旅游心理学 课件优秀PPT.ppt

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1、旅游心理学 课件你现在浏览的是第一页，共139页第一章 旅游心理学概述 n导语导语n1 1了解旅游心理学这门学科的性质、研究内容、学习方法。了解旅游心理学这门学科的性质、研究内容、学习方法。n2 2学习旅游心理学的价值和理论及实践目的。学习旅游心理学的价值和理论及实践目的。你现在浏览的是第二页，共139页第一节 旅游心理学的研究对象及内容n1 1心理学心理学是研究人的心理现象及规律的科学。是研究人的心理现象及规律的科学。n18791879年德国生理学家、哲学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个年德国生理学家、哲学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验室研

2、究，标志着心理心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验室研究，标志着心理学从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。学从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。你现在浏览的是第三页，共139页第一节 旅游心理学的研究对象及内容n2 2旅游心理学旅游心理学旅游心理学属于心理学的一个分支，是以心理学旅游心理学属于心理学的一个分支，是以心理学为理论基础的应用性学科，是把心理学的研究成果及其一般原理运用为理论基础的应用性学科，是把心理学的研究成果及其一般原理运用到旅游领域而形成的一门新兴学科。它主要研究旅游者的心理活动、到旅游领域而形成的一门新兴学科。它主要研究旅游者的心理活动、旅游从业人员的心理活动和旅游

3、服务、旅游管理中的心理问题。旅游从业人员的心理活动和旅游服务、旅游管理中的心理问题。n19811981年，美国佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华年，美国佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华JJ梅奥和梅奥和商业管理学院副院长兰斯商业管理学院副院长兰斯PP贾维斯编著的旅游心理学一书出版。贾维斯编著的旅游心理学一书出版。该书第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学的角度分析该书第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学的角度分析研究旅游者的旅游行为。该书的出版，标志着旅游心理学的诞生。研究旅游者的旅游行为。该书的出版，标志着旅游心理学的诞生。你现在浏览的是第四页，共139页第一节 旅

4、游心理学的研究对象及内容n二、旅游心理学研究对象二、旅游心理学研究对象n（一）旅游消费心理（一）旅游消费心理n（二）旅游服务心理（二）旅游服务心理n（三）旅游企业员工心理（三）旅游企业员工心理n三、旅游心理学研究内容三、旅游心理学研究内容n（一）分析和研究旅游者的心理活动规律（一）分析和研究旅游者的心理活动规律n（二）旅游服务心理（二）旅游服务心理n（三）分析和研究旅游从业人员的心理活动规律（三）分析和研究旅游从业人员的心理活动规律你现在浏览的是第五页，共139页第二节 旅游心理学的研究方法 n一、观察法一、观察法n 观察法就是在自然情况下，对表现心理现象的外部活动进行观察法就是在自然情况下，

5、对表现心理现象的外部活动进行有计划、有目的、有系统地观察，了解其心理活动，从中发现心理现有计划、有目的、有系统地观察，了解其心理活动，从中发现心理现象产生和发展的规律性的一种方法。象产生和发展的规律性的一种方法。n二、实验法二、实验法n 实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。实现法有两种形某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。实现法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。在旅游业中使用得较为普遍的是自式：实验室实验法和自然实验法。在旅游业中使用得较为普遍的是自然实验法。然实验法

6、。你现在浏览的是第六页，共139页第二节 旅游心理学的研究方法 n三、测量法三、测量法n 测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可以比测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可以比较的数值而采取的方法。较的数值而采取的方法。n四、调查法四、调查法n 由于旅游业具有服务对象的流动性大、逗留时间短的特点，由于旅游业具有服务对象的流动性大、逗留时间短的特点，对他们的心理现象常常不可能作出深入的了解或直接观察，因此可采对他们的心理现象常常不可能作出深入的了解或直接观察，因此可采用收集有关资料，间接了解被试者心理活动的方法，这就是调查法。用收集有关资料，间接了解被试者心理活动的方法，这就是

7、调查法。你现在浏览的是第七页，共139页第三节 研究旅游心理学的意义n一、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高。一、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高。n二、有助干提高旅游企业的经营和管理水平二、有助干提高旅游企业的经营和管理水平n三、有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施三、有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施n四、可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍四、可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍你现在浏览的是第八页，共139页本章小结n旅旅游游心心理理学学是是研研究究旅旅游游活活动动中中人人们们的的心心理理活活动动及及其其规规律律的的一一门门科科学学，它它以以影影响响旅旅

8、游游者者活活动动产产生生、旅旅游游选选择择和和旅旅游游心心理理效效果果的的主主观观因因素素为为研研究究对对象象，其其任任务务是是在在分分析析和和掌掌握握旅旅游游者者的的心心理理活活动动规规律律的的基基础础上上，从从理理论论和和实实践践上上指指导导旅旅游游业业务务的的管管理理和和服服务务工工作作。本本章章主主要要阐阐述述了了旅旅游游心心理理学学的的研研究究对对象象、研研究究意意义义和和研研究究方方法法等等内内容容。其其重重点点和和难难点点是是旅旅游游心心理理学学的的概概念念、研研究究内内容容和和研研究究意意义义。学学习习旅旅游游心心理理学学对对我我们们改改善善旅旅游游服服务务质质量量、开开发发旅

9、旅游游产产品品、提提高高旅旅游游经经营营管管理理水水平平起起着着十十分分重重要要的意义。的意义。你现在浏览的是第九页，共139页第二章 旅游知觉n导语导语n1 1了解和掌握旅游者知觉的特性以及影响旅游者知觉的各种因素。了解和掌握旅游者知觉的特性以及影响旅游者知觉的各种因素。n2 2认识旅游者的活动规律。认识旅游者的活动规律。你现在浏览的是第十页，共139页第一节 旅游知觉概述n一、感觉一、感觉n（一）感觉的概念（一）感觉的概念n 感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。性的反映。你现在浏览的是第十一页，共139页第一节

10、旅游知觉概述n（二）感觉的种类（二）感觉的种类n1 1外部感觉外部感觉n 外部感觉主要接受来自体外的适宜刺激，反映体外事物的个外部感觉主要接受来自体外的适宜刺激，反映体外事物的个别属性。外部感觉主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉等。别属性。外部感觉主要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉等。n2 2内部感觉内部感觉n 内部感觉主要接受肌体内部的适宜刺激，反映自身的位置、内部感觉主要接受肌体内部的适宜刺激，反映自身的位置、运动和内脏器官的不同状态。内部感觉主要包括运动觉、平衡觉和肌运动和内脏器官的不同状态。内部感觉主要包括运动觉、平衡觉和肌体觉。体觉。你现在浏览的是第十二页，共139页第一节 旅游知觉

11、概述n（三）感觉的基本规律（三）感觉的基本规律n1 1、适应性、适应性n 由于刺激物的持续作用而引起人的感觉发生变化的现象，这就是感由于刺激物的持续作用而引起人的感觉发生变化的现象，这就是感觉的适应性。觉的适应性。n2 2、相互作用性、相互作用性n 人的各种感觉不是孤立存在，而是相互影响、相互制约的。所以，人的各种感觉不是孤立存在，而是相互影响、相互制约的。所以，不同感觉之间的相互作用，可使感觉能力发生某种变化，这就是感觉不同感觉之间的相互作用，可使感觉能力发生某种变化，这就是感觉的相互作用现象。的相互作用现象。你现在浏览的是第十三页，共139页第一节 旅游知觉概述n二、知觉二、知觉n（一）基

12、本概念（一）基本概念n 知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。映。你现在浏览的是第十四页，共139页第一节 旅游知觉概述n（三）知觉的基本规律（三）知觉的基本规律n1 1、选择性、选择性n2 2、理解性、理解性n3 3、整体性、整体性你现在浏览的是第十五页，共139页第一节 旅游知觉概述n三、感觉规律和知觉规律在旅游活动中的运用三、感觉规律和知觉规律在旅游活动中的运用n（一）感觉规律在旅游活动中的运用（一）感觉规律在旅游活动中的运用n（二）知觉规律在旅游活动中的运用（二）知觉规律在旅游活动中的运用n1 1、个性化原则、个性化

13、原则n2 2、奇异性原则、奇异性原则你现在浏览的是第十六页，共139页第一节 旅游知觉概述n四、影响旅游知觉的因素四、影响旅游知觉的因素n客观因素客观因素n1 1、奇特的对象、奇特的对象n2 2、反复出现的对象、反复出现的对象n3 3、运动着的对象、运动着的对象n（二）主观因素（二）主观因素n1 1、旅游者的兴趣、旅游者的兴趣n2 2、旅游者的需要与动机、旅游者的需要与动机n3 3、旅游者的个性、旅游者的个性n4 4、旅游者的情绪、旅游者的情绪n5 5、旅游者的经验、旅游者的经验你现在浏览的是第十七页，共139页第二节 旅游中的社会知觉n社会知觉主要是指对人的知觉，所谓人际知觉是根据人的外部表

14、现判社会知觉主要是指对人的知觉，所谓人际知觉是根据人的外部表现判断其个性特征及其人与人之间的心理关系。属于社会心理学的研究范断其个性特征及其人与人之间的心理关系。属于社会心理学的研究范畴。畴。n一、首因效应一、首因效应n 首因效应又称第一印象，指人们知觉事物时，最初通过人际首因效应又称第一印象，指人们知觉事物时，最初通过人际交往、接触事物所获得的信息，对形成印象至关重要。交往、接触事物所获得的信息，对形成印象至关重要。n二、心理定势二、心理定势n 心理定势，即心理上的定向趋势，是指人在认识特定对象时心理定势，即心理上的定向趋势，是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。心理上的准备状态。“定向趋

15、势定向趋势”指习惯性的知觉方式；准备状态指习惯性的知觉方式；准备状态“指前一次知觉结果可作为先前的体验留在脑海里影响当前知觉结果，指前一次知觉结果可作为先前的体验留在脑海里影响当前知觉结果，如如”一朝被蛇咬，十年怕井绳一朝被蛇咬，十年怕井绳“。你现在浏览的是第十八页，共139页第二节 旅游中的社会知觉n三、晕轮效应三、晕轮效应n 晕轮效应又称晕轮效应又称“光环作用光环作用”，指人们知觉事物时，易于认知，指人们知觉事物时，易于认知觉对象的某种特征推及知觉对象的整体特征，从而产生美化或丑化对觉对象的某种特征推及知觉对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人

16、看不清对方的象的印象。就像月晕一样，由于光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。真实面目。n四、经验效应四、经验效应n 经验效应，指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、经验效应，指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。行动的心理活动方式。你现在浏览的是第十九页，共139页第二节 旅游中的社会知觉n五、刻板印象五、刻板印象n 刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。这种印象不是一种个体印象，而是的、笼统的、固定的看法和印象。这种印象不是一种个体印象，而是一种群体现象。例如，人

17、们一般认为青年人有热情、敢创新而易冒进，一种群体现象。例如，人们一般认为青年人有热情、敢创新而易冒进，老年人深沉稳重而倾向于保守老年人深沉稳重而倾向于保守;日本人争强好胜、注重礼仪，美国人日本人争强好胜、注重礼仪，美国人喜新奇重实利、随便自由等。喜新奇重实利、随便自由等。你现在浏览的是第二十页，共139页第三节 旅游者对旅游条件的知觉 n一、对旅游景点的知觉一、对旅游景点的知觉n 在旅游过程中，旅游者对旅游区的知觉印象取决于下面几个方在旅游过程中，旅游者对旅游区的知觉印象取决于下面几个方面：面：n一是旅游景点必须具备独特性和观赏性，这样才能把旅游景观的吸引一是旅游景点必须具备独特性和观赏性，这

18、样才能把旅游景观的吸引力和旅游者的需要结合起来；力和旅游者的需要结合起来；n二是旅游设施设备必须安全、方便、舒适。在标准化的同时，注意独二是旅游设施设备必须安全、方便、舒适。在标准化的同时，注意独特性；特性；n第三是旅游服务必须有礼貌、周到、诚实、公平。第三是旅游服务必须有礼貌、周到、诚实、公平。你现在浏览的是第二十一页，共139页第三节 旅游者对旅游条件的知觉n二、对旅游时间的知觉二、对旅游时间的知觉n（一）旅行要快（一）旅行要快n（二）游览要慢（二）游览要慢n（三）一切活动要准时（三）一切活动要准时n三、对旅行距离的知觉三、对旅行距离的知觉n（一）距离对旅游行为的阻止作用（一）距离对旅游行

19、为的阻止作用n（二）距离对旅游行为的激励作用（二）距离对旅游行为的激励作用n四、对旅游交通工具的知觉四、对旅游交通工具的知觉n（一）对飞机的知觉（一）对飞机的知觉n（二）对火车的知觉（二）对火车的知觉n（三）对汽车的知觉（三）对汽车的知觉n（四）对轮船的知觉（四）对轮船的知觉你现在浏览的是第二十二页，共139页本章小结本章小结n 本本章章讲讲述述了了旅旅游游知知觉觉、旅旅游游中中的的社社会会知知觉觉、对对旅旅游游条条件件的的知知觉觉几几个个部部分分。介介绍绍了了知知觉觉的的概概念念、知知觉觉的的三三种种特特性性，即即整整体体性性、理理解解性性和和选选择择性性。在在旅旅游游中中的的社社会会知知觉

20、觉包包括括首首次次印印象象、晕晕轮轮效效应应、心心理理定定势势、经经验验效效应应和和刻刻板板效效应应。对对旅旅游游条条件件的的知知觉觉包包括括对对旅旅游游景景点点的的知知觉觉、对对旅旅游时间的知觉、对旅游距离的知觉、对旅游交通工具的知觉。游时间的知觉、对旅游距离的知觉、对旅游交通工具的知觉。你现在浏览的是第二十三页，共139页第三章 旅游动机n导语导语n1.了解旅游行为的原动力。了解旅游行为的原动力。n2.掌握关于旅游动机的主要理论观点。掌握关于旅游动机的主要理论观点。你现在浏览的是第二十四页，共139页第一节 动机概述n一、什么是动机？一、什么是动机？n动机是人行为的直接的内在原因，是指引起

21、和维持个体的活动，并使动机是人行为的直接的内在原因，是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。n 动机具有以下三种功能：一是激活功能：二是指向功能，三动机具有以下三种功能：一是激活功能：二是指向功能，三是强化功能是强化功能 n二、动机的分类二、动机的分类n（一）根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动机（一）根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动机n（二）根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅助动机（二）根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅助动机 你现在浏览的是第二十五页，共139页第二节 旅游动机

22、概述n一、什么是旅游动机？一、什么是旅游动机？n 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人们处于积极状态旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人们处于积极状态以达到一定的旅游目的的动力。以达到一定的旅游目的的动力。n二、旅游动机产生的条件二、旅游动机产生的条件n 旅游者的旅游动机是由需要产生的。它必须具备两方面的条旅游者的旅游动机是由需要产生的。它必须具备两方面的条件。件。n（一）旅游者个体的内在条件（一）旅游者个体的内在条件n1 1客观因素客观因素n2 2主观因素主观因素n（二）社会性的外在条件（二）社会性的外在条件n1 1国家的经济状况和政府态度的影响国家的经济状况和政府态度的影响n2 2社会

23、环境和风气的影响社会环境和风气的影响你现在浏览的是第二十六页，共139页第二节 旅游动机概述n三、旅游动机的分类三、旅游动机的分类n（一）日本学者对旅游动机的分类（一）日本学者对旅游动机的分类n 在在 日本的旅游事业一书中，介绍了日本的田中喜一先生日本的旅游事业一书中，介绍了日本的田中喜一先生和今井省吾先生对机的分类。和今井省吾先生对机的分类。你现在浏览的是第二十七页，共139页n田中喜一先生对旅游动机的分类：田中喜一先生对旅游动机的分类：第二节 旅游动机概述动机种类动机种类 主要内容主要内容 心理动机心理动机思乡心、交游心、信仰心思乡心、交游心、信仰心 精神动机精神动机知识的需要、见闻的需要

24、、欢知识的需要、见闻的需要、欢乐的需要乐的需要 身体动机身体动机治疗的需要、修养的需要、运治疗的需要、修养的需要、运动的需要动的需要 经济动机经济动机购物的目的、商业的目的购物的目的、商业的目的 你现在浏览的是第二十八页，共139页n今井省吾先生对现代旅游动机的分类今井省吾先生对现代旅游动机的分类第二节 旅游动机概述动机种类动机种类 主要内容主要内容 消除紧张的动机消除紧张的动机 变换气氛，从繁杂中解脱出来，变换气氛，从繁杂中解脱出来，接触自然接触自然 充实和发展自我的成就动机充实和发展自我的成就动机 对未来的向往，了解外部未知对未来的向往，了解外部未知的世界的世界 社会存在的动机社会存在的动

25、机 朋友之间的友好往来，家庭团朋友之间的友好往来，家庭团聚，从众心理等聚，从众心理等 你现在浏览的是第二十九页，共139页n（二）美国学者的分类（二）美国学者的分类n麦金托什提出基本旅游动机可分为四种类型：麦金托什提出基本旅游动机可分为四种类型：第二节 旅游动机概述动机种类动机种类 主要内容主要内容 生理因素诱发的动机生理因素诱发的动机 体力的休息，包括参加体育活动、体力的休息，包括参加体育活动、海滩消遣、娱乐活动以及对健康海滩消遣、娱乐活动以及对健康的种种考虑的种种考虑 文化因素诱发的动机文化因素诱发的动机 获得有关其他国家知识的愿望，获得有关其他国家知识的愿望，包括他们的音乐、艺术、民体包

26、括他们的音乐、艺术、民体 舞舞蹈、绘画和宗教蹈、绘画和宗教 地位和声望因素诱发的动机地位和声望因素诱发的动机 想要受人承认、引人注意、受人想要受人承认、引人注意、受人赏识和具有好名声的愿望赏识和具有好名声的愿望 人际因素诱发的动机人际因素诱发的动机 结识各种新朋友，走亲访友，避结识各种新朋友，走亲访友，避开日常的例行公事以及家庭或邻开日常的例行公事以及家庭或邻居，或建立新的友谊的愿望居，或建立新的友谊的愿望 你现在浏览的是第三十页，共139页n美国学者的奥德曼把旅游动机分为八个方面：美国学者的奥德曼把旅游动机分为八个方面：第二节 旅游动机概述动机种类动机种类 主要内容主要内容 健康的动机健康的

27、动机使身心得到调剂和保养使身心得到调剂和保养 好奇的动机好奇的动机对文化、政治、社会风貌和自然对文化、政治、社会风貌和自然景色等的观赏或考察景色等的观赏或考察 体育的动机体育的动机一种是亲自参与的，包括狞猎、一种是亲自参与的，包括狞猎、球类、集体比赛、滑雪等球类、集体比赛、滑雪等;一种是一种是观观看的，包括田径赛、各种球赛和看的，包括田径赛、各种球赛和赛马等赛马等 寻找乐趣的动机寻找乐趣的动机 游玩、文艺、娱乐、度蜜月、赌游玩、文艺、娱乐、度蜜月、赌博等博等 精神寄托和宗教信仰的动机精神寄托和宗教信仰的动机 朝圣、宗教集会、参观宗教圣地朝圣、宗教集会、参观宗教圣地以及欣赏戏剧和音乐以及欣赏戏剧

28、和音乐 你现在浏览的是第三十一页，共139页第二节 旅游动机概述动机种类动机种类 主要内容主要内容 专业或商业动机专业或商业动机 科学探险和集会、公务或商务科学探险和集会、公务或商务旅行、教育活动等旅行、教育活动等 探亲访友探亲访友 寻根、回国以及家庭联系等寻根、回国以及家庭联系等 自我尊重自我尊重 受邀请或寻访名胜受邀请或寻访名胜 你现在浏览的是第三十二页，共139页n（三）澳大利亚旅游学家波乃克把旅游动机分为以下六种：（三）澳大利亚旅游学家波乃克把旅游动机分为以下六种：第二节 旅游动机概述动机种类动机种类 主要内容主要内容 修养动机修养动机异地疗养异地疗养 文化动机文化动机修行旅行、参观、

29、参加宗教仪修行旅行、参观、参加宗教仪式等式等 体育动机体育动机包括观摩比赛、参加运动会等包括观摩比赛、参加运动会等 社会动机社会动机蜜月旅行、亲友旅行蜜月旅行、亲友旅行 政治动机政治动机包括政治性庆典活动的观瞻包括政治性庆典活动的观瞻 经济动机经济动机包括参加定货会、展销会等包括参加定货会、展销会等 你现在浏览的是第三十三页，共139页第二节 旅游动机概述n四、按旅游目的划分的旅游动机种类四、按旅游目的划分的旅游动机种类n（一）健康型动机（一）健康型动机n（二）购物型动机（二）购物型动机n（三）文化型动机（三）文化型动机n（四）社交型动机（四）社交型动机n（五）商务型动机（五）商务型动机n（六

30、）探险型动机（六）探险型动机你现在浏览的是第三十四页，共139页第三节 旅游者的需要n一、什么是需要？一、什么是需要？n（一）需要的一般概念：需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。（一）需要的一般概念：需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态。n（二）需要的特征（二）需要的特征n1 1对象性对象性n2 2紧张性紧张性n3 3动力性动力性n4 4层次性层次性n5 5发展性发展性n6 6需要的差异性需要的差异性n7 7需要的不稳定性需要的不稳定性你现在浏览的是第三十五页，共139页第三节 旅游者的需要n二、二、“需要需要”的层次理论的层次理论n 人类的需要一直是心理学家们研究的对象，并产生了有关需

31、人类的需要一直是心理学家们研究的对象，并产生了有关需要的不同理论。其中马斯洛的需要层次论影响较大。要的不同理论。其中马斯洛的需要层次论影响较大。n 美国人本主义心理学家马斯洛美国人本主义心理学家马斯洛(AHMaslow)(AHMaslow)，在，在19431943年出年出版的调动人的积极性的理论著作中提出了版的调动人的积极性的理论著作中提出了“需要层次论需要层次论”。马斯。马斯洛把人类行为的动力从理论上和原则上做了系统的整理，提出了人类洛把人类行为的动力从理论上和原则上做了系统的整理，提出了人类动机最著名的理论之一动机最著名的理论之一:需要的层次论。马斯洛把人的多种多样的需需要的层次论。马斯洛

32、把人的多种多样的需要，归纳为五大类，并按照它们发生的先后次序分为五个等级。要，归纳为五大类，并按照它们发生的先后次序分为五个等级。你现在浏览的是第三十六页，共139页第三节 旅游者的需要尊重需要感情需要安全需要生理需要自我实现需要人类需要的层次关系你现在浏览的是第三十七页，共139页第三节 旅游者的需要n三、旅游者的一般需要三、旅游者的一般需要n（一）生理需要（一）生理需要n（二）安全需票（二）安全需票n（三）社交需要（三）社交需要n（四）尊重需要（四）尊重需要n（五）自我实现的需要（五）自我实现的需要你现在浏览的是第三十八页，共139页第四节 如何激发旅游者的旅游动机n一、更新开发旅游资源一

33、、更新开发旅游资源n（一）对丰富的自然和人文资源必须合理加以开发利用，突出个性。（一）对丰富的自然和人文资源必须合理加以开发利用，突出个性。n（二）利用人们求（二）利用人们求“新新”的心理，开发新一代旅游资源。的心理，开发新一代旅游资源。n（三）发展非观光旅游，如商务旅游、保健旅游、会议旅游等。（三）发展非观光旅游，如商务旅游、保健旅游、会议旅游等。n（四）旅游设计重视参与性、娱乐性和知识性，丰富旅游者的夜生活。（四）旅游设计重视参与性、娱乐性和知识性，丰富旅游者的夜生活。n二、努力开发有特色的旅游产品二、努力开发有特色的旅游产品 n（一）在旅游资源的开发上要以自然为本。（一）在旅游资源的开发

34、上要以自然为本。n（二）要突出旅游资源的个性。（二）要突出旅游资源的个性。n（三）要突出民族特点（三）要突出民族特点你现在浏览的是第三十九页，共139页第四节 如何激发旅游者的旅游动机n三、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量三、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量n四、完善各项旅游基础设施四、完善各项旅游基础设施n五、加大宣传力度，为旅游者提供信息五、加大宣传力度，为旅游者提供信息你现在浏览的是第四十页，共139页本章小结n旅游动机是激发旅游行为及其心理效果的重要心理因素之一，旅游心旅游动机是激发旅游行为及其心理效果的重要心理因素之一，旅游心理学研究旅游者的心理需要和动机的首要目的就是要深入了解

35、人们的理学研究旅游者的心理需要和动机的首要目的就是要深入了解人们的旅游原因，以预测旅游业的发展方向和引导旅游者的行为，争取招徕旅游原因，以预测旅游业的发展方向和引导旅游者的行为，争取招徕更多的旅游者参加国内外旅游。本章主要介绍马斯洛的需要层次理论，更多的旅游者参加国内外旅游。本章主要介绍马斯洛的需要层次理论，旅游者的心理需要，旅游动机的产生、分类以及旅游动机的激发等。旅游者的心理需要，旅游动机的产生、分类以及旅游动机的激发等。你现在浏览的是第四十一页，共139页第四章 旅游者的个性n导语导语n1.1.了解个性的基本理论。了解个性的基本理论。n2.2.掌握关于旅游者个性的研究成果。掌握关于旅游者

36、个性的研究成果。你现在浏览的是第四十二页，共139页第一节 个性概述n一、个性的含义和特征一、个性的含义和特征n（一）个性的含义（一）个性的含义 n 个性也被称作人格，个性一词来源于拉丁文个性也被称作人格，个性一词来源于拉丁文PersonaPersona，原意，原意是指演员在舞台上表演所戴的面具，用以表明剧中人的身份，后被心是指演员在舞台上表演所戴的面具，用以表明剧中人的身份，后被心理学所引用。一般把个性理解为一个人的整个精神面貌，即指一个人理学所引用。一般把个性理解为一个人的整个精神面貌，即指一个人在先天素质的基础上，在一定社会条件下逐渐形成的，具有一定倾向在先天素质的基础上，在一定社会条件

37、下逐渐形成的，具有一定倾向的，比较稳定的心理特征的总和。的，比较稳定的心理特征的总和。n（二）个性的特征（二）个性的特征 n1 1、个性的整体性、个性的整体性n2 2、个性的独特性、个性的独特性n3 3、个性的稳定性和可变性、个性的稳定性和可变性你现在浏览的是第四十三页，共139页第一节 个性概述n二、个性的形成与发展二、个性的形成与发展n(一一)遗传是个性形成和发展的前提条件遗传是个性形成和发展的前提条件n(二二)社会因素是个性形成和发展的决定因素社会因素是个性形成和发展的决定因素n(三三)社会实践是个性形成和发展的重要途径社会实践是个性形成和发展的重要途径 你现在浏览的是第四十四页，共13

38、9页第一节 个性概述n三、个性的结构三、个性的结构n（一）吉尔福特理论（一）吉尔福特理论n 美国心理学家吉尔福特认为，个性美国心理学家吉尔福特认为，个性(即人格即人格)由七种不同的特征构由七种不同的特征构成，形成一个七角形的交互体，从不同角度可以观察到不同特性。每成，形成一个七角形的交互体，从不同角度可以观察到不同特性。每一个特性在整个个性体系中占据一定位置，体现一种功能。各特性之一个特性在整个个性体系中占据一定位置，体现一种功能。各特性之间紧密联系，相互制约，相互协调，形成一个完整的统一体，即表现间紧密联系，相互制约，相互协调，形成一个完整的统一体，即表现为一个人的个性。为一个人的个性。你现

39、在浏览的是第四十五页，共139页第一节 个性概述n（二）（二）PACPAC理论理论n 1964 1964年，加拿大临床心理医生埃里克年，加拿大临床心理医生埃里克伯恩博士在其专著伯恩博士在其专著 人们玩的游戏一书中，提出了一种新的人格结构理论。该理论把人们玩的游戏一书中，提出了一种新的人格结构理论。该理论把个性分成三个部分，或者说个性是由三种自我状态构成的，即父母自个性分成三个部分，或者说个性是由三种自我状态构成的，即父母自我状态我状态(Parent State)(Parent State)、成人自我状态、成人自我状态(Adult State)(Adult State)和儿童自我状和儿童自我状态

40、态(Child State)(Child State)，简称个性结构的，简称个性结构的PACPAC理论。理论。你现在浏览的是第四十六页，共139页n一、以性格倾向划分的旅游者个性一、以性格倾向划分的旅游者个性n性格倾向与旅游者行为性格倾向与旅游者行为第二节 旅游动机概述内倾型个性内倾型个性 外倾性个性外倾性个性 选择熟悉的旅游目的地选择熟悉的旅游目的地 选择非旅游地区选择非旅游地区 喜欢旅游目的地的一般活动喜欢旅游目的地的一般活动 喜欢获得新鲜经历和享受新的喜欢获得新鲜经历和享受新的喜悦喜悦 选择晒日光浴和游乐场所，包选择晒日光浴和游乐场所，包括相当程度无拘无束的休息括相当程度无拘无束的休息

41、喜欢新奇的、不寻常的旅游场喜欢新奇的、不寻常的旅游场所所 活动量小活动量小活动量大活动量大喜欢去能驱车前往的旅游点喜欢去能驱车前往的旅游点 喜欢坐飞机去旅游目的地喜欢坐飞机去旅游目的地 喜欢正规的旅游设备，诸如设喜欢正规的旅游设备，诸如设备齐全的旅馆、家庭式的饭店备齐全的旅馆、家庭式的饭店和旅游商店和旅游商店 旅游设备只要包括较好的旅馆旅游设备只要包括较好的旅馆和伙食，不一定要现代化的大和伙食，不一定要现代化的大型旅馆，不喜欢专门吸引旅游型旅馆，不喜欢专门吸引旅游者的商店者的商店 你现在浏览的是第四十七页，共139页第二节 旅游动机概述内倾型个性内倾型个性 外倾性个性外倾性个性 喜欢家庭的氛围

42、，熟悉的娱乐喜欢家庭的氛围，熟悉的娱乐活动，不喜欢外国的气氛活动，不喜欢外国的气氛 喜欢与不同文化背景的人接触、喜欢与不同文化背景的人接触、会晤和交谈会晤和交谈 要准备好齐全的旅行行装，全要准备好齐全的旅行行装，全部日程都要事先安排妥当部日程都要事先安排妥当 旅游的安排只包括最基本的项旅游的安排只包括最基本的项目，留有较大的余地和灵活性目，留有较大的余地和灵活性 你现在浏览的是第四十八页，共139页n二、以度假类型划分的旅游者个性二、以度假类型划分的旅游者个性n度假类型与旅游者个性度假类型与旅游者个性第二节 旅游动机概述度假类型度假类型 个性特征个性特征 度假旅游度假旅游不去旅游不去旅游 好思

43、考、活跃、外倾、好奇、自好思考、活跃、外倾、好奇、自信信忧心仲仲忧心仲仲 国内旅游国内旅游国外旅游国外旅游 开朗、活跃、无忧无虑、自信、开朗、活跃、无忧无虑、自信、信任他人、好思考、易冲动、勇信任他人、好思考、易冲动、勇敢敢 乘飞机旅游乘飞机旅游乘火车旅游乘火车旅游乘汽车旅游乘汽车旅游乘旅行轿车旅游乘旅行轿车旅游 非常活跃、相当自信、好思考非常活跃、相当自信、好思考好思考、不活跃、冷漠、忧郁、好思考、不活跃、冷漠、忧郁、依赖性强依赖性强好思考、活跃、外倾、善交际、好思考、活跃、外倾、善交际、好奇好奇依赖性强、忧郁、敏感、好争吵、依赖性强、忧郁、敏感、好争吵、不善自我克制不善自我克制 你现在浏览

44、的是第四十九页，共139页第二节 旅游动机概述度假类型度假类型 个性特征个性特征 探亲访友旅游探亲访友旅游休养胜地旅游休养胜地旅游游览观光旅游游览观光旅游 不活跃不活跃活跃、善交际、好思考好思考、活跃、善交际、好思考好思考、敏感、情绪不稳定敏感、情绪不稳定不善克制、不活跃不善克制、不活跃 冬季旅游冬季旅游春季旅游春季旅游秋季旅游秋季旅游 活跃好活跃好思考情绪思考情绪稳定、不活跃稳定、不活跃 你现在浏览的是第五十页，共139页n三、以生活方式划分的旅游者个性三、以生活方式划分的旅游者个性n生活方式与旅游者行为生活方式与旅游者行为第二节 旅游动机概述旅游者类型旅游者类型组成人群组成人群 主要生活方

45、式主要生活方式 主要旅游方式主要旅游方式旅游宣传重点旅游宣传重点 舒适安宁型舒适安宁型 以中老年人居以中老年人居多多酷爱清洁，注意酷爱清洁，注意健康，重视家庭健康，重视家庭，关心孩子，维，关心孩子，维护传统，汪重实护传统，汪重实际，喜欢独立思际，喜欢独立思考和过井然有序考和过井然有序的生活等的生活等 喜欢空气清新、喜欢空气清新、环境优美的自然环境优美的自然山水、田园春色、山水、田园春色、湖畔海滨；喜欢湖畔海滨；喜欢垂钓、野营、度垂钓、野营、度假、日光浴和散假、日光浴和散步等活动步等活动 突出悠闲和宁静，突出悠闲和宁静，强调轻松、愉快强调轻松、愉快和健康和健康追新猎奇型追新猎奇型 以青年人居多以

46、青年人居多 对于新奇和新鲜对于新奇和新鲜的事物特别感兴的事物特别感兴趣，理想色彩浓趣，理想色彩浓厚，富有创新意厚，富有创新意识、思想解放、识、思想解放、精力充沛，喜好精力充沛，喜好冒险和刺激，不冒险和刺激，不看重享受，对接看重享受，对接待条件不苛求等待条件不苛求等 喜欢远距离旅游喜欢远距离旅游和人迹罕至或尚和人迹罕至或尚未开发的旅游地，未开发的旅游地，喜欢探险、登山、喜欢探险、登山、滑雪、竞技等富滑雪、竞技等富有刺激性的旅游有刺激性的旅游活动活动突出奇异和刺激，突出奇异和刺激，强调全新的感受强调全新的感受体验和经历体验和经历你现在浏览的是第五十一页，共139页第二节 旅游动机概述旅游者类型旅游

47、者类型组成人群组成人群 主要生活方式主要生活方式 主要旅游方式主要旅游方式旅游宣传重点旅游宣传重点 活跃交际型活跃交际型以商贸、文艺以商贸、文艺工作者居多，工作者居多，以中青年人居以中青年人居多多喜交朋友，善于喜交朋友，善于社交，乐于应酬社交，乐于应酬，积极参与各种，积极参与各种社会活动，把假社会活动，把假期看作是厂交朋期看作是厂交朋友、联络感清、友、联络感清、扩大影响、提高扩大影响、提高地位、促进事业地位、促进事业的良好时机等的良好时机等喜欢团体旅游和喜欢团体旅游和多人结伴出游，多人结伴出游，活动中喜欢高谈活动中喜欢高谈阔论，四处游说，阔论，四处游说，活跃、活氏往往活跃、活氏往往容易成为临时

48、旅容易成为临时旅游团的中心人物游团的中心人物突出地位和荣耀，突出地位和荣耀，强调交往的意义强调交往的意义价值和其可贵性价值和其可贵性研究考察型研究考察型 以学者、知识以学者、知识分子以及大中分子以及大中学生居多学生居多 多追求知识拓展多追求知识拓展，视野开阔，扩，视野开阔，扩大见闻，增长知大见闻，增长知识，喜寻根问底识，喜寻根问底，思维活跃，不，思维活跃，不看重娱乐和休息看重娱乐和休息等等对名胜古迹、历对名胜古迹、历史遗迹、风土人史遗迹、风土人情和生态环境有情和生态环境有浓厚的兴趣，喜浓厚的兴趣，喜欢参观博物馆、欢参观博物馆、艺术馆，风情园、艺术馆，风情园、植物园、古城旧植物园、古城旧居等居等

49、突出历史的厚重突出历史的厚重和文化的品位，和文化的品位，强调教育意义、强调教育意义、知识更新和发展知识更新和发展你现在浏览的是第五十二页，共139页第二节 旅游动机概述旅游者类型旅游者类型组成人群组成人群 主要生活方式主要生活方式 主要旅游方式主要旅游方式旅游宣传重点旅游宣传重点 宗教朝圣型宗教朝圣型 以各类宗教以各类宗教信徒为主体信徒为主体 信念坚守，意信念坚守，意志坚强，信仰志坚强，信仰虔诚，不计功虔诚，不计功利，喜欢缅怀利，喜欢缅怀过去，追忆过过去，追忆过去等去等 喜欢朝拜集会，喜欢朝拜集会，访问宗教中心，访问宗教中心，参观宗教遗址参观宗教遗址和古迹以及参和古迹以及参加宗教节日等加宗教节

50、日等 突出神圣和神突出神圣和神秘，强调信念、秘，强调信念、虔诚和永恒虔诚和永恒 观念超前型观念超前型 以发达国家以发达国家年轻人居多年轻人居多 充满自信和活充满自信和活力，行为方式力，行为方式别致，不怕花别致，不怕花钱超前享用和钱超前享用和消费，对未来消费，对未来经济状况十分经济状况十分乐观等乐观等 敢于大胆消费，敢于大胆消费，比如住豪华旅比如住豪华旅馆，乘头等舱，馆，乘头等舱，去高级娱乐场去高级娱乐场所，以赊购方所，以赊购方式享受旅游服式享受旅游服务和产品等务和产品等 突出时尚和魅突出时尚和魅力，强调潮流、力，强调潮流、前卫和象征意前卫和象征意义义 你现在浏览的是第五十三页，共139页第三节