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1、管理思想的演管理思想的演进本讲稿第一页，共四十页 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展古古典典管管理理理理论论行行为为管管理理理理论论数量管理理论系系统统管管理理理理论论权变管理理论质质量量管管理理理理论论管理理论管理理论本讲稿第二页，共四十页 管理理论概述管理理论概述p管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验p管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论p管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验本讲稿第三页，共四十页 第一节第一节 早期的管理实践

2、与管理思想早期的管理实践与管理思想 1776 1776年，亚当年，亚当.斯密在其著作斯密在其著作国富论国富论中，对于劳中，对于劳动分工和专业化进行了详细的讨论。动分工和专业化进行了详细的讨论。亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明本讲稿第四页，共四十页 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理

3、理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等。本讲稿第五页，共四十页 泰罗与科学管理泰罗与科学管理 泰罗泰罗（1856-19151856-1915）美国人）美国人，被后人称为被后人称为“科学管理科学管理之父之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：计件工资制计件工资制、车间管理车间管理、科学管理原理

4、科学管理原理等。等。科学管理的中心问题科学管理的中心问题提高劳动生产率提高劳动生产率。本讲稿第六页，共四十页 泰罗的主要实验泰罗的主要实验秒表测时秒表测时搬运生铁实验搬运生铁实验铁锹实验铁锹实验金属切削实验金属切削实验本讲稿第七页，共四十页 秒表测时秒表测时秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)本讲稿第八页，共四十页 泰罗与科学管理泰罗与科学管理科学管理的四条基本原则：科学管理的四条基本原则：确立每项工作的科学的工作方法；确立每项工作的科学的工作方法；合理地选择工人，做到人适其事；合理地选择工

5、人，做到人适其事；教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作；作；管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。本讲稿第九页，共四十页 泰罗的主要思想劳动方法的标准化劳动方法的标准化工时研究与工作定额工时研究与工作定额科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人实行差别计件工资制实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离 实行实行“例外原则例外原则”强强调调科科学学管管理理的的核核心心是是“一一场场彻彻底底的的心心理理革命革命”本讲稿第十页，共四十页 泰罗与科学管理泰罗与科学管理科学管理的最重要、最本

6、质的特征有以下科学管理的最重要、最本质的特征有以下两个方面：两个方面：1.1.劳资双方的精神革命。劳资双方的精神革命。2.2.用严密的科学调查和知识代替旧的依用严密的科学调查和知识代替旧的依 据经验、习惯和个人判断去处理各项工据经验、习惯和个人判断去处理各项工 作的做法作的做法。本讲稿第十一页，共四十页 其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”PERT本讲稿第十二页，共四十页 法约尔及其管理过程理论法约尔及其管理过程理论法法约约尔尔(1841(18411925)1925)，法法国国人人，长长期期担担任任一一家家大大型型矿矿业业公公司司的的总

7、总经经理理。他他是是一一位位概概括括和和阐阐述述一一般般管管理理理理论论的的先驱者，被后人称为先驱者，被后人称为“管理过程理论之父管理过程理论之父”。法法约约尔尔被被公公认认为为是是第第一一位位概概括括和和阐阐述述一一般般管管理理理理论论的的管理学家管理学家工业管理与一般管理工业管理与一般管理理理论论贡贡献献主主要要体体现现在在他他对对管管理理职职能能的的划划分分和和管管理理原原则则的的归纳上归纳上 企业的基本活动和管理的五种职能企业的基本活动和管理的五种职能 管理的管理的1414条原则条原则本讲稿第十三页，共四十页 法约尔及其管理过程理论法约尔及其管理过程理论企业经营活动有六项不同活动，称为

8、企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。会计活动、管理活动。最早提出管理的五要素即最早提出管理的五要素即五职能五职能。即计划、组织、指挥、协调和控制。即计划、组织、指挥、协调和控制。系统地总结了企业管理的系统地总结了企业管理的1414项原则项原则。重视对组织理论的研究。重视对组织理论的研究。重视管理者的素质与训练。重视管理者的素质与训练。本讲稿第十四页，共四十页 企业的基本活动与管理的五项职能企业的基本活动与管理的五项职能本讲稿第十五页，共四十页 法约尔桥法约尔桥本讲稿

9、第十六页，共四十页 韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯及其理想的行政组织体系理论 韦伯韦伯(1864(18641920)1920)，德国著名社会学家。，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理社会和经济理论论，书中提出了理想，书中提出了理想行政组织体系理论行政组织体系理论，由此被人们称为由此被人们称为“组织理论之父组织理论之父”。本讲稿第十七页，共四十页 韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯及其理想的行政组织体系理论 提出了提出了“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理论理论等级、权威和行

10、政制是一切社会组织的基础只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式本讲稿第十八页，共四十页 韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯及其理想的行政组织体系理论 韦伯主张，组织是以韦伯主张，组织是以权力权力为基础的，通过为基础的，通过权力权力而而产生秩序，消除混乱。产生秩序，消除混乱。权力权力是实现组织目标的前提。是实现组织目标的前提。本讲稿第十九页，共四十页 组织中具有三种类型的权力：组织中具有三种类型的权力：1.1.传统的权力传统的权力(traditional power)(traditiona

11、l power)指的是依法任命，并赋指的是依法任命，并赋予行政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一套等级制度，予行政命令的权力，对这种权力的服从是依法建立的一套等级制度，这是对确认职务或职位的权力的服从。这是对确认职务或职位的权力的服从。2.2.超凡的权力超凡的权力(charismatic power):(charismatic power):它是以古老的、它是以古老的、传统的、不可侵犯的和执行这种权力的人的地位的正统性传统的、不可侵犯的和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的。为依据的。3.3.法理权法理权(legal-rational power):(legal-rational p

12、ower):它是指这种权力是它是指这种权力是建立在对个人的崇拜和迷信的基础上的。建立在对个人的崇拜和迷信的基础上的。本讲稿第二十页，共四十页 韦伯认为，这三种纯粹形态的权力中，传统权力的效韦伯认为，这三种纯粹形态的权力中，传统权力的效率较差，因为其领导人不是按能力来挑选的，仅是单率较差，因为其领导人不是按能力来挑选的，仅是单纯为了保存过去的传统而行事。纯为了保存过去的传统而行事。超凡权力过于带感情色彩并且是非理性的，不是依超凡权力过于带感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据神秘或神圣的启示，据规章制度而是依据神秘或神圣的启示，只有理性和法律的权力只有理性和法律的权力(合法权力合法权力

13、)才能作为行政组才能作为行政组织的基础。如有明确的职权领域；执行等级系列；可织的基础。如有明确的职权领域；执行等级系列；可避免职权的滥用；权力行使的多样性等。避免职权的滥用；权力行使的多样性等。本讲稿第二十一页，共四十页 韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯描绘了他的理想的行政组织体系的特征，即：韦伯描绘了他的理想的行政组织体系的特征，即：1.1.分工分工2.2.职权等级职权等级3.3.正式的选拔正式的选拔4.4.职业化的管理人员职业化的管理人员5.5.纪律和规则纪律和规则6.6.理性准则理性准则本讲稿第二十二页，共四十页 韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯及其理想

14、的行政组织体系理论韦伯认为，这种理想的行政组织体系韦伯认为，这种理想的行政组织体系能提高工作效率，在能提高工作效率，在精确性、稳定性、纪精确性、稳定性、纪律性和可靠性律性和可靠性方面优于其它组织体系。方面优于其它组织体系。这一体系成为了许多大组织的设计原这一体系成为了许多大组织的设计原型。型。本讲稿第二十三页，共四十页 古典管理理论古典管理理论-评述评述泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从不同的视角对管理进行了考察。从不同的视角对管理进行了考察。泰罗主要关注泰罗主要关注工厂现场工厂现场的管理问题；的管理问题；法约尔更多是从法约尔更多是从组织整体组织

15、整体的角度来思考的的角度来思考的韦伯集中研究了韦伯集中研究了管理中的组织问题管理中的组织问题。强调用强调用事实、理性、思考和规则事实、理性、思考和规则来代替来代替随心随心所欲和个人习惯所欲和个人习惯，是管理的古典理论所具有的共同，是管理的古典理论所具有的共同的精神实质。的精神实质。本讲稿第二十四页，共四十页 第三节 人际关系学说与行为科学2020年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向了组织中的了组织中的个人和群体的行为个人和群体的行为，他们对此进行了深，他们对此进行了深入的观察、思考和试验。入的观察、思考和试验。其中，其中，19271927年年-193

16、2-1932年间在西方电器公司的年间在西方电器公司的霍桑霍桑工厂所进行的试验对于管理思想的演进具有深远的工厂所进行的试验对于管理思想的演进具有深远的影响。影响。本讲稿第二十五页，共四十页 第三节 人际关系学说与行为科学 梅奥(1880(18801949)1949)，美国人，是美国哈佛大学的心，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。理学教授。19271927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称常称

17、“霍桑试验霍桑试验”。本讲稿第二十六页，共四十页 霍桑实验：霍桑实验：在在1924-19271924-1927年间，美国国家研究委员年间，美国国家研究委员会与西方电器公司合作进行了一项研究，会与西方电器公司合作进行了一项研究，以判定照明和其它条件对工人及其生产率以判定照明和其它条件对工人及其生产率的影响。的影响。本讲稿第二十七页，共四十页 实验发现：实验发现：对一个试验小组的照明度不管是加强对一个试验小组的照明度不管是加强还是减弱，生产率都有提高。试验难以解还是减弱，生产率都有提高。试验难以解释这些条件与劳动生产率之间的关系。释这些条件与劳动生产率之间的关系。本讲稿第二十八页，共四十页 此后的

18、试验进一步扩大了内容，包括：此后的试验进一步扩大了内容，包括：对于工作的重新设计对于工作的重新设计工作周和工作日长度的改变工作周和工作日长度的改变引入工间休息时间引入工间休息时间基于个人的工资计划和基于群体的工资计基于个人的工资计划和基于群体的工资计划的比较等划的比较等本讲稿第二十九页，共四十页 梅奥霍桑试验梅奥霍桑试验 试验结果表明，生产率提高的原因不在于试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却不仅受物理、生理因素的影响，而却受社受社会环境、社会心理因素的影响会环境、社会心理因素的影响。本讲稿

19、第三十页，共四十页 第三节 人际关系学说与行为科学 梅奥等人的结论主要有：梅奥等人的结论主要有：（1 1）工人是）工人是“社会人社会人”，而不是单纯追求金钱收入的，而不是单纯追求金钱收入的“经济人经济人”。（2 2）企业中除了）企业中除了“正式组织正式组织”之外，还存在着之外，还存在着“非正非正式组织式组织”，重视，重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用。的存在和作用。（3 3）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的相互关系。工人的“士气士气”是调动人积极性的关是调动人积极性的关键因素。键因素。本讲稿第三十一页，共四十页 第四节 数

20、量管理科学理论这些方法包括统计学的应用、最优化模型、计算机这些方法包括统计学的应用、最优化模型、计算机模拟等。如：模拟等。如：线性规划线性规划方法可以使管理者改进资源分配的方案；方法可以使管理者改进资源分配的方案；关键路线分析关键路线分析可以使工作进度计划更有效；可以使工作进度计划更有效；经济订货批量经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平。存水平。本讲稿第三十二页，共四十页 系统管理理论系统管理理论 指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统

21、在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换本讲稿第三十三页，共四十页 权变管理理论权变管理理论权变（权变（ContingencyContingency）理论是本世纪）理论是本世纪7070年代在美国形成的年代在美国形成的一种管理理论。一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。并确定各种变数的关系类型和结构类型。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构

22、类型 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结本讲稿第三十四页，共四十页 全面质量管理 Total QualityManagement,TQM 全面质量管理是一种综合的、全面的经营全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念，其根本目的是通过顾客管理方式和理念，其根本目的是通过顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。体成员及全社会的利益。本讲稿第三十五页，共四十页 TQC两层含义两层含义一是全面控

23、制，即以优质为中心，实行全员工、一是全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位控制；全过程、全方位控制；二是全面质量，包括二是全面质量，包括产品质量产品质量和和工作质量工作质量。对于质量。对于质量的定义，的定义，国家标准国家标准中的定义是中的定义是“产品、过程或服务产品、过程或服务满足规定或潜在要求满足规定或潜在要求(或需要或需要)的特征和特性的总和的特征和特性的总和”，即，即“质量质量”由两个层次构成：一是产品必须满由两个层次构成：一是产品必须满足规定或潜在的需要，二是足规定或潜在的需要，二是产品特征产品特征和特性的总和。和特性的总和。第一层次反映了产品的客观标准。第二层次反映了产

24、品第一层次反映了产品的客观标准。第二层次反映了产品的内在要素。的内在要素。本讲稿第三十六页，共四十页 全面质量管理 其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念关注顾客注重持续完善关注流程精确测量授权于员工本讲稿第三十七页，共四十页 全面质量管理的基本方法全面质量管理的基本方法 一个过程，四个阶段，八个步骤，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统数理统计计方法。方法。一个过程，即一个过程，即企业管理企业管理是一个过程。企业是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项企业的每项生产经营生产经营活动，都有一个产生、活动，都有一个产生、形

25、成、实施和验证的过程。形成、实施和验证的过程。本讲稿第三十八页，共四十页 四个阶段：四个阶段：美国的美国的戴明戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划计划（plan）执行执行(do)检查（检查（check）处理（处理（act）”四阶段四阶段的循环方式，简称的循环方式，简称PDCA循环循环，又称，又称“戴明循环戴明循环”。本讲稿第三十九页，共四十页 第五节第五节 二战后管理理论的发展二战后管理理论的发展一个学习型的组织通常具有如下的特征：一个学习型的组织通常具有如下的特征：（1 1）学习是日常工作的常规组成部分；）学习是日常工作的常规组成部分；（2 2）学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上；）学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上；（3 3）学习促成了在源头（）学习促成了在源头（“根本原因根本原因”）解决问题；）解决问题；（4 4）学习着重于在整个组织中构筑和分享知识；）学习着重于在整个组织中构筑和分享知识；（5 5）学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动。）学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动。本讲稿第四十页，共四十页