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1、管理学概述管理学概述本讲稿第一页，共三十九页 1-18周 36课时授课形式：课堂讲授、案例讨论考试：平时表现（10%）期中考试（30%）期末考试（60%）2011年2导论本讲稿第二页，共三十九页管理学 理查德L达夫特著，范海滨 王青译 清华大学出版社，2009年5月管理学贾良定 范秀云编译 高等教育出版社，2009年9月管理使命、责任、实务 Peter F Drucker（德鲁克）著，王永贵译 机械工业出版社，2008年4月管理学（第九版）（美）哈罗德孔茨，海因茨韦里克著，郝国华等译，经济科学出版社希特管理学(美)迈克尔希特等著，中国人民大学出版社，2009年11月2011年3导论本讲稿第三页

2、，共三十九页认真听课，积极参与课堂练习理解性学习，有问题及时问主动学习，多阅读相关资料不以通过考试作为学习的目标，但以考试结果作为学习效果衡量的标准遵守学校相关规定2011年4导论本讲稿第四页，共三十九页自由组成4-5人小组根据课程进度，结合课程内容，由老师安排选题，以小组为单位进行堂课外准备，并适时安排课堂讨论。具体要求在布置作业时明确。要求：思路开阔，理论联系实际，认真思考，精心准备，表达到位2011年5导论本讲稿第五页，共三十九页本讲稿第六页，共三十九页管理的含义与意义管理的含义与意义管理过程与职能管理过程与职能管理层次管理层次管理技能管理技能重要的管理理论重要的管理理论导论2011年导

3、论7本讲稿第七页，共三十九页 什么是管理？（What)为什么要管理？(Why)谁来做管理？(Who)管理什么？(What)怎么管理？(How)2011年导论8本讲稿第八页，共三十九页泰勒：管理是确切了解希望工人干些什么，并设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。法约尔：管理是经营活动中的一种活动，它包括计划、组织、指挥、协调和控制五个要素。孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境（机制），使人在群体里高效率地完成既定目标德鲁克：管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官。周三多：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2011年导论10

4、管理含义本讲稿第十页，共三十九页管理是一种职能。基于组织资源所进行的一系列活动，包括计划与决策、组织、领导和控制，其目的是以有效率的和有效益的方式实现组织的目标。2011年导论11管理依存于组织，是组织的器官，在组织内部起作用管理具有目的性，是有目的的一系列活动管理是集中资源、调配资源、使用资源达成目标的过程管理是为了提高效率与效果效率：是指投入与收获效果的比率，是手段，聪明的做事效果：指的是投入产出有用的成果，是目的，做正确的事管理定义本讲稿第十一页，共三十九页管理的科学性：管理学是一门科学，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论管理的艺术性：没有一成不变的普遍适用的、最好的管理理论和方法管

5、理的复杂性：各种资源的有效利用、各种人际的组织协调、各种矛盾冲突的解决管理的风险性：管理的效益并不确定，受管理者、被管理者、管理环境的诸多因素的影响2011年导论12管理性质本讲稿第十二页，共三十九页人们无时无刻不在经历着管理与被管理，只是常常没有意识到有组织就有管理；没有管理，就不称其为组织管理协调人们的行为，使众人混乱的行为变得有序管理是现代机构的特殊器官，正是这种器官的活动与绩效，最终决定了特定机构的生存与绩效2011年导论13德意志银行的创始人乔治西门子说：“如果没有管理，一家银行只是一堆等待清算处理的废物”管理的作用本讲稿第十三页，共三十九页2011年导论14计划计划决策决策组织组织

6、控制控制领导领导在每个职能中都应有创新体现管理过程本讲稿第十四页，共三十九页计划与决策：决定行动的方向、路线与步骤组织：集中、分配、协调资源领导：引导、激励、指挥人员努力工作控制：对组织行为效果进行评估与监督2011年导论15管理职能(做什么)本讲稿第十五页，共三十九页经营与管理（特许经营、授权管理）经营（run,operate)：策划、谋划盈利目标及达成目标的途径。管理（manage)：在明确的目标下，如何组织与调配资源，达成目标。管理的二重性自然属性：需顺应当时的技术生产水平，处理人与自然的关系社会属性：反映当时的社会制度，处理人与人的关系。管理是一种文化文化是一种理念、一种价值观、一种行

7、为习惯。管理就是一个设计、营造企业文化的过程。在群体中生活的每个人都是在一种文化氛围中成长。每个群体（种族、民族、宗教）都有各自的文化表现。2011年导论16管理的相关概念本讲稿第十六页，共三十九页管理者是以执行管理过程为主要职责的人管理者是履行规划与决策、组织、领导和控制的人管理者就是组织中促成他人努力工作，并对他人工作负责，通过他人并同他人一道实现组织目标的人2011年导论17管理者的定义，应强调强调其首要标志不是对人员的指挥，而是对组织绩效的责任责任。管理是职能，而不是权力不是权力。德鲁克管理者定义本讲稿第十七页，共三十九页2011年导论18营销财务开发人力生产其他高层管理者中层管理者基

8、层管理者作业人员管理者层次本讲稿第十八页，共三十九页人际关系型 企业形象、外部公关、领导者、协调者信息型 信息发布者、信息接收者、信息传播者决策型 决策者、纠纷处理者、资源分配者、谈判者2011年导论19管理者角色本讲稿第十九页，共三十九页2011年导论20概念技能人际技能技术技能高层管理中层管理基层管理概念技能：洞察企业与环境相互影响的复杂性，并迅速做出正确决断的能力（洞察能力）人际技能：沟通、理解和激励他人的能力（沟通能力）技术技能：完成组织所需要的特定业务的能力（业务能力）管理者技能本讲稿第二十页，共三十九页2011年导论21成功与不成功的特征比较有潜力的管理领有潜力的管理领袖共有特征袖

9、共有特征不怎么成功的管理者不怎么成功的管理者成功的管理者成功的管理者聪明，有着优秀的历史纪录过去成功，但仅限于某一领域或某项具体工作有着多样化的工作经历，在很多方面证明了自己的能力有压力的条件下能够生存压力中情绪不定或反复无常，危机中，无所适从压力中保持冷静，危机中镇定且自信有一些缺点犯了错误，试图掩盖，若无法掩盖，归咎他人会犯错误，但会很快承认并冷静优雅地处理。雄心勃勃，以问题解决为导向更多从细节看问题，缺乏远景判断及规划对未来有清晰的规划，能够有效地借助他人的力量良好的人际技能可能有魅力，但不招人喜欢能与各种类型的人相处融洽，富有外交手段本讲稿第二十一页，共三十九页2011年导论22管理者

10、素质本讲稿第二十二页，共三十九页2011年导论23本讲稿第二十三页，共三十九页2011年导论243000BC3000BC1800AD1800AD900AD900AD400BC400BC1100BC1100BC中国古代管理思想（孔子、孟子、孙子等）中国古代管理思想（孔子、孟子、孙子等）埃及金字塔式的管理埃及金字塔式的管理古巴比伦古巴比伦汉谟拉比法典汉谟拉比法典罗马帝国的管理罗马帝国的管理古代管理本讲稿第二十四页，共三十九页亚当斯密（1723-1790）英国古典政治经济学家 提出劳动分工观点和经济人观点，国富论罗伯特欧文（1771-1858）英国工业家和改革家 提出人事管理的重要性查尔斯巴贝奇（1

11、792-1871）英国数学家、机械工程师 提出作业研究与报酬制度，论机器与工厂的经济小瓦特（1796-1848）和博尔顿（1770-1842）提出科学管理制度2011年导论25早期管理先驱本讲稿第二十五页，共三十九页1.泰勒（1856-1915）的科学管理理论2011年导论26理论专注组织工作的分工与效率，代表著作科学管理原理首次在管理中运用科学方法，发明了计件工资制度最初在钢铁企业实践，被称为“科学管理之父”其他贡献者：吉布雷斯夫妇（消除无效劳动的技术）甘特（甘特图用线条表示的工作进度计划图）亨利福特(福特汽车的开创者)应用并发展了这一理论 古典管理理论本讲稿第二十六页，共三十九页2.法约尔

12、（1841-1925）的管理过程理论2011年导论27法国采矿工程师，代表著作工业管理与一般管理第一个将管理职能划分为计划、组织、领导和控制理论专注于整个组织，而非组织中的个人理论系统性与理论性更强一般管理的14条原则(统一指挥、统一领导、劳动分工、等级链、集权与分权、公平原则、秩序原则与团结原则等)被称为“管理过程理论之父”古典管理理论本讲稿第二十七页，共三十九页3.韦伯（1864-1920）的组织管理理论(层级管理)2011年导论28德国著名的社会学家，代表著作社会组织与经济组织提出理想的行政组织体系理论：合理授权，权责明确，管理权与所有权分开，职位按照等级层次加以组织观点：组织管理必须以

13、各级管理职位所授予的合法权力来进行，而不能依赖任何特定的人(层级制度管理)。被称为“组织管理之父”美国联邦快递公司是该理论的成功应用案例。古典管理理论本讲稿第二十八页，共三十九页贡献为管理理论的发展奠定基础提出了今天仍然有效的重要的管理过程、职能和技能强调管理是科学研究的有效对象局限关注组织内部，没有看到组织与外部的关系，难以适用于当今复杂多变的组织形式将组织看成机器、将员工看作工具2011年导论29泰勒为代表，关注组织工作的分工科学管理理论古典管理理论管理过程理论法约尔为代表，关注组织的制度组织管理理论韦伯为代表，关注组织的层级制度古典管理理论本讲稿第二十九页，共三十九页梅奥(Mayo)(1

14、880-1949）2011年导论30哈佛大学教授，代表著作工业文明的人类问题和工业文明的社会问题人际关系理论：强调理解人在工作场所的行为、需求和态度霍桑试验（1924-1932），美国西方电气公司的霍桑工厂1924193119281927大规模访谈调查工厂照明试验继电品装配室试验接线工作室试验1932照明度的变化不是生产率变化的决定性因素生产率变化的决定因素是人际关系和督导方式证实试验取得的结论霍桑效应：非正式组织的存在行为管理理论(人本主义理论)本讲稿第三十页，共三十九页1.人际关系理论2011年导论31职工是“社会人”，而非纯粹的“经济人”企业中除了“正式组织”之外，还存在着更多的“非正式

15、组织”领导在于通过增加职工的“满意度”，来提高“士气”，以达到提高效率的目的IBM最早实行了人际关系理论方法行为管理理论(人本主义理论)本讲稿第三十一页，共三十九页2.麦格雷格(McGregor)（1906-1964）的X理论和Y理论X理论理论假设假设人们不喜欢工作，希望避免工作，因此必须对员工进行控制、指示、人们不喜欢工作，希望避免工作，因此必须对员工进行控制、指示、威胁才能推动组织目标的实现威胁才能推动组织目标的实现为了回避责任和获得安全，人们希望被指导，人们一般缺乏进取心为了回避责任和获得安全，人们希望被指导，人们一般缺乏进取心Y理论理论假设假设人们并非天然地讨厌工作，通过内在的激励实现

16、人们所投入的目标人们并非天然地讨厌工作，通过内在的激励实现人们所投入的目标人们对目标的投入程度取决于实现目标能够获得的个人奖励人们对目标的投入程度取决于实现目标能够获得的个人奖励在适当的条件下，人们即寻求也愿意接受责任在适当的条件下，人们即寻求也愿意接受责任人们有能力创新，但在绝大多数组织条件下，潜力未能发挥。人们有能力创新，但在绝大多数组织条件下，潜力未能发挥。2011年导论32美国安提俄克学院校长，代表著作美国安提俄克学院校长，代表著作企业的人性面企业的人性面（1957）观点：观点：X理论和理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度理论代表了经理们看待工人的两个极端态度 X理论对工人的

17、悲观和负面，同科学管理的观点一致理论对工人的悲观和负面，同科学管理的观点一致 Y理论更适用于以人为中心的、宽容的、民主的管理模式理论更适用于以人为中心的、宽容的、民主的管理模式行为管理理论(人本主义理论)本讲稿第三十二页，共三十九页1.巴纳德（1886-1961）与社会协作系统学派2011年导论33代表著作代表著作经理的职能经理的职能，被称为，被称为“现代管理理论之父现代管理理论之父”从社会学的角度分析组织，将组织看作一种社会系统从社会学的角度分析组织，将组织看作一种社会系统主要观点：人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意主要观点：人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量

18、、愿望以及思想等方面的一种协作关系见、力量、愿望以及思想等方面的一种协作关系2.西蒙与决策理论学派获得获得1978年度诺贝尔经济学奖年度诺贝尔经济学奖强调决策制度的重要性，提出了决策应遵循的强调决策制度的重要性，提出了决策应遵循的“满意原则满意原则”认为，组织中只有两种类型的活动，例行性活动与非例行性活动，高层管理者应认为，组织中只有两种类型的活动，例行性活动与非例行性活动，高层管理者应当将主要的精力用来进行非例行性活动的决策当将主要的精力用来进行非例行性活动的决策现代管理理论本讲稿第三十三页，共三十九页3.管理科学理论(研究学者众多)2011年导论34观点：如果管理工作是一种合乎逻辑的过程，

19、就可用数学模型表示出来关注数学模型的建立(运筹学、信息系统理论等)目标：探索最有效的工作方法或最优方案4.孔茨的管理过程理论观点：管理是在组织团体中通过或同别人一起完成工作的过程强调管理职能的共同性提出了一个分析研究管理的思想构架现代管理理论本讲稿第三十四页，共三十九页5.权变管理理论（1970年代）2011年导论35观点：不存在普适性，没有一个经典的理论适用于不同情境下的组织管理强调管理的关键是要找出影响组织的关键诱因强调环境对组织的影响至关重要6.系统管理理论观点：任何组织都是由人、物、信息等要素组成的系统整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理管理必须坚持系统观点，每个组织都包

20、含一些必须的子系统现代管理理论本讲稿第三十五页，共三十九页7.德鲁克的经验管理理论2011年导论36美国管理大师强调管理的艺术性，认为管理不是一门严密的科学观点：管理要从实际出发，强调管理经验的重要性8.群体行为学派（组织行为）同人际关系行为学派密切相关关注群体中的人的行为，研究各种群体的行为方式现代管理理论本讲稿第三十六页，共三十九页管理理念的人性化管理形态的知识化管理组织的虚拟化管理手段和设施的网络化管理文化的全球化2011年导论37管理理论未来发展本讲稿第三十七页，共三十九页全球化经济体的管理伦理和社会责任以及同公司治理的关系越来越多的组织将品质作为竞争的基础经济服务化的转变2011年导论38当代管理挑战本讲稿第三十八页，共三十九页第二章第二章 管理环境管理环境第三章第三章计划计划 决策决策第四章第四章组织组织第六章第六章控制控制第五章第五章领导领导2011年39导论本讲稿第三十九页，共三十九页