典型风格,以较大的前倾角、宽大的车把、低置的座位造就了宽大的车把、低置的座位造就了宽大的车把、低置的座位造就了宽大的车把、低置的座位造就了其
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