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1、管理学的形成与发展本讲稿第一页，共五十二页案例：联合邮包服务公司的高效率案例：联合邮包服务公司的高效率 v 联合邮包服务公司（United Parcel Service，UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。v UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡

2、的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。本讲稿第二页，共五十二页案例：联合邮包服务公司的高效率案例：联合邮包服务公司的高效率 v 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他

3、们在回到卡车上的路途中完成登录工作。本讲稿第三页，共五十二页案例：联合邮包服务公司的高效率案例：联合邮包服务公司的高效率 v 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联帮捷运公司（Federal Express）每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。本讲稿第四页，共五十二页第二章第二章 管理学的形成与发展管理学的形成与发展v案例：联合邮包服务公司的高效率案例：联

4、合邮包服务公司的高效率v点评：联合邮包服务公司为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，它们实际是科学管理的成果。科学管理的兴起距今已近百年，但是，正如UPS所证实的，这些程序今天仍然有效。v 在一些人的监督下将人们的努力组织起来，这些监督者负责计划、组织、领导和控制，这种活动已存在了几千年。古埃及的金字塔、中国的长城。v 甚至圣经中也提到管理的概念。v 中国古代的管子、道德经等都有管理的思想。本讲稿第五页，共五十二页第一节第一节 管理学形成前的管理思想与实管理学形成前的管理思想与实践践v一、管理学形成与发展的总结v二、早期的管理实践与管理思想v三、管理理论的萌芽 本讲稿第六页，共五十二页

5、第一节第一节 管理学形成前的管理思想与实践管理学形成前的管理思想与实践一、管理学形成与发展的总结一、管理学形成与发展的总结v 管理理论的形成是在19世纪末20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志。v 18世纪到19世纪末是管理产生的萌芽时期v 管理学形成与发展大致可以分为六个阶段管理学形成与发展大致可以分为六个阶段本讲稿第七页，共五十二页管理学形成与发展过程总结时间时间理论理论特点特点1919世纪末以前世纪末以前管理学管理学 形成前的管理实践和形成前的管理实践和思想思想2020世纪初世纪初19301930年年古典管理理论古典管理理论标准化、制度化标准化、制度化19301930年年19501

6、950年年人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论重视人的因素重视人的因素19501950年年19601960年年管理理论丛林管理理论丛林全面、系统、精确全面、系统、精确2020世纪世纪6060年代以后年代以后战略管理战略管理长远长远2020世纪世纪7070年代末以后年代末以后全面质量管理全面质量管理持续改进、参与持续改进、参与2020世纪世纪9090年代以后年代以后学习型组织理论学习型组织理论突破式改进、创新突破式改进、创新本讲稿第八页，共五十二页另一种分法v西方管理理论的发展过程大体分为三个阶段：西方管理理论的发展过程大体分为三个阶段：v 古典管理理论阶段古典管理理论阶段v 行

7、为科学理论阶段行为科学理论阶段v 现代管理理论阶段现代管理理论阶段本讲稿第九页，共五十二页第一节第一节 管理学形成前的管理思想与实践管理学形成前的管理思想与实践二、早期的管理实践与管理思想二、早期的管理实践与管理思想v管理的活动或实践是自古以来就存在的，是人类集体协管理的活动或实践是自古以来就存在的，是人类集体协作、共同劳动所产生的。作、共同劳动所产生的。v古罗马帝国的兴盛，很大程度上归功于其有效的组织。古罗马帝国的兴盛，很大程度上归功于其有效的组织。v我国宋真宗时期，丁渭提出的我国宋真宗时期，丁渭提出的“一举三得一举三得”方案。方案。v圣经圣经旧约全书的旧约全书的出埃及记出埃及记。v我国古代

8、的我国古代的周礼周礼、墨子墨子、孙子兵法孙子兵法等书籍等书籍v中国封建社会的强大中国封建社会的强大本讲稿第十页，共五十二页第一节第一节 管理学形成前的管理思想与实践管理学形成前的管理思想与实践三、管理理论的萌芽三、管理理论的萌芽v资本主义经历了简单协作、手工制造和机器大工业三个阶段。资本主义经历了简单协作、手工制造和机器大工业三个阶段。v随着工业革命以及工厂制度的发展，工厂以及公司的管随着工业革命以及工厂制度的发展，工厂以及公司的管理越来越突出。理越来越突出。(中国开始落后中国开始落后)v（一）关于企业所有权和管理权的关系问题。（一）关于企业所有权和管理权的关系问题。v法国资产阶级庸俗经济学的

9、创始人法国资产阶级庸俗经济学的创始人萨伊。他创立萨伊。他创立了把政治经济学体系划分为生产、分配、消费三个部分了把政治经济学体系划分为生产、分配、消费三个部分的所谓的所谓“三分法三分法”。v英国古典经济学家亚当英国古典经济学家亚当斯密在斯密在国富论国富论本讲稿第十一页，共五十二页第一节第一节 管理学形成前的管理思想与实践管理学形成前的管理思想与实践三、管理理论的萌芽三、管理理论的萌芽v(二二)关于管理的职能关于管理的职能v 资产阶级庸俗经济学的集大成者、剑桥学派创始人资产阶级庸俗经济学的集大成者、剑桥学派创始人马歇尔马歇尔v（三）关于管理人员所应具备的品质（三）关于管理人员所应具备的品质v（四）

10、关于专业化和劳动分工（四）关于专业化和劳动分工v（五）关于动作和工时研究（五）关于动作和工时研究v 亚当亚当斯密在斯密在国富论国富论v（六）关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动（六）关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动v（七）关于工资和激励（七）关于工资和激励本讲稿第十二页，共五十二页第二节第二节 古典管理理论古典管理理论一、泰罗及科学管理理论一、泰罗及科学管理理论 v 科学管理理论科学管理理论v 特点是以科学技术作为建立管理理论的主要依据。特点是以科学技术作为建立管理理论的主要依据。v 代表人物：美国泰罗、法国法约尔、德国韦伯代表人物：美国泰罗、法国法约尔、德国韦伯v 泰罗：工作定额原理

11、；标准化原理；计件工资制泰罗：工作定额原理；标准化原理；计件工资制v 法约尔：六种管理活动；五种职能；管理的十四条法约尔：六种管理活动；五种职能；管理的十四条原则原则v韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论 本讲稿第十三页，共五十二页第二节第二节 古典管理理论古典管理理论一、泰罗及科学管理理论一、泰罗及科学管理理论v（一）泰罗的生平（一）泰罗的生平v 泰罗泰罗(Frederick.W.Taylor，18561915年年)出生于出生于美国费城一个律师家庭。美国费城一个律师家庭。v 他从他从1880年开始，进行实验，系统地研究和分析工年开始，进行实验，系统地研究和分析工人的操作方法和劳动所花时间，逐

12、步形成了科学管理理人的操作方法和劳动所花时间，逐步形成了科学管理理论。论。v 泰罗在管理方面的主要著作有泰罗在管理方面的主要著作有计件工资制计件工资制(1895年年)、车间管理车间管理(1895年年)、科学管理原理科学管理原理(1911年年)，1912年他在美国国会众院特别委员会对科学管理的听证年他在美国国会众院特别委员会对科学管理的听证会上的证词也是研究科学管理的一篇重要文献。会上的证词也是研究科学管理的一篇重要文献。本讲稿第十四页，共五十二页第二节第二节 古典管理理论古典管理理论一、泰罗及科学管理理论一、泰罗及科学管理理论v（二）科学管理理论要点（二）科学管理理论要点v 1.1.科学管理的

13、中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。v 2.2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的第一流的工人工人”。v 3.3.要使工人掌握标准化的操作方法要使工人掌握标准化的操作方法。v 4.4.实行有差别的计件工资制。实行有差别的计件工资制。v 5.5.工人和雇主双方都必须来一次工人和雇主双方都必须来一次“心理革命心理革命”v 6.6.把计划职能同执行职能分开把计划职能同执行职能分开v 7.7.实行职能工长制实行职能工长制v 8.8.在管理控制上实行例外原则。在管理控制上实行例外原则。本讲稿第十五页，共五十二页第二节第二节 古典管理理

14、论古典管理理论一、泰罗及科学管理理论一、泰罗及科学管理理论v(三三)其他代表人物其他代表人物 v 1.1.卡尔卡尔乔治乔治巴思巴思v数学方法和公式，为泰罗的工时研究、动作研究等提供了数学方法和公式，为泰罗的工时研究、动作研究等提供了理论依据理论依据 v 2.2.亨利亨利甘特甘特：“甘特图”(Gantt Chart)v 3.3.吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇：动作研究v 4.4.哈林顿哈林顿埃默森埃默森：提高效率的12条原则本讲稿第十六页，共五十二页第二节第二节 古典管理理论古典管理理论二、法约尔与管理过程理论二、法约尔与管理过程理论v（一）法约尔的生平（一）法约尔的生平v 18601860187

15、21872年。下级管理人员年。下级管理人员 v1873187318881888年。这时他已是一个矿井的总管年。这时他已是一个矿井的总管v 1889188919181918年。这是他取得伟大成绩的时年。这是他取得伟大成绩的时期期v 1919191919251925年，法约尔退休以后，仍致力年，法约尔退休以后，仍致力于普及自己的管理理论工作于普及自己的管理理论工作本讲稿第十七页，共五十二页第二节第二节 古典管理理论古典管理理论二、法约尔与管理过程理论二、法约尔与管理过程理论v（二）管理过程理论（二）管理过程理论v法约尔法约尔工业管理和一般管理工业管理和一般管理书书v 1.企业职能不同于管理职能企业

16、职能不同于管理职能v 2.管理教育的必要性和可能性管理教育的必要性和可能性v 3.管理的管理的14项原则项原则v 4.管理要素管理要素（职能）本讲稿第十八页，共五十二页企业职能不同于管理职能企业职能不同于管理职能v企业经营活动类别与人员能力结构企业经营活动类别与人员能力结构v 技术活动：生产、制造、加工活动技术活动：生产、制造、加工活动v 商业活动：购买、销售和交换商业活动：购买、销售和交换v 财务活动：资本的筹集和运用财务活动：资本的筹集和运用v 安全活动：保护财产和人员安全安全活动：保护财产和人员安全v 会计活动：盘存、资产负债表、成本和统计会计活动：盘存、资产负债表、成本和统计v 管理活

17、动：计划、组织、指挥、协调和控制管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制v管理层次越高：技术活动少而管理活动多管理层次越高：技术活动少而管理活动多本讲稿第十九页，共五十二页14条管理原则v 1414条管理原则：管理是工商企业、政府甚至家庭中所有涉条管理原则：管理是工商企业、政府甚至家庭中所有涉及人的管理的一种共同活动。及人的管理的一种共同活动。v 1 1）劳动分工：减少浪费，产出与培训）劳动分工：减少浪费，产出与培训v 2 2）权力与责任：）权力与责任：v 3 3）纪律）纪律 4 4）统一指挥（与职能工长制相反）统一指挥（与职能工长制相反）v 5 5）统一领导：对组织而言）统一领导：对组织而言v

18、 6 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益v 7 7）报酬）报酬 8 8）集权和分权）集权和分权v 9 9）跳板原则）跳板原则 1010）秩序）秩序v 1111）公平）公平 1212）人员的稳定）人员的稳定v 1313）首创精神）首创精神 1414）人员的团结）人员的团结 本讲稿第二十页，共五十二页第二节第二节 古典管理理论古典管理理论三、韦伯与理想行政组织体系三、韦伯与理想行政组织体系v（一）韦伯（一）韦伯(Max Weber)(Max Weber)的生平的生平v 韦伯出生于德国，他在管理思想方面的韦伯出生于德国，他在管理思想方面的贡献是在贡献是在社会和经济理论社会和经济理论一书中

19、提出了一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父组织理论之父”。v （二）理想行政组织体系的特点（二）理想行政组织体系的特点v 1.1.明确的分工；明确的分工；2.2.自上而下的等级系统；自上而下的等级系统；3.3.人员的考评和教育；人员的考评和教育；4.4.职业管理人员；职业管理人员；5.5.遵守规则和纪律；遵守规则和纪律；6.6.组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系。本讲稿第二十一页，共五十二页第二节第二节 古典管理理论古典管理理论四、古典管理理论的系统化四、古典管理理论的系统化v 较为突出贡献的是英国管理学者厄威克和较为突出贡

20、献的是英国管理学者厄威克和美国管理学者古利克。美国管理学者古利克。v 厄威克的主要著作有厄威克的主要著作有管理的要素管理的要素、组织的科学原则组织的科学原则、管理备要管理备要 v 他提出了他认为适用于一切组织的十条原他提出了他认为适用于一切组织的十条原则则v 古利克的主要著作之一是他和厄威克合编古利克的主要著作之一是他和厄威克合编的的管理科学论文集管理科学论文集v 提出了有名的提出了有名的“POSDCRB”七职能论。七职能论。本讲稿第二十二页，共五十二页第三节第三节 人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论v 20世纪世纪20年代前后年代前后的社会、经济和政治背景v 西方电气公司霍

21、桑工厂：西方电气公司霍桑工厂：霍桑试验霍桑试验v 梅奥梅奥19291929年以后任教授，在此期间他参与年以后任教授，在此期间他参与策划了霍桑试验。有关霍桑试验的总结主要集策划了霍桑试验。有关霍桑试验的总结主要集中在他的两本书中在他的两本书工业文明的人类问题工业文明的人类问题和和工业文明的社会问题工业文明的社会问题中。中。本讲稿第二十三页，共五十二页第三节第三节 人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论一、梅奥及霍桑试验一、梅奥及霍桑试验v霍桑试验共分四个阶段：霍桑试验共分四个阶段：v 1.1.工场照明试验工场照明试验v 2.2.继电器装配室试验继电器装配室试验v 3.3.大规模的访

22、问与普查大规模的访问与普查v 4.4.电话线圈装配工试验电话线圈装配工试验本讲稿第二十四页，共五十二页第三节第三节 人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论二、霍桑试验的结论二、霍桑试验的结论v 霍桑实验霍桑实验：美国学者梅奥：美国学者梅奥v 人际关系理论的内容主要包括四点：人际关系理论的内容主要包括四点：v（1 1）工人是）工人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”。v（2 2）企业中除了）企业中除了“正式组织正式组织”之外，还存在之外，还存在着着“非正式组织非正式组织”。v（3 3）新型有效的领导应通过提高员工的）新型有效的领导应通过提高员工的“满满足度足度”来激励

23、来激励“士气士气”。v (4)(4)存在着霍桑效应存在着霍桑效应本讲稿第二十五页，共五十二页第三节第三节 人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论三、有关行为科学的理论三、有关行为科学的理论v 1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称，由此进一步形成和完善了行为科学理出了行为科学这一名称，由此进一步形成和完善了行为科学理论。论。v 上世纪上世纪60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称。现了组织行为学这一名称。v(一一)有关个体行为的理论有

24、关个体行为的理论v 主要包括两个方面：主要包括两个方面：1.有关人的需要、动机和激励理论，有关人的需要、动机和激励理论，(1)激励内容理论；例如需要层次理论，双因素理论，成就激励内容理论；例如需要层次理论，双因素理论，成就需要理论；需要理论；(2)激励过程理论，例如期望理论，波特一劳激励过程理论，例如期望理论，波特一劳勒模式；勒模式；(3)激励强化理论。激励强化理论。2.有关企业中的人性理论，例如有关企业中的人性理论，例如X理论理论Y理论，不成熟理论，不成熟成熟理论，以及人性的四种成熟理论，以及人性的四种假设等。假设等。本讲稿第二十六页，共五十二页第三节第三节 人际关系学说和行为科学理论人际关

25、系学说和行为科学理论三、有关行为科学的理论三、有关行为科学的理论v (二二)有关团体行为理论有关团体行为理论v 团体行为介于个体行为和组织行为之间。主团体行为介于个体行为和组织行为之间。主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面。相互关系三个方面。v (三三)有关组织行为理论有关组织行为理论v 主要包括有关领导理论和组织变革和发展理主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论。有关领导理论又包括三大类，即有关领导论。有关领导理论又包括三大类，即有关领导性格理论，有关领导行为理论和领导权变理论。性格理论，有关领导行为理论和领导权变理论。本讲稿第

26、二十七页，共五十二页第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林v 美国管理学家孔茨将管理理论的各个流派称之为美国管理学家孔茨将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林管理理论丛林”。v 社会系统学派：美国巴纳德社会系统学派：美国巴纳德 v 决策理论学派：美国的西蒙；管理就是决策决策理论学派：美国的西蒙；管理就是决策v 系统管理学派：系统的观点系统管理学派：系统的观点 v 经验主义学派：美国彼得经验主义学派：美国彼得德鲁克德鲁克v 权变理论学派。权变理论学派。v 管理科学学派：代表人物是美国的伯法；运用数学管理科学学派：代表人物是美国的伯法；运用数学手段手段本讲稿第二十八页，共五十二页第四节第四节 管

27、理理论丛林管理理论丛林一、管理过程学派一、管理过程学派v该学派的基本观点是：该学派的基本观点是：v 1.1.管理是一个过程。管理是一个过程。v 2.2.管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制。人员配备、指挥、控制。v 3.3.管理职能具有普遍性。管理职能具有普遍性。v 4.4.管理应具有灵活性。管理应具有灵活性。v 孔茨和奥唐奈合著的孔茨和奥唐奈合著的管理学管理学是战后这一学派的代表是战后这一学派的代表作。作。本讲稿第二十九页，共五十二页第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林二、社会合作学派二、社会合作学派v 该学派认为，人的相

28、互关系就是一个社会该学派认为，人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。总的合作系统。v 社会学是这个学派的一个重要理论基础。社会学是这个学派的一个重要理论基础。本讲稿第三十页，共五十二页第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林三、经验或案例学派三、经验或案例学派v该学派主张通过分析经验（通常是一些案例）该学派主张通过分析经验（通常是一些案例）来研究管理学问题。来

29、研究管理学问题。v该学派的主张实质上是传授管理学知识的一种该学派的主张实质上是传授管理学知识的一种方法，称为方法，称为“案例教学案例教学”。实践证明，这是培。实践证明，这是培养学生分析问题和解决问题的一种有效途径。养学生分析问题和解决问题的一种有效途径。本讲稿第三十一页，共五十二页第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林四、人际关系行为学派四、人际关系行为学派v 这个学派的依据是，既然管理就是让别人或这个学派的依据是，既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。这个学人之间的关系为中心来研究管理问题。这个学

30、派的学者大多数都受过心理学方面的训练。他派的学者大多数都受过心理学方面的训练。他们注重个人、注重人的动因，把人的动因看成们注重个人、注重人的动因，把人的动因看成为一种社会心理现象。为一种社会心理现象。v 马斯洛的马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”，赫茨伯格的，赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”，布莱克和穆顿，布莱克和穆顿“管理方格理论管理方格理论”。本讲稿第三十二页，共五十二页第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林五、群体行为学派五、群体行为学派v 该学派同人际关系行为学派密切相关，但它该学派同人际关系行为学派密切相关，但它关心的主要是一定群体中的人的行为，而不是关心的主要是一定群体中的人的

31、行为，而不是一般的人际关系和个人行为。一般的人际关系和个人行为。v 该学派的研究内容也称为该学派的研究内容也称为“组织行为组织行为”研究。研究。v 该学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和该学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验。霍桑试验。本讲稿第三十三页，共五十二页第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林六、社会技术系统学派六、社会技术系统学派v 创始人是英国的特里斯特。该学派认为，要创始人是英国的特里斯特。该学派认为，要解决管理问题，只分析社会合作系统是不够的，解决管理问题，只分析社会合作系统是不够的，还必须分析研究技术系统对于社会系统的影响，还必须分析研究技术系统对于社会系统的影响，以

32、及对个人心理的影响。以及对个人心理的影响。v 管理者的主要任务之一就是确保社会合作系管理者的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调。统与技术系统的相互协调。v 该学派特别注重于工业工程、人该学派特别注重于工业工程、人机工程机工程等方面问题的研究。等方面问题的研究。本讲稿第三十四页，共五十二页第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林七、决策理论学派七、决策理论学派v 该学派的基本观点是，由于决策是管理者该学派的基本观点是，由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题。的主要任务，因而应该集中研究决策问题。v 该学派的代表人物是曾获诺贝尔经济学奖该学派的代表人物是曾获诺贝尔经济

33、学奖的西蒙，其代表作是的西蒙，其代表作是管理决策新科学管理决策新科学。本讲稿第三十五页，共五十二页第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林八、沟通（信息）中心学派八、沟通（信息）中心学派v该学派认为，管理人员的作用是接收信息、贮该学派认为，管理人员的作用是接收信息、贮存信息和传布信息，每一位管理人员的岗位犹存信息和传布信息，每一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。该学派强调计算机技术在如一台电话交换台。该学派强调计算机技术在管理活动和决策中的应用，强调计算机科学同管理活动和决策中的应用，强调计算机科学同管理思想和行为的结合。该学派的代表人物有管理思想和行为的结合。该学派的代表人物有李维特、纽曼、

34、香农和韦弗。李维特、纽曼、香农和韦弗。本讲稿第三十六页，共五十二页第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林九、数学（九、数学（“管理科学管理科学”）学派）学派v 二战期间，运筹学的方法在组织和管理大规二战期间，运筹学的方法在组织和管理大规模的军事活动，特别是军事后勤活动中，取得模的军事活动，特别是军事后勤活动中，取得了巨大成功。运筹学家们认为，管理基本上是了巨大成功。运筹学家们认为，管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。他们自称为和推导。他们自称为“管理科学家管理科学家”。这样，。这样，就出现了管理科学学派。就出现了管理科学学派。本讲

35、稿第三十七页，共五十二页第四节第四节 管理理论丛林管理理论丛林十、权变理论学派十、权变理论学派v 该学派是在经验主义学说基础上进一步发该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起来的。展起来的。v 该学派认为，在管理中要根据企业所处的该学派认为，在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的适用的“最好的最好的”管理理论和方法。管理理论和方法。本讲稿第三十八页，共五十二页第五节第五节 战略管理战略管理一、战略管理提出的背景一、战略管理提出的背景v案例：长虹案例：长虹:发展发展机顶盒(失败了)v企业的管理工作实际上是在一个开放系统中展开

36、的。企业的管理工作实际上是在一个开放系统中展开的。v美国福特汽车公司的创始人亨利美国福特汽车公司的创始人亨利福特在福特在20世纪初期曾说世纪初期曾说过一句名言：过一句名言：“我们只生产黑色的汽车，而没有考虑顾我们只生产黑色的汽车，而没有考虑顾客的需要客的需要”。v(一一)变化是企业外部环境的主要特征之一变化是企业外部环境的主要特征之一.v(二二)顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征二个主要特征v(三三)无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征本讲稿第三十九页，共五十二页第五节

37、第五节 战略管理战略管理二、战略管理的特点二、战略管理的特点v战略管理定义为：战略管理是组织制定和实施战略管理定义为：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。的发展。v（一）系统性（一）系统性v(二二)长远预见性长远预见性v(三三)对外抗争性对外抗争性v(四四)灵活应变性灵活应变性本讲稿第四十页，共五十二页第六节第六节 全面质量管理全面质量管理一、全面质量管理的由来一、全面质量管理的由来v20世纪世纪70年代以后日本企业的竞争力受到世界年代以后

38、日本企业的竞争力受到世界瞩目，进入瞩目，进入80年代日本企业在许多产业处于世年代日本企业在许多产业处于世界领先位置。界领先位置。v最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司的质量总经理菲根堡姆公司的质量总经理菲根堡姆。v1987年首次颁布了年首次颁布了IS09000质量管理和质量保质量管理和质量保证系列标准证系列标准。本讲稿第四十一页，共五十二页第七节第七节 学习型组织与卓越绩效模式学习型组织与卓越绩效模式一、模式转换与学习型组织一、模式转换与学习型组织v 2020世纪世纪9090年代以后，随着全球经济一体化，年代以后，随着全球经济一体化，信息技术和互

39、联网技术的迅速发展，整个世界信息技术和互联网技术的迅速发展，整个世界进入了所谓的知识经济时代，企业管理的各个进入了所谓的知识经济时代，企业管理的各个方面也在随之发生着根本性的变化。方面也在随之发生着根本性的变化。v 这种新的管理模式被称为学习型组织模式。这种新的管理模式被称为学习型组织模式。本讲稿第四十二页，共五十二页传统管理模式与学习型组织模式的比较传统管理模式与学习型组织模式的比较具体表现方面具体表现方面传统管理模式传统管理模式学习型组织模式学习型组织模式组织文化组织文化稳定、效率稳定、效率变革变革技术技术机械机械电子电子任务任务体力体力脑力脑力组织结构组织结构垂直垂直扁平或水平扁平或水平

40、权力分布权力分布集权集权分权分权资源资源资本资本信息信息关注点关注点利润利润顾客顾客工作方式工作方式个人个人团队团队生产方式生产方式福特福特戴尔戴尔市场市场地方、国内地方、国内全球全球领导领导管理者管理者领导者领导者本讲稿第四十三页，共五十二页传统管理模式与学习型组织模式的比较传统管理模式与学习型组织模式的比较本讲稿第四十四页，共五十二页第七节第七节 学习型组织与卓越绩效模式学习型组织与卓越绩效模式二、卓越绩效模式二、卓越绩效模式v向学习型组织转变创建学习型组织，目的是要向学习型组织转变创建学习型组织，目的是要提高组织的学习能力，从而增强组织的战略竞提高组织的学习能力，从而增强组织的战略竞争能

41、力，进而保证组织持续稳定的发展争能力，进而保证组织持续稳定的发展。v美国的卓越绩效模式为向学习型组织转变和创美国的卓越绩效模式为向学习型组织转变和创建学习型组织提供了标准。建学习型组织提供了标准。v(一一)卓越绩效模式的由来卓越绩效模式的由来v20世纪世纪80年代，美国企业面对国内外市场来自年代，美国企业面对国内外市场来自日本企业竞争力的强大冲击，学习借鉴了日本日本企业竞争力的强大冲击，学习借鉴了日本的成功经验，于的成功经验，于1987年设立了国家质量奖。年设立了国家质量奖。本讲稿第四十五页，共五十二页第七节第七节 学习型组织与卓越绩效模式学习型组织与卓越绩效模式二、卓越绩效模式二、卓越绩效模

42、式v(二二)卓越绩效标准的核心价值观卓越绩效标准的核心价值观v1.1.领导作用领导作用 2.2.以顾客为导向以顾客为导向v3.3.有组织的和个人的学习有组织的和个人的学习v4.4.尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴v5.5.灵敏性灵敏性 6.6.关注未来关注未来v7.7.管理创新管理创新 8.8.基于事实的管理基于事实的管理v9.公共责任与公民义务公共责任与公民义务v10.重在结果和创造价值重在结果和创造价值 v11.系统观点系统观点本讲稿第四十六页，共五十二页第二节第二节 管理理论及其发展管理理论及其发展二、现代企业管理原理v（一）系统原理（一）系统原理v 系统原理，认为管理是一个系统，其

43、各要素不是孤立的。系统原理，认为管理是一个系统，其各要素不是孤立的。v 系统原理就是运用系统论的观点和方法，对管理问题进行系系统原理就是运用系统论的观点和方法，对管理问题进行系统分析和处理，以达到最优化目标。统分析和处理，以达到最优化目标。v 1+121+12v（二）规律性原理（二）规律性原理v 按客观规律办事按客观规律办事v（三）控制性原理（三）控制性原理v 反馈是控制论的一个基本概念，也是管理中的一种普反馈是控制论的一个基本概念，也是管理中的一种普遍现象。遍现象。本讲稿第四十七页，共五十二页第二节第二节 管理理论及其发展管理理论及其发展二、现代企业管理原理v（四）相对封闭原理（四）相对封闭

44、原理v封闭原理指一个系统内的各种管理机构之间，各种管理制封闭原理指一个系统内的各种管理机构之间，各种管理制度，方法之间必须具有相互制约的关系，才能形成有效的度，方法之间必须具有相互制约的关系，才能形成有效的管理活动。管理活动。v（五）弹性原理（五）弹性原理v为为了了适适应应客客观观变变化化和和动动态态管管理理的的需需要要，管管理理必必须须保保持持一一定定弹性，这是弹性原理的基本含义。弹性，这是弹性原理的基本含义。v 充分的灵活性和很强的应变能力充分的灵活性和很强的应变能力v（六）整分合原理（六）整分合原理v系统是由一些可以互相区别的要素组成，而且是可以分系统是由一些可以互相区别的要素组成，而且

45、是可以分解的。现代高效率的管理，必须在整体规划下明确分工，解的。现代高效率的管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上有效地综合，这就是整分合原理。在分工基础上有效地综合，这就是整分合原理。本讲稿第四十八页，共五十二页第二节第二节 管理理论及其发展管理理论及其发展二、现代企业管理原理v（七）动力原则（七）动力原则v 企业管理中有三类基本动力，物质动力、精企业管理中有三类基本动力，物质动力、精神动力、信息动力。神动力、信息动力。v（八）效益最优化原理（八）效益最优化原理v企业的根本任务在于创造最优的经济效益和社企业的根本任务在于创造最优的经济效益和社会效益。会效益。v（九）要素有用原理（九）要

46、素有用原理本讲稿第四十九页，共五十二页第二节第二节 管理理论及其发展管理理论及其发展三、企业管理现代化v（一）企业管理现代化的意义（一）企业管理现代化的意义v 现代化生产技术的要求；现代化生产技术的要求；v 经济体制改革经济体制改革 提高企业经济效益提高企业经济效益v（二）国际企业管理的发展趋势（二）国际企业管理的发展趋势v国际企业发展总趋势：国际企业发展总趋势：v 企业集团化企业集团化v 分散化和专业化分散化和专业化v 产品与经营多角化产品与经营多角化v 国际化国际化本讲稿第五十页，共五十二页第二节第二节 管理理论及其发展管理理论及其发展三、企业管理现代化v（二）国际企业管理的发展趋势（二）

47、国际企业管理的发展趋势v企业内部管理的发展趋势：企业内部管理的发展趋势：v 重视人的管理重视人的管理 物物v 以市场为导向以市场为导向v 集权集权 分权分权 集权集权v 个人领导个人领导 集体领导集体领导v 重视分工重视分工 重视合作重视合作v 追求利润与企业文化的统一追求利润与企业文化的统一本讲稿第五十一页，共五十二页第二节第二节 管理理论及其发展管理理论及其发展三、企业管理现代化v（二）国际企业管理的发展趋势（二）国际企业管理的发展趋势v 管理方法的最新发展：管理方法的最新发展：v 高情感管理高情感管理v 危机管理危机管理v FMSFMS管理（柔性制造系统）管理（柔性制造系统）v ERPERP技术技术本讲稿第五十二页，共五十二页