第四章人格能力与管理精选文档.ppt

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1、第四章人格能力与管理本讲稿第一页，共十页一、人格概述（一、人格概述（personality）人格概念以及影响因素人格概念以及影响因素n美国心理学家美国心理学家G.Allport：人格是个体内部身心系统的动力组织，它决：人格是个体内部身心系统的动力组织，它决定着个体对环境的独特调节方式。人格是构成一个人的思想、情感及行定着个体对环境的独特调节方式。人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有统合模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而同为的特有统合模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而同一的心理品质。了解人格的特性，有助于在组织中选择和把握不同类型一的心理品质。了解人格的特性，有助

2、于在组织中选择和把握不同类型的人，并与他们有效地交往和工作。的人，并与他们有效地交往和工作。n影响因素有：遗传、文化、家庭教养方式、早期童年经验、自然影响因素有：遗传、文化、家庭教养方式、早期童年经验、自然环境。环境。2001年来自美国心理协会的报告指出，过去年来自美国心理协会的报告指出，过去20年关于双生子和领养年关于双生子和领养儿童的研究严格确立了这么一种观点：对于人类的几乎每一个特质和行为，儿童的研究严格确立了这么一种观点：对于人类的几乎每一个特质和行为，包括人格、智力、行为障碍，都有遗传的成分。包括人格、智力、行为障碍，都有遗传的成分。本讲稿第二页，共十页人格结构人格结构1、气质（气质

3、（temperament）气质表现在心理活动的强度、速度、灵活性、指向性等方面气质表现在心理活动的强度、速度、灵活性、指向性等方面的一种稳定的心理特征。即我们平时说的脾气、秉性。的一种稳定的心理特征。即我们平时说的脾气、秉性。n现代气质学说将气质分为四种典型的类型：现代气质学说将气质分为四种典型的类型：多血质又称活泼多血质又称活泼型；胆汁质又称兴奋型；黏液质又称安静型；抑郁质又称抑制型；胆汁质又称兴奋型；黏液质又称安静型；抑郁质又称抑制型。型。n气质与职业：气质与职业：气质无好坏之分，对于普通职业来说，气质对气质无好坏之分，对于普通职业来说，气质对工作的影响并不大，但某些职业的特点决定了某些气

4、质类型的工作的影响并不大，但某些职业的特点决定了某些气质类型的人就不适合这类职业。人就不适合这类职业。本讲稿第三页，共十页2、性性格格（character）是是一一个个人人比比较较稳稳定定的的对对现现实实的的态态度度和和习习惯惯化化的的行行为为方方式式。在在性性格格中中包包含含有有许许多多社社会会道道德德含含义义。性性格格有有好好坏坏之之分分，性性格格表表现现了了一一个个人人的的品品德德。性性格格是是在在社社会生活中逐渐形成的，会生活中逐渐形成的，同时也受个体的生物因素的影响。同时也受个体的生物因素的影响。3、认知风格（、认知风格（cognitive style）个体所偏爱使用的信息加工）个体

5、所偏爱使用的信息加工方式。主要类型有：场独立性和场依存性；冲动和沉思；同方式。主要类型有：场独立性和场依存性；冲动和沉思；同时性和继时性等。时性和继时性等。4、自我调控、自我调控 是人格中的自控系统，保证人格的完整、是人格中的自控系统，保证人格的完整、统一与和谐。包括：自我认知：对自己的洞察和理解；自统一与和谐。包括：自我认知：对自己的洞察和理解；自我体验：伴随自我认知而产生的内心体验，如产生自尊感我体验：伴随自我认知而产生的内心体验，如产生自尊感和自卑感；自我监控：实行自我调节。和自卑感；自我监控：实行自我调节。本讲稿第四页，共十页二、管理情景中的人格分类二、管理情景中的人格分类 nHoll

6、and Personality-Job Theoryn“大五因素大五因素”模型模型The Big Five-Factor Modeln责任性与工作绩效有最强的正相关（责任性与工作绩效有最强的正相关（.3），当），当工作满意度低时，责任性和绩效之间联系很强；工作满意度低时，责任性和绩效之间联系很强；当工作满意度高时，两者间联系较弱。当工作满意度高时，两者间联系较弱。n在人事选拔、培训、绩效评估过程中，应该注在人事选拔、培训、绩效评估过程中，应该注意责任心。意责任心。n内控型和外控型内控型和外控型internals-externals nAB型人格型人格核心特质核心特质高分者的描述性特征高分者的描

7、述性特征责任性责任性可依赖的，努力的，有组织可依赖的，努力的，有组织的，自律的，持久稳固的，的，自律的，持久稳固的，有责任的。有责任的。情绪稳定情绪稳定性性平静的，安全的，高兴的，平静的，安全的，高兴的，不忧虑的。不忧虑的。怡人性怡人性合作的，热心的，关心人的，合作的，热心的，关心人的，好脾气的，谦恭的，值得信好脾气的，谦恭的，值得信赖的。赖的。外向性外向性社会化的，对人友好的，健社会化的，对人友好的，健谈的，过于自信的，社交的。谈的，过于自信的，社交的。对于经验对于经验的开放性的开放性好奇的，智慧的，创造性的，好奇的，智慧的，创造性的，有教养的，艺术敏感的，灵有教养的，艺术敏感的，灵活的，有

8、想象力的活的，有想象力的本讲稿第五页，共十页三、人格测验三、人格测验 n明尼苏打多相人格测验（明尼苏打多相人格测验（MMPI）n卡特尔卡特尔16种个性因素问卷（种个性因素问卷（16PF量表）量表）n投射测验投射测验：罗夏克墨迹测验，主题统觉测验，二十问法。罗夏克墨迹测验，主题统觉测验，二十问法。n梅耶梅耶-布里基斯人格问卷（布里基斯人格问卷（Myers-Briggs Type Indicator,MBTI)该问卷在公司得到了广泛的使用该问卷在公司得到了广泛的使用，是讨论，是讨论个体间相似性和差异的有效工具。个体间相似性和差异的有效工具。n人格没有好坏，不能随便用测验为员工贴上一个标签，人格没有

9、好坏，不能随便用测验为员工贴上一个标签，以作为他（她）不能和其它人一起工作或得到个人发展以作为他（她）不能和其它人一起工作或得到个人发展的借口。的借口。本讲稿第六页，共十页 你从哪里获得精力？你从哪里获得精力？外向性（E）内向性（I）对人友好的相互作用的先说后想爱交际的安静的集中的先想后说沉思的 你如何使自己适应外部世界？判断的（J）知觉的（P）结构性的时间导向的决策性的有组织的灵活的结果开放性的探索性的自发的 你注意并且收集什么样的信息？感觉的（S）直觉的（N）实际的详情的具体实例的特定具体的一般性的可能性的理论性的抽象的 你如何评估和做出决定？思维的（T）情感的（F）分析的用头脑的规则的公

10、正的主观的热心的环境的仁慈的本讲稿第七页，共十页四四、能力（能力（ability）能力概念和类型能力概念和类型n概念：指人能够顺利完成某种活动的心理条件。分为一般能力和概念：指人能够顺利完成某种活动的心理条件。分为一般能力和特殊能力两大类。特殊能力两大类。n成功智力斯腾伯格提出，指一种用以达到人生中主要目标的智力，是在现成功智力斯腾伯格提出，指一种用以达到人生中主要目标的智力，是在现实生活中真正能产生举足轻重影响的智力。实生活中真正能产生举足轻重影响的智力。n情绪智力（情绪智力（emotional intelligence）指识别和理解自己和他人的情绪状）指识别和理解自己和他人的情绪状态，并利

11、用这些信息来解决问题和调节行为的能力。态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。Daniel Goleman：我们的情绪智力水平并不是在出生时就固定下来的，也不是只在童年我们的情绪智力水平并不是在出生时就固定下来的，也不是只在童年的早期才会发展。不像的早期才会发展。不像IQ在十多岁以后就很少改变，情绪智力似乎在在十多岁以后就很少改变，情绪智力似乎在很大程度上是习得的，而且随着我们的生活和经验的丰富而不断发展很大程度上是习得的，而且随着我们的生活和经验的丰富而不断发展我们在这上面的能力可以持续增长。我们在这上面的能力可以持续增长。nIQ使你获得工作，使你获得工作，EQ使你获得升迁。使你获得升

12、迁。本讲稿第八页，共十页情绪智力的维度情绪智力的维度特征特征工作中的例子工作中的例子自我觉察自我觉察对自己的了解；认识当前的真对自己的了解；认识当前的真实感觉实感觉约翰意识到自己现在很生气，因此他需要约翰意识到自己现在很生气，因此他需要先冷静下来并收集更多的信息，再做一个先冷静下来并收集更多的信息，再做一个重要的人事决策重要的人事决策自我约束自我约束控制自己的情绪以利于而不是控制自己的情绪以利于而不是阻碍手头的工作；摆脱负性情阻碍手头的工作；摆脱负性情绪并回到解决问题的建设性轨绪并回到解决问题的建设性轨道上道上安布控制住自己不表现出不安的情绪，也安布控制住自己不表现出不安的情绪，也不大声反对客

13、户的投诉，而是尽量多地收不大声反对客户的投诉，而是尽量多地收集关于该事件的事实集关于该事件的事实自我激励自我激励坚持追求理想中的目标；克服坚持追求理想中的目标；克服负性的情绪冲动，在实现目标负性的情绪冲动，在实现目标后才感到满足后才感到满足尽管缺乏资源以及最高管理层的支持，帕尽管缺乏资源以及最高管理层的支持，帕特还是克服了这些挫折，坚持成功完成了特还是克服了这些挫折，坚持成功完成了该项目该项目共情共情能够敏锐地觉察并理解他人的能够敏锐地觉察并理解他人的感受；能够感觉到他人的感受感受；能够感觉到他人的感受和需要和需要因为团队的领导知道他的成员体力耗尽，因为团队的领导知道他的成员体力耗尽，或者精神

14、上很疲倦了，所以她在午休时把或者精神上很疲倦了，所以她在午休时把所有人都带出去玩板球，以帮助他们恢复所有人都带出去玩板球，以帮助他们恢复精力精力社交技能社交技能辨别社交场合的能力；顺利地辨别社交场合的能力；顺利地与他人互动，形成社交网络；与他人互动，形成社交网络；能够引导他人的情绪和行为方能够引导他人的情绪和行为方式式杰里米从他的职员的一些非言语的表现看杰里米从他的职员的一些非言语的表现看出来他们并不接受公布的新政策，所以会出来他们并不接受公布的新政策，所以会议结束后他一个个找他们面谈，解释为什议结束后他一个个找他们面谈，解释为什么他们可以从新政策中获益么他们可以从新政策中获益本讲稿第九页，共

15、十页能力测验能力测验n智智力力测测验验，韦韦克克斯斯勒勒成成人人智智力力量量表表（WAIS），旺旺德德利利克克人人事事测验（从言语、数字和空间能力等方面进行人事评价。测验（从言语、数字和空间能力等方面进行人事评价。n一一般般能能力力倾倾向向成成套套测测验验（The General Aptitude Test Battery，GATB）、）、特殊性向测验。特殊性向测验。能力与知识、技能的关系能力与知识、技能的关系 知知识识技技能能是是能能力力的的基基础础，能能力力的的形形成成与与发发展展依依赖赖于于知知识识、技技能能的的获获得得。能能力力的的高高低低又又会会影影响响到到知知识识、技技能能的的获获得得。在在管管理理中做到人职匹配，人尽其才。中做到人职匹配，人尽其才。本讲稿第十页，共十页