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1、管理课程管理发展管理课程管理发展本讲稿第一页，共四十页n n 管理的概念管理的概念(P10)n n管理是社会组织中管理是社会组织中,为实现组织预定的目标为实现组织预定的目标,以人为中心进行的协调活动。以人为中心进行的协调活动。n n管理的目的是实现组织目标；管理的目的是实现组织目标；管理的目的是实现组织目标；管理的目的是实现组织目标；n n管理的本质是协调。管理的本质是协调。管理的本质是协调。管理的本质是协调。n n协调必然产生在协调必然产生在协调必然产生在协调必然产生在社会组织中社会组织中社会组织中社会组织中;n n协调的中心是人；协调的中心是人；协调的中心是人；协调的中心是人；n n协调的

2、方法是多样的；协调的方法是多样的；协调的方法是多样的；协调的方法是多样的；本讲稿第二页，共四十页n n管理的概念管理的概念管理的概念管理的概念(P8,12)(P8,12)n n 管理是管理者或管理机构，在一定范围内，管理是管理者或管理机构，在一定范围内，管理是管理者或管理机构，在一定范围内，管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合有的资

3、源（包括人、财、物、时间、信息）进行合有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。n n管理是一个过程；管理是一个过程；管理是一个过程；管理是一个过程；n n管理的核心是决策；管理的核心是决策；管理的核心是决策；管理的核心是决策；n n管理的目的是实现组织目标；管理的目的是实现组织目标；管理的目的是实现组织目标；管理的目的是实现组织目标；n n达到目标的手段是运用各种资源；达到目标的手段是运用各种资源；达到目标的手段是运

4、用各种资源；达到目标的手段是运用各种资源；n n管理的本质是协调。管理的本质是协调。管理的本质是协调。管理的本质是协调。本讲稿第三页，共四十页n n管理的性质n n自然属性自然属性指挥劳动指挥劳动(与生产力相联系与生产力相联系)n n社会属性社会属性监督劳动监督劳动(与生产关系联系与生产关系联系)n n两者的关系两者的关系1)1)自然属性是存在于一定的社会形式和社会生产自然属性是存在于一定的社会形式和社会生产关系中并以此发挥作用；脱离自然属性而存在关系中并以此发挥作用；脱离自然属性而存在的社会属性就会没有内容而空洞。的社会属性就会没有内容而空洞。2)2)自然属性要求社会属性与之相适应；社会属性

5、也必然自然属性要求社会属性与之相适应；社会属性也必然会对起到影响或制约的作用会对起到影响或制约的作用本讲稿第四页，共四十页注意区别管理的两个属性：注意区别管理的两个属性：本讲稿第五页，共四十页管理管理控制控制计划计划领导领导组织组织管理的职能管理的职能（必须牢固掌握管理的四项（必须牢固掌握管理的四项职能及其含义）职能及其含义）本讲稿第六页，共四十页计划能促进和保证管理人员在管理活动中进行有效计划能促进和保证管理人员在管理活动中进行有效计划能促进和保证管理人员在管理活动中进行有效计划能促进和保证管理人员在管理活动中进行有效的管理。计划的职能是管理的首要职能，是从现在的管理。计划的职能是管理的首要

6、职能，是从现在的管理。计划的职能是管理的首要职能，是从现在的管理。计划的职能是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁。通向未来的桥梁。通向未来的桥梁。通向未来的桥梁。计划是一个组织实现一定目标而科学地预计和判定未计划是一个组织实现一定目标而科学地预计和判定未计划是一个组织实现一定目标而科学地预计和判定未计划是一个组织实现一定目标而科学地预计和判定未来的行动方案。来的行动方案。来的行动方案。来的行动方案。包括两项基本活动：包括两项基本活动：包括两项基本活动：包括两项基本活动：一是确定目标，二是决定如何达一是确定目标，二是决定如何达一是确定目标，二是决定如何达一是确定目标，二是决定如何达到这些目标

7、。到这些目标。到这些目标。到这些目标。其他一切活动或工作都是围绕着计划所确定的目标和方案其他一切活动或工作都是围绕着计划所确定的目标和方案其他一切活动或工作都是围绕着计划所确定的目标和方案其他一切活动或工作都是围绕着计划所确定的目标和方案展开，因此，计划是管理的首要职能展开，因此，计划是管理的首要职能展开，因此，计划是管理的首要职能展开，因此，计划是管理的首要职能 静态理解：计划是未来行动的方案静态理解：计划是未来行动的方案静态理解：计划是未来行动的方案静态理解：计划是未来行动的方案动态理解：联系现在与未来的行动动态理解：联系现在与未来的行动动态理解：联系现在与未来的行动动态理解：联系现在与未

8、来的行动计划计划本讲稿第七页，共四十页组织组织静态的人的集合组成的机构静态的人的集合组成的机构静态的人的集合组成的机构静态的人的集合组成的机构动态的组织活动过程动态的组织活动过程动态的组织活动过程动态的组织活动过程管理的组织职能实质上就是要设计和维持一整套职位系管理的组织职能实质上就是要设计和维持一整套职位系管理的组织职能实质上就是要设计和维持一整套职位系管理的组织职能实质上就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以达成共统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以达成共统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以达成共统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以达成共同

9、目标。同目标。同目标。同目标。组织是把计划变成行动的过程，为计划的实组织是把计划变成行动的过程，为计划的实组织是把计划变成行动的过程，为计划的实组织是把计划变成行动的过程，为计划的实现提供保证。现提供保证。现提供保证。现提供保证。组织职能的主要内容：组织的设计、职务分析、组织组织职能的主要内容：组织的设计、职务分析、组织组织职能的主要内容：组织的设计、职务分析、组织组织职能的主要内容：组织的设计、职务分析、组织规划与变动、授权等。规划与变动、授权等。规划与变动、授权等。规划与变动、授权等。所谓组织：就是由两个或两个以上的个人为了现实共同所谓组织：就是由两个或两个以上的个人为了现实共同所谓组织：

10、就是由两个或两个以上的个人为了现实共同所谓组织：就是由两个或两个以上的个人为了现实共同 的的的的目标而结合起来协调行动的有机整体。目标而结合起来协调行动的有机整体。目标而结合起来协调行动的有机整体。目标而结合起来协调行动的有机整体。本讲稿第八页，共四十页领导领导领导是一种影响并感召人们和群领导是一种影响并感召人们和群领导是一种影响并感召人们和群领导是一种影响并感召人们和群体去追求某些目标的行为与过程。体去追求某些目标的行为与过程。体去追求某些目标的行为与过程。体去追求某些目标的行为与过程。领导的感召力和人们的追随意愿使领导的感召力和人们的追随意愿使领导的感召力和人们的追随意愿使领导的感召力和人

11、们的追随意愿使一个人能成为领导人。一个人能成为领导人。一个人能成为领导人。一个人能成为领导人。所谓领导，就是管理者利用组织所赋予的职权所谓领导，就是管理者利用组织所赋予的职权所谓领导，就是管理者利用组织所赋予的职权所谓领导，就是管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力的这样一种具有很强员为实现组织目标而努力的这样一种具有很强员为实现组织目标而努力的这样一种具有很强员为实现组织目标而努力的这样一种具有很强艺术性的管理活动过程。艺术

12、性的管理活动过程。艺术性的管理活动过程。艺术性的管理活动过程。领导职能的内容是激励、指导、引导、促进领导职能的内容是激励、指导、引导、促进领导职能的内容是激励、指导、引导、促进领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励。和鼓励。和鼓励。和鼓励。本讲稿第九页，共四十页控制控制控制是促使组织活动按照计划规定控制是促使组织活动按照计划规定控制是促使组织活动按照计划规定控制是促使组织活动按照计划规定的要求展开的过程。的要求展开的过程。的要求展开的过程。的要求展开的过程。控制活动为计划的实现提供保证。控制活动为计划的实现提供保证。控制活动为计划的实现提供保证。控制活动为计划的实现提供保证。控制是监视组

13、织各方面的活动保证组织实际运行控制是监视组织各方面的活动保证组织实际运行控制是监视组织各方面的活动保证组织实际运行控制是监视组织各方面的活动保证组织实际运行情况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职情况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职情况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职情况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。能。能。能。控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现织活动各

14、方面的实际情况进行检查和考察，发现织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按计划进行。能按计划进行。能按计划进行。能按计划进行。控制可能意味着新的计划过程的提前开始。控制可能意味着新的计划过程的提前开始。控制可能意味着新的计划过程的提前开始。控制可能意味着新的计划过程的提前开始。本讲稿第十页，共四十页计划计划计划计划确定目标确定目标确定目标确定目标制定战略制定战略制定战略制定战略开发分计开发分计开发分计开发分计划以协调划以协

15、调划以协调划以协调不同部门不同部门不同部门不同部门的活动的活动的活动的活动组织组织组织组织决定需要决定需要决定需要决定需要做什么，做什么，做什么，做什么，怎么做，怎么做，怎么做，怎么做，由谁去做由谁去做由谁去做由谁去做领导领导领导领导指导和激指导和激指导和激指导和激励所有参励所有参励所有参励所有参与者以及与者以及与者以及与者以及解决冲突解决冲突解决冲突解决冲突控制控制控制控制对活动进对活动进对活动进对活动进行监控以行监控以行监控以行监控以确保其按确保其按确保其按确保其按计划完成计划完成计划完成计划完成导导导导致致致致组织组织组织组织目标目标目标目标实现实现实现实现本讲稿第十一页，共四十页对管理

16、及管理的职能的认识：对管理及管理的职能的认识：n n管理的主体：管理者管理的主体：管理者n n管理的客体：以人为中心的投入出产系管理的客体：以人为中心的投入出产系统（包括：人、事、物、时间、信息等）统（包括：人、事、物、时间、信息等）地域的不同、组织的不同，管理的目标地域的不同、组织的不同，管理的目标不一样，但管理的共性目标一样：少投不一样，但管理的共性目标一样：少投入多出产；管理要做到人尽其才、事得入多出产；管理要做到人尽其才、事得其人、物尽其用、时尽其效，才能达到其人、物尽其用、时尽其效，才能达到少投入多出产。少投入多出产。本讲稿第十二页，共四十页n n什么是管理者？n n传统的观点认为：

17、组织中主要从事指挥别人工作的传统的观点认为：组织中主要从事指挥别人工作的人员。人员。n n在组织中拥有正式的主管职位而能进行指挥；通在组织中拥有正式的主管职位而能进行指挥；通过决策等管理工作承担对组织做出贡献的责任。过决策等管理工作承担对组织做出贡献的责任。n n在协作过程中负责协调他人的活动而对组织在协作过程中负责协调他人的活动而对组织完成预期任务做出贡献的人员称为管理者。完成预期任务做出贡献的人员称为管理者。n n指从事管理、实施管理职能的人。指从事管理、实施管理职能的人。本讲稿第十三页，共四十页 n n组织的层次组织的层次高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者中层管

18、理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者操作者操作者本讲稿第十四页，共四十页单选题单选题2.某某研研究究所所的的一一位位管管理理人人员员告告诉诉自自己己的的好好朋朋友友，说说他他在在单单位位的的主主要要职职责责是是给给软软件件开开发发人人员员分分派派具具体体的的工工作作任任务务，并并指指挥挥和和监监督督各各项项具具体体工工作作任任务务的的完完成成。由由此此可推断，这位管理人员是（可推断，这位管理人员是（）。）。A、高层管理人员、高层管理人员B、中层管理人员、中层管理人员C、基层管理人、基层管理人员员D、无法推断、无法推断本讲稿第十五页，共四十页单选题单选题（C C）本

19、讲稿第十六页，共四十页管理管理计划计划控制控制领导领导组织组织管理职能之间的关系管理职能之间的关系本讲稿第十七页，共四十页n n组织成员可以分为两大类：作业人员和管理人员。组织成员可以分为两大类：作业人员和管理人员。组织成员可以分为两大类：作业人员和管理人员。组织成员可以分为两大类：作业人员和管理人员。n n作业人员是指组织中直接从事具体业务，且不承担作业人员是指组织中直接从事具体业务，且不承担作业人员是指组织中直接从事具体业务，且不承担作业人员是指组织中直接从事具体业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组对他人工作监督职责的人，他

20、们的任务就是做好组对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织所分派的具体的操作性工作。织所分派的具体的操作性工作。织所分派的具体的操作性工作。织所分派的具体的操作性工作。n n管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，管理人员是组织的协调他人完成具体任务的人，管理人员是组织的协调他人完成具体任务的人，管理人员是组织的协调他人完成具体任务的人，管理人员是组织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败

21、心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。兴衰。兴衰。兴衰。本讲稿第十八页，共四十页管理者的角色管理者的角色人际关系方面人际关系方面人际关系方面人际关系方面挂名首脑挂名首脑挂名首脑挂名首脑领导者领导者领导者领导者联络者联络者联络者联络者信息传递方面信息传递方面信息传递方面信息传递方面监听者监听者监听者监听者传播者传播者传播者传播者发言人发言人发言人发言人决策制定方面决策制定方面决策制定方面决策制定方面企业家企业家企业家企业家混乱驾驭者混乱驾驭者混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者资源分配者资源分配者谈判者谈判者谈判者谈判者本讲稿第十九页，共四

22、十页管理者的共性：管理者的共性：n n从组织地位上看：管理者都是管理的主从组织地位上看：管理者都是管理的主体或领导，决定组织的效益。体或领导，决定组织的效益。n n从组织责任上看：管理者都是负责推动从组织责任上看：管理者都是负责推动其他人取得工作成效，从尔实现组织目其他人取得工作成效，从尔实现组织目标。标。n n从工作的重点上看：管理工作比其他工从工作的重点上看：管理工作比其他工作更重要，管理人的工作比其他工作更作更重要，管理人的工作比其他工作更重要。重要。本讲稿第二十页，共四十页第二章第二章 西方管理思想的发展西方管理思想的发展本讲稿第二十一页，共四十页1.1.古典管理理论（科学管理理论）古

23、典管理理论（科学管理理论）代表人代表人代表人代表人 物有美国的泰罗（科学管理理论之父）、物有美国的泰罗（科学管理理论之父）、物有美国的泰罗（科学管理理论之父）、物有美国的泰罗（科学管理理论之父）、法国的法约尔（组织管理之父）等法国的法约尔（组织管理之父）等法国的法约尔（组织管理之父）等法国的法约尔（组织管理之父）等代表作：代表作：代表作：代表作：科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理（泰罗（泰罗（泰罗（泰罗19111911年）、年）、年）、年）、工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理（法约尔（法约尔（法约尔（法约尔19161916）主要观点、思想及方

24、法：主要观点、思想及方法：主要观点、思想及方法：主要观点、思想及方法：1)1)科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思想革命，把注意力从对盈余的分配转到盈余的增加上命，把注意力从对盈余的分配转到盈余的增加上命，把注意力从对盈余的分配转到盈余的增加上命，把注意力从对盈余的分配转到盈余的增加上来。来。来。来。2)2)科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。3

25、)3)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。4)4)用科学管理的方法代替旧的经验管理。用科学管理的方法代替旧的经验管理。用科学管理的方法代替旧的经验管理。用科学管理的方法代替旧的经验管理。5)5)经济人的假设。经济人的假设。经济人的假设。经济人的假设。西方管理思想的演变与发展西方管理思想的演变与发展本讲稿第二十二页，共四十页 泰罗提出科学管理原则：泰罗提出科学管理原则：泰罗提出科学管理原则：泰罗提出科学管理原则：n n对工人操作的各个组成部分进行科学研究，以科学的操作对工人操作的各个组成部

26、分进行科学研究，以科学的操作对工人操作的各个组成部分进行科学研究，以科学的操作对工人操作的各个组成部分进行科学研究，以科学的操作方法代替凭经验的方法；方法代替凭经验的方法；方法代替凭经验的方法；方法代替凭经验的方法；n n科学挑选工人，并对工人进行培训和教育，从而最科学挑选工人，并对工人进行培训和教育，从而最科学挑选工人，并对工人进行培训和教育，从而最科学挑选工人，并对工人进行培训和教育，从而最大限度发挥他们的能力，使之取得最大的成就；大限度发挥他们的能力，使之取得最大的成就；大限度发挥他们的能力，使之取得最大的成就；大限度发挥他们的能力，使之取得最大的成就；n n工人和雇主（或管理人员）保持

27、密切合作，共同完成所规工人和雇主（或管理人员）保持密切合作，共同完成所规工人和雇主（或管理人员）保持密切合作，共同完成所规工人和雇主（或管理人员）保持密切合作，共同完成所规定的工作任务；定的工作任务；定的工作任务；定的工作任务；n n把计划职能从工长的职责中分离出来，设立专门的计划部把计划职能从工长的职责中分离出来，设立专门的计划部把计划职能从工长的职责中分离出来，设立专门的计划部把计划职能从工长的职责中分离出来，设立专门的计划部门，由计划部门制订计划；门，由计划部门制订计划；门，由计划部门制订计划；门，由计划部门制订计划；n n职能工长负责制。对工作细分，使所有管理者只承担一职能工长负责制。

28、对工作细分，使所有管理者只承担一职能工长负责制。对工作细分，使所有管理者只承担一职能工长负责制。对工作细分，使所有管理者只承担一种管理职能；种管理职能；种管理职能；种管理职能；n n在组织机构的控制上例外原则，所谓例外原则是指在组织机构的控制上例外原则，所谓例外原则是指在组织机构的控制上例外原则，所谓例外原则是指在组织机构的控制上例外原则，所谓例外原则是指高层管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管高层管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管高层管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管高层管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事务的决策和监理人员去处理，自己只保

29、留对例外事务的决策和监理人员去处理，自己只保留对例外事务的决策和监理人员去处理，自己只保留对例外事务的决策和监督权。督权。督权。督权。本讲稿第二十三页，共四十页 法约尔及其代表作法约尔及其代表作法约尔及其代表作法约尔及其代表作工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理他认为整个工业经营活动包括六个方面：他认为整个工业经营活动包括六个方面：他认为整个工业经营活动包括六个方面：他认为整个工业经营活动包括六个方面：n n技术工作（生产、制造、加工）；技术工作（生产、制造、加工）；技术工作（生产、制造、加工）；技术工作（生产、制造、加工）；n n商业工作（采购、销售、交换

30、）；商业工作（采购、销售、交换）；商业工作（采购、销售、交换）；商业工作（采购、销售、交换）；n n财务工作（资金的筹集和使用）；财务工作（资金的筹集和使用）；财务工作（资金的筹集和使用）；财务工作（资金的筹集和使用）；n n安全工作（财产及人员的保护）；安全工作（财产及人员的保护）；安全工作（财产及人员的保护）；安全工作（财产及人员的保护）；n n会计工作（财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统会计工作（财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统会计工作（财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统会计工作（财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等）；计等）；计等）；计等）；n n管理工作（计划、组

31、织、指挥、协调、控制）管理工作（计划、组织、指挥、协调、控制）管理工作（计划、组织、指挥、协调、控制）管理工作（计划、组织、指挥、协调、控制）他提出了能适用于所有的各种工作的第一个全面和综他提出了能适用于所有的各种工作的第一个全面和综他提出了能适用于所有的各种工作的第一个全面和综他提出了能适用于所有的各种工作的第一个全面和综合的管理理论：合的管理理论：合的管理理论：合的管理理论：1414条原则：劳动分工、权利和职责、纪律、统一指挥、条原则：劳动分工、权利和职责、纪律、统一指挥、条原则：劳动分工、权利和职责、纪律、统一指挥、条原则：劳动分工、权利和职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体

32、利益、员工的报酬、集统一领导、个人利益服从整体利益、员工的报酬、集统一领导、个人利益服从整体利益、员工的报酬、集统一领导、个人利益服从整体利益、员工的报酬、集权、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精权、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精权、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精权、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神。神、团结精神。神、团结精神。神、团结精神。本讲稿第二十四页，共四十页n n行政管理理论：韦伯行政管理理论：韦伯行政管理理论：韦伯行政管理理论：韦伯组织理论之父组织理论之父组织理论之父组织理论之父n n组织成员之间有明确的分工；组织成员之间有明确

33、的分工；n n要有明确的等级结构；要有明确的等级结构；n n组织成员的作用必须一视同仁，严格掌握标组织成员的作用必须一视同仁，严格掌握标准；准；n n组织内部任何人都必须遵循共同的法规和制组织内部任何人都必须遵循共同的法规和制度；度；n n组织内人员之间的关系是工作与职位的关系，组织内人员之间的关系是工作与职位的关系，不受个人情感的影响。不受个人情感的影响。主要贡献：指出了理想的行政组织理论体系。主要贡献：指出了理想的行政组织理论体系。只有达到上述条件的组织体系才具有稳定性、只有达到上述条件的组织体系才具有稳定性、纪律性、可靠性，才能高效率地运行。纪律性、可靠性，才能高效率地运行。本讲稿第二十

34、五页，共四十页n n这三种管理理论虽然有不同的研究重点，但它们这三种管理理论虽然有不同的研究重点，但它们这三种管理理论虽然有不同的研究重点，但它们这三种管理理论虽然有不同的研究重点，但它们有两个共同的特点：有两个共同的特点：有两个共同的特点：有两个共同的特点：n n一是都把组织中的人当作一是都把组织中的人当作一是都把组织中的人当作一是都把组织中的人当作“机器机器机器机器”来看待，忽视来看待，忽视来看待，忽视来看待，忽视“人人人人”的因素及人的需要、行为，故称这种管理思想的因素及人的需要、行为，故称这种管理思想的因素及人的需要、行为，故称这种管理思想的因素及人的需要、行为，故称这种管理思想下的组

35、织为下的组织为下的组织为下的组织为“无人的组织无人的组织无人的组织无人的组织”；n n二是没有看到组织与外部的联系，关注的是组织内二是没有看到组织与外部的联系，关注的是组织内二是没有看到组织与外部的联系，关注的是组织内二是没有看到组织与外部的联系，关注的是组织内部的问题，因此是一种部的问题，因此是一种部的问题，因此是一种部的问题，因此是一种“封闭系统封闭系统封闭系统封闭系统”的管理时代。的管理时代。的管理时代。的管理时代。n n称为古典管理理论。称为古典管理理论。称为古典管理理论。称为古典管理理论。本讲稿第二十六页，共四十页1.1.泰泰勒勒曾曾提提出出差差别别计计件件工工资资制制即即完完不不成

36、成定定额额的的按按较较低低的的计计件件单单价价（如如0.5元元/件件），超超额额完完成成定定额额的的按按较较高高的的计计件件单单价价（如如0.7元元/件件），对对这这种种方方法法进进行行评评述述是是（）。）。A、这这种种方方法法从从经经济济上上是是合合理理的的，但但道道义义上上是是不不合合理的理的B、这种方法在经济和道义上都合理这种方法在经济和道义上都合理CC、这种方法在经济上不合理，道义上合理这种方法在经济上不合理，道义上合理D、以上方法都不合理以上方法都不合理本讲稿第二十七页，共四十页2.法约尔是古典组织理论的创始法约尔是古典组织理论的创始人，他提出过著名的管理五大职人，他提出过著名的管理

37、五大职能中，（能中，（）职能是法约尔没有）职能是法约尔没有提到的。提到的。A、计划计划B、组织、组织C、控制、控制D、领导、领导E、协调、协调本讲稿第二十八页，共四十页科学管理的创始人是科学管理的创始人是:()A法法约约尔尔 B泰泰罗罗 C甘甘特特 D韦伯韦伯本讲稿第二十九页，共四十页1,（B）。）。2,（D）3.（B）1、韦伯是一般管理理论的创始人。（、韦伯是一般管理理论的创始人。（）2 2、科学管理理论仅适用于工业企业。、科学管理理论仅适用于工业企业。（）本讲稿第三十页，共四十页1,（错错）。）。2,（错错）本讲稿第三十一页，共四十页2.2.行为科学管理理论行为科学管理理论行为科学管理理论

38、行为科学管理理论代表人物：美国哈佛大学梅奥教授代表人物：美国哈佛大学梅奥教授代表人物：美国哈佛大学梅奥教授代表人物：美国哈佛大学梅奥教授理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容理论的主要内容1)1)社会人假设社会人假设社会人假设社会人假设2)2)士气的概念士气的概念士气的概念士气的概念3)3)非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织 行为科学管理理论是从人的本质中激发出动力，不断行为科学管理理论是从人的本质中激发出动力，不断行为科学管理理论是从人的本质中激发出动力，不断行为科学管理理论是从人的本质中激发出动力，不断提高生产效率的理论。该理论的研究包括：领导行为、提高生产效率的理论。该理论的研

39、究包括：领导行为、提高生产效率的理论。该理论的研究包括：领导行为、提高生产效率的理论。该理论的研究包括：领导行为、群体动力学、动机与满足、个人决策与集体决策、行群体动力学、动机与满足、个人决策与集体决策、行群体动力学、动机与满足、个人决策与集体决策、行群体动力学、动机与满足、个人决策与集体决策、行为修正、敏感训练、工作设计、组织变革、参与变革、为修正、敏感训练、工作设计、组织变革、参与变革、为修正、敏感训练、工作设计、组织变革、参与变革、为修正、敏感训练、工作设计、组织变革、参与变革、信息沟通、目标管理。信息沟通、目标管理。信息沟通、目标管理。信息沟通、目标管理。本讲稿第三十二页，共四十页行为

40、科学学派的主要理论行为科学学派的主要理论n n需求层次理论需求层次理论n n人是有需求的动物，其需求取决于他已经得人是有需求的动物，其需求取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需求能够影响行为；求能够影响行为；n n人的需求都有轻重层次，某一层次的需求得人的需求都有轻重层次，某一层次的需求得到满足后，另一个需求才会出现。到满足后，另一个需求才会出现。n n生理需求、安全需求、感情和归属的需生理需求、安全需求、感情和归属的需求、受人尊重的需求、自我实现的需求。求、受人尊重的需求、自我实现的需求。本讲稿第三十三页，共四十页n n双因素理论双因素理论

41、激励模式理论激励模式理论n n保健因素：当满足时不能产生激励，但不满保健因素：当满足时不能产生激励，但不满足时会产生极大的不满。足时会产生极大的不满。n n激励因素：当满足时会产生极大的激励，而激励因素：当满足时会产生极大的激励，而不满足时也不会造成不满。不满足时也不会造成不满。n n激励因素是以工作为中心的，而保健因素则激励因素是以工作为中心的，而保健因素则是与工作的外部环境有关的。是与工作的外部环境有关的。2000年考题：双因素理论的基本内容，在现年考题：双因素理论的基本内容，在现实管理中如何运用？实管理中如何运用？本讲稿第三十四页，共四十页某 建建筑筑工工地地的的包包工工头头王王某某对对

42、其其手手下下的的民民工工采采用用了了一一种种“胡胡萝萝卜卜加加大大棒棒”的的管管理理方方法法，他他常常说说的的口口头头禅禅就就是是“不不好好好好干干就就回回家家去去，干干好好了了下下个个月月多多发发奖奖金金”，可以认为（，可以认为（B B ）。）。AAAA、王某的观点与梅奥的理论相符王某的观点与梅奥的理论相符BBBB、王某的观点与泰勒的理论相符王某的观点与泰勒的理论相符CCCC、王某把民工看成社会人王某把民工看成社会人本讲稿第三十五页，共四十页、非正式组织这一概念是古典管理学派的创始人泰罗等提出的。（）企业存在非正式组织是人群关系学说的基本要点之一。（）本讲稿第三十六页，共四十页 错错本讲稿第

43、三十七页，共四十页n nX、Y理论：理论：n nX理论认为：人的本性是坏的，一般人都有理论认为：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；必须进好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；必须进行强制、监督、指挥、惩罚；一般人都胸无行强制、监督、指挥、惩罚；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有不喜欢具有“压迫感压迫感”的创造性的困难工作。的创造性的困难工作。n nY理论：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和理论：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；正常情况下人

44、愿意承担责任；人们都惩罚；正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于自己的才能和创造性。热衷于自己的才能和创造性。本讲稿第三十八页，共四十页2.2.当代管理理论当代管理理论1)1)社会系统学派社会系统学派社会系统学派社会系统学派2)2)决策理论学派决策理论学派决策理论学派决策理论学派3)3)系统管理学派系统管理学派系统管理学派系统管理学派4)4)经验主义学派经验主义学派经验主义学派经验主义学派5)5)权变理论学派权变理论学派权变理论学派权变理论学派6)6)管理科学学派管理科学学派管理科学学派管理科学学派7)7)企业文化学派企业文化学派企业文化学派企业文化学派本讲稿第三十九页，共四十页简述管理理论不断发展的原因所在。简述管理理论不断发展的原因所在。n n社会的发展、生产方式在不断变革，社会的发展、生产方式在不断变革，劳动分工与专业化的加强等，要求劳动分工与专业化的加强等，要求有与之相适应的管理方法出现以促有与之相适应的管理方法出现以促进生产力的发展。进生产力的发展。本讲稿第四十页，共四十页